勞務派遣整體服務方案

勞務派遣整體服務方案目錄第一章公司概況 3第二章人力資源外包服務 6第三章服務流程 第四章勞務員工行為規(guī)范 第五章管理制度 第六章風險防范 第七章勞務員工崗位職責 第八章管理制度 第九章項目后續(xù)服務方案 第十章服務承諾 第十一章勞務派遣管理應急方案 感謝貴行給予我們的信任，使我們有幸參與貴行勞務派遣服務采購項目的投標。我們將根據(jù)招標文件要求，結合我公司業(yè)務優(yōu)勢，提供最適合的勞務派遣服務模式，把我們在以往類似項目中取得的經(jīng)驗，運用到實際的工作中去，為貴行的勞務派遣工作貢獻綿薄之力。2018年11月22日第一章公司概況(一)管理理念(二)管理目標勞務人員滿意度達95%!用工單位滿意度達95%!投訴回復率達100%!(三)公司組織機構設置總經(jīng)理1人。下設綜合業(yè)務部、招聘培訓部、客服部三大部門。人員配置：部門經(jīng)理1名、薪酬社保管理崗1名、員工管理崗1名、會計崗(兼職)1名、出納崗(兼綜合文員)1名，合計4名工作人員。人員配置：經(jīng)理1名、人才招聘崗2名、培訓崗2名(兼職),合計5名工人員配置：經(jīng)理1名(兼職客服專員)、法律顧問(兼職)1名、客服專員4名、客服人員40名，合計45名工作人員。我公司共有員工58人，為該項目共配置各類工作人員8人，其中管理人員3人、技術人員4人(兼職2人)、服務人員1人。(四)公司服務質量體系保障1、專業(yè)團隊——公司團隊中有企業(yè)人力資源、行政管理背景的超過95%,5、完善的服務質量管理體系——日報制度；管理報表體系(工作日志、異常跟蹤反饋表、人員異動情況統(tǒng)計表、在職離職人員情況分析報告等);客戶滿人力資源等，到廣泛的勞務輸送合作供應商(煙草公司、中介、政府機構等),(五)公司服務的核心優(yōu)勢第二章人力資源外包服務勞動關系用人平位位用人單位平包員工的工資發(fā)放，并代扣代繳員工個人所得稅和其他應向國家統(tǒng)籌繳納的款簽訂外包協(xié)議⑤招募員工一>⑥員工入職一>⑦員工管理一>⑧客戶拜訪一>⑨勞入職體檢客戶單位結算支付派遣服務費派遣文化理念派遣文化理念職業(yè)皮能培訓異地就笑辦理意外傷害辦辦工傷豐服支付違紀處理糾汾韋紀處厘爭議處理終止解除合同去律糾紛處哩離職員工資料歸檔考動考核停發(fā)工資及社轉出社保及檔案：關系工資社保工資社保醫(yī)療合司讀訂五、業(yè)務外包用工的優(yōu)勢(一)用工單位選擇業(yè)務外包的優(yōu)勢1、用工方式靈活《勞動合同法》規(guī)定了多種情況下單位應當與勞動者簽訂無固定期限勞動合同，如連續(xù)簽訂兩次固定期限勞動合同應當轉為無固定期限勞動合同，而通過業(yè)務外包的方式將能有效解決這一問題。而一些制造類、信息類企業(yè)存在季節(jié)性用工問題，使用業(yè)務外包這種用工模式乙方就可根據(jù)甲方實際情況，設立短期臨時用工單位通過業(yè)務外包方式，實現(xiàn)了“用人"與因此用工單位人力資源部等相關部門可將更多精力專注于提高用工單位核心競供給充足時，用工單位可以通過使用較低工資的業(yè)務外包型勞動者降低工資成(1)用工單位不必增加專門的管理人員或機構對外包人員進行人事管理，(2)用工單位不必在為員工的流動性而發(fā)愁，如有員工需求，可通過業(yè)務(3)由于用人的機動性，用工單位可以在核算租賃人才的總支出時，根據(jù)(4)外包機構還可利用其人才中介支撐平臺，讓其享受連帶增值服務，并(5)主要增值服務有：動成本的生成，且用工單位需要承擔在用工過程中產生等)的相應法律責任4、由勞動者的無過錯行為導致勞動合同的解除(如因為不勝任工作、非因工生病等原因)一方面可能導致對其他員工產生負第三章服務流程(一)人員招聘(二)面試、錄用 (四)人事檔案管理(五)社會保險3、符合失業(yè)、生育、工傷、醫(yī)療應享受的待遇時，負責辦理各項費用的申專業(yè)的客服專員指導企業(yè)及出險人員收集相關代償手續(xù)辦理過程中需提供的資6、向用工單位提供各項社會保險的政策咨詢及(六)發(fā)放報酬(七)開展培訓(2)部門基礎教育：學習本部門工作的基礎知識，由所在部門負責人組織(3)崗位技能培訓：學習生產作業(yè)指導書，所用設備的性能，操作步驟，(2)其它檢驗人員、高壓養(yǎng)護人員崗位專業(yè)知識培訓在一年內至少一次崗4、培訓考核(1)培訓考核的方式：分組討論、現(xiàn)場提問、理論考試、實際操作。