品質(zhì)常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

品質(zhì)常用的統(tǒng)計(jì)分析方法質(zhì)量治理中常用的統(tǒng)計(jì)分析方法在西方，“統(tǒng)計(jì)”〔statistics〕一詞是由“國(guó)家”〔state〕一詞演化而來(lái)的。它的意思是指收集和整理國(guó)情資料、信息的一種活動(dòng)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，統(tǒng)計(jì)方法得到了日益廣泛和深入的應(yīng)用，對(duì)人類生疏和改造世界產(chǎn)生重大影響。質(zhì)量治理中，無(wú)論何時(shí)、何處都會(huì)用到數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而且這些統(tǒng)計(jì)方法所表達(dá)的觀點(diǎn)對(duì)于質(zhì)量治理的整個(gè)領(lǐng)域都有深刻的影響。那么統(tǒng)計(jì)方法是什么呢？——所謂統(tǒng)計(jì)方法，是指有關(guān)收集、整理、分析和解釋統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并對(duì)其所反映的問(wèn)題做出肯定的結(jié)論的方法。它的用途有以下幾個(gè)方面：供給表示事物特征的數(shù)據(jù)〔如平均值、方差、極差等〕；比較兩事物的差異；分析影響事物變化的因素〔如因果圖、分層法等〕；分析事物之間的相關(guān)關(guān)系；爭(zhēng)論取樣和試驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案，覺(jué)察質(zhì)量問(wèn)題，分析和把握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化〔如排列圖、掌握?qǐng)D等〕；描述質(zhì)量形成過(guò)程〔如掌握?qǐng)D等〕。在這里應(yīng)當(dāng)指出，統(tǒng)計(jì)方法是在質(zhì)量治理中起到的是歸納、分析問(wèn)題，顯示事物的客觀規(guī)律的作用，而不是具體解決質(zhì)量問(wèn)題的方法。就像醫(yī)生為病人診斷一樣，體溫表、血壓計(jì)、X光透視機(jī)、心電圖儀、B超儀、核磁共搌儀等儀表器具，只是幫助醫(yī)生作出正確診斷的工具，其診斷并不等于治療。要想治病，還應(yīng)當(dāng)吃藥打針等。因此，統(tǒng)計(jì)方法也是在質(zhì)量治理中探究質(zhì)量癥結(jié)所在，分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的緣由，但要解決質(zhì)量問(wèn)題和提高產(chǎn)品質(zhì)量還需依靠各專業(yè)技術(shù)和組織治理措施。一、分層法分層〔stratification〕法又叫分類法、分組法。它是依據(jù)肯定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。但在使用中，分層法常與其他統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)應(yīng)用，如分層直方圖法、分層排列法、分層掌握?qǐng)D法、分層散布圖法和分層因果圖法等等。1、應(yīng)用分層法的步驟：收集數(shù)據(jù)；將采集到的數(shù)據(jù)依據(jù)不同的選擇分層標(biāo)志；分層；按層分類；畫(huà)分層歸類圖。2、應(yīng)用分層法可承受以下標(biāo)志：人員?？砂茨挲g、工級(jí)和性別等分層；機(jī)器。可按設(shè)備類型、舊程度、不同的生產(chǎn)線和工夾具類型等分層；2.3產(chǎn)地、批號(hào)、制造廠、規(guī)格、成分等分層；2.4方法?？砂床煌墓に囈蟆⒉僮鲄?shù)、操作方法、生產(chǎn)速度等分層2.5測(cè)量。可按測(cè)量設(shè)備、測(cè)量方法、測(cè)量人員，測(cè)量取樣方法和環(huán)境條件等分層；時(shí)間?？砂床煌陌啻巍⑷掌诘确謱?；環(huán)境?？梢罁?jù)明度、清潔度、溫度、濕度等分層；其他?？砂吹貐^(qū)、使用條件、缺陷部位、缺陷內(nèi)容等分層?？傊?。分層方法很多，可依據(jù)具體狀況敏捷運(yùn)用。也可以在質(zhì)量治理活動(dòng)中不斷創(chuàng)，制造的分層標(biāo)志。二、排列圖法排列圖〔ParetoDiagram〕又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改進(jìn)工程從最重要到最次要挨次排列而承受的一種圖表。排列圖由一個(gè)橫坐標(biāo)、兩個(gè)縱坐標(biāo)、幾個(gè)按凹凸挨次〔“其他”項(xiàng)例外〕排列的矩形和一條累計(jì)百分比折線組成。