中國(guó)聯(lián)通運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)-核心網(wǎng)設(shè)備篇-智能網(wǎng)設(shè)備

PAGE運(yùn)行維護(hù)規(guī)程移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)分冊(cè)核心網(wǎng)設(shè)備篇——智能網(wǎng)設(shè)備（試行）目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章通則 3第二章運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面 3第一節(jié)維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 3第二節(jié)維護(hù)界面劃分 5第三章維護(hù)作業(yè)計(jì)劃 6第四章故障管理 9第五章質(zhì)量管理 12第六章儀器儀表及備品備件管理 13附錄1：故障處理流程圖 15附錄2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書面報(bào)告 16附錄3：故障上報(bào)表 17附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表 18附表2：智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表 19通則中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)是指在移動(dòng)話路和信令網(wǎng)上增加智能網(wǎng)功能單元，包括SSP（業(yè)務(wù)交換點(diǎn)）、SCP（業(yè)務(wù)控制點(diǎn)）、SMP（業(yè)務(wù)管理點(diǎn)）、業(yè)務(wù)生成環(huán)境（SCE）、SMAP（業(yè)務(wù)管理接入點(diǎn)）、IP（智能外設(shè)）等，將業(yè)務(wù)控制功能從傳統(tǒng)的交換功能中分離出來(lái)，使網(wǎng)絡(luò)能夠靈活方便地提供新業(yè)務(wù)，以適應(yīng)用戶的需求。本規(guī)程適用于中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)設(shè)備（包括SCP、SMP、SMAP、獨(dú)立IP、SSP/IP、SACP、PDSCP等功能實(shí)體）、智能網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)（包括服務(wù)器、工作站、PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)接口設(shè)備等）、智能網(wǎng)配套設(shè)備（包括路由器、交換機(jī)、防火墻、話單服務(wù)器、前端消息接口機(jī)等、時(shí)間同步服務(wù)器）、智能網(wǎng)附屬設(shè)備（包括電源、地線、配線設(shè)備、MODEM設(shè)備、測(cè)試儀表、工具、備品備件等）。為了規(guī)范中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)的維護(hù)管理工作，提高中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)的通信服務(wù)質(zhì)量，保證其安全、可靠、高效地運(yùn)行，提高維護(hù)隊(duì)伍整體素質(zhì)和工作水平，特制定本規(guī)程，作為組織、管理中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)的依據(jù)。運(yùn)行維護(hù)組織體系及職責(zé)界面維護(hù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)的維護(hù)管理按照統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)的原則，在總部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，總部及各省公司負(fù)責(zé)各自管轄范圍內(nèi)智能網(wǎng)的維護(hù)管理工作?？偛窟\(yùn)行維護(hù)部主要職責(zé)為：負(fù)責(zé)制定智能網(wǎng)的維護(hù)管理規(guī)程，監(jiān)督各省對(duì)于維護(hù)管理規(guī)程的落實(shí)情況，對(duì)各省的維護(hù)工作給予指導(dǎo)。負(fù)責(zé)制定智能網(wǎng)質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，定期檢查和分析智能網(wǎng)的運(yùn)行質(zhì)量，組織考核評(píng)比。負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)重大故障和重大安全事件的管理，并對(duì)各省重大故障的處理進(jìn)行督辦。協(xié)調(diào)解決智能網(wǎng)設(shè)備維護(hù)、故障管理中存在的共性問題。分析智能網(wǎng)全網(wǎng)的運(yùn)行情況，組織、指導(dǎo)智能網(wǎng)全網(wǎng)的優(yōu)化調(diào)整工作。負(fù)責(zé)中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)設(shè)備、軟件、版本升級(jí)、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。負(fù)責(zé)制定中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)組織、路由原則、局?jǐn)?shù)據(jù)原則和全網(wǎng)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案。組織制定智能網(wǎng)的應(yīng)急預(yù)案，并組織實(shí)施全網(wǎng)應(yīng)急演練，指導(dǎo)并檢查各省公司制定省內(nèi)智能網(wǎng)的應(yīng)急方案。負(fù)責(zé)監(jiān)視全網(wǎng)智能網(wǎng)的運(yùn)行情況，并對(duì)各省重大故障的處理進(jìn)行督辦，協(xié)調(diào)各省分公司智能網(wǎng)關(guān)聯(lián)故障的處理。參與全國(guó)性工程的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)組織各級(jí)維護(hù)人員的技術(shù)、業(yè)務(wù)交流與培訓(xùn)。