多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)

【Summary】在公立醫(yī)院管理中，財(cái)務(wù)管理屬于非常重要的內(nèi)容，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，各種現(xiàn)代化技術(shù)逐漸被運(yùn)用于公立醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理中，同時(shí)建立“智能醫(yī)療”概念，多種付款形式也逐漸被運(yùn)用于公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，更好的推進(jìn)醫(yī)院的智能化發(fā)展。因此，本文首先分析了多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)，然后探究多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的應(yīng)對(duì)方式，以供參考?！綤eys】多種付款形式；公立醫(yī)院；財(cái)務(wù)

近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展十分迅速，在各行各業(yè)的運(yùn)用都比較廣泛，很多人日常生活都因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)生了概念。所以在公立醫(yī)院財(cái)務(wù)當(dāng)中，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的運(yùn)用構(gòu)建了智能化的財(cái)務(wù)管理體系，同樣的，多種付款形式也被運(yùn)用于醫(yī)院支付當(dāng)中。智能化支付形式的運(yùn)用減少了患者進(jìn)入醫(yī)院后掛號(hào)排隊(duì)的等候時(shí)間，操作也更為簡(jiǎn)單和邊界。同樣的，多種付款形式的運(yùn)用也給醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了一定的挑戰(zhàn)，所以醫(yī)院還需要充分認(rèn)識(shí)到多種付款形式挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)，重視互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，將多種付款形式有效落實(shí)到醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，更好的提升公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效果。多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)

多種付款形式是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下出現(xiàn)的一種支付形式，同時(shí)當(dāng)前公立醫(yī)院支付形式當(dāng)中，也引入了多種付款形式，雖然多種付款形式優(yōu)化了醫(yī)院的支付形式，但同樣也給醫(yī)院的財(cái)務(wù)管理帶來(lái)了很大的挑戰(zhàn)。相關(guān)研究表示，當(dāng)前多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)主要包括受網(wǎng)絡(luò)影響大、財(cái)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加、財(cái)務(wù)對(duì)賬難度升級(jí)、退款難度大等方面[1]。與傳統(tǒng)支付形式不同，多種付款形式可以很好的擺脫現(xiàn)實(shí)繳費(fèi)的局限性，可以不需要使用POS機(jī)和繳費(fèi)窗口。人們?cè)诘玫街Ц顿~單之后，可以通過移動(dòng)終端進(jìn)行支付，同時(shí)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)完成查詢、掛號(hào)、充值、繳費(fèi)等操作，簡(jiǎn)單、便捷。但同樣的，多種付款形式大多是依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上的，在提升了繳費(fèi)便利度的同時(shí)，也會(huì)存在一定的問題，其中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性大屬于根本問題，所以想要多種付款形式的落實(shí)，就需要具備高效、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，如果網(wǎng)絡(luò)信號(hào)出現(xiàn)了異常，就會(huì)出現(xiàn)“服務(wù)器無(wú)法顯示”、“充值未到賬”等問題，引起不便，也會(huì)因?yàn)槔U費(fèi)問題引起矛盾。除此之外，在多種付款形式下，財(cái)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)隨之增加，而造成財(cái)務(wù)安全風(fēng)險(xiǎn)增加的原因中，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性屬于主要因素之一，除了網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性之外，多種付款形式大多依托于新型支付形式存在的，包括微信支付、支付寶支付等，而這些新型的支付方式都需要使用第三方付款平臺(tái)，這些付款平臺(tái)的運(yùn)用，在無(wú)形中也會(huì)增加醫(yī)院的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，同樣的如果在短時(shí)間內(nèi)，查詢、充值等操作比較頻繁的時(shí)候，醫(yī)院的服務(wù)器也會(huì)造成很大的壓力，有一定概率會(huì)出現(xiàn)服務(wù)器崩潰，影響支付安全性，也會(huì)增加資金詐騙等風(fēng)險(xiǎn)。在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，財(cái)務(wù)對(duì)賬屬于主要工作內(nèi)容，多種付款形式的運(yùn)用包含了電子支付，這類支付形式雖然操作便捷，但是后續(xù)醫(yī)院在進(jìn)行財(cái)務(wù)對(duì)賬的時(shí)候，難度也會(huì)大大增加。傳統(tǒng)的支付形式以現(xiàn)金為主，當(dāng)日就可以清算完畢，但是引入電子支付之后，很難及時(shí)清算當(dāng)日的支付信息，大多只能進(jìn)行統(tǒng)一對(duì)賬，而醫(yī)院每天接收的患者例數(shù)眾多，支付的數(shù)量也相對(duì)較多，如果采取統(tǒng)一對(duì)賬，一旦支付出現(xiàn)了錯(cuò)誤，就很難找出具體的錯(cuò)誤點(diǎn)，對(duì)賬的工作量和工作難度都大大的提升，甚至為了調(diào)查出真相，還需要調(diào)用監(jiān)控，占用的人力資源也會(huì)大大提升。醫(yī)院醫(yī)療費(fèi)用的項(xiàng)目比較多，而因?yàn)橹Ц缎问降亩鄻踊?，醫(yī)院的退款過程以及分類都比較復(fù)雜，想要完成退款，需要對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行核對(duì)，所以在引入多樣化的支付形式之后，醫(yī)院的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用、就診費(fèi)退款、掛號(hào)退款等難度都比較大。例如，在掛號(hào)退款中，有部分患者因?yàn)椴涣私庾陨淼那闆r，導(dǎo)致掛號(hào)的時(shí)候科室出現(xiàn)了錯(cuò)誤，而電子支付進(jìn)行自主掛號(hào)的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)掛號(hào)錯(cuò)誤就需要進(jìn)行退款，而掛號(hào)退款的過程，并不是申請(qǐng)退款后就可以立刻完成，而是需要各種核對(duì)，在這個(gè)過程中，不但會(huì)影響退款的效率，同時(shí)也會(huì)有一定概率出現(xiàn)患者信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的應(yīng)對(duì)方式

