項(xiàng)目管理與案例分析及分析題

案例分析一：項(xiàng)目管理過程項(xiàng)目背景某市電子政務(wù)信息系統(tǒng)工程，總投資500萬，主要包括網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)和業(yè)務(wù)辦公應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)，通過公開招標(biāo)，確定工程的承建單位是A公司，按照《合同法》的要求與A公司簽訂了工程建設(shè)合同，并在合同中規(guī)定A公司可以將機(jī)房工程這樣的非主題、非關(guān)鍵性子工程分包給具備相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)公司B，B公司將子工程轉(zhuǎn)手給了C公司。在隨后的應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)過程中，監(jiān)理工程師發(fā)現(xiàn)A公司提交的需求規(guī)格說明書質(zhì)量較差，要求A公司進(jìn)行整改。此外，機(jī)房工程裝修不符合要求，要求A公司進(jìn)行整改。項(xiàng)目經(jīng)理小丁在接到監(jiān)理工程師的通知后，對(duì)于第二個(gè)問題拒絕了監(jiān)理工程師的要求，理由是機(jī)房工程由B公司承建，且B公司經(jīng)過了用戶方的認(rèn)可，要求追究B公司的責(zé)任，而不是追究自己公司的責(zé)任。對(duì)于第一個(gè)問題，小丁把任務(wù)分派給程序員老張進(jìn)行修改，此時(shí)，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)開始，程序員老張獨(dú)自修改了已進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作。老張?jiān)谛薷牧诵枨笠?guī)格說明書后采用郵件通知了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員。合同生效后，小丁開始進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的編制，開始啟動(dòng)項(xiàng)目。由于工程緊張，甲方要求提前完工，總經(jīng)理比較關(guān)心該項(xiàng)目，詢問項(xiàng)目的一些進(jìn)展情況，在項(xiàng)目匯報(bào)會(huì)上，小丁向總經(jīng)理遞交了進(jìn)度計(jì)劃，公司總經(jīng)理在閱讀進(jìn)度計(jì)劃后，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理小丁指出任務(wù)之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系不夠清晰，要求小丁重新更改一下計(jì)劃,新的項(xiàng)目計(jì)劃出來了，在計(jì)劃實(shí)施過程中，由于甲方的特殊要求，需要項(xiàng)目提前2周完工，小丁又更改了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目最終按時(shí)完工。案例問題問題1小丁在合同生效后進(jìn)行的項(xiàng)目計(jì)劃編制工作應(yīng)該如何進(jìn)行？小丁在接到任務(wù)后開始項(xiàng)目計(jì)劃的編制工作，應(yīng)包括：項(xiàng)目總計(jì)劃：范圍計(jì)劃、工作范圍定義、活動(dòng)定義、資源需求、資源計(jì)劃、活動(dòng)排序、費(fèi)用估算、進(jìn)度和費(fèi)用計(jì)劃項(xiàng)目輔助計(jì)劃：質(zhì)量計(jì)劃、溝通計(jì)劃、人力資源計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃等問題2小丁在處理監(jiān)理工程師提出的問題上處理是否正確？你作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理？依據(jù)《中華人民共和國招投標(biāo)法》第48條：中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定履行義務(wù)，完成中標(biāo)項(xiàng)目。中標(biāo)人不得向他人轉(zhuǎn)讓中標(biāo)項(xiàng)目，也不得將中標(biāo)項(xiàng)目肢解后分別向他人轉(zhuǎn)讓。中標(biāo)人按照合同約定或經(jīng)招標(biāo)人同意，可以將中標(biāo)項(xiàng)目的部分非主體、非關(guān)鍵性工作分包給他人完成。接受分包的人應(yīng)具備相應(yīng)的資格條件，并不得再次分包。本案例中，A公司將子項(xiàng)工程分包給B，B又將其分包給C，顯然違背了《招標(biāo)法》第48條規(guī)定“中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)就分包項(xiàng)目向招標(biāo)人負(fù)責(zé)，接受分包的人就分包項(xiàng)目承擔(dān)連帶責(zé)任”，A公司顯然要承擔(dān)責(zé)任，B公司也負(fù)連帶責(zé)任問題3在項(xiàng)目執(zhí)行過程中，由于程序員老張獨(dú)自修改了以進(jìn)入基線的程序，小丁默許了他的操作，小丁的處理方式是否正確？你作為項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)該如何處理？項(xiàng)目經(jīng)理小丁不應(yīng)默許老張的行為，且修改后的東西沒有經(jīng)過評(píng)審。項(xiàng)目缺乏變更控制體系，同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)其他成員不清楚變更程序的步驟和要求。建立配置管理體系建立變更請(qǐng)求流程組建變更控制委員會(huì)CCB問題4該案例中，項(xiàng)目管理的哪些方面需要改進(jìn)？