關于中國網絡零售企業(yè)發(fā)展現狀研究報告

渭南師范學院第一屆電子商務大賽

參賽作品參賽班級：10級電子商務項目名稱：關于中國網絡零售企業(yè)發(fā)展現

狀研究報告團隊名稱：Magic5團隊成員：陳妮妮劉丹丹殷彬趙飛

張明榮

2012年4月

目錄第一章項目介紹

第一部分項目報告…………3

第二部分項目背景…………3 第三部分項目目標…………

3第四部分項目意義…………3第二章SWOT分析和市場調查分析

第一部分SWOT分析………6

第二部分市場調查…………6

（一）、用戶觀點…………

6

（二）、商家觀點…………

8

（三）、電子交易平臺提供商家觀點……

8第三章現有模式分析及解決方案

第一部分網絡零售業(yè)現有模式分析………

9（一）網絡零售業(yè)市場特征………………

9（二）商業(yè)模式分析………

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第二部分解決方案………….

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第一章項目介紹

第一部分項目報告項目名稱：關于中國網絡零售企業(yè)發(fā)展現狀研究報告

團隊名稱：Magic5

團隊成員：陳妮妮劉丹丹殷彬趙飛張明榮

團隊簡介：我們是參加本次電子商務大賽來自10級電商班的

團隊，我們致力于研究中國網絡零售企業(yè)發(fā)展的

現狀，并提出自己的觀點，希望對網絡零售企業(yè)

的規(guī)范化有一定幫助。

第二部分項目背景

伴隨著中國網絡零售企業(yè)的持續(xù)高速發(fā)展，一些難以控制的問題也隨之應運而生。近年來，由于網購的方便快捷，價格便宜，越來越受到消費者的青睞。但網購時消費者往往見不到實物，僅僅只能通過賣家的宣傳和圖片信息以及部分買家對產品的評價來了解產品。這就造成了網購本身存在極大的風險及不確定性，由此導致網購成為消費者投訴較多的消費方式之一。不僅如此，由于支付問題產生的法律糾紛也難以得到解決。另外，在消費者確認購買之后由于物流方面造成的問題也影響著整個交易過程。

第三部分項目目標通過對網絡零售企業(yè)現有模式的分析與研究，提出一些有利于中國網絡零售企業(yè)發(fā)展的方案，讓網絡零售在高速發(fā)展的前提下能夠更為平穩(wěn)。通過對其商業(yè)模式的創(chuàng)新，在原有產品的基礎上進行再設計，以達到使得網絡零售企業(yè)發(fā)展的更好的目標。我們致力于加強對網絡平臺的規(guī)范化運營，使消費者的權益能夠得到合理合法的保障，并研究一條安全可靠的網絡銷售渠道，快捷便利的物流配送體系，建立一個真實有保障的信用體系。

第四部分項目意義網絡零售的銷售額現在越來越占據著市場的份額，影響著每個消費者的切身利益。對電子商務行業(yè)的網絡零售企業(yè)實行規(guī)范化管理，有利于本行業(yè)的發(fā)展，使得電子商務這個行業(yè)能越快越穩(wěn)的發(fā)展。同時，對網絡零售企業(yè)的合理管理，有利于國家對整個電子商務行業(yè)企業(yè)的控制，以便屆時對電子商務交易實現稅收機制，增加國家財政收入，為國家、為人民服務。當然，實現網絡零售的規(guī)范化，也是對電子商務這一領域理論結果的完善。

第二章SWOT分析和市場調查分析

第一部分SWOT分析

在傳統(tǒng)零售業(yè)，企業(yè)無法通過POS機分辨哪些消費者具有強勁的購買力，哪些只熱衷于便宜貨。他們在收銀臺結完賬便如流沙般散去，消費者數據很難獲取。為了彌補這個缺陷，現在大量的零售企業(yè)都開始發(fā)放會員卡，目的就是建立消費者行為模式數據庫。

而在互聯(lián)網零售領域，消費人群的含金量則是按照普通網民、注冊用戶、實名注冊用戶、經過身份認證的實名注冊用戶、具有信用體系的認證實名用戶這5個層級組成的金字塔結構依次上升的。多數互聯(lián)網零售企業(yè)的顧客位于實名注冊用戶及以上的層級，抓住這些位于金字塔上部的人群，可以令企業(yè)集中精力去維護含金量最高的那部分客戶，做到有的放矢。當網絡聯(lián)盟、門戶廣告、社區(qū)等途徑為零售網站引來人群時，用戶在網站上的瀏覽時間與網站交易量的比率顯得尤為重要，這個指標即每筆訂單平均瀏覽時間，這是尼爾森公司推薦的一個衡量互聯(lián)網零售企業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ脑u估指標。