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門主要職責(zé)為：貫徹總部智能網(wǎng)維護(hù)管理規(guī)程，根據(jù)本省情況制定切實(shí)可行的維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。負(fù)責(zé)落實(shí)總部智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)和考核辦法，建立質(zhì)量分析制度和質(zhì)量監(jiān)督體系。負(fù)責(zé)省內(nèi)智能網(wǎng)的安全工作，按照總部制定的原則制定省內(nèi)智能網(wǎng)應(yīng)急通信保障預(yù)案并定期演練。負(fù)責(zé)制定本省智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、路由原則和省內(nèi)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)施方案，負(fù)責(zé)定期分析省內(nèi)智能網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況，做好網(wǎng)絡(luò)預(yù)警工作，制定并實(shí)施相應(yīng)的改造、優(yōu)化措施。在總部的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)做好本省智能網(wǎng)的設(shè)備、軟件、局?jǐn)?shù)據(jù)、資源管理等工作。負(fù)責(zé)屬地設(shè)備的日常維護(hù)、故障處理、資源調(diào)度、軟件裝載、版本升級(jí)、局?jǐn)?shù)據(jù)制作等工作。特別重大故障、重大故障和嚴(yán)重故障需按要求向總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部報(bào)告。參與省內(nèi)智能網(wǎng)設(shè)備工程的驗(yàn)收測(cè)試工作。定期組織本省維護(hù)技術(shù)人員的交流和培訓(xùn)工作。各地市級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門職責(zé)：貫徹落實(shí)省公司制定的智能網(wǎng)維護(hù)管理實(shí)施細(xì)則。承擔(dān)屬地設(shè)備的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)職責(zé)。完成省公司委派的其它各項(xiàng)任務(wù)。維護(hù)界面劃分智能網(wǎng)與信令網(wǎng)的維護(hù)分工界面：智能網(wǎng)設(shè)備到信令網(wǎng)的接口內(nèi)側(cè)設(shè)備歸屬智能網(wǎng)，由智能網(wǎng)維護(hù)專業(yè)負(fù)責(zé)。與傳輸系統(tǒng)的界面（含同步網(wǎng)）：以通信網(wǎng)局房設(shè)備的DDF/ODF為界，DDF/ODF外側(cè)屬傳輸系統(tǒng)維護(hù)范疇，DDF/ODF（含）內(nèi)側(cè)屬智能網(wǎng)維護(hù)范疇。與IP承載網(wǎng)界面：在通過中國(guó)聯(lián)通IP承載網(wǎng)承載短信、充值、套餐受理或查詢等IP域業(yè)務(wù)時(shí)，以與IP承載網(wǎng)互聯(lián)的智能網(wǎng)數(shù)通設(shè)備出口為界面，外側(cè)設(shè)備屬IP承載網(wǎng)絡(luò)維護(hù)范疇，內(nèi)側(cè)設(shè)備（含與IP承載網(wǎng)互聯(lián)的智能網(wǎng)數(shù)通設(shè)備）屬智能網(wǎng)維護(hù)范疇。智能網(wǎng)與動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)的界面：以智能網(wǎng)設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子為界，智能網(wǎng)設(shè)備至設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子部分（不含出線端子）屬智能網(wǎng)維護(hù)范疇，設(shè)備側(cè)配電設(shè)備出線端子以外部分（含出線端子）屬動(dòng)力、環(huán)境系統(tǒng)維護(hù)范疇。智能網(wǎng)與其他系統(tǒng)（交換、短信中心、業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)等）的界面，以相連的本網(wǎng)設(shè)備接口為界，以外屬于其他系統(tǒng)范疇，以內(nèi)屬于智能網(wǎng)范疇。智能網(wǎng)在增加節(jié)點(diǎn)、進(jìn)行重大局?jǐn)?shù)據(jù)修改或?qū)嵤┸浖姹旧?jí)計(jì)劃前，必須根據(jù)界面劃分，事先通報(bào)相關(guān)專業(yè)及部門，在相關(guān)專業(yè)及部門的協(xié)助下完成上述工作。各省根據(jù)以上維護(hù)界面劃分制定具體的劃分細(xì)則，對(duì)于本分冊(cè)沒有涉及的設(shè)備，各省移動(dòng)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)本省實(shí)際情況與主體公司協(xié)商確定，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)維護(hù)責(zé)任設(shè)備。維護(hù)作業(yè)計(jì)劃各省應(yīng)按照總部要求進(jìn)行智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃的編制和實(shí)施，并可在本作業(yè)計(jì)劃大綱的基礎(chǔ)上根據(jù)自身情況增加相應(yīng)的維護(hù)作業(yè)項(xiàng)目，作業(yè)計(jì)劃周期可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但頻度不得低于下表所列，以確保能夠?qū)λS護(hù)管理的設(shè)備進(jìn)行定期的預(yù)防性巡視檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備存在的問題。