醫(yī)院文化建設(shè)-新員工崗前培訓之一分析

醫(yī)院文化建設(shè)—新員工崗前培訓之一分析第一頁，共25頁。Page

2一、醫(yī)院文化定義:醫(yī)院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院主體和客體在長期的醫(yī)學實踐中創(chuàng)造的特定的物質(zhì)財富和精神財富的總和。包括醫(yī)院硬文化和醫(yī)院軟文化兩大方面。醫(yī)院硬文化主要是指醫(yī)院內(nèi)的物質(zhì)狀態(tài)：醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)院效益等有形的東西，其主體是物。醫(yī)院軟文化是指醫(yī)院在歷史發(fā)展過程中形成的具有本醫(yī)院特色的思想、意識、觀念等意識形態(tài)和行為模式以及與之相適應(yīng)的制度和組織結(jié)構(gòu)，其主體是人。醫(yī)院硬文化是醫(yī)院軟文化形成和發(fā)展的基礎(chǔ)；而醫(yī)院軟文化一旦形成則對醫(yī)院硬文化具有反作用?，F(xiàn)在，兩者是有機整體，彼此相互制約，又互相轉(zhuǎn)換。狹義的醫(yī)院文化是指醫(yī)院在長期醫(yī)療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理論、價值觀念、生活方式和行為準則等等，即醫(yī)院軟文化醫(yī)院文化建設(shè)第二頁，共25頁。二、當前醫(yī)院文化三個基本特征：醫(yī)院文化具有根本性醫(yī)院文化具有層次性

醫(yī)院文化具有整體性特征醫(yī)院文化決定了醫(yī)院與病人、醫(yī)院與社會、醫(yī)院與環(huán)境、醫(yī)院內(nèi)部人與人之間關(guān)系的基調(diào),具有根本性物質(zhì)文化,制度文化,精神文化三者統(tǒng)籌兼顧，既分步實施，又主題明確，既相對獨立，又相互統(tǒng)一,具有層次性醫(yī)院文化通過醫(yī)院員工這個載體發(fā)揮作用，而醫(yī)療服務(wù)活動是整體的團隊活動。因此，醫(yī)院文化具有整體性醫(yī)院文化建設(shè)第三頁，共25頁。三、醫(yī)院文化作用:1.醫(yī)院文化具有強大的向心力2.能把優(yōu)秀的人才和優(yōu)勢資源向內(nèi)部聚集3.使全院職工形成一個共同的價值觀念、醫(yī)院精神4.大家從心靈上達成共識，醫(yī)院因此會得以發(fā)展壯大5.醫(yī)院文化可以體現(xiàn)經(jīng)營理念、醫(yī)院精神、品牌戰(zhàn)略、醫(yī)院形象（院訓、院歌、院標、榮譽稱號等）6.以及員工的價值觀念、行為準則、道德觀念等。醫(yī)院文化建設(shè)第四頁，共25頁。四、醫(yī)院文化VI體系:醫(yī)院文化VI基礎(chǔ)要素系統(tǒng)事物應(yīng)用系統(tǒng)會議應(yīng)用系統(tǒng)環(huán)境識別系統(tǒng)…醫(yī)院標志、標準色、標準字體等辦公家具、醫(yī)護服裝、名片、信封、胸卡等會議證件、背板、桌牌等