1、排列圖的主要用途：按重要挨次顯示出每個(gè)質(zhì)量改進(jìn)工程對(duì)整個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的影響；識(shí)別進(jìn)展質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)；區(qū)分最重要的和次要的工程，就可以用最少的人力、物力、財(cái)力的投入獲得最大的質(zhì)量改進(jìn)效果。2、應(yīng)用排列的步驟選擇要進(jìn)展質(zhì)量分析的工程；選擇用來(lái)進(jìn)展質(zhì)量分析的度量單位，如消滅的次數(shù)〔頻數(shù)、件數(shù)〕、本錢(qián)、金額或其它；選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；畫(huà)橫坐標(biāo)。按度量單位值遞減的挨次自左至右在橫坐標(biāo)上列出工程，將量值最小的一個(gè)工程或幾個(gè)工程歸并成“其它”項(xiàng)，放在最右端；畫(huà)縱坐標(biāo)。在橫坐標(biāo)的兩端畫(huà)兩個(gè)縱坐標(biāo)，左邊的縱坐標(biāo)按度量單位標(biāo)定，其高度必需與全部工程的量值和相等。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)0100%進(jìn)展標(biāo)定；在每個(gè)工程上畫(huà)長(zhǎng)方形，它的高度表示該工程度量單位的量值，顯示出每個(gè)工程的影響大?。挥勺蟮接依奂用總€(gè)工程的量值〔以%表示〕，并畫(huà)出累計(jì)頻率曲線〔帕累托曲線〕，用來(lái)表示各個(gè)工程的累計(jì)影響；利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的工程〔關(guān)鍵的少數(shù)工程〕。3、作排列圖的留意事項(xiàng)：一般來(lái)說(shuō)，關(guān)鍵的少數(shù)工程應(yīng)是本質(zhì)量治理小組有力量解決的最突出的一個(gè)，否則就失去找主要沖突的意義。要考慮重進(jìn)展工程的分類?？v坐標(biāo)可以用“件數(shù)”或“金額”等表示，原則是以更好地找到“主要工程”為準(zhǔn)。當(dāng)不太重要的工程很多時(shí)，橫軸會(huì)變得很長(zhǎng)，通常都把這些列入“其它”欄內(nèi)，因此“其它”欄總在最終。確定了主要因素，實(shí)行了相應(yīng)的措施后，為了檢查“措施效果”，還要重畫(huà)出排列圖。頻數(shù)總數(shù)與累計(jì)頻率100%兩縱軸等高。三、因果分析法因果圖〔cause—and—effectDiagram〕又叫石川圖、特性要因圖，魚(yú)刺圖等。它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在〔隱含〕緣由的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。1、應(yīng)用因果圖的步驟如下：簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要的質(zhì)量問(wèn)題?！踩缥菝媛┧?、噪聲超標(biāo)等〕。規(guī)定可能發(fā)生的緣由的主要類別〔如人員、機(jī)設(shè)、方法、環(huán)境、材料等〕。開(kāi)頭畫(huà)圖。把“結(jié)果”畫(huà)在右邊的矩形框中，然后把各類主要緣由放在它的左邊，作為“結(jié)果”框的輸入。查找全部下一個(gè)層次的緣由并畫(huà)在相應(yīng)的枝上；連續(xù)一層層地開(kāi)放下去，一張完整的因果圖開(kāi)放層次至少應(yīng)有二層。2、因果圖留意問(wèn)題只能針對(duì)一個(gè)問(wèn)題作一張因果圖。與會(huì)者充分發(fā)表意見(jiàn)，找出可能存在的全部緣由。將每人分析的每條緣由，按因果關(guān)系圖用箭線連接，形成緣由層級(jí)，直到可直接實(shí)行對(duì)策的具體緣由〔即末端緣由為此〕。對(duì)全部末端緣由逐個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。3層或4層。四頻數(shù)法直方圖直方圖〔Histogram)是頻數(shù)直方圖的簡(jiǎn)稱。它是用一系列寬相等、高度不等的長(zhǎng)方形表示數(shù)據(jù)的圖。長(zhǎng)方形的寬度表示數(shù)據(jù)的范圍的間隔，長(zhǎng)方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。常見(jiàn)的幾種數(shù)據(jù)波動(dòng)形態(tài)1、直方圖的作用：顯示質(zhì)量波動(dòng)的狀態(tài)；較直觀地傳遞有關(guān)過(guò)程質(zhì)量狀況的信息；當(dāng)人們把握上述常見(jiàn)的狀況后，可確定在什么地方集中力氣進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。2、直方圖外形分析與推斷：正常型直方圖。