智能網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)項(xiàng)目及周期：維護(hù)項(xiàng)目維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表告警顯示及處理實(shí)時(shí)值班記錄設(shè)備巡視日常監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)硬件故障檢查日Z(yǔ)N-01系統(tǒng)性能與負(fù)荷檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查（操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、雙機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用進(jìn)程）系統(tǒng)時(shí)間同步情況檢查SS7模塊與信令鏈路檢查業(yè)務(wù)負(fù)荷檢查（BHCA、BHSM、業(yè)務(wù)指令）業(yè)務(wù)完成情況檢查（扣租、話單生成（含SACP離線話單）、充值對(duì)帳調(diào)整）交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯日志備份日Z(yǔ)N-02話單備份原始話單備份周數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份周保證連續(xù)操作數(shù)據(jù)備份SMP操作記錄備份月至少保存半年網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置數(shù)據(jù)備份交換機(jī)、路由器、防火墻數(shù)據(jù)配置文件備份月系統(tǒng)調(diào)整、軟件版本升級(jí)、配置文件變更時(shí)應(yīng)進(jìn)行備份。數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)備份日若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)備份日至少保存一周數(shù)據(jù)備份信令接入單元配置備份半年若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整及節(jié)假日應(yīng)及時(shí)備份系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)全備份半年系統(tǒng)調(diào)整、軟件版本升級(jí)時(shí)應(yīng)進(jìn)行全備份。用戶服務(wù)功能測(cè)試（不包含SACP業(yè)務(wù)測(cè)試）非語(yǔ)音類測(cè)試短信扣費(fèi)、數(shù)據(jù)扣費(fèi)、充值、月租扣費(fèi)等月ZN-03聽基本IP錄音通知短號(hào)碼測(cè)試在智能網(wǎng)內(nèi)開放的短號(hào)碼月各省根據(jù)本省短號(hào)碼實(shí)際開放情況，選取重要短號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試ZN-04詳細(xì)呼叫及特殊業(yè)務(wù)呼叫測(cè)試智能網(wǎng)業(yè)務(wù)詳細(xì)呼叫測(cè)試月具體測(cè)試內(nèi)容見《詳細(xì)呼叫測(cè)試表》，各分公司應(yīng)根據(jù)自身費(fèi)率情況適當(dāng)增加相應(yīng)的測(cè)試項(xiàng)目ZN-05漫游撥打測(cè)試省內(nèi)漫游季直轄市可以不執(zhí)行該項(xiàng)目。ZN-06漫游撥打測(cè)試省際漫游半年ZN-06局?jǐn)?shù)據(jù)管理局?jǐn)?shù)據(jù)核對(duì)全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)ZN-07SACP放通數(shù)據(jù)管理SACP數(shù)據(jù)核對(duì)SACP數(shù)據(jù)管理半年對(duì)SACP放通規(guī)則檢查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)ZN-07系統(tǒng)倒換倒換測(cè)試主備倒換測(cè)試半年根據(jù)省內(nèi)設(shè)備實(shí)際情況，原則上每年二次，可結(jié)合系統(tǒng)升級(jí)。ZN-08安全管理系統(tǒng)帳號(hào)監(jiān)控操作系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查半年ZN-09操作系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查半年操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改季操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查季操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查季應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查月應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查月應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改半年應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查半年應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查半年應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)清理檢查半年應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)操作日志檢查月網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全防護(hù)定期檢查并清除各終端上的計(jì)算機(jī)病毒月ZN-10防火墻連通性檢查月防火墻策略檢查月防火墻日志檢查月交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備性能與負(fù)荷檢查月時(shí)間同步管理時(shí)間校準(zhǔn)同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒周ZN-11作業(yè)計(jì)劃大綱詳細(xì)內(nèi)容及執(zhí)行記錄表見附表。備份介質(zhì)及備份文件管理：必須準(zhǔn)備一定數(shù)量的備份介質(zhì)，作為存貯數(shù)據(jù)備份文件、系統(tǒng)備份文件及計(jì)費(fèi)文件使用。光盤應(yīng)放在專用光盤盒內(nèi)，保持表面清潔，防止擠壓和劃傷。磁帶或移動(dòng)硬盤等備份介質(zhì)保存應(yīng)放置在防靜電、防電磁干擾的專柜中，以保證安全和方便使用。最新備份數(shù)據(jù)內(nèi)容應(yīng)與交換系統(tǒng)所存貯的程序和數(shù)據(jù)保持一致。