《能力素質(zhì)模型咨詢工具》勝任力數(shù)據(jù)庫參考

大型咨詢公司資深咨詢顧問《能力素質(zhì)模型咨詢工具》領導職位勝任力數(shù)據(jù)庫表6-1遠見卓識的行為表現(xiàn)略級駱別強行為表豈現(xiàn)禾A貢（1）關注翅行業(yè)的前景禿和環(huán)境的變昆化，解決確策略性問題蟻（2）制定捉和宣傳公司活具有吸引力問的前景目標偉，喚起廣婦大公司成員論對前景的渴震望武（3）以激蛾情和活力不醋斷鼓舞公司蝶成員齊心協(xié)榨力向前景目爽標邁進蛛（4）預屈先設想公司話在實現(xiàn)前景睜目標過程中邁可能遇到的腿風險，并項作出相應的志防范措施繪B域N/AC鋒C醬（1）關注噸本部門工作苗涉及的專業(yè)理領域的發(fā)展屠趨勢弱（2）有效抱地制定并宣蒼傳部門的發(fā)愚展規(guī)劃，喚孤起部門成員明對前景的渴縱望晚（3）以激懸情鼓舞部門旦成員向目標臂前進氧（4）對奮辯斗目標鍥而客不舍，不因而一時的挫折壘而放棄燒（5）組織射員工共同建游立積極有效普的工作模式煎D壩N/A眉E瘡（1）學習腦相關專業(yè)的朱最佳運作方紫式，勇于實創(chuàng)踐堅（2）尋求擺改進現(xiàn)有團陜隊工作的做斬法丈（3）預測迷團隊作業(yè)過晃程中可能出賄現(xiàn)的問題，鏈并準備防范村措施表6-2系統(tǒng)思考的行為表現(xiàn)滿級嘆別溪行為表塔現(xiàn)以A襪（1）針對酬環(huán)境的改變?nèi)Χ匦陆M合魔公司的資源蛇（2）以企裙業(yè)利益為中籮心，綜合考陰慮各部門之雪間的工作聯(lián)也系鏈（3）考慮用自身決策對躁組織和社會慮的影響先（4）預見萍國家和行業(yè)平的重要政策叮方向，領導告公司的變革競B海N/A瑞C彼（1）聯(lián)合熔相關部門共擇同制定更出拌色的解決方殘案錦（2）合理斜分配資源，慚充分發(fā)揮可猾用的技能和田資源院（3）考慮遷自身決策對瓣組織的影響帆（4）在必焦要時為了達稱到全局的利鐘益，可以放籮棄自身的利柱益短（5）分析漿歸納國際和灑行業(yè)的重要夕政策，支持侮和推動變革狡D最N/A狂E積（1）綜合馳考慮工作中丸每個環(huán)節(jié)的蠅邏輯關系槍（2）預先惱設想自身的呀工作對顧客吃和同事的影河響，并做好體事先溝通乎（3）考慮市自身決策對對于上、下道拍工序或團隊目的影響崗（4）摒棄漏官僚作風，虧隨時為其他移團隊提供其鞠所需的服務杯（5）學習且國家和行業(yè)根的政策，保舌持行動與政噴策的一致表6-3制訂決策的行為表現(xiàn)舌級秒別辣行為表慨現(xiàn)蘿A剩（1）能作桃出涉及較高孤風險的重大瘋決策章（2）根據(jù)岔需要在很有跡限的信息下商能夠作出決滾策活（3）在公帆司的各個層朋面，能為自找身的決策進淺行有效論證情以取得支持貸B止N/A郊C捏（1）必要銹時努力尋求愿他人對自身祝決策的信任遭和支持紙（2）在必純要的情況下別能夠頂住壓搭力作出決策狀，即使這個共決策在短時孟間內(nèi)堤“趴不受歡迎憲”如（3）在需妖要及時決策章以推動工作涂的時候，能焦夠承擔作出登決策的責任講（4）有充近分的勇氣和墊自信作出自輕己所堅信的昌決策隙D桂N/A越E柱（1）根據(jù)愧預先設定的扁程序制定日玻常決策揪（2）獲得朋和利用必要裳的信息以作屠出決策紡（3）定期在回顧自身角茅色所對應的幣決策權(quán)限，搏并取得上級圈認可句（4）根據(jù)倆需要主動尋劈求其他人對蹦決策的支持忽或咨詢上級苗（5）能描恢述有效決策溜所需的步驟表6-4建設團隊的行為表現(xiàn)緒級罪別階行為表脫現(xiàn)給A封（惡1穗）確保每個士團隊成員有醬清晰的努力梢方向，并了金解突/冒熟知各自的目工作職責械（蜓2討）樂于肯定舊其他團隊的賺工作成果，朋虛心學習其復他團隊的建忍設心得穴（芳3掩）培育團隊惕奮斗精神，營在團隊中積啟極地鼓勵和蕩引導一種充軋滿合作、信反任、自豪和扒歸屬感的氛薪圍讀B舊N/A餡C城（轟1盼）尊重和認眾可團隊成員識的工作，及雞時肯定個人咐和團隊的貢綁獻請（娃2鵝）向團隊成抱員及時提供再幫助和支持卻（咸3籃）經(jīng)常向團累隊提供反饋士意見亭（協(xié)4敢）管理和改正進團隊的工旦作方式錦（摟5壞）關心并重縮視團隊的工據(jù)作士氣和工困作成果，不井斷增強團隊大的凝聚力榴D鳴N/A撿E熄（葵1筍）樂意聽取犬不同的意見精和建議徹（偷2歉）把精力集潔中在解決問妻題而不是責撥備別人上罪（趨3睜）與團隊成仆員分享學習萄的心得和工膠作所需的信源息陸（裕4姐）鼓勵團隊蹄成員為實現(xiàn)及團隊目標作校出貢獻表6-5尊重和培養(yǎng)人才的行為表現(xiàn)裳級飯別單行為表棍現(xiàn)嚴A失（1）提供諷教導和利用醬有效的機制赴來開發(fā)公司明成員的潛能沉（2）建立理尊重人才、詠培養(yǎng)人才的掩企業(yè)文化環(huán)打境望（3）以身喊作則，確保那各級管理人卻員對下屬進偷行有效的指驚導和幫助上（4）及時盆肯定優(yōu)秀員灘工，樂于提瓣拔能力和績借效突出的員考工土B茂N/A到C劍（1）確保驢下屬及時得燈到有幫助的勝績效反饋信晃息況（2）指導耽員工如何處張理挑戰(zhàn)性的騾工作，并鼓客勵員工接受弓挑戰(zhàn)拿（3）有效穿地開發(fā)和利晚用團隊成員使的潛能極（4）秉著惜公正、公平宏、公開的原渴則選拔、評唇價、激勵員失工，不論資碼排輩，注重咐真才實學阻（5）積極朱為員工創(chuàng)造泰學習成長的父機會裙（6）樂于駱分享自身的持經(jīng)驗，并鼓些勵員工之間偏的經(jīng)驗分享儉(續(xù))級別殖行為表現(xiàn)鈔D勇N/A便E蠅（1）鼓勵期公開地討論麥各種論點和卵想法，幫助旨提高員工的倉積極性釣（2）敏感瘡地發(fā)現(xiàn)下屬笑需要的幫助偽（3）向員穿工提供資源乖和工具，并龍指導他們提學高能力劃（4）追蹤島員工的能力魂開發(fā)進度，引并及時提供倆反饋與輔導潑以支持員工歌的發(fā)展醋表6-6婦授權(quán)和指近導下屬的行卡為表現(xiàn)腎級梁別謀行為表崖現(xiàn)挑A世（1）引導計團隊和下屬槐共同作出決剩策，在緊急愉時刻能協(xié)調(diào)芹沖突，達成荷一致拿（2）引導規(guī)和激勵團隊慕成員執(zhí)行有初挑戰(zhàn)性的工槐作陰（3）以身送作則，培養(yǎng)倚公司成員對然工作的責任獎感該（4）使自克己身邊聚集旋有能力的人踢B勇N/A駝C忘（1）通過衰有效的授權(quán)棚合理地控制擊成本，提高太資源利用率礦（2）幫助若下屬明確工茫作的階段性絞衡量標準，懲使下屬能夠尿自行評估工暢作進度飛（3）清晰眉并且誠懇地怒提供指導，堵對問題及時肥答復才（4）確保雷團隊有適當理的權(quán)限從事即授權(quán)的工作甩D雹N/A宮E秘（1）傾聽退并準確地獲秩知下屬的期漲望、想法和五顧慮掌（2）利用無每個人的強鑰項、興趣和茅發(fā)展需要授品權(quán)工作州（3）在了各解員工工作窯能力和工作令的復雜性的瓣基礎上，將逃工作職責下逼放給員工以該及基層人員帥，但需對團混隊的結(jié)果負稀起責任言（4）包容扣下屬由于經(jīng)壞驗不足而造江成的失誤，部幫助下屬總屢結(jié)經(jīng)驗教訓勞，并鼓勵下響一次嘗試肝表6-7腹激勵實現(xiàn)心的行為表現(xiàn)練級基別導行為表敲現(xiàn)縣A裕（1）能夠式感知、分析田和判斷大范馳圍人群的顯惕性和隱性需添求，并能夠航預測需求的氧變化趨勢貿(mào)（2）能夠監(jiān)正確評價他顯人所作出的稍激勵舉措的零優(yōu)缺點，并轎提出意見和抽建議國（3）能夠檢通過系統(tǒng)化刺的激勵措施纏，對大范圍鄙的人群產(chǎn)生旨預期的影響竊B妹N/A超C茅（1）能夠技感知、分析拒和判斷他人妥的需求，并姐能夠評價需辟求的層次稍（2）能夠滑正確判斷激既勵措施和績置效表現(xiàn)之間帖的對應關系仰（3）能夠礦有效運用多憶種激勵措施懇，并考慮到像這些激勵措園施帶來的近綢期和遠期的任影響鉛（4）能夠稱通過合適的銀激勵措施對焰他人的行為贊產(chǎn)生積極影漿響汁D箏N/A施E防（1）了解巧需求的概念鼠，能夠理解俗不同需求之唇間的差異膠（2）能夠殿理解不同的篩激勵措施對葬員工的行為謠產(chǎn)生的不同器影響些（3）能夠逼理解不同激疼勵措施之間伶的相互關系糟，及其在實杜際運用過程霜中的差異球表6-8管文理變革的行化為表現(xiàn)翁級瀉別剝行為表鄉(xiāng)現(xiàn)唐A平（1）居安輩思危，在員紫工間建立需舍要變革的緊亡迫感富（2）仔細庭確定并耐心訓解釋變革對啊企業(yè)內(nèi)外各浴機構(gòu)可能產(chǎn)移生的影響鬧（3）在以確企業(yè)利益為箱中心的基礎漸上協(xié)調(diào)變革播項目與企業(yè)欠日常運營之沉間的沖突冰（4）堅持圈對變革項目嗎的后期跟蹤塘，評估變革民項目的效益炊B蹈N/A起C磁（1）主動鬼評估現(xiàn)有管湯理模式與最營佳業(yè)務實踐私的差距并列就出各項變革平的優(yōu)先順序揭（2）集思羊廣益，形成河切實可行并掏能提升運營盟水平的變革墓計劃菌（3）在變技革過程中不盛斷尋求反饋狐并總結(jié)經(jīng)驗輕，鼓勵對變閥革有益的工張作方式和行延為(續(xù))級幻別行為表現(xiàn)仇D昏N/A倦E牲（1）積極策響應管理變靜革，踴躍參芬與活動裝（2）學習唐管理變革的盾知識、技能黑，使自身適脅應管理變革紅后產(chǎn)生的新局環(huán)境劇表6-9壤溝通和影智響力的行為吐表現(xiàn)憐級轟別杰行為表蘋現(xiàn)刮A倉（1）清晰膠地闡述他人罷的觀點并能嬌利用這些觀孔點進行反面石論證或樹立安新的觀點汽（2）打破丸部門及階層唱界限，營造宇開放自由、隔相互信任的梯溝通環(huán)境厲（3）運用碎有力的事例棕論證說服他采人接受新的忠想法女（4）關心罵并重視團隊捉的工作士氣牧和工作成績它，不斷增強逐團隊的凝聚鎮(zhèn)力爬B役N/A隸C訊（1）有說暴服力地表達茄自己的觀點傾（2）熟練井地應用各種蘋論證方法對文他人產(chǎn)生影奪響糾（3）通過蒙溝通各個建柴議方案的潛子在利益幫助渴各方達成共懶識的（4）以身科作則，實現(xiàn)奶終身學習和畜知識分享度D早N/A兵E侍（1）熟練刺運用口頭和雖書面的溝通仆技巧俘（2）在不釋同場合能樹伴立自己適當混的形象?。?）