網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)

網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)為了保障您（以下簡(jiǎn)稱“客戶”）的權(quán)益，提高網(wǎng)上銀行使用安全和服務(wù)質(zhì)量，本行制定了《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)個(gè)人客戶服務(wù)協(xié)議書(shū)》（以下簡(jiǎn)稱“本協(xié)議”），并提示您認(rèn)真閱讀和理解本協(xié)議條款。特別是免責(zé)條款的內(nèi)容，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀并了解。一、定義1.1本條款涉及的下列術(shù)語(yǔ)定義如下：（1）“本行”是指接受客戶開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)并提供相關(guān)服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。（2）“網(wǎng)上銀行”是指本行以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)或移動(dòng)電話等網(wǎng)絡(luò)方式為客戶提供的一種金融服務(wù)。（3）“客戶”是指本行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的注冊(cè)用戶，包括個(gè)人客戶和企業(yè)客戶。（4）“服務(wù)密碼”是客戶在申請(qǐng)開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)自行設(shè)定的密碼，用于身份驗(yàn)證和交易確認(rèn)。（5）“網(wǎng)銀賬戶”是客戶在開(kāi)通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)后與該業(yè)務(wù)相關(guān)聯(lián)的銀行賬戶。（6）“交易”是指客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的賬戶查詢、資金劃轉(zhuǎn)、賬單支付等相關(guān)操作。二、服務(wù)內(nèi)容2.1網(wǎng)上銀行主要服務(wù)內(nèi)容包括：（1）查詢余額和明細(xì)：客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行查詢已開(kāi)通網(wǎng)銀賬戶的余額和交易明細(xì)。（2）資金劃轉(zhuǎn)：客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行賬戶間的資金劃轉(zhuǎn)、跨行匯款等操作。（3）賬單支付：客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行水電電費(fèi)、電話話費(fèi)、信用卡還款等賬單支付。（4）虛擬信用卡：客戶可通過(guò)網(wǎng)上銀行申請(qǐng)?zhí)摂M信用卡并進(jìn)行線上消費(fèi)。2.2客戶通過(guò)網(wǎng)上銀行進(jìn)行的操作，均被視為客戶的真實(shí)意愿和行為，由客戶自行負(fù)責(zé)。三、服務(wù)服務(wù)密碼和銀行卡密碼3.1客戶在注冊(cè)時(shí)，應(yīng)自行設(shè)定服務(wù)密碼，并保證服務(wù)密碼嚴(yán)格保密。3.2客戶應(yīng)自行妥善保管銀行卡密碼、身份證號(hào)碼等個(gè)人信息，同時(shí)確保不被他人竊取。3.3如果客戶發(fā)現(xiàn)其銀行卡密碼或身份證號(hào)碼等個(gè)人信息存在泄露，應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系本行并采取措施防止資金損失。四、交易規(guī)則4.1客戶進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)提示完整填寫相關(guān)信息，并依據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行合理的操作。4.2客戶進(jìn)行支付交易時(shí)，應(yīng)確認(rèn)收款賬戶信息是否準(zhǔn)確、完整。4.3本行有權(quán)根據(jù)情況調(diào)整網(wǎng)上銀行的交易限額和交易時(shí)間等規(guī)則。五、責(zé)任和義務(wù)5.1客戶應(yīng)保證所提供的個(gè)人信息和操作真實(shí)、準(zhǔn)確，如有變更應(yīng)及時(shí)通知本行并更新信息。5.2客戶在進(jìn)行網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)自行承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，本行不對(duì)任何因客戶操作不當(dāng)或違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而導(dǎo)致的損失承擔(dān)任何責(zé)任。5.3客戶有義務(wù)定期核對(duì)其賬戶信息及資金明細(xì)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知本行。5.4客戶應(yīng)遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，不得利用網(wǎng)上銀行進(jìn)行違法、違規(guī)交易；同時(shí)須保障本行的合法權(quán)益，不得損害本行的信譽(yù)和形象。5.5如因客戶操作不當(dāng)或違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定而導(dǎo)致?lián)p失，客戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。六、免責(zé)條款6.1因以下原因?qū)е碌娜魏螕p失，本行不承擔(dān)任何責(zé)任：（1）客戶的不當(dāng)操作或故意違反法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定；（2）客戶未按要求妥善保管網(wǎng)銀賬戶、服務(wù)密碼和銀行卡密碼等信息，導(dǎo)致資金損失；（3）網(wǎng)上銀行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)或停機(jī)等原因?qū)е碌姆?wù)中斷或不能正常使用；（4）因網(wǎng)絡(luò)故障、黑客攻擊、計(jì)算機(jī)病毒或其他因素導(dǎo)致的合同服務(wù)中斷或不能正常使用的情況；（5）因政府行為、自然災(zāi)害等不可抗力因素導(dǎo)致的服務(wù)中斷或不能正常使用的情況。6.2本行有權(quán)暫?；蚪K止客戶的網(wǎng)上銀行服務(wù)，如客戶的網(wǎng)銀賬戶被注銷或被凍結(jié)；如客戶被禁止從事金融交易或違反規(guī)定，或其他原因?qū)е驴蛻舨贿m合使用網(wǎng)上銀行服務(wù)。七、個(gè)人信息保護(hù)7.1本行將嚴(yán)格保護(hù)客戶的個(gè)人信息，不會(huì)將其向任何非關(guān)聯(lián)方披露。7.2如客戶涉及到銀行反洗錢、反恐怖融資監(jiān)測(cè)，本行有權(quán)在必要的情況下，向相關(guān)機(jī)構(gòu)披露該客戶的信息資料。八、協(xié)議變更和解釋本行有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，修改本協(xié)議內(nèi)容，如修改涉及到客戶的權(quán)益，則應(yīng)提前通知客戶并取得其同意。本協(xié)議履行過(guò)程中如發(fā)生法律法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的修改，雙方應(yīng)按照新的法律法規(guī)規(guī)章規(guī)定履行相應(yīng)的義務(wù)。九、法律適用和爭(zhēng)議解決9.1本協(xié)議的制定、執(zhí)行、變更和解釋均適用中華人民共和國(guó)的法律法規(guī)。9.2如因本協(xié)