按要求定期或按需進(jìn)行備份工作，新的系統(tǒng)文件復(fù)制后，應(yīng)有詳細(xì)記錄，光盤、磁帶應(yīng)貼上標(biāo)記，并檔妥善保管，按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行保存。加強(qiáng)對(duì)備份介質(zhì)的管理，應(yīng)設(shè)兼職人員專門負(fù)責(zé)，交接手續(xù)要完備。原則上重要系統(tǒng)數(shù)據(jù)應(yīng)進(jìn)行雙備份，并異地存放，確保數(shù)據(jù)安全。各類備份介質(zhì)和數(shù)據(jù)應(yīng)安全可靠存放，保證應(yīng)急情況下方便使用。故障管理 故障處理中的職責(zé)劃分：網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)移動(dòng)通信網(wǎng)全網(wǎng)故障管理工作。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度和協(xié)調(diào)處理工作，隨時(shí)與省級(jí)分公司及有關(guān)各方進(jìn)行溝通，掌握事態(tài)發(fā)展，及時(shí)有效的進(jìn)行處理，恢復(fù)通信。各省級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)為地市分公司制定故障管理辦法。故障發(fā)生時(shí)，負(fù)責(zé)指揮調(diào)度及現(xiàn)場(chǎng)處理，組織地市級(jí)分公司對(duì)故障進(jìn)行搶修并負(fù)責(zé)及時(shí)向總部報(bào)告故障的原因和處理情況。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并隨月報(bào)上報(bào)至網(wǎng)絡(luò)公司。各地市級(jí)分公司運(yùn)行維護(hù)部門直接負(fù)責(zé)通信故障的現(xiàn)場(chǎng)處理，必須嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)故障管理辦法，服從省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門的指揮和調(diào)度。每月應(yīng)對(duì)移動(dòng)通信網(wǎng)故障情況進(jìn)行分析、統(tǒng)計(jì)和匯總，并上報(bào)至省級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門。故障分類：業(yè)務(wù)故障：由于智能網(wǎng)系統(tǒng)不能正常運(yùn)行、局?jǐn)?shù)據(jù)設(shè)置錯(cuò)誤、互聯(lián)互通故障、人為差錯(cuò)等各種原因，造成智能網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)質(zhì)量下降甚至中斷。設(shè)備故障：智能網(wǎng)的主備用設(shè)備由于各種原因不能正常運(yùn)行，對(duì)業(yè)務(wù)正常的運(yùn)行造成隱患，但尚未影響業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)故障和設(shè)備故障同時(shí)出現(xiàn)的情況下，定義為業(yè)務(wù)故障。故障級(jí)別分為特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障和其它故障共五級(jí)。智能網(wǎng)的特別重大故障：由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，影響智能網(wǎng)用戶基本語(yǔ)音通話超過50萬(wàn)用戶，且持續(xù)超過1小時(shí)；或省級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)計(jì)民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。智能網(wǎng)重大故障：由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，且不屬于特別重大故障的情況下，影響智能網(wǎng)用戶基本語(yǔ)音通話超過10萬(wàn)用戶，且持續(xù)超過1小時(shí)，或地市級(jí)以上黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)際民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷，或具有重大影響的會(huì)議、活動(dòng)期間等相關(guān)通信中斷。智能網(wǎng)較大故障：由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，且不屬于特別重大、重大故障的情況下，影響智能網(wǎng)用戶基本語(yǔ)音通話超過3萬(wàn)用戶，且持續(xù)超過20分鐘，或地市級(jí)以下黨政軍重要機(jī)關(guān)、與國(guó)際民生和社會(huì)安定直接有關(guān)的重要企事業(yè)單位相關(guān)通信中斷。智能網(wǎng)一般故障：由于各種原因造成智能業(yè)務(wù)故障，且不屬于特別重大、重大故障、較大故障的情況下，影響智能網(wǎng)用戶基本語(yǔ)音通話超過1萬(wàn)用戶。其它故障：定義：除特別重大故障、重大故障、較大故障、一般故障外的故障為其它故障。故障上報(bào)要求樹立全程全網(wǎng)的故障處理觀念，建立故障逐級(jí)上報(bào)制度。各級(jí)維護(hù)單位應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)程要求及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告特別重大故障和重大故障狀況，嚴(yán)禁弄虛作假。發(fā)生特別重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，3小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。特別重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。發(fā)生重大故障時(shí)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)按規(guī)定立即逐級(jí)口頭上報(bào)，15分鐘內(nèi)報(bào)至集團(tuán)公司，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后4日內(nèi)內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告。