醫(yī)院標識、標牌導(dǎo)向系統(tǒng)、醫(yī)院展室、歷史館等

…醫(yī)院文化建設(shè)第五頁，共25頁。五、醫(yī)院文化MI體系:策略層戰(zhàn)略層執(zhí)行層醫(yī)院使命醫(yī)院愿景

醫(yī)院價值觀醫(yī)院精神醫(yī)院院訓等

管理理念經(jīng)營理念人才理念服務(wù)理念等醫(yī)院文化建設(shè)第六頁，共25頁。六、現(xiàn)代醫(yī)院與傳統(tǒng)醫(yī)院的管理理念對比:現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理傳統(tǒng)醫(yī)院質(zhì)量管理管理思想全面質(zhì)量經(jīng)營以病人為中心臨床質(zhì)量管理以疾病為中心管理觀念開放性、人本性管理封閉性、訓誡性管理管理方法全程控制、動態(tài)管理、目標管理和主動管理事后控制、靜態(tài)管理、檢查管理和被動管理管理內(nèi)容以醫(yī)療全過程質(zhì)量零缺陷的高標準作為質(zhì)量管理的最新內(nèi)容要求階段性、片面性，醫(yī)療指標的統(tǒng)計分析和評價醫(yī)院文化建設(shè)第七頁，共25頁。七、醫(yī)院文化MI體系解析醫(yī)院文化就是一個醫(yī)院業(yè)的思維方式和做事方式，是植根于醫(yī)院內(nèi)部的精神的載體，它可以促進組織的管理和發(fā)展，可以讓醫(yī)護人員擁有共同的方向、共同的理想、共同的精神、共同的價值觀，并嚴格遵守組織的章程。醫(yī)院文化建立的實質(zhì)是建立醫(yī)院內(nèi)部的動力機制，要注重從“文”到“化”的過程。只有真正的落地，醫(yī)院文化才能產(chǎn)生實際的作用。MI

——即MindIdentity，是醫(yī)院的理念識別，是醫(yī)院的經(jīng)營觀念。MI主要包括：

醫(yī)院愿景：闡述了醫(yī)院對于未來近期、中期、遠期的目標；

醫(yī)院使命：提出了醫(yī)院存在的理由；

核心價值觀：指出了醫(yī)院和員工必須堅持的最重要和最持久的行為準則；

醫(yī)院宗旨：規(guī)定了醫(yī)院在經(jīng)營實踐中必須遵守的基本原則；

醫(yī)院精神：明確說明了醫(yī)院所有成員的行為取向；

醫(yī)院院訓：總結(jié)提煉出富有哲理和感召力的訓條；

醫(yī)院理念：管理理念、經(jīng)營理念、服務(wù)理念、人才理念等

醫(yī)院文化建設(shè)第八頁，共25頁。八、醫(yī)院文化理念體系

醫(yī)院愿景

卓越、創(chuàng)新，打造省內(nèi)一流二級甲等民營精神病專科醫(yī)院

我院是縣市級民營醫(yī)院，我們的目標定位是要建成省內(nèi)一流的二級甲等民營精神病專科醫(yī)院。只有通過全體員工的努力，追求卓越，不斷創(chuàng)新，這個目標才能得以實現(xiàn)。醫(yī)院文化建設(shè)第九頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系博愛、博學、厚德、敬業(yè)

“博愛”，既是無私的，又是廣大的。

“博學”，學識淵博，見多識廣。首先，博學是一個開放的態(tài)度，熱愛這個世界以及關(guān)于他的知識；其次，博學是一種執(zhí)著的態(tài)度，熱情的，堅持不懈的，陶醉其中的探索自己內(nèi)心中困惑，以至于全人類的困惑。

心胸寬廣不以個人得失為主，重公輕私，謂之厚德。

敬業(yè)的意思就是專心致力于學業(yè)或工作。敬業(yè)是一個道德的范疇，是一個人對自己所從事的工作負責不負責的態(tài)度

我們以厚德立身，博學立業(yè)為醫(yī)院精神，就是要求全體醫(yī)務(wù)工作者以博大寬廣的仁愛之心來關(guān)愛患者；以精湛的技術(shù)和對技術(shù)精益求精的態(tài)度服務(wù)人民群眾；以追求卓越的精神來落實“人才立院、質(zhì)量建院、學科興院、科教強院、文化塑院、環(huán)境美院”辦院方針，達到爭創(chuàng)一流的目標。醫(yī)院文化建設(shè)醫(yī)院精神第十頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系院訓理性求實自強不息不追求絕對，不幻想完美。從最基本的事實出發(fā)，用科學的方法、科學的理論、科學的態(tài)度、科學的精神，扎扎實實、腳踏實地的去工作和處理工作中所遇到的問題。不斷追求、頑強進取、壯大自己、發(fā)展自己，進而展示武岡腦科醫(yī)院全體成員努力拼搏、蓬勃向上的精神風貌。醫(yī)院文化建設(shè)第十一頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系

