企業(yè)文化建設(shè)年的簡(jiǎn)要計(jì)劃和企業(yè)文化建設(shè)評(píng)估辦法

企業(yè)文化建設(shè)年的簡(jiǎn)要計(jì)劃實(shí)施方案企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施的目的企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、建設(shè)、發(fā)展過程中所形成的管理思想、管理方式、管理理論、群體意識(shí)以及與之相適應(yīng)的思維方式和行為規(guī)范的總和。是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提倡、上下共同遵守的文化傳統(tǒng)和不斷革新的一套行為方式，它體現(xiàn)為企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和行為規(guī)范，滲透于企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域和全部時(shí)空文秘部落。其核心內(nèi)容是企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的培育，是企業(yè)職工思想道德風(fēng)貌的提高。通過企業(yè)文化的建設(shè)實(shí)施，使企業(yè)人文素質(zhì)得以優(yōu)化，歸根結(jié)底是推進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提高，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)。在文化建設(shè)計(jì)劃實(shí)施的具體實(shí)踐過程中行政計(jì)劃中心對(duì)各活動(dòng)方案進(jìn)行總結(jié)整理，形成完善的實(shí)施細(xì)則，作為公司長(zhǎng)足發(fā)展重要依據(jù)。企業(yè)文化建設(shè)時(shí)間安排一）第一階段（2021年1月至3月）：（一）行動(dòng)計(jì)劃1、針對(duì)新進(jìn)員工及現(xiàn)有員工，進(jìn)行公司文化理念的宣貫，強(qiáng)調(diào)商業(yè)人格、結(jié)果交換、職業(yè)心態(tài)等工作價(jià)值觀。完成富銘文化理念的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，使全體員工熟知富銘的文化理念。2、建立富銘網(wǎng)站，使之符合富銘文化理念。3、1月底前由營(yíng)銷策劃中心策劃，行政計(jì)劃中心牽頭組織公司全員進(jìn)行“富銘之星”評(píng)比活動(dòng)（詳見活動(dòng)細(xì)則）。（二）行動(dòng)計(jì)劃注意事項(xiàng)：通過富銘文化理念的宣講，全員做學(xué)習(xí)心得，使富銘的文化理念深入人心，以達(dá)到統(tǒng)一員工理念為目標(biāo)。（三）責(zé)任人：第一責(zé)任人：行政計(jì)劃中心經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源主管。二）第二階段（2021年4月至6月）：（一）行動(dòng)計(jì)劃：1、建立健全公司各種文化管理制度及流程。2、積累富銘文化管理的培訓(xùn)、傳播、考核、評(píng)估、提升系統(tǒng)和人才隊(duì)伍。3、結(jié)合公司實(shí)際運(yùn)作需要，進(jìn)一步梳理文化體系，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整和完善。4、各項(xiàng)文化理念和行為規(guī)范為廣大員工所認(rèn)可，成為自覺的行為準(zhǔn)則。5、每月集中進(jìn)行一次中、高層文化討論分享會(huì)，分享會(huì)主要討論公司內(nèi)外部文化落地實(shí)際情況和解決辦法。再由中層管理分別對(duì)基層員工進(jìn)行宣貫。（二）責(zé)任人：第一責(zé)任人：行政計(jì)劃中心經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源主管。三）第三階段（2021年7月至9月）：（一）行動(dòng)計(jì)劃1、行政計(jì)劃中心必須具備規(guī)范、有效的富銘文化管理的組織和能力。2、通過對(duì)公司企業(yè)文化宣貫，使企業(yè)文化成為中高層管理者最主要的管理語言和管理手段。3、各部門培養(yǎng)一名企業(yè)文化培訓(xùn)講師，使新員工能夠很快被優(yōu)秀的文化所同化，并成為富銘文化堅(jiān)定的信仰者和傳播者。（二）責(zé)任人：第一責(zé)任人：行政計(jì)劃中心經(jīng)理；協(xié)同責(zé)任人：人力資源主管。