人力資源部操作程序及標(biāo)準(zhǔn)

PAGE2PAGE5Policy&procedure政策與程序主題：招聘面試程序編號(hào)：P&P/HR/0013/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：HR全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：招聘面試步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123456789用人部門填寫申請(qǐng)行政人力資源部查核總經(jīng)理審批行政人力資源部實(shí)施招聘工作行政人力資源部主管面試、初試行政人力資源部經(jīng)理面試部門經(jīng)理面試（特殊崗位需總經(jīng)理面試）財(cái)務(wù)總監(jiān)審核總經(jīng)理批準(zhǔn)Policy&procedure政策與程序主題：新員工入職程序編號(hào)：P&P/HR/0014/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：HR全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：新員工入職步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123456行政人力資源部通知新員工入職須知（崗前須體檢）新員工報(bào)到辦理相關(guān)手續(xù)行政人力資源部組織新員工入職培訓(xùn)部門崗前培訓(xùn)新員工正式上崗Policy&procedure政策與程序主題：?jiǎn)T工離職程序編號(hào)：P&P/HR/0017/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：HR全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：?jiǎn)T工離職步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1234567員工遞交辭職申請(qǐng)/部門向員工提出解聘部門/HR離職面談同意離職通知員工辦理相關(guān)手續(xù)部門工作交接/財(cái)務(wù)部清欠/客房部制服/行政人力資源部更衣柜鑰匙、考勤卡、名牌等/商場(chǎng)清欠相關(guān)責(zé)任人簽字相關(guān)文件存檔Policy&procedure政策與程序主題：?jiǎn)T工休假程序編號(hào)：P&P/HR/0018/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：?jiǎn)T工休假步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123各部門要對(duì)部門員工的班次進(jìn)行合理排班，部門人員的休息需遵照排班表執(zhí)行。每月工休和法定的假期無論是休息、補(bǔ)假或結(jié)存假期都必須在排班和考勤中顯示，考勤表中打休息符號(hào)“p”，不需再填寫補(bǔ)假申請(qǐng)表。員工如休其它假期，如：事假、婚嫁、喪假、工傷假、病假等，須填寫請(qǐng)假書，經(jīng)部門經(jīng)理同意后送至行政人力資源部經(jīng)理審批，如假期超過七天須報(bào)總經(jīng)理審批。Policy&procedure政策與程序主題：酒店培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0019/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：酒店培訓(xùn)程序步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1234567行政人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查行政人力資源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析行政人力資源部制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算總經(jīng)理批準(zhǔn)年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算行政人力資源部及相關(guān)部門根據(jù)實(shí)際情況安排各類培訓(xùn)培訓(xùn)實(shí)施培訓(xùn)檢查評(píng)估Policy&procedure政策與程序主題：部門經(jīng)理培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0020/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：部門經(jīng)理培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123456部門經(jīng)理接受管理公司培訓(xùn)后行政人力資源部安排與總經(jīng)理面談參觀酒店各區(qū)域、各部門安排時(shí)間介紹酒店組織結(jié)構(gòu)、薪資福利、業(yè)主及部門基本情況部門經(jīng)理到崗工作期間行政人力資源部經(jīng)理進(jìn)行一天的MOD培訓(xùn)Policy&procedure政策與程序主題：新員工入職培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0021/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：新員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：新員工入職培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123456789了解新員工背景資料，并初步確認(rèn)培訓(xùn)方式方法。確定培訓(xùn)時(shí)間,并通知新員工。準(zhǔn)備相關(guān)表格，如入職培訓(xùn)簽到表及新員工入職培訓(xùn)評(píng)估表。開展培訓(xùn)課程。填寫培訓(xùn)評(píng)估表，通過授課人依據(jù)新員工的表現(xiàn)，填寫培訓(xùn)評(píng)估表。參觀酒店。培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工送到用人部門，不及格者，將適時(shí)安排一次補(bǔ)考，補(bǔ)考不及格者不給予錄用。相關(guān)資料存檔。Policy&procedure政策與程序主題：部門崗位培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0022/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：各部門員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：部門崗位培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD123456789及時(shí)規(guī)范制定相關(guān)培訓(xùn)表格。各部門的培訓(xùn)計(jì)劃表、本月培訓(xùn)總結(jié)表、簽到表需每月3日前交至行政人力資源部。及時(shí)反饋。