某大型公司淘寶商城運(yùn)營(yíng)方案

淘寶商城方案一人員配置：1組織架構(gòu)2工作內(nèi)容（一）淘寶店長(zhǎng)1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等經(jīng)營(yíng)與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與協(xié)作公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，策劃店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)方案；5、負(fù)責(zé)收集市場(chǎng)和行業(yè)信息，供應(yīng)有效應(yīng)對(duì)方案；6、制定銷(xiāo)售安排，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問(wèn)題。(二)客服人員（前期招兩名）工作職責(zé)：1.通過(guò)閑聊軟件,耐性回答客戶提出各種問(wèn)題,達(dá)成雙方開(kāi)心交易，處理訂貨信息2.熟識(shí)淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價(jià)格,管理店鋪等;3.解答顧客提問(wèn)，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，促成交易。4.為網(wǎng)上客戶供應(yīng)售后服務(wù),并以良好的心態(tài)剛好解決客戶提出的問(wèn)題和要求,供應(yīng)售后服務(wù)并能解決一般投訴。6.協(xié)作公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣揚(yáng),在各種群和論壇發(fā)貼宣揚(yáng)、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容（PS合成、調(diào)色及摳圖必需嫻熟閱歷要求1年以上）1．負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺(jué)規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作；2．負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。應(yīng)聘要求1.愛(ài)好視覺(jué)，對(duì)設(shè)計(jì)有天生的觸覺(jué)。追求完備。2.具有網(wǎng)頁(yè)美工設(shè)計(jì)實(shí)力和平面設(shè)計(jì)實(shí)力，一年以上的工作閱歷。3.熟識(shí)淘寶貨品上架、珍寶編輯等功能；4.熟識(shí)Dreamweaver、Photoshop等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐性,做事仔細(xì)細(xì)心負(fù)責(zé),誠(chéng)懇牢靠,能承受肯定的工作壓力。6.嫻熟編寫(xiě)div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（短暫不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的珍寶描述文字的撰寫(xiě)，配圖文字的撰寫(xiě)3、負(fù)責(zé)促銷(xiāo)活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫(xiě)；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容：1．依據(jù)要求對(duì)貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫(kù)存。2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識(shí)及團(tuán)隊(duì)合作精神3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作。4、有網(wǎng)店打包工作閱歷的優(yōu)先考慮。職責(zé)描述：1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫(kù)、出庫(kù)，發(fā)貨包裝。2、精確無(wú)誤的核對(duì)面單與商品貨號(hào)、數(shù)量等。3、登記商品出庫(kù)記錄。4、定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。二運(yùn)營(yíng)規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。2、細(xì)化買(mǎi)家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說(shuō)明。4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，珍寶描述后，核實(shí)價(jià)格及庫(kù)存信息后，全部上架。(二)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷(xiāo)售。2、協(xié)作淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開(kāi)店?duì)I銷(xiāo)活動(dòng)，全場(chǎng)折扣，設(shè)置后VIP折扣價(jià)格。3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問(wèn)題委任有閱歷的，溝通實(shí)力強(qiáng)的客服擔(dān)當(dāng)售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問(wèn)題，作為應(yīng)對(duì)方案，比如安撫客戶的不滿心情；不同狀況對(duì)客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問(wèn)題的。（四）配送及倉(cāng)庫(kù)管理1、倉(cāng)庫(kù)管理人員就剛好核對(duì)庫(kù)存信息，和編輯保持溝通，避開(kāi)店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無(wú)貨狀況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品剛好下架。2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的狀況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過(guò)48小時(shí)；假如遇到缺貨或其他問(wèn)題不能剛好發(fā)貨的，剛好通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避開(kāi)缺貨沒(méi)有剛好和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)峻不滿的狀況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營(yíng)列表：項(xiàng)目類別項(xiàng)目概述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜尋引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，珍寶描述頁(yè)文字的具體度，增加珍寶排名負(fù)責(zé)新上架商品依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)依據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，珍寶描述避開(kāi)觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買(mǎi)家答疑（側(cè)重買(mǎi)家），通過(guò)發(fā)貼ID引流到店鋪報(bào)名參與社區(qū)促銷(xiāo)活動(dòng)爭(zhēng)取社區(qū)首頁(yè)免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營(yíng)推廣部通過(guò)社區(qū)獲得的銀幣搶購(gòu)社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以舉薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