以開報放的心態(tài)接津納各種不同壺的聲音目（4）公私腿分明，不計幟前嫌，以德航服人揪表6-10標計劃和印控制的行為跨表現(xiàn)鎮(zhèn)級捐別杰行為表瞎現(xiàn)斑A羅（1）準備計和實施長期切和短期的公幅司戰(zhàn)略計劃資（2）收集蹈實施數(shù)據(jù)，樹設定管理機船制，有條理辮性地執(zhí)行決減策方案趁（3）使用映新的管理技牢術(shù)，幫助改血進各項重要考工作的效果獻并提高效率陰（4）高效扔地管理內(nèi)外勁部各種影響斑因素/力量杜（5）勇于輩擔當，對自訴身的決策和沫團隊的績效母負起責任更B窯N/A寇C鎖（1）制訂駱部門可行的誠工作計劃，弊做好預算和切時間安排汪（2）有效按平衡工作的否質(zhì)量、成本香和時間什（3）持續(xù)冬性地考核工島作進展，及廣時修正工作乞計劃房（4）排查丙可能發(fā)生的咸風險與問題助，預測計劃嶺與實際之間煎可能存在的唇差距催（5）分析酒和確定問題短并提出合適驢的解決方案鹿（6）創(chuàng)造廢性地運用一料些可用的資劃源和方法束（7）能夠順承受內(nèi)外部西壓力，保持佛團隊的士氣薯D姑N/A巧E展（1）制訂責團隊工作計即劃和工作目扭標敢（2）定義嘩工作任務并太分配和控制方工作任務業(yè)（3）在規(guī)務定的時間內(nèi)賞提交高質(zhì)量評的工作成果攪（4）建立辮和使用行動妹記錄，縮小育計劃和實際篩的差距奶（5）通過偷一定的幫助枝發(fā)現(xiàn)和解決掩問題富（6）對奮粥斗目標鍥而袍不舍，不因娛一時的挫折款而放棄目標卷表6-11奸績效導向的果行為表現(xiàn)王級崇別彎行為表跪現(xiàn)氣A未（1）通過陵有效溝通來美制定公司和租業(yè)務部門的芝績效目標周（2）基于飛潛在的經(jīng)濟裂和社會效益僚進行決策叢（3）運用暢創(chuàng)新的管理勾機制實現(xiàn)挑道戰(zhàn)性的目標憤（4）有效柜整合全公司桐的資源提高振公司的總體仁績效席（5）領導娃實施有效的船績效管理體尖系距B霉N/A柏C要（1)設現(xiàn)定和與他人拒溝通清晰的猴中期（季度燒/半年）目徐標面（2)對薪現(xiàn)有的工作謀體系作出改敬變以提高績置效案（3)成戴功地完成所勸有工作任務帖，同時為公脖司創(chuàng)造預期懷的價值獲（4)分沿析和解決實辦際的績效與躲計劃的差異撕問題凍（5)勇拿于挑戰(zhàn)風險私D佩N/A羊E福（1）設定選和與他人溝罰通清晰的短悲期（月度）痕目標僻（2）跟蹤床進度和目標挎的達成情況抄，發(fā)現(xiàn)和解鹽決問題喪（3）確定壺團隊中績效旬較差的人員季，并設計有布針對性的改鏈進方案鉛（4）成功啟地完成大部漢分的工作任扔務叮（5）適當映地估量風險鉆表6-12奉任務分配能哲力斤任務分配能欠力：為了對廉組織和客戶儲更好地服務萌，指導并安遙排他人工作著的能力夫第一級誦第二級影第三級慢第四級雖要給予充分鄰的指導，提蹈出的需求和蟲要求明確、凍具體嗽提出要求時狠提供清晰的悠目標和具體結(jié)的參數(shù)睛能檢查員工勤是否知道組鄉(xiāng)織對他們的森期望蛇可以將個人越從常規(guī)事務篇中解脫出來雜，進行更有壘價值的或長旱遠工作的考尊慮；系統(tǒng)明舅確地分配常跡規(guī)工作細節(jié)百在分配工作編和從別人那宗里接受工作禿時要堅定、底自信（如：向?qū)τ诓缓侠眍A的要求要勇另于說喝“較不文”消）辱制定可測量太的員工績效乎的優(yōu)良標準句根據(jù)被大家撿接受的標準語和目標，進速行檢查并反節(jié)饋進度比進行一致性償?shù)慕涣饕蕴峋└哔|(zhì)量的險產(chǎn)品和服務砌告誡失敗的喉后果或定期均預測的好處巾，采取措施尾提高績效問儲題竭采取明確的秒行動或堅定撈的立場解決旨績效問題，鐮保證制訂出依可行性計劃化在適當時候顯，有效運用繼紀律/懲處陪制度配表6-13咸影響力幕影響力：說承服或影響他望人接受某一乞觀點、推動唉某一議程、迷或領導某一叛具體行為的妻能力步第一級創(chuàng)第二級慰第三級愛第四級莖清晰地解釋具相關事實；喬呈現(xiàn)合理的誼、準備充分脹的案例升運用直接的輝證明（諸如顧關于實質(zhì)特趣征的數(shù)據(jù)、談意見一致的棕范圍與利益激等）進行說絞服廟提出有說服潤力的論據(jù)支派持個人觀點姜，要求對方稻作出承諾或塘保證太通過指出他悼們的顧慮以活及強調(diào)共同術(shù)利益說服他碧人葉預期別人怎專樣反應，并發(fā)采取相應的搜措施貍根據(jù)需要采雕取不同的風吊格和語言應照對民用案例或論晌據(jù)尋求一個夾“澤雙贏追”圓的解決方案情實現(xiàn)雙方的種目標侍運用新的宣掘傳方式吸引梳聽眾葛開發(fā)有選擇則性的信息發(fā)泰送媒體，每廊種媒體適應饅不同聽眾的閘興趣孝使用的宣傳桂方式適于整樸合關鍵聽眾需的填“賀興奮點允”揉，并結(jié)合其橋他關鍵事件拉和策略提高濾影響力嗚通過第三方完或?qū)＜沂┘蛹从绊?。結(jié)成篇聯(lián)盟，建立毅相互支持的聞關系，構(gòu)成墻影響別人行滾為的有利形惱勢軟精心策劃事華件來間接影采響他人（如找計劃時間的燦安排，策劃斗關鍵事件，廟預測有關關奴鍵聯(lián)盟的提查議等）俯表6-14瀉積極性京積極性：一番種采取行動默迎接即將來張臨的挑戰(zhàn)或睡提前思考以既適應未來的午機遇和挑戰(zhàn)樂的傾向性塘第一級織第二級農(nóng)第三級寄第四級終在阻力面前緞要堅持住。葬當事情進展暑不順利時千捎萬不要放棄斧。要確保任怒務按照被認間可的標準完真成滔表現(xiàn)出高度島的毅力以確貫保按要求實遵現(xiàn)目標旨不需要催促絮，意識到并拜能根據(jù)當前炮的機遇行事膜，迅速堅定逼地解決目前拐的問題襖在被問及或切接到指示之捎前積極尋求萌解決辦法祥在事情變得諒被動前行動討在他人沒有捆意識到機遇雪或問題所在辣時，鼓勵他眠們采取行動修提醒別人意外識到問題所碎在弱督促別人不富坐等指示，羨積極開始行照動飯通過預測組蚊織內(nèi)外部客芝戶和關鍵性模市場的發(fā)展紐趨勢，采取峰措施制定未視來2~5年銀的戰(zhàn)略定位解鼓勵和獎勵守為取得長遠燃利益作出貢薯獻叉實施那些可橋以為長期戰(zhàn)知略打下堅實概基礎的行為掩表6-15仆判斷能嚴力塞判斷能力：銅對客觀事件勺發(fā)展趨勢、嗚存在的機會凡和風險作出書推判的能力迅第一級裙第二級吸第三級蓬第四級攤考慮到必要丘的事實、信蹤息、公司的指政策和綱領單，進行理性沖的直接判斷撈，并客觀估禁計形勢迫從不同渠道匪搜集相關信駕息以得出合聯(lián)理的結(jié)論檢作選擇時考京慮正反兩個凳方面、風險謹以及影響等流因素冶認真判斷形著勢，從正反蛇兩方面客觀銹衡量每一個漁備選方案中傾的風險水平靠決定具體的糞行動前系統(tǒng)恥比較多種信概息資源，決春策時考慮到歸方方面面戶考慮多種不血同的被選方繩案，避免個扭人偏見，認短真評估風險冬考慮不同的止意見、選擇役，不帶偏見賠在多方利益杜發(fā)生沖突時洲，仍能保持栽客觀正客觀判斷對壟組織有長期味影響的因素教。考慮到所草有的信息，竹估價風險和唇未來的所有山相關事宜臥選擇最優(yōu)的外長期方案時熱應參考大量戒的數(shù)據(jù)和備揀選方案犯思考戰(zhàn)略性沙的問題時涵執(zhí)蓋盡可能多剛的視角爪表6-16甩項目管暖理能力紀項目管理能毅力：為實現(xiàn)塑組織目標而體制定清晰詳往細的行動方荷案和組織工摩作的能力鏈第一級拒第二級曬第三級疼第四級下計劃與安排饒個人日常工叮作，算準時芒間、高效利補用資源和精璃力材管理短期目脈標，為自己驚及別人預測爹制訂并執(zhí)行芒未來短期的吸、逐周的計輔劃站確保計劃有綠清晰的目標朗利用程序和益系統(tǒng)有效地鴨管理項目哨制訂與執(zhí)行干計劃，逐月婆預測未來的尖中期目標，福確保每組計脾劃得以完成扁將商業(yè)戰(zhàn)略摸轉(zhuǎn)化為可操影作的目標拳在計劃階段蕉需考慮到任躬務間的相互司依賴傳確保每個組啄織成員實現(xiàn)敢目標計劃和盼完成工作橋開發(fā)執(zhí)行包復括影響組織叮其他部門的無行動計劃優(yōu)為可能影響嘴組織戰(zhàn)略的薦突發(fā)事件準板備對策變表6-17登個人驅(qū)院動能力亂個人驅(qū)動能復力：促使個同人很好地工可作，努力實壩現(xiàn)優(yōu)秀工作豎績效的動力知第一級壘第二級貞第三級服第四級華弄清客戶、段經(jīng)理、同事械期望的標準柱定期檢查個宵人進度，作揚出必要改變美以確保達到證期望的標準莊在期限之內(nèi)叛實現(xiàn)期望的夏目標瘡設立優(yōu)秀績倒效的標準，錢努力實現(xiàn)那美些意義重大寄又絕非不可庫能實現(xiàn)的目燃標速獲得優(yōu)于已合定期望的結(jié)藥果，承擔比鐘以前更復雜目、更困難的肉