企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容與形式一）文化培訓(xùn)和交流（一）新員工的文化培訓(xùn)主要對(duì)象：新員工主要內(nèi)容：《公司員工手冊(cè)》、《文化故事集萃》主要方式：講授（《公司員工手冊(cè)》）自學(xué)（《文化故事集萃》）主要講授人：文化培訓(xùn)講師組織者：行政計(jì)劃中心（二）主題交流活動(dòng)交流活動(dòng)的主題，分為問題性和經(jīng)驗(yàn)性兩大類。1、活動(dòng)主題的確定1）問題性活動(dòng)：對(duì)公司反映較為集中的經(jīng)營(yíng)管理問題，要分析問題來龍去脈和性質(zhì)，提出解決問題的目標(biāo)和原則，根據(jù)問題的典型性和重要性篩選出研討主題。2）經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：對(duì)公司表現(xiàn)出的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，可以提煉為公司內(nèi)部學(xué)習(xí)標(biāo)桿，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)典型性和類別，以及公司管理活動(dòng)的主題和熱點(diǎn)，確定活動(dòng)主題。2、主題活動(dòng)內(nèi)容1）問題性活動(dòng)：匯綜對(duì)問題現(xiàn)象的描述、交流不同部門對(duì)問題背景和原因的分析觀點(diǎn)、研討問題解決思路，逐步形成標(biāo)準(zhǔn)化地處理類似問題的解決方法。2）經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：介紹標(biāo)桿行為的內(nèi)涵、成功經(jīng)驗(yàn)，交流對(duì)其它部門或業(yè)務(wù)的借鑒意義，研討推廣經(jīng)驗(yàn)的舉措。3、主要方式：講授、研討、現(xiàn)場(chǎng)會(huì)主要講授人：?jiǎn)栴}性活動(dòng)：相關(guān)部門的負(fù)責(zé)人經(jīng)驗(yàn)性活動(dòng)：標(biāo)桿行為的優(yōu)秀員工代表4、參加活動(dòng)人員相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、主管及核心員工5、關(guān)鍵點(diǎn)1、主題活動(dòng)前要征集建議，必要時(shí)候組織調(diào)研，以確定對(duì)公司管理有典型意義的主題，并安排有關(guān)部門和人員做好交流準(zhǔn)備；2、主題交流由行政計(jì)劃中心專人進(jìn)行后續(xù)工作跟蹤與反饋，注重對(duì)研討成果的落實(shí)。（三）成果固化由行政計(jì)劃中心將培訓(xùn)和交流內(nèi)容整理成規(guī)范、簡(jiǎn)明的書面材料，交公司資料室統(tǒng)一管理存檔。（四）實(shí)施時(shí)間1、新員工入職當(dāng)天，由文化培訓(xùn)講師進(jìn)行公司文化理念的培訓(xùn)，新員工寫學(xué)習(xí)心得。2、主題交流，每季度進(jìn)行一次。二）典型示范（一）典型塑造的原則典型體現(xiàn)公司精神和核心價(jià)值觀典型在特定方面具有突出性典型的行為必須具有真實(shí)性（二）典型的類型個(gè)人典型團(tuán)隊(duì)典型（三）典型的主題根據(jù)公司管理需要，選擇若干主題樹立典型，例如：“富銘之星”全員參與，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比“服不服冠軍榜”“明星員工”等。（四）典型的獎(jiǎng)勵(lì)“富銘之星”每?jī)稍芦@得明星榜榮譽(yù)的兩名明星員工，將得到總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)價(jià)值5000元的明星禮品一份和富銘之星獎(jiǎng)狀一張；“服不服冠軍榜”每月月銷售冠軍將獲得價(jià)值2021元獎(jiǎng)品一份+銷冠獎(jiǎng)狀一張，并給予月刊、網(wǎng)站介紹成績(jī)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。三）典禮儀式（一）典禮和儀式的作用營(yíng)造喜慶氣氛增強(qiáng)員工的歸屬感增強(qiáng)員工自豪感向社會(huì)展示公司形象（二）典禮和儀式的主要形式1、新員工歡迎儀式——體現(xiàn)公司的以人為本和用人理念，使新員工在進(jìn)入公司時(shí)就感受到公司文化的魅力。2、年會(huì)——突出喜慶氣氛，組織周密，運(yùn)作高效，使大家體會(huì)到大家庭的歡樂，人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。3、開工、開盤儀式——使員工看到公司的不斷發(fā)展，樹立員工對(duì)公司未來前景的信心。