從項(xiàng)目管理9大知識(shí)體系出發(fā)闡述改進(jìn)方面；本項(xiàng)目管理交弱的方面是重點(diǎn)改進(jìn)方向：項(xiàng)目經(jīng)理法律法規(guī)的理解（招投標(biāo)管理）項(xiàng)目進(jìn)度管理項(xiàng)目變更控制配置管理和計(jì)劃的變更將導(dǎo)致成本、質(zhì)量的變化案例分析二：項(xiàng)目變更控制項(xiàng)目背景某軟件中心（A方）承擔(dān)了某大型上市公司（B方）ERP系統(tǒng)開發(fā)與實(shí)施項(xiàng)目。項(xiàng)目計(jì)劃確定后，在實(shí)施過程中，幾次發(fā)生計(jì)劃變更，原因如下：（1）證監(jiān)會(huì)要求上市公司執(zhí)行新的會(huì)計(jì)制度，需要修改ERP系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)；（2）B方首付資金未能按時(shí)支付，導(dǎo)致A方開發(fā)計(jì)劃推遲；（3）A方盲目確定進(jìn)度目標(biāo)，實(shí)際難以完成；（4）B方因機(jī)構(gòu)重組改變了業(yè)務(wù)流程，需要修改項(xiàng)目范圍；（5）A方的前期設(shè)計(jì)有疏漏，需要修改設(shè)計(jì)方案；（6）B方提出增加合同審計(jì)功能，需要修改項(xiàng)目范圍；（7）由于B方需求表達(dá)不清，A方理解有誤，雙方溝通不夠，導(dǎo)致項(xiàng)目實(shí)施時(shí)發(fā)現(xiàn)需求偏差，需要糾偏；（8）B方自行負(fù)責(zé)的機(jī)房工程延誤，影響了實(shí)施進(jìn)度；（9）A方開發(fā)人員跳槽，影響了開發(fā)進(jìn)度；（10）B方行業(yè)主管部門發(fā)布了新的行業(yè)ERP實(shí)施規(guī)范，需要修改項(xiàng)目實(shí)施方案。案例問題問題1項(xiàng)目變更的內(nèi)部因素和外部因素分別指什么？由項(xiàng)目執(zhí)行偏差導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更的各種誘發(fā)因素稱為項(xiàng)目變更的內(nèi)部因素。由項(xiàng)目目標(biāo)變化導(dǎo)致項(xiàng)目計(jì)劃變更的各種誘發(fā)因素稱為項(xiàng)目變更的外部因素。問題2上述5條變更，哪些屬于內(nèi)部因素？哪些屬于外部因素？（2）（3）（5）（7）（8）（9）屬于項(xiàng)目變更的內(nèi)部因素；（1）（4）（6）（10）屬于項(xiàng)目變更的外部因素問題3由于內(nèi)部因素導(dǎo)致變更，從而可能增加建設(shè)經(jīng)費(fèi)？是否一定要由承建方承擔(dān)？（3）（5）（9）屬于A方責(zé)任，由此增加的項(xiàng)目費(fèi)用由A方承擔(dān)；（7）屬于雙發(fā)責(zé)任，A、B雙方協(xié)商分?jǐn)?；其余各條，無論B方是否負(fù)有責(zé)任，均應(yīng)承擔(dān)由此增加的項(xiàng)目費(fèi)用。問題4對(duì)于由于內(nèi)部因素和外部因素引發(fā)的變更請(qǐng)求，變更評(píng)估的重點(diǎn)有何不同？對(duì)于由內(nèi)部因素引起的變更請(qǐng)求，變更評(píng)估的重點(diǎn)是確定最優(yōu)變更方案；對(duì)于由外部因素引起的變更請(qǐng)求，應(yīng)重點(diǎn)評(píng)估變更的必要性。案例一：范圍定義項(xiàng)目背景黎明信息技術(shù)原本是一家專著于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如荼的時(shí)候，開始進(jìn)軍電子政務(wù)行業(yè)。在電子政務(wù)的市場中，承接的第一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電子政務(wù)保密要求（國家要求），該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲(chǔ)存著全部信息，其中包含部分機(jī)密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對(duì)公眾開放，開放的信息必須得到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個(gè)子網(wǎng)中的合法用戶都可以訪問到被授權(quán)的信息，訪問的信息必須一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進(jìn)入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。丁偉是該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，在捕獲到這個(gè)需求后認(rèn)為電子政務(wù)項(xiàng)目建設(shè)和企業(yè)MIS項(xiàng)目有很大不同，有其特殊性，若照搬企業(yè)信息化項(xiàng)目原有的經(jīng)驗(yàn)和方法必定失敗。丁偉在該項(xiàng)目中采用了嚴(yán)格的瀑布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員參與設(shè)計(jì)了解決方案，在經(jīng)過嚴(yán)格評(píng)審后開始實(shí)施項(xiàng)目。在項(xiàng)目交付時(shí)，雖然系統(tǒng)完全滿足了項(xiàng)目保密性要求，但用戶對(duì)系統(tǒng)用戶界面提出了較大異議，認(rèn)為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的要求和風(fēng)格，操作也不夠便捷，要求徹底更換。由于最初設(shè)計(jì)的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍然沒有達(dá)到用戶的要求，最終又重寫了部分代碼才勉強(qiáng)通過用戶驗(yàn)收。