中國電信分公司實習報告

暑期中國電信紹興分公司實習報告實習生：xxx輔導老師：yyy實習時間：實習地點：中國電信紹興分公司實習部門：IT支撐部門數據分析班實習內容：了解中國電信發(fā)展歷史非常榮幸，我于7月份進入中國電信紹興分公司進行實習，初步接觸大公司的運作，積累一定的工作經驗。第一天李主任、俞經理、莫老師為我們簡短地介紹中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。2021年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。2021年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務被剝離出去。之后，中國電信集團公司正式掛牌，中國電信被再次重組，進行了南北分拆，北方為聯(lián)通，南方仍命名為電信。新的中國電信集團公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務”的服務理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務。熟悉IT支撐系統(tǒng)整體架構及基本業(yè)務根據每個實習生的專業(yè)分配了不同的部門進行實習，我加入了由黃兆豐老師帶領的IT支撐部門數據分析班，黃師傅首先介紹了中國電信IT系統(tǒng)的基本架構，包括前端的OSS，O域運營操作、營銷系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、增值系統(tǒng)；OS+CRM運營支撐，后端的管理系統(tǒng)、數據分析系統(tǒng)等。而數據分析班的主要任務主要是系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護，具體地提取、分析所需的數據，一方面以供營業(yè)銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業(yè)務或者展開一系列能夠顯著促進營銷的活動。每月制作數據月報，將所需的數據進行統(tǒng)計匯總，或者以圖表的方式展示出來，供上層決策。熟悉數據庫操作，學習實際業(yè)務分析根據黃老師安排的實習任務，學習ORACLE數據庫的開發(fā)，參與一部分的實際工作，參與數據分析班的工作，一些項目的需求分析，結合實際工作內容進行相關的工作。具體地，創(chuàng)建一個數據庫，建立自己的用戶，建立1和單獨的表空間，用exp和imp能進行備份和恢復，能熟練使用sql，會寫存儲過程。通過幾天的學習和師傅的悉心指導，基本掌握了如何創(chuàng)建數據庫，建立表單，進行存儲，查詢，修改和刪除，將紹興地區(qū)工作人員的工號和姓名進行比對，檢索出其中物理所屬的單位和數據權限上所屬的單位不同的信息，并把市級、分支局這些單位進行分離。這是很有必要的，在實際數據庫操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數據，會造成較為嚴重的數據混亂。因此，在實際工作中，面對數據分析時，權限分配是否合理是非常重要的，此外，在數據分析過程中，如何在海量數據、T級存儲、千萬級用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說法，有時候一條語句節(jié)省0.1秒，對于整個系統(tǒng)的性能提升會有顯著效果，這與我們在學校學習中，應用小型數據庫，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關注功能的實現(xiàn)，并不會多做優(yōu)化，做出的產品往往是粗糙的，在實際使用中效率、結構會出現(xiàn)很多問題，這是需要注意和改進的地方。下訪縣、支局電信，反饋營銷系統(tǒng)使用信息在實習的第三周，在黃師傅、何師傅帶領下，我和小邵去了嵊州電信分局調查了客戶經理對營銷支撐系統(tǒng)的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經理開展會議，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經歷，一個成功系統(tǒng)的運作，除了開發(fā)業(yè)離不開后期良好的維護，而使用者是對一個系統(tǒng)是否合理最具話語權的，聽取客戶經理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設置進行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。在會議上，不少客戶經理對積分系統(tǒng)、考評比例、打印界面等提出修改意見，現(xiàn)場的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細地記錄了各種反饋意見。后端走向前端，數據支持業(yè)務營銷數據庫分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營銷距離非常遠，但是在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)二者還是有關聯(lián)的，有時候還非常緊密，營銷決策也很大程度地依賴于數據分析，因為數據是最直接最簡潔明了的，而最終的營銷結果也要用數據來證明。