中部有一頂峰，左右兩邊漸漸降低，近似對(duì)稱。因這種狀況下，可判定工序運(yùn)行正常處于穩(wěn)定狀態(tài)。偏向型直方圖。偏向型又分左偏型和右偏型。如孔加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈左偏型，而軸加工習(xí)慣造成的特性值分布常呈右偏型。雙峰型直方圖。直方圖消滅兩個(gè)頂峰，是由于數(shù)據(jù)來(lái)自不同的總體。如兩批原材料或兩臺(tái)設(shè)備生產(chǎn)的產(chǎn)品混在一起造成。孤島型直方圖。是因測(cè)量工具有誤差或原材料一時(shí)的變化等造成。平頂型直方圖。是因生產(chǎn)過(guò)程有緩慢因素作用引起，如操作者疲乏等。鋸齒型直方圖。是因直方圖分組過(guò)多或是測(cè)量數(shù)據(jù)不準(zhǔn)等緣由造成。五、掌握?qǐng)D法掌握?qǐng)D〔ControlChart〕又叫治理圖。它主要是用來(lái)區(qū)分由特別緣由引起的波動(dòng)，或是由過(guò)程固有的隨機(jī)緣由引起的偶然波動(dòng)的一種工具.假設(shè)偶然波動(dòng)一般在估量的界限內(nèi)隨機(jī)重復(fù)，是一種正常波動(dòng)；當(dāng)特別波動(dòng)則說(shuō)明需要對(duì)其影響因素加以判別、調(diào)查，并使之處于受控狀態(tài)。掌握?qǐng)D建立在數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)的根底上，利用有效數(shù)據(jù)建立掌握界限，一般是分為上掌握界限〔UCL〕和下掌握界限〔LCL〕，當(dāng)該過(guò)程不受特別緣由影響時(shí)，則進(jìn)一步得到的觀測(cè)數(shù)據(jù)將不會(huì)走出掌握界限。六、相關(guān)圖法<一>折線圖折線圖又叫波動(dòng)圖。第常用于表示質(zhì)量特性數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況。<二>柱狀圖柱狀圖是用長(zhǎng)方形的凹凸來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展比較分析。<三>餅分圖餅分圖又叫圓形圖。它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各扇形面積表示的百分率加起來(lái)是 100%，即整個(gè)圓形面積。<四>雷達(dá)圖雷達(dá)圖是仿照電子雷達(dá)機(jī)圖像外形的一種圖形。主要是用來(lái)檢查工作成效〔包括自我檢查和別人檢查〕?！参濉成⒉紙D散布圖〔ScatterDiagam〕又名叫相關(guān)圖法，是爭(zhēng)論成對(duì)消滅的兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間相關(guān)關(guān)系的簡(jiǎn)潔圖示技術(shù)。散布圖可以用來(lái)覺(jué)察、顯示和確認(rèn)兩組相關(guān)數(shù)據(jù)之間的相關(guān)程度，并確定其預(yù)期關(guān)系，常在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到應(yīng)用。七．統(tǒng)計(jì)調(diào)查分析法<一>調(diào)查表調(diào)查表(Data-coIIectionForm)又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。主要用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積存數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展粗略整理和分析的統(tǒng)計(jì)圖表。它能夠促使成份按統(tǒng)一的方式收集資料，便于分析。1、調(diào)查表分類不合格工程調(diào)查表——主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格品工程頻數(shù)和不合格品率，以便繼而用排列圖等分析爭(zhēng)論。缺陷位置調(diào)查表——用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位和密集程度，進(jìn)而從中找出規(guī)律性，為進(jìn)一步調(diào)查或找出解決問(wèn)題的方法供給事實(shí)依據(jù)。質(zhì)量分布調(diào)查表——是對(duì)計(jì)量數(shù)據(jù)進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查的有效工具。依據(jù)以往的資料，將某一質(zhì)量特性工程的數(shù)據(jù)分布范圍分成假設(shè)干區(qū)間而制成的表格，用以記錄和統(tǒng)計(jì)每一質(zhì)量特性數(shù)據(jù)落在某一區(qū)間的頻數(shù)。