接待調(diào)研報告

做好新形勢下公務接待工作的幾點思索近年來，隨著我市經(jīng)濟綜合實力不斷提升，視察調(diào)研工作的各級領導、參觀考察的黨政代表團紛至沓來，公務接待面臨著從傳統(tǒng)向現(xiàn)代、事務性向綜合性、被動向主動、閱歷型向管理型轉(zhuǎn)變的重大課題。一、跳出接待看接待，切實增加做好公務接待工作的責任感和使命感新形勢下的公務接待工作，不是簡潔的應酬，迎來送往、支配食宿是接待的低層次要求。要突破定勢，放活思維，從更高的層次、更廣的領域相識公務接待，并將其置于整個工作大局中謀劃和開展，不斷提升所在城市形象，努力推動地方科學發(fā)展。第一，做好新形勢下的公務接待工作，是繼承和發(fā)揚中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)的內(nèi)在要求。自商朝以來，歷代都設有專司公務接待的機構和官員，負責處理國家和方方面面的關系。新中國成立特殊是改革開放以來，公務接待作為黨政機構的一項重要政務性工作，獲得了長足發(fā)展，出現(xiàn)了百花齊放的局面。繼承和發(fā)揚中華民族公務接待精華，必需學習探討公務接待這門學問和藝術，圍繞黨委、政府中心工作和階段性重點工作仔細加以實踐。其次，做好新形勢下的公務接待工作，是溝通信息、展示形象的難得機遇。公務接待是一個地區(qū)展示發(fā)展成就和精神風貌的重要窗口。在公務接待過程中溝通信息、展示形象，具有成本低、宣揚面廣、影響力大等特點，是“送上門”的公關機遇。要強化機遇意識，展示好地方歷史文化和現(xiàn)代文明，將被動公務接待變成主動公關行為；同時，留意收集好政治的、經(jīng)濟的、文化的信息，為黨委、政府領導決策供應參考。第三，做好新形勢下的公務接待工作，是開發(fā)人力資源、推動科學發(fā)展的政治任務。公務接待具有很強的政治性、公務性，是為政治、經(jīng)濟和社會生產(chǎn)、生活服務的，是軟環(huán)境建設的重要組成部分。優(yōu)質(zhì)特色的公務接待，將會以干脆或間接的表現(xiàn)形式，出效益、出成果、出資金、出資源。從這個角度講，公務接待也是一種生產(chǎn)力。公務接待如何，干脆關系著公務活動的成效，影響到人力資源的開發(fā)程度，最終體現(xiàn)在科學發(fā)展的水平上。二、樹立以人為本理念，在供應優(yōu)質(zhì)特色服務中實施公關行為接待對象生活在社會中，具有正常的感情、需求和理性。公務接待不是單純服務的過程，而是集產(chǎn)生情感、溝通狀況、親密關系于一體的過程，是宣揚和展示自我、開發(fā)人力資源、取得最大效益的過程，其實質(zhì)是一種公關行為。因此，必需依據(jù)人性化、人情化、人文化的要求，細心制定方案，仔細組織實施，進一步提升公務接待品位，增加公務接待的輔政實力。第一，探討接待對象。精確駕馭來訪者意圖，全面了解來訪者的工作經(jīng)驗、生活習慣、個人愛好及和之有親密聯(lián)系的信息，并仔細梳理篩選，深化透徹探討，去粗取精，去偽存真。這是對接待工作的最基本要求。每一項接待活動，都要以實現(xiàn)來賓的目的和自我的公關期望為原則，仔細制定接待方案，從接站到送站，每一個環(huán)節(jié)都須符合來賓身份和意圖，使接待工作盡可能多一點人性需求，多一點人情關懷，多一點人文氛圍。其次，留意接待細微環(huán)節(jié)?！凹毼h(huán)節(jié)確定成敗”，在接待工作中表現(xiàn)得尤為突出，必需到處留心，周密考慮，謹慎行事，確保接待工作“零失誤”。