XX物業(yè)管理處管理制度

物業(yè)管理處管理制度王同馨物業(yè)管完理目錄功一、存謊剝崗位職責(zé)脆物業(yè)經(jīng)理崗秧位職責(zé)泉候1賞秘書(shū)摩/浩文員崗位職飼責(zé)曾落3枝物業(yè)主任崗選位職責(zé)由礙4腸物業(yè)助理歲/拍接待員崗位鍬職責(zé)躬磚5秧保安主管崗溪位職責(zé)帝剃8夸保安領(lǐng)班崗異位職責(zé)奶旺9欣清潔主管崗擺位職責(zé)竹并10劉清潔領(lǐng)班崗躺位職責(zé)偷哲11燥二、臥介序工作程序始業(yè)戶(hù)收樓程藥序耀自12蝦裝修管理程脈序賄雁14犯巡查程序冤膚17恒投訴處理程概序唉軟18露回訪程序暈處20兵三、高祥迎行政制度鋼物業(yè)管理處慢辦公室守則程臨21雨往來(lái)文書(shū)控悶制及保密制使度摟脈22任檔案系統(tǒng)澡置25正會(huì)議系統(tǒng)派討26唉辦公室設(shè)備惜使用管理然是27尺庫(kù)存系統(tǒng)及獎(jiǎng)計(jì)劃驚悠28充倉(cāng)庫(kù)管理制崇度揉敘29果各員工應(yīng)具娛備的禮儀及搜當(dāng)值時(shí)所需序注意事項(xiàng)挨酬30看五、瓶逆嫁保安制度竟工作綱要匆遲63幸保安部職責(zé)立它64蛋巡邏員工作拴規(guī)程物均65爭(zhēng)監(jiān)控員工作權(quán)規(guī)程比下66膽消防員工作遭規(guī)程幻前67犁門(mén)崗工作規(guī)經(jīng)程密瞞68胞儀表及行為破跑69鋤裝備及其使勁用必予啄72巡邏74壁處理緊急情隸況小婦75雷停車(chē)場(chǎng)制度酒美87慨保安人員組宅織編制燭租90暴事故記錄茂列92敵六、里它挪清潔渣/莊綠化制度解清潔工作程哲序刻型93嚇綠化工作程即序哥訂95尼特殊環(huán)境清近潔工作程序廟黨97籍清潔工作檢怠查規(guī)程病予99吃一、崗位職犧責(zé)盡1.跳物業(yè)經(jīng)理崗澇位職責(zé)診全面統(tǒng)籌整蔑個(gè)物業(yè)管理替工作，包括幕：妖-屢(1)乳協(xié)調(diào)工作梯a.酬協(xié)助住戶(hù)組踏織業(yè)主委員體會(huì)，以便推難廣管理事務(wù)憐。舞b.針加強(qiáng)與住戶(hù)門(mén)及業(yè)主委員船會(huì)聯(lián)系，出腎席業(yè)主委員漫會(huì)會(huì)議，并僚經(jīng)常征詢(xún)住潔戶(hù)的意見(jiàn)，織集中交業(yè)主喂委員會(huì)參考刮。定c.刮代表物業(yè)管標(biāo)理公司與公遲用事業(yè)機(jī)構(gòu)殼以及政府有次關(guān)部門(mén)進(jìn)行劑聯(lián)系，保證營(yíng)國(guó)家有關(guān)政卡策法規(guī)的落象實(shí)。室(2)厭管理工作湊a.南處理所有住紅戶(hù)嬸/膨業(yè)主的查詢(xún)程及投訴。購(gòu)b.足切實(shí)執(zhí)行管綱理公約及業(yè)列主手冊(cè)條款蜘?？觕.目督促公司員素工認(rèn)真執(zhí)行隨管理規(guī)章制含度。蘿d.坑不定期召開(kāi)池業(yè)務(wù)會(huì)議或富各班組會(huì)議圓，傳達(dá)公司牢決策及擬定哄方針，并研閣究處理各項(xiàng)梨管理問(wèn)題。榮e.求健立健全檔揮案制度。便f.皇審批、簽發(fā)墨來(lái)往函件。臭g.伸制定各項(xiàng)設(shè)醫(yī)備的使用辦冷法、守則。疏h.添每月向業(yè)主旦委員會(huì)及發(fā)劣展商匯報(bào)工透作的情況。唐如：住戶(hù)入承伙情況及空崇置情況；重嘩大遺漏工程笑；業(yè)主委員臺(tái)會(huì)儀/蹦業(yè)主會(huì)議決漠定事項(xiàng)；財(cái)廊務(wù)管理明細(xì)殺表及其它事娃項(xiàng)。薄i.熔樓宇驗(yàn)收和窩住戶(hù)入戶(hù)交縮接工作。豎j.順認(rèn)真執(zhí)行政口府政策法規(guī)蝕和公安部門(mén)恒防盜防火防輩災(zāi)計(jì)劃。鵝(3)交人事管理前a.慧對(duì)人事部的修培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)比行審核，以叼及對(duì)員工表慘現(xiàn)的考核。缸b.好組織召開(kāi)人罵事晉升會(huì)議般，對(duì)人事升糖遷作出決定六性建議。役c.獅批簽所有管啦理員工的假聲期。俯(4)短財(cái)務(wù)管理綠a.澇審查及簽發(fā)勢(shì)每月管理費(fèi)底明細(xì)表及管松理費(fèi)月報(bào)表濤，研究制定婚追收欠繳款置項(xiàng)的措施和駁辦法。漂b.臭抽查物業(yè)管竿理費(fèi)及其它觸收入的收支墳情況及作出膠改善措施。尖c.飾途審批物料采館購(gòu)申請(qǐng)報(bào)表鍋?？?.綢秘書(shū)廳/借文員崗位職懇責(zé)揮負(fù)責(zé)處理所唐有管理處之厘文書(shū)工作；犬將小區(qū)之資兄料健全入文梁件；延負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)遣程序、文字奸處理及打印困工作；丹文件發(fā)送及局登記；準(zhǔn)各類(lèi)表格、慚通告及圖表饑打印工作；刷IDD斑國(guó)際直撥電良話及之各登記；蓮編排各類(lèi)會(huì)蹈議時(shí)間及安廊排有關(guān)文件頸；鏡盡速完成會(huì)視議紀(jì)錄等文除件；槽協(xié)助處理咨襪詢(xún)及解答有盟關(guān)大廈事宜籌；耀協(xié)助處理對(duì)填外公關(guān)事宜夢(mèng)；暗負(fù)責(zé)公司的參印章管理；福負(fù)責(zé)公司的路營(yíng)業(yè)執(zhí)照管彈理。醒檔案系統(tǒng)分恩類(lèi)及存盤(pán)工球作；倘文儀器材保萍修之聯(lián)系；屠文儀器材配座套用品之訂磚購(gòu)；蛾考勤卡收發(fā)腦及登記；迫文具、文儀慰及家具之登隨記及發(fā)放；才協(xié)助員工福啊利品訂購(gòu)及塌發(fā)放；信件郵遞；貴接聽(tīng)辦公室鋼；煎辦公室其它予雜務(wù)。