由于整個(gè)項(xiàng)目反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也必原先的計(jì)劃超出一倍，項(xiàng)目成本超出預(yù)算的100%，項(xiàng)目用戶滿意度較低。該項(xiàng)目最終的結(jié)果與公司的期望偏差很大，黎明公司決定暫時(shí)放棄進(jìn)軍電子政務(wù)市場，并要求相應(yīng)的事業(yè)部進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，大幅度裁員，骨干技術(shù)人員流失嚴(yán)重！問題1如何評(píng)估丁偉的項(xiàng)目管理行為？1.注意到了系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的特殊性，在良好設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的情況下滿足了用戶要求2.忽略了系統(tǒng)用戶的潛在要求，在用戶界面和操作風(fēng)格上范圍定義不清，造成項(xiàng)目交付時(shí)產(chǎn)生重大變更3.第一次問題發(fā)生后仍沒有對(duì)范圍進(jìn)行有效管理，造成項(xiàng)目第二次變更4.沒有對(duì)用戶界面是否能夠滿足要求的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效的管理，而采用抗風(fēng)險(xiǎn)較弱的瀑布模型組織開發(fā)5.沒有對(duì)設(shè)計(jì)的質(zhì)量進(jìn)行有效控制，造成表現(xiàn)層和業(yè)務(wù)邏輯層緊密耦合，直接導(dǎo)致增加了變更代價(jià)問題2從項(xiàng)目范圍管理的角度找出項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理問題？1.沒有挖掘到系統(tǒng)的全部隱形需求，缺乏精確的范圍定義2.當(dāng)發(fā)生第一次變更時(shí)，丁偉仍沒有進(jìn)行有效的范圍管理，直接造成項(xiàng)目的第二次變更3.重復(fù)的系統(tǒng)變更說明丁偉對(duì)項(xiàng)目范圍控制不足，導(dǎo)致項(xiàng)目范圍接二連三的變更、反復(fù)問題3從范圍管理的角度出發(fā)，如何避免類似問題的發(fā)生？有效的范圍管理包括了從范圍定義到范圍控制等眾多方面的工作，每一項(xiàng)工作都是重要的1.結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行需求分析充分挖掘系統(tǒng)隱形需求2.通過原型法來驗(yàn)證需求的定義，避免范圍定義不清的問題3.在發(fā)生需求變更時(shí)應(yīng)進(jìn)行有效的需求控制，在滿足用戶需求前提下縮小需求范圍，避免需求再次變更案例點(diǎn)評(píng)這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，丁偉在項(xiàng)目管理過程中既有閃光的地方，也要失敗的地方；項(xiàng)目范圍管理的失誤是造成失敗的關(guān)鍵原因:模糊的范圍定義錯(cuò)誤的工作分解缺失的范圍確認(rèn)無力的范圍控制也暴露出風(fēng)險(xiǎn)管理、系統(tǒng)設(shè)計(jì)方面的問題案例分析丁偉對(duì)項(xiàng)目范圍有一定把握（閃光點(diǎn)）發(fā)現(xiàn)了不同行業(yè)間具有不同的特點(diǎn)捕獲到了政務(wù)內(nèi)、外網(wǎng)的需求，并進(jìn)行了定義，嚴(yán)格控制了這一需求的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)如果忽視這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目將招致更大的失敗丁偉對(duì)于像用戶界面的風(fēng)格和操作便捷性的需求沒有充分考慮，導(dǎo)致一而再，再而三的變更沒有意識(shí)到系統(tǒng)“隱形需求”的重要性行業(yè)特點(diǎn)決定范圍約束（用戶界面、操作便捷性）丁偉對(duì)項(xiàng)目范圍和需求的定義理解并不完整電子政務(wù)行業(yè)特點(diǎn)，使對(duì)項(xiàng)目范圍定義更加困難最終用戶不參加需求和開發(fā)工作需求的間接性丁偉在范圍確認(rèn)和范圍控制方面存在失誤第一次變更就應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)界面、操作的重要性應(yīng)該立即采取措施清晰的定義界面風(fēng)格、操作風(fēng)格丁偉沒有進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)管理隱形行規(guī)和行業(yè)特點(diǎn)意味著項(xiàng)目范圍定義的風(fēng)險(xiǎn)采用瀑布模型增加了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后帶來的損失這個(gè)案例中，缺乏良好的設(shè)計(jì)也是明顯的缺陷用戶界面中耦合了大量的業(yè)務(wù)邏輯，增加了變更代價(jià)總結(jié)語項(xiàng)目的閃光點(diǎn)在于對(duì)項(xiàng)目運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行了清晰的定義，并最終滿足了用戶的要求不充分的范圍定義和范圍確認(rèn)導(dǎo)致了項(xiàng)目的失敗采用抗風(fēng)險(xiǎn)較弱的瀑布模型和低質(zhì)量的設(shè)計(jì)增加了項(xiàng)目范圍變更得代價(jià)案例二：范圍管理工作要點(diǎn)項(xiàng)目背景A集團(tuán)是黎明信息技術(shù)的多年客戶，黎明公司已經(jīng)為其開發(fā)了多個(gè)信息系統(tǒng)，最近A集團(tuán)又和公司簽訂了新的開發(fā)合同，以擴(kuò)充整個(gè)企業(yè)信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)范圍；張凡被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理張凡組織相關(guān)人員對(duì)該項(xiàng)目的工作進(jìn)行了分解，并參考了黎明公司和A集團(tuán)曾經(jīng)合作的項(xiàng)目，評(píng)估得到項(xiàng)目總工作量為60人月，計(jì)劃工期為6個(gè)月。