現(xiàn)代醫(yī)院管理專家講座

當代醫(yī)院管理知識培訓主講劉恒軍現(xiàn)代醫(yī)院管理第1頁管理是什么?

管:控制理:理順

管:“竹板”鞭打理：皇帝也要講道理管：管財管物理：理觀念理思想管理最終目標：實現(xiàn)醫(yī)院目標。

管理本質是追求效果與效率。

效果是要員工聽話、干事、出業(yè)績；效率是要用最少時間干最多事。1現(xiàn)代醫(yī)院管理第2頁管理概念

教科書：管理就是我們組織他人或者和他人一起實現(xiàn)我們想要實現(xiàn)目標。

彼得·德魯克：管理就是界定企業(yè)使命，并激勵和組織人力資源去實現(xiàn)這個使命。界定使命是企業(yè)家任務，而激勵與組織人力資源是領導力范圍，二者結合就是管理。2現(xiàn)代醫(yī)院管理第3頁管理三大任務

實現(xiàn)組織特定目標和使命；使工作富有成效，員工含有成就感；處理對社會影響及負擔社會責任。

彼得·德魯克3現(xiàn)代醫(yī)院管理第4頁管理者五項工作

設定目標組織激勵與溝通評定績效培養(yǎng)人才（包含自己）

彼得·德魯克4現(xiàn)代醫(yī)院管理第5頁醫(yī)院管理對象

醫(yī)院管理對象用戶（病人）時間財務人力資源物流信息5現(xiàn)代醫(yī)院管理第6頁當前醫(yī)院人力資源管理問題

○員工價值觀和生活方式趨于多元化，醫(yī)院管理理念和模式比較僵化○員工價值觀念與醫(yī)院所提倡價值觀念反抗顯著○醫(yī)院普遍缺乏完整人力資源管理體系，缺乏對員工職業(yè)規(guī)劃

○醫(yī)院缺乏對人力資源管理方法和工具廣泛應用6現(xiàn)代醫(yī)院管理第7頁醫(yī)院人力資源“123456”管理體系

1個理念：人力資源是醫(yī)院第一資源2個目標：提升能力激發(fā)活力3個機制：競爭機制激勵機制約束機制4個職能：選人用人育人留人5個標準：以人為本開發(fā)為主績效導向正當保障友好發(fā)展6個模塊：機構管理崗位管理績效管理薪酬管理培訓管理成長管理

7現(xiàn)代醫(yī)院管理第8頁內涵、外延與主觀性、客觀性互動恰當選詞防止陳詞濫調和專業(yè)術語，多使用短語用詞簡練了解“抽象階梯”和詳細詞語模式措辭詳細不抽象主動語態(tài)使用使用禮貌主動用語前后連貫，有理論性及邏輯語言溝通表示標準8現(xiàn)代醫(yī)院管理第9頁

接收任務步驟

了解任務主要性：明確自己將要接收任務主要性，對全局影響了解任務要求：完成此任務要求，上級期望，有什么注意事項確認職權范圍：什么可做？什么不可做？可利用資源內容。了解任務完成期限：有效進行任務計劃安排，整合時間順利地完成任務確認了解：明確自己了解與上級委派是否相吻合，可做確認陳說過程中檢驗：定時檢驗，防止偏差9現(xiàn)代醫(yī)院管理第10頁

群體（領導與藝術）并不存在一個普遍適用“最好”或“不好”領導方式。一切以醫(yī)院任務、個人和團體行為特點以及領導者和職員關系而定。10現(xiàn)代醫(yī)院管理第11頁激勵激勵價值觀+文化尊重+信任授權+分利認同+認可激勵員工關鍵內容11現(xiàn)代醫(yī)院管理第12頁管理模式與溝通

扶持型指導型委托型命令型管理職員程度與職員共同程度12現(xiàn)代醫(yī)院管理第13頁

成功領導者所做工作特質結構

確定方向展現(xiàn)個性組織能力分享權力13現(xiàn)代醫(yī)院管理第14頁領導者與管理者根本區(qū)分作正確事正確地做事關注是怎樣創(chuàng)建共同愿景關注對工作設計、控制創(chuàng)新與戰(zhàn)略是優(yōu)勢關心事情對人影響善于思索、長于想事想他人不敢想事情重視并信任員工有久遠眼光，不為現(xiàn)實所動面對機遇，會主動冒險重溝通與說服長于發(fā)覺問題、提出問題生而處艱應對因改變決議14現(xiàn)代醫(yī)院管理第15頁