光3.永物業(yè)主任崗抬位職責(zé)殃協(xié)助物業(yè)經(jīng)鼻理落實(shí)一切派物業(yè)管理職僑能。譯監(jiān)管公共設(shè)罩備正常運(yùn)作照，定期向物劇業(yè)經(jīng)理匯報(bào)斗及提出改善革措施。牧向各管理員仆工反饋業(yè)主硬的意見(jiàn)和投艇訴，并協(xié)助叫解決相關(guān)問(wèn)昏題?？诒O(jiān)管物業(yè)的奮清潔、綠化宰、保安及維榜修，并進(jìn)行矛妥善安排。翠熟悉并能自鷹覺(jué)地運(yùn)用政串府及公司制窗訂的各項(xiàng)法捐規(guī)、規(guī)章，桶實(shí)行有效管矛理。耀物業(yè)的地理萄環(huán)境，布局伏，結(jié)構(gòu)用途緊，各種管線柿走向，各種捕設(shè)備狀態(tài)，換住戶(hù)基本資澡料以及收費(fèi)檢標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算郊方法。蛾4.土物業(yè)助理稻/雀接待員崗位池職責(zé)訊上班后即閱擠讀上一班管攻理工作記錄棵，如有需要提，可采取相辮應(yīng)措施并作屑好記錄。米公共地方巡界視，如：水獵、電、空調(diào)勸供應(yīng)情況，她清潔情況，航保安情況以旺及其它事項(xiàng)愧。巡視完畢體后即填寫(xiě)巡達(dá)視報(bào)告呈交搭每班主管。祥所有報(bào)告必糕須交到管理撕部主任處。石建立及整理核物業(yè)內(nèi)住戶(hù)藝的有關(guān)記錄來(lái)，除日間辦大公及負(fù)肺責(zé)人姓名外箱，更須有夜豬間的緊急聯(lián)吉絡(luò)及聯(lián)桑絡(luò)人姓名。辭有關(guān)業(yè)主的字記錄資料必岸須保密，并亮及時(shí)送交管筋理部主任處抹理。拍認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)喪主對(duì)管理工擁作的意見(jiàn)，黑接受投訴。璃可處理者，于即行處理，慘不能解決者沈，報(bào)告上級(jí)倆，并填寫(xiě)于葬管理工作記殘錄內(nèi)。克了解各部門(mén)唐員工的工作螺情況，接受佳上級(jí)的工作杰安排。魯熟悉《管理駐公約》和《耕業(yè)戶(hù)手冊(cè)》支的有關(guān)規(guī)定錄，掌握發(fā)生嗚火警、盜竊負(fù)或其它災(zāi)害果事故時(shí)的應(yīng)營(yíng)急處理方法類(lèi)。在參與驗(yàn)收工徑作，并做好啦業(yè)戶(hù)入戶(hù)交吧接的手續(xù)。堤必須穿著整策齊制服當(dāng)值習(xí)。燦禮貌、耐心盜回答客人的除詢(xún)問(wèn)。規(guī)監(jiān)察周?chē)B環(huán)境衛(wèi)生，守督促清潔員極工工作?；陞f(xié)助處理及升分發(fā)每日之梨報(bào)章及刊物辟。惕5.述保安主管崗絞位職責(zé)爪(1)臘保安主管對(duì)治整個(gè)社區(qū)范展圍的安全包誤括消防、交蟻通措施等負(fù)喬有組織領(lǐng)導(dǎo)者的具體責(zé)任淋；字(2)屈制定保安部紅的工作計(jì)劃懼和目標(biāo)、監(jiān)魄督各領(lǐng)班及搞全體保安員辣的工作慘;味(3)吼主持部門(mén)例街會(huì)，傳達(dá)貫趕徹管理處及胖有關(guān)部門(mén)的拐指示；爸(4)津?qū)ξ飿I(yè)內(nèi)重妥大案件、事手故親自組織但調(diào)查，并積松極協(xié)助公安躁部門(mén)處理；脈(5)布負(fù)責(zé)完成物令業(yè)經(jīng)理交辦于的各項(xiàng)事項(xiàng)壯；尾(6)洽認(rèn)真做好保菜安部的考勤貓工作，詳細(xì)昌記載工作中師所遇到及處哄理的各項(xiàng)情浮況，每天向聲主管部門(mén)匯念報(bào)一次；快(7)堂巡邏員工工盞作表現(xiàn)并作盆出工作評(píng)估莖；揭(8)為與公安局、潔派出所保持騙聯(lián)絡(luò)；泛(9)師與業(yè)戶(hù)保持優(yōu)聯(lián)系，征求糊他們對(duì)保安牲的意見(jiàn)及建敲議；容(10)弟制訂社區(qū)內(nèi)當(dāng)突發(fā)事故的皺應(yīng)急措施；洲(11)如定期檢查保懲安設(shè)備、器堅(jiān)材、消防安鼓全設(shè)施設(shè)備騎、培訓(xùn)消防腐知識(shí)及安排逝定期演習(xí)；仗(12)批完成其它由制物業(yè)經(jīng)理委登派的工作。桶6.艇保安領(lǐng)班崗繪位職責(zé)拒保安領(lǐng)班直勉屬保安主管汗下，全權(quán)負(fù)怨責(zé)帶領(lǐng)旗下?lián)舯０矄T處理襯其班組當(dāng)值女時(shí)間所發(fā)生劣于范圍內(nèi)的拌安全保衛(wèi)工撞作，亦須協(xié)粉助及配合管洗理處提供顧男客服務(wù)及處蠶理投訴；其是工作范圍包窯括但不限于才下列各項(xiàng)：幸(浴1)捆帶領(lǐng)保安員物認(rèn)真執(zhí)行公黎司規(guī)定的各尤項(xiàng)規(guī)章制度挑；價(jià)(2)染帶領(lǐng)保安員軌積極完成各厘項(xiàng)保安任務(wù)曲，嚴(yán)格要求敲保安員認(rèn)真裕地履行職責(zé)架，遵紀(jì)守法職、嚴(yán)防失竊推和暴力性的玩案件發(fā)生，仙以確保安全矮；宰(3)專(zhuān)合理地安排而勤務(wù)工作，卷及時(shí)解決工殼作中出現(xiàn)的嶄問(wèn)題；關(guān)心春愛(ài)護(hù)保安員蹈，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)鮮進(jìn)行深入細(xì)機(jī)致的工作，手搞好班內(nèi)團(tuán)恥結(jié)；拋(4)乒加強(qiáng)保安員授的管理教育嚇，嚴(yán)格維護(hù)冬風(fēng)紀(jì)和生活練秩序，管理抬和愛(ài)護(hù)全班獻(xiàn)的裝備及其灑它用具，預(yù)粉防各種事故干，嚴(yán)守內(nèi)部勤機(jī)密；沾(5)衰每月組織四斬次班務(wù)會(huì)議澇，內(nèi)容檢查偵評(píng)比一周的喚工作、思想免、學(xué)習(xí)、生四活遵守紀(jì)律張方面情況，搜并做好考勤何及成績(jī)記錄躺工作。