項(xiàng)目剛剛開始不久，張凡的高層經(jīng)理孫總找到張凡，孫總表示由于公司運(yùn)作的需要，要求張凡在4個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，考慮到壓縮工期的現(xiàn)實(shí)，可以為該項(xiàng)目增派兩名開發(fā)人員。張凡認(rèn)為，整個(gè)項(xiàng)目的工作量是經(jīng)過仔細(xì)分解后評(píng)估得到的，評(píng)估過程也參考了歷史上與A集團(tuán)合作的項(xiàng)目度量數(shù)據(jù)，該工作量是客觀現(xiàn)實(shí)的。目前項(xiàng)目已經(jīng)開始，增派新的開發(fā)人員還需要一定時(shí)間的熟悉，因此即使增派兩人也很難在四個(gè)月內(nèi)完成項(xiàng)目，如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過加班加點(diǎn)方式追逐4個(gè)月完成項(xiàng)目的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì)量，造成用戶的不滿。對(duì)此，張凡提出的解決方案是：將整個(gè)項(xiàng)目分成兩部分實(shí)現(xiàn)，第一部分使用三個(gè)半月的時(shí)間，第二部分使用三個(gè)月的時(shí)間，分別制定出兩部分的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這樣不增派開發(fā)人員也能完成項(xiàng)目。高層經(jīng)理孫總認(rèn)為該方案可以滿足公司運(yùn)作的要求，用戶也同意按照這種方案進(jìn)行實(shí)施。六個(gè)半月以后，項(xiàng)目在沒有增加人員投入的情況下順利完成，雖然整個(gè)項(xiàng)目比最初的計(jì)劃延長了半個(gè)月，但既達(dá)到了公司的要求，客戶對(duì)交付的系統(tǒng)也比較滿意，項(xiàng)目成員也沒有感受到很大的壓力。問題1點(diǎn)評(píng)張凡是如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目范圍變更的，采取了哪些措施？1.首先對(duì)最初的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了清晰的定義，并根據(jù)定義對(duì)項(xiàng)目任務(wù)進(jìn)行了分解，制定了WBS2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算，且估算結(jié)果真實(shí)可信，對(duì)項(xiàng)目工作量有量化的把握3.在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行了控制，縮小了第一階段實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目范圍4.對(duì)重新定義的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與高層經(jīng)理和客戶達(dá)成了一致5.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了溝通管理，協(xié)調(diào)了多個(gè)項(xiàng)目關(guān)系人之間的矛盾問題2結(jié)合案例指出項(xiàng)目范圍管理的工作要點(diǎn)？1.制定范圍管理計(jì)劃2.進(jìn)行項(xiàng)目范圍定義3.項(xiàng)目工作分解WBS4.進(jìn)行項(xiàng)目范圍確認(rèn)5.對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行控制本案例中，張凡首先進(jìn)行了范圍定義和工作分解，得到清晰的項(xiàng)目范圍；在出現(xiàn)新的項(xiàng)目目標(biāo)后，張凡進(jìn)行了范圍控制，重新定義了兩個(gè)階段的項(xiàng)目范圍；最后，將重新定義的范圍與項(xiàng)目干系人進(jìn)行了確認(rèn)案例點(diǎn)評(píng)1.這是一個(gè)成功的項(xiàng)目管理案例，項(xiàng)目經(jīng)理張凡有效的運(yùn)用范圍管理手段，在不同項(xiàng)目干系人中達(dá)成一致，使項(xiàng)目的結(jié)果同時(shí)滿足了公司高層經(jīng)理、客戶、項(xiàng)目組成員的要求。2.作為一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理，必須熟練掌握和應(yīng)用項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域的技能，對(duì)于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目而言，范圍管理是其中最重要的技能之一。3.軟件項(xiàng)目的范圍主要是由系統(tǒng)需求構(gòu)成的，而系統(tǒng)需求既是難以把握的，也是容易調(diào)整和控制的(1)在滿足項(xiàng)目目標(biāo)前提下，可以定義出不同的系統(tǒng)需求(2)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，軟件項(xiàng)目管理總是從范圍管理開始，先定義系統(tǒng)的邊界，然后再在明確的范圍內(nèi)進(jìn)行時(shí)間、成本、質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)的管理(3)范圍、時(shí)間、成本、質(zhì)量之間的邏輯關(guān)系是項(xiàng)目管理的客觀規(guī)律(4)當(dāng)范圍因素已經(jīng)確定的條件下，不妨根據(jù)時(shí)間、資源（成本）的重新計(jì)劃來調(diào)整合理的項(xiàng)目范圍4.