在傳統(tǒng)零售業(yè)，“剪刀型”電梯是百貨商場和大型超市留住顧客的小小陰謀，它們總是不能讓你順勢到高層，你必須繞過每一層的貨架，才能找到上升的入口。

而在互聯(lián)網上，要誘使消費者停留時間更長，除了豐富的產品以外，也需要很多小花招，比如促銷、用戶評論、社區(qū)等。下面就以當當網為一個例子當當網的優(yōu)勢：

在B2C電子商務網站的品牌影響方面，當當網憑借其更早的市場進入時間，積極有效的市場營銷活動以及網站服務良好的口碑位于各個B2C電子商務網站的第一位。在提示提及率方面，當當網以93.28%的提示提及率位列第一，卓越網以89.72%比例位列第二，這一數據比去年的77.56%和81.21%分別高出15.72%和8.51%，增長明顯。在用戶滿意度方面，當當網、卓越網和京東商城單項得分不相上下，均為4.2分，并列第一。凡客誠品得分為4.1，紅孩子商城得分為4.0，分數也較高?？傮w來說，當當網的認知度、美譽度、信任度等方面均位列B2C電子商務網站第一位，顯示了其較好的品牌影響。當當網、卓越網用戶覆蓋面廣，用戶規(guī)模領先其他企業(yè)。根據艾瑞iUserTracker數據分析顯示，2010年1-4月當當網的月度總訪問人數為9094萬人，總選購人數為1911萬人，是訪問人數、選購人數最多的B2C電子商務網站；2010年1-4月卓越網月度總訪問人數為8170萬人、總選購人數為1106萬人。這兩家B2C企業(yè)在用戶基數上不相上下，而當當網以更早的市場進入時間，更好的用戶認知度，在月度總訪問人數指標中略勝一籌，吸引較多用戶。

在產品價格方面，當當網和卓越網在過去的一年優(yōu)惠活動不斷、買送活動頻繁，加之雙方都在實行運費全免活動，使得每單消費金額低的用戶在總金額上節(jié)省很多，因此當當網和卓越網的產品價格滿意度較高。在產品種類豐富程度方面，各大網站為增強企業(yè)的競爭力、提升贏利水平，紛紛拓展產品線。09年當當網擴充了母嬰、數碼3C、美妝、家居等諸多產品線，入駐當當網“商品街”的商戶有效豐富了其產品種類；京東商城新增家電、日用百貨、衣帽等商品品類，豐富了用戶的選擇；卓越增加了家電、裝修建材、汽車用品等。當當網的劣勢：流動資金被壓的太多了,對市場反應速度不快.因此,當當網相對于同類行業(yè)的其他網站來說,產品就顯得稍微單調一點,不過總體上來說還是不錯的，當當網的配送速度慢:就是配送采用最慢的中國郵政....如果是EMS就是最貴的快遞。當當網在外部環(huán)境中的機會與威脅:當當網市場機會分析:因為出版物商品的單價較低且標準化程度高，成為中國網民最先接受的網購商品品類，當當網準確的抓住了這一市場機會，迅速占領和擴大了市場，獲得了中國網購市場的第一批活躍用戶，并以此為基礎始終占據中國B2C網上零售市場最大的銷售份額和用戶份額。但是，隨著網民基數和網購商品品類的增長，以及C2C市場的快速發(fā)展，網購市場呈多元化趨勢，當當網的領先優(yōu)勢逐步喪失。1.當當網資源分析對于零售型企業(yè)，其最核心的資源在于消費者用戶。當當網多年發(fā)展積累下的用戶規(guī)模是其最有價值的資源。另外，當當網的銷售規(guī)模使其在出版物產業(yè)鏈上獲得較強的議價能力，這也成為其在采購環(huán)節(jié)上得以獲得的優(yōu)勢的資源。2.當當網能力與系統(tǒng)分析易觀國際用3W2H模型來分析企業(yè)的能力與系統(tǒng)。當當網的主營業(yè)務商業(yè)模式即為：為中國大部分的網民提供出版物等商品的在線零售。當當網上游合作方主要為產品供應商以及OEM商品的生產商，根據當當網銷售規(guī)模的不同，不同的商品品類中和供應商的合作關系也不同，一般可以分為采購和供應商鋪貨兩種方式，付款方式也已現結和賬期等多種方式。隨著當當網銷售規(guī)模的增長，供應商鋪貨和賬期的結算方式成為當當網主要的上游合作方式，有利于當當網的資金流動更有效率。當當網的銷售業(yè)務全部在其網站實現，消費者通過搜索引擎、網站聯(lián)盟或者直接登錄等方式來進入當當網購買商品。當當網擁有較強的營銷推廣能力，其多渠道的推廣合作保證了在新增用戶市場上的領先，從而穩(wěn)固其在用戶份額方面的優(yōu)勢。當當網網站支持在線支付，但現階段的訂單仍以貨到付款為主。當當網為了適應中國消費者的購物習慣，為超過300多個城市提供貨到付款服務，這也是當當網迅速獲得市場原因之一。目前當當的主要銷售規(guī)模仍集中在北上廣深等較發(fā)達地區(qū)，因此其物流體倉儲系也較為集中，但由此靈活性較差，抗風險能力不足。對當當網發(fā)展策略的建議:當當網采用的是網直銷模式,我認為他在價格同類行業(yè)中肯定有不可比的價格優(yōu)勢,因此,當當可采用適當的價格戰(zhàn)略.隨著眾多B2C企業(yè)都開始拓展百貨產品線，百貨網上零售市場將迎來新一輪發(fā)展高峰。隨著競爭加劇，能否為顧客提供經得起挑剔的低價和貨品質量保證，能否為顧客提供更優(yōu)質的本地化服務，將成為B2C平臺能否勝出的關鍵。所以,當當在保證價格優(yōu)勢的同時還要確保自己產品的質量.針對當當配送速度慢的問題,其必須采取適當措施,保證產品能及時送到客戶手里,贏的客戶的滿意!當今的網絡是多元化的,一個網站要想取得好的發(fā)展,必須跟著多元化發(fā)展的腳步,當當應該在其直銷的基礎上實施多元化發(fā)展,以謀求更大的發(fā)展空間!第二部分市場調查分析（一）、用戶觀點