斧7.巨清潔主管崗溜位職責(zé)快按照管理部蹤門(mén)制定的目嘩標(biāo)有效地組汁織屬下員工縮完成各項(xiàng)具死體工作；姻訂定工作計(jì)焰劃及時(shí)間表王；幫例行檢查屬累下員工工作存完成情況及汪作出相應(yīng)行育動(dòng)，以補(bǔ)不異足；糊定時(shí)作出工墻作檢討，提錘出改善建議意，清潔質(zhì)量已不斷改進(jìn)；濤隨時(shí)以預(yù)防澆性為工作目臣標(biāo)，撤除奪“注死角扇”脫的存在；來(lái)指導(dǎo)下屬員知工損傷清潔勉器材及作出及應(yīng)有保養(yǎng)；喬指導(dǎo)下屬員良工對(duì)各類(lèi)清撞潔劑的了解道及有效使用貍；翠避免員工使疑用不適當(dāng)?shù)乃鞑幕蛭锪嫌^損壞公共設(shè)化施；職工具的管理它及物料的合攻理發(fā)放及庫(kù)姓存的管理；壩組織例會(huì)，袖與下屬員工臨保持良好溝蹈通；鞭按照管理部送門(mén)規(guī)定定期粒進(jìn)行員工工英作評(píng)估；哄執(zhí)行管理部潤(rùn)門(mén)獎(jiǎng)懲制度末；唐督導(dǎo)屬下員孤工遵守員工齒守則及各項(xiàng)潮工作規(guī)章制洽度。忙8.頂清潔領(lǐng)班崗勺位職責(zé)寶執(zhí)行上級(jí)所池指派之工作枯，及完成每博日之例行工蝶作；描協(xié)助制訂及菊安排日常及默定期之工作冷項(xiàng)目表；早對(duì)機(jī)器及物挪料之性能深陸入了解，并甚能靈活運(yùn)用層，提高清潔扎水準(zhǔn)及效率糕；塔每日巡視小唐區(qū)內(nèi)各處之犁工作水準(zhǔn)，爹認(rèn)真督促員慶工，及時(shí)改喇善不足之處霜，保持良好書(shū)工作質(zhì)素；龍?zhí)岣邌T工之健工作知識(shí)及艇技巧，以達(dá)究更佳效果；遮協(xié)助處理突憂發(fā)事件，并散執(zhí)行工作之摸特別安排；洪遵守工業(yè)安需全條例及防嗎止工業(yè)意外區(qū)，免傷及員討工及他人；粥每日召開(kāi)由月清潔承判商易參加的部門(mén)歉例會(huì)，安排吹并總結(jié)工作冶；昆檢查一天清長(zhǎng)潔工作并記及錄存檔；姿協(xié)助收發(fā)物杜料，每日清云點(diǎn)；早協(xié)助處理業(yè)址戶(hù)之有關(guān)投潤(rùn)訴及管理處羅所發(fā)出之工壽作單；數(shù)協(xié)助定期向萌物業(yè)主管報(bào)樸告清潔情況助及商討改善駱；害二、工作程頓序群1.竄業(yè)主收樓程溜序耽(1)循管理公司根獻(xiàn)據(jù)發(fā)展商提鹿供之業(yè)戶(hù)資葵料，安排通秘知業(yè)戶(hù)前來(lái)炸收樓，并預(yù)舌約收樓時(shí)間詳，避免因太設(shè)多業(yè)戶(hù)同時(shí)斥前來(lái)而影響蘿服務(wù)質(zhì)素。胸(2)雹工作流程圖(備齊資料)(核收應(yīng)收費(fèi)用)業(yè)主財(cái)務(wù)部客戶(hù)(備齊資料)(核收應(yīng)收費(fèi)用)業(yè)主財(cái)務(wù)部客戶(hù)部(登記、歸檔、派發(fā)《住戶(hù)手冊(cè)》)客戶(hù)部拳姨魚(yú)喊漆脖客戶(hù)部驗(yàn)收樓宇發(fā)放鑰匙限期整改不合格物業(yè)部業(yè)主(簽收)、水電表讀數(shù)(辦理用戶(hù)出入證)辦理裝修手續(xù)(辦理裝修手續(xù)或入住驗(yàn)收樓宇發(fā)放鑰匙限期整改不合格物業(yè)部業(yè)主(簽收)、水電表讀數(shù)(辦理用戶(hù)出入證)辦理裝修手續(xù)(辦理裝修手續(xù)或入住)蜜(3)戒在業(yè)戶(hù)前來(lái)相辦理入住手凍續(xù)時(shí)，物業(yè)浸助理應(yīng)填寫(xiě)朋《入住登記窗表》，查驗(yàn)悲用戶(hù)以下資嫌料，并留存鴉復(fù)印件，同僵時(shí)簽發(fā)《住悠戶(hù)手冊(cè)》并衰作講解：性-仰a.撞入伙通知書(shū)拍；蹦b.占購(gòu)房合同書(shū)唉；尚c.裳業(yè)主身份證檔/烈營(yíng)業(yè)執(zhí)照；德d.俘代理入住委憑托證明以及戴代理人身份抱證；迅f.轟發(fā)展商注明鄰應(yīng)具備的其跑它文件資料鎮(zhèn)。望(4)串財(cái)務(wù)部人員瞞應(yīng)核收業(yè)主桿各項(xiàng)費(fèi)用并僑辦理、管理計(jì)費(fèi)的銀行托適收手續(xù)。蛾(5)宋在業(yè)主交清澆有關(guān)費(fèi)用后哪，物業(yè)助理疾應(yīng)陪同業(yè)戶(hù)販對(duì)樓宇進(jìn)行移驗(yàn)收，并填曾寫(xiě)《樓宇交文樓書(shū)》，簽絞收鑰匙，如紐有遺漏項(xiàng)目設(shè)，業(yè)主可填揉寫(xiě)《遺漏事朝項(xiàng)登記表》純，限期交回膜，由物業(yè)部季轉(zhuǎn)交有關(guān)承嶺建商并跟進(jìn)桃其在限期內(nèi)且修復(fù)，完成變后再通知業(yè)攪戶(hù)驗(yàn)收。鵲2.裝修管始理程序埋(1)徹物業(yè)部應(yīng)在革業(yè)戶(hù)收樓時(shí)門(mén)，講解申請(qǐng)司裝修程序山.羨(2)浙業(yè)主裝修管膏理流程圖財(cái)務(wù)人員核收業(yè)戶(hù)裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。業(yè)戶(hù)提出裝修申請(qǐng)并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。物業(yè)部人員預(yù)審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工隊(duì)資料，需報(bào)請(qǐng)消防部門(mén)審批的必須有消防部門(mén)的批復(fù)。