本協(xié)作淘寶幫派加入促銷(xiāo)幫派，爭(zhēng)取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪全部促銷(xiāo)活動(dòng)具體說(shuō)明頁(yè)推廣部加入淘寶促銷(xiāo)幫【官方】，促銷(xiāo)頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)剛好關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過(guò)其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購(gòu)買(mǎi)其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位協(xié)助淘寶抵價(jià)券買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，可運(yùn)用等值的抵價(jià)券購(gòu)買(mǎi)店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多運(yùn)用5元面值人力成本分成成本協(xié)作活動(dòng)保藏功能淘寶網(wǎng)供應(yīng)一種叫保藏的功能，該功能主要針對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被保藏的次數(shù)多少來(lái)讓明店鋪的人氣及閱讀狀況，同時(shí)是提高人氣珍寶排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買(mǎi)家詢問(wèn)，即便交易不勝利，提示買(mǎi)家保藏店鋪以及詢問(wèn)的珍寶推廣部：1.策劃買(mǎi)家店鋪保藏嘉獎(jiǎng)機(jī)制，客服部門(mén)依據(jù)要求操作人力成本嘉獎(jiǎng)成本協(xié)助淘寶VIP會(huì)員針對(duì)整個(gè)淘寶買(mǎi)家設(shè)置店鋪單品折扣主推商品增加淘寶VIP會(huì)員的促銷(xiāo)人力成本分成成本協(xié)助店鋪VIP會(huì)員針對(duì)本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣推廣部1.設(shè)置會(huì)員關(guān)系，除了打折的同時(shí)策劃有實(shí)際意義的店鋪活動(dòng)增加用戶的粘合度人力成本分成成本協(xié)助信用評(píng)價(jià)在買(mǎi)實(shí)評(píng)價(jià)的說(shuō)明欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞推廣部供應(yīng)評(píng)價(jià)文字模板客服部門(mén)主動(dòng)對(duì)買(mǎi)家的每一個(gè)勝利的交易進(jìn)行好評(píng)說(shuō)明以及說(shuō)明性評(píng)價(jià)人力成本常規(guī)淘寶官方活動(dòng)在店鋪“我是賣(mài)家--活動(dòng)報(bào)名”中，淘寶常常會(huì)供應(yīng)一些促銷(xiāo)活動(dòng)，要主動(dòng)去參與這種活動(dòng)，不但能獲得較好的推廣資源，同時(shí)對(duì)自己的基本信用宣揚(yáng)也起到肯定的作用。推廣部1.剛好留意關(guān)注此類信息，主動(dòng)報(bào)名參與，主要是協(xié)作活動(dòng)內(nèi)容的折扣人力成本協(xié)助淘寶錢(qián)莊錢(qián)莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎(jiǎng)獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢(qián)莊珍寶圖片，干脆引流到賣(mài)家的珍寶頁(yè)面。贊助商品包郵就是廣告成本。推廣部1.剛好關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本協(xié)助聚劃算團(tuán)購(gòu)聚劃算團(tuán)購(gòu)活動(dòng)以一團(tuán)一日三品的形式在域名頁(yè)面展示推廣部剛好關(guān)注主動(dòng)報(bào)名參與人力成本贊助成本協(xié)助收費(fèi)軟件類滿就送滿就送積分；滿就送禮物；滿就減現(xiàn)金；滿就免郵功能：提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升銷(xiāo)售筆數(shù)，增加商品曝光率，節(jié)約人力成本。各部門(mén)協(xié)作協(xié)商設(shè)置24元/季協(xié)助搭配套餐將幾種商品組合在一起設(shè)置成套餐銷(xiāo)售，通過(guò)促銷(xiāo)套餐可以讓買(mǎi)家一次性購(gòu)買(mǎi)更多的商品。提升店鋪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，提高店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，提升店鋪曝光率須要商品部，商品管理專員了解產(chǎn)品的合理搭配，設(shè)置實(shí)惠套餐店鋪購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率同時(shí)增加商品曝光量增加在淘寶搜尋首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)15元/季常規(guī)限時(shí)打折系統(tǒng)幫助賣(mài)家設(shè)置限時(shí)限量的打折活動(dòng)，買(mǎi)家便利快速找尋打折商品。供超低折扣吸引流量，限時(shí)限量刺激購(gòu)買(mǎi)欲。增加在淘寶搜尋首頁(yè)“服務(wù)”篩選展示機(jī)會(huì)可以考慮周末定期某個(gè)時(shí)間限時(shí)3小時(shí)，拿出一款商品特價(jià)銷(xiāo)售，產(chǎn)品由商品部供應(yīng)，編輯豐富內(nèi)容來(lái)吸引客戶，增加購(gòu)買(mǎi)率30元/季協(xié)助會(huì)員關(guān)系管理高效管理睬員信息，設(shè)置會(huì)員級(jí)別會(huì)員廣告營(yíng)銷(xiāo)客服部客戶維護(hù)運(yùn)營(yíng)推廣部推廣協(xié)作30元/月協(xié)助網(wǎng)店版行情參謀查詢熱賣(mài)珍寶行情，買(mǎi)家熱門(mén)搜尋關(guān)鍵字；查詢自己的珍寶排在淘寶第幾頁(yè)；比較同類珍寶的價(jià)格和銷(xiāo)量，了解別人為什么可以賣(mài)得那么好運(yùn)營(yíng)推廣部28元/月協(xié)助收費(fèi)營(yíng)銷(xiāo)類直通車(chē)淘寶直通車(chē)是淘寶網(wǎng)為淘寶賣(mài)家量身定制的推廣工具，是通過(guò)關(guān)鍵店競(jìng)價(jià)，依據(jù)點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.直通車(chē)活動(dòng)的參與：目前淘寶頻道頁(yè)最下面的“熱賣(mài)單品”均為直通車(chē)活動(dòng)每天限額100，預(yù)料3000元/月常規(guī)鉆石展位鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣(mài)家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過(guò)競(jìng)價(jià)排序，依據(jù)呈現(xiàn)計(jì)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部自由設(shè)置呈現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒(méi)有大的活動(dòng)之前不建議運(yùn)用200-500元/天協(xié)助淘寶客“淘寶客推廣”是專為淘寶賣(mài)家供應(yīng)淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣(mài)家才支付傭金酬勞，依據(jù)成交付費(fèi)。運(yùn)營(yíng)推廣部1.自由設(shè)置傭金，也可以參與淘寶組織的淘寶客活動(dòng)：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主情愿推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇100-1000元/月常規(guī)超