行政管理培訓(xùn)課件

1行政工作統(tǒng)籌實(shí)務(wù)2行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？企業(yè)行政管理的內(nèi)容

企業(yè)的行政管理工作內(nèi)容包括行政事務(wù)管理、辦公事務(wù)管理、人力資源管理。具體包括相關(guān)制度的制定和執(zhí)行推動(dòng)、日常辦公事務(wù)管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會(huì)議管理、涉外事務(wù)管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。34包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”日常事務(wù)管理會(huì)議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門工作內(nèi)容行政管理工作具有以下六大特點(diǎn)：一、綜合性強(qiáng)二、政策性強(qiáng)三、時(shí)間性強(qiáng)四、工作內(nèi)容繁雜五、聯(lián)系廣泛六、被動(dòng)性和突破性強(qiáng)行政部門范圍與特點(diǎn)行政工作主要管理對(duì)象行政工作團(tuán)隊(duì)理行政管理的基本原則7法制原則服務(wù)原則責(zé)任原則效率原則透明原則角色定位與行政管理我們認(rèn)識(shí)自己嗎？怎樣利用了解之窗？不知道知道盲目區(qū)知道開放區(qū)未知區(qū)不知道隱藏區(qū)別人自己相互尊重共同交流虛心聽取認(rèn)真回應(yīng)開誠布公實(shí)話實(shí)說相互尊重共同探討美國著名社會(huì)心理學(xué)家約瑟夫和哈瑞對(duì)如何提高人際交往成功的效率,提出了一個(gè)名為“約哈瑞窗戶”的理論12角色定位與用人序號(hào)關(guān)系忠誠才能命名1親忠才經(jīng)營核心2親忠庸事業(yè)輔佐3親逆才恃才自傲4親逆庸不肖子弟5疏忠才事業(yè)伙伴6疏忠庸耳目眼線7疏逆才防范對(duì)象8疏逆庸邊際人員不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對(duì)例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)14輔助決策工作信息工作文書工作會(huì)務(wù)工作文書立卷和檔案管理工作查辦工作行政事務(wù)工作上司交辦的其他工作行政人員的日常工作15行政人員的日常工作（表一）工作具體內(nèi)容輔助決策決策是上司的責(zé)任，行政管理人員不可替代，但是在上司決策過程中，要發(fā)揮輔助作用。信息工作行政管理人員必須建立自己的信息網(wǎng)絡(luò)，保持暢通的信息渠道，必須善于廣泛地從多方面收集信息，并對(duì)信息及時(shí)整理、篩選、加工、利用和儲(chǔ)存。文書工作文書是單位行使職權(quán)、進(jìn)行指揮管理、聯(lián)系洽商工作的重要工具，也是行政管理重要的經(jīng)常性工作。會(huì)務(wù)工作凡有一定規(guī)模的會(huì)議，都有大量的會(huì)務(wù)工作，通常由行政部門承辦。大型會(huì)議則可設(shè)專門的會(huì)議機(jī)構(gòu)，原有的行政部門參與其中，常成為會(huì)務(wù)機(jī)構(gòu)的組織者。公關(guān)工作這是一項(xiàng)直接與人打交道的工作，包括來信的處理，來訪的接待，對(duì)報(bào)刊上的批評(píng)、投訴、建議的處理等。16工作具體內(nèi)容檔案工作

單位的重要文書，處理完畢后都要立卷歸檔。已經(jīng)處理完畢的文書，經(jīng)過立卷，定期移交檔案室，以備日后查找利用。

行政事務(wù)工作包括財(cái)務(wù)管理、生活管理、環(huán)境管理、保安管理、食堂管理、衛(wèi)生管理、車輛管理及接待工作。上司交辦的其他工作這種工作帶有臨時(shí)性和偶發(fā)性，有時(shí)也有突發(fā)性。如協(xié)助上司找人找資料，代表上司接待客人，探望、慰問生病員工，了解、處理某些臨時(shí)任務(wù)等。這也是我們的經(jīng)常性工作之一，不可視為額外任務(wù)。行政人員的日常工作（表二）17行政管理人員日常工作的三大特征日常工作的時(shí)效性計(jì)劃性與針對(duì)性利益的誘導(dǎo)性18公文寫作基礎(chǔ)19公文的含義？公文，全稱公務(wù)文書，是指行政機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位在行政管理活動(dòng)或處理公務(wù)活動(dòng)中產(chǎn)生的，按照嚴(yán)格的、法定的生效程序和規(guī)范的格式制定的具有傳遞信息和記錄事務(wù)作用的載體。