(2)培訓部門根據(jù)培訓的內容及實際情況，確定采取相應的考核方式，并對于從其他崗位轉入本工作崗位人員均按照該崗位新進員工要求管理要求(1)受訓部門或培訓計劃中有明確要求時；(2)授課講師有明確要求時；(3)主辦部門或受訓人有需要時；(4)開展重要或大型培訓項目時；(5)對產品質量有重大影響的培訓項目；(九)專員服務(十二)客戶人文服務(一)信息交流流程圖流程說明及要求1、信息產生的關鍵點來自誤解、招聘、入職、社保辦理/轉移接續(xù)、工傷/醫(yī)療處理、溝通障礙、員工投訴、工作效率、工作能力、工作方式、工作時間、客戶1、客戶認為重要的任何信息及事件可直接與直接負責人聯(lián)系2、一般信息聯(lián)系直接與各負責專員聯(lián)系3、任何投訴事件直接與直接責任人聯(lián)系1、責任人或部門承諾反饋時間2、責任人或部門安排專門人選負責信息辦理3、責任人或部門承諾辦理時間1、責任人或部門事后電話確定信息處理效果(二)員工招聘流程圖1、客戶在每月25日前以郵件把下月招聘需求計劃包括各個崗位要求經(jīng)審計后下單給招聘專員，批量招募人員最少提前一個月通知招聘專員客戶招聘專員1、招聘部根據(jù)人員招聘規(guī)劃通過用人單位的招聘渠道發(fā)布招聘信息或組織招聘會2、用人單位組織人員初試、初步確定人員數(shù)量3、人員招聘以用人單位為主，客戶可配合用人單位人員參與人員初試，或利用客戶自己的招聘渠道信息，與用人單位同步招聘，但人員招聘數(shù)量、崗位等需與用人單位保持密切的溝通招聘專員1、用人單位將通過培訓的備選人員推薦給客戶需求部門，同時應聘人員需要帶上應聘人員登記表、身份證復印件、離職證明以及證件復印件等相關資料2、招聘部協(xié)同需求部門組織人員復試招聘專員客戶將準確的用人需求數(shù)量以郵件、書面等形式及時知會招聘專員招聘專員用人單位招聘專員在確定員工名單之后，組織員工體檢。招聘專員崗前培訓將符合條件的人員集中，由培訓專員安排培訓。培訓專員1、人事專員為審核通過的員工辦理入職手續(xù)，同時按照《勞動合同法》的規(guī)定及時簽訂、及時發(fā)放勞動合同3、明確為新入職員工講解社會保險知識，并遵循從其選擇在社會保險類別人事專員1、人事專員將收集：勞動合同3份、身份證復印件2張、藍底小二寸照片6張、畢業(yè)證復印件2張、學歷查詢證明1張、戶口本首頁及本人一頁復印1張、工資卡復印件1張、員工入職登記表、培訓登記表、入職通知單、體檢報告單(6個月內有效期),以及員工其他證件，以此作為員工檔案保存人事專員人事專員將錄用員工入職通知單發(fā)給客戶簽收，表明此員工已經(jīng)到崗人事專員1、人事專員將當月以及上月15號后入職的員工資料于當月3日前提供給社保專員，由用人單位為員工辦理社會保險；2、人事專員在當月20號左右將當月入職的員工社會保險購買情況告知客戶；人事專員社保專員(四)崗前培訓流程圖1、大規(guī)模招聘員工(超過10人、批),用人單位培訓專員員客服專員1、講解用人單位相關管理制度2、介紹用工性質3、介紹客戶情況、及工作內容4、客戶各用人部門須對新員工進行崗前內容講解，包括崗前知識、崗前安全以及注意事項和需要遵守的管理制度培訓專員客戶用人部門1、定期培訓會抽出專門時間，每月安排1天進行培訓2、單個培訓以講解主要內容為主3、用人單位客服專員對員工的培訓作相關培訓記錄客服專員1、用人單位客服專員在培訓專員協(xié)助下進行測試2、測試以口頭測試為主，大規(guī)模招聘時，以書面測試，以便了解員工掌握該崗位知識情況客服專員用人單位客服專員把員工信息統(tǒng)計表以電子文檔形式通過郵件發(fā)送給客戶客服專員客戶(五)社保辦理流程1、向員工介紹社保類型。2、向員工介紹三種類型保險的區(qū)別。3、向員工介紹繳納社保后所獲得的福利。社保專員1、按照員工申請的社保類型填表登記2、再次向員工介紹辦理社保類型及解釋員工提出的疑問。社保專員1、每月3號左右根據(jù)人事提供的增減名單及所要申報的險種，按照社保局的要求制作增減表并交至社保局老師處進行申報。2、根據(jù)社保局老師處系統(tǒng)的查詢看是否有不能增進去的人員，如有此種情況需標明什么原因，及時告知員工本人。因人數(shù)變社保專員動很大，如需電子版烤盤進行核對，需在社保局拷盤后進行詳細核對，如參保無誤則打印核定表。3、根據(jù)社保局及稅務局要求的時間，需在申報結束后及時打印1、社保專員根據(jù)社保局老師提供的拷盤明細進行核對，如核對無誤則打印核定表。2、根據(jù)當月申報情況和財務進行核對，如核對無誤則反饋給客戶當月的社保申報情況。