唐獅調(diào)研報告

唐獅調(diào)研報告寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷3091班第七組2010/12/31摘要:本文主要研究的是寧波市北侖區(qū)唐獅銷售狀況、消費者滿意度調(diào)查情況和總體特征，結(jié)合實際的情況和調(diào)查的結(jié)果給唐獅服飾提供相應(yīng)的建議和改進(jìn)措施。我們主要通過對消費者采取問卷調(diào)查的形式和實地走訪的方式獲取原始資料。通過使用spss和excel軟件對獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對具體的情況（例如消費者對唐獅的滿意度、消費者對休閑服飾的需求、店面的銷售狀況等）再根據(jù)我們了解的實際情況，總結(jié)消費者消費習(xí)慣和消費觀念。本次市場調(diào)查圍繞寧波市唐獅服飾的銷售狀況、休閑服飾的行業(yè)競爭、消費者滿意度調(diào)查、消費者的消費行為極其心態(tài)為中心調(diào)查。TOC\o"1-5"\h\z—、引言1\o"CurrentDocument"二、調(diào)查目的1\o"CurrentDocument"三、調(diào)研內(nèi)容2四、調(diào)研方法2\o"CurrentDocument"五、消費者調(diào)查結(jié)果2\o"CurrentDocument"1、消費者信息2\o"CurrentDocument"2、休閑服飾的市場需求43、行業(yè)競爭64、消費者對唐獅的滿意度6\o"CurrentDocument"5、產(chǎn)品分析86、銷售環(huán)境10\o"CurrentDocument"六、銷售調(diào)查結(jié)果10\o"CurrentDocument"七、結(jié)論及建議11\o"CurrentDocument"1、結(jié)論11\o"CurrentDocument"2、建議11附件一：12寧波市北侖區(qū)唐獅銷售狀況調(diào)查報告我們是寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院工商管理系營銷3091的班級成員，我們班分成8個小組分別對不同企業(yè)進(jìn)行市場銷售狀況調(diào)查。根據(jù)調(diào)查結(jié)果唐獅總體情況進(jìn)行分析。隨著人們生活水平的提高和購物習(xí)慣的改變，重視生活質(zhì)量，強(qiáng)調(diào)閑暇生活重要的價值觀導(dǎo)致了休閑服的流行。因此休閑服飾也與這種現(xiàn)代生活方式高度相關(guān)，成為了現(xiàn)代人購買服裝時的主選。唐獅服飾隸屬于博洋集團(tuán)，同時也是集團(tuán)服飾系中主導(dǎo)品牌之一?！疤篇{”(tonlion)服飾是國內(nèi)休閑類服飾銷售量最大的一線品牌之一，2006年被評為“中國馳名商標(biāo)”；連續(xù)3年被評為中國500最具價值品牌，品牌價值達(dá)到31.92億元?！碧篇{咻閑服定位大眾、休閑，中低檔，大批量、規(guī)模化的經(jīng)營方針。從成立起就開始走特許經(jīng)營這條路，“唐獅，的專賣網(wǎng)點數(shù)量名列同行業(yè)前茅，己覆蓋了全國二十多個省、市、自治區(qū)。”唐獅”將繼續(xù)沿著專業(yè)的品牌推廣，社會化的生產(chǎn)，特許加盟之路，以統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一價格、統(tǒng)一配送，為客戶提供優(yōu)秀的品牌，共拓廣闊的市場。公司為客戶提供合理的利潤空間，超大的廣告支持、強(qiáng)有力的品牌推廣活動、專業(yè)的營銷建議以及專業(yè)的人員培訓(xùn)和支援服務(wù)，最大限度地為商業(yè)合作伙伴創(chuàng)造贏利的空間，降低市場風(fēng)險。