廣義公文的指稱范圍包括機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各種文件、電報(bào)、報(bào)表、會(huì)議文件、調(diào)查資料、記錄、登記表冊(cè)等。狹義公文的指稱范圍包括通用公文和專用公文。現(xiàn)行國有企業(yè)使用的文種

請(qǐng)示、批復(fù)、通知、通告、公告、決定、決議、指示、意見、公告、報(bào)告、函、會(huì)議紀(jì)要等。公文的分類

按其行文方向，可分為上行文、下行文、平行文。按其時(shí)限要求，可分為特急公文、急辦公文、常規(guī)公文。按其密級(jí)要求，可分為絕密公文、機(jī)密公文、秘密公文、普通公文。

23寫作特點(diǎn)簡明準(zhǔn)確樸實(shí)莊重規(guī)范24分清寫作文類指揮性規(guī)范性報(bào)請(qǐng)性通知性記錄性報(bào)道性25寫作程序公文的作用26領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)作用行為規(guī)范作用宣傳教育作用聯(lián)系與知照作用依據(jù)與憑證作用27通知會(huì)議性通知任免通知指示性通知28

會(huì)議通知的時(shí)效性強(qiáng)，應(yīng)提前發(fā)文，估計(jì)有足夠的時(shí)間收文，以便與會(huì)人員做好準(zhǔn)備，按時(shí)到會(huì)。 會(huì)議原因要寫得簡短。會(huì)議內(nèi)容、安排、要求要寫得具體。

會(huì)議性通知29通知[***（發(fā)文機(jī)關(guān)名稱）關(guān)于召開***的通知]

資訊部員工：鑒于資訊部員工目前對(duì)業(yè)務(wù)還不熟練，決定星期六進(jìn)行培訓(xùn)。詳情請(qǐng)見下表：

其他事項(xiàng)：提供午餐與會(huì)過程中不得大聲喧嘩，不得無故遲到早退，需做好筆記特此通知！**公司資訊部（公章）

2009年3月3日

時(shí)間地點(diǎn)人員準(zhǔn)備材料30任免通知任免根據(jù)任免日期被任免人員的姓名和職務(wù)31

通知

經(jīng)董事會(huì)決定，xxx在其任職期間內(nèi)，貪污公款，情節(jié)嚴(yán)重，從2009年3月7日始，罷免其總經(jīng)理職務(wù)。**公司董事會(huì)（簽章）

2009年3月7日32通知的依據(jù)：為什么發(fā)此通知，然后一句話作過渡語，如“現(xiàn)通知如下”，轉(zhuǎn)入主題內(nèi)容。主題內(nèi)容：具體事項(xiàng)結(jié)尾部分：一般寫執(zhí)行要求“以上事項(xiàng)望認(rèn)真執(zhí)行”。

指示性通知33

通知由于近來公司員工不太注意形象，為優(yōu)化公司形象，現(xiàn)通知如下：周一至周四，所有員工按《員工手冊(cè)》上的要求著裝，周五可穿休閑一些的服裝上班，但不得濃妝艷抹和奇裝異服。以上通知，望認(rèn)真執(zhí)行！

**公司行政部（蓋公章）

2009年3月5日

34公文寫作注意事項(xiàng)名稱數(shù)字規(guī)范計(jì)量單位的規(guī)范練習(xí)請(qǐng)找出下列哪一個(gè)成文日期標(biāo)注是正確的?二零零九年六月十二日二00九年一月拾二日0九年八月二十日二00九年.伍月.十二日12/9/0935《關(guān)于舉辦籃球比賽事項(xiàng)》36《***關(guān)于舉辦端午節(jié)龍舟比賽的請(qǐng)示報(bào)告》37標(biāo)題示例：