一部分在網上購物的消費者總是難免遇到各種棘手的問題卻不知應該找誰去說，此來維護自身的權益。據“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”統(tǒng)計，廣大用戶經常投訴的類型：產品與描述不符，質量問題，已支付貨款但沒有收到貨物，訂單無故被取消等等。其中消費者投訴最多的是貨到遲緩，占25%。排在第二位、第三位的是訂單取消和退款問題。詳細情況見下圖：中國電子商務研究中心總結了2011年上半年“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”的投訴案例，統(tǒng)計出了2011年上半年十大網絡購物被投訴企業(yè)排行榜，他們分別是：京東商城、淘寶網、庫巴網、蘇寧易購、國美、當當網、1號店、凡客誠品、新蛋、易迅。從下圖可以看出這十家企業(yè)被投訴的概率。其中京東商城是被投訴最多的企業(yè)。（二）、商家觀點有些遭受消費者投訴的商家其實也是挺無辜的，因為消費者投訴理由是快遞對不滿意，對于快遞問題，商家也不能徹底的解決，畢竟影響快遞速度的也有一些非人為因素。（三）、電子交易平臺提供商觀點不少買家在網購過程中遇到很多問題都找那些提供交易平臺的運營商，或對其進行投訴，許多電子交易提供商商也感到很無奈，雖然他們扮演著監(jiān)督和管理的職責，負責對買賣雙方的誠信今昔監(jiān)督和管理，負責對交易行為進行監(jiān)控，保障買賣雙方的權益。但由于他們不涉及整個交易過程，也無法對整個交易過程進行控制，所以導致交易的風險變得更大。因此他們也采取了一系列措施絕對其加以規(guī)范，但改革措施仍然步履維艱。就拿淘寶來說，去年10月份淘寶增加了兩項收費名目。具體是將原先每年6000元技術服務年費提高至3萬和6萬元兩個檔次；新建立“商家違約責任保證金”制度，要求入駐商戶繳納違約保證金，凍結于支付寶賬戶中，具體繳納金額由原先的1萬元升為5萬、10萬和15萬元三檔。然而這一項措施卻引起了不少商家的不滿，這些中小賣家針對部分淘寶商城的大商戶進行惡意的“拍商品、給差評、拒付款”等操作，導致韓都衣舍、歐莎、七格格、優(yōu)衣庫等網店下架了大部分商品，損失巨大。據稱，淘寶商城此次醞釀的管理體系升級主要在兩方面。一方面是提高進入起點，促使商家更嚴肅地對待在商場的經營行為，提高其經營服務能力；同時，將實行有條件的技術服務費年終返還制度，根據經營規(guī)模、服務質量等指標的達標情況對商家的技術服務費進行部分乃至全額返還。另一方面，淘寶商城將建立商家違約責任保證金制度，商家進駐淘寶商城將根據所經營或者代理的品牌繳納違約保證金。該圖為千萬中小賣家聚集于淘寶總部進行抗議