重大故障發(fā)生后，各省級(jí)分公司在按規(guī)定向集團(tuán)公司報(bào)告的同時(shí)，應(yīng)按照政府主管部門的行業(yè)規(guī)定的要求，向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T報(bào)告故障情況。發(fā)生較大故障時(shí)，各省級(jí)分公司應(yīng)按規(guī)定在4小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T做出口頭報(bào)告，24小時(shí)內(nèi)做出簡(jiǎn)要書面報(bào)告；故障處理結(jié)束后的5日內(nèi)提交包括故障現(xiàn)象、原因、處理過程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、整改措施等內(nèi)容的書面故障專題報(bào)告；每月匯總較大故障發(fā)生情況上報(bào)集團(tuán)公司。各省級(jí)分公司應(yīng)每月匯總一般故障發(fā)生情況，上報(bào)集團(tuán)公司和當(dāng)?shù)卣ㄐ胖鞴懿块T。各省級(jí)分公司每月應(yīng)將所有故障統(tǒng)計(jì)匯總，填入故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)中。為保證發(fā)生特別重大故障、重大故障或業(yè)務(wù)中斷時(shí)，業(yè)務(wù)能夠迅速恢復(fù)，各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門應(yīng)制訂應(yīng)急預(yù)案。預(yù)案內(nèi)容應(yīng)具備可操作性，并應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)情況不定期進(jìn)行修改完善。故障處理流程見附錄1。故障處理原則及要求：故障處理的的總原則是“先搶通，后修復(fù)；先核心，后邊緣；先本端，后對(duì)端；先網(wǎng)內(nèi)，后網(wǎng)外，分故障等級(jí)進(jìn)行處理”。當(dāng)兩個(gè)以上的故障同時(shí)發(fā)生時(shí)，對(duì)重大故障、影響重要大客戶的故障等予以優(yōu)先處理。發(fā)生故障時(shí)，各級(jí)網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)遵循發(fā)現(xiàn)故障、確認(rèn)故障、派單、處理、回單、確認(rèn)修復(fù)和銷障等流程，形成閉環(huán)管理，確保及時(shí)處理。對(duì)于嚴(yán)重故障，應(yīng)安排技術(shù)骨干前往處理；對(duì)于重大故障，相關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)指揮搶修。網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)交換機(jī)、基站控制器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，必須對(duì)現(xiàn)場(chǎng)各種告警信息、故障顯示、故障記錄報(bào)告等進(jìn)行認(rèn)真分析處理，應(yīng)不影響正在通話的用戶或任意擴(kuò)大影響范圍，并嚴(yán)格按照各設(shè)備廠商提供的故障診斷手冊(cè)、設(shè)備操作手冊(cè)等規(guī)定的命令和操作方法進(jìn)行處理。運(yùn)維管理部門應(yīng)根據(jù)所維護(hù)的設(shè)備，制定緊急情況下的應(yīng)急措施或預(yù)案，每個(gè)維護(hù)人員均應(yīng)熟悉其操作步驟和方法，根據(jù)故障的不同等級(jí)作相應(yīng)的處理，盡快消除故障、恢復(fù)業(yè)務(wù)。故障歷時(shí)管理：故障歷時(shí)是指從故障發(fā)生時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位），各分公司應(yīng)根據(jù)具體情況，分解故障處理段落的時(shí)限。故障處理歷時(shí)指從接到派修單時(shí)起，到恢復(fù)通信時(shí)止的總時(shí)長(zhǎng)（以分鐘為單位）。采用集中監(jiān)控、無(wú)人值守的機(jī)房發(fā)生硬件設(shè)備故障時(shí)，對(duì)其故障處理歷時(shí)的考核，可另加赴途時(shí)間，并且應(yīng)對(duì)途中時(shí)間段進(jìn)行跟蹤考核。網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部門發(fā)現(xiàn)告警信息，應(yīng)監(jiān)督各級(jí)設(shè)備維護(hù)部門及時(shí)處理故障。網(wǎng)絡(luò)分公司專業(yè)運(yùn)行維護(hù)人員在處理故障時(shí)，未經(jīng)上級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門同意，不得擅自對(duì)SCP、交換機(jī)、路由器等關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行重啟，以免造成更大范圍的影響。質(zhì)量管理為完善對(duì)智能網(wǎng)各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，應(yīng)建立各級(jí)質(zhì)量檢查體系。做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分工負(fù)責(zé)，層層到位，把好質(zhì)量關(guān)。總部網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)組織建立智能網(wǎng)的質(zhì)量分析制度。總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部負(fù)責(zé)定期匯總?cè)W(wǎng)智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量分析，督促各省不斷提高智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。省網(wǎng)絡(luò)分公司運(yùn)行維護(hù)部門負(fù)責(zé)匯總整理本省智能網(wǎng)運(yùn)行質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)性能等指標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量分析，并將運(yùn)行質(zhì)量情況定期上報(bào)總部網(wǎng)絡(luò)公司運(yùn)行維護(hù)部。