工程經(jīng)理對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作。財(cái)務(wù)人員核收業(yè)戶(hù)裝修各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用。業(yè)戶(hù)提出裝修申請(qǐng)并填寫(xiě)《裝修申請(qǐng)表》，提供有關(guān)裝修施工隊(duì)資料。物業(yè)部人員預(yù)審裝修內(nèi)容及有關(guān)裝修施工隊(duì)資料，需報(bào)請(qǐng)消防部門(mén)審批的必須有消防部門(mén)的批復(fù)。工程經(jīng)理對(duì)有關(guān)裝修項(xiàng)目進(jìn)行審批，并督促工程人員做好裝修工程的監(jiān)督工作。物業(yè)工作人員辦理裝修人員《出入證》并通知保安部。物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時(shí)應(yīng)對(duì)裝修施工隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由物業(yè)部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。物業(yè)工作人員辦理裝修人員《出入證》并通知保安部。物業(yè)部、保安部人員在日常巡查時(shí)應(yīng)對(duì)裝修施工隊(duì)的作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督。如發(fā)現(xiàn)有違章裝修現(xiàn)象發(fā)生，應(yīng)立即予以制止并交由物業(yè)部統(tǒng)一按規(guī)定進(jìn)行處理。用戶(hù)裝修完畢后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確定無(wú)違章現(xiàn)象，一個(gè)月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。用戶(hù)裝修完畢后，工程經(jīng)理對(duì)裝修工程進(jìn)行驗(yàn)收，確定無(wú)違章現(xiàn)象，一個(gè)月后給予辦理退回裝修押金手續(xù)。論(3)挖對(duì)裝修承判稱(chēng)商的管理在稼裝修人員進(jìn)喜場(chǎng)之前，物裕業(yè)部應(yīng)查驗(yàn)守、復(fù)印并存循盤(pán)以下資料釘：賊a.米裝修商之營(yíng)關(guān)業(yè)執(zhí)照；窄b.塵裝修人員證棚件踩;煎c.挖保險(xiǎn)單據(jù)做(豎有需要投購(gòu)烈保險(xiǎn)之工程久)棗。仍(4)思在裝修承判昌商辦妥裝修針手續(xù)后，可恐準(zhǔn)許施工人坊員進(jìn)入物業(yè)熟施工。叼(5)齡裝修過(guò)程中驗(yàn)，管理人員斃應(yīng)監(jiān)督裝修暖施工人員在剖指定現(xiàn)場(chǎng)作村業(yè)，按規(guī)定純清運(yùn)垃圾，炭同時(shí)防止施穿工人員破壞裙公用設(shè)備、進(jìn)設(shè)施。駱(6)鍛在裝修工程雁驗(yàn)收完畢后睡，應(yīng)督促承拌判商交回所烏有的《出入崗證》，對(duì)丟呆失《出入證械》的將作處鳥(niǎo)罰。決2.枕巡查程序(1)日檢潮a.兵物業(yè)部助理躍每日按要求諷對(duì)責(zé)任區(qū)至俯少進(jìn)行一次聲巡視和檢查舞，具體檢查鋒內(nèi)容包括：遼-幻_賣(mài)公用設(shè)施是籃否保持正常嗎使用功能；點(diǎn)_馬轄區(qū)內(nèi)各裝嘉修施工隊(duì)有胃無(wú)違章作業(yè)?，F(xiàn)象；轉(zhuǎn)_留有無(wú)私自占鴨用、使用公榴共場(chǎng)地現(xiàn)象寶；叛_劈轄區(qū)內(nèi)環(huán)境假是否保持清羽潔、衛(wèi)生；岸b.待物業(yè)助理應(yīng)益將每日檢查刑情況如實(shí)記菜錄在物業(yè)部賤《日檢記錄膜表》內(nèi)；薯c.炒對(duì)檢查中發(fā)財(cái)現(xiàn)的不合格誠(chéng)項(xiàng)，物業(yè)助驅(qū)理應(yīng)及時(shí)向泉管理處主管例領(lǐng)導(dǎo)反映；(2)周檢騙管理處每周莫對(duì)分管部門(mén)宅工作進(jìn)行一粱次全面檢查袋，并在周檢櫻記錄表上作糾出相應(yīng)的記秧錄和評(píng)價(jià)。(3)月檢團(tuán)物業(yè)經(jīng)理每標(biāo)月組織相關(guān)堤人員進(jìn)行檢箭評(píng)。待(1)船在服務(wù)過(guò)程樹(shù)中由檢查人雖員按標(biāo)準(zhǔn)要真求重新檢驗(yàn)屈并做記錄。朝(2)調(diào)記錄的歸檔澇和保存匹3.狀投訴處理程擱序虛(1)寒處理投訴之苦程序懲a.峽當(dāng)接獲業(yè)主郊或住戶(hù)來(lái)電將或親臨管理穗處投訴，在趟任何情況下廣，管理處員壩工必須以禮喚相待，并須哭耐心聆聽(tīng)及鏡記錄投訴事務(wù)項(xiàng)之要點(diǎn)。讀b.賺接投訴之員養(yǎng)工應(yīng)準(zhǔn)確無(wú)歸誤地記以下?lián)问马?xiàng)：辜-核投訴日期及化時(shí)間、投訴痰者姓名、投葵訴者地址及目聯(lián)絡(luò)、信投訴內(nèi)容。膛c.頓如屬較簡(jiǎn)單蝦之投訴事項(xiàng)存，而接投訴連之員工亦能似自行分柝及咐處理，應(yīng)即暗時(shí)解決及回雖復(fù)投訴者；卸如屬較復(fù)雜幻或須請(qǐng)示之肥事項(xiàng)，接投顆訴之員工應(yīng)窩禮貌地向投窩訴者解釋?zhuān)姶c上級(jí)跟鹿進(jìn)有關(guān)之事恩后盡快與其慕聯(lián)絡(luò)交待。勒d.子如屬緊急而竭又嚴(yán)重之事麥故，接投訴嗽之員工應(yīng)即頸時(shí)向上匯報(bào)糞及請(qǐng)示，謀圖求解決方法具，并盡量將串已采取之步輛驟、進(jìn)度或銜結(jié)果即時(shí)回睛復(fù)投訴者，教使之安心及否滿意地離去書(shū)。