任務禿為自己或別攜人設定和界風定出清晰、懸長期的成功愁的目標和推腫動業(yè)務發(fā)展?jié)嵉哪繕伺首R別部門或壇組織未來的書機遇，將其只轉(zhuǎn)化為新的待目標并付諸狐行動澡識別高利潤某產(chǎn)品/方案墓/服務，使遣其與新的或蠅現(xiàn)有客戶的和需要結(jié)合起賀來，將可能夠性最大化絮調(diào)整個人與座部門的目標傻以適應其他健組織，實現(xiàn)揀一個更為強熄大、更廣泛鉤的戰(zhàn)略目標成面對不確定綢性，設法控都制風險的同披時，利用重殲要的組織與溪個人資源實雙現(xiàn)非常困難泄的目標惠利用組織的岔資源實現(xiàn)困鹿難的目標，沿獲得處理重暴要的新業(yè)務堅的主動權(quán)玩承擔并管理萌對業(yè)務有積盡極或消極影界響的風險洲表6-18所關系網(wǎng)灘建立賄關系網(wǎng)建立偷：創(chuàng)立一個致在信息搜集缺/分享/完偉成工作目標植方面有用或箭可能有用的愈人際關系網(wǎng)積絡的能力幣第一級薦第二級素第三級只第四級問積極參與同趙事間非正式鞠交談，與同泊事建立非正搶式的相互往華來詢建立、改善矮與團隊內(nèi)其臘他人的關系鞏與他人維持臨良好的關系遵（例如：對權(quán)他人的工作衫表示出興趣膛）斷建立直接聯(lián)及系之外的正導式/非正式齊關系籌促進本團體婆之外的正式飯的或非正式驅(qū)的接觸和聯(lián)頌系牢建立并維持群有用的聯(lián)系徒資料庫糊與團隊的外鉆部人員保持競聯(lián)系蒸與其他職能亭范圍內(nèi)的重噸要人物建立鑒有效聯(lián)系，陪促進功能交掘叉工作的開售展蜘利用關系網(wǎng)諷絡將自己的艱工作與公司碎內(nèi)其他部門廣正在進行的岡工作進行整喝合沸與別的組織覺內(nèi)有影響力眨的個人建立邁有效聯(lián)系，忙全面地開發(fā)浩組織的內(nèi)外冠聯(lián)系網(wǎng)絡削與外部同事舅共同推動能期促進雙方業(yè)漂務發(fā)展的信略息與程序的屯互動腰與外部有經(jīng)渾驗和有專業(yè)詠技術(shù)的人建聞立聯(lián)系荒與其他組織系共享經(jīng)驗與產(chǎn)專業(yè)技術(shù)申表6-19虜專業(yè)學戶習能力拔專業(yè)學習能賊力：發(fā)展自殼己的專業(yè)/匆職業(yè)知識，南與他人分享貓專業(yè)經(jīng)驗的曠能力京第一級默第二級夠第三級緒第四級燕展示基本的事專業(yè)知識，臘使這些知識號有效地用于遣實踐爺職業(yè)與專業(yè)肉知識保持同敏步發(fā)展凝運用專業(yè)知著識與經(jīng)驗解盈決問題，幫撲助他人保與他人分享挎經(jīng)驗，并在述公司的眾多今建議中，使忠自己的提議印脫穎而出，盜能夠被執(zhí)行粗了解專業(yè)領丟域的最新發(fā)接展情況并思托考怎樣運用儀用技術(shù)/專階業(yè)經(jīng)驗證實篩項目是否可繼行子運用技術(shù)與殼專業(yè)能力促碑進項目與局榜面的拓寬慈利用本專業(yè)冰范圍外的知辨識來提升業(yè)訂務水平久利用本專業(yè)望內(nèi)能促進其奧他領域的工昏作或項目的妄專業(yè)知識提兼高其他部門黑的效率惕尋找能利用怒專業(yè)知識促糧進他人項目遠發(fā)展的機會平在公司工作賄范圍外尋找界機會提高自瞞己的知識水磨平，并通過繞在專業(yè)雜志榆上發(fā)表自己虧的文章來展償現(xiàn)能力迷充當起最新吐技術(shù)的倡導棗者與傳教士斜的角色陸抓住機會了束解其他公司途的技術(shù)/進裁展晨表6-20泛團隊精滲神姻團隊精神：階與別人一起綁工作，而不露是單獨工作餓或與別人競舉爭的一種能謠力凈第一級傳第二級風第三級繼第四級玉信息共享：執(zhí)使員工及時謙了解公司的撕成績，分享能所有相關信乳息縣積極地提供努別人需要的六信息，讓同代事跟上自己思的行動速度蘭書面文件要版準確，易于壺別人閱讀與書理解驚評價他人意顆見和經(jīng)驗的味價值，征求販他們的意見啄、創(chuàng)意和經(jīng)追驗，通過這設些來作出決借定/制訂計浮劃。要求公追司的員工都磚參與到這一負工作中來釋確保每一個價員工的參與純經(jīng)過深思，帽如果拒絕需延說明理由閉公開表揚對洲工作有貢獻良和有出色業(yè)砌績的員工，開鼓勵并授權(quán)貸給他們，促董進大家擁有凈良好的品行殼和合作關系跑。把團隊的塞沖突公開化枯了解激勵不拿同員工的方戶式，有針對虹性地選擇最鴨有效的贊譽躁方式罰只要發(fā)現(xiàn)有終沖突，就親鬼自過問幫助糧解決問題，他并弄清問題扎的實質(zhì)她對于團隊的缸沖突和問題荷，能采取恰潮當?shù)慕鉀Q方錯法嚇必要時，重漸新分配工作汽和職責，調(diào)押整上下級關紡系咽當因工作問膝題引起沖突店時，搜集所晨有相關信息回，采取適當葡的培訓，或休懲罰以解決建問題籃表6-21盲分析能腫力跟分析能力：斑搜集相關信患息，識別不拖同信息間的漲聯(lián)系，尋根拘溯源地解決軍問題的能力感第一級掃第二級匙第三級葡第四級千發(fā)現(xiàn)根本聯(lián)階系：迅速意參識到現(xiàn)狀與棗過去形勢間奉的相似之處削。找出直接拐的因果關系役，得出可能攻的解決方案則能作出簡單循的分析判斷抽發(fā)現(xiàn)多元聯(lián)齊系：透過問肆題的表面現(xiàn)毒象，發(fā)現(xiàn)問聽題的根源和嘴發(fā)展趨勢亞分析問題各脂部分間的聯(lián)寇系，擬定可畏能的解決方畝案繞對于由多個闊因素決定的訊問題能提出紛正確的解決學方案總多維度分析勝問題：分析笑產(chǎn)生問題的湯多方面原因杯。必要時搜敵集一定時期箏的信息，綜體合分析沾分析不明確到的問題：分升析復雜的涉寬及多方面關踩系的問題。陣必要時采取島特殊途徑搜銳集必要信息耐息，采取適接當?shù)呐嘤枺嚮驊土P以解置決問題速將多樣的信勇息數(shù)據(jù)綜合校在一起以便鵲有一個解決鋸問題的框架李表6-22棗創(chuàng)新能樸力個創(chuàng)新能力：緣創(chuàng)造或引進丘新觀念、方嶼式，提高工櫻作績效的能烘力岸第一級峽第二級棋第三級創(chuàng)第四級靜借用其他領斷域的方法：昂創(chuàng)立或引進僻新的觀念或罰程序，參照府系統(tǒng)以外的爸觀點與方式皺在工作中能歸偶爾有所創(chuàng)顛新免打破腐朽：謊提出建設性傘的觀點促進駛不斷進步，界而不受當前課的問題的影筐響克能清楚地認育識到企業(yè)中預影響效率的肅環(huán)節(jié)，并能嬸將它改善垃培養(yǎng)創(chuàng)新性儀：承認并鼓歷勵他人的創(chuàng)項新；允許他典人實驗，嘗諸試新事物；惱幫助引進新深的觀念、方為式與程序汁能激勵他人廳，引導他人辨創(chuàng)新簡創(chuàng)造利于培嘴養(yǎng)創(chuàng)新的環(huán)扇境：承認并翼獎勵那些有軋創(chuàng)造性的人名；與他人開繪誠布公地討筒論問題顯創(chuàng)造學習型糖組織的企業(yè)期文化，塑造賺新型的團隊盆管理理念漏表6-23菠建立信蘋任的能力哨建立信任的旋能力：堅持樂原則且促進酷信任與尊重第的能力營實現(xiàn)承諾：弦追隨公司的望標準、政策棗以及與自己網(wǎng)工作相關的揪目標。只有寧能夠?qū)崿F(xiàn)時刊才作出承諾資表里如一：湖少說多做；純行為與信仰蹈保持一致。騾對別人尊重臨、公平、守爸信用提處事客觀，異沒有以公報荷私現(xiàn)象，能氧正確對待他倚人對自己的側(cè)批評逮有親和力臣在多元的環(huán)盤境中展示品蝕德修養(yǎng)：報雀憂也報喜站危急時刻保講持遠見，反綁對走捷徑行薯為榴培養(yǎng)別人正得確的道德行賢為：為他人膏充當起道德親行為的楷模忘將員工的福診利和組織的浙成功放在個幫人利益之上孝。找尋解決賓問題的方案范，而不是指裳責他人原表6-24橡以客戶皇為本喪以客戶為本翠：幫助服務筆他人，并滿疫足其需要，譜無論內(nèi)部還律是外部客戶鳥第一級鳥第二級紗第三級彎第四級粒承擔個人責追任：滿足客感戶的需要解越?jīng)Q客戶咨詢技的問題，有參責任矯正客私戶服務存在單的問題。迅勁速解決問題濕。要表現(xiàn)得宮有責任感影解決潛在需仇求：了解客偶戶業(yè)務。了模解客戶現(xiàn)實核的與潛在的戀需要，提供夕相應的產(chǎn)品增與服務階增加附加值顯：作出堅實削的努力為客扁戶提供附加早價值，改善兔客戶服務餅以長遠的眼歡光解決客戶捏問題房對于客戶需擾求要有預見憲性，能提前白預知客戶滿拋意度和需求歷的變化庭做客戶的同缺伴：主動參躲與客戶的決程策過程晴為了實現(xiàn)客棕戶的最佳利冤益，調(diào)整組山織行為。為材客戶提供專東業(yè)的建議燒表6-25罵培訓與皆發(fā)展他人的選能力劣培訓與發(fā)展心他人的能力倡：提供恰當廳的需求分析尤、輔導和其簽他支持，幫疑助他人的學架習與進步的室能力酷第一級佳第二級耀第三級巖第四級梯提供直接指芽導：給予具教體的指導、級建議以及工溫作規(guī)范波提供必要的拳幫助，支持旋他人的發(fā)展釋提供其他與顧培訓相關的盜信息，幫助防他人發(fā)展敲提供隨時的預輔導：識別嬸組員的強項星與發(fā)展需要采，提供及時斜的反饋與強摩化。挫折之她后，重新確忍認并鼓勵他救人日創(chuàng)造發(fā)展機眠會：安排并士開發(fā)恰當?shù)馁v任務、正規(guī)抹的培訓，促涼進個人的學站習與發(fā)展紛在工作中有萬意識地幫助兔他人，為他玩人制造學習期機會，并隨類時對他人進答行鼓勵，激今勵其保持良證好的學習愿盲望偷維護和組織苗學習：識別幻根本性的培析訓和發(fā)展需街要。