智能網(wǎng)主要性能指標(biāo)：忙時(shí)CAPS數(shù)CPU日平均和峰值負(fù)荷內(nèi)存日平均和峰值利用率數(shù)據(jù)庫(kù)空間占用率主機(jī)IO繁忙度忙時(shí)信令鏈路負(fù)荷磁盤使用率對(duì)各項(xiàng)運(yùn)行維護(hù)指標(biāo)的考核標(biāo)準(zhǔn)以當(dāng)年運(yùn)行維護(hù)考評(píng)管理辦法的規(guī)定為準(zhǔn)。儀器儀表及備品備件管理儀器儀表配備：智能網(wǎng)設(shè)備相關(guān)維護(hù)工具的配備可由各級(jí)運(yùn)行維護(hù)部門根據(jù)實(shí)際情況決定，以滿足實(shí)際運(yùn)維工作需要。備品、備件及常用材料是保證智能網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)工作正常進(jìn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)，各省應(yīng)加強(qiáng)備品備件的管理，根據(jù)本省實(shí)際情況建立電子化管理備品備件庫(kù)。所有運(yùn)行維護(hù)用備品備件和材料都應(yīng)列入維護(hù)管理范圍，管理的要求如下：數(shù)量和種類配置齊全。確保版本、性能和功能正常。使用有登記，損壞、返修有記錄。帳物相符。備品、備件及常用材料入庫(kù)要登記造冊(cè)，備件的升級(jí)、報(bào)廢等，由專人負(fù)責(zé)，建立合理的領(lǐng)用制度。運(yùn)行維護(hù)人員因檢修設(shè)備需要領(lǐng)取備品、備件及材料時(shí)，必須先登記。緊急情況下可口頭通知，但事后須及時(shí)補(bǔ)填登記。備品備件和材料要有專門地點(diǎn)存放，對(duì)特殊要求的備品、備件應(yīng)放置在規(guī)定要求的環(huán)境內(nèi)。備品備件和材料由運(yùn)行維護(hù)部門統(tǒng)一調(diào)配，應(yīng)實(shí)行集中管理、統(tǒng)一調(diào)用、分散存放的原則，重要模塊盡量存放在現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)定期檢查備品備件和材料的可用性，版本與現(xiàn)網(wǎng)不一致應(yīng)盡快通知設(shè)備廠商升級(jí)。備品備件和材料貯備的種類、數(shù)量應(yīng)綜合考慮以下因素確定：足以保證網(wǎng)絡(luò)暢通，確保取用及時(shí)快速；備品備件和材料的昂貴程度；備品備件和材料的易損性。附錄1：故障處理流程圖附錄2：故障上報(bào)簡(jiǎn)要書面報(bào)告報(bào)告單位（蓋章）：報(bào)告時(shí)間：主送：事故發(fā)生時(shí)間：事故發(fā)生地點(diǎn)：事故狀況：聯(lián)系人：職務(wù)：電話：事故影響范圍：事故原因初步判斷：事故初步處理措施：說明：附錄3：故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)路分公司通信網(wǎng)故障上報(bào)表中國(guó)聯(lián)通分公司填寫人：簽批：故障發(fā)現(xiàn)人起始時(shí)間故障地點(diǎn)故障受理人通知時(shí)間故障處理人員結(jié)束時(shí)間故障歷時(shí)故障級(jí)別故障影響范圍及現(xiàn)象故障原因分析處理過程吸取的教訓(xùn)及整改措施備注填寫時(shí)間：年月日附表1：故障統(tǒng)計(jì)月報(bào)表XX省分公司XX月故障匯總統(tǒng)計(jì)分析表（XX年XX月）序號(hào)專業(yè)是否一干故障級(jí)別故障網(wǎng)元設(shè)備機(jī)型故障原因分類故障次數(shù)故障歷時(shí)附表2：智能網(wǎng)設(shè)備作業(yè)計(jì)劃大綱及執(zhí)行記錄表模板編號(hào)：ZN-000中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃大綱[年]發(fā)布時(shí)間：yyyy-mm-dd維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目作業(yè)內(nèi)容周期備注執(zhí)行記錄表作業(yè)網(wǎng)元范圍設(shè)備巡視101日常監(jiān)測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)重要單元包括:磁陣\內(nèi)存\磁帶機(jī)\BBU等。具體項(xiàng)目參考廠家維護(hù)指導(dǎo)手冊(cè)ZN-01所有智能網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)硬件故障檢查日所有智能網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)性能與負(fù)荷檢查所有智能網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查（操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、雙機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用進(jìn)程）所有智能網(wǎng)網(wǎng)元系統(tǒng)時(shí)間同步情況檢查所有智能網(wǎng)網(wǎng)元SS7模塊與信令鏈路檢查SCP與SACP業(yè)務(wù)負(fù)荷檢查（BHCA、BHSM、業(yè)務(wù)指令）SACP與VPN只查BHCA,PPS平臺(tái)查BHCA與BHSM業(yè)務(wù)完成情況檢查（扣租、話單生成（含SACP離線話單）、充值對(duì)帳調(diào)整）SACP與VPN只查話單生成，PPS平臺(tái)都查交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備數(shù)據(jù)備份201數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯日志備份日對(duì)于開啟歸檔日志的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行邏輯日志備份，保存一周對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)開啟歸檔日志的SCP和SMP202數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份周保證連續(xù)ZN-02SCP203話單備份原始話單周SCP204操作數(shù)據(jù)備份SMP操作記錄月至少保存半年SMP205網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置數(shù)據(jù)備份交換機(jī)、路由器、防火墻數(shù)據(jù)配置文件備份月系統(tǒng)調(diào)整、軟件版本升級(jí)、配置文件變更時(shí)應(yīng)進(jìn)行備份。