社保專員1、根據(jù)人事專員增減名單的提供，社保專員根據(jù)實際情況在當月的申報期內做出增減變更社保專員1、根據(jù)人事專員增減名單的提供，和員工解除合同。在當月或次月的社保申報期內減除離職人員。2、達到法定年齡的退休人員，可不辦理社保申報。社保專員1、省內員工需持接收函到原參保地開具轉移單，原參保地需根據(jù)實際情況開具轉移單，員工把開具好的轉移單交給社保專員。2、社保專員需把轉移單交給新參保地的社保局做落戶處理。(省外轉移的，還需社?；鸬劫~后方可落戶)社保專員(六)薪資發(fā)放流程圖流程說明及要求財務部、社保專員將整理好的社保繳納、服務費，其他費用明細及總表于當月10日前交于客戶審核，客戶須簽收財務部薪資專員1、客戶各部門于當月5日之前審核本部門員工信息2、客戶各部門當月8號之前完成派遣員工工資造表，并審核完成報派遣單位客戶薪資專員于當月10日前將審核好的所有派遣員工工資整理好，薪資專員親自前來領取并簽收(加蓋公章的書面表客戶薪資專員1、薪資專員整理客戶提供所有員工薪資表格并交于財務部薪資專員財務部客戶完成所有費用審核后，應在當月12日前支付所有費用，將費用打入派遣單位指定賬戶客戶財務收到客戶支付費用后，在約定發(fā)薪日將員工核對無誤的薪資打入員工銀行卡或現(xiàn)金發(fā)放至員工手中財務部薪資、勞務費用、社保費用出現(xiàn)任何疑問直接聯(lián)系客服主管社保薪資主管1、財務根據(jù)審核好的薪資發(fā)放、社保繳納、服務費、其他費用明細的總表金額開局正規(guī)發(fā)票2、發(fā)票在收到費用后3個工作日內開具，送達客戶相關部門，并要求簽收財務部薪資專員(七)員工處罰流程圖流程說明及要求提交員工處罰1、員工違反各種管理制度，客戶各部門出具違反制度事實依據(jù)2、客戶各部門將違反制度事實依據(jù)通過書面形式告知客服專員3、不符合退工條件的，可依據(jù)客戶單位規(guī)章制度進行處罰客服專員客戶各用人部門告知說明1、客服專員根據(jù)處罰情況，及時告知員工2、客服專員對經(jīng)常處罰的員工進行單獨溝通，協(xié)助客戶幫助員工改正，對經(jīng)常獲得客服專員獎勵或表現(xiàn)良好的員工給予鼓勵(八)員工離職/辭退流程圖及說明流程說明及要求1、所有辭職、辭退、除名、開除等員工在部門辦理手續(xù)后必須到人事專員處辦理解除合同等手續(xù)2、8號之前自動離職員工名單請立即電話通知人事專員3、每月8-12號期間離職員12號之前告知人事專員4、25號之前離職員工名單，25號之前告知人事專員5、人事專員每月月底整理離職員工信息并送達一份給客戶確認人事專員客戶1、員工遞交辭職申請書客戶遞交退回材料2、人事專員接到辭職申請或退回材料后，通知員工領取離崗單并在客戶處辦理工作交接，客戶需在離崗單簽署離崗意見3、在提交離職的過程，客戶核算員工工資4、員工將離職單交用人單位辦理相關后續(xù)的事宜人事專員客戶用人單位人事專員須在員工辦理完離職/辭退手續(xù)后，每月底整理離職信息反饋一份給客戶人事專員客戶流程說明及要求1、員工發(fā)生工傷客戶須在12小時內通知客服專員上報發(fā)生工傷情況2、客服專員協(xié)助員工關系專員處理工傷3、發(fā)生重大工傷或非工傷等意外情況，客戶須第一時間上報項目協(xié)調人客戶項目協(xié)調人客服專員員工關系專員1、受傷部門須提供員工受傷情況說明2、受傷員工部門協(xié)助員工關系專員辦理各種材料準備，比如加蓋公章之類的事項客戶員工關系專員1、用人單位員工關系專員辦理員工工傷認定、工傷費用報銷、工傷傷殘鑒定等手續(xù)以及理賠等事宜2、發(fā)生重大事故，由雙方代表根據(jù)雙方協(xié)議約定解決，定期就醫(yī)療報銷、工傷鑒定相互知會客戶員工關系專員客服專員員工關系專員確認員工工傷等得到合理處理，并每月送達報告一份客服專員員工關系專員(十)住院醫(yī)療處理流程流程說明及要求派遣員工需要因病住院醫(yī)療時，提前24小時告知客服人員，急診可在就診后付費前客戶客服專員客服專員立即手機相關資料，報員工關系客服專員員工關系專員員工關系專員親自到醫(yī)院或者員工住處了解實際情況，并告知員工報銷需準備的材料員工關系專員費用報銷1、員工治療完畢后，及時通知員工關系專員印件1份、病例1份、出院小結1份、用藥清單原件、醫(yī)療費用發(fā)票員工關系專員(十一)勞資糾紛處理流程圖及說明流程說明及要求客戶，員工部門將員工勞資糾紛情況通報客服專員重大勞資糾紛可直接通報客服主管客戶客服專員客服主管勞資糾紛信息審查、員工關系專員協(xié)助客服專員、財務收集、了解糾紛原因擬出處理方案客戶專員員工關系專員員工關系專員確認勞動糾紛得到處理客服專員通報糾紛雙方、糾紛當事人上級領導確認糾紛得到處理員工關系專員、客服專員(十二)流程實施與變更1.