為了擴(kuò)大唐獅市場的占有率，提高其營業(yè)額，深入了解消費者對休閑服飾的消費習(xí)慣和消費觀念，評估唐獅服飾的銷售環(huán)境，制定相應(yīng)的營銷策略，評估其未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行這次調(diào)查是很有必要的。本次市場調(diào)查圍繞寧波市唐獅服飾的銷售狀況、休閑服飾的行業(yè)競爭、消費者滿意度調(diào)查、消費者的消費行為極其心態(tài)為中心調(diào)查。二、調(diào)查目的本次調(diào)查項目在于擴(kuò)大唐獅服飾的市場份額，提高營業(yè)額，通過對市場銷售、行業(yè)競爭消費者的滿意度、消費習(xí)慣和消費觀念的情況進(jìn)行調(diào)研，并為其提供相應(yīng)的市場定位和合理的營銷策略，特撰寫此市場調(diào)研報告書。1、全面了解唐獅服飾在寧波地區(qū)的銷售狀況2、全面了解唐獅在休閑服飾行業(yè)中的競爭狀態(tài)3、全面了解消費者對唐獅服飾的滿意度4、更多的了解消費者對休閑服飾的需求5、更多、更準(zhǔn)確的預(yù)知唐獅的未來發(fā)展?fàn)顩r三、調(diào)研內(nèi)容本次調(diào)查主要是針對消費者對唐獅的了解狀況及其滿意度，唐獅的銷售狀況進(jìn)行調(diào)查的，其內(nèi)容主要包括以下兒個方面：1、唐獅每個專賣店的銷售狀況2、消費者對唐獅服飾的滿意度3、消費者對休閑服飾的需求4、唐獅服飾在休閑服飾內(nèi)的行業(yè)競爭5、休閑服飾都有哪些主要的消費群體6、消費者選擇不同購物環(huán)境的原因調(diào)研方法以實地走訪的形式對店面的銷售狀況進(jìn)行全面調(diào)查，以調(diào)查問卷的形式對消費者進(jìn)行滿意度、需求等方面的調(diào)查。消費者問卷我們采取了街頭攔截訪問的調(diào)查方式，門店銷售狀況我們采取了實地走訪的調(diào)查方式。本組40份問卷任務(wù)，回收問卷40份，有效問卷40份。我們對40份問卷進(jìn)行了分析。五、消費者調(diào)查結(jié)果1、消費者信息由圖一可以看出：本次調(diào)查中主要被攔截調(diào)查者男女比例比較平衡，所以調(diào)查結(jié)果相對具有全面性、可靠性。圖一

由圖二可以看出：本次調(diào)查中主要被攔截調(diào)查的是19歲-28歲之間的年輕消費者，這部分人群占據(jù)了85%,其次是18歲一下和29歲-35歲這兩部分人群，分別占據(jù)了7.5%和7.5%,絕大多數(shù)消費者對我的調(diào)查表示支持，認(rèn)真的填寫了發(fā)放的問卷。同時也看出了消費者對大潤發(fā)超市的興趣和支持，從調(diào)查的年齡分布上也可以得出，許多年輕的消費者占了相當(dāng)大的比重。年齡分布圖圖二由圖三可以看出：參與被調(diào)查的人員中，月收入在1500元一下人頗多，占據(jù)了據(jù)了62.5%,超過了總體一半。月收入1500-300元的人比比較少占了17.5%,3000-5000元的比例是15%,5000元以上的人有5%。從收入情況可以表明，絕大多數(shù)消費者處于中等水平，唐獅顧客群主要是普通收入的消費者組成。這對于幫助商品銷售有著指導(dǎo)方面的作用。月收入比例圖三

2、休閑服飾的市場需求根據(jù)調(diào)查顯示消費者能夠接受的價格集中于101-200（元）之間的價格。占了總體的57.5%超過了一半，其次是201-300（元）也占較多的比例35%。100元以下的只有兩位，這對于服裝的定價策略有很大的參考意義。消費者能夠接受的消費價格范后SR252015消費者能夠接受的消費價格范后SR2520151050100以內(nèi)101-200201-300301以上圖四從圖五中可以看出消費者對于國內(nèi)國外品牌更傾向于國內(nèi)品牌，這對于唐獅是優(yōu)勢。大部分49%的調(diào)查者是無所謂的態(tài)度，國內(nèi)品牌43%,國外只有8%。說明這個因素對消費者的選購影響并不是很大，而且更青睞國內(nèi)品牌。