軟件項(xiàng)目的范圍變更應(yīng)重新進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃的調(diào)整將項(xiàng)目分解成兩部分，實(shí)際上項(xiàng)目范圍已經(jīng)被擴(kuò)大了范圍變化導(dǎo)致任務(wù)、任務(wù)之間的邏輯關(guān)系的重新調(diào)整需要考慮分割項(xiàng)目的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，這是與用戶達(dá)成一致的前提5.范圍控制并非總是針對(duì)客戶的要求而進(jìn)行的控制項(xiàng)目范圍＝控制需求，這個(gè)公式是錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)策略是項(xiàng)目經(jīng)理可以把握的（夠用策略、犧牲質(zhì)量特性策略、過度設(shè)計(jì)）即使需求已經(jīng)確定，有效的范圍管理仍能給項(xiàng)目帶來巨大收益范圍管理的空間很大，帶來的收益是降低成本、縮短工期6.案例中，張凡還運(yùn)用了其他范圍管理手段項(xiàng)目剛開始，對(duì)項(xiàng)目范圍進(jìn)行了定義劃分了項(xiàng)目WBS，并對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行了估算、計(jì)劃在孫總提出縮短工期的要求后，首先進(jìn)行了范圍控制，縮小了第一步需要完成的項(xiàng)目范圍，接著又對(duì)兩階段需要完成的項(xiàng)目范圍進(jìn)行了重新定義制定了兩階段驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)對(duì)重新定義的范圍進(jìn)行了確認(rèn)，與客戶、高層經(jīng)理達(dá)成一致7.總結(jié)語張凡在范圍管理方面進(jìn)行全面的控制，此外也運(yùn)用了其他項(xiàng)目管理手段，包括對(duì)項(xiàng)目估算計(jì)劃（時(shí)間管理），協(xié)調(diào)多個(gè)項(xiàng)目干系人之間的矛盾（溝通管理）案例三：范圍確認(rèn)黎明信息技術(shù)和M企業(yè)簽訂了一份合同，合同的主要內(nèi)容是處理黎明公司以前為M公司開發(fā)的信息系統(tǒng)的升級(jí)工作。升級(jí)后的信息系統(tǒng)可以滿足M公司新的業(yè)務(wù)流程和范圍；王強(qiáng)被任命為該項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理,由于該項(xiàng)目是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)項(xiàng)目，王強(qiáng)特意請(qǐng)來了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李偉擔(dān)任該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。在李偉的幫助下，很快完成了需求分析的工作，并進(jìn)入設(shè)計(jì)和編碼，由于M公司的業(yè)務(wù)非常繁忙，M公司的業(yè)務(wù)代表沒有足夠時(shí)間投入到項(xiàng)目中，確認(rèn)需求的工作一拖在拖。王強(qiáng)認(rèn)為雙方已經(jīng)建立了密切合作的關(guān)系，李偉也已經(jīng)參加了原系統(tǒng)的需求開發(fā)工作，對(duì)M公司的業(yè)務(wù)比較熟悉，因此定義的需求是清晰的，故王強(qiáng)并沒有催促業(yè)務(wù)代表在需求說明書中簽字。進(jìn)入編碼階段后，李偉因故移民加拿大，需要離開項(xiàng)目組，王強(qiáng)考慮到系統(tǒng)需求已經(jīng)定義，項(xiàng)目也進(jìn)入編碼階段，李偉的離職雖然會(huì)對(duì)項(xiàng)目造成一定影響，但影響較小，因此很快為其辦好離職手續(xù)。在系統(tǒng)交付的時(shí)候，M公司的業(yè)務(wù)代表認(rèn)為甲方已經(jīng)提出的需求很多沒有實(shí)現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)的需求也有很多不能滿足M公司現(xiàn)有的業(yè)務(wù)要求，必須全部實(shí)現(xiàn)這些需求后才能驗(yàn)收。此時(shí)，李偉已經(jīng)離開項(xiàng)目組，沒有人能夠清晰地解釋乙方已經(jīng)完成的需求說明書。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更，項(xiàng)目延期超過50%，M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示了強(qiáng)烈的不滿。案例問題問題1對(duì)王強(qiáng)在項(xiàng)目管理工作中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。1.王強(qiáng)為了更明確地把握系統(tǒng)需求，聘請(qǐng)了原系統(tǒng)需求調(diào)研人員李偉，提高了需求定義的效率和質(zhì)量；2.王強(qiáng)沒有對(duì)李偉提供的系統(tǒng)需求進(jìn)行評(píng)審核復(fù)查，從而使需求的缺陷沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)；3.王強(qiáng)沒有要求用戶對(duì)已經(jīng)定義的需求進(jìn)行確認(rèn)，從而導(dǎo)致需求理解的偏差；4.王強(qiáng)對(duì)需求缺乏有效控制，最終導(dǎo)致項(xiàng)目延期50%問題2從項(xiàng)目范圍管理的角度找出項(xiàng)目實(shí)施過程中的管理問題？項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要問題包括：1.