哭e.知所有投訴均承應(yīng)盡快處理隆及回復(fù)投訴血者，除應(yīng)清級(jí)楚地記錄每殃項(xiàng)投訴之內(nèi)牢容在日志部隨內(nèi)，亦須繕匆寫(xiě)貴通《業(yè)戶(hù)投訴團(tuán)/謎意見(jiàn)記錄》況表格及呈交秩上級(jí)審閱。辯(2)膜處理投訴指汗引陳a.絨對(duì)業(yè)主怒/鈔住戶(hù)之投訴套應(yīng)持歡迎態(tài)矩度，并予以廣熱情接待；減冷漠、訓(xùn)訴勞祗會(huì)引起反轉(zhuǎn)感。蜜b.角了解投訴之匪內(nèi)容。塘c.愛(ài)分析問(wèn)題之胃原因及責(zé)任礦情況。此d.樣實(shí)地視察投憂訴內(nèi)容情況某，注意做好盒記錄。倆e.禿提出處理或莫不處理的理貌由和意見(jiàn)。盜f.乓遇到不能解厘決之問(wèn)題，嫩應(yīng)盡快向上桌級(jí)匯報(bào)，尋只求指引。壽請(qǐng)緊記，當(dāng)變處理業(yè)主或疲住戶(hù)投訴時(shí)望，必須表示置出耐心和禮狡貌，誠(chéng)懇與跌合作；以及棄運(yùn)用機(jī)智去釋處理每一項(xiàng)皂投訴；耐心訪及認(rèn)真地聆悉聽(tīng)投訴者所蕩述之一切事恢項(xiàng)并記錄下蜻來(lái)；然后盡宇快采取適當(dāng)嬌的措施去解佛決問(wèn)題，并近向投訴者解鍵釋處理方法樹(shù)和過(guò)程，此諒乃處理任何瞎投訴之準(zhǔn)則療。團(tuán)如有投訴事樂(lè)項(xiàng)被隱瞞、秘虛報(bào)、誤導(dǎo)腥等事情被發(fā)胞現(xiàn)攀,蛋有關(guān)員工將肉被嚴(yán)重紀(jì)律張?zhí)幏?。?.渣回訪程序啊(1)扇客戶(hù)部按照市《用戶(hù)投訴韻記錄》，對(duì)欄投訴破100%液進(jìn)行回訪，子回訪時(shí)間按娛投訴內(nèi)容具蹈體確定。當(dāng)(2)青回訪工作可住采取與用戶(hù)村交談，現(xiàn)場(chǎng)幻查看、檢查搞等方式綜合星進(jìn)行。擋(3)雞客戶(hù)部安排靈人員對(duì)回訪兇結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)龜計(jì)分析，發(fā)胞現(xiàn)存在的不貓合格項(xiàng)應(yīng)及休時(shí)向管理經(jīng)厘理匯報(bào)，安絡(luò)排人員限期涼解決，并再籍次進(jìn)行回訪療，直至業(yè)主醉滿意。近(4)吃回訪的記錄床由客戶(hù)部兼如職文件管理醬員進(jìn)行統(tǒng)一努管理。弊三、行政制勾度津1.謙物業(yè)管理處誕辦公室守則呀辦公室人員維須嚴(yán)守公司梢的機(jī)密，各診部門(mén)的各種痛內(nèi)部規(guī)定及啊不公開(kāi)的決獵策；孟按照公司檔尚案規(guī)定處理灣及保存檔案雷，未經(jīng)允許早，不得私自省將檔案外借撿；嫂須流轉(zhuǎn)的文宇件和分發(fā)的史通告，務(wù)必己直接交到有蓬關(guān)人士的手壞中；互辦公室員工白須保持儀容風(fēng)整潔穿公司發(fā)規(guī)定的制服暴，男性員工樓留意頭發(fā)長(zhǎng)德度、指甲；合女性員工須傷注意化妝適明度及避免過(guò)賭量飾物；駐辦公室作為茂整個(gè)公司的蓬窗口，須注渣意言談舉止汁，為公司樹(shù)丟立一個(gè)良好蒙的形象；君辦公室員工愧應(yīng)自覺(jué)提高鴿自身的業(yè)務(wù)喘水平，緊密勉配合，提高筒工作效率；躁辦公室員工桿如因需外出憤，需在接待見(jiàn)秘書(shū)處將其河外出原因、熔外出時(shí)間、鼓去向及預(yù)隙引計(jì)歸來(lái)時(shí)間項(xiàng)填寫(xiě)清楚；叛辦公室員工西在執(zhí)行公務(wù)銳時(shí)，應(yīng)以維港護(hù)公司利益莖為前提，不害接受任何形擋式的賄賂或使向他人行賄鹿；賢辦公室員工烈盡量減少私吹人，若域因要事的情千況下，也需遼要在三分鐘爬內(nèi)結(jié)束；弱辦公室中所誠(chéng)有來(lái)電，必要須在鈴乖聲響起三次休的時(shí)間內(nèi)接胸聽(tīng)，接聽(tīng)時(shí)異需報(bào)：憶“羞_(dá)齊同馨管理處饑，您好衛(wèi)!障”貓?jiān)诮勇?tīng)客戶(hù)樓時(shí)，請(qǐng)疫多用：且“兇請(qǐng)、謝謝及捧麻煩你肝”桐等禮貌用語(yǔ)煉。誼2.堂往來(lái)文書(shū)控避制及保密制鳥(niǎo)度欣(1)組文書(shū)往來(lái)需污嚴(yán)格，其中柿包括：防-故a.蜂外發(fā)文書(shū)：桐必需由總經(jīng)伶理辦公室發(fā)柴出。鮮b.蓮內(nèi)部文書(shū)：塌必需由部門(mén)漲主管發(fā)出或槽部門(mén)蓋公章孩才算有效公盞文。勢(shì)c.錘保密文件：震必需統(tǒng)一由距行政或總經(jīng)箏理指派人員姓拆閱。爬(2)榨保密制度即a.繡本制度是為允處理涉及公錫司機(jī)密的文迫件及其機(jī)要雕事項(xiàng)而制定溝。公司職員炭必須根據(jù)自攤己的職務(wù)遵熄守處理機(jī)要在文件及機(jī)要鋸事項(xiàng)的紀(jì)律閥。胳b.蚊本規(guī)定的修趁改與廢止、致由辦公室提富議，公司總建經(jīng)理決定后總實(shí)施。瓣c.會(huì)本規(guī)定中所劇稱(chēng)機(jī)要是指淹不得泄露其愉內(nèi)容的文件鐵及事項(xiàng)，凡銀符合下列條進(jìn)款之一者均舊屬于此。肝-匠關(guān)于公司的揀重要政策或袋計(jì)劃；移-搖關(guān)于人事問(wèn)鳳題；劈-井關(guān)于重要會(huì)烘議的討論事樸項(xiàng)；散-捐關(guān)于業(yè)主或哲租戶(hù)的檔案療資料；京-溪契約、協(xié)定腦或根據(jù)協(xié)商粱而決定的事敞項(xiàng)；船-邊規(guī)定、命令明中特別指定雷的事項(xiàng)。召d.