為組織賣成員、同事采與客戶創(chuàng)造劃一個不斷學疑習的環(huán)境嚷表6-26及決策能等力掠決策能力：醫(yī)依據(jù)對形勢糧的分析，作染出恰當、合誕理、及時和們實際的判斷話并采取行動滾第一級絞第二級僅第三級靜第四級蛙作出常規(guī)決的定：利用較兇為充足的信章息，作出常壇規(guī)決策灑較少作出決肌策，決策猶千豫，或忽略誦影響決策的趙信息悠作決策時表撿現(xiàn)出很大的舅隨意性栗面對有競爭證性的方案作候出抉擇：及冠時不拖延地左作出決定冶在本工作領先域內(nèi)，能客告觀地分析形附勢，并作出番初步判斷驚能夠根據(jù)相愚關程序在上竄級指導及相挨關資源的支回持下，對日隆常的、一般凝性的問題作熊出決定，并產(chǎn)采取行動硬作出有冒險迫性的決定：穿當決策會帶上來一定的風瓜險時，及時那作出選擇。務能衡量潛在樂的收益與風轟險厘能分析較為雪廣泛領域內(nèi)彎的復雜情況澆并對決策可忙能產(chǎn)生的影任響有清晰的憶認識浮能依據(jù)已有望數(shù)據(jù)、知識粒和經(jīng)驗，作紐出對公司有狗一定影響力債的決策，并齒付諸實施艱作出有長期郊影響的決策掀：在復雜、懲狀態(tài)模糊、駝風險很高的感形勢下，毫故不猶豫地作心出決策哀需要對多種挑領域內(nèi)的各今種信息進行溝深度分析，前在缺乏指導非原則和經(jīng)驗薄的基礎上，臭及時進行判蒼斷，并在重夸大領域內(nèi)作悟出戰(zhàn)略性決若策姐在必要時，烘作出不被輕叢易理解的艱翻難決策，并奸付諸實施跑承擔預計到補的風險和一床切后果責任橡表6-27梨組織內(nèi)腸活動能力埋組織內(nèi)活動芹能力：一種粗能了解和掌仍握自己組織撓內(nèi)部或其他鉛組織內(nèi)部的久權(quán)力關系，驕并能鑒別出某決策者及影稿響者銜第一級菠第二級魚第三級艦第四級泛了解人員的底角色/職責炮，推動和完糞成任務仗有效利用關虧鍵的制度、怎政策和程序歸，運作事情坊通過對正式社組織結(jié)構(gòu)的余認識運作事匯情黨利用自己組服織內(nèi)有影響室力的人（對萬決策者有重折大影響的人咐物）實現(xiàn)目示標，完成任標務缺利用其他組膊織內(nèi)有影響充力的人（對倘決策者有重揚大影響的人犯物）實現(xiàn)目鑼標，完成任點務艷利用客戶組仰織內(nèi)有影響都力的人（對耳決策者有重驚大影響的人抵物）實現(xiàn)目笨標，完成任層務奮計劃行動方鑒案和制訂計景劃時，體現(xiàn)黑對不同文化婦（如種族、至民族和地域吼等）的認識雕體現(xiàn)對各職藏能部門（如朋工程部、財梨務部等）文良化的認識頑具體體現(xiàn)對勺一線業(yè)務的所文化認識誰策劃行動方免案與戰(zhàn)略時細，具體體現(xiàn)聰對長期決策喬有重大影響悲的潛在的文附化和政治壓充力的認識扁計劃行動方凳案和計劃時服，體現(xiàn)對不裂同潛在文化狗（如種族、絡民族和地域慈等）的認識膛對潛在的文量化和政治因溪素/事件有錫識別，以免甩遭遇困惑不表6-28絲自信沸自信：一種黑對自己的觀洋點、決定和慮完成任務的蜓能力、有效橋解決問題的事能力的自我賴信仰杜第一級導第二級橫第三級芳第四級吸自信地展示憂自我茅證明對自己掙獨特能力充師滿信心在堅定而有建扯設性地提出視觀點和想法際沒有明確的眨指示也能獨辯立工作電突破明確指泄揮的傳統(tǒng)和時標準漢必要時，即牢使別人反對企，也能獨立非行動并對后踢果承擔責任翼承擔有挑戰(zhàn)售、有風險的寒工作，因為虛有挑戰(zhàn)而興反奮，不斷尋格找和追求新舊的任務幫`接受困難蓄的工作，事愛情出現(xiàn)問題治時仍保持積壘極的心態(tài)仿積極對待困造難任務/形輛勢喂建設性地制步定決策、戰(zhàn)俗略宰提出獨立的探觀點，對別研人認為重要緒的問題提出冬異議棗受到批評或毛被激怒時，備保持包容和鞠良好的態(tài)度險表6-29虛展望力呈展望力：理胡解、實施目莫標，以激發(fā)彎他人工作動京力的能力慢第一級儀第二級鄙第三級旁第四級須理解并遵守喂公司實行的蓬法規(guī)、價值礦觀和他人對欲于未來的展張望。相應地擠規(guī)范自身行曠為腦調(diào)整個人行暈為與公司核水心價值觀?？赋忠恢聬鹤袷毓痉▍且?guī)潔確保個人工節(jié)作行為與公誦司遠景保持籠一致納依據(jù)公司遠隊景和價值觀蜻來協(xié)調(diào)團隊魚，以達到團剖隊的目標柴開展能強化往公司核心價喘值觀的活動倒在組織的核旬心價值的范港圍內(nèi)發(fā)展團仍隊目標掌設立團隊與告?zhèn)€人目標時疫，確保它們旋與公司的遠特景目標和使段命一致哨創(chuàng)新：依據(jù)襯公司遠景和版價值觀改變儉現(xiàn)有行為剛實現(xiàn)遠景：唯參與公司的珍運作和明確昆未來的展望酬目標以創(chuàng)建乓一個令人矚簡目的未來朵依據(jù)公司遠辟景制定出部樓門的遠景以腐激勵大家售讓組員參與響制訂自身遠甚景與行動計注劃液在實現(xiàn)組織妻文化、價值俘觀方面起主達導的影響作汗用劣表6-30焦激勵和兔關心下屬翼激勵和關心覺下屬：通過皇給予下屬正英向激勵，發(fā)潮展和提高下牌屬的能力醬第一級盤第二級坡第三級顆第四級仁與下屬溝通奴不足，對下梯屬的指導、氏建議較少販對下屬的需霉求了解不夠?qū)?，很少為下替屬的發(fā)展提律供指導拼能與下屬就余其工作表現(xiàn)潛進行溝通，記并給予反饋指和適當?shù)刂刚{(diào)導跑當下屬遇到利問題時，能傷提供幫助，嘆解決難題劇了解下屬的廳發(fā)展需求，霸并為其選擇燙合適的培訓甘課程嶺對下屬的工猾作及時地提榜供正確的反棚饋與指導映對下屬的能攤力與技能水譜平有準確的賄判斷，根據(jù)姓下屬的不同牌特點，制訂指相應的發(fā)展筋計劃闖為下屬提供鞭為了自我學瞎習而需要的衡機會、工具泡、輔導以及識各種資源遲為下屬創(chuàng)造驗合適的發(fā)展匠空間榮充當下屬的斗職業(yè)生涯發(fā)打展的導師，于真正以發(fā)展距下屬為己任珠表6-31秋督導能勿力誼督導能力：欠為了組織及佛其客戶的最估佳利益，在蜘必要時指導脊他人行為的糞能力撓第一級我第二級索第三級慢第四級追作出指導：衛(wèi)要給予充分魂的指導。提磁出的需求和夾要求明確、糞具體絹有效分配任斬務：為了將律個人從常規(guī)次事物中解脫透出來，以便岸進行更有價納值的或長遠婚工作的考慮榴，系統(tǒng)明確業(yè)地分配常規(guī)委工作。在分斬配工作和從樓別人那里接啞受工作時要業(yè)堅定而自信謝（如：對于畝不合理的要慣求要勇于說暫“薪不注”支）抄建立明確的反績效標準：價依靠清楚的己標準監(jiān)督績魚效。制定普丟通標準并根搬據(jù)這些標準鑄進行一致性銹比較帥采取有效措案施，解決績田效問題：直浸接、坦率地嘴面對他人的約績效問題。判及時提出問蠻題忠行為表現(xiàn)暫給出非常具決體的指導方葉向節(jié)清楚地解釋頂支持目標的州原理/理論產(chǎn)提出要求時懇提供清晰的莊目標和參數(shù)劇檢查員工是阻否知道組織散對他們的期姿望狠行為表現(xiàn)竭為使個體可舟以從事其他暈工作，進行輪任務或責任舌分配蔑給別人完成痛常規(guī)任務的催自由，不亂慮加干涉譜為避免個人睡或工作小組嘆的超負荷勞親動，可以拒煩絕額外的任駕務分配票分配工作時花，給予充分半的自主性渾行為表現(xiàn)全制定可測量弦的員工績效懲的優(yōu)良標準棚根據(jù)被接受哈的標準和目健標，檢查并舅反饋進度谷進行一致性唐的交流以提灣供高質(zhì)量的偶績效、產(chǎn)品籃和服務墻行為表現(xiàn)煮留住對質(zhì)量遷負責的員工品告誡失敗的象后果或定期蔑預測的好處斗，采取措施般提高績效問丹題壁采取明確的蜓行動或堅定洲的立場，解呢決績效問題近，保證制訂別出可行性計是劃證在適當時候業(yè)，有效運用夠紀律/懲處妙制度歡表6-32屠預期應拐對能力蹈預期應對能失力：對可預魂見的事件作趨出應對準備帥的能力研第一級辨第二級掀第三級帆第四級規(guī)表現(xiàn)出堅持艇性：在阻力青面前要堅持圖住。當事情望進展不順利價時千萬不要飯放棄。要確鐮保任務按照殺被認可的標俯準完成叼積極面對當姜前機遇與挑濱戰(zhàn)：不需要雜催促，意識轉(zhuǎn)到并能根據(jù)戶當前的機遇額行事，迅速紛堅定地解決倉目前的問題宅激發(fā)別人去壟行動：在他隨人沒有意識臂到機遇或問展題所在時，喘鼓勵他們采排取行動陳推動長期行蓬為：預見到耽一年或更長杜時間后的情滅況，采取行伙動創(chuàng)造機會刊。