B2C網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策研究-開題報(bào)告-劉金花

畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）開題報(bào)告課題名稱：B2C網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策探討學(xué)生姓名：劉金花系別：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院專業(yè)：電子商務(wù)指導(dǎo)老師：劉健挺2012年01綜述國內(nèi)外對本課題的探討動態(tài)，說明選題的依據(jù)和意義：（一）、國內(nèi)外對本課題的探討動態(tài)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第20次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告表明,25.5%的網(wǎng)民在網(wǎng)上購買產(chǎn)品。也就是說,越來越多的消費(fèi)者起先嘗試甚至習(xí)慣網(wǎng)上購物。這種消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變趨勢讓更多的B2C企業(yè)關(guān)注影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的影響因素。大量具有不同專業(yè)和學(xué)術(shù)背景的學(xué)者突破了經(jīng)濟(jì)學(xué)消費(fèi)函數(shù)探討傳統(tǒng)而注意實(shí)際消費(fèi)行為探討。D.L.shaw認(rèn)為消費(fèi)者對網(wǎng)上商家的信任是影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為的重要因素，該信任表現(xiàn)在三個(gè)方面：消費(fèi)者感知的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境平安性、網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的信譽(yù)和網(wǎng)站建設(shè)質(zhì)量，并建立了網(wǎng)絡(luò)購物者的購物信任模型。Schrefl，StaceyL指出網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展須要有便利、平安的網(wǎng)上支付方式；SotgiuFraneesca和AncarainFabio在對網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)的價(jià)格制定驅(qū)動因素中發(fā)覺，網(wǎng)絡(luò)營銷商的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、購物流程的便利性、企業(yè)品牌、服務(wù)、企業(yè)信用與價(jià)格的制定有肯定程度的影響。W．A．Salllinan提出網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)勝利吸引顧客的幾個(gè)要素：充分的產(chǎn)品展示與產(chǎn)品信息，成熟的搜尋工具，完善的產(chǎn)品評論體系，完備的產(chǎn)品實(shí)時(shí)舉薦功能，多樣化的支付方式。國內(nèi)不少學(xué)者也開展了相應(yīng)的探討，黎志成，劉枚蓮分析了相對于傳統(tǒng)的營銷模式下的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為特點(diǎn)和影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為的因素；孔慶發(fā)、劉用和李松濤等認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷的核心是顧客與企業(yè)的互動溝通，消費(fèi)者既是企業(yè)營銷的對象，也是營銷活動的主動參加者。甄阜銘認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從營銷產(chǎn)品、產(chǎn)品定價(jià)、顧客服務(wù)、營銷方式這幾個(gè)方面來制定營銷策略：湯兵勇、陳梅梅認(rèn)為企業(yè)應(yīng)從網(wǎng)絡(luò)營銷技巧、網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避以及客戶關(guān)系管理等方面制定營銷對策；王龍等分析了影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的各種因素，對不同購買行為模式下的企業(yè)營銷策略進(jìn)行了探討。（二）、選題的依據(jù)和意義由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展和應(yīng)用，人們的消費(fèi)行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)行為相比，呈現(xiàn)出新的特征．例如，消費(fèi)者追求特性化消費(fèi)、主動消費(fèi)，對購買的便利性的要求增加，更加注意價(jià)值和信息等．（薛豪娜，2006）。2001年賈月梅講師提出網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為的主要特征有：1．沖動式購買大量增加2．對便利的要求更高3．消費(fèi)主動性增加4．追求名牌產(chǎn)品消費(fèi)5．熱衷于上網(wǎng)消費(fèi)。假如企業(yè)能夠很好的了解這些特征，實(shí)施針對性的網(wǎng)絡(luò)營銷，那么企業(yè)將在激烈的消費(fèi)市場競爭中一鳴驚人，取得巨大勝利。