辦院方針

凝聚人心

優(yōu)化服務(wù)

敢為人先

打造精品

“情系患者，愛灑人間”，醫(yī)院始終以“一流的技術(shù)，一流的服務(wù)，一流的質(zhì)量，一流的管理”作為辦院方針。堅持把引進人才、重視人才培養(yǎng)，科學管理，從嚴治院作為醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，不斷塑造醫(yī)院品牌。以現(xiàn)代醫(yī)學發(fā)展的技術(shù)模式、服務(wù)模式和管理模式，為廣大民眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、溫馨的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院文化建設(shè)第十二頁，共25頁。

醫(yī)院宗旨

以人為本，以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以誠信為保障，以滿意為標準，一切為了人民的健康

擁有健康是每個生命個體生存的追求和愿望。醫(yī)學的目的是預(yù)防疾病、減輕病痛、治愈疾病、維護健康?！耙磺袨榱巳嗣竦慕】怠笔敲珴蓶|同志在抗戰(zhàn)時期對衛(wèi)生工作的題詞，也是對醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)要求。一切為了人民的健康既是醫(yī)學的初衷，也是專業(yè)的追求，更是我院作為民營醫(yī)院的責任和使命。醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院文化建設(shè)第十三頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系

管理理念

情理交融馳張有度

醫(yī)院管理層要與員工有心靈的交融，以情感人，這樣才能激發(fā)員工的使命感和責任感，使醫(yī)院的凝聚力和向心力不斷提升。要做到“讓每一個職工每一天都能以愉快的心情走上工作崗位；讓每一位患者每一次都能以最低的投入獲得滿意的醫(yī)療服務(wù)?！贬t(yī)院文化建設(shè)第十四頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院服務(wù)理念

溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全、有效、合理、便捷堅持以人為本的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)換角色，為人著想,理解至上；以“讓患者抱著希望求醫(yī)來，滿面笑容回家去”的服務(wù)理念，以換位思考的服務(wù)方式，將人性化服務(wù)貫穿于醫(yī)療活動全過程，樹立良好的醫(yī)院整體形象。簡而言之，就是“溫馨、優(yōu)質(zhì)、安全、有效、合理、便捷”，這也是每個員工必須樹立的服務(wù)理念。服務(wù)文化理念：“患者至上”、“質(zhì)量取勝”、“追求卓越”服務(wù)文化意識：“尊重患者”、“關(guān)心患者”、“方便患者”服務(wù)文化準則：“規(guī)范服務(wù)”、“親情服務(wù)”、“創(chuàng)新服務(wù)”第十五頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系經(jīng)營理念誠信至上品牌為本

以誠信為第一要素作為醫(yī)院立院根本，要腳踏實地提升員工的道德素質(zhì)、專業(yè)技術(shù)水平和臨床服務(wù)能力，靠醫(yī)德、靠質(zhì)量、靠奉獻去創(chuàng)造醫(yī)院美好的明天。醫(yī)院文化建設(shè)第十六頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系

以實現(xiàn)員工的全面發(fā)展為目標，尊重員工的勞動和首創(chuàng)精神，也要顧及員工的利益需求。發(fā)揮員工的長處和調(diào)動其潛能。倡導(dǎo)和諧向上，團結(jié)奮進的主旋律，創(chuàng)建有利于員工成長的良好環(huán)境，尊重員工的價值，承認員工的價值，體現(xiàn)員工的價值，用所有員工的專長，打造核心競爭力，創(chuàng)建品牌醫(yī)院。人才理念