在范圍定義過程中，王強(qiáng)沒有對(duì)李偉定義的需求進(jìn)行評(píng)審，造成需求中的質(zhì)量缺陷沒有被及時(shí)發(fā)現(xiàn)；2.在范圍確認(rèn)過程中，王強(qiáng)沒有主動(dòng)要求用戶對(duì)需求進(jìn)行確認(rèn)；3.在范圍控制過程中，王強(qiáng)無法進(jìn)行有效的范圍控制，最終造成了重大的需求變更。問題3從范圍管理的角度出發(fā)，如何避免類似問題的發(fā)生？本案例說明項(xiàng)目范圍管理中應(yīng)采取以下規(guī)避措施：1.項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)需求定義的結(jié)果進(jìn)行質(zhì)量控制，采取評(píng)審等方式減少需求定義中存在的缺陷；2.對(duì)已經(jīng)定義的需求要及時(shí)與用戶進(jìn)行確認(rèn)，保證雙方理解的一致；3.在發(fā)生需求變更時(shí)，應(yīng)采取靈活手段，在滿足用戶需求的前提下，盡量減少需求變更得范圍。案例點(diǎn)評(píng)1.這是一個(gè)失敗的項(xiàng)目，和很多失敗的軟件項(xiàng)目一樣，王強(qiáng)在項(xiàng)目范圍（或軟件需求）方面栽了跟頭；項(xiàng)目經(jīng)理王強(qiáng)即重視需求，又沒有控制好需求的案例開發(fā)和定義軟件系統(tǒng)的需求是整個(gè)項(xiàng)目過程的關(guān)鍵管理項(xiàng)目范圍是常識(shí)，但往往因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽而造成需求的重大缺陷2.項(xiàng)目實(shí)施過程經(jīng)歷了波折，但未引起重視，最終失敗！項(xiàng)目開局：充滿光明項(xiàng)目中期：出現(xiàn)烏云項(xiàng)目交付：下雨了3.王強(qiáng)在項(xiàng)目管理中成功的方面找到合適的資源進(jìn)行需求的定義可以快速準(zhǔn)確地把握新系統(tǒng)的需求4.王強(qiáng)在范圍確認(rèn)和范圍控制方面存在失誤認(rèn)為緊逼客戶確認(rèn)需求不近人情，抱著僥幸心里進(jìn)入開發(fā)階段未履行需求評(píng)審和確認(rèn)過程，造成缺陷未及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求控制失去基準(zhǔn)，導(dǎo)致重大變更5.從項(xiàng)目管理的角度分析，項(xiàng)目范圍直接決定了工作量和工作目標(biāo)，項(xiàng)目范圍管理中的關(guān)系范圍定義：管理的基礎(chǔ)范圍確認(rèn)：基線化已定義的范圍范圍控制：減少變更，保持范圍的穩(wěn)定6.項(xiàng)目范圍確認(rèn)的方法客戶代表確認(rèn)需求說明書（需求報(bào)告）召集客戶的業(yè)務(wù)骨干對(duì)需求進(jìn)行評(píng)審詳細(xì)記錄原始的調(diào)研材料，讓客戶確認(rèn)調(diào)研報(bào)告迭代開發(fā)逐步確認(rèn)需求案例分析五：項(xiàng)目工程網(wǎng)絡(luò)圖的繪制項(xiàng)目背景某化工廠擬進(jìn)行管道安裝工程，工程進(jìn)度如下表所示，繪制該項(xiàng)目的工程網(wǎng)絡(luò)圖。繪制雙代號(hào)網(wǎng)路圖步驟第1：從起始活動(dòng)開始，畫出第一個(gè)活動(dòng)的緊后工作畫出A活動(dòng)和其緊后活動(dòng)，即B、C、E、F圖2圖1第2：從左到右依次找出緊后活動(dòng)找出B、C、E、F的緊后活動(dòng)B、C的緊后活動(dòng)是DF的緊后活動(dòng)是GD、E的緊后活動(dòng)是I由于B、C活動(dòng)對(duì)D是平行工作因此引入虛活動(dòng)第3：從左到右依次找出緊后活動(dòng)找出I、G的緊后活動(dòng)D、E、G的緊后活動(dòng)為HD、E、G對(duì)H來說是平行工作，因此引入虛活動(dòng)H、I活動(dòng)的緊后活動(dòng)是J第4：從左到右依次找出緊后活動(dòng)找出J的緊后活動(dòng)K、L第5：從左到右依次找出緊后活動(dòng)找出K、L的緊后活動(dòng)M、N由于K、L活動(dòng)對(duì)M是平行工作因此引入虛活動(dòng)第6：從左到右依次找出緊后活動(dòng)找出M、N的緊后活動(dòng)P完成初步工程網(wǎng)絡(luò)圖該項(xiàng)目的單代號(hào)網(wǎng)路圖案例分析六：網(wǎng)絡(luò)圖時(shí)間參數(shù)及關(guān)鍵路徑確定項(xiàng)目背景某公司弱電布線工程項(xiàng)目，雙代號(hào)工程網(wǎng)絡(luò)圖如下所示，確定該項(xiàng)目關(guān)鍵路徑。一般網(wǎng)絡(luò)時(shí)間計(jì)算第1：計(jì)算工作最早時(shí)間ES、EF第一個(gè)活動(dòng)ES=0ES=max{緊前工作的EF}EF=ES+工作延續(xù)時(shí)間(t)第2：計(jì)算工作最遲時(shí)間LS、LF最后一個(gè)活動(dòng)LF(n)=EF(n)LF=min{緊后工作的LS}LS=LF-工作延續(xù)時(shí)間(t)第3：計(jì)算總時(shí)差TF總時(shí)差是指不影響整個(gè)項(xiàng)目最早完成時(shí)間的前提下，一項(xiàng)工作的完工期可推遲的時(shí)間TF=LF–EF或者TF=LS–ES第4：計(jì)算自由時(shí)差FF自由時(shí)差是指不影響緊后工作的最早開始時(shí)間的前提下，一項(xiàng)工作的完工期可推遲的時(shí)間FF=min{ES(緊后工作)}–EF確定關(guān)鍵路徑案例分析七：軟件項(xiàng)目的時(shí)間管理和成本管理項(xiàng)目背景小張為藍(lán)德公司技術(shù)總監(jiān)，最近接到公司任務(wù)，負(fù)責(zé)開發(fā)一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)，由于公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，公司總