本流程經(jīng)雙方討論確認后試運行1個月，試運行時間從公布之日起2.根據(jù)實際情況，每3個月雙方對本流程優(yōu)化1次，經(jīng)雙方確認后實施。5.本流程涉及到的雙方任何責任人發(fā)生改變在發(fā)生改變前5天須通知另一(一)培訓對象(二)培訓目的(三)培訓內容(四)師資安排(五)培訓安排(一)本公司職責(二)用工單位職責7、主動參與稅務局和我公司的業(yè)務、安全規(guī)范操作培訓，并且做好書面記(四)勞務客服專員工作職責2、負責掌握勞務派遣人員工作、生活、學習情況，建立、更新勞務派遣第四章勞務員工行為規(guī)范(七)負責搞好食堂衛(wèi)生，注意飲食安全。實行每餐飯菜預留24小時制度，(八)負責餐具消毒，每天消毒一次。(九)儀表整潔，注意個人衛(wèi)生。(十)節(jié)約用電，做好防火工作，不得隨便外出。(十一)熟悉食堂烹飪設施設備操作規(guī)程，確保無安全事故發(fā)生。(十二)不得隨便離崗，有事要與煙草公司協(xié)商。(十三)完成煙草公司食堂管理員臨時交辦的其他任務。(二)按規(guī)定時間，保證食堂用汽及開水浴室用水的供給。(三)努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，降低燃氣、電、水的消耗。(四)認真執(zhí)行交接班制度，做好臺班記錄。(五)保持鍋爐房內外場地清潔。(六)嚴格遵守鍋爐定期維修保養(yǎng)制度，確保鍋爐正常運行。(一)遵守公司制定的各類規(guī)章制度。(三)上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔。(四)文明服務，作風廉潔，拾金不昧。(七)及時清洗公共部位的亂涂、亂畫、亂張貼的廣告、標語等。(八)對保沽范閘內勞務派遣的異常情況及時向秩序維護員或管理員匯報。(一)門崗(二)巡邏崗(三)監(jiān)控室值班崗(四)消防監(jiān)控值班崗(五)消防員崗(二)著裝：(三)儀容：(五)站姿：(七)問候：雨光臨”(九)送賓(十)整理第五章管理制度(一)全體勞務人員要嚴格執(zhí)行海西州煙草公司各項保密規(guī)定，做好保密工(五)嚴禁擅自翻印和銷毀秘密文件及資料，因工作需要翻印機密文件時，(六)禁止將秘密文件帶回家中。(九)對加入廣域網(wǎng)的計算機，必須采取保密(三)愛護和正確使用生產設施、設備、工具及個人勞動防護用品。(四)對用工單位的違章指揮、不安全作業(yè)及勞動安全中的不安全因素(一)工資標準。勞務人員工資按照不低于本招標文件規(guī)定的最低工資標準(一)社會保險費繳納程序。公司依法為勞務人員辦理養(yǎng)老、醫(yī)療、生育、(二)社會保險的費率。社會保險費繳納程序繳納比例，按(三)社會保險代償轉移服務，包括出險報案、轉院申請、勞動能力鑒定、(四)為勞務人員代為購買人身意外傷害保險。(五)保險費停繳。勞務員工與公司解除勞動合同后，公司(一)勞務派遣人員每月工作日按法定規(guī)定執(zhí)行。(二)煙草公司可根據(jù)各崗位工作職責要求適當調整勞務派遣按照勞動法的規(guī)定支付加班報酬。加班報酬的支付方式與其工資的支付方式相(三)勞務派遣人員的法定假期的休假及待遇依據(jù)相關法(四)勞務派遣人員在煙草公司工作期間的休息休假按照國家和用工單(一)勞務派遣人員上崗前應學習、了解本公司及用工單位依法制定的各項(二)勞務期間，公司或煙草公司可根據(jù)工作需要，以(六)勞務派遣人員有下列情形之一的，煙草公司可提2、勞務派遣人員不能勝任工作，經(jīng)過公司培訓或者經(jīng)用工單位調整工作崗3、勞務協(xié)議訂立時所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大履行，經(jīng)當事人(三方)協(xié)商不能就變更勞務協(xié)議和勞動合同內容達成協(xié)議的；5、日常工作檢查三次未履行工作職責或年度考核不及格的工三天(含)以上的；在考核中，工作業(yè)績占70%,工作能力占15%,工作態(tài)度占15%。第五條考核內容具體考核指標由用工單位與我公司根據(jù)各工作崗位實際工勞務合同終止之日前10天。