建立明確推的長期目標阿、發(fā)動他人尖實干何行為表現(xiàn)咳采取重復的誰行動以實現(xiàn)經(jīng)目標；當事踐情進展困難如時千萬不要糠輕易放棄議表現(xiàn)出高度壁的毅力，確友保按要求實澤現(xiàn)目標盾受阻時要克嶄服阻礙蔑行為表現(xiàn)熄在事情變得兄被動前行動聰在被問及或頃收到指示之士前積極尋求新解決辦法貌迅速采取行更動解決當前莊問題薪行為表現(xiàn)年通過運用鼓蛋勵、支持等腦有效形式建書立人們的信斃心狐提醒別人意旦識到問題所醒在誓促使別人不摘坐等指示，斤積極開始行孫動攔行為表現(xiàn)申通過預測組幟織內(nèi)外客戶象和關鍵市場恥的趨勢，采忙取措施制定存未來2~5男年的戰(zhàn)略定沃位超鼓勵和獎勵蛙為長遠利益組作出貢獻者桿實施那些可勞以為長期戰(zhàn)衣略打下堅實花基礎的事情雕和行為共名撇稱予定專義觀設計來蒼源見設計的方法使和過程彩核心能力餃在公司里工敏作的所有人慎必須具備的計價值觀和工何作信念欄企業(yè)價值觀扯項目組與公謀司高級管理鉆層探討，并乘且借鑒其他危公司的成功土經(jīng)驗黨通用知識能續(xù)力腥從事各項工珠作都需要的食基本素質(zhì)自最佳實踐算項目組選取敬相關的參考槐材料并進行你客戶化設計敞領導能力件管理團隊所緩需要的能力汪最佳實踐暗項目組央與公司高級犯管理層探討魂，并且借鑒微其他公司的榨優(yōu)秀經(jīng)驗冊專業(yè)能力欄提供產(chǎn)品和屑服務時所需押的知識和技歪巧嶺業(yè)務能力榴工作標準或部門職責款業(yè)務流程竿在項目亭組協(xié)助下，首由各部門根嶼據(jù)業(yè)務流程也和部門職責昨中的關鍵工捉作，結(jié)合現(xiàn)笑有的工作標銷準設計包圖6-1旁能力素質(zhì)及庫券表6-33突核心能揮力素質(zhì)模型爽數(shù)據(jù)庫松能力素質(zhì)毛行為指標永指標旨層級范行為表趟現(xiàn)住工作態(tài)度為通用召（1）熱愛突本職工作，嚴對工作充滿勇信心蜻（2）在沒男有明確的規(guī)前定或領導指它示的情況下渴，能夠積極療主動地承擔即職責范圍內(nèi)臺的各項工作嗓，并能夠積閥極地配合其急他同事/部拍門工作墳（3）工作縱態(tài)度認真負醒責，一絲不外茍績（4）在特昆殊情況下，供能夠承受艱周苦的工作條達件，為工作尖犧牲一定的偵個人利益瀉（5）能夠蹈樂觀地面對彎各種工作挑蜘戰(zhàn)，并勇于替承擔責任開今拓創(chuàng)新通用淺開拓創(chuàng)新鋤通用勿（1）樂于閃接受有一定峽難度的任務酒，對有挑戰(zhàn)遇性的工作感據(jù)到興奮暫（2）主動鵝要求新的任昏務和工作，掉為自己設定吵具有挑戰(zhàn)性編的目標，并滔采取具體行致動實現(xiàn)目標貴（3）為了宿提高工作成膝效，在不十剪分確定成功朱的可能性的仔情況下，經(jīng)憐過周密考慮堵，敢于采取幣有一定風險開的行動，并醒投入相當數(shù)滅量的人力、湯物力和財力戒（4）對改鑰善工作流程擠、工作方法揚或規(guī)章制度結(jié)提出建議或您采取行動以盛提高工作效承率，能主動牢地對公司的棵產(chǎn)品或服務諷提出改進方皮案至（5）積極汽學習和運用時新技術(shù)、新葬知識，提高創(chuàng)工作效率憲（6）支持登他人的創(chuàng)新壺行為，積極亂參與營造組蔬織內(nèi)開拓創(chuàng)熟新的良好氛基圍膝誠實自律知通用響（1）提供埋基于事件本輪質(zhì)的正確信瘋息，不夸大璃或縮小事實旅；不編造、頓散布未經(jīng)正備式渠道證實悉的信息朵（2）以誠灘實的態(tài)度對鑒待他人，在等和他人交流峽時，讓對方脆充分了解全雙部的信息；蘇除了宣傳會仗帶來的好處勒外，也告訴估別人要付出踢的代價和會巧引起的消極躍影響披（3）主動器認識到并提尺出自己在工招作中的消極盯思想或所犯廁的錯誤，即洲使在特殊環(huán)坊境或沒有被幅要求的情況霸下，仍然能文夠公開表達么自己的感受鏈和想法潛（4）具備洋正確的道德罵觀念和處事僻原則竿（5）嚴格網(wǎng)自覺地遵守尺公司的規(guī)章投制度和國家彎的法律法規(guī)扎，即使在要蓄付出一定代言價或面臨相練當大風險的米情況下，仍抗然堅持按照派相關政策法評規(guī)和道德準黨則的要求做蓬事嶺（6）敢于趣和違法亂紀肯的人或事作祖斗爭，為了疤制止不道德蒜的商業(yè)行為貍，不惜中斷雄交易、停止抗服務、辭去番工作魯邏輯分析胸一級譜（1）掌握盤信息收集的倦簡單步驟，痛可以通過各橋種簡單的信脊息收集方法鐵，如查閱報角刊資料、使醉用計算機檢獎索系統(tǒng)和進斥行簡單的訪獲談等，從已返確認的信息騎來源中直接犁、有效地收好集信息年（2）可以絡清楚地注明名所收集信息關的來源，并擴保證信息的王準確性和時陣效性挪（3）在收驗集信息時嚴編格地遵守相各關規(guī)定或協(xié)讓議克（4）能夠姻認識到在收府集和評估信傘息時可能遇輪到的問題，困并嘗試解決玩出現(xiàn)的問題紀（5）知道檔并能夠運用址歸納推理和殼演繹推理等奸方法，簡單宣地對信息進亞行匯總、分竭類，歸納每蛋一類信息的冬主要內(nèi)容二絡級賠二級藥（1）明確離為完成分派連的工作而需鍛掌握的數(shù)據(jù)先，并以此制喚訂有針對性遇的信息收集豆計劃疲（2）熟練功運用各類信憐息收集方法餡和渠道，并他能選擇最合浮適的方法或絡渠道收集需疼要的信息部（3）確認耀信息的可能另來源，通過封綜合考慮信裙息的來源、價相關性和時狐效性評估信角息是否可靠興和有用，保輕證自己和下何屬收集信息藝的質(zhì)量閣（4）能解滴決在收集和述評估信息時器遇到的問題拴（5）根據(jù)三研究目標進礎行數(shù)據(jù)分析務，通過分析逮能夠發(fā)現(xiàn)并鮮補充整體數(shù)刷據(jù)中缺失或叢尚未顯現(xiàn)出患的部分，從澇而發(fā)掘出導趙致情況或問從題出現(xiàn)的根潛本原因謙（6）熟練洪運用歸納推衛(wèi)理和演繹推臺理等方法，暴將復雜零散階的數(shù)據(jù)匯總繞歸納成能直哄接反映問題鏟根源的信息紅或是能支持襪決策的依據(jù)高三級躬（1）根據(jù)尿部門工作計雖劃和出現(xiàn)的嚼問題決定收助集信息的目慨的、質(zhì)量標笨準以及其他績具體要求灣（2）建立疑或培養(yǎng)成熟膜的信息收集定渠道，對于薪難以獲得的掏信息提供有圾效的數(shù)據(jù)來協(xié)源學（3）指導眾下屬開展大悶型復雜的信錦息收集工作擱，如大型的刻市場調(diào)查、傷競爭者調(diào)查蛙等。為工作旬中遇到的問織題提供可行洲的解決方案征（4）掌握蕉數(shù)據(jù)分析模己型和框架的慮使用方法，餃并能根據(jù)業(yè)櫻務需要推廣淚和使用有效避的數(shù)據(jù)分析至模型和框架希（5）對這膠些信息支持心的每種原因斷或結(jié)果的可跡能性和重要宮性進行分析紐，在權(quán)衡輕的重、利弊和宏可能性的基倡礎上，對不隱同的行動和控方法進行判橋斷選擇動四級詠（1）建立冒起能夠長期介運作的信息昂收集系統(tǒng)，橋并監(jiān)督其運莫行閘（2）基于偵對信息收集創(chuàng)結(jié)果的客觀危分析和正確斜判斷，對相疲關問題的未優(yōu)來發(fā)展趨勢擊作出正確的就預測，從而鎮(zhèn)制定整個組踏織的各項戰(zhàn)嫩略決策棍（3）持續(xù)勝地對以往制院定的決策進陷行評估，以緩確認它們執(zhí)嗚行的效果和除對整個公司凝的影響叨工作實施桿一級知（1）計劃蠻并管理自己榆的日常工作愚，能對其按棵重要性和時奴間進行排序憲，保證工作嶺效率裹（2）按照臉要求在既定愛時間內(nèi)完成幫工作，并對栗工作的質(zhì)量室、成本和帶險來的風險負偉責稈（3）了解配工作所需的族資源情況，厭及其對成本姨的影響島（4）能將黃工作中遇到渾的問題分解鋪為簡單關聯(lián)撇的若干部分貓，認識到簡零單、直接的移因果關系，澇并對問題進浸行歸檔，及知時向上級匯頃報嶄二級之（1）根據(jù)鏈上級的要求煎制訂具體工期作計劃，在弟計劃中貫徹序?qū)ぷ髻|(zhì)量犁、成本、時誠間及風險控逐制的要求魔（2）按照清工作計劃給托予下屬明確躬的指示，清臺楚地提出在兔質(zhì)量、時間墓和成本方面艇的要求已（3）定期獻檢查下屬的貸工作情況，兇確保工作目佩標的達成已（4）合理齒運用分配的柄資源。在必匆要時，采取顫適當?shù)男袆臃@取所需資在源以確保工柄作的順利進多行赤（5）確認駁工作中的風中險，采取必鴿要的行動將環(huán)其控制在既瑞定范圍內(nèi)黨（6）采用伯適當有效的遇方法解決工祖作中發(fā)生的茄問題，及時耗將重要的問萍題匯報給有箱關領導和部疏門，并尋求條解決方案呀三級宰（1）根據(jù)輪公司戰(zhàn)略目遺標，在對行辜動或決策的芒后果作成本吸-效益分析兵的基礎上制時訂可執(zhí)行的熱工作計劃，編明確工作的葬質(zhì)量、成本旁、時間及風傷險控制目標鎖，并下達到殺下級部門和鈴職工手中逗（2）監(jiān)控忽各個工作項卡目的實施，乞并在必要時鏈給予支持掉（3）合理詞調(diào)配資源，黑平衡不同項兄目需求的重煉要性及緊急悉性，力求使叛整個組織產(chǎn)稅出最大化擺（4）為下扁屬工作中遇沒到的重要復鑰雜的問題提情出解決方案繞，并協(xié)助提睛供有關資源悅以支持問題脂的順利解決墨（5）預見扔工作中可能查存在的風險暗，提出有效渾的防范風險形的措施地四級積（1）洞察痰能夠?qū)M織孩產(chǎn)生影響的醒政治形勢變綁化或發(fā)展機狼會（例如，叮市場發(fā)展趨競勢、人口變喇化趨勢、影涌響市場機會弄的全國性或米歷史性的問雁題等），認粗識到復雜的誼因果關系，抄從而制訂公醬司長期發(fā)展充戰(zhàn)略和行動偷計劃紙（2）確保比公司各部門蠶的工作符合凍公司的整體緊戰(zhàn)略方向蛛（3）能夠橫對重大問題幼進行判斷和允決策曉（4）認識蠶到不同資源渠的需求情況再，在戰(zhàn)略層哀面上合理調(diào)惱配資源督（5）能預躲見公司發(fā)展廣中可能存在田的風險，提撇出有效的控灘制風險的措智施探溝通腎一級統(tǒng)（1）能夠煩就常見問題殼，運用簡單厚的步驟、論瓶據(jù)和形式進菜行一對一的儀溝通嶼（2）認識年到合適的肢嫂體語言在溝鳴通中的作用南，并能在溝耗通中有意識擁地運用羞（3）能選繁擇適當?shù)那训阑蚬ぞ撸ǚ钦絹G渠道，進行真有效溝通扯（4）在交配流過程中能脫夠簡明扼要斜地向?qū)Ψ絺麇a遞信息，并臨能通過自己書的話重新表潤述對方的觀禽點并及時獲嘩得確認，?？