1.4矩陣調(diào)查表——是一種多因素調(diào)查表，把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因素分別排列成行和列，在其叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量。2、應(yīng)用調(diào)查表的步驟要先明確收集資料的目的；確定為到達(dá)目的所需搜集的資料；確定對(duì)資料的分析方法(承受哪種統(tǒng)計(jì)方法)和負(fù)責(zé)人；考慮不同目的,設(shè)計(jì)用于記錄資料的調(diào)查表格式,其內(nèi)容應(yīng)包括:調(diào)查者、調(diào)查時(shí)間、地點(diǎn)和方式等欄目；對(duì)收集和記錄的局部資料進(jìn)展預(yù)先檢查,目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性；在特別狀況下，調(diào)查表可設(shè)計(jì)多種多樣的形式。〔二〕頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴〔BrainStorming,BS〕法又曾被譯為腦力激蕩法。它是彩會(huì)議的方式，引導(dǎo)參與會(huì)議的每個(gè)人圍圍著某中心議題〔如質(zhì)量問(wèn)題等〕廣開(kāi)言路，激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體制造思維的方法。在爭(zhēng)論中提倡每個(gè)人都能毫不顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見(jiàn)解。1、頭腦風(fēng)暴法的作用可用來(lái)識(shí)別存在的質(zhì)量問(wèn)題并尋求其解決的方法，可用來(lái)識(shí)別潛在的質(zhì)量改進(jìn)時(shí)機(jī)，2、頭腦風(fēng)暴法應(yīng)用步驟引發(fā)和產(chǎn)生制造思維的階段。在這個(gè)階段，與會(huì)者都可發(fā)表自己意見(jiàn)和看法，做到知無(wú)不言，言無(wú)不盡。大家都共同遵守以下原則。領(lǐng)導(dǎo)與會(huì)者都是公平的，無(wú)領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)之分；明確頭腦風(fēng)暴會(huì)議的目的；與會(huì)的每位成員依次發(fā)表一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)；成員可相互補(bǔ)充各自的觀點(diǎn)，但不能評(píng)論、更不能批駁別人的觀點(diǎn)；當(dāng)面把每個(gè)成員的觀點(diǎn)毫不遺漏地記錄下來(lái)；會(huì)議將每個(gè)人的全部觀點(diǎn)重述一遍。整理階段當(dāng)把每個(gè)人的全部觀點(diǎn)重述一遍，以使每個(gè)成員都知道全部觀點(diǎn)的內(nèi)容；去掉重復(fù)的、無(wú)關(guān)的觀點(diǎn)；對(duì)各種見(jiàn)解進(jìn)展評(píng)價(jià)、論證；集思廣益，按問(wèn)題進(jìn)展歸納。七、QC〔一〕樹(shù)圖樹(shù)圖〔TreeDiagram〕又叫系統(tǒng)圖。樹(shù)圖是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其組成要素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求到達(dá)目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹(shù)枝狀圖。樹(shù)圖的作用樹(shù)圖可以系統(tǒng)地把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題分解成很多組成要素，以顯示出問(wèn)題與要素，要素之間的規(guī)律關(guān)系和挨次關(guān)系。對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)實(shí)施工程的開(kāi)放；對(duì)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)進(jìn)展質(zhì)量設(shè)計(jì)開(kāi)放；對(duì)確保質(zhì)量保證活動(dòng)而進(jìn)展的保證質(zhì)量要素〔事項(xiàng)〕的開(kāi)放；對(duì)解決企業(yè)質(zhì)量、本錢(qián)、產(chǎn)量等問(wèn)題所實(shí)行的措施加以開(kāi)放；對(duì)企業(yè)承包責(zé)任制工程的開(kāi)放；工序分析中對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)展主導(dǎo)因素的開(kāi)放；對(duì)明確部門(mén)職能、治理職能和提高效率的方法探求；可以用于因果分析。