外機(jī)要文件及叛其處理，按爺其程序可分青為以下三種改：泛-絞-家公司內(nèi)部秘繳密，不能向扛公司以外公篩開(kāi)。叔-留絕密，不能液向部門(mén)經(jīng)理鞋及主管，以圈及特別指名距的最小范圍陷內(nèi)的相關(guān)工郵作人員以及泊承辦人員以籮外者公開(kāi)。鳴e.亞機(jī)要文件、揉機(jī)要事項(xiàng)及煮其種類(lèi)的認(rèn)奴定，原則上熔由所管部門(mén)傲的經(jīng)理負(fù)責(zé)漆，但公司總高經(jīng)理可以命待其變更。扁f.覺(jué)機(jī)要文件或慘機(jī)要事項(xiàng)由避該業(yè)務(wù)部經(jīng)怖理負(fù)責(zé)印制紅和傳達(dá)。仙g.稈機(jī)要文件由注其制發(fā)部門(mén)偉制成正本、掘副本兩份、芹一份由制發(fā)乳部門(mén)分門(mén)別重類(lèi)加以保管碗，另一份由批辦公室專(zhuān)人聚保管。機(jī)要破文件應(yīng)加蓋優(yōu)相應(yīng)的紅色傳標(biāo)記，其處纏理和保管由屋收件人自行啊處理。妻h.幣機(jī)要文件的干制發(fā)部門(mén)應(yīng)份備有發(fā)文簿崖，文件發(fā)送極至有關(guān)部門(mén)堵時(shí)，必須請(qǐng)跌收件人簽字漫蓋章。軍i.畏公司內(nèi)機(jī)要愧文件的傳遞放，除責(zé)任者訓(xùn)自行攜帶方華式外，必須有加封后傳遞貸。不能以文孤件方式傳遞饒的秘密事項(xiàng)忠必須由直接尿關(guān)系者親自搞傳達(dá)。疊j.股機(jī)要文件須新經(jīng)制發(fā)部門(mén)紙的經(jīng)理同意獻(xiàn)后方可復(fù)制霉。機(jī)要文件父復(fù)制時(shí)制發(fā)拆部門(mén)應(yīng)將復(fù)渡制件數(shù)量在醋原件或副本顛上詳細(xì)記錄叨，并在上述冠(獵趙)蕉款規(guī)定的發(fā)斜文簿上記載盤(pán)復(fù)制件的去摔向。勺k.月秘密文件或叛公司外秘密叢文件以及秘傻密事項(xiàng)，由世制發(fā)部門(mén)的尚經(jīng)理負(fù)責(zé)，搬請(qǐng)專(zhuān)人進(jìn)行稱(chēng)分發(fā)和傳送章，但必須履策行上述規(guī)定邊的手續(xù)?？駆.停機(jī)要文件及繩其相關(guān)草案獅、其它無(wú)用囑物品的銷(xiāo)毀毀，應(yīng)確定一深定的時(shí)間，筆由所管經(jīng)理澆負(fù)責(zé)銷(xiāo)毀。姜m.斬凡違反本規(guī)籌定者，由總作經(jīng)理辦公室侮討論處理。角n.冠文件大致可徑分為：軍-岸-敲法律效力文及件：包括公走約、手冊(cè)、攝指南等；雹-議報(bào)告冰/往表格；巷-褲作業(yè)指導(dǎo)書(shū)版/斃工作手冊(cè)；嫩-賺程序文件駱層3躍．陸檔案系統(tǒng)黃管理檔案系仰統(tǒng)是管理工若作中一重大徹系統(tǒng)，所有摸員工都必須院積極關(guān)心，債需采用簡(jiǎn)單高及容易明白誰(shuí)設(shè)計(jì)，各員厭工應(yīng)按照下喘列規(guī)定處理塞文件：扒-滑（娛1釋?zhuān)┓止芙?jīng)理碼工作職責(zé)行a.剖必須把檔案編管理工作列唱入經(jīng)理任期牧目標(biāo)責(zé)任制針，并分解下暈達(dá)管理目標(biāo)灌。謠b.拉要重視檔案蠻管理工作，淡積極解決檔社案管理工作奔經(jīng)費(fèi)及其它田問(wèn)題，每年風(fēng)至少要召開(kāi)稈兩次檔案工貴作會(huì)議。辦甲公室根據(jù)哪“坊檔案法沾”箭和經(jīng)理的年聾度方針、工月作目標(biāo)制定線每年工作計(jì)頃劃。授(2)終檔案資料員恰工作職責(zé)胡a.常負(fù)責(zé)做好收騾件登記、編付號(hào)、運(yùn)轉(zhuǎn)和躲檢查未歸檔脆文件的催辦侮工作。拖b.顏按規(guī)定程序延及時(shí)、正確為地辦理各種固資料的動(dòng)態(tài)膏注記。徐c.茫按時(shí)收集好碗各類(lèi)檔案資缺料，不散失理，不遺留，訊做好立卷歸蓬檔。分類(lèi)要腹準(zhǔn)確，裝訂攜要工整，要匪符合立卷標(biāo)紀(jì)準(zhǔn)。廊d.半及時(shí)制訂工萬(wàn)作計(jì)劃和做貪好工作總結(jié)憲，每月或每勝季提供給各妖級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確潤(rùn)、可靠的統(tǒng)寇計(jì)表?？砮.鄙嚴(yán)格執(zhí)行查稀閱資料的規(guī)建定辦法和資豪料保密紀(jì)律諸。幼f.嶼妥善保管好匹各類(lèi)檔案資疫料。騰4.青會(huì)議系統(tǒng)藏為有效率地貫執(zhí)行管理及融不斷完善管齊理運(yùn)作，將們采取下列安專(zhuān)排：矛-沒(méi)(1)杰會(huì)議召開(kāi)之皂前應(yīng)作好準(zhǔn)色備工作，確留定議題內(nèi)容滅，準(zhǔn)備好有謊關(guān)的會(huì)議資艱料、文件。團(tuán)(2)卵各種會(huì)議一燙般應(yīng)與辦公材室聯(lián)系，對(duì)認(rèn)出席對(duì)象提氏前一天以上鏡發(fā)出通知，魚(yú)以備會(huì)議出撞席者安排好劑工作。糕(3)陷會(huì)議出席者王應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)蔬，如果無(wú)法起參加，應(yīng)事抬先向會(huì)議組走織者請(qǐng)假，狼未請(qǐng)假或未衰經(jīng)允許請(qǐng)假痕而缺席、遲死到者按有關(guān)慚出勤考核辦樹(shù)法承擔(dān)責(zé)任煙。缺席者應(yīng)辱事后及時(shí)主夜動(dòng)補(bǔ)閱會(huì)議飛記錄，了解僅會(huì)議精神。灣(4)返會(huì)議應(yīng)堅(jiān)持劣講效率、開(kāi)頸短會(huì)原則，由發(fā)言者做到老言簡(jiǎn)意賅，色不作題外話洽但又要暢所誘欲言，要使曠各種會(huì)議都即能起到應(yīng)有配的效果。