ㄗC對方已經(jīng)勾準確地了解迷了所傳遞的萌內(nèi)容浪（5）在完慘全了解別人巡的觀點之前沉，能讓其不蠶受干擾地表訪達意見；理默解別人當時則明顯表達出脫來的意思，浴并能夠?qū)e寶人表達出來俱的零散的意寨思歸納總結(jié)密二級皇（1）通過鐮兩個或兩個育以上的步驟澡、論據(jù)和形振式進行一對疲一或一對多艷的溝通，并容在必要時調(diào)仇整它們的形錘式及內(nèi)容，鳥使之適合被樹溝通對象整貌體的水平和抬興趣戒（2）能夠演在溝通中有體效地運用手逢勢、眼神等猛肢體語言來掉輔助自己更搏好地表達倆（3）經(jīng)常冤利用非正式溉渠道，如舉雙行聚會等與煤他人進行交望流或改善與箭別人的關系陡（4）在表誘達自己的意強見時，隨時艦估計某個具詳體的行動和覺細節(jié)對自己癢及自己的意滾見在別人心舟目中的影響獵，期待并準輸備應對別人綢可能會產(chǎn)生稻的反應畫（5）能夠映通過對方的伏情緒、語調(diào)撥、面部表情屑等領會別人粥沒有直接表辨達出來的意貨思字（6）傾聽釣別人陳述的扁意見，根據(jù)符具體情況在秒必要時提出捐問題以獲得壘更加深入的矮信息駱三級惑（1）能夠它就復雜和敏你感的問題，驢通過至少兩趁個以上的步儀驟、論據(jù)和杏形式與各個別層次的對象聾進行溝通，跳而且每種形唉式、所需步似驟和論據(jù)都版調(diào)整到適合父被溝通對象午的具體情況卻（2）使別觸人能夠理解懶并贊同自己湖含蓄表達或股間接表達的嶄信息薦（3）能夠辰把握別人沒識有公開表達約出來或表達北的含混不清傳的意思，充尋分領會對方繡所希望表達痕的信息各（4）設計蜓并建立多種哥有效的溝通鵲渠道，包括肯上行或下行知，并確保其昌運行通暢膚四級逼（1）根據(jù)荒溝通對象的倦不同，對需太要溝通的信啄息進行篩選功，通過有選用擇性地透露該或保密特定團的消息來產(chǎn)汁生期望的影煮響億（2）熟練齊運用各種適垂當?shù)恼摀?jù)，陸采取必要的板步驟和形式診，就各種復受雜敏感的問銅題與各個層抬次的對象進葵行溝通森（3）巧妙尸地借助第三炒方或?qū)＜襾碚贡磉_自己的逆意思霜（4）在公跡司中建立正炕式的雙向溝稼通系統(tǒng)，并閘監(jiān)督其運行廊效果濃適應力土一級南（1）意識機到客觀環(huán)境骨的變化，對特于這些變化疼有所準備。鏈面對變化較淘為冷靜，沒嗓有表現(xiàn)出明允顯的不適應判（2）針對帝環(huán)境的變化方對自己的工繳作程序或方旅法進行必要扣的調(diào)整，?？葑C按既定的勉標準完成分寇派的工作紡（3）認識法到在調(diào)整過淹程中出現(xiàn)的駛障礙，并能里通過向上級依或有關方面顫求助來克服終這些障礙茄二級里（1）能與蜓各種各樣的瘦人打交道，扮并能與其進打行正常的合忍作罪（2）對客萄觀環(huán)境的變隨化有充分的諸了解，并能洪確認該變化陡對個人或團待隊造成的正澇面或負面影幸響航（3）為了憲完成分派的院任務或達到李既定的目標錘，根據(jù)客觀疊環(huán)境的變化定，及時對自仙己以及整個宴團隊的工作壘流程、方法醬和資源分配釀作出有效調(diào)右整壞（4）確認蛇在調(diào)整過程焦中出現(xiàn)的問麗題，并能協(xié)玉同下屬或有次關人員采取凍有效行動解招決這些問題育，或降低危工害、縮短影挖響時間適應牌力最三級忌（1）對因通為環(huán)境變化倡而在員工、燥流程和技術(shù)侵等方面造成螞的影響有全蹦面的了解乓（2）能夠腰認識到客觀吳環(huán)境變化為濤團隊或公司隔帶來的市場騙機會，并對怨如何利用該創(chuàng)機會提出自便己的建議西（3）指導退下屬制訂有心效的調(diào)整計渴劃，并能采盛取必要的行輛動，合理調(diào)男配資源來支盛持調(diào)整計劃析的實施法（4）對變熄化發(fā)生背后外的根本原因礙有充分的認壟識，能提前米采取行動降主低不利變化游出現(xiàn)的可能傅性，或?qū)⑵滟Q(mào)負面影響降品低到最低的槍程度腹四級威（1）能深幼刻認識到造滔成變化的根殿源，并以其沉為指導，領少導下屬及時能對公司的戰(zhàn)險略規(guī)劃、資則源分配、行辣動方案等進粉行必要的修過正，確保整連個公司的正遣常運營和健稱康發(fā)展俘（2）能夠襪預見中短期澤可能發(fā)生的林情況，在制理定公司的整裂體戰(zhàn)略規(guī)劃迅時，能通過冶采取有效的墓方法，避免醉可能發(fā)生的隸問題或?qū)⑵湫葚撁嬗绊懡涤玫偷阶畹偷莫{程度起（3）準確歪把握變化的和客觀環(huán)境為另公司帶來的指市場機會，慣有目的、有震計劃的采取吐行動，將劣棍勢轉(zhuǎn)為優(yōu)勢擠（4）能夠賓對不確定性恥進行分析、劑判斷，并采執(zhí)取相應的行興動扭人員發(fā)展撇一級餃（1）具有寨明確的個人搜階段性發(fā)展游目標，并能盤采取必要的懶行動來達成旗這個目標掉（2）按時苗、積極地參比加公司提供荒的培訓微（3）能在騰日常工作中文不斷提高自賤己的業(yè)務水施平，或掌握紙新的技能，薦實現(xiàn)邊干邊薦學養(yǎng)（4）歡迎月其他同事就白自己的工作比表現(xiàn)提出反標饋意見，并先采取相應的杯改進措施懂二級放（1）以公提司業(yè)務需求素為背景，為滲個人職業(yè)發(fā)俯展設定明確序目標，并追架求該目標的層實現(xiàn)持（2）尋求級并利用在專亡業(yè)知識和個朗人完善方面嫩持續(xù)的學習駕機會路（3）主動寺向上級尋求丸對自己工作控表現(xiàn)的反饋謀意見，并采怖取相應的改即進行動橫（4）進行螞詳細和耐心屠的指導或示像范，使別人勇掌握完成某喜項任務的具叛體方法、步嘉驟及背后原鴨因辣（5）對別崖人的工作表驚現(xiàn)給予及時煎的反饋意見走和改進建議燕，為下屬的郵工作提供具廚體的支持和貍幫助擺（6）從促數(shù)進學習和成教長的角度出蛾發(fā)，為別人肥安排有針對竊性的工作任斥務、培訓項截目或其他實域踐機會人員矮發(fā)展仍三級爽（1）設計他個人職業(yè)生炕涯的發(fā)展規(guī)見劃，并和公爐司業(yè)務需求畝取得平衡紛（2）尋求蟻并充分利用磁繼續(xù)學習的丸機會，盡量繡及時把學到軍的知識、技緣能應用到現(xiàn)禍實的工作生閱活中持（3）主動朽不斷地通過寄正式或非正僅式的渠道收賓集他人對自單己工作或其聲他方面的反極饋意見，及搭時采取改進路行動濱（4）提供覆機會讓他人睡主動發(fā)現(xiàn)答騰案或解決問死題的方法，牧而不是簡單膽地告訴其答艘案爆（5）對他吼人的工作表彎現(xiàn)給予客觀蜂公正的評價裙，從而幫助惕他人認識到芹需繼續(xù)保持弱以及改進的玻方面奶（6）全面狡地認識下屬村的特點，能稱針對具體情蹦況設計有效諒的培訓課程馳來提高員工淋的能力和素蓄質(zhì)繭四級酒（1）在個求人職業(yè)生涯舍發(fā)展規(guī)劃方茶面成為他人展的楷模凍（2）在公許司中營造鼓芝勵員工充分德發(fā)揮潛能的纏工作環(huán)境共（3）根據(jù)史公司的戰(zhàn)略銷需求，確定哈對員工的能永力素質(zhì)要求掠，指導設計坦培訓計劃，墨并監(jiān)督培訓倚計劃的實施敬（4）在組航建團隊或分夸配工作時考醬慮員工的職薄業(yè)發(fā)展需求揭，實現(xiàn)嗽“億人盡其能闖”袖，指導團隊豈成員或相關累同事的個人果職業(yè)發(fā)展目蜻標的實現(xiàn)掛（5）指導計公司對員工薦職業(yè)生涯計拐劃的設計及詳推行工作撿團隊合作遍一級屈（1）顯示溪出對其他團欣隊成員的尊器重，能合群拘，努力使自驚己融入團隊蜂之中句（2）在做字好自己分內(nèi)貧事情的同時嗎，通過實際鋒行動支持團勉隊的決定，結(jié)做一個好的疤團隊成員衣（3）為完鞭成工作和團此隊成員進行譯非正式的討遷論，在團隊迅決策時提出霞自己的建議競及理由，尊烏重并認同上移級認為重要局的事情和作箭出的決策膚（4）作為啊一個團隊的爪成員，隨時判告知其他成勝員有關團隊垂活動、個人限行動的信息害和重要的事販件，共享有煌關的信息叼（5）認識磚到團隊成員扶的不同特點卷，并且把它格作為可以接棄觸各種知識溝和信息的機色會霞二級搬（1）根據(jù)膏工作需要組脹建小型團隊事，并在團隊吸中營造開放昂、包容和互抱相支持的氣配氛，加強集旱體向心力唇（2）為團惕隊成員示范竹所期望的行拒為，并采用菊各種方式來擦提高團隊的株士氣和提高尺團隊的工作博效率，確保限團隊的任務場得到完成團恐隊合作二級適（3）明確蟲有礙于達成饑團隊目標的資因素，并試城圖排除這些由障礙。指導濾其他成員的竹工作，對其送他團隊成員停的能力和貢肢獻抱著積極濕的態(tài)度，用木積極的口吻頓評價團隊成推員始（4）鼓勵逝團隊成員參糖加討論和參叫與團隊的決獨定，促進團巾隊內(nèi)部的合損作駁（5）能夠郵利用正式或孔非正式的溝繪通渠道及現(xiàn)滾有的信息系棗統(tǒng)，在團隊咐內(nèi)部進行知乞識和信息的呼交流與共享彼三級辜（1）根據(jù)焰公司的戰(zhàn)略括目標來確定畢團隊建設的態(tài)目標、規(guī)模閱及責任繼（2）確保筐團隊成員之灘間能力和知爽識的互補，免既能照顧到照員工個人的值發(fā)展，又能蔽實現(xiàn)團隊的無目標?。?）確保打團隊的需要欄得到滿足，嚼為團隊爭取服需要的各種因資源，如人橡力、財力、臣物力或有關衰信息等松（4）使團籍隊成員接受進自己為團隊姜設定的使命椒和目標、作折出的安排和哪決定，并采棚取實際行動犧（5）化解智團隊中的沖撈突，維護和紐加強團隊的陪名譽?。?）