新綜合題庫(kù)特殊旅客服務(wù)試題

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旅客特殊服務(wù)試 。（BA、公司職 C、外國(guó)D、婦女兒 。（CA、隨 B、好 。（C 。（AA、 B、 C、 。（BA、盲人旅 D、輪椅旅 。（B 每一航班上。（D）A、WCHS、WCHC各限兩名B、WCHS、WCHC不受限制C、WCHR、WCHS各限一名 。(A)A、WCHC和WCHS B、WCHR和WCHSC、WCHS和 。（DA、STCR、MEDA、WCHC B、BLND、MEDA、DEAFC、BLND、WCHC、 D、WCHR、WCHC、 。（CA、 B D、攙扶盲人旅客的方法是。（B 。（DA、右 B、左側(cè)壁C、前 D、前方過(guò) 。（AA、閱讀 。（B 。（CA、業(yè)務(wù) B、分 。（DA、一 B、半 在整個(gè)飛行過(guò)程中，無(wú)成人陪伴兒童的文件應(yīng)有 保管。(C)A、區(qū)域乘務(wù)員B、區(qū)域乘務(wù)長(zhǎng) C、乘務(wù)長(zhǎng) 5—12歲的未成年人可以在 的前提下獨(dú)自旅行。(C) 的未成年人可以不在換機(jī)的前提下獨(dú)自旅行。(D) 。（B C、五 D、六 。（A B、4 負(fù)責(zé)保管。(B) B、乘務(wù)長(zhǎng) 。（A paniedminor paniedmemberC、Unableminor D、Unablemember 。(CA、Tomato B、CocaC、Apple 在為小旅客提供飲料時(shí)DA、飲料以可樂(lè)為主，如果喝熱飲，乘務(wù)員可以B、飲料以熱飲為主，如果喝冷飲，應(yīng)該倒2/3杯滿C、飲料以冷飲為主，如果喝熱飲，乘務(wù)員可以盡可能將攜帶嬰兒的旅客安排在的座位，不要將其安排在靠近(A D、前排;走 收回以上用品。(B) 。(D) C、急于引導(dǎo)座位D為攜帶嬰兒旅客介紹機(jī)上設(shè)備時(shí)，需特別介紹。（C D、暈機(jī)旅客后乘務(wù)員應(yīng)及時(shí)提 。（B 。（D）A、應(yīng)首先申明一旦發(fā)生過(guò)敏反應(yīng)，乘務(wù)員概不負(fù)責(zé)限制性老年旅客的范圍 。（C 。（D B、C、部長(zhǎng)先 。（B ，并與地面服務(wù)人員做好交接工作(C C、提到門(mén) 《特殊旅客空中生活》有責(zé)任乘務(wù)員填寫(xiě)， 歸檔。(A)A、乘務(wù)長(zhǎng)；檢查科 。（D 放在小桌板上，避免打翻。(C) D、 。（D 。（DA、一杯溫開(kāi)水B、一杯溫開(kāi)水C、一條小毛巾D、一條熱毛巾是否需要喝些什么乘務(wù)員要像對(duì)待一般旅客一樣對(duì) （BA、羈押旅 A、一般旅 播一次航班動(dòng)態(tài)。( 分鐘以上時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)為旅客提供報(bào)紙、飲料。(D A、10分鐘 B、25分鐘 C、30分鐘 D、20分鐘 負(fù)責(zé)處理。(B D、乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng) 。（A） 。（C）B、可以旅客的要求 。（B ，然后再進(jìn)行調(diào)換。(D)旅客間發(fā)生時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)掌握的原則

。（DD、勸說(shuō)調(diào)解，不參與意見(jiàn)，不評(píng)論，不擴(kuò)大遇有旅客對(duì)乘務(wù)員有不禮貌或性的舉動(dòng)時(shí) 。（CD、乘務(wù)員應(yīng)把該旅客交地面有關(guān)部門(mén)處 。(B) 無(wú)過(guò)境旅客的代碼 。（AA、 C、 下機(jī)時(shí)，乘務(wù)長(zhǎng)必須把無(wú)過(guò)境人員的文件袋交 。（DA、本 C、人 WCHR是指完全不能自己行動(dòng)，需要?jiǎng)e人抬著才能到自己的座位上。病殘旅客的心理特點(diǎn)是自卑和自尊并存，所以一般喜歡別人的幫助。攙扶盲人旅客的正確方法是讓旅客拉住你的。嬰兒必須有成人陪伴，而且在成人座位旁有合適的嬰兒搖籃。5—12歲未成年人可以在不備降或預(yù)計(jì)不會(huì)因天氣原因轉(zhuǎn)移或跳過(guò)目的地的航班上獨(dú)A340MD11無(wú)成人陪伴小旅客的護(hù)照證件等資料應(yīng)有區(qū)域乘務(wù)員保管。在航班中，乘務(wù)長(zhǎng)/乘務(wù)長(zhǎng)應(yīng)保管其無(wú)成人陪伴小旅客的護(hù)照證件等資料，直至達(dá)目的地后交到地面服務(wù)員手中為止。整個(gè)航班中，無(wú)人陪伴兒童的護(hù)照、證件等資料應(yīng)有小旅客自己保管。客廣播一次情況，并適當(dāng)加以解釋。（×）為重要旅務(wù)時(shí)，對(duì)要客應(yīng)稱(chēng)呼尊稱(chēng)其頭銜。選擇您所喜歡的熱主菜。”（×）重要旅客享有最先登機(jī)、最后下機(jī)權(quán)。冷藏箱內(nèi)嚴(yán)禁存放各種試劑、或其它生物、化學(xué)制劑。遇有旅客對(duì)乘務(wù)員有不禮貌或性的舉動(dòng)時(shí)乘務(wù)員首先應(yīng)有理有利有節(jié)的處理由于乘務(wù)員原因弄壞弄臟旅客衣物應(yīng)有航空公司負(fù)責(zé)處理。由于天氣原因弄壞弄臟旅客衣物應(yīng)有旅客本人負(fù)責(zé)處理。無(wú)旅客不是，他只是路過(guò)一個(gè)無(wú)的國(guó)家，但必須有人陪伴。飛機(jī)在地面時(shí)，沒(méi)有航空公司特許人員陪同，者不允