**股份有限公司關(guān)于企業(yè)文化建設(shè)的通知3839小張：集體資訊部所有員工：上級(jí)張經(jīng)理：同事劉林：下屬小練習(xí)：稱呼連線題40下行、平行公文首頁格式41上報(bào)公文首頁版式42公文處理方法和程序三大環(huán)節(jié)：1、發(fā)文處理：擬稿---審核---簽發(fā)---登記---繕印---用印---分發(fā)2、收文處理：簽收---登記---分辦---擬辦---批辦---承辦---催辦--督辦---辦復(fù)3、公文管理：制定立卷類目表---歸卷---調(diào)用---立卷---歸檔---銷毀43檔案管理文檔管理與處理文檔的歸檔原則：一、是在本企業(yè)活動(dòng)中直接形成的；二、是在當(dāng)前或一定時(shí)期內(nèi)具有依據(jù)憑證作用的；三、是對(duì)企業(yè)具有長遠(yuǎn)的歷史查考價(jià)值的。文檔的歸檔方法：1、按問題組卷2、按名稱組卷3、按時(shí)間組卷4、按地區(qū)組卷5、按收發(fā)文機(jī)關(guān)組卷6、按作者組卷7、按結(jié)構(gòu)組卷8、按工作階段組卷9、按專業(yè)組卷歸檔案卷內(nèi)的基本排列方法：一、上級(jí)機(jī)關(guān)文件在前，本企業(yè)和下屬單位形成的文件后；二、來文和復(fù)文，復(fù)文在前，來文在后；三、正文和附件，正文在前，附件在后；四、正本和原稿，正文在前，原稿在后；五、成果性、結(jié)論性文件在前，原始性、過程性文件在后。低投入高效能A高投入高效能B低投入低效能C高投入低效能D投入效能會(huì)議價(jià)值＝會(huì)議收益會(huì)議成本人力成本物料成本機(jī)會(huì)成本情感收益認(rèn)識(shí)收益任務(wù)收益應(yīng)當(dāng)開什么樣會(huì)議？如何提升會(huì)議價(jià)值？會(huì)議弊端與防治參加人員過多會(huì)議目的不明確簡單問題復(fù)雜化議題討論失控會(huì)議問題控制會(huì)議規(guī)模簡化會(huì)議程序縮短會(huì)議時(shí)間提升會(huì)議水準(zhǔn)會(huì)議控制47明確參會(huì)人員選擇開會(huì)地點(diǎn)選擇會(huì)議時(shí)間制定會(huì)議議事日程會(huì)議現(xiàn)場布置會(huì)議的通知會(huì)前的審核會(huì)議經(jīng)費(fèi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作48會(huì)議簽到會(huì)場服務(wù)會(huì)議記錄會(huì)中事務(wù)49會(huì)議簡報(bào)會(huì)務(wù)總結(jié)會(huì)議紀(jì)要會(huì)議文件資料的收退會(huì)后的檢查催辦會(huì)后工作50有效——能集思廣益，達(dá)成目標(biāo)；和諧——信任、認(rèn)同、暢所欲言；參與——參與的人全神貫注；效率——能在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)達(dá)成會(huì)議的目的；學(xué)習(xí)——參與者有更多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；成功會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)51心態(tài)與行政管理不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負(fù)責(zé)任C做自己的主人用老板的心態(tài)為自己打工愛上你的工作笑對(duì)人生戰(zhàn)無不勝你對(duì)待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度57日常事務(wù)管理58目標(biāo)統(tǒng)一權(quán)責(zé)一致指揮統(tǒng)一分工協(xié)作利益原則精干高效日常事務(wù)管理的工作原則59食堂管理的特點(diǎn)食堂管理的內(nèi)容食堂的計(jì)劃管理食堂的財(cái)務(wù)管理食堂原材料管理食堂服務(wù)質(zhì)量管理企業(yè)食堂管理60宿舍分類外埠、倒班宿舍管理的內(nèi)容宿舍的管理方法、宿舍設(shè)備物品、宿舍服務(wù)、宿舍安全企業(yè)宿舍管理61切合實(shí)際、量力而行、適當(dāng)滿足、專人負(fù)責(zé)、文體活動(dòng)的組織管理積極、及時(shí)、有效、有計(jì)劃、結(jié)合本企業(yè)特性、文體生活管理62車輛的使用管理（車輛的使用、車輛的調(diào)度、制定使用和管理制定）車輛的保養(yǎng)與維修管理（車輛的保養(yǎng)、車輛的維修