2、樹(shù)圖應(yīng)用的步驟爭(zhēng)論主題〔好質(zhì)量問(wèn)題或安全問(wèn)題〕；確定該主題的主導(dǎo)類別，即主要的層次；構(gòu)造圖把主題放在左框內(nèi)，把主要類別放在右邊的方框內(nèi)；針對(duì)主要類別確定其組成要素和子要素；并將其放在右邊相應(yīng)方框內(nèi)；在評(píng)審畫(huà)出的樹(shù)圖，確保無(wú)論在挨次上或規(guī)律上都沒(méi)有過(guò)失和空檔。3、畫(huà)樹(shù)圖應(yīng)留意以下事項(xiàng)：分析的樹(shù)圖一般是單目標(biāo)的，即一個(gè)質(zhì)量問(wèn)題用一張樹(shù)圖；樹(shù)圖中的主要類別一般可以不先從5MIE動(dòng)身，而依據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或規(guī)律關(guān)系去選取。〔二〕親和圖親和圖〔AffinityDiagram〕又叫A型圖解。它是把收集到的大量有關(guān)某一特定主題的意見(jiàn)觀點(diǎn)、想法和問(wèn)題，按它們之間相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。1、應(yīng)用親和圖步驟；確定小組的爭(zhēng)論主題；制作語(yǔ)言資料卡片。盡量做到每張卡片只記錄一條意見(jiàn)、一個(gè)觀點(diǎn)和一種想法。匯總整理卡片。把卡片集中起來(lái)隨機(jī)地放在一起；把有關(guān)聯(lián)的卡片歸在一組；找出或另寫(xiě)出一張能代表該組內(nèi)容的主卡片；把主卡片放在最上面；按類〔組〕將卡片中的信息加以登記、匯總。畫(huà)出親和圖。依據(jù)繪制的親和圖，指明結(jié)論。2、繪制親和圖〔三〕矩陣圖矩陣圖〔MatrixChart〕,它是以矩陣的形式分析問(wèn)題與因素、因素與因素、現(xiàn)象與因素之間相互關(guān)系的圖形。依據(jù)相關(guān)程度分別用“◎”表示有強(qiáng)相關(guān)〔或親熱關(guān)系〕；用“”表示有關(guān)系〔或弱相關(guān)〕。一般把問(wèn)題、因素、現(xiàn)象放在圖中的行或列的位置，而把它們之間的相互關(guān)系放在行和列的交點(diǎn)處。〔四〕箭條圖箭條圖〔ArrowDiagram〕又稱矢線圖。它主要是用網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)安排一項(xiàng)工程〔產(chǎn)品〕的日歷進(jìn)度，說(shuō)明其作業(yè)之間的關(guān)系，以提高效率治理進(jìn)度的一種方法。2．箭條圖表示說(shuō)明箭條線表示工序之間的挨次。其中，箭頭表示作業(yè)完工，箭尾表示作業(yè)開(kāi)頭，實(shí)箭條線表示確實(shí)存在的作業(yè)；虛工序并不表示活動(dòng)，它既沒(méi)有時(shí)間長(zhǎng)短，又沒(méi)有活動(dòng)的內(nèi)容。馬上虛畫(huà)成虛線條。粗實(shí)箭條線一般是表示整個(gè)工程〔產(chǎn)品〕的關(guān)鍵作業(yè)路線。〔五〕過(guò)程決策程序圖法過(guò)程決策程序圖法又稱ＰＤＰＣ法。它是在動(dòng)態(tài)實(shí)施過(guò)程中，隨著事態(tài)進(jìn)展所產(chǎn)生的各種結(jié)果準(zhǔn)時(shí)調(diào)整方案，運(yùn)用預(yù)報(bào)安排好的程序來(lái)保證到達(dá)預(yù)期結(jié)果。１、過(guò)程決策程序根本形式２、過(guò)程決策程序圖法的用途２.1用于制訂方針目標(biāo)的實(shí)施打算；２.2用于制訂產(chǎn)品的研制打算；２.3用于制訂攻關(guān)課題的實(shí)施方案；２.4２.5用于組織材料供給；２.6用于制定雙邊或多邊談判方案。３．過(guò)程決策程序圖法在應(yīng)用中留意事項(xiàng)３.1它是用“否認(rèn)式”提問(wèn)法完善和優(yōu)化程序的；３.2３.3必需是以動(dòng)態(tài)進(jìn)展所產(chǎn)生的結(jié)果來(lái)調(diào)整動(dòng)態(tài)治理的ＰＤＰＣ方案；3.4使用ＰＤＰＣ方案進(jìn)展動(dòng)態(tài)治理時(shí)，應(yīng)做好各種方案的資源預(yù)備，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)第一方案。〔六〕關(guān)聯(lián)圖法關(guān)聯(lián)法(RelationDiagram)又叫關(guān)系圖。它是解決關(guān)系簡(jiǎn)單、因素之間又相關(guān)聯(lián)的緣由與結(jié)果或目的與手段等的單一或多個(gè)問(wèn)題的圖示技術(shù)，是依據(jù)規(guī)律關(guān)系理清簡(jiǎn)單問(wèn)題、整理語(yǔ)言文字資料的一種方法，１、關(guān)聯(lián)圖的根本類型1.1中心集中型：把要分析的問(wèn)題放在圖的中心位置，把同“問(wèn)題”發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素逐層排列在其四周。