如果培訓(xùn)計(jì)劃等有所變化，各部門須及時(shí)通知行政人力資源部。培訓(xùn)座談會(huì)。不定期召開的培訓(xùn)座談會(huì)將對(duì)酒店各部門的培訓(xùn)情況進(jìn)行通報(bào)。培訓(xùn)協(xié)調(diào)。在培訓(xùn)過程中，如有發(fā)生場(chǎng)所等沖突現(xiàn)象，可隨時(shí)由行政人力資源部作統(tǒng)一協(xié)調(diào)。培訓(xùn)記錄。各類培訓(xùn)工作都應(yīng)有記錄，以便對(duì)員工的受訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤。行政人力資源部須堅(jiān)持對(duì)各部門的培訓(xùn)工作進(jìn)行檢查，并對(duì)培訓(xùn)情況作分析說明。培訓(xùn)考核。培訓(xùn)結(jié)束。對(duì)考核及格的員工給予錄用，不及格者，不給予錄用。相關(guān)資料存檔。Policy&procedure政策與程序主題：內(nèi)部交叉培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0023/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：相關(guān)員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：內(nèi)部交叉培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1234567擬定交叉培訓(xùn)方案。由行政人力資源部經(jīng)理依據(jù)酒店的經(jīng)營(yíng)狀況、年度培訓(xùn)工作計(jì)劃以及各部門的培訓(xùn)需求，對(duì)有關(guān)部門的員工進(jìn)行分批、有計(jì)劃、有步驟的交叉培訓(xùn)工作，交叉培訓(xùn)需在淡季開展。確定受訓(xùn)對(duì)象。由各部門向行政人力資源部提交《交叉培訓(xùn)提名表》，經(jīng)行政人力資源部和相關(guān)部門商討后確定，同時(shí)行政人力資源部和相關(guān)部門共同擬定相應(yīng)的培訓(xùn)期限、培訓(xùn)內(nèi)容與課時(shí)數(shù)。組織工作。由行政人力資源部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)培訓(xùn)師資、教室、教材及相關(guān)的培訓(xùn)活動(dòng)。交叉培訓(xùn)檢查督導(dǎo)。如出勤、考試、培訓(xùn)過程、評(píng)估等進(jìn)行督導(dǎo)與檢查。及時(shí)反饋。所有參加交叉培訓(xùn)員工必須遵守相關(guān)的培訓(xùn)管理規(guī)定?？偨Y(jié)與歸檔。Policy&procedure政策與程序主題：委外培訓(xùn)程序編號(hào)：P&P/HR/0024/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：相關(guān)員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：委外培訓(xùn)步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD12345678確定培訓(xùn)計(jì)劃。酒店行政人力資源部與外部相關(guān)的單位進(jìn)行充分溝通，結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，擬出培訓(xùn)計(jì)劃。確定培訓(xùn)課程內(nèi)容。確定受訓(xùn)人員范圍。確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)。擬定培訓(xùn)方案，并上報(bào)審批。確定受訓(xùn)人選。

簽訂外出培訓(xùn)合同。受訓(xùn)人員工作交接。培訓(xùn)跟蹤受訓(xùn)。效果跟蹤。培訓(xùn)過程跟蹤。其余培訓(xùn)事宜的跟蹤?？己伺c反饋學(xué)員返回原部門工作。Policy&procedure政策與程序主題：?jiǎn)T工加餐程序編號(hào)：P&P/HR/0025/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：相關(guān)員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：?jiǎn)T工加餐程序步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD12員工須憑飯卡用餐。如員工親屬朋友等來訪者到員工食堂用餐，須先到財(cái)務(wù)部交納相關(guān)的費(fèi)用后，憑收據(jù)到行政人力資源部領(lǐng)取餐券，方可用餐。外來人員（廠家派來的技術(shù)人員等），如因工作原因或其他特殊原因需到餐廳用餐者，亦需憑加餐券，經(jīng)相關(guān)部門經(jīng)理和后勤部經(jīng)理簽字后，方可到員工餐廳用餐。Policy&procedure政策與程序主題：圖書借閱程序編號(hào)：P&P/HR/0026/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：圖書借閱步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD1234員工到行政人力資源部辦理借閱證（到財(cái)務(wù)交30元押金）憑閱覽證進(jìn)入閱覽室借出圖書雜志需將借閱證押在閱覽室歸還圖書雜志，拿回閱覽證Policy&procedure政策與程序主題：?jiǎn)T工處罰程序編號(hào)：P&P/HR/0027/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：?jiǎn)T工處罰步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD12345行政人力資源部開出罰單行政人力資源部備案員工在3日內(nèi)將錢交到財(cái)務(wù)部3日內(nèi)將收據(jù)交至行政人力資源部逾期行政人力資源部則在工資中扣除Policy&procedure政策與程序主題：月度優(yōu)秀員工評(píng)選程序編號(hào)：P&P/HR/0028/1-1發(fā)出：行政人力資源部批準(zhǔn)：總經(jīng)理執(zhí)行：全體員工生效日期：2010/01/01內(nèi)容：操作程序及標(biāo)準(zhǔn)Operationsequenceandstandard項(xiàng)目SUBJECT：月度優(yōu)秀員工評(píng)選步驟STEPS工作程序WORKPROCEDURES質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)STANDARD12345各部門上報(bào)月度優(yōu)秀員工提名（前臺(tái)部門每個(gè)部門不多于2人，后臺(tái)部門不多于1人）每月5號(hào)前，酒店早會(huì)上由部門經(jīng)理進(jìn)行評(píng)選每月評(píng)選前臺(tái)優(yōu)秀員工2名，后臺(tái)1名行政人力資源部將優(yōu)秀員工事跡及照片貼在宣傳欄行政人力資源部申請(qǐng)優(yōu)秀員工獎(jiǎng)金Policy&procedure政策與程序主題：年度優(yōu)秀員工評(píng)選程序編號(hào)：P&P/HR/0029/1-1