第十條勞務員工在考核期內有以下情況，其考核總分按以下標準加減：(1)獲表揚意見一次加2分；獲表揚信一次加4分；獲登報表揚加8分；獲用工單位獎勵可根據(jù)實際情況加2分(勞務員工因同一事件獲得的獎勵只加一(2)違章一次減2分；違章給用工單位或公司造成影響的一次減4分；違章給用工單位或公司造成重大影響的一次減8分；紅頭文件處分一次減15分；顧客投訴，視情節(jié)輕重每次減10分(勞務員工因同一事件的處罰只減一次分，第十一條考核結果按勞務員工考核得分劃為四個等級：優(yōu)秀90-100分；稱職76-89分；基本稱職60-75分；不稱職59分以下。年度綜合考核結果評為優(yōu)秀的員工人數(shù)不超過參加考核的勞務員工人數(shù)的第十二條年度綜合考核得分=(第1季度考核得分+第2季度考核得分+第3季度考核得分+第4季度考核得分)×15%+年度考核得分×40%第十三條勞務員工考核結果作為評先、薪酬調整、獎罰、晉升、培訓、合同續(xù)簽、降職、免職、解除勞務合同等的重要依據(jù)。(1)如果年度綜合考核結果連續(xù)兩次被評為優(yōu)秀的，由公司向用工單位推薦轉為用工單位正式員工，與公司續(xù)簽長期勞動合同。(2)如果季度考核結果或年度考核結果被評為不稱職的，由用工單位退回我公司重新安排工作，或依法解除勞動合同。(3)如果在日?？己酥?，發(fā)現(xiàn)有下列行為之一者，用工單位有權利將勞務①在試用期間不合格的；②嚴重違反勞動紀律和公司規(guī)章制度的；③嚴重失職、營私舞弊，給用工單位和公司造成經(jīng)濟損失或不良影響的；④出現(xiàn)重大安全責任事故，負有主要責任的；⑤連續(xù)3個月不能完成工作任務或工作能力差不能勝任崗位工作的；⑥勞務員工同時與其他用人單位建立勞動關系的；⑦被依法追究刑事責任的。第十四條本辦法如與國家法律、法規(guī)、政策不符的，以國家法律、法規(guī)、政策為準。第十五條本辦法如與用工單位規(guī)章制度相抵觸的，依用工單位規(guī)定為準。第六章風險防范(一)組織保障(一)員工管理(二)員工服務與關懷(三)員工福利制度(六)工傷處理方案由我公司總經(jīng)理任組長，海西州煙草公司分管副局長或業(yè)務股室負責人任副組(3)應急救治處置工作以我公司為主，用工單位為輔。但領導小組的決策(4)接到勞務員工因公受傷(信息)后，應作出快速反應，及時組織對傷(1)輕微傷害事故。指人體只受到輕度皮肉傷害，不需住院治療。(2)一般傷害事故。指人體受到較重的皮肉傷害，需要留觀治療。(3)較大傷害事故。指可能造成人體致殘后果的傷害，需要住院治療。(4)重大傷害事故。指可能造成生命危險或已經(jīng)死亡的傷害，急需全力搶(1)對輕微傷害事故，由我公司勞務員工代表和用工單位安全干部處置。(2)對一般傷害事故，由我公司客服專員和用工單位分管安全工作的領導(3)對較大、重大傷害或傷亡事故，由領導小組組織處置。(1)勞務派遣協(xié)議書。(2)公司營業(yè)執(zhí)照。(3)申報工傷員工與公司簽訂的勞動合同。(4)申報工傷人身份證正反復印件。(5)病歷卡。(8)醫(yī)藥費發(fā)票。(9)填寫委托書。注：1.以上(1)--(8)項都要帶上原件和復印件用于核對。2.以上(9)--(11)材料都要加蓋用工單位的公章。(2)發(fā)生重傷事故，發(fā)生事故單位必須當即報告我公司，我公司迅急組成(4)發(fā)生重傷或死亡事故的單位，要會同我公司立即組織搶救傷員和做好(5)確保工傷事故的調查和報告的準確性和及時性，不得瞞報、漏報和謊(1)發(fā)生輕傷事故，由傷者自己支付費用，到公司指定醫(yī)院配藥治療，再(2)發(fā)生重傷事故，可由傷者委托人填寫借款單，經(jīng)公司主管領導同意后(3)員工工傷休息必須由指定醫(yī)院出具休假證明。(4)重傷人員如確需派人護理，必須由醫(yī)院出具護理證明。(1)公司工傷指定醫(yī)院是指工傷保險定點醫(yī)院，包括海西州內和外地工傷(2)需外地醫(yī)院治療的工傷人員，必須由本地醫(yī)院出具轉院證明，報公司(七)合同解除方案(4)勞動爭議協(xié)商。勞動爭議發(fā)生后，公司綜合業(yè)務部可在合法及兼顧公申請縣(區(qū))勞動爭議仲裁部分進行處理。(1)調解委員會成員構成。公司調解委員會由公司綜合業(yè)務部經(jīng)理、公司法律顧問、公司邀請的用工單位負責人、勞務員工工會(2)調解委員會的義務。負責調解本公司內部發(fā)生的勞動爭議，在法律規(guī)(4)雙方當事人的權利。申請調解、提出調解要求；有權同意或拒絕參加(5)雙方當事人的義務。