第三章現有模式分析及解決方案

第一部分網絡零售現有模式分析（一）網絡零售業(yè)市場特征2011年網絡零售業(yè)繼續(xù)高速發(fā)展，B2C企業(yè)不少獲得融資，同時B2C企業(yè)意識到了物流將是未來競爭的重中之重，紛紛自建倉儲來進一步完善自己的物流配送。傳統(tǒng)零售企業(yè)進一步觸網，比價購物也成為了上半年的熱門話題。2011年上半年網絡零售業(yè)的發(fā)展呈現多樣化。中國電子商務研究中心分析師莫岱青認為2011年上半年國內B2C市場呈現以下行業(yè)特征：特征一：B2C企業(yè)在步入成熟期后繼續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。國內的網購市場不斷規(guī)范，電商企業(yè)繼續(xù)自建物流，如京東商城、麥考林、當當網繼續(xù)擴大自己的倉儲在全國的范圍，同時完善了自己的物流配送體系。并且電商企業(yè)也在探索新渠道來解決物流配送上的問題。B2C 的細分領域也被開拓，如奢侈品網購、醫(yī)藥B2C領域等。電子商務市場細分將成為趨勢。

特征二：傳統(tǒng)零售巨頭紛紛觸網。蘇寧打造了自身的網上零售平臺蘇寧易購；而國美此前已經斥資數千萬元直接收購了庫巴購物網；沃爾瑪宣布

正式入股中國電子商務企業(yè)1號店，一場傳統(tǒng)零售商跑馬圈地，搶占國內網購消費市場的大戰(zhàn)已悄然打響。

特征三：2011年上半年電商企業(yè)之前的競爭進一步加強。不少B2C企業(yè)大打價格戰(zhàn)，如當當網、京東商城、蘇寧、國美等等。個性化需求、用戶體驗度成為競爭的新關注點。特征四：由于眾多的B2C企業(yè)，網上產品種類的不斷增多，廣大用戶常常面對“該如何選擇合適產品的問題”。因此“比價購物”日趨盛行。今年5月23日由網盛生意寶推出的“比購寶”（B）導航網站包含有網上商城、網絡團購、網絡品牌、機票酒店、網上支付、物流快遞、實用網址、服務商等幾大類版塊，內容幾乎涵蓋了網絡購物及其相關領域，旨在給用戶提供更為方便、實用的比較購物體驗。特征五：2011上半年，資本就頻頻布局B2C：樂淘的2億元融資已到位，好樂買獲得至少6000萬美元的融資。另一方面，電子商務巨頭們也開始將精力轉向B2C領域，百度聯(lián)手樂天成立合資網站樂酷天，淘寶網以獨立域名分拆淘寶商城，專注正牌商家。2011年國內電子商務拐點初現，B2C模式開始真正崛起。網絡零售市場交易規(guī)模據中國電子商務研究中心監(jiān)測數據顯示，2011第一季度中國網絡零售市場交易規(guī)模達到1700億元，同比增長提速。其中B2C企業(yè)網絡零售市場交易規(guī)模有470億。其中在B2C市場上京東商城、淘寶商城等企業(yè)的交易規(guī)模大幅提升，同時C2C市場依然是網民的主要購物平臺，交易規(guī)模增速平穩(wěn)。 截止到2011年6月為止，網絡零售市場交易規(guī)模為3492億元，同比增長74.6%。