大力培養(yǎng)

大膽使用

人盡其才

才盡其用醫(yī)院文化建設(shè)第十七頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系質(zhì)量理念質(zhì)量為先

安全第一

精益求精

優(yōu)質(zhì)高效

強化內(nèi)涵管理，始終把提高和確保醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量、文明服務(wù)質(zhì)量作為醫(yī)院的根本任務(wù)，使患者對醫(yī)院有更大安全感和信任感。醫(yī)院文化建設(shè)第十八頁，共25頁。團隊理念同舟共濟合力多贏醫(yī)院文化理念體系

醫(yī)院各項工作的完成均有賴于全院員工對醫(yī)院的責任感、使命感和歸屬感。護理人員要有奉獻精神，具有高度的同情心、愛心、耐心和責任心。全體員工要緊緊地凝聚在一起，共同為了醫(yī)院的發(fā)展努力，既讓廣大患者享受到高水準的醫(yī)療服務(wù)，也讓員工的福利待遇不斷提高。醫(yī)院文化建設(shè)第十九頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系競爭理念居安思危智者遠慮

醫(yī)院依靠中西醫(yī)結(jié)合治療精神病為特色的核心競爭力，但是面對醫(yī)院長遠發(fā)展，和未來城市基本醫(yī)療服務(wù)體系格局的不確定性，要尋求醫(yī)院發(fā)展新的更大的空間，邁上新的堅實的平臺，進一步打造和壯大核心競爭力，力求可持續(xù)發(fā)展。醫(yī)院文化建設(shè)第二十頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系醫(yī)院作風科學規(guī)范和諧高效

要腳踏實地，著力提高專業(yè)技術(shù)水平和臨床服務(wù)能力，練好內(nèi)功，嚴謹、嚴細；醫(yī)院的員工個人理想與醫(yī)院發(fā)展目標要統(tǒng)一，形成合力，成為醫(yī)院內(nèi)部強大的凝聚力；構(gòu)建團結(jié)、進取、實干、敬業(yè)的員工隊伍，形成醫(yī)院興我榮，院衰我恥的思想，構(gòu)建和諧醫(yī)院，加快醫(yī)院發(fā)展的步伐。醫(yī)院文化建設(shè)第二十一頁，共25頁?？剖业姆?wù)理念醫(yī)院文化理念體系臨床心理科：我用心，您感受；您健康，我快樂精神病科：以我真心、關(guān)心、耐心，換您放心、安心、舒心康復(fù)科：關(guān)注、關(guān)心、關(guān)愛病人，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起。急診科：病人是圓心，讓急診科快速、高效、安全、溫暖地運轉(zhuǎn)放射科：用我們多一點的努力，換您多一分的滿意藥學部：揚仁術(shù)精神，行仁心服務(wù)檢驗科：質(zhì)量至上，服務(wù)臨床，服務(wù)患者超聲科：用心服務(wù)，做臨床的眼睛理療科：以我們的真心康復(fù)您的身心健康體檢中心：將心比心，以心換心，讓我們用專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)給您帶來身心的健康心理咨詢中心：信心源自忠誠，療效源自專業(yè)，關(guān)注心理健康，共創(chuàng)快樂人生志愿者理念：奉獻、友愛、互助、進步學術(shù)委員會理念：民主、科學、創(chuàng)新、責任、醫(yī)院服務(wù)理念醫(yī)院文化建設(shè)第二十二頁，共25頁。醫(yī)院文化理念體系溝通理念心誠致意春風化雨

開展人性化服務(wù)要加強醫(yī)患之間的溝通，給患者更多心靈上的關(guān)愛和慰藉。在護理服務(wù)過程中，要為病人提供溫馨、細心、愛心、耐心的服務(wù)，讓患者到了醫(yī)院就有回家的感覺