員工管理與激勵培訓教材

員工管理與激勵河南易潤電子商務有限公司市場部徐鐵磊

課堂要求遵守時間電話靜音積極參與記錄筆記適用范圍培訓目的本課件適用于雙匯連鎖店門店店長及儲備店長的培訓、學習。了解門店員工行為及心理，掌握對員工進行培訓、溝通以及激勵的方法。目錄你了解我們員工嗎？第一部分如何對員工進行培訓第二部分與員工溝通第三部分員工激勵Motivation第四部分員工進店途徑：看招聘信息人才市場學校招聘員工介紹……一、你了解我們的員工嗎？所有員工進店心態(tài)：先試試看……1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？生存需求安全感實現(xiàn)自我價值工作心情員工有哪些需求？1、員工心態(tài)一、你了解我們的員工嗎？員工發(fā)展階段0~1個月2~6個月7~18個月18個月以上低能力高意愿部分能力低意愿高能力換工作的意愿高能力高意愿2、員工發(fā)展高能力低能力高意愿低意愿進行培訓技能輔導激勵授權做其他考慮心態(tài)輔導不同階段的員工管理一、你了解我們的員工嗎？2、員工發(fā)展3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？“80、90”標簽：獨生子女崇尚自我價值、個性、叛逆天真、享樂熟練運用電子產品（移動電話、電腦等）崇尚新潮、通過網(wǎng)絡掌握信息樂于嘗試、體驗，拓展視野頻繁變換工作，企業(yè)忠誠度較低……強烈的學習欲望、自我期望高、充分自信期望迅速崛起，并為此感到焦慮展現(xiàn)出具備廣泛知識、對工作環(huán)境期望高、但缺少人際理解的特征勇于追求表現(xiàn)、提升、職業(yè)進階的機會容易感到壓抑、困惑，或不滿集體意識較弱、承受挫折能力不足………………“80、90”分析3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？3、“80、90”員工一、你了解我們的員工嗎？權威式的領導英雄式的領導參與式的管理適當授權的管理傳統(tǒng)的管理理念新的管理理念如何管理“80、90”員工？培訓

在工作現(xiàn)場內，上級或技能嫻熟的老員工對下屬、新員工們通過日常的工作，對必要的知識、技能、工作方法等進行教育的一種培訓方法。1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？讓員工能夠熟練而快速的做好自己的工作提高門店整體工作業(yè)績促進員工的個人成長與發(fā)展通過指導別人，負責培訓的人自己也獲得能力提高1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？的目的OJT培訓五步曲：step1學習準備創(chuàng)造融洽的氣氛：告訴員工他將學習什么知識（技能），使其對培訓內容有所認識，明確培訓目標。1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？OJT培訓五步曲：step2講解、示范將工作步驟或內容進行口頭講解并做出示范，強調要點與注意事項，講解時注意清晰、完整、耐心，不要超出員工的理解能力。1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？OJT培訓五步曲：step3練習由員工進行操作練習，及時糾正錯誤，員工做的好時要給予贊揚，直到員工掌握工作方法（流程）。1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？OJT培訓五步曲：step4跟蹤、檢核逐步減少指導的次數(shù)，注意觀察員工工作情況，必須進行培訓結果檢核。1、OJT培訓概念二、如何對員工進行培訓？新員工進店接待流程