如實陳述勞動爭議的案情，不得捏造事實，偽造(6)調解的勞動爭議范圍。因錄用、調動、開除、辭退、辭職、自動離職(7)調解原則。及時處理，盡量減少影響及防止事態(tài)進一步發(fā)展；在查清發(fā)生之日起30內向公司綜合業(yè)務部提出，綜合業(yè)務部應在4日之內作出是否受(10)調解取證。向勞動爭議的雙方當事人調查，第七章勞務員工崗位職責(一)嚴格遵守交通法規(guī)、規(guī)章，服從交通管理，確保行車安全；(三)嚴禁酒后開車，無證開車，肇事逃跑，人工直流供電；(四)不準駕駛與本準駕記錄不相符或不符合裝載的車輛；(五)不準駕駛帶病車輛，有權拒絕單位它人違章指揮；(六)不準駕駛時吸煙、飲食、閑談、或其他妨礙安全行車行為；(七)車未停穩(wěn)步準開門下客，門未關好，不準起步行車；(八)不準穿拖鞋或赤腳駕駛車輛；(九)在患有妨礙安全的疾病或過度疲勞時不準駕車；(十)積極主動配合對車輛進行年檢，不得私自對安全部件進行維修；(十二)積極參加安全學習和各類安全活動；(十三)不得將車交無證人員或他人駕駛；(十四)保證足夠休息時間，不得參與酗酒、賭博其它違法活動；(十六)連續(xù)工作時間不得超過3小時，間累計不得超過8小時；(十七)嚴格遵守本單位各項安全規(guī)章制度。(一)負責送貨管理工作，向送貨班組下達生產(三)負責本部門各類文件、資料、日志的管理工作。(四)負責本部門員工教育培訓及績效考核的事務工作。(五)負責本部門內勤服務(六)負責客戶資料的維護，以及市場信息收集等相關工作。(七)負責客戶來訪接待、咨詢和投訴受理工作(八)遵守工作有關安全管理規(guī)章和安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)的事故隱患(九)完成領導交辦的其他工作任務，積極參加公益活動。(一)負責駕駛送貨車輛，按照指定的送貨線路協(xié)助送貨員將卷煙安全快捷(二)做好車輛日常養(yǎng)護，確保車輛整潔、美觀，性能良好。(三)參與送貨線路的優(yōu)化設計。(四)遵守工作有關安全管理規(guī)章和安全操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)的事故隱患(五)完成領導交辦的其他工作任務，積極參加公益活動。(一)保安員必須嚴格遵守執(zhí)行國家的法律法規(guī)和作。嚴禁越權行事(如：限制人身自由、搜查個人物品等)。(二)警衛(wèi)人員要嚴格交接班制度，上班不離崗，要認真填寫交接班記錄。(三)值勤時必須嚴格著裝、佩戴保安標志做到服 (五)嚴格執(zhí)行單位的門衛(wèi)管理制度，負責對公司車作；外來車輛不準進入(特殊情況例外)凡有人員來訪的必須要與相關科室聯(lián)系(六)做好報刊、信函及郵件的收發(fā)工作，嚴禁私拆和扣留。(七)做好單位巡查工作：日間采取不定時巡查(八)落實防火、防盜、防搶、防破壞、防事故等安全措施，發(fā)(九)當班人員負責責任區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清掃工作，保(十)所有保安人員必須熟記火警、匪警和直屬領導的電話號碼以備急用。(十一)保守單位一切商業(yè)機密，包括內部編制、操作流(十二)凡發(fā)生在責任區(qū)域內的刑事治安事件以及各種突發(fā)情(十三)完成領導交付的一些臨時性的工作，聽從領導的各項指揮和下(一)保證全體員工的用餐，主副食要保質保量(三)每天早晨至少提前一小時進行加工制作，早餐后即開始制(四)按食譜(菜譜)加工食品，在加工過程中做到：原料無腐變，嚴格清(五)保證飯(菜)質量。做到主食不夾生，花樣多，菜肴色、香、味俱佳，主(副)食要熱。(七)每周定期組織大掃除。(八)每日下班前檢查操作間內水龍頭、電燈、電風扇、空調機開關。(一)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。(二)文明服務、禮貌待人，并注意保持個人的儀容儀表，樹立良好形象。(三)愛崗敬業(yè)，聽從上級領導指揮，在規(guī)定時間(四)遵守考勤制度，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時間(五)發(fā)揚互助精神，支持同事工作，以禮相待。(七)妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具(八)或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價賠償。