對陪伴人員、車輛時速、會議場所、匯報材料、觀摩現(xiàn)場、飲食住宿等關鍵環(huán)節(jié)，要仔細探討每一處細微環(huán)節(jié)，全程模擬演練，選擇最佳方案，剛好彌補可能存在的疏忽和紕漏。在接待過程中，要“眼觀六路、耳聽八方”，對來賓一個眼神、一個動作、不經(jīng)意的一句話，都要留意和體會，以便實行應變措施。要將平安擺到突出位置來抓，確保接待對象人身、住宿、飲食、交通及活動等方面的平安。第三，突出接待特色。我市歷史悠久，文化底蘊深厚，經(jīng)濟社會旺盛，為搞好公務接待工作奠定了堅實基礎。大力發(fā)掘我市的歷史文化、觀音文化、書法文化、曲藝文化、民俗文化、飲食文化等精髓，形成具有平頂山特色的接待文化。在充分考慮來賓意圖及相關狀況的前提下，將這種文化作為公務接待的靈魂，貫穿于公務接待全過程，為公務接待注入新的活力，不斷提升接待質(zhì)量和檔次，形成獨樹一幟的接待品牌，給來賓留下難以忘懷的印象，實現(xiàn)接待效應的最大化。第四，增加接待本事。參和公務接待的每一個人都代表平頂山形象，每一個人的一言一行都是平頂山形象的折射。接待人員必需定好位子，演好角色，既熱忱周到服務，又能隨機處理接待中出現(xiàn)的問題，還通曉平頂山古今、涉獵自然社會科學學問。特殊是對市情，要做到熟記在心、有問必答、對答如流，當好地方形象的展示員，經(jīng)濟發(fā)展的宣揚員，資源產(chǎn)品的推銷員。通過為來賓供應優(yōu)質(zhì)特色服務，為地方贏得政策、贏得摯友、贏得支持、贏得信息、贏得投資。三、依據(jù)和時俱進要求，進一步規(guī)范和創(chuàng)新公務接待工作創(chuàng)新是公務接待工作上檔次、上水平的源泉。要依據(jù)中心關于改進工作作風、親密聯(lián)系群眾的八項規(guī)定要求，努力探討新形勢下公務接待工作的特點和規(guī)律，適應形勢的發(fā)展改變，在繼承中創(chuàng)新，使公務接待工作步入制度化、程序化和專業(yè)化軌道。第一，整合接待資源，實現(xiàn)協(xié)作聯(lián)動。公務接待是一項系統(tǒng)工程，其基本特點就是具有協(xié)作性。一些大型接待任務，涉及方方面面，須要各單位親密協(xié)作、共同完成。從宏觀層面看，一是搞好對上對外溝通。二是協(xié)調(diào)下級支持協(xié)作。三是平行單位間要團結協(xié)作。從微觀層面看，主要是公務接待整個過程各個環(huán)節(jié)的緊密連接。要明確工作職責，完善以接待部門為主導，以對口單位及相關部門為依托，以賓館、參觀考察點為載體的聯(lián)動機制。從最初的任務領受、方案擬定，到領導審定后的協(xié)調(diào)、檢查、落實,由接待部門統(tǒng)一負責、歸口管理，確保工作科學統(tǒng)籌、配置高效、協(xié)調(diào)有力。其次，優(yōu)化接待流程，規(guī)范操作實施。接待方案制定以后，就要嚴格依據(jù)方案進行程序化運作，使接待工作中的各個環(huán)節(jié)有序連接、首尾相連，必要時可以制作接待工作清單，對接待工作中的各要素進行全面清點，以確保工作進程的有序性、穩(wěn)定性和連續(xù)性。同時，依據(jù)八項規(guī)定要求，嚴格比照接待各個環(huán)節(jié)的工作，確保接待流程簡約，接待標準適當，接待形式符合規(guī)定，真正做到厲行勤儉節(jié)約。第三，建立接待資料庫，加強軟硬件建設。為增加公務接待的科