１.2單側(cè)集合型：把要分析的問(wèn)題放在右〔或左〕側(cè)，與其發(fā)生關(guān)聯(lián)的因素從右〔左〕向〔右〕逐層排列。２、關(guān)聯(lián)圖的用途２.1可制訂全面質(zhì)量治理打算；２.2２.3可制訂生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量改進(jìn)措施；２.4推動(dòng)外購(gòu)，外協(xié)件的質(zhì)量治理工作；２.5能制訂質(zhì)量治理活動(dòng)規(guī)劃與目標(biāo)開(kāi)放；２.6２.7改進(jìn)職能部門(mén)的工作；２.8其它３．應(yīng)用關(guān)聯(lián)圖的步驟３.1確定要分析的“問(wèn)題”?！皢?wèn)題”宜用粗線方框圈起。一個(gè)粗方框只圈一個(gè)“問(wèn)題”，多個(gè)問(wèn)題則應(yīng)用多個(gè)粗方框圈起來(lái)。“問(wèn)題”識(shí)別規(guī)章是“箭頭只能進(jìn)不出”。３.2召開(kāi)有關(guān)會(huì)議，與會(huì)者應(yīng)用“頭腦風(fēng)暴法”就分析的“問(wèn)題”充分發(fā)表意見(jiàn)，找“因素”〔手段〕。３.3邊記錄、邊繪制、反復(fù)修改關(guān)聯(lián)圖。３.4用箭頭表示緣由與結(jié)果〔目的與手段〕的關(guān)系；箭頭指向是：緣由結(jié)果。３.5緣由要深入細(xì)致地分析直至找出未端緣由。未端緣由應(yīng)是可以直接實(shí)行對(duì)策的緣由，其識(shí)別標(biāo)志是：“箭頭只出不進(jìn)”。３.6３.6.1用因果分析關(guān)聯(lián)圖時(shí)，“要因”必是由對(duì)其未端緣由逐一經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證并做出“標(biāo)識(shí)”；３.6.2圖中肯定有基于相互關(guān)聯(lián)的因素?！财摺尘仃嚁?shù)據(jù)分析法〔注：此法與矩陣調(diào)查表相近似略?！车谄吖?jié)質(zhì)量本錢(qián)分析一、質(zhì)量本錢(qián)的含義在工程質(zhì)量治理中，為了保證和提高工程質(zhì)量所支付的一切費(fèi)用，以及未到達(dá)工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費(fèi)用之和，從而就構(gòu)成了工程質(zhì)量本錢(qián)。二、質(zhì)量本錢(qián)的內(nèi)容質(zhì)量本錢(qián)包括：內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)、外部故障質(zhì)量本錢(qián)、工程鑒別本錢(qián)和工程預(yù)防本錢(qián)四項(xiàng)。1、內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)部故障質(zhì)量本錢(qián)是指工程工程竣工之前，由于工程自身缺陷而造成的一些損失，以及為處理其缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和?！布矗涸谑┕み^(guò)程中，沒(méi)有到達(dá)設(shè)計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)要求而重處理所發(fā)生的一切費(fèi)用?！橙纾悍敌薹倒さ膿p失費(fèi)、停工或誤工的損失費(fèi)、成品或半成品造成報(bào)廢的損失費(fèi)和大小傷亡事故分析處理費(fèi)等。2、外部故障質(zhì)量本錢(qián)外部故障質(zhì)量本錢(qián)是指工程竣工交工后，因工程質(zhì)量的缺陷不符合標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)要求而發(fā)生的一切費(fèi)用。如施工索賠費(fèi)、回訪回修費(fèi)等。3、工程鑒定本錢(qián)工程鑒定本錢(qián)是指為了確保工程質(zhì)量到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)計(jì)要求，對(duì)工程質(zhì)量本身和材料、構(gòu)件與設(shè)備進(jìn)展質(zhì)量鑒定所需要的一切費(fèi)用。如砼試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、砂漿試驗(yàn)報(bào)告費(fèi)、材料檢驗(yàn)費(fèi)、工序〔例焊接接頭〕檢驗(yàn)費(fèi)、設(shè)備安裝驗(yàn)收檢驗(yàn)費(fèi)和施工過(guò)程中的修理費(fèi)、交〔竣〕工驗(yàn)收費(fèi)等。4、工程預(yù)防本錢(qián)工程預(yù)防本錢(qián)是指為了確保工程質(zhì)量所實(shí)行的預(yù)防措施所耗用的費(fèi)用。也就是為