因此，班組長結合領導的意見開展了“后端走向前端，營銷加數據”的活動，主要內容包括，運營支撐日報+套餐分析+業(yè)務稽核+業(yè)務數據管理+數據支撐/提供+主動數據分析。并且在工作結束之后進社區(qū)，推業(yè)務，由業(yè)務經理帶領后端的分析人員進行業(yè)務的推廣，數據分析人員可以從數據、技術的角度看到一些前端人員忽視的問題，并用數據給出證明，這是個不錯的創(chuàng)新。但由于市民們普遍的一個抗拒心理，對于大批人馬進家門推銷業(yè)務的接受度還是比較低，這次活動的效果并不是太好，這也是需要反思的地方?；蛘呖梢赃x擇小區(qū)設置攤點進行推廣的方式，并不需要進入家門，也可以在整個小區(qū)造成一種聲勢，人都是從眾的，當這個氛圍營造起來了，營銷也就水到渠成了。電信各部門參觀，整體了解部門運作第四周，由莫老師帶領我們暑期實習的所有實習生對電信的幾個大部門進行參觀，首先是位于城南的機房中心，城區(qū)內所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設備陳設有序，由帶隊老師為我們介紹了機房的設備使用情況，各種設備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介紹了監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網絡線路出現(xiàn)故障后就是由專人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進而進行故障排除，專業(yè)性還是蠻強的，而且這個工作也需要認真和負責。接著回到市區(qū)參觀了營業(yè)大廳，營業(yè)廳經過整修以后主要分為兩個區(qū)域，一塊是合約機銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務受理區(qū)，較之之前的營業(yè)廳格局，現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預示著電信業(yè)務的一個轉變，由固定業(yè)務為主向移動業(yè)務拓展，也是順應時代的一個表現(xiàn)，營業(yè)廳人聲鼎沸，在場的營業(yè)員也非常友好親切地介紹著各種以及增值業(yè)務。業(yè)務受理區(qū)有機器服務及人工服務兩塊，大廳經理為我們做了詳細的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務受理區(qū)，也顯得井然有序。

社會實踐報告系別：班級：學號：姓名：作為祖國未來的事業(yè)的繼承人，我們這些大學生應該及早樹立自己的歷史責任感，提高自己的社會適應能力。假期的社會實踐就是很好的鍛煉自己的機會。當下，掙錢早已不是打工的唯一目的，更多的人將其視為參加社會實踐、提高自身能力的機會。許多學校也積極鼓勵大學生多接觸社會、了解社會，一方面可以把學到的理論知識應用到實踐中去，提高各方面的能力；另一方面可以積累工作經驗對日后的就業(yè)大有裨益。進行社會實踐，最理想的就是找到與本專業(yè)對口單位進行實習，從而提高自己的實戰(zhàn)水平，同時可以將課本知識在實踐中得到運用，從而更好的指導自己今后的學習。但是作為一名尚未畢業(yè)的大學生，由于本身具備的專業(yè)知識還十分的有限，所以我選擇了打散工作為第一次社會實踐的方式。目的在于熟悉社會。就職業(yè)本身而言，并無高低貴賤之分，存在即為合理。通過短短幾天的打工經歷可以讓長期處于校園的我們對社會有一種更直觀的認識。實踐過程：自從走進了大學，就業(yè)問題就似乎總是圍繞在我們的身邊，成了說不完的話題。在現(xiàn)今社會，招聘會上的大字報都總寫著“有經驗者優(yōu)先”，可還在校園里面的我們這班學子社會經驗又會擁有多少呢？為了拓展自身的知識面，擴大與社會的接觸面，增加個人在社會競爭中的經驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正真正走入社會，能夠適應國內外的經濟形勢的變化，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問題，我開始了我這個假期的社會實踐-走進天源休閑餐廳。實踐，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不實踐，那么所學的就等于零。理論應該與實踐相結合。另一方面，實踐可為以后找工作打基礎。通過這段時間的實習，學到一些在學校里學不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學的東西自然就不一樣了。要學會從實踐中學習，從學習中實踐。而且在中國的經濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現(xiàn)，在擁有了越來越多的機會的同時，也有了更多的挑戰(zhàn)，前天才剛學到的知識可能在今天就已經被淘汰掉了，中國的經濟越和外面接軌，對于人才的要求就會越來越高，我們不只要學好學校里所學到的知識，還要不斷從生活中，實踐中學其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。在餐廳里,別人一眼就能把我人出是一名正在讀書的學生,我問他們?yōu)槭裁?他們總說從我的臉上就能看出來,也許沒有經歷過社會的人都有我這種不知名遭遇吧!