遵義申眾客戶關(guān)愛周總結(jié)

遵義申眾客戶關(guān)愛部

周總結(jié)報(bào)告遵義申眾客戶關(guān)愛部

周總結(jié)報(bào)告遵義申眾客戶關(guān)愛部

周總結(jié)報(bào)告第一頁，共十七頁。本周客戶關(guān)愛部按計(jì)劃執(zhí)行客戶滿意度監(jiān)控，詳情如下：一、ISM（銷售滿意度監(jiān)控情況）

第二頁，共十七頁?？蛻舴从车囊庖娙缦拢海ü?條），其中……第三頁，共十七頁。第一條已經(jīng)及時(shí)告知銷售顧問，請銷售顧問在回復(fù)顧客時(shí)，但未告知客戶部結(jié)果如何！第二條，根據(jù)公司目前的實(shí)際情況看會增加刷卡成本，所以銷售顧問要提前與顧客預(yù)約并提前溝通能減少這種情況第三條，異響問題也需要關(guān)注……第四頁，共十七頁。本周ISM（銷售滿意度監(jiān)控情況）各項(xiàng)因子表現(xiàn)如下：

第五頁，共十七頁。第六頁，共十七頁。其中試乘試駕本周神秘訪客來我店調(diào)查結(jié)果顯示此項(xiàng)執(zhí)行不好！

第七頁，共十七頁。本周ISM（銷售滿意度監(jiān)控情況）戰(zhàn)敗情況：

第八頁，共十七頁。本周戰(zhàn)敗情況匯總（來自黃卡信息）1、蘇欣欣王哥訪問成功（由于速騰缺貨未訂該車，現(xiàn)對途觀有興趣）2、郭星楊中波拒訪（黃卡記錄：已訂圣達(dá)菲）3、蘇欣欣蘇偉訪問成功（由于等待朗逸時(shí)間長，現(xiàn)已訂?？怂梗?、蘇欣欣武峰訪問成功（由于性價(jià)比，現(xiàn)已訂通用，沒說是哪款車型）5、蘇欣欣王先生訪問成功（已訂東風(fēng)本田CRV并在訪中說明性價(jià)比）6、歐家艷趙輝雄訪問成功（由于有車使用，現(xiàn)對途觀有興趣觀望中）

第九頁，共十七頁。本周ISM（銷售滿意度監(jiān)控情況）銷售顧問表現(xiàn)：

第十頁，共十七頁。二、服務(wù)滿意度監(jiān)控情況1、保養(yǎng)提醒回訪（提醒到站率55%）第十一頁，共十七頁。2、常規(guī)回訪（本周售后滿意度88.89%）第十二頁，共十七頁。3、流失回訪（流失回訪到場率20.23%）求和為8417÷84第十三頁，共十七頁。三、本周保險(xiǎn)出單情況1單平安7191.18元1單太保5268.59元6單人保32311.63元以上包含車船使用稅和交強(qiáng)險(xiǎn)本周銷售部銷售新車共14臺，車保投保率為57.14%出單的客戶為：第十四頁，共十七頁。四、展廳經(jīng)理工作情況《一》、銷售部1、保衛(wèi)執(zhí)勤基本符合公司要求2、公司店面形象符合公司要求3、展廳流程監(jiān)督情況：由于銷售部門對于公司規(guī)定可能會有所不適應(yīng)，但是執(zhí)行狀況基本良好，展車大部分符合要求，交車流程符合要求，迎客有所改善，電話接聽比較規(guī)范，銷售過程中的流程基本符合要求，試駕過程可能不夠規(guī)范4、展廳設(shè)施符合要求（空調(diào)冷氣、燈光正常、音響正常，設(shè)備正常，除茶水區(qū)有一臺電腦未能正常使用）5、客戶洗手間基本保持干凈（需要注意的是：沖水槽水量壓力不足，客戶男女洗手間門鎖都不符合規(guī)范，需要修整后使用）6、銷售人員著裝禮儀基本規(guī)范，到勤率基本規(guī)范《二》、售后部：售后部門由于裝修：需要注意的是，裝修完畢后應(yīng)當(dāng)將車間各功能區(qū)恢復(fù)到正常狀態(tài)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)著手現(xiàn)場管理計(jì)劃，盡量將物品擺放整齊，減少不必要的反復(fù)搬動物品，規(guī)范的現(xiàn)場效率高1、服務(wù)顧問接車流程可能忽略某些接車的詳細(xì)流程2、預(yù)約流程是否延長至3天3、服務(wù)熱線服務(wù)效能是否可以提高一些（不管是長期還是短期都應(yīng)考慮）第十五頁，共十七頁。報(bào)告完畢，謝謝大家！客戶關(guān)愛部2010年7月19日第十六頁，共十七頁。內(nèi)容總結(jié)遵義申眾客戶關(guān)愛部

周總結(jié)報(bào)告。本周客戶關(guān)愛部按計(jì)劃執(zhí)行客戶滿意度監(jiān)控，詳情如下：。本周ISM（銷售滿意度監(jiān)控情況）戰(zhàn)敗情況：。3、流失回訪（流失回訪到場率20.23%）。求和為8417÷84。6單人保32311.63元。2、公司店面形象符合公司要求。5、客戶洗手間基本保持干凈（需要注意的是：沖水槽