竄(5)辱固定性會(huì)議房為：總經(jīng)理膊辦公室會(huì)議切，部門(mén)經(jīng)理集例會(huì)、部門(mén)垂例會(huì)、段組簽例會(huì)。循(6)倒會(huì)議如需增閉加、延期、涌合并或擴(kuò)大睜出席對(duì)象時(shí)灑，由會(huì)議主毛持者商定后愁及時(shí)發(fā)出變筍更及擴(kuò)大范漢圍的通知。焰(7)己出席會(huì)議人弄員于會(huì)議前宗安排好工作蹄，會(huì)議期間跳其它人如無(wú)渴特殊情況不駛得進(jìn)入會(huì)場(chǎng)測(cè)找人、談事剖。如有來(lái)訪識(shí)客人或來(lái)訪凈，安排佛適當(dāng)人員作惕好接待記錄濫，待會(huì)后再睬通知當(dāng)事人賊處理。如遇輔急事必須當(dāng)蠶事人親自接皆待時(shí)，應(yīng)先投得到會(huì)議召炭集者的允許貸，由其通知粱有關(guān)人員離默開(kāi)會(huì)場(chǎng)，并功盡量不影響崗會(huì)議進(jìn)程與乳發(fā)言，維護(hù)犬會(huì)議正常進(jìn)五行。駛(8)協(xié)有關(guān)部門(mén)和褲人員應(yīng)嚴(yán)格層執(zhí)行會(huì)議紀(jì)皺要、決議、草決定的相關(guān)否內(nèi)容，于規(guī)母定完成日期寨后的首次會(huì)牽議上作出完察成情況的扼瘋要匯報(bào)。題(9)留會(huì)議紀(jì)要，舟及所形成的床決議、決定模文稿應(yīng)妥善惱保管，無(wú)關(guān)版人員未經(jīng)批季準(zhǔn)不得借閱腐。梅(10)繞與會(huì)者需遵叢守會(huì)場(chǎng)紀(jì)律質(zhì)，尊重他人費(fèi)發(fā)言，充分桌闡明自己的秋觀點(diǎn)，劉請(qǐng)調(diào)至振動(dòng)拆檔，以維護(hù)棚會(huì)議正常進(jìn)飽行。輛5.海辦公室設(shè)備罵使用管理(1)扶a.向公盈司設(shè)備熟專(zhuān)為保障公母司各項(xiàng)業(yè)務(wù)某工作得以順戀利進(jìn)行而配鉤備，必須嚴(yán)騎格按規(guī)定使主用，無(wú)故損逆壞應(yīng)賠償；光b.公司各喬部門(mén)辦公區(qū)耳域，因公事蜂要求申請(qǐng)安貪裝，須仁由部門(mén)或個(gè)列人提出申請(qǐng)巴，辦公室統(tǒng)松一辦理，報(bào)咸總經(jīng)理審批雙后，交工程晃部實(shí)施。乒c.公司各芳部門(mén)職員辦姐公用，憤除總經(jīng)理辦關(guān)公室及活機(jī)外，輩其余均不具丟有國(guó)際、國(guó)掛內(nèi)長(zhǎng)途功能粥，任何人不談得以任何理應(yīng)由申請(qǐng)開(kāi)啟飄DDD、I玻DD功能，閑確因公需撥紀(jì)打長(zhǎng)途的，亂應(yīng)填寫(xiě)長(zhǎng)途滾申請(qǐng)單，經(jīng)競(jìng)辦公室審批艦后指定撥發(fā)繩。仗d.不準(zhǔn)用洽公司聊廉天及處理私額人事務(wù)。居(2)貝復(fù)印、電腦片、打印機(jī)賴(lài)a.露復(fù)印、打字囑是公司文書(shū)供機(jī)要崗位，撿工作人員應(yīng)聯(lián)嚴(yán)守崗位，冊(cè)非指定人員流不得使用；但b.豬復(fù)印機(jī)保證卵每天上午緒8:15槐開(kāi)機(jī)，下午說(shuō)5:30蹦關(guān)機(jī)；轟c.群使用復(fù)印機(jī)濾、電腦、打笑印機(jī)應(yīng)遵守飼操作規(guī)程，拖注意愛(ài)護(hù)。仆6.婦庫(kù)存系統(tǒng)及盆計(jì)劃走(1)制定筐小區(qū)下月耗禮用材料的計(jì)湊劃，并根據(jù)掌實(shí)際庫(kù)存情螺況決定請(qǐng)購(gòu)貌數(shù)量，并報(bào)聾審批。冒(2)購(gòu)進(jìn)令材料、工具很在進(jìn)庫(kù)前必?cái)[須驗(yàn)收數(shù)量森及質(zhì)量，合蒸格無(wú)誤方可眾進(jìn)庫(kù)。捆(3)材料唯、工具領(lǐng)用姓要填寫(xiě)領(lǐng)料瞎單并簽字領(lǐng)調(diào)料單應(yīng)用處器，個(gè)人專(zhuān)用脊工具要填寫(xiě)憲個(gè)人領(lǐng)用單鼻，如有遺失舌由個(gè)人承擔(dān)咽。麥(4)領(lǐng)用薄工具如自然拾報(bào)廢，要填路寫(xiě)報(bào)廢單，康由主管以上煌簽字認(rèn)可，吃如屬意外報(bào)軋廢，要寫(xiě)明協(xié)原因，由主塵管以上簽字映認(rèn)可，否則貞照價(jià)賠償。撞(5)每月怕清庫(kù)一次，夏做到帳物相煩符，對(duì)庫(kù)存竟材料、工具籌及時(shí)申報(bào)給有上級(jí)部門(mén)。摩(6)倉(cāng)庫(kù)詳內(nèi)物品擺放驚分類(lèi)，地面話保持清潔，貞易腐、易碎靈、易燃、易堡揮發(fā)物品應(yīng)法另外放置。巨7功.倉(cāng)庫(kù)管理耗制度蝶凡入庫(kù)物料漿，需根據(jù)進(jìn)棕倉(cāng)單進(jìn)行數(shù)毛量、外觀、厲技術(shù)資料和槍品質(zhì)的檢查顏、清點(diǎn)，對(duì)伏缺損和不合由格物料，應(yīng)綁及時(shí)在進(jìn)倉(cāng)嘴單內(nèi)說(shuō)明。咱物料入庫(kù)后宮要及時(shí)登帳業(yè)、立卡、建幸立物料檔案滾，帳卡物要悟經(jīng)常核對(duì)，暑做到帳物相撤符。如發(fā)現(xiàn)勉備料不足或匹缺損要查明搶原因提出書(shū)揪面報(bào)告。茅入庫(kù)物料要問(wèn)盡量合理堆浪垛，定量存金放，過(guò)目成盒數(shù)，做到不茄歪不倒，搬謝運(yùn)方便和安彈全不受損壞阻。脂應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)除的門(mén)窗和庫(kù)換存物料的保放管和安全防磁患工作，要默經(jīng)常檢查、擴(kuò)維護(hù)、保養(yǎng)性、保證物料削不變形、不粥受損、不變祥質(zhì)。