我并沒有因為我在他們面前沒有經驗而退后,我相信我也能做的像他們一樣好.我的工作是在那做傳菜生,每天9點鐘-下午2點再從下午的4點-晚上8:30分上班,雖然時間長了點但,熱情而年輕的我并沒有絲毫的感到過累,我覺得這是一種激勵,明白了人生,感悟了生活,接觸了社會,了解了未來.在餐廳里雖然我是以傳菜為主,但我不時還要做一些工作以外的事情，有時要做一些清潔的工作，在學校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不一定有人會告訴你這些，你必須自覺地去做，而且要盡自已的努力做到最好，一件工作的效率就會得到別人不同的評價。在學校，只有學習的氛圍，畢竟學校是學習的場所，每一個學生都在為取得更高的成績而努力。而這里是工作的場所，每個人都會為了獲得更多的報酬而努力，無論是學習還是工作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學習別人先進的地方，也要不斷學習別人怎樣做人，以提高自已的能力！記得老師曾經說過大學是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學高校，學生還終歸保持著學生的身份。而走進企業(yè)，接觸各種各樣的客戶、同事、上司等等，關系復雜，但我得去面對我從未面對過的一切。記得在我校舉行的招聘會上所反映出來的其中一個問題是，學生的實際操作能力與在校理論學習有一定的差距。在這次實踐中，這一點我感受很深。在學校，理論的學習很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到；而在實際工作中，可能會遇到書本上沒學到的，又可能是書本上的知識一點都用不上的情況?；蛟S工作中運用到的只是很簡單的問題，只要套公式似的就能完成一項任務。有時候我會埋怨，實際操作這么簡單，但為什么書本上的知識讓人學得這么吃力呢？這是社會與學校脫軌了嗎？也許老師是正確的，雖然大學生生活不像踏入社會，但是總算是社會的一個部分，這是不可否認的事實。但是有時也要感謝老師孜孜不倦地教導，有些問題有了有課堂上地認真消化，有平時作業(yè)作補充，我比一部人具有更高的起點，有了更多的知識層面去應付各種工作上的問題，作為一名大學生，應該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學生要注意到社會實踐，社會實踐必不可少。畢竟，很快我就不再是一名大學生，而是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻。只懂得紙上談兵是遠遠不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才.很多在學校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書；而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學，學習先進的科學知識，為的都是將來走進社會，獻出自己的一份力量，我們應該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務。實踐心得：雖然這次的實踐只有短短的幾天，而且從事的是比較簡單的服務工作，但是通過與各種各樣的人接觸，還是讓我學會了很多道理。首先是明白了守時的重要性。工作和上學是兩種完全不同的概念，上學是不遲到很多時候是因為懼怕老師的責怪，而當你走上了工作崗位，這里更多的是由于自己內心的一種責任。這種責任是我學會客服自己的惰性，準時走上自己的崗位。這對我以后的學習生活也是一種鞭策，時刻牢記自己的責任，并努力加強自己的時間觀念。其次讓我真實的體會到了合作的重要性。雖然我工作的只是小小的一家餐廳，但是從點單到制作到遞送到結帳這一環(huán)環(huán)的工作都是有分工的，只有這樣才能使整家店的工作效率都大大的提高。以前雖然在書上看見過很多的團隊合作的例子，但這一次是深刻的體會到了，正所謂“眾人拾柴火焰高”，“團結就是力量”。在以后的學習和工作中，一定會要牢記這一點，將自己融入到集體中，和大家一起攜手走向輝煌。再次，這次打工的經歷也讓我的心理更加趨于成熟。在餐廳里每天面對形形色色的客人，重復著單調的工作。讓從未涉世的我還是有那么一點點不適應的，但是堅持就是勝利。打工畢竟和在家是完全不同的概念，我們學會需要忍耐，需要學會承受，需要學會堅持。將自己這短短的一月的實踐同理論相聯(lián)系，我了解到當代大學生與以往的大學生相比較，求學經歷、生活條件、所處社會大環(huán)境都相對優(yōu)越，也沒有經過必要的挫折教育，因此，意志往往比較脆弱，克服困難的能力也較差，常常是對社會的要求較高，對自我的要求較低。大學生的責任意識日益成為社會關注的熱點問題，責任意識和誠信意識成為不少地方采用人才的兩個新標準。大學生參與社會實踐是促進大學生素質教育,加強和改進青年學生思想政治工作，引導學生健康成長和成才的重要舉措，是學生接觸社會、了解社會、服務社會，培養(yǎng)創(chuàng)新精神、實踐能力和動手操作能力的重要途徑。對于當代大學生來說，應當刻苦學習專業(yè)知識，不斷提高綜合素質和運用知識的技能。從大學生活的開始到走進社會的大圈子中，就只有短短的幾年時間，誰不想在將來的社會中能有一席之地呢？所以大家認為大學生必須投身校園內外的各類實踐活動，有助于鍛煉品質，提高能力。可見其對大學生綜合素質的提高有不可抵觸的重要性。不能否認有過打工經歷的同