消費者選擇品牌圖五由圖六可以看出消費者選擇服裝類型中，休閑裝是明顯多于其他類型的服裝，占據(jù)了62.5%,其次較多的是時髦裝占22.5%,運動裝和職業(yè)裝都較少。唐獅的主要目標(biāo)顧客是這一類型的年輕的消費者，所以服裝的類型要考慮休閑裝和時髦裝的這兩大塊市場。選擇服裝的類型3025時髦裝休閑裝運動裝職業(yè)裝其他圖六從圖七中可以看出消費者對于選擇購物時間主要分兩大類，季節(jié)變化和隨意購買，分別占據(jù)了32.5%和30%。促銷活動和新品上市同樣也會吸引部分的顧客群，分別占據(jù)了20%和15%。產(chǎn)品更新和活動促銷都是擁有穩(wěn)定顧客群的保證。消費者選擇購物的時間季節(jié)變化促銷打折新品上市隨意購買其他圖七3、行業(yè)競爭根據(jù)我們的問卷調(diào)查和走訪調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)在寧波地區(qū)休閑品牌很多，如森馬、美特斯邦威、以純、真維斯，都是唐獅有力的競爭對手。其中唐獅最強(qiáng)大的競爭對手是美特斯邦威，在調(diào)查的消費者人群中占24%的優(yōu)先選擇購買美特斯邦威，比唐獅的忠誠消費者群體多出了11%（如圖八）國內(nèi)休閑服飾選擇比例美特斯忙邦威以純8%美特斯忙邦威以純8%從圖九可以看出有67.5%的消費者都不了解唐獅子，了解和非常了解的只占了2.5%和10%,一般的有20%o加強(qiáng)品牌知名度是唐獅重要一部分任務(wù)。消費者對唐獅的了解程度301050不了解完全不了解圖九

301050不了解完全不了解圖九從圖十中可以看出對唐獅購買欲望一般的消費者占有50%,想買的占20%,不想買的占17.5%,完全不想的占12.5%。消費者對唐獅的購物欲望圖十圖十=1=1從圖十一中可以看出，消費者對唐獅的滿意度并不是很好，無論是從產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量還是服裝樣式來看，消費者對唐獅的滿意度都是一般，尤其是對服務(wù)質(zhì)量和服裝樣式，超過一半的消費者滿意度都是一般。僅有一小部分消費者是滿意的，這說明唐獅服飾需要在這些方面做進(jìn)一步的改善。消費者對唐獅的產(chǎn)品質(zhì)量滿意程度消費者對唐獅的服務(wù)質(zhì)量滿意程度

消費者對唐獅的服裝樣式滿意程度非常滿意滿意一妖不滿意完全不滿意圖十一5、產(chǎn)品分析從圖十二可以看出，唐獅的品牌形象和服裝設(shè)計吸引了不少消費者的購買欲望，其比例各占了17%,同時優(yōu)越的產(chǎn)品質(zhì)量吸引了15%的消費者，12%的消費者受其其款式多樣的影響，還有部分消費者受著其他因素的影響。圖十二

從圖十三可以看出，消費者在購買休閑服飾時，注重的還是產(chǎn)品質(zhì)量、其次是產(chǎn)品價格，他們分別占了26%、23%,16%的消費者看重的是產(chǎn)品品牌。其余還有部分消費者是受朋友意見、廣告等因素的影響。從圖十四可以看出，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，目標(biāo)消費者對服裝的質(zhì)量、款式的要求也越來越高，品牌形象的好壞顯示出消費者群體對品牌的忠誠度、信任度，也直接對市場銷售情況的優(yōu)差起著重要的作用。起于上述理由，我們在調(diào)查中也涉及到了對品牌作用的調(diào)查，請看下圖：消費者受品牌影響程度圖十四6、銷售環(huán)境據(jù)圖十五我們可以看出，在不同的銷售環(huán)境下，消費者選擇購物的原因有所不同。在物美大賣場購物，多數(shù)消費者注重的是價格便宜；在商貿(mào)城里購物，多數(shù)消費者注重的是其優(yōu)雅的環(huán)境和熱情的服務(wù)；在品牌專賣店購物，除了價格不便宜以外，其他方面都能吸引消費者的眼球；在外貿(mào)休閑區(qū)購物，多數(shù)消費者注重的是價格便宜、款式新穎；在大學(xué)生活區(qū)購物，多數(shù)消費者注重的是其價格便宜和售后服務(wù)。