智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備206數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)備份日若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整應(yīng)及時(shí)備份SCP207數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)備份日至少保存一周SCP與SMP208數(shù)據(jù)備份信令接入單元配置備份半年若遇到重大的數(shù)據(jù)調(diào)整及節(jié)假日應(yīng)及時(shí)備份SCP209系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)全備份半年系統(tǒng)調(diào)整、軟件版本升級(jí)時(shí)應(yīng)進(jìn)行全備份。所有智能網(wǎng)網(wǎng)元用戶服務(wù)功能測(cè)試（除SACP外）301非語(yǔ)音類測(cè)試短信扣費(fèi)、數(shù)據(jù)扣費(fèi)、充值、月租扣費(fèi)等月ZN-03SCP302IP語(yǔ)音測(cè)試測(cè)試基本IP語(yǔ)音流程月SCP303短號(hào)碼測(cè)試在智能網(wǎng)內(nèi)開放的短號(hào)碼月各省根據(jù)本省短號(hào)碼實(shí)際開放情況，選取重要短號(hào)碼進(jìn)行測(cè)試ZN-04SCP304詳細(xì)呼叫及特殊業(yè)務(wù)呼叫測(cè)試智能網(wǎng)業(yè)務(wù)詳細(xì)呼叫測(cè)試月具體測(cè)試內(nèi)容見《詳細(xì)呼叫測(cè)試表》，各分公司應(yīng)根據(jù)自身費(fèi)率情況適當(dāng)增加相應(yīng)的測(cè)試項(xiàng)目ZN-05SCP305漫游撥打測(cè)試省內(nèi)漫游季直轄市可以不執(zhí)行該項(xiàng)目。ZN-06SCP306漫游撥打測(cè)試省際漫游半年ZN-06SCP局?jǐn)?shù)據(jù)管理401局?jǐn)?shù)據(jù)與費(fèi)率核對(duì)全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理半年全網(wǎng)數(shù)據(jù)核查以總部下發(fā)的相關(guān)文件或以本地市場(chǎng)部業(yè)務(wù)通知為依據(jù)ZN-07SCP402SACP放通規(guī)則數(shù)據(jù)核對(duì)SACP數(shù)據(jù)管理半年對(duì)SACP放通規(guī)則檢查以總部下發(fā)的相關(guān)文件為依據(jù)ZN-07SACP系統(tǒng)倒換501倒換測(cè)試主備倒換測(cè)試半年根據(jù)省內(nèi)設(shè)備實(shí)際情況，原則上每年二次，可結(jié)合系統(tǒng)升級(jí)。ZN-08所有智能網(wǎng)網(wǎng)元安全管理601系統(tǒng)帳號(hào)監(jiān)控操作系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查半年ZN-09所有智能網(wǎng)網(wǎng)元602操作系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查半年所有智能網(wǎng)網(wǎng)元603操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改季所有智能網(wǎng)網(wǎng)元604操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查季所有智能網(wǎng)網(wǎng)元605操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查季所有智能網(wǎng)網(wǎng)元606應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查月所有智能網(wǎng)網(wǎng)元607應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查月所有智能網(wǎng)網(wǎng)元608應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改半年所有智能網(wǎng)網(wǎng)元609應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查半年所有智能網(wǎng)網(wǎng)元610應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查半年所有智能網(wǎng)網(wǎng)元611應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)清理檢查半年所有智能網(wǎng)網(wǎng)元612應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)操作日志檢查月所有智能網(wǎng)網(wǎng)元613網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全防護(hù)定期檢查并清除各終端上的計(jì)算機(jī)病毒月ZN-10所有智能網(wǎng)網(wǎng)元614防火墻連通性檢查月防火墻615防火墻策略檢查月防火墻616防火墻日志檢查月防火墻617交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備性能與負(fù)荷檢查月智能網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備時(shí)間同步管理701時(shí)間校準(zhǔn)同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒周時(shí)間同步服務(wù)器以總部下發(fā)相關(guān)文體依據(jù)完成校準(zhǔn)ZN-11時(shí)間同步服務(wù)器模板編號(hào)：ZN-001中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃[年]年份：yyyy網(wǎng)元編號(hào)：維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目?jī)?nèi)容周期記錄表格編號(hào)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月備注設(shè)備巡視101日常監(jiān)測