以互聯(lián)網(wǎng)為銷售平臺的新型銷售模式將隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展而嶄露頭角，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展必將引起人們消費(fèi)行為的變更，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者將有自己的消費(fèi)特征，網(wǎng)絡(luò)營銷將給企業(yè)供應(yīng)一個(gè)新的市場機(jī)會。通過互聯(lián)網(wǎng)，公司可以更好地?cái)U(kuò)展自己的直銷模式，可以干脆接觸到更多的消費(fèi)者，并以低廉的價(jià)格供應(yīng)更多的服務(wù)。網(wǎng)站推銷可以為公司節(jié)約了大量的成本，公司花費(fèi)在顧客服務(wù)方面的電話時(shí)間會大量削減，大大節(jié)約了公司的營銷費(fèi)用。二、探討的基本內(nèi)容，擬解決的主要問題：本文從對網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境分析入手，并且簡潔介紹傳統(tǒng)條件下消費(fèi)行為特征，通過對消費(fèi)者對信息空間認(rèn)知活動的方式等的探討，主要探討在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者行為特征以及與傳統(tǒng)的消費(fèi)者行為模式相比所發(fā)生的變更，分析可能影響消費(fèi)行為變更的主要因素，探究適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)條件下消費(fèi)者行為變更的市場營銷策略。在傳統(tǒng)條件下，消費(fèi)者已經(jīng)形成了特有的消費(fèi)行為模式與消費(fèi)特征，在對其進(jìn)行了簡潔的分析之后，本文主要分析了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為特征。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者呈現(xiàn)出特性消費(fèi)的回來、消費(fèi)需求的差異性、消費(fèi)主動性增加、對購買便利性的需求與購物樂趣的追求并存、價(jià)格仍舊是影響消費(fèi)心理的重要因素、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍舊具有層次性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求具有交叉性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的超前性和可誘導(dǎo)性、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中女性占主導(dǎo)地位等特點(diǎn)。而且影響消費(fèi)者行為特征的因素也是多方面的，包括產(chǎn)品本身的因素，消費(fèi)者心理因素，網(wǎng)絡(luò)自身的優(yōu)勢，消費(fèi)者的個(gè)人收入因素以及社會因素等等。本文依據(jù)國內(nèi)外相關(guān)探討成果，結(jié)合國內(nèi)B2C電子商務(wù)的發(fā)呈現(xiàn)狀對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為進(jìn)行分析，并提出了企業(yè)的營銷策略，具有較強(qiáng)的好用性。不僅可以豐富消費(fèi)者行為探討及網(wǎng)絡(luò)營銷相關(guān)理論，肯定程度上促進(jìn)了有中國特色的營銷理論的發(fā)展，也可以為企業(yè)有效開展B2C電子商務(wù)供應(yīng)指導(dǎo)和借鑒，有助于企業(yè)依據(jù)消費(fèi)者行為特征組織有關(guān)的生產(chǎn)與經(jīng)營活動，提高市場營銷活動績效，增加市場競爭力與抗風(fēng)險(xiǎn)實(shí)力，促進(jìn)企業(yè)以及行業(yè)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。詳細(xì)表現(xiàn)如下：1、為企業(yè)供應(yīng)關(guān)于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的學(xué)問與信息；2、為企業(yè)制定網(wǎng)絡(luò)營銷策略供應(yīng)指導(dǎo)；3、為有關(guān)企業(yè)及部門制定消費(fèi)政策，愛護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益供應(yīng)參考；4、幫助消費(fèi)者作出明智的網(wǎng)絡(luò)購買決策。三、探討的步驟、方法、措施及進(jìn)度支配：（一）、探討方式、方法1.文獻(xiàn)探討法文獻(xiàn)探討法是依據(jù)肯定的探討目的或課題，通過調(diào)查文獻(xiàn)來獲得資料，從而全面地、正確地了解駕馭所要探討問題的一種方法。文獻(xiàn)探討法被子廣泛用于各種學(xué)科探討中。其作用有：①能了解網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征的探討現(xiàn)狀。②能形成關(guān)于探討對象的一般印象，有助于視察和訪問。③能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。④有助于了解事物的全貌。2.視察法視察法是指探討者依據(jù)肯定的探討目的、探討提綱或視察表，用自己的感官和協(xié)助工具去干脆視察被探討對象，從而獲得資料的一種方法?？茖W(xué)的視察具有目的性和支配性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。在科學(xué)試驗(yàn)和調(diào)查探討中，視察法具有如下幾個(gè)方面的作用：①擴(kuò)大人們的感性相識。②啟發(fā)人們的思維。③導(dǎo)致新的發(fā)覺。3.跨學(xué)科探討法運(yùn)用多學(xué)科的理論、方法和成果從整體上對某一課題進(jìn)行綜合探討的方法，也稱“交叉探討法”?？茖W(xué)發(fā)展運(yùn)動的規(guī)律表明，科學(xué)在高度分化中又高度綜合，形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。據(jù)有關(guān)專家統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在世界上有2000多種學(xué)科，而學(xué)科分化的趨勢還在加劇，但同時(shí)各學(xué)科間的聯(lián)系愈來愈緊密，在語言、方法和某些概念方面，有日益統(tǒng)一化的趨勢。4.信息探討方法信息探討方法是利用信息來探討系統(tǒng)功能的一種科學(xué)探討方法。美國數(shù)學(xué)、通訊工程師、生理學(xué)家維納認(rèn)為，客觀世界有一種普遍的聯(lián)系，即信息聯(lián)系。當(dāng)前，正處在“信息革命”的新時(shí)代，有大量的信息資源，可以開發(fā)利用。信息方法就是依據(jù)信息論、系統(tǒng)論、限制論的原理，通過對信息的收集、傳遞、加工和整理獲得學(xué)問，并應(yīng)用于實(shí)踐，以實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。信息方法是一種新的科研方法，它以信息來探討系統(tǒng)功能，揭示事物的更深一層次的規(guī)律，幫助人們提高和駕馭運(yùn)用規(guī)律的實(shí)力。5．案例分析法結(jié)合網(wǎng)絡(luò)直銷的勝利案例，分析網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征，影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為的因素等，并學(xué)習(xí)它們的營銷策略。（二）、探討進(jìn)程支配2012-01-01—2012-01-12012-01-12012-01-21—2012-01-2012-02-01—2012-02012-02-11—2011-02-20制作四、論文提綱B2C電子商務(wù)模式的興起B(yǎng)2C電子商務(wù)介紹我國B2C電子商務(wù)的興起企業(yè)營銷機(jī)會分析B2C電子商務(wù)模式下消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者和消費(fèi)者行為消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為特征影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為的因素分析對企業(yè)開展B2C電子商務(wù)的營銷建議產(chǎn)品策略價(jià)格策略服務(wù)策略信用策略網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣策略促銷策略小結(jié)參考文獻(xiàn)謝詞主要參考文獻(xiàn)：[1]鄭新泉.B2C網(wǎng)站消費(fèi)者行為分析及對策探討，西南交通高校碩士學(xué)位論文.武漢市經(jīng)濟(jì)干部學(xué)院學(xué)校2003-06[2]葛幼康.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中消費(fèi)特征及消費(fèi)心理分析[J].消費(fèi)導(dǎo)刊，2008-03-23[3]賈月梅.網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者行為特征及營銷策略[D].現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào)2001

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