銷售場地特點圖十五六、銷售調(diào)查結(jié)果通過對寧波北侖區(qū)唐獅專賣店的走訪調(diào)查，我們對唐獅的銷售狀況有了以下兒個方面的了解：1、唐獅的主要消費群體是學(xué)生，他們的年齡一般是18-28歲2、唐獅銷售量最旺盛的時期是在節(jié)假日的時候3、店址的不同對唐獅的銷售狀況影響不同人流較少的地點，銷售狀況較差：如北侖華山路的唐獅專賣店，它的選址較遠(yuǎn)，人流量不是很大，所以他們平均每天的銷量只有兒套（節(jié)假日除外）；人流較多的地點，銷售狀況較好：如大潤發(fā)內(nèi)的唐獅專賣店，它的選址在大賣場內(nèi)，人流較多，所以平均每天的銷量有十幾套（節(jié)假日除外）。4、同時根據(jù)我們調(diào)查了解到他們所銷售出的服裝類型不同。一些店面的男裝銷量很好（華山店），一些店面男女裝的銷量都很好（大潤發(fā)店），所以據(jù)此我們可以看出不同選址的店面對服飾的銷售狀況有直接的影響。七、結(jié)論及建議1、結(jié)論通過這次調(diào)查，讓我們對唐獅的銷售狀況有所了解，同時根據(jù)我們調(diào)查結(jié)果顯示，唐獅服飾目前還不能被絕大多數(shù)消費者所接受，他們對唐獅的了解不多，選擇在唐獅購買服裝的消費者不多。從行業(yè)競爭來看，唐獅在休閑服飾這一領(lǐng)域還處于弱勢地位。從產(chǎn)品定位來看，唐獅品牌還不被消費者了解，打造的品牌力度還不夠,所以樹立好的品牌形象是服裝行業(yè)的立足之本從消費者滿意度分析結(jié)果顯示，消費者對唐獅的并不滿意，這說明了唐獅在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、服裝款式等方面都需要有所改善。2、建議（1）、唐獅休閑服飾在服裝設(shè)計、店面裝潢、銷售渠道、市場開發(fā)等營銷過程可以與美特斯邦威類似的競爭對手多交流學(xué)習(xí)。（2）、加強(qiáng)廣告宣傳力度，通過電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、戶外廣告等方式宣傳品牌形象，加強(qiáng)消費者群體對唐獅的認(rèn)知度。（3）、唐獅休閑服飾應(yīng)該對服裝質(zhì)量、服裝樣式、服裝價格、服務(wù)態(tài)度等方面進(jìn)行改革和加強(qiáng)，努力將潛在顧客變成準(zhǔn)顧客，加強(qiáng)消費者群體對唐獅的信賴，增加唐獅的忠誠顧客人數(shù)。（4）、在選址方面，唐獅服飾可多選擇在人流較多、交通便利的大賣場，在人口較密集區(qū)開設(shè)專賣店。由于消費群體大多是學(xué)生，因此，可以選擇把店面設(shè)在學(xué)校附近。（5）、每逢節(jié)假日的時期多做一些促銷活動，以吸引顧客眼球，提高銷售量，增加營業(yè)額。附件—:唐獅寧波北侖市場銷售狀況調(diào)查問卷問卷編號：親愛的消費者朋友：您好！我們是寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院市場營銷專業(yè)的學(xué)生，正在做一次關(guān)于唐獅銷售狀況調(diào)查的實訓(xùn)。您的寶貴意見a建議對我們非常重要，希望您能在百忙中抽出一點時間為我們填寫這份問卷。非常感謝您的積極參與！一、消費者信息1、您的性別（）A、男B、女2、您的年齡屬于下列哪個階段（）A、18歲以下B、19-28歲C、29-35歲D、35歲以上3、您的月收入（）A、1500以下B、1500-3000元C、3000-5000元D、5000元以上二、市場需求4、您比較能接受的休閑服裝價格是（）A、100以內(nèi)B、101-200C、201-300D、301以上5、您平時購買休閑服裝更傾向于國內(nèi)還是國外品牌（）A、國內(nèi)B、國外C、無所謂6、請問您對那種款式的服飾更加喜歡（）A時髦裝B休閑裝C運動裝D職業(yè)