每一名員工都希望把自己的工作做好，更希望被肯定是名好員工，但是：

為什么每個門店都會存在績效不好的員工？

三、與員工溝通三、與員工溝通溝通的兩個重點：聽、說說聽1、溝通的重點聽三、與芳員工溝世通積極傾聽腥對方尊重別人使的講話、首換位思考對別人才的講話中不要急昏于下結霧論，尤疤其是否栗定性的德結論要真正的焦了解和理聽解對方，漫而不是把決自己的觀密點強加給很員工1、溝通的重點說三、與員扁工溝通講出自頑己的真溪實感受維護對方照的尊嚴多溝通一舅些美好的奔事物要認識丹到表揚牽比批評戒更有效宰，強調璃優(yōu)點，逗改正缺昨點，才盼能不斷立的提升卻和鼓舞界士氣1、溝通的重點積極靠春近，大旗膽管理對其批爬評或抱倦怨做好重準備，第認真傾寨聽，不窯要立即孔反駁分析批訴評或抱河怨的原殲因，不角可附和堪或者參斗與抱怨坦誠溝鏈通，進貿行合理咳解釋，廳達到互丙相理解存與配合不要給該識員工貼上纏標簽。要噸關懷關心蕉員工三、與治員工溝伐通2、常見問題解決①如何胖化解個別感員工的不衫滿與抱怨疾？三、與怠員工溝拳通2、常見問題解決及時控尚制爭吵紹局面問詢第三毅方情況若在賣場悄內需向顧芒客解釋致脂歉，維護證門店形象肅，安撫其軟他員工公平公貢正的進掙行溝通古解決方邁案，握座手言和②如何橋處理員工拐之間的沖痕突？三、與衰員工溝戀通明確具倚體事項涼，描述叨值得稱受贊的行摘為贊賞是殃捎帶出強小缺點洽，更顯段真實逐步升叢級贊賞③如長何贊賞桑門店員棉工？2、常見問題解決小練習抹：三、與丟員工溝買通2、常見問題解決學會發(fā)現(xiàn)利別人的優(yōu)語點！學會贊美競別人！要求：5分鐘溝時間了攜解和觀乖察左右恨兩邊的嘩同事，柱發(fā)現(xiàn)對償方的優(yōu)慚點，并蓮講出來府。三、與它員工溝恐通批評要因苦人而異：澤商討式、膽一針見血蹦式、循序版漸進式、翼暗示式批評要有記誠意，目病的在幫助心員工成長謹，而不是典傷其自尊不要隨意泥發(fā)脾氣對事不對吹人，要具襯體到那件緒事不對及時批美評，當芬面批評栽，不可原背后批羊評盡量通潛過私下?lián)裾勑倪M咬行批評版，避免備傷及員債工顏面④如雅何批評凈員工的畝錯誤行燃為？2、常見問題解決三、與員哀工溝通開門見好山說出斑談話目詠的談事件塑，不談云感受詢問探討錦屢教不改懸的原因、賞根源本著幫助堤員工解決晃問題的態(tài)俗度，針對也癥結所在另，積極幫喚助員工尋棉找解決方榜法提出希疾望和要償求，引爸導員工拐自己真忌誠制定拍目標不得已撲情調制雪度和規(guī)篩定以及蝦處罰措割施，進格行警告⑤如何牢處理屢教婚不改的員摔工？2、常見問題解決三、與斃員工溝舌通把我們女親切的沸眼神帶俗給別人冷漠就此纏消失~用我們的網(wǎng)耳朵來認瓣真傾聽爭辯也就剪沒有了~1.員療工工作做建的非常好錯,其工資榆就應該增警加2.晝好的職謎務說明銀很有價佛值，它該使員工虧知道該捷做什么3.要僻員工記住陷，他們是直否繼續(xù)工跨作下去，枕要看公司覽能否進行創(chuàng)有效的競渠爭4.活管理人抬員應該寶關心員烈工的工繪作條件5.管護理人員應刺該在人們吉當中盡力常制造友好罰的氣氛6.封工作績械效高于賽標準的嘗員工，牙應該進既行表揚7.在床管理上對淡人漠不關尼心，會傷徹害人的感德情8.要智讓員工感場到，他們贏的技能和訂力量都在影工作中發(fā)捆揮出來9.毀公司員苦工福利筍和員工勇子女的或安排是掘員工安兩心工作杯的重要勸因素10.放幾乎蓬每一種歇工作都和可以使按它具有疑激發(fā)性違和挑戰(zhàn)僑性四、員駕工激勵1、你的激勵能力11.寄許多購員工都群想在工擊作中干療得非常附出色12.榮公司在業(yè)克余時間安既排社會活加動，這表副明對員工慣的關懷13.住一個人在徐工作中感副到自豪，鴨就是一種豈重要的報竹酬14.勻員工兇希望在努工作中曲成為佼絡佼者15.仔非正評式群體憶的中的捏良好氣腳氛是非坡常重要頌的16.火個人釣獎勵會死改變員仔工的工梅作績效17.聽員工要有江機會和高秧層管理人削員接觸18.疼員工學一般喜暑歡自己敲安排工適作和自個己做決導定，不宜需要太符多的監(jiān)潛督19.冊員工途的工作孟要有保質障20.住員工要有額良好的設或備進行工緒作四、員工敗激勵1、你的激勵能力４１――疾６０分：你十分了警解激勵對鎖于管理的祝重要性，免而且運用民得很好。２１――快４０分：你知道罰激勵對續(xù)于管理精的重要紗性，但刃還是做念的不夠豎。０辯―辜―２０陜分：你不知仍道如何竿激勵員念工，這門是十分五危險的托。四、員葬工激勵1、你的激勵能力激勵的核繞心在于撲提高緩員工積極齡性。四、員潑工激勵激勵:指對人的逮行為具有悔激發(fā)、加卡強和推動稻作用，并斗且能夠引釋導行為和孫精神狀態(tài)付指向目標特的一種作摸用力。2、激勵的概念工作無精強打采做事不警認真，胸敷衍了繁事拖延、推定遲工作，消甚至偷懶律不做經(jīng)常遲到健或者早退經(jīng)常大發(fā)磨牢騷或抱剝怨容易與同河事、顧客揪起爭執(zhí)………四、員工配激勵士氣低落湖的表現(xiàn)：你的員猴工是否訴有這樣兇的表現(xiàn)題？3、無激勵無士氣四、員爽工激勵3、無激勵無士氣士氣低滅落導致樂：商品損耗畢嚴重服務質量牙下降營業(yè)額下揀降費用上升較高的嫩離職率遣……該怎么辦貢？良好的激揉勵機制有喬助于組織視的有效運喇行！四、員工山激勵3、無激勵無士氣激勵不僅劣僅是一些哭制度性或肥政策性的捷激勵，它是一購個更廣異認的概創(chuàng)念，激稿勵包括刮工作的浮軟件環(huán)境即組礙織氣氛電、人事蝦關系、秀經(jīng)理與射下屬、明下屬之間的協(xié)悲作等的膚關系，誼中層經(jīng)竟理的工攪作風格什，對公司對工作擔的責任與斤態(tài)度，人瀉格魅力、抗威信，對該下屬的認侮可與贊圍美，與映下屬之義間彼此狠的信任席程度，下屬的撓成就感傻與滿意輕感等等貿……①激喚勵=獎困勵四、員工彼激勵4、激勵的誤區(qū)錯！對員工紡或下屬身的工作兼給以一爪定的表運彰,或寺獎勵一摸定的金陰錢、獎崗品、禮燃物等，莖是對結博果加以系表揚和農鼓勵的欣行為。獎勵從下屬鈴的內在搞動力出摧發(fā)，使雜員工在演開始工貿作時就肥充滿熱醒情，發(fā)盛揮潛在亂的能量衡，它是差一種內戀在的、眉更深刻午的激勵藥下屬工些作的方趴式。激勵獎勵側重慎于事后、簡激勵側重姐于事前，食獎勵是激伯勵的一個手方面，但魂不是全部四、員演工激勵激勵時身有時無管，下屬付做同樣桿的事今枝日有激阿勵，明才天就沒刊了。激勵時誕大