網絡購物市場能夠保持較高的增長主要歸結于以下原因： 1、較大規(guī)模的購物網站不斷擴展產品線并嘗試通過開放平臺來以提升綜合服務水平，如淘寶、卓越開放平臺。 2、服裝、家電、化妝品、圖書、母嬰等細分網絡購物行業(yè)規(guī)模不斷擴大，以及今年上半年電商企業(yè)開始發(fā)展醫(yī)藥B2C領域。

3、倉儲物流、支付方式的優(yōu)化也為網絡購物持續(xù)增長提供了基礎保障。 中國電子商務研究中心預計2011年我國網絡零售市場交易規(guī)模將達到7634億元。其次，我們就京東商城和淘寶的運營模式和盈利模式展開了探討。一、京東商城的商業(yè)模式分析B2C——京東網上商城堅持純電子商務模式，較激進零售賣場有著更高效的供應鏈體系和更低成本運營的方式。首先，我們來看下京東商城在最近幾年的營業(yè)額的增長態(tài)勢以及品牌的發(fā)展歷程：京東商城作為B2C零售企業(yè)，收入來源主要以商品零售為主，商品來源于各類產品的生產商和渠道商。其目前主要的銷售渠道為B2C電子商務網站，客戶可以通過在線訂購或電話訂購的方式來購買商品，并選擇在線支付、貨到付款和自提等方式支付貨款并收到貨物。京東商城具體各業(yè)務環(huán)節(jié)如下：

1.采購環(huán)節(jié)：京東商城的供應商全部是生產商和廠商指定的代理商和經銷商，所售出的產品都是通過正規(guī)進貨渠道購進的正牌商品。京東商城的采購業(yè)務主要集中在北京和廣州兩地的采購中心；2.銷售環(huán)節(jié)：目前京東商城零售業(yè)務的銷售環(huán)節(jié)主要依靠其B2C網站進行，消費者可以登陸網站下單訂購，也可以通過電話訂購。京東商城在北京總部以及2個分公司分別建立了呼叫中心，為客戶提供實時的幫助和導購服務。京東商城為所有商品提供詳細發(fā)票，以保證售后服務的順利進行；3.支付服務：京東商城目前提供貨到現金支付、貨到銀行卡支付、在線支付、銀行電匯、郵局匯款以及公司轉賬等多種支付方式。其中在線支付服務由支付寶、財付通、環(huán)迅支付和網銀在線四家第三方支付服務商提供。另外，京東商城還提供在廣州地區(qū)提供工行牡丹國際信用卡、牡丹貸記卡的有息分期付款服務；4.配送環(huán)節(jié)：京東商城提供快遞運輸、郵局普包、特快專遞(EMS)、公路運輸、中鐵快運等多種配送方式。在北京、上海、廣州市區(qū)的配送由自己組建的配送體系來完成，其余地區(qū)由外包物流公司提供，另外還在北京、廣州、上海三地設立多處自提點，向本地用戶提供自提服務。京東商城在各地高校設置校園代理，高校學生訂貨免費由代理在校內送貨。（二）商業(yè)模式分析從盈利模式、信用模式、支付模式和配送模式四個方面對淘寶的商業(yè)模式進行探討。1.盈利模式截至2009年12月30日，中國網民規(guī)模達到3.84億人，普及率達到28.9%。2009年，網絡購物用戶規(guī)模1.08億人，年增長45.9%，網絡購物使用率繼續(xù)上升，目前達到28.1%。截止2009年12月，旅游預訂的使用率為7.9%，用戶規(guī)模3024萬人，年增長77.9%。2009年，網絡支付的使用率達到24.5%，用戶規(guī)模9406萬，年增幅高達80.9%，是用戶增長最快的網絡應用，越來越多的網民開始使用網上支付。調查數據顯示，每天有近900萬人上淘寶網“逛街”。據新生代市場監(jiān)測機構的調查，像沃爾瑪、家樂福這種大型大賣場，一個門店一天的平均客流量低于1.5萬人。這意味著，淘寶網一天的客流量相當于近600家沃爾瑪的客流量?