附件集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估辦法第一章總則第一條按照國(guó)務(wù)院國(guó)資委《關(guān)于加強(qiáng)中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)意見》、《中央企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)評(píng)價(jià)體系及操作要求》的相關(guān)規(guī)定，緊緊圍繞培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，認(rèn)真開展企業(yè)文化建設(shè)工作，明確企業(yè)文化管理對(duì)標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)文化建設(shè)自查自評(píng)和過程控制，增強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)的科學(xué)性和實(shí)效性，充分發(fā)揮企業(yè)文化在集團(tuán)公司改革發(fā)展中的帶動(dòng)和促進(jìn)作用，特制定本對(duì)標(biāo)評(píng)估辦法。第二條集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估工作原則（一）結(jié)果導(dǎo)向與過程控制相結(jié)合的原則。把改革發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理成果作為科學(xué)評(píng)價(jià)和衡量企業(yè)文化建設(shè)成效的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。同時(shí)，關(guān)注企業(yè)文化建設(shè)全過程，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，查找問題，分析原因，不斷改進(jìn)，使企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)提升，著力縮小與世界一流企業(yè)的差距。（二）系統(tǒng)全面與突出重點(diǎn)相結(jié)合的原則。在企業(yè)文化對(duì)標(biāo)評(píng)估中，既要目標(biāo)明確，流程規(guī)范，內(nèi)容全面，科學(xué)系統(tǒng)的設(shè)置對(duì)標(biāo)評(píng)估指標(biāo)，又要突出重點(diǎn)，抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以對(duì)標(biāo)評(píng)估促進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)工作。（三）以人為本與科學(xué)規(guī)范相結(jié)合的原則。堅(jiān)持把“職工群眾認(rèn)可、客戶滿意”作為企業(yè)文化對(duì)標(biāo)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)又把握企業(yè)文化本質(zhì)，遵循企業(yè)文化建設(shè)的基本規(guī)律。（四）客觀公正與聯(lián)系實(shí)際相結(jié)合的原則。堅(jiān)持實(shí)事求是、一切從實(shí)際出發(fā)，客觀、公正、真實(shí)的調(diào)查、收集、整理資料和數(shù)據(jù)，并進(jìn)行科學(xué)分析，保證對(duì)標(biāo)評(píng)估結(jié)果能夠準(zhǔn)確反映企業(yè)文化建設(shè)的真實(shí)面貌。第二章對(duì)標(biāo)評(píng)估體系及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)第三條企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估體系從企業(yè)文化管理的系統(tǒng)性、完善性、實(shí)效性、先進(jìn)性等方面，對(duì)企業(yè)文化管理狀態(tài)進(jìn)行定性、定量自評(píng)，同時(shí)將領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況、員工滿意度和用戶滿意度情況納入測(cè)評(píng)范圍,進(jìn)行綜合測(cè)評(píng)。各單位可結(jié)合自身實(shí)際情況和企業(yè)文化建設(shè)階段性任務(wù)的需要，對(duì)以下五個(gè)項(xiàng)目測(cè)評(píng)權(quán)重進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（一）企業(yè)文化管理定性自評(píng)：滿分100分，設(shè)定4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目滿分25分；20個(gè)子項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)5種分值狀態(tài)。企業(yè)文化管理定性測(cè)評(píng)權(quán)重為35%。測(cè)評(píng)應(yīng)用工具是《企業(yè)文化管理定性測(cè)評(píng)表》（見表1）。