在信息化時(shí)代，多種付款形式在公立醫(yī)院財(cái)務(wù)中應(yīng)用相對(duì)較為廣泛，在這種情況下，公立醫(yī)院的還需要結(jié)合多種付款形式的特點(diǎn)，進(jìn)行改革和創(chuàng)新，以下針對(duì)多種付款形式對(duì)公立醫(yī)院財(cái)務(wù)的應(yīng)對(duì)方式進(jìn)行具體分析：2.1加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)在當(dāng)前環(huán)境下，公立醫(yī)院引入多種付款形式可以更好的優(yōu)化支付流程，提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效果。但是在運(yùn)用多種付款形式的時(shí)候，會(huì)存在一定的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，為了更好的防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，還需要加強(qiáng)內(nèi)部管理控制[2]。首先醫(yī)院需要結(jié)合院內(nèi)的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的工作制度和標(biāo)準(zhǔn)，做好嚴(yán)格的防范工作。同時(shí)，很多患者對(duì)于新型支付軟件了解不多，在這種情況下，為了更好的落實(shí)多種付款形式，還需要配備專門的人員進(jìn)行指導(dǎo)，保證在患者支付過程中出現(xiàn)問題可以及時(shí)的發(fā)展和處理，減少支付風(fēng)險(xiǎn)。除此之外，醫(yī)院還需要重視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，保證網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性和安全性，如果在結(jié)算的時(shí)候，金額巨大，還需要進(jìn)行分批整理，進(jìn)一步防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。2.2升級(jí)對(duì)賬體系，完善支付平臺(tái)在多種付款形式的運(yùn)用過程中，對(duì)賬難度大屬于主要挑戰(zhàn)之一，為了更好的提升醫(yī)院財(cái)務(wù)管理效果，還需要更加重視醫(yī)院對(duì)賬工作[3]。醫(yī)院可以對(duì)對(duì)賬體系進(jìn)行升級(jí)，并且有效的優(yōu)化支付平臺(tái)，保證可以在對(duì)賬過程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，然后及時(shí)進(jìn)行處理。相關(guān)研究表示，當(dāng)前多種付款形式下醫(yī)院進(jìn)行對(duì)賬的時(shí)候，面臨的難題有很多，其中一個(gè)難題就是支付軟件繁多，包括支付寶、微信等，多種支付軟件的賬單機(jī)制不一樣，對(duì)賬的難度也會(huì)大大提升。所以，醫(yī)院還需要對(duì)對(duì)賬程度進(jìn)行簡(jiǎn)化，并且升級(jí)醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)，更好打造便捷支付界面，減少因?yàn)槎喾N支付平臺(tái)導(dǎo)致的支付困難。例如，醫(yī)院可以選擇一些醫(yī)院專用的小程序或者APP進(jìn)行支付退款，通過這種方式，醫(yī)院可以更好的明確各種款項(xiàng)的來(lái)源去除，提升對(duì)賬效果。2.3加強(qiáng)醫(yī)院退款管理，減少資金流失在醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，退款管理屬于主要工作流程之一，同樣的在落實(shí)了多樣化支付形式之后，醫(yī)院也需要充分認(rèn)識(shí)到退款管理的重要性。醫(yī)院需要結(jié)合當(dāng)前的實(shí)際情況，加強(qiáng)醫(yī)院退款管理，制定科學(xué)合理的管理程度和規(guī)章制度，然后在退款的時(shí)候，結(jié)合醫(yī)院的退款流程，要求工作人員嚴(yán)格按照相關(guān)流程進(jìn)行退款，將款項(xiàng)退回原來(lái)的渠道，進(jìn)一步減少工作量。例如，在醫(yī)保退款的時(shí)候，如果患者在使用電子交易的時(shí)候，醫(yī)院不便于通過電子支付退款，就可以在患者支付時(shí)做好備注，讓財(cái)務(wù)人員可以快速了解款項(xiàng)的來(lái)源，然后在退款的時(shí)候，也備注退款的原因，保證退款合理性。同樣的，為了更好的保證退款的方便性，醫(yī)院可以引入人機(jī)結(jié)合的方式，通過多樣化護(hù)理方式，更好的優(yōu)化退款系統(tǒng)，并且安排專人專門窗口，更好的處理退款。結(jié)語(yǔ)綜上所述，在公立醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中，引入多樣化支付形式的時(shí)候，需要充分認(rèn)識(shí)到多樣化支付形式對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理中面臨的挑戰(zhàn)，然后通過加強(qiáng)內(nèi)部管理控制，減少財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；升級(jí)對(duì)賬體系，完善支付平臺(tái)；加強(qiáng)醫(yī)院退款管理，減少資金流失等方式，更好的做好財(cái)務(wù)管理?！綬eference】[1]袁桂梅.多樣化支付模式對(duì)醫(yī)院財(cái)務(wù)的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)探究[J].行