當代管理理論與方法在醫(yī)院實踐

伴隨社會改革開放步伐，我國各級醫(yī)療機構于上個世紀末，即90年代、年代，經(jīng)過解放思想，轉變觀念，相繼走上當代醫(yī)院管理探索之路。15現(xiàn)代醫(yī)院管理第16頁

醫(yī)院管理基本理論

1.醫(yī)院管理基本內容與職能2.醫(yī)院管理應遵照基本原理3.醫(yī)院管理者應具備基本素質4.醫(yī)院管理需要不停優(yōu)化內部（醫(yī)院.所轄部門.管理對象基本情況）、外部環(huán)境---醫(yī)院管理具兩重性、是一門科學---16現(xiàn)代醫(yī)院管理第17頁醫(yī)院管理基本理論

5.醫(yī)院管理者應該熟悉相關法律法規(guī)方便依法行事,教育員工,防范和應對違法事件發(fā)生6.管理者應該熟悉醫(yī)院管理制度及相關操作規(guī)程這主要包含:醫(yī)療關鍵制度、各崗位工作制度、工作職責、醫(yī)藥護技、行政后勤、黨群等各條塊工作管理制度;診療與護理操作規(guī)程等。17現(xiàn)代醫(yī)院管理第18頁當代醫(yī)院管理模式轉變

在醫(yī)院管理模式上—由經(jīng)驗型、粗放型管理，過分到任務目標管理、綜合目標管理，即年初制訂計劃和預算，分月考評控制，年底算賬方法。18現(xiàn)代醫(yī)院管理第19頁

當代醫(yī)院辦院理念和指導思想

在辦院理念和指導思想上—引入競爭、改革創(chuàng)新、按客觀規(guī)律辦事、講求質量與效益、加強計劃與控制、實施院務公開、采取系統(tǒng)工程方法、重視行為科學研究、堅持以人為本、尊重科學、尊重人才等。19現(xiàn)代醫(yī)院管理第20頁醫(yī)院當代化管理伎倆

重視醫(yī)院當代化管理伎倆建設—HIS、LIS、PACS---醫(yī)院信息化系統(tǒng)應用，筆記本電腦、手機在管理中高層應用，開通互聯(lián)網(wǎng)、POS機等。為動態(tài)分析、定量分析、提升效能提供了物質技術條件。20現(xiàn)代醫(yī)院管理第21頁當代醫(yī)院運行管理

在運行管理方面—探索建立了一系列充滿生機活力運行管理機制：逐步實施了醫(yī)療和各項工作標準化控制、開展醫(yī)療成本核實、嚴格質效考評評價與獎懲、建立監(jiān)督約束機制、以及同行業(yè)之間改革與發(fā)展集團式協(xié)作、生產(chǎn)組織結構調整、“三化管理”等。21現(xiàn)代醫(yī)院管理第22頁當代醫(yī)院人力資源管理

在人力資源管理方面—推行全員聘用制，變單位人為社會人，優(yōu)勝劣汰。推行院科兩級負責制、成立科室管理小組、建立管理骨干遴選與培養(yǎng)機制等。22現(xiàn)代醫(yī)院管理第23頁

當代醫(yī)院醫(yī)療服務質量與經(jīng)營管理

在醫(yī)療服務質量與經(jīng)營管理方面—實施全程質量控制、建立職業(yè)資格準入與技術準入制度、實施單病種質量管理、臨床路徑管理、以及醫(yī)療服務多元化（單一專科、大?？菩【C合、專業(yè)化綜合發(fā)展模式）、醫(yī)療市場營銷與開發(fā)等。23現(xiàn)代醫(yī)院管理第24頁當代醫(yī)院管理探索實踐

⑴管理水平提升是一個漸進過程，不能一蹴而就。它與經(jīng)濟社會演變、自然科學與社會科學發(fā)展親密相關，相輔相成。24現(xiàn)代醫(yī)院管理第25頁當代醫(yī)院管理探索實踐

⑵管理體制改革與完善,必須與社會同時，符合社會發(fā)展趨向和要求。如新醫(yī)改形勢下我們醫(yī)療體制改革，必須符合黨和國家要求，如胡總書記在十七大匯報中明確提出了四個分開—管辦分開、盈利性與非盈利性分開、醫(yī)藥分開、政事分開，不能違反；要符合最廣大人民群眾利益(因為是國家拿納稅人錢來為人民群眾買健康,定調是低水平廣覆蓋)。25現(xiàn)代醫(yī)院管理第26頁