(九)拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。(十)除工作時間外，可在休息室休息。(十一)認真完成上級領導臨時交辦的其他任務。(一)嚴格遵守公司所規(guī)定的上下班制度，事假、病假按請假處理；(二)熟悉所屬區(qū)域商品的名稱、規(guī)格和各種玩法，做專業(yè)(三)掌握所屬專柜商品陳列的原則和方法，在貨架上進行豐滿陳列(四)根據(jù)賣場的實際銷售和倉庫存貨，及時準確地進行商品的補貨作業(yè)，(六)保證所屬區(qū)域的貨架及責任區(qū)的衛(wèi)生清潔，達到標準(地面無垃圾、貨架無灰塵、商品無污染物),并對衛(wèi)生狀況負全部責任；(七)保證賣場商品的安全，提高自身的防損意識，防止不良顧客的偷竊，(十)每位員工要熟悉消防知識，對突發(fā)事件要有應急措施，以保證每位顧(十二)有權向柜組長或越級向領導提出建設性、合理化的建議。(二)按規(guī)定時間，保證食堂用汽及開水浴室用水的供給。(三)努力鉆研業(yè)務，不斷提高業(yè)務水平，降低燃氣、電、水的消耗。(四)認真執(zhí)行交接班制度，做好臺班記錄。(五)保持鍋爐房內外場地清潔。(六)嚴格遵守鍋爐定期維修保養(yǎng)制度，確保鍋爐正常運行。第八章管理制度(一)崗位職責(2)夜間人員進入宿舍需憑員工證方能進入；(1)外來人員聯(lián)系工作，保安應電話詢問接待部門，經(jīng)同意并登記后，方(2)不明身份、衣冠不整、神色有異者不得進入公司；(4)上級單位領導來公司調研、指導工作，由辦公室人員在門口迎接的，4、上班時集中精力，不干私活，不喝酒，不打瞌睡，6、凡已與我公司解除勞動關系、勞務關系者，視同外來人員按以上第3條(1)公司車輛進出需及時登記在冊，注明駕駛人員，外出及回歸時間；(2)有外來車輛來公司時，保安需向來客敬禮，禮貌介紹公司來客登記規(guī)(1)每日18時至次日6時，當班保安每2小時負責對公司進行巡查，做好(2)發(fā)現(xiàn)辦公室樓電、水、門窗、消防設施等不關閉或不安全情況，應及(3)如當班崗位只有一人時，巡查時應關閉所在崗位進出大、小門，提高13.常規(guī)工作時間(8:30—17:30)結束后(二)保安工作紀律5.對群眾、來賓故意刁難或挾怨報復。對員工、來賓或送貨人員索取好處(三)保安人員崗位績效考核細則1、上班遲到、早退、曠工按考勤制度執(zhí)行，并每次扣罰20元；2、當班時間無人每次扣5分；未經(jīng)批準，私自換班，每次扣罰20元；3、上班時間著裝不整齊或穿拖鞋、離崗、睡崗、串關的事情，每次扣罰20元；4、遺失保安裝備者，每次扣罰50元，并按原價賠償；5、工作時要禮貌待人，因態(tài)度不好或不周受到投拆利益，每次扣罰20元；6、違反公司規(guī)章制度每次扣罰20元，另按規(guī)定處理；7、違反治安管理條例，影響公司形象、集體利益，每8、因工作失職致使公司財產受到損失500元以內，扣罰100元；500元以上扣罰200元，并賠償損失；9、工作中徇私枉法，執(zhí)法不公的每次扣罰20元；10、對外來人員及車輛來訪，沒有辦理來訪登記，每次扣10元；每次扣50元；13、發(fā)生火警、匪警以及其他事故沒制止或沒及時報告，每次扣20元；14、當班時間無正當理由與職工或外來人員吵架扣20元，打架扣20元；丟煙頭、雜物，違反者扣5元。18、沒及時完成領導布置的其它任務的每次扣10元，消極抵觸不服從臨時工作安排的每次扣20元，情節(jié)嚴重有明顯頂撞的扣200元，直至解除合同。1)保安因個人原因需請事假、病假(病假須有鎮(zhèn)級以上醫(yī)院開出的病假單)(一)目的3、通過考核結果的合理運用(獎懲或待遇調整等獎勵),營造一個激勵員工(二)實施原則(三)績效工資考核標準有下列情形之一的，給予責任人50元以上500元以下的考核；情節(jié)嚴重構(2)考勤管理員工(經(jīng)警)曠工1天，扣除當月50%績效獎金；曠工2天，扣除當月全部員工(經(jīng)警)上班期間脫崗5分鐘以上(含5分鐘)直接扣除當月績效。(七)績效考核申訴(一)樹立安全第一、預防為主的意識，不得違章操作，確保人身安全。(二)電梯正常運行時方可使用，嚴禁使用故障電梯，不得私自阻礙電梯正應及時清理樓前積雪(水);(四)在明知有隱患情況下，需確保排除方可作業(yè)，嚴禁高空作業(yè)或進入樓(五)嚴禁用濕手接觸帶電電源，不得私自撥動機器設備開關及私自使用(六)嚴格遵守防火制度，不得動用明火。(七)在操作與安全發(fā)生矛盾時，應先服從安全管理要求。