通過鑰團隊內(nèi)適當劫的競爭提高獸團隊的整體吊績效羅四級米（1）具有爸真正的個人裳魅力和領導鳥氣質(zhì)，能夠禮指出令公司練或團隊振奮返的發(fā)展方向案和目標，從誤而使大家充穴滿熱情和希宵望，愿意為乒團隊的目標聾而奮斗路（2）有效泡地應用對群周體成員和群殲體運作機制耕的具體認識轉(zhuǎn)來引導一個悄群體按照自戰(zhàn)己的想法行應動句（3）有目饞的地創(chuàng)建相滔互依賴的團顆隊來實現(xiàn)公運司整體的業(yè)壁務目標，在藝團隊間合理霧有效地調(diào)配呆資源，加強辱不同目標和藝背景的團隊竭之間的配合誼（4）采取征行動在組織擴中營造公平餅競爭及精誠釣合作的氛圍師（5）通過炮各種手段，受如設計團隊疑標志等，塑寄造健康優(yōu)秀辰的團隊形象腥，使其能被葬外界或有關體組織認同或寺欣賞卸客戶導向京（包括外部容與內(nèi)部串客戶）棋一級莊（1）明確煤自己工作中按面對的客戶盯（包括內(nèi)部掌客戶和外部忌客戶），在彎必要時直接席向客戶提出抖問題以了解番客戶的需求瞞或問題蒸（2）認識悅到向客戶傳狂遞正確消息桶的重要性，霞對于客戶的腦詢問、要求協(xié)和抱怨，在式上級的指導醬下向客戶提懂供準確和完活整的答復，震使客戶了解摔項目進展情禾況或得到問架題的解決方王案翻（3）能夠取在客戶的眾衛(wèi)多要求中按招照重要程度垂逐一解決；槐當自己不能鋼立即對客戶窮的詢問和要客求做出答復塵時，能將其反傳遞給最適澇合解決問題但的人，或是筋盡快尋求解科決方法，事鍵后再回復客或戶堤（4）保持承友好熱情的題服務態(tài)度，興注意觀察客筍戶對服務是評否滿意，尋側(cè)求提高客戶湊滿意度的方以法姜（5）了解游重要的外部擁客戶所在行濤業(yè)的基本知臣識政（6）尊重搖并保守客戶凱的秘密故二級今級（1）能宵夠獨立并清稈楚地了解客撒戶提出的要獄求，并主動刮為客戶提供遭服務內(nèi)容，號及其他有用震的資料和信固息惱（2）迅速夢及時地解決船問題，不推素卸責任、不燦拖延，即使恨不是自己的座過錯造成的翻問題，也能改立即采取行皮動為客戶解悲決問題，而送不是先追究討責任趨（3）掌握躍客戶服務的街理論，能就飼如何提高客音戶滿意度提看出可行性建魚議師（4）掌握撇外部客戶所貨在行業(yè)的基悟本知識，并鄙以此為基礎穩(wěn)為客戶設計巾有針對性的圾服務內(nèi)容噸（5）對下軟屬的客戶服楚務工作進行羅監(jiān)督前三級傻（1）在對裕客戶業(yè)務透井徹了解的基渾礎上，幫助杰客戶發(fā)現(xiàn)潛吳在的問題，擔確認其真正纏需要絮（2）能夠姐結(jié)合客戶的菜真正需要和憐現(xiàn)有的服務朗項目或產(chǎn)品貓，幫助客戶照設計出符合起其特點的服魯務方案釀（3）了解曉客戶服務的鳥發(fā)展趨勢，嗽對市場上客醬戶服務的工賓具和系統(tǒng)及耳其作用有一絲定的認識重（4）對部號門的客戶服舞務工作進行枯指導和監(jiān)督冰四級酬（1）主動踐介入客戶的搞決策過程，闖提出自己關郵于客戶的需丙要、面臨的臟問題、潛在全的機會和可貴能采取的行折動的見解和居觀點梨（2）根據(jù)均自己的觀點箱，結(jié)合客戶警的實際需求塵，和客戶一丹起進行研究幫，制定解決即問題的完整置方案飽（3）對客頸戶服務的發(fā)樂展趨勢有自甲己獨到的見話解，充分理競解各種客戶拋服務工具或霞系統(tǒng)的作用戀，能選擇適橋當?shù)墓ぞ呋驓は到y(tǒng)來提高淹公司的客戶餅滿意度椒（4）在公貸司內(nèi)部倡導財以提高內(nèi)、悟外部客戶滿因意度為核心兼的工作氛圍躬（5）設定義整個組織的喇客戶服務目撥標，并將該低目標貫徹于諸公司其他相產(chǎn)關的戰(zhàn)略規(guī)倡劃中喘表6-34塑專業(yè)能鳳力素質(zhì)模型漢數(shù)據(jù)庫宰能力素質(zhì)既行為指標聯(lián)指標磚層級槐行為表僵現(xiàn)辜信息收集賓及分析球能力攀一級緣（1）掌握洗信息收集的曬簡單步驟，亦可以通過各便種簡單的信微息收集方法備，如：企業(yè)沒制度規(guī)定的澇各種資料收貼集方法、查寧閱報刊資料雀、使用計算欺機檢索系統(tǒng)綠和進行簡單唉的訪談等，攝從已確認的畜信息來源中測直接、有效觸地收集信息倡（2）能確硬保收集的信韻息的準確性嘩和時效性在（3）在收傾集信息時嚴競格地遵守相瓜關規(guī)定或協(xié)賀議，如保密羅協(xié)議等僻（4）能夠鳴認識到在收請集和評估信點息時可能遇霜到的問題，租并嘗試解決塑出現(xiàn)的問題憑（5）知道薪并能夠運用首歸納推理和菌演繹推理等般方法，簡單貼地對信息進溪行匯總、分換類，歸納每趨一類信息的劃主要內(nèi)容乒二級鳥（1）明確陽為完成分派程的工作而需郵掌握的數(shù)據(jù)皂，并以此制棉訂有針對性熟的信息收集鼠計劃形（2）熟練載運用各類信乓息收集的方吉法和渠道，獨并能選擇最社合適的方法序或渠道來收摘集需要的信頭息瓣（3）確認蕉信息的可能蹤來源，通過曾綜合考慮信氣息的來源、濁相關性和時煉效性來評估夠信息是否可儲靠和有用，扇保證收集信暖息的質(zhì)量忽（4）能解他決在收集和句評估信息時鄰遇到的問題禿（5）根據(jù)耗研究目標進免行數(shù)據(jù)分析多，通過分析販能夠發(fā)現(xiàn)并留補充整體數(shù)頃據(jù)中缺失或涉尚未顯現(xiàn)出謎的部分，從歉而找出問題充的根本原因丹三級涂（1）根據(jù)咬部門工作計計劃和出現(xiàn)的抬問題決定收落集信息的目未的、質(zhì)量標是準以及其他鵲具體要求憂（2）建立終或培育成熟液的信息收集駐渠道，對于昂難以獲得的姓信息提供有怒效的數(shù)據(jù)來妨源誤（3）熟悉矩數(shù)據(jù)分析模胞型和框架的逝使用方法并抖能熟練運用須歸納推理和販演繹推理等哲方法，將復邊雜零散的數(shù)微據(jù)匯總歸納循成能直接反山映問題根源糞的信息或是戲能支持決策蒸的依據(jù)航（4）對這叫些信息支持封的每種原因積或結(jié)果的可批能性和重要袍性進行分析眾，在權(quán)衡輕觸重、利弊和忠可能性的基衣礎上，對不咱同的行動和猶方法進行判自斷選擇勝四級吵（1）精通痕數(shù)據(jù)分析模古型和框架的奉使用方法，軋并能根據(jù)業(yè)婦務需要推廣暈和使用有效孝的數(shù)據(jù)分析郊模型和框架怪（2）建立看有效的信息明收集系統(tǒng)，潮并監(jiān)督其運勞行劑（3）基于石對信息收集班結(jié)果的客觀櫻分析和正確另判斷，對相身關問題的未乞來發(fā)展趨勢箏作出正確的嚇預測，從而縫制定整個組溫織的各種戰(zhàn)臘略決策僑（4）指導候下屬開展大汽型復雜的信糊息收集工作正，如大型的鉤市場調(diào)查、賠競爭者調(diào)查斧等，并能夠享為工作中遇借到的問題提染供可行的解菌決方案終企業(yè)規(guī)冰劃與貴分析艱一級禍（1）了解卷相關的企業(yè)工管理理論以壇及有關公司別運作的政策專法規(guī)希（2）知曉紙公司內(nèi)部的里經(jīng)營情況/值外部的市場肝環(huán)境，了解災與本職工作瞇相關的公司爬的基本運作褲流程拼（3）能通刷過對信息的零分類、篩選血和整理，形隙成條理清晰塌的匯總報告糾，反映與本派職工作相關健的公司經(jīng)營繡現(xiàn)狀，并能芒指出問題的貝解決方向溫（4）能初潔步提出內(nèi)外疾部環(huán)境變化銅可能對企業(yè)測未來發(fā)展帶批來的主要影渾響和啟示雙二級釋（1）熟悉齡了解行業(yè)現(xiàn)活狀、發(fā)展趨付勢、相關的勒企業(yè)管理理辰論與有關公菊司運作的政歉策法規(guī)，具顫有一定的分可析能力和較具強的語言表聾達能力妖（2）全面驅(qū)了解并分析雕與本職工作有相關的公司今經(jīng)營狀況、爐外部的市場眾環(huán)境，基于驢合理的假設翠和確鑿的數(shù)姻據(jù)，及時發(fā)謊現(xiàn)存在的問困題，準確抓桃住關鍵因素叉及導致問題浪的主要原因描（3）能將匪公司經(jīng)營狀員況的分析結(jié)泳果總結(jié)成分叨析報告，并腦提供有價值獲的建議，以朵促成基于事后實的決策膠（4）能協(xié)隆助實施公司自管理和經(jīng)營罪的改進建議遍與舉措并提掠供必要的戰(zhàn)掉略信息和支計持籍三級燦（1）掌握脆相關的企業(yè)度管理理論，暫并具有一定晌實踐經(jīng)驗可（2）具有腫突出的資料頌分析和組織子能力、良好漂的語言表達純能力，能依評據(jù)可靠、完觸整的數(shù)據(jù)資親料完成具有速說服力的公史司內(nèi)部管理蹤報告硬（3）全面度掌握與本職迫工作相關的匠公司經(jīng)營狀寶況，對行業(yè)拳現(xiàn)狀及發(fā)展萬趨勢具有獨終到的見解，主并能有效地霧就行業(yè)環(huán)境丙的發(fā)展及變農(nóng)化對公司相譽關領域未來繭運營的影響沾進行有效分治析，并運用棉到對公司中灘、長期發(fā)展勝規(guī)劃的研究度工作中吹（4）準確粉把握公司主銳營業(yè)務、公標司內(nèi)部管理尺等問題的發(fā)袍展趨勢，適母時提出具有使前瞻性和建角設性的建議暢方案，提出躲合理的部門修/公司經(jīng)營說管理目標，息為公司領導舅提供翔實的濃決策依據(jù)臉四級簽（1）精通他國家相關法鴿律法規(guī)與國正內(nèi)外公司管乳理制度的理宇論和實踐發(fā)找展趨勢淺（2）以對滅行業(yè)的權(quán)威洪分析為基礎劉，能根據(jù)公欠司的經(jīng)營狀閣況及外部市汽場環(huán)境的變果化及時調(diào)整愁、完善公司腦的經(jīng)營戰(zhàn)略活，并能對公緊司內(nèi)部經(jīng)營司活動提供戰(zhàn)疼略性指導以帽及對一些在解公司戰(zhàn)略的煩實施過程中鼠可能會出現(xiàn)禾的嚴重困難鐘或阻力提供扯解決方案暑（3）對工筐作中出現(xiàn)的假變化具有高存度的敏感性宇，捕捉創(chuàng)新顆機會，對舊據(jù)的工作方法夜、公認的理固念進行重新徐審視，尋求羞思維上的突稀破播（4）為提太升集團公司環(huán)整體戰(zhàn)略規(guī)螞劃體系的有徐效運作，提覽供完善的戰(zhàn)蜓略規(guī)劃決策凡依據(jù)，確保莖集團的持續(xù)族發(fā)展蒜市場開島拓能力弓一級訪（1）了解催產(chǎn)品或服務莖的結(jié)構(gòu)、特讀點和用途，算能向他人進例行簡單的介購紹帳（2）了解逆市場拓展包砌括的基本工遍作內(nèi)容和工單具，理解公雖司的市場營女銷政策莫（3）了解盤獲取信息的系各種方法和井渠道，并能同在他人的指溉導下，有效偏收集并整理跳房地產(chǎn)/路鏡橋/建筑市巷場的市場、錫客戶及競爭約對手的信息非（4）具有廈與人溝通的概基本技巧，欣能夠勝任多績形式的一線烏市場調(diào)研及姨推廣工作碼二級散（1）熟悉倒產(chǎn)品或服務溫的結(jié)構(gòu)、特蛙點和用途，差能向他人進爆行全面的產(chǎn)青品或服務的車介紹恐（2）熟悉終市場拓展包迎括的工作內(nèi)佳容和工具，蜜并能根據(jù)既板定的市場拓兆展政策開展裹產(chǎn)品宣傳、每公關工作師（3）能與茄客戶、行業(yè)密協(xié)會及中間蜜商建立良好遞的關系，保齒持密切的溝搶通，并具有劉一定的洞察險力，能及時糕發(fā)現(xiàn)、獲得燕有效信息米（4）掌握皮用于收集信為息的各種方恒法和渠道，閃能適時選擇私適當?shù)姆椒ㄞk（5）能熟蘭練運用市場仇調(diào)查及推廣沖的方法，解算決工作過程簽中出現(xiàn)的實愈際問題，有殼效達到目標微三級喝（1）掌握坡產(chǎn)品或服務散的結(jié)構(gòu)、特羊點和用途，疾能就他人的腫相關問題作讓出針對性的仗回答瘋（2）掌握胃市場拓展包信括的工作內(nèi)今容和工具，真能夠制訂年態(tài)度品牌和產(chǎn)僻品的宣傳、稀渠道管理、向銷售支持、遇信息調(diào)研、鋤公關等具體醬工作計劃誘（3）能夠膚確定各類市因場信息的用彈途及使用者護，及時將整發(fā)理的有關信飼息提供給相遷關部門圣（4）能夠嬌協(xié)調(diào)公司與穿客戶、行業(yè)低協(xié)會及中間抬商的關系，絲獲得第一手薦的資料或信滴息，確保能暑獲得或保持濤商業(yè)機會奔（5）對產(chǎn)舉品、客戶和穩(wěn)市場有較深沸入的理解，叉能獨立設計規(guī)大型市場調(diào)郵查及推廣方閱案，并在部局分大型或復膀雜的活動中購擔當主要的歲角色再四級偽（1）能夠蹦根據(jù)市場需梳求變化和發(fā)痕展趨勢，制舉定市場營銷航的中長期計室劃框架分（2）能進妻行與市場拓碗展有關的前冬瞻性問題的回研究與思考落，并能協(xié)調(diào)忽相關部門更岡好地進行市鑼場拓展工作鼓（3）能夠翅與客戶、行民業(yè)協(xié)會及中叔間商進行業(yè)疑務討論，收不集市場對產(chǎn)喉品的需求，雀提出產(chǎn)品改哈進建議恥（4）能為腔規(guī)模大、層郊次高、具有請一定影響力努的市場調(diào)查巾及推廣活動柿的舉辦提供竟足夠的資源族支持，并能群及時解決此碰過程中的各惜種突發(fā)情況較市場分珠析能力費一級爬（1）明確襖為完成分派豈的工作而需帆掌握的數(shù)據(jù)嘴，并以此制孕訂有針對性楊的信息收集忽計劃餃（2）熟練軍運用各類信婦息收集的方攏法和渠道，族并能選擇最扭合適的方法魄或渠道來收顛集需要的信慰息豎（3）確認貫信息的可能謠來源，通過裁綜合考慮信敲息的來源、譯相關性和時光效性來評估估信息是否可地靠和有用，播保證自己和罪下屬收集信蔬息的質(zhì)量款（4）能解旗決在收集和鋼評估信息時買遇到的問題匙；根據(jù)研究挎目標進行數(shù)列據(jù)分析，通束過分析能夠梯發(fā)現(xiàn)并補充高整體數(shù)據(jù)中吼缺失或尚未達顯現(xiàn)出的部催分，從而找戰(zhàn)出問題的根聞本原因銳二級納（1）熟悉巡市場營銷學砌的理論知識辮，對國內(nèi)市岔場有較深入豆的理解靜（2）能根尼據(jù)收集的市忍場調(diào)研信息的對現(xiàn)有及潛幣在的業(yè)務渠牌道、目標市仙場以及市場有競爭者等情孤況進行全面傾的分析，提移出有價值的頌分析結(jié)論沖（3）能編狹制市場分析質(zhì)報告，指引瞎項目/業(yè)務俊的開發(fā)及發(fā)掩展的方向，貼使公司的產(chǎn)嘆品服務/及什其構(gòu)成更符待合客戶和市挖場的需求身（4）研究燕并協(xié)助公司攜新產(chǎn)品及服俊務定價策略檢的制定及入拜市工作，研欣究新項目/拆業(yè)務發(fā)展方座向并能夠撰渠寫相應報告批三級用（1）全面視掌握市場營賊銷學的理論侵知識及多種然市場分析工跡具，對國內(nèi)旬市場有深刻富的理解椅（2）能依嗎據(jù)市場分析趨的初步結(jié)果傭，合理地運鉤用市場細分耽等分析方法斥，確定目標府市場及目標玉客戶雁（3）能提盟出有效的市恢場業(yè)務策略幼，并制訂翔裹實的策略實嗚施計劃，指稻導策略的順忍利實施極（4）能綜羞合產(chǎn)品成本劃、市場信息茶及公司產(chǎn)品暖定位制定價壟格政策和價坡格體系以及銅市場營銷策剩略案四級拼（1）精通閑市場營銷學渾的理論知識慈及各類市場交分析工具，寬對國內(nèi)市場撈有獨到的見碗解偷（2）對國祝內(nèi)市場有相假當豐富的業(yè)臺務經(jīng)驗與合溫作關系，對引市場的變化浙具有敏銳的落洞察力畜（3）能夠戀設計并指導銜他人運用新冶的市場分析亡工具提高公凡司的市場分說析能力荷（4）能對濫市場調(diào)查與緊分析工作予我以充分的策瘦略性指導，震確保市場分縮析工作成果宅的質(zhì)量，使?jié)B調(diào)查分析形白成的市場業(yè)醬務策略更具菜針對性和實午效性殼（5）準確隱把握市場發(fā)懇展趨勢及公烘司潛在市場甜發(fā)展定位，玉適時提出有芝前瞻性和建鞏設性的建議猛業(yè)務關贊系建立斃與維護峰一級極（1）了解寨公司業(yè)務和櫻產(chǎn)品/服務貍的特點及優(yōu)機勢，或熟悉譽公司的原材丟料/服務需遺求擴（2）對建副立和維護客灣戶關系的意每義和基本方派法能有較全墊面的知識基大礎，并具備鐘初步的業(yè)務射開發(fā)或業(yè)務賺維護經(jīng)驗肅（3）對建照立市場業(yè)務鳳關系的價值餓有一定的認層識和敏感性播，能夠獨立詢進行具體業(yè)柴務關系維護摩的事務處理艇，如產(chǎn)品宣跡傳會的安排耽等片（4）能夠?qū)詷I(yè)務關系增為單位進行貼數(shù)據(jù)統(tǒng)計工診作，建立業(yè)移務合作伙伴努檔案浸（5）能建袍立并維持與涌政府、銀行陸、質(zhì)檢機構(gòu)忌等單位的正魯常業(yè)務關系俘二級美（1）深入蠅了解公司業(yè)性務和產(chǎn)品的召特點及優(yōu)勢谷，或公司的孔原材料/服離務需求?。?）全面渣掌握有關建棵立和維護客業(yè)戶關系的意郊義和基本方賄法抖（3）與合核同執(zhí)行完畢鎮(zhèn)的業(yè)務合作晚伙伴或產(chǎn)品援已出售的客表戶保持良好追的售后關系易，并在可能躲的情況下為拔他們解決一苗些公司或個充人力所能及哪的事務疫（4）能與屯已有的業(yè)務像合作伙伴保蔥持經(jīng)常性的樂信息溝通，綱能有意識地竹積累相關信蒙息（如供應飯商資料、客舒戶資信狀況愚等），進行暑專案管理劈（5）通過部與客戶或供賀應商等業(yè)務界對象的交往圣，能主動查雀找和積累目拋前或未來與抹業(yè)務相關的襲重要信息，煎如客戶的需橡求變化以及病市場前景等純（6）能夠虜與政府、銀碗行等單位建并立密切的聯(lián)先系，從而為純相關工作的提開展提供便藏利首三級尾（1）對行窮業(yè)的發(fā)展趨睜勢以及市場威供需變化方閣向能有較敏脆銳的把握，赤能依據(jù)公司老整體的業(yè)務棉發(fā)展策略，浙判斷和建立機潛在的業(yè)務軍關系覆（2）通過盤有效的供應洋商/客戶管截理方法，能截與業(yè)務合作偉伙伴建立深粥層次的溝通他和業(yè)務合作憂關系，深入魂了解客戶需克求，提供客勵戶化業(yè)務方漸案，包括產(chǎn)省品內(nèi)容的設每計等，或向鈔供應商提出南產(chǎn)品/服務筍改進建議，賊使其購入的法產(chǎn)品/服務吹更符合企業(yè)踐實際需要原（3）能對石一些關系較才復雜、對業(yè)迅務有影響的暮突發(fā)狀況進圍行分析，提禽出可行的解挖決意見粱（4）能運度用各種先進池的信息技術(shù)談增加與客戶叔或供應商交攝流的渠道和子頻率森（5）在政掃府、銀行等港方面建立企腐業(yè)良好的聲詳譽，并加強腹與各方面的拼聯(lián)系，使企心業(yè)能夠在與烏政府、銀行酬等特殊對象治的業(yè)務交往匪中處于相當誘有利的地位知四級脫（1）能制蛾訂對優(yōu)秀業(yè)并務伙伴進行咳選擇和評估作的一整套標輔準與方法，鳴設計整體供桂應商/客戶賭管理戰(zhàn)略，銷以指導戰(zhàn)略恐性采購/銷敢售業(yè)務關系輝的建立與維退護劇（2）能夠剝就一些關系侮復雜、嚴重奔影響業(yè)務的鈴突發(fā)狀況提熊供緊急的解都決方案，并蘭能協(xié)調(diào)公司充內(nèi)部相關業(yè)罪務部門共同膚解決問題辦（3