裁急于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目，要求小張盡快準(zhǔn)備關(guān)于啟動(dòng)電子商務(wù)平臺(tái)的立項(xiàng)報(bào)告小張粗略估算該項(xiàng)目正常速度下的時(shí)間和成本在第一次項(xiàng)目策劃會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)在第一次項(xiàng)目策劃會(huì)議上，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)確定了與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)，具體任務(wù)情況如下第一項(xiàng)任務(wù)：調(diào)研現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺(tái)按正常速度估算完成該任務(wù)需10天，成本15000元允許最多加班情況下，需要7天，成本18750元第二項(xiàng)任務(wù)：制定項(xiàng)目計(jì)劃并提交管理層評(píng)審估計(jì)正常情況下需要5天，成本約3750元加班趕工時(shí)可在3天完成，成本為4500元第三項(xiàng)任務(wù)：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)歷史估計(jì)為15天，成本45000元加班時(shí)約需10天，成本58500元設(shè)計(jì)完成后，有三項(xiàng)工作必須同時(shí)進(jìn)行開發(fā)電子商務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫在不加班情況下估計(jì)需10天，成本9000元加班情況下估計(jì)僅需要7天，成本11250元開發(fā)和編碼前臺(tái)網(wǎng)頁腳本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)估計(jì)可在10天完成，成本17500元如果允許加班可縮短2天時(shí)間，成本19500元電子表單控件設(shè)計(jì)與開發(fā)采用外包方式進(jìn)行，需要7天，外包成本8400元沒有加班趕工方案整個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)集成、測試約3天，成本4500元，如果允許加班可節(jié)省1天，成本6750元案例問題【問題1】如果不加班，完成此項(xiàng)目的成本和時(shí)間是多少？考慮加班，項(xiàng)目可以完成的最短時(shí)間和最短時(shí)間內(nèi)完成項(xiàng)目的成本是多少？【解答】需要進(jìn)行關(guān)鍵路徑的計(jì)算，根據(jù)關(guān)鍵路徑法（CPM）注意：最短完成時(shí)間路徑并不是加班情況下的最短路徑，而是最長路徑-關(guān)鍵路徑關(guān)鍵路徑：①è②è③è④è⑥è⑧è⑨累計(jì)關(guān)鍵路徑工期，完成項(xiàng)目需43天，累計(jì)成本即項(xiàng)目成本約103,150元累計(jì)關(guān)鍵路徑中加班后的最短時(shí)間，為30天，成本為127,650元【問題2】假定調(diào)研其他電子商務(wù)平臺(tái)的任務(wù)需要13天而不是原先估算的10天，項(xiàng)目經(jīng)理小張應(yīng)采取什么行動(dòng)來保持項(xiàng)目按正常速度進(jìn)行且增加的成本最少？【解答】由于調(diào)研電子商務(wù)平臺(tái)活動(dòng)①②在關(guān)鍵路徑上，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目工期延長3天，因此應(yīng)考慮加班趕工來保證整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度，為保證項(xiàng)目進(jìn)度，需趕工3天趕工原則是“優(yōu)先考慮趕工費(fèi)率最低的工作”根據(jù)趕工費(fèi)率分析，活動(dòng)②—③和④—⑥費(fèi)率最低活動(dòng)②—③只有2天可趕工時(shí)間，還差1天但選擇活動(dòng)④—⑥趕工1天將導(dǎo)致④—⑤也需趕工1天活動(dòng)④—⑥趕工1天的實(shí)際趕工費(fèi)率是1,750元因此，應(yīng)選擇①—②趕工1天，費(fèi)率是1,250元【答案】選擇①—②趕工1天，②—③趕工2天，此方案增加的成本是2,000元（=1250+275*2）【問題3】假定老總想在35天內(nèi)完成項(xiàng)目，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取什么措施達(dá)到預(yù)期要求？在35天完成項(xiàng)目將花費(fèi)的成本是多少？【解答】顯然需要在制定趕工調(diào)整方案，但必須考慮關(guān)鍵路徑上活動(dòng)的變化導(dǎo)致其他非關(guān)鍵路徑的變化情況，關(guān)鍵路徑上的工期：10+5+15+10+3=43天關(guān)鍵路徑上正常工期43天，需趕工8天（=43-35）根據(jù)趕工費(fèi)率分析，趕工方案為②—③趕工2天，①—②趕工3天，④—⑤/④—⑥各趕工2天⑧—⑨趕工1天總成本=103,150+750+3750+3500+2250=113,400元②—③趕工2天，①—②趕工3天，④—⑤/④—⑥各趕工2天，⑧—⑨趕工1天總成本=18750+4500+45000+11250-750+19500+8400+6750=113,400元案例分析活動(dòng)排序、編號(hào)繪制工程網(wǎng)絡(luò)圖案例分析八：活動(dòng)排序和進(jìn)度控制項(xiàng)目背景藍(lán)德公司承擔(dān)一項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)工程項(xiàng)目的實(shí)施，公司系統(tǒng)集成工程師小丁接到任務(wù)后分析了項(xiàng)目任務(wù)，并開始進(jìn)行活動(dòng)手工排序小丁分析出活動(dòng)A所需時(shí)間為5天，完成活動(dòng)B所需時(shí)間為6天，完成活動(dòng)C所需時(shí)間為5天，活動(dòng)D所需時(shí)間4天，活動(dòng)C、D必須在活動(dòng)A完成后才能開工。