(八)本規(guī)程適用于宿管保潔崗位。(一)公寓樓管理部門安排人員進行公共區(qū)域日常環(huán)境的清理；(二)住宿人員保持室內整體環(huán)境整潔，每日清理室內衛(wèi)生。(一)廚師職責(二)廚師考核細則意后，方可換班，擅自更改或上錯班的，考核100-200元?；蛳蛏霞壏从?，但不得影響正常工作和秩序，違者考核100-200元。3、在開餐期間不得接、撥私人電話，違者考核100元。4、不得隨便食用食堂食品，工作時間內吃東西的，違者考核50-200元。5、在工作時間內不戴衛(wèi)生防護用品的，考核50元。6、發(fā)現(xiàn)工作區(qū)域衛(wèi)生差，考核100元。人物品，違者考核100元。者考核50元。閥門，做好當天記錄，違者考核50-100元。10、下班后不得從餐廳帶任何物品(私人物品除外)外出，如發(fā)現(xiàn)有偷拿公衍了事、陰奉陽違、搬弄是非、不服從駐地人事專員管理者，考核100-200元。零食，做與工作無關的事，考核50元/次，100元/2次，依次累加。操作規(guī)程進行操作的，考核50-100元。品過期，考核100元。時排除隱患，考核100元。18、廚師請事假者1-4天扣除績效工資的50%,5天以上(包括5天)績效(二)任職條件工作程序程序兩穿一戴1、著裝符合規(guī)定；2、勞動保護用品符合安全要求；3、佩戴崗位標志。設備檢查接班后，對主要設備全面檢查一次，掌握運行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即聯(lián)系處理，對一時無法處理的缺陷應采取措施，報告班長。日常工作1、檢查運行日志及各種記錄等是否清楚、詳細、準確、事故預想是否正確；2、完成主要設備、系統(tǒng)切換、啟停等工作。3、定期打掃負責區(qū)衛(wèi)生。(五)業(yè)務流程(六)報告和記錄報告時間歸檔時間銷毀時間1書面每日3年自存2自存3年歸檔時間銷毀時間1交接班記錄表3年自存3崗位巡檢登記表3年自存4設備參數(shù)報表3年自存53年自存(七)檢查與考核1、值班記錄、設備運行日報表(原始存檔表和記錄)不得涂改；每發(fā)現(xiàn)一次考核當事人當月工資10元。資5-20元。3、出現(xiàn)假記錄、假報表事件者，每發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資10-50元。5、在當班操作過程中，出現(xiàn)"異常"者(損壞設備，但能4小時內修復的：考核當事人當月工資50元。杯系統(tǒng)和設備事故，但能在13天內搶修好的，則定性為"責任性障礙"上報場)30分鐘以上按事假處理，考核當事人50-100元。9、當班人員出現(xiàn)中途溜號(脫崗、竄崗)的；考核當事人50-300元/次。14、不服從上級領導工作調動和工作安排的；考核當事人當月工資20元。50-100元。16、末經(jīng)領導同意，擅自替班換班的；考核當資200-500元，并向局領導遞交書面檢查。18、出現(xiàn)曠工1天的，考核當事人40%工資，出現(xiàn)曠工2天的，考核當事人當月工資50%,出現(xiàn)曠工3天以上者上報局領導，并按公司管理制度執(zhí)行。辦理請假手續(xù)的考核當事人當月工資50-200元。20、在工作中偷懶?；?，放刁；考核當事人當月工資10-50元。50-200元。資50-200元。備安全運行的，考核當事人當月工資100-500元。24、違反或不按時執(zhí)行設備定期維護保養(yǎng)的；考核當事人當月資200元。器材損壞者；考核當事人當月工資100元。常使用的；考核當事人當月工資20-200元。七、公務車輛管理辦法(試行)(二)規(guī)范性引用文件(三)管理職責與權限(四)管理內容與要求"通行證"的保管，避免丟失；"通行證"嚴禁轉借、涂改，否則高速公路管理(五)維修管理(六)油料管理(九)檢查與考核情況考核責任部門700-1000元。路)一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，第一次處罰100元，第二次處罰200元，第三次給予待崗處理(外聘駕駛員解聘)。7、未按規(guī)定停放車輛者，每發(fā)現(xiàn)一次，考核駕駛員200元；因駕駛員未做8、任何駕駛員均不得將公務車輛交與非本車駕駛員駕駛(包括公司領導))賠償三倍油料價值款，給予待崗處理(外聘駕駛員解聘),并在全公司給予通報負責人700元。(一)教育管理(二)商品管理(三)銷售管理