（二）企業(yè)文化管理定量自評(píng)：滿分100分,設(shè)定一級(jí)指標(biāo)4個(gè)類別，每個(gè)類別滿分25分，二級(jí)指標(biāo)20項(xiàng),每項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)滿分5分，分別對(duì)應(yīng)3種量化狀態(tài)分值。企業(yè)文化管理定量測(cè)評(píng)權(quán)重為35%。測(cè)評(píng)應(yīng)用工具是《企業(yè)文化管理定量測(cè)評(píng)表》（見表2）。（三）領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況自評(píng)：滿分100分,設(shè)定一級(jí)指標(biāo)2個(gè)類別，滿分各50分,二級(jí)指標(biāo)10項(xiàng),每項(xiàng)分為3種狀態(tài)。領(lǐng)導(dǎo)班子重視企業(yè)文化建設(shè)情況測(cè)評(píng)權(quán)重為10%。測(cè)評(píng)應(yīng)用工具是《領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況測(cè)評(píng)表》（見表3）。（四）員工滿意度自評(píng)：滿分100分,設(shè)定4個(gè)項(xiàng)目,每個(gè)項(xiàng)目滿分25分,20個(gè)子項(xiàng)目,對(duì)應(yīng)5種狀態(tài)分值。員工滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)權(quán)重為10%。測(cè)評(píng)應(yīng)用工具是《員工滿意度測(cè)評(píng)表》（見表4）。（五）用戶滿意度自評(píng)：滿分100分，設(shè)定4個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目滿分25分；20個(gè)子項(xiàng)目，對(duì)應(yīng)5種狀態(tài)分值。用戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)權(quán)重為10%。測(cè)評(píng)應(yīng)用工具是《用戶滿意度測(cè)評(píng)表》（見表5）。第四條測(cè)評(píng)總分統(tǒng)計(jì)公式測(cè)評(píng)總分=定性自評(píng)分×35%+定量自評(píng)分×35%+領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況自評(píng)分×10%+員工滿意度自評(píng)分×10%+用戶滿意度自評(píng)分×10%第五條企業(yè)文化建設(shè)自評(píng)總分為100分，評(píng)價(jià)結(jié)果共分為4個(gè)等級(jí)。自評(píng)得分90分以上為“優(yōu)秀”、80分至89分為“良好”、60分至79分為“一般”、59分及以下為“較差”。第三章對(duì)標(biāo)評(píng)估的方式及程序第六條企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估工作由各單位主要領(lǐng)導(dǎo)及企業(yè)文化建設(shè)部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施，結(jié)合企業(yè)文化建設(shè)實(shí)際，確定自查工作周期。第七條各單位企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估要綜合運(yùn)用聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考察、員工訪談、問卷調(diào)查、用戶調(diào)查等方式進(jìn)行。第八條集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估工作程序（一）自查自評(píng)。企事業(yè)單位根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，自我檢查自我評(píng)價(jià)，總結(jié)成績(jī)，查找不足，并及時(shí)將對(duì)標(biāo)自評(píng)結(jié)果報(bào)送集團(tuán)公司。（二）互查互評(píng)。各產(chǎn)業(yè)板塊企事業(yè)單位根據(jù)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)對(duì)標(biāo)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，互查互評(píng)，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，相互督促。（三）不定期抽查考評(píng)。