，F行淘寶網所有的服務均免費，賣家開店免費、交易免費……實行產品登錄免費制度，讓用戶真正在網上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實的網絡交易者，把“蛋糕”做大。先是通過免費的方式吸引大量的用戶使用，然后再推出“個人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取蛋的模式。（1）廣告收入憑借淘寶旺盛的人氣．這是一個可觀的收入，巨大的流量讓淘寶作為一個很好的廣告展示平臺，廣告收入是很大的一部分。淘寶成為中國最大的線上分類廣告媒體，通過額外的廣告、商品排名等方式收取費用，從而打造與eBay易趣完全不同的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實體店鋪還會變成阿里巴巴的網商客戶們最好的下游伙伴，形成一個涵蓋生產/貿易型企業(yè)（阿里巴巴主體用戶）到銷售終端再到最終消費者（淘寶的目標客戶群）的完整商業(yè)價值鏈（2）通過支付寶盈利淘寶網現在業(yè)務跨越C2C（個人對個人）、B2C（商家對個人）兩大部分。2009年淘寶網交易額2000億人民幣左右，日交易額6.26億人民幣。具體數據只找到2009年上半年的相關數據:2009年上半年淘寶實現交易額809億元，逼近去年全年999.6億成交。對比國家統(tǒng)計局公布的上半年社會消費品零售總額58711億元，淘寶交易占比1.4%，較去年年底上升了0.4%。截至2009年上半年末，淘寶商城的交易額已經是去年年底的3倍。2009年上半年淘寶每日新開店鋪數接近1萬，與去年下半年相比，增長了一倍。今年上半年每月新加入淘寶的賣家近30萬，去年下半年這一數字不到20萬。2009年上半年月收入在2000元以上、5000元以下的小賣家增長是月收入超過50萬大賣家的近100倍。由以上的交易量和金額可以看來，淘寶的資金流量龐大，如果銀行利息按最低的算，一天是0.000032%利息，10000元一天是也就是說一天有0.32元的利息。那么廣大的在淘寶網購的人員，要把購物的錢打到淘寶物網站的銀行賬戶里邊，那么說就按1000萬用戶一人100元在中介購物網站的銀行賬戶里邊，也就說是10億人民幣，而且購物者存進去的錢要在中介購物網站的銀行賬戶里邊3天左右時間，那么以此類推，一天光銀行利息就可以有3200元收入，那么一個月是9.6萬收入，一年就是115.2萬元的收入（這還是按最少算出來的）。那么我們如果說淘寶類似的購物網站，年賬戶有10億固定，也就是說不少于10億人民幣那么就可以按定期最少的年利率2.52%來算，一年是252萬收入（2.52%利率）第二年是306萬收入，（3.06%利率）這就是這些購物網站的隱藏收入。以此龐大的數字來計算，淘寶網可以在銀行利息上收入龐大的利潤。另外，也可以通過支付寶進行融資和投資來獲得收益。購物者在淘寶上通過支付寶交易，把錢匯到支付寶。支付寶把購物者的資金收集起來進行投資盈利。因為支付寶進行的是信用交易，這當中就涉及到一個流量和常量的專業(yè)詞語。簡單點解釋，就是銀行只需保留一定比例的現金作 為準備金，以備小額的取款，其余的多余資金就可以操作了。支付寶也一樣，因為購物者不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有一大筆資金和時間可以進行操作了。而且淘寶的交易量是相對穩(wěn)定的。如果交易量少，可以通過淘寶的優(yōu)惠提高交易量，以保證資金的常量。那么這筆常量資金就可以進行投資生利了。