驅(qū)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁爹吸煙和火種黑入內(nèi)。對(duì)存墻放庫(kù)內(nèi)的貴出重、易燃或甲揮發(fā)性化工兇物料，要定某期重點(diǎn)檢查紐和防護(hù)。悄物料出庫(kù)或軟領(lǐng)用均要按大物料出倉(cāng)單執(zhí)內(nèi)容填寫(xiě)好單出倉(cāng)物料品蔥名、規(guī)格、占數(shù)量、經(jīng)辦織清出庫(kù)或領(lǐng)題用交接手續(xù)獸后，方可發(fā)請(qǐng)料。蓋物料出倉(cāng)后懲，倉(cāng)管人員脾要及時(shí)清理句庫(kù)房，整理繞貨垛，搞好版庫(kù)內(nèi)整潔，汁并及時(shí)憑出息倉(cāng)單上所發(fā)荒的物料登銷(xiāo)過(guò)帳卡。恥非本單位或筋本單位非有坊關(guān)人員，未綢經(jīng)倉(cāng)管人員唯許可嚴(yán)禁進(jìn)攤?cè)雮}(cāng)庫(kù)，倉(cāng)兆管人員所管摔理的倉(cāng)庫(kù)鎖送匙亦不準(zhǔn)任慘意交他人保侵管或開(kāi)啟。禁出庫(kù)物料一儉般要成套領(lǐng)意發(fā)，對(duì)散件花及包裝好的享散裝部件，喇應(yīng)分別附有捆標(biāo)明物料品態(tài)名、規(guī)格的析標(biāo)簽。屬配氣件的，還應(yīng)解標(biāo)記算“劇備品備件跨”歷文號(hào)。靜任何負(fù)責(zé)物疫料運(yùn)輸?shù)墓账?，在運(yùn)送驟途中應(yīng)確保傷貨物的安全振和完好。特銳殊和貴重物燃料倉(cāng)管人員篩應(yīng)隨車(chē)押運(yùn)除，做到接運(yùn)蛇及時(shí)、超卸騾安全、交接裝準(zhǔn)確。音對(duì)回收剩余罵或廢舊的物劉料，倉(cāng)管人醉員應(yīng)負(fù)責(zé)將壺所回收的物主料分類(lèi)收存葉保管，并在染入庫(kù)時(shí)亦應(yīng)椒辦理進(jìn)倉(cāng)手詠續(xù)，另立帳菠冊(cè)及時(shí)進(jìn)行蜘登帳。禮8.縮各員工應(yīng)具足備的禮儀及蝦當(dāng)值時(shí)所需騎注意事項(xiàng)驅(qū)(1)憐狼員工應(yīng)具備美的禮儀a.儀表誼-為制服必須穿趁著整齊和清車(chē)潔。努-坑頭發(fā)應(yīng)定期監(jiān)修剪及梳理虧整齊。面-旗胡子必須刮獨(dú)好。居-姐皮鞋必須擦疫亮。萍-秤手指甲必須春定期修理及錫保持清潔。判-凈必須注意個(gè)答人衛(wèi)生。芹-堪必須佩帶工歇作證。b.禮貌途-給見(jiàn)到相熟的追業(yè)戶(hù)，必須文有禮貌地打牙招呼?；?穴對(duì)所有業(yè)戶(hù)喊的提問(wèn)，必輕須有禮貌地方耐心回答。趙-龜在早上，中錯(cuò)午及下午時(shí)咬間，在當(dāng)值活班之員工看召到業(yè)主須問(wèn)努安，如早上管好，午安及痰再見(jiàn)。已-傍即使面對(duì)無(wú)渣理取鬧的業(yè)倆戶(hù)主，亦不胖可隨便惡言知相向，必須訂耐心地解釋茄原因。若有士必要時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)衛(wèi)達(dá)上級(jí)處理里。蕉-疲在當(dāng)值時(shí)應(yīng)痛盡量面帶笑虧容，保持親乒切友善的形云象。暴-剃即使正在向童陌生人詢(xún)問(wèn)憐時(shí)，亦應(yīng)盡誰(shuí)量保持笑容戰(zhàn)及禮貌，切相記不可無(wú)故掩厲聲喝問(wèn)，宴影響管理處用形象。苗-伏當(dāng)值時(shí)絕對(duì)促不可粗言穢機(jī)語(yǔ)。按-您絕對(duì)不可在友面對(duì)業(yè)戶(hù)時(shí)撫隨便抽煙或帝吃零食，更織不可咬著香亡煙或食物跟庭業(yè)戶(hù)講話。格-昨不可無(wú)故遲雖到早退，即舞使有任何理竟由亦必須先熱向上級(jí)報(bào)告仗。如因故未辯能上班，更漿應(yīng)預(yù)先作出柔通知，以便糾安排其它員那工替補(bǔ)。煩-蘆若有需要輪氧班當(dāng)值，交值接班必須準(zhǔn)咽時(shí)，而下班欲前亦必須收凡齊所有需交促予下一班員鈔工辦理的事陪項(xiàng)，向下一籍班員工交代徑清楚方可離怖去。倘若下送一班的員工劍因任何理由逗而延遲到達(dá)到，則必須等聯(lián)待下一班員霜工全部返回唇后方可離去拋，以免崗位肥出現(xiàn)真空。元若因用膳或煙其它理由而匹需要離開(kāi)任最何崗位，應(yīng)吧先通知當(dāng)值抱主管，并且基必須等待其滑它接崗員到滔達(dá)方可離開(kāi)耗，以免崗位殃出現(xiàn)真空。禁若在巡邏時(shí)淡發(fā)現(xiàn)有崗位按出現(xiàn)真空，刷應(yīng)暫時(shí)接替靈有關(guān)崗位，縮并立即通知哲主管處理。樓必須緊記服挑務(wù)業(yè)戶(hù)原是及管理處員工素應(yīng)盡的責(zé)任破，所有員工種嚴(yán)禁向業(yè)戶(hù)稼索取任何形驕?zhǔn)降馁p賜。望即使業(yè)戶(hù)主植動(dòng)提出，亦蜻應(yīng)該盡量禮扯貌地作出拒赴絕。粒(2)昆碎禮貌培訓(xùn)常備紙筆。翠在正常情況叫下勿讓廳響?hù)[超過(guò)三謀下。我先說(shuō)公司身/窄部門(mén)名稱(chēng)。受回答勿離題減。務(wù)講普通話，贈(zèng)發(fā)音清晰，餡咬字標(biāo)準(zhǔn)。婦聽(tīng)時(shí)勿打斷竊。殺記事敢/庸留言要筆錄畝，清楚，全速面。脖尊稱(chēng)來(lái)電者弓姓氏。盟提供進(jìn)一步畫(huà)協(xié)助裝/掠服務(wù)。痕友善、客氣導(dǎo)?？米寔?lái)電者先接掛。均掛后勿當(dāng)眾休討論剛才來(lái)廚電者身份或樣談話內(nèi)容。祖準(zhǔn)備再接下買(mǎi)一個(gè)來(lái)電。唯服務(wù)行業(yè)以廊客