根據(jù)黨組要求，集團(tuán)公司對(duì)各單位企業(yè)文化建設(shè)情況不定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研及抽查考評(píng)，有針對(duì)性地提出改進(jìn)意見和建議。第四章對(duì)標(biāo)評(píng)估結(jié)果運(yùn)用第九條查找差距。各單位要以問題為導(dǎo)向，針對(duì)對(duì)標(biāo)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)需要解決的突出問題，分析產(chǎn)生問題的根本原因，查找與行業(yè)先進(jìn)企業(yè)之間的差距，制定縮小差距的具體措施，有計(jì)劃有步驟督促整改，不斷提升企業(yè)文化建設(shè)水平。第十條總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。集團(tuán)公司企業(yè)文化部門根據(jù)上報(bào)情況，發(fā)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)典型，指導(dǎo)基層挖掘和提煉特色文化、專項(xiàng)文化成果案例，總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和好的做法在全行業(yè)推廣，用基層實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)工作。第十一條樹立標(biāo)桿。精心制定培養(yǎng)樹立先進(jìn)典型的實(shí)施計(jì)劃，積極搭建促進(jìn)典型成長(zhǎng)的平臺(tái)，著力選樹和培育叫得響、立得住、群眾公認(rèn)的先進(jìn)典型，為全行業(yè)企業(yè)文化建設(shè)樹標(biāo)桿、做樣板，充分發(fā)揮標(biāo)桿在企業(yè)文化落地中的引領(lǐng)帶動(dòng)作用。對(duì)自查自評(píng)、互查互評(píng)、抽查考評(píng)等綜合對(duì)標(biāo)評(píng)估結(jié)果優(yōu)秀的單位，分別按照一定比例推薦為“集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)示范單位”。凡是有下列事項(xiàng)之一者，取消先進(jìn)、示范單位資格：（一）發(fā)生不穩(wěn)定事件，造成重大不良影響。（二）領(lǐng)導(dǎo)班子或主要領(lǐng)導(dǎo)人發(fā)生重大違法、違紀(jì)、違規(guī)問題，受到相應(yīng)處理。（三）在保密、安全、質(zhì)量等方面發(fā)生重大事故、事件，社會(huì)上產(chǎn)生很大負(fù)面影響。（四）其他情況造成重大不良影響。第五章附則第十三條本辦法由集團(tuán)公司企業(yè)文化部負(fù)責(zé)解釋。第十四條本辦法自印發(fā)之日起實(shí)施，原《中國(guó)集團(tuán)公司企業(yè)文化建設(shè)考核評(píng)價(jià)辦法（試行）》（兵黨群〔2021〕82號(hào)）同時(shí)廢止。附表：1.企業(yè)文化管理定性自評(píng)表2.企業(yè)文化管理定量自評(píng)表3.領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況自評(píng)表4.員工滿意度自評(píng)表5.用戶滿意度自評(píng)表表1：企業(yè)文化管理定性自評(píng)表項(xiàng)目子項(xiàng)目?jī)?yōu)秀良好一般較差很差對(duì)標(biāo)評(píng)估得分54321企業(yè)文化理念體系（25分）完善性適用性指導(dǎo)性領(lǐng)先性特色性企業(yè)文化建設(shè)情況（25分）機(jī)構(gòu)配置人員配備宣傳教育開展活動(dòng)經(jīng)費(fèi)保障企業(yè)規(guī)章制度情況（25分）健全性規(guī)范性操作性有效性簡(jiǎn)明性企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理情況（25分）戰(zhàn)略清晰業(yè)績(jī)優(yōu)異創(chuàng)新管理環(huán)境和諧社會(huì)責(zé)任合計(jì)100分對(duì)標(biāo)評(píng)估實(shí)得總分：分該項(xiàng)測(cè)評(píng)權(quán)重：35%該項(xiàng)定性測(cè)評(píng)得分：分表2：企業(yè)文化管理定量自評(píng)表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)精神文化（25分）企業(yè)文化規(guī)劃5制訂下發(fā)企業(yè)文化規(guī)劃，指導(dǎo)、操作性強(qiáng)。滿分5分書面文本沒有制訂企業(yè)文化規(guī)劃，但有年度工作安排文件。滿分3分沒有制訂企業(yè)文化規(guī)劃，工作臨時(shí)安排。滿分1分企業(yè)文化手冊(cè)5編輯發(fā)行《企業(yè)文化手冊(cè)》，內(nèi)容規(guī)范。