當代醫(yī)院管理探索實踐

⑶作為一個管理者，不但要具備勝任職務要求能力素質，還必須具備開發(fā)胸懷，勇于探索精神，敢為人先。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展不竭動力。26現(xiàn)代醫(yī)院管理第27頁

當代醫(yī)院管理探索實踐

⑷我們管理界老前輩們，曾辯證強調，管理要遵照一定之規(guī)，這是正確,因為沒有規(guī)矩不成方圓。又強調管理不能死板教條，要圍繞管理目標，依據(jù)管理者素質秉性和管理對象特點，提倡管理格調、方式方法多樣性。27現(xiàn)代醫(yī)院管理第28頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點一、管理平臺很主要

管理者或多或少、或大或小，都掌控著一定人財物資源，在客觀上處于比較主動和支配地位。普通來講，靠近領導、希望得到領導認可與賞識是人天性。而服從領導、從眾附勢也是絕大多數(shù)人天性。人類社會自古至今，鮮花和掌聲不但送給英雄，也更多送給領導。在歷史長河中，領導飾演著英雄角色。只不過英雄也有大有小，在一定條件下英雄也是群眾。自古有是英雄創(chuàng)造歷史還是人民群眾創(chuàng)造歷史之論。28現(xiàn)代醫(yī)院管理第29頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

古人講：成事在天，謀事在人。管理者在你所掌控組織里面，客觀上發(fā)揮著舉足輕重作用，關乎成敗得失。我們應該很好利用這一平臺，能夠有所作為，贏得大家認可和尊重。29現(xiàn)代醫(yī)院管理第30頁當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

二、一個合格管理者內政外交能力不可或缺

內政，日常管理主要是圍繞任務與目標，以法規(guī)、制度為依據(jù)，進行質量效益控制，及時地發(fā)覺問題與處理問題。包括思緒、方法、品格、管理藝術等。30現(xiàn)代醫(yī)院管理第31頁當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

所謂外交，就是要妥善處理和維護好上下左右方方面面關系（這是一門術），創(chuàng)造適宜內（基本要素）、外（社會政治、經(jīng)濟、文化、科教、各業(yè)務主管與牽制部門等）工作環(huán)境，是做好管理前提和確保。31現(xiàn)代醫(yī)院管理第32頁當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

三、心態(tài)決定一切

主動進取心態(tài)（凡事盡力而為、沒有上策有中策---、而勿怨天尤人）、寬容大度心態(tài)（容人容事）、開放包容心態(tài)（客觀對待一切、忌過度敏感---承受力問題、主觀猜疑）、平和沉靜心態(tài)（忌心浮氣躁），太主要了。以良好心態(tài)做管理，必定事半而功倍。32現(xiàn)代醫(yī)院管理第33頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

四、少一些是非對錯，多一些利弊權衡這么思索問題分析問題，會客觀多，愈加有利于做成一些事情。要克服傳統(tǒng)觀念中，凡事考究個對錯，如文革期間一切用階級斗爭觀點去判斷，文學作品中正面與反面人物一看便知，現(xiàn)實生活中不一樣陣營之間互斗。33現(xiàn)代醫(yī)院管理第34頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

這方面我們需要轉變觀念，現(xiàn)實生活與工作中，是非善惡觀念不能沒有，但普通情況下，盡力回避你對我錯爭論。許多是非，也不是一成不變，絕正確，是能夠在一定條件下轉化，如市場如蔣介石功過，如毛澤東一些觀點（真理往---槍桿子里面---。34現(xiàn)代醫(yī)院管理第35頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

既是許多正確東西也不是絕正確---有些錯誤方案中也有主動提議能夠采納。所以遇一些激烈爭議、沖突、矛盾，不要沖動，沖動是魔鬼。冷靜分析、權衡利弊、往往會得到客觀處理。即盡可能使各個方面訴求得到尊重，各種主動有益意見提議得到采納，推進事物向前發(fā)展。35現(xiàn)代醫(yī)院管理第36頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

五、少一些理想化，多一些質樸與務實對人對事理想化，必定使你認知脫離實際，從而會影響到你計劃安排和對人對事處理。過于理想化，往往與好高騖遠、求全責備是聯(lián)絡在一起。36現(xiàn)代醫(yī)院管理第37頁

當代醫(yī)院管理幾大關鍵點

為何現(xiàn)實生活與工作中，比較實在質樸人受歡迎，朋友多，能夠做成一些事情，應該是這個道理。要學會處理各種事物矛盾，學會與各種脾氣性格人打交道與合作共事，學