（3）旺鋪的收入

雖然在淘寶網開店是免費的．但淘寶還是有旺鋪店和普通店之分的．普通店成為旺鋪一年是要交一定的錢的。淘寶通過為用戶提供店鋪管理工具及裝飾工具，可以從旺鋪中獲得一定的收入。

信用模式：

隨著電子商務時代的到來，網絡被做為商業(yè)交易的手段，更加突出了誠信建設的重要。特別是在C2C交易平臺上，交易的數量雖小，但是很頻繁，欺詐行為讓人防不勝防。筆者認為C2C模式信用體系的建設要從以下幾個方面入手：（1）注冊認證

實行注冊認證的作用有兩個：一是防止不法用戶趁機混入C2C平臺從事商業(yè)欺詐行為;二是確認用戶的真實身份，對用戶的交易進行監(jiān)督，用戶的所有交易都記錄在案，對用戶的商業(yè)行為進行起約束作用。（2）交易實名認證。用戶注冊的只是登錄到C2C平臺的帳號，那只是用戶的一個代碼。在交易的時候應該對交易雙方的身份進行核實，即交易實名認證，來確認交易雙方是不是其本人。這樣即使用戶的帳號被盜，沒有用戶的真實資料盜號者也無法利用假身份進行交易。（3）交易記錄備案，設立誠信指數。買賣雙方的每筆交易都應該記錄下來，并通過一定的誠信指標認證標準，把交易結果轉變成可衡量的誠信指數。這樣在以后的交易中，雙方都可以通過誠信指數來查詢對方的可信度，從決定交易是否進行。從而減少欺詐行為的發(fā)展頻率。（4）建立懲戒制度。C2C網站應該建立嚴格的懲戒制度來對那些不法交易進行懲罰。如對于不正當的交易行為者可扣除其誠信指數，或者刪除其帳號，更嚴重的可以利用法律手段來解決。另外對網站負責監(jiān)督的部門也應該嚴厲打擊不法交易者，維護網上交易的正常進行。（5）采用網上在線支付。C2C網站的在線支付工具的技術手段已經相當成熟，網站為了推廣在線支付工具，都推出了優(yōu)惠措施，對采用在線支付所遭受的損失可以原價賠償。采用在線支付可以減少買賣雙方在交易的損失。網上支付平臺都受國家銀監(jiān)會的監(jiān)督，其可信度不是比較高的。（6）網上交流社區(qū)。C2C網站可以建立網上社區(qū)為廣大用戶提供交流經驗的平臺，讓大家相互交流自己的體會，可以有效的監(jiān)督欺詐行為的發(fā)生。也可以讓用戶從別人的身上得到啟發(fā)，防止同樣的欺詐行為多次發(fā)生。網上社區(qū)不僅對誠信模式的建設有作用，網站也可以從中得到用戶的心聲，從而不斷完善自己的網站，促進C2C向更加成熟的方向發(fā)展。3.支付模式用戶對于安全支付的擔心是由于交易雙方是未見面交易，存在著過多的未知數。第三方支付平臺的出現無疑為C2C網站提供了最佳支付模式。但要注意兩點：一是第三方支付平臺要與銀行展開合作，這樣不僅方便業(yè)務的開展，也可以發(fā)揮其信用中介的作用，鼓勵心存疑慮的人參與網絡交易。二是要注意推廣支付工具，建立賠付制度，完善的賠付制度也是平臺必不可少的，如果交易雙方在采用平臺的在線支付系統(tǒng)時出了意外，遭受損失，平臺可以通過賠付制度對交易雙方進行賠償，來彌補雙方的損失。4.配送模式4.配送模式配送模根據現階段我國物流的現狀，C2C網站的推薦物流服務很適合現在C2C的發(fā)展，其推薦物流服務如下：（1）邀請物流公司為第三方支付平臺用戶提供特別服務和優(yōu)惠價格，并制定了推薦物流服務的使用規(guī)則，是否按規(guī)則執(zhí)行以最終是否完成送貨為準。賣家可以應買家要求或自行選擇推薦的物流公司。（2）第三方支付平臺僅為方便用戶交易而做出推薦，并非是用戶與物流公司間運輸合同關系中的主體。用戶選擇推薦的物流公司，將被視為用戶自行與所選物流公司達成一個運輸合同，所選物流公司是該合同的承運方，運輸過程中發(fā)生的費用由用戶和物流公司自行結算。第二部分解決措施對于網絡購物目前存在的問題中國電子商務研究中心分析師莫岱青給出以下一些建議：針對電商企業(yè)：一、電商需加強基礎建設需要一方面，消費者反應訂單無故消失，反應了電商企業(yè)訂單系統(tǒng)的不足。因此盡快完自己的訂單系統(tǒng)迫在眉睫。另一方面，客服的整體素質有待加強：客服的服務質量也成為消費者投訴對象。消費者反映，其客服有敷衍顧客之嫌疑。總是用一些語言來應付消費者，如：請耐心等待，會妥善處理這件事情，在幾個工作日內給予回答等等。作為客服人員應該認真，熱情的對待自己每一位消費者，為他們提供妥善的處理方法。對于任何一家電商企業(yè)來說，提高客服素質是加強基礎建設的必經之路。對于有些商城的服裝交易，商家可以提供在線的三圍立體試衣間，讓買家輸入自己的體重、身高、三圍等尺寸，虛擬試衣間可以根據該尺寸估計和反饋衣服是否適合買家，讓買家買到真正滿意合身的衣服，這樣，不但會吸引顧客，還會提高商家的信譽和銷售額，且大大節(jié)省了退貨換貨時間，節(jié)省了交易成本。女裝尺碼對照表(單位:cm)尺碼0小12（S）小