滿分5分實(shí)物樣本編輯發(fā)行《企業(yè)文化手冊(cè)》，內(nèi)容欠缺，不夠規(guī)范。滿分3分沒有編輯《企業(yè)文化手冊(cè)》。滿分1分企業(yè)文化理念5核心理念體系健全，特色突出。滿分5分書面文本核心理念體系較全，不夠凝煉。滿分4分核心理念體系不健全，存在缺陷。滿分2分企業(yè)文化宣貫5有計(jì)劃，多形式開展宣貫，效果優(yōu)異。滿分5分工作計(jì)劃活動(dòng)記錄經(jīng)常開展專題宣傳活動(dòng)，效果良好。滿分4分活動(dòng)較少，內(nèi)容與效果一般。滿分2分企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)5企業(yè)識(shí)別體系健全，應(yīng)用規(guī)范。滿分5分書面文本企業(yè)識(shí)別體系不健全或不規(guī)范，滿分3分。尚未建立企業(yè)識(shí)別體系。滿分1分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)制度文化（25分）企業(yè)管理制度5建立符合現(xiàn)代法人治理結(jié)構(gòu)的企業(yè)管理制度，形成科學(xué)的一體化管理體系。滿分5分書面文本企業(yè)規(guī)章制度健全，開展精益管理、價(jià)值鏈管理等先進(jìn)管理，內(nèi)控制度有效。滿分4分建立各項(xiàng)規(guī)章制度，但繁瑣并相互重疊。滿分2分員工行為規(guī)范5制定下發(fā)員工行為規(guī)范，執(zhí)行有效。滿分5分書面文本現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研制定下發(fā)員工行為規(guī)范，執(zhí)行不力。滿分3分沒有制定員工行為規(guī)范。滿分1分納入考核體系5企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)納入企業(yè)管理考核體系。滿分5分工作記錄沒有納入企業(yè)管理考核體系，部門自行考核。滿分4分沒有納入企業(yè)管理考核體系，沒有專項(xiàng)考核。滿分1分獎(jiǎng)懲及時(shí)兌現(xiàn)5企業(yè)文化建設(shè)和企業(yè)管理同考核同獎(jiǎng)懲。滿分5分匯報(bào)材料工作記錄沒有獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，臨時(shí)動(dòng)議決定。滿分4分沒有企業(yè)文化獎(jiǎng)懲辦法，從不進(jìn)行獎(jiǎng)懲。滿分2分經(jīng)費(fèi)保障5專項(xiàng)資金，足額到位。滿分5分匯報(bào)材料資金計(jì)劃具體考慮，能夠保障。滿分4分經(jīng)費(fèi)緊張，無法保障。滿分1分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)行為文化（25分）企業(yè)文化典型5樹立企業(yè)文化先進(jìn)典型，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并予表彰。滿分5分宣傳資料經(jīng)驗(yàn)材料企業(yè)文化表彰沒有單列，用精神文明建設(shè)先進(jìn)的形式表?yè)P(yáng)。滿分4分企業(yè)文化建設(shè)目前還沒有納入企業(yè)表彰系列。滿分1分企業(yè)文化培訓(xùn)5按計(jì)劃進(jìn)行企業(yè)文化全員培訓(xùn)，并予以考核。滿分5分培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)記錄對(duì)中層以上管理人員進(jìn)行企業(yè)文化的專題培訓(xùn)。滿分4分僅對(duì)新員工進(jìn)行企業(yè)文化教育培訓(xùn)。滿分2分企業(yè)行為禮儀5根據(jù)企業(yè)需要建立健全企業(yè)禮儀規(guī)范。滿分5分書面文本現(xiàn)場(chǎng)考察企業(yè)重大活動(dòng)有規(guī)定，但是沒有形成禮儀規(guī)范。滿分4分沒有禮儀規(guī)范，現(xiàn)階段也不需要建立禮儀規(guī)范。滿分2分企業(yè)文化活動(dòng)5圍繞文化建設(shè)和中心工作，開展各項(xiàng)活動(dòng)。滿分5分活動(dòng)計(jì)劃活動(dòng)記錄節(jié)假日能夠組織文體活動(dòng)，平時(shí)很少開展活動(dòng)。滿分3分生產(chǎn)任務(wù)緊張，無暇顧及開展各項(xiàng)活動(dòng)。滿分1分履行社會(huì)責(zé)任5熱心社會(huì)公益活動(dòng)，享有較高的社會(huì)美譽(yù)度。滿分5分工作報(bào)告媒體報(bào)道能夠完成上級(jí)交辦任務(wù)，承擔(dān)一定的社會(huì)責(zé)任。滿分4分企業(yè)自身難題較多，心有余而力不足。滿分2分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)物質(zhì)文化（25分）企業(yè)文化載體5企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、企業(yè)報(bào)刊等完善。