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)ZN01系統(tǒng)硬件故障檢查日系統(tǒng)性能與負(fù)荷檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查（操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、雙機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用進(jìn)程）系統(tǒng)時(shí)間同步情況檢查SS7模塊與信令鏈路檢查業(yè)務(wù)負(fù)荷檢查（BHCA、BHSM、業(yè)務(wù)指令）業(yè)務(wù)完成情況檢查（扣租、話單生成（含SACP離線話單）、充值對(duì)帳調(diào)整）交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)備份201數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯日志備份日Z(yǔ)N02202數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份周203話單備份原始話單周204操作數(shù)據(jù)備份SMP操作記錄月205網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置數(shù)據(jù)備份交換機(jī)、路由器、防火墻數(shù)據(jù)配置文件備份月206數(shù)據(jù)備份用戶數(shù)據(jù)備份日207數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)備份日208數(shù)據(jù)備份信令接入單元配置備份半年209系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份系統(tǒng)全備份半年用戶服務(wù)功能測(cè)試（除SACP外）301非語(yǔ)音類測(cè)試短信扣費(fèi)、數(shù)據(jù)扣費(fèi)、充值、月租扣費(fèi)等月ZN03302IP語(yǔ)音測(cè)試測(cè)試基本IP語(yǔ)音流程月303短號(hào)碼測(cè)試在智能網(wǎng)內(nèi)開放的短號(hào)碼月ZN04304詳細(xì)呼叫及特殊業(yè)務(wù)呼叫測(cè)試智能網(wǎng)業(yè)務(wù)詳細(xì)呼叫測(cè)試月ZN05305漫游撥打測(cè)試省內(nèi)漫游季ZN06306漫游撥打測(cè)試省際漫游半年ZN06局?jǐn)?shù)據(jù)管理401局?jǐn)?shù)據(jù)與費(fèi)率核對(duì)全網(wǎng)局?jǐn)?shù)據(jù)管理半年ZN07402SACP放通規(guī)則數(shù)據(jù)核對(duì)SACP數(shù)據(jù)管理半年系統(tǒng)倒換501倒換測(cè)試主備倒換測(cè)試半年ZN08安全管理601系統(tǒng)帳號(hào)監(jiān)控操作系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查半年ZN09602操作系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查半年603操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改季604操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查季605操作系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查季606應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)清理檢查月607應(yīng)用系統(tǒng)帳號(hào)權(quán)限檢查月608應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)口令檢查及修改半年609應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)權(quán)限檢查半年610應(yīng)用系統(tǒng)管理員帳號(hào)操作日志檢查半年611應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)清理檢查半年612應(yīng)用系統(tǒng)臨時(shí)帳號(hào)操作日志檢查月613網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備安全防護(hù)定期檢查并清除各終端上的計(jì)算機(jī)病毒月ZN10614防火墻連通性檢查月615防火墻策略檢查月616防火墻日志檢查月617交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備負(fù)荷檢查月時(shí)間同步管理701時(shí)間校準(zhǔn)同步北京時(shí)間，誤差不大于6秒周ZN11模板編號(hào)：ZN-002中國(guó)聯(lián)通智能網(wǎng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃[月]月份：mm網(wǎng)元編號(hào)：維護(hù)項(xiàng)目項(xiàng)目編號(hào)維護(hù)子項(xiàng)目?jī)?nèi)容周期記錄表格編號(hào)12345678………28293031備注設(shè)備巡視101日常監(jiān)測(cè)告警顯示及處理實(shí)時(shí)ZN01系統(tǒng)硬件故障檢查日系統(tǒng)性能與負(fù)荷檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)檢查（操作系統(tǒng)、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、雙機(jī)、網(wǎng)絡(luò)連接、應(yīng)用進(jìn)程）系統(tǒng)時(shí)間同步情況檢查SS7模塊與信令鏈路檢查業(yè)務(wù)負(fù)荷檢查（BHCA、BHSM、業(yè)務(wù)指令）業(yè)務(wù)完成情況檢查（扣租、話單生成（含SACP離線話單）、充值對(duì)帳調(diào)整）交換機(jī)、路由器、防火墻設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)檢查數(shù)據(jù)備份201數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)邏輯日志備份日Z(yǔ)N02202數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)庫(kù)日志備份周