滿分5分實(shí)物樣本現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研企業(yè)報(bào)刊雜志開設(shè)企業(yè)文化專題欄目。滿分3分櫥窗板報(bào)分布合理，內(nèi)容及時(shí)更新。滿分2分企業(yè)文化成果5成果優(yōu)異，品牌具有很大社會(huì)影響和價(jià)值。滿分5分實(shí)物樣本成果顯著，企業(yè)品牌知名度較高。滿分4分成果一般，發(fā)表企業(yè)文化論文。滿分3分企業(yè)文化設(shè)施5企業(yè)文化活動(dòng)室、宣傳櫥窗等設(shè)施齊全。滿分5分現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研能夠保證企業(yè)文化活動(dòng)正常開展。滿分4分條件有限，目前還無法滿足企業(yè)文化基本需要。滿分2分企業(yè)內(nèi)部環(huán)境5美化綠化，環(huán)境優(yōu)美，達(dá)到工業(yè)旅游標(biāo)準(zhǔn)。滿分5分現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研因地制宜，布局合理，標(biāo)識(shí)清晰。滿分4分缺乏規(guī)劃，疏于管理，存在衛(wèi)生死角。滿分2分企業(yè)所獲榮譽(yù)5國(guó)家級(jí)：不累加滿分5分書面證書省部級(jí)：不累加滿分4分行業(yè)級(jí)：不累加滿分3分合計(jì)100分對(duì)標(biāo)評(píng)估實(shí)得總分：分該項(xiàng)測(cè)評(píng)權(quán)重：35%該項(xiàng)定量測(cè)評(píng)得分：分表3：領(lǐng)導(dǎo)班子重視情況自評(píng)表一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)引領(lǐng)企業(yè)文化方向（50分）納入議事日程10制度化、經(jīng)常化，階段性總結(jié)部署。滿分10分工作制度會(huì)議記錄隨時(shí)安排，專題研究，未形成制度化。滿分6分生產(chǎn)繁忙，無暇顧及，臨時(shí)安排。滿分2分制訂發(fā)展計(jì)劃10制訂中長(zhǎng)期企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。滿分10分書面文本制訂短期企業(yè)文化建設(shè)。滿分8分沒有制訂企業(yè)文化發(fā)展規(guī)劃。0分領(lǐng)導(dǎo)率先垂范10主要領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，班子分工負(fù)責(zé)。滿分10分匯報(bào)材料有關(guān)文件班子分工負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)全面抓。滿分8分班子沒有明確分工，部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。滿分6分培育文化理念10形成理念體系，體現(xiàn)出系統(tǒng)性、科學(xué)性。滿分10分書面文本提出企業(yè)文化理念，形成理念體系。滿分8分提出企業(yè)文化理念，尚未形成體系。滿分4分形成理論成果10主編或編著企業(yè)文化著作。滿分10分實(shí)物樣本書面文本在有關(guān)雜志刊物發(fā)表企業(yè)文化論文。滿分8分在本單位媒體發(fā)表企業(yè)文化論文或講話。滿分6分一級(jí)指標(biāo)二級(jí)指標(biāo)分值量化標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)評(píng)估得分測(cè)評(píng)依據(jù)重視企業(yè)文化建設(shè)（50分）健全組織機(jī)構(gòu)10成立企業(yè)文化委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組。滿分6分有關(guān)文件設(shè)立企業(yè)文化主管部門及辦公室。滿分4分沒有明確主抓和主管部門。0分配備管理人員10明確主管部門領(lǐng)導(dǎo)，配齊工作人員。滿分10分有關(guān)文件主管部門定員不足或配備不齊。滿分6分沒有明確指定企業(yè)文化工作人員。0分保證文化投入10資金投入有計(jì)劃，能保證工作需要。滿分10分匯報(bào)材料資金計(jì)劃沒有資金計(jì)劃，但能保證工作急需。滿分6分沒有資金計(jì)劃，影響工作開展。滿分2分開展文化活動(dòng)10滿足員工精神需求，活動(dòng)豐富多彩。滿分10分活動(dòng)記錄影響資料開展節(jié)日文體活動(dòng)，活躍文化氛圍。滿分8分生產(chǎn)繁忙，經(jīng)費(fèi)緊張，不常開展。滿分2分樹立文化典型10樹立典型。給予獎(jiǎng)勵(lì)和晉升機(jī)會(huì)。滿分10分匯報(bào)材料樹立典型，給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。滿分8分經(jīng)常給予表?yè)P(yáng)，鼓勵(lì)員工積極參與。滿分6分合計(jì)100分對(duì)標(biāo)評(píng)估實(shí)得總分：分該項(xiàng)測(cè)評(píng)權(quán)重：10%測(cè)評(píng)得分：分表4：?jiǎn)T工滿意度自評(píng)表項(xiàng)目子項(xiàng)目非常滿意很滿意滿意不太滿意很不滿意對(duì)標(biāo)評(píng)估得分54321物質(zhì)回報(bào)（25分）薪酬水平分福利待遇業(yè)績(jī)獎(jiǎng)勵(lì)社會(huì)保險(xiǎn)節(jié)日假日成長(zhǎng)發(fā)展（25分）職務(wù)晉升分特長(zhǎng)發(fā)揮發(fā)展空間組織培養(yǎng)各項(xiàng)活動(dòng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)（25分）崗位技能分培訓(xùn)形式鼓勵(lì)支持學(xué)習(xí)內(nèi)容考察考核人際關(guān)系（25分）企業(yè)認(rèn)同分領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心同事關(guān)系心理輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)合計(jì)100分對(duì)標(biāo)評(píng)估實(shí)得總分：分該項(xiàng)測(cè)評(píng)權(quán)重：10%該項(xiàng)得分：分

表5：用戶滿意度自評(píng)表項(xiàng)目子項(xiàng)目非常滿意很滿意滿意不太滿意很不滿意對(duì)標(biāo)評(píng)估得分54321服務(wù)管理（25分）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分服務(wù)理念服務(wù)制度服務(wù)環(huán)境服務(wù)培訓(xùn)服務(wù)行為（25分）服務(wù)承諾分服務(wù)技能服務(wù)素質(zhì)服務(wù)設(shè)施售后服務(wù)服務(wù)禮儀（25分）服務(wù)意識(shí)分服務(wù)態(tài)度服務(wù)用語服飾整潔服務(wù)溝通服務(wù)質(zhì)量（25分）尊重用戶分方式便捷聽取建議及時(shí)處理答復(fù)明確合計(jì)100分對(duì)標(biāo)評(píng)估實(shí)得總分：分該項(xiàng)測(cè)評(píng)權(quán)重：10%該項(xiàng)測(cè)評(píng)得分：分上述五項(xiàng)測(cè)評(píng)總計(jì)100分總測(cè)評(píng)得分：分年月日

生產(chǎn)車間工作流程一、目的1）更好的使生產(chǎn)車間員工及新員工了解工作，熟悉工作內(nèi)容。2）確保產(chǎn)品符合規(guī)定要求的同時(shí)能準(zhǔn)時(shí)完成各項(xiàng)工程。3）規(guī)范生產(chǎn)車間工作及人員配置。二、適用范圍適用于本公司生產(chǎn)車間三、定義1）加工流程：生產(chǎn)車間接到生產(chǎn)任務(wù)后，從領(lǐng)料加工到加工完成入庫(kù)的一個(gè)加工過程。2）檢驗(yàn)流程：生產(chǎn)車間接到供應(yīng)到貨報(bào)驗(yàn)單（外協(xié)件/外購(gòu)件）后，從領(lǐng)料試驗(yàn)到試驗(yàn)完成入庫(kù)的一個(gè)檢驗(yàn)過程。四、流程明細(xì)1、加工流程①生產(chǎn)計(jì)劃接到供應(yīng)部門下達(dá)的業(yè)務(wù)訂單及研發(fā)聯(lián)系單，根據(jù)訂單要求、生產(chǎn)能力、設(shè)備狀況下達(dá)的生產(chǎn)加工任務(wù)單及加工圖紙到各個(gè)班組。訂單中特殊產(chǎn)品安排外協(xié)加工。②班組接到生產(chǎn)加工任務(wù)單后結(jié)合圖紙到半成品/產(chǎn)成品領(lǐng)料并簽字確認(rèn)。③各班組長(zhǎng)根據(jù)生產(chǎn)能力、設(shè)備狀況、物料狀況安排生產(chǎn)加工，操作工根據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書、圖紙、進(jìn)行加工，加工首檢需檢驗(yàn)檢查各個(gè)后進(jìn)行批量加工。（加工記錄、試驗(yàn)記錄，首檢各個(gè)確認(rèn)記錄）④批量加工過程檢驗(yàn)巡檢，加工完成操作工自檢。（巡檢記錄、自檢記錄）⑤加工完成檢驗(yàn)進(jìn)行終檢，終檢合格憑生產(chǎn)加工單移交半成品/產(chǎn)成品并簽字確認(rèn)。（終檢記錄、試驗(yàn)記錄）⑥生產(chǎn)過程檢驗(yàn)首檢、巡檢、終檢、操作工自檢出現(xiàn)的不合格品先隔離，等待檢驗(yàn)處理（報(bào)廢、待定、翻修）2、外協(xié)件/外購(gòu)件檢驗(yàn)流程①檢驗(yàn)班組接到供應(yīng)部開具的到貨報(bào)驗(yàn)單后（外協(xié)件/