完成活動(dòng)E所需時(shí)間為5天，且在活動(dòng)B、C完成后開工，活動(dòng)F在活動(dòng)E之后才能開始，所需時(shí)間為8天，完成活動(dòng)B、C、D完成后，才能開始G、H，所需時(shí)間分別為12天、6天?；顒?dòng)F、H完成后才能開始活動(dòng)I、K，所需時(shí)間分別為2天、5天。完成活動(dòng)J所需時(shí)間為4天，只有當(dāng)活動(dòng)G和I完成后才能進(jìn)行。項(xiàng)目經(jīng)理據(jù)此畫出工程施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖案例問題【問題1】該項(xiàng)目經(jīng)理在制定進(jìn)度計(jì)劃中有哪些錯(cuò)誤？請(qǐng)計(jì)算相關(guān)活動(dòng)時(shí)間的6個(gè)基本時(shí)間參數(shù)？[錯(cuò)誤]沒有表現(xiàn)出活動(dòng)G的前置條件是B、C、D的完成[改正]增加虛活動(dòng)③—⑦順推法確定最早開始、最早結(jié)束時(shí)間項(xiàng)目工期29天，逆推法確定最晚開始、最晚結(jié)束時(shí)間【問題2】項(xiàng)目經(jīng)理于12天檢查時(shí)，活動(dòng)D完成了一半的工作，活動(dòng)E完成了2天的工作，以最早時(shí)間參數(shù)為準(zhǔn)判斷D、E的進(jìn)度是否正常？[分析]1.由表中分析活動(dòng)D最早完成時(shí)間應(yīng)為9日，2.活動(dòng)E最晚時(shí)間應(yīng)為15日[結(jié)論]1.活動(dòng)D已延期，還需2天，2.活動(dòng)D實(shí)際完成（12+4/2）=14天完成，延期5天3.活動(dòng)E在第15天完成，實(shí)際（12+3）=15，進(jìn)度正?！締栴}3】由于D、E、I使用同一臺(tái)設(shè)備施工，以最早時(shí)間參數(shù)為準(zhǔn)，計(jì)算設(shè)備在現(xiàn)場的空閑時(shí)間？【解答】活動(dòng)D、E、I的時(shí)間跨度分析如下，由于使用同一設(shè)備，完成活動(dòng)所需時(shí)間累計(jì)為4+5+2=11天，三個(gè)活動(dòng)最早開始與5（活動(dòng)D），最早完成為25日（活動(dòng)I）跨度20，因此設(shè)備閑置累計(jì)9天（20-11）[結(jié)論]1.活動(dòng)D最早完成為第9天，E最早開始于第10天，設(shè)備閑置1天2.E最早完成為第15天，I在第23天開始，設(shè)備閑置8天【問題4】H工作由于工程師的變更指令，持續(xù)時(shí)間延長為14天，計(jì)算工期延遲天數(shù)[結(jié)論]1.活動(dòng)H延長導(dǎo)致最早時(shí)間遞延變化，2.最終項(xiàng)目在30天完成3.整個(gè)項(xiàng)目延期1天（30-29）案例分析根據(jù)案例信息，編制項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）案例分析九：項(xiàng)目狀態(tài)分析項(xiàng)目背景某工程項(xiàng)目各個(gè)項(xiàng)目周期預(yù)算如表9-1第8周項(xiàng)目檢查點(diǎn)任務(wù)完成情況如表9-2第8周項(xiàng)目實(shí)際費(fèi)用花費(fèi)如表9-3案例問題【問題1】根據(jù)上述項(xiàng)目實(shí)際數(shù)據(jù)，計(jì)算該項(xiàng)目每期累計(jì)掙得值？掙得值BCWP=計(jì)劃工作量x預(yù)算定額由表9-1預(yù)算情況和表9-2實(shí)際工作完成情況可計(jì)算出各期掙得值，如表9-4【問題2】根據(jù)第8周檢查結(jié)果，預(yù)測該項(xiàng)目完成的總費(fèi)用和進(jìn)度情況。費(fèi)用偏差CV=BCWP–ACWP=54–68=-14進(jìn)度偏差SV=BCWP–BCWS=54–64=-10費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)CPI=BCWP/ACWP=54/68=0.79進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)SPI=BCWP/BCWS=54/64=0.84費(fèi)用預(yù)測預(yù)測值=總預(yù)算/CPI=100/0.79=126.58進(jìn)度預(yù)測 預(yù)計(jì)完成時(shí)間=計(jì)劃完成時(shí)間/SPI=12/0.84=14.29案例分析十：甘特圖成本分析項(xiàng)目背景某小型項(xiàng)目有4項(xiàng)任務(wù)，圖10-1是這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度安排的甘特圖，預(yù)算在藍(lán)色甘特圖右側(cè)第6周末項(xiàng)目檢查時(shí)各項(xiàng)任務(wù)完成情況如圖10-2所示，圖中紅色甘特圖是項(xiàng)目實(shí)際情況，各項(xiàng)任務(wù)的實(shí)際費(fèi)用如圖中第2列數(shù)據(jù)所示【問題1】根據(jù)第6周檢查所得信息，計(jì)算BCWS、BCWP、CV、SV，預(yù)測項(xiàng)目完成時(shí)的費(fèi)用和進(jìn)度？【解答1】計(jì)算結(jié)果如圖10-3所示成本和費(fèi)用偏差：CV=BCWP-ACWPSV=BCWP-BCWS計(jì)算結(jié)果如圖10-3所示費(fèi)用執(zhí)行指標(biāo)CPI=BCWP/ACWP=285/300=0.95進(jìn)度執(zhí)行指標(biāo)SPI=BCWP/BCWS=285/350=0.81費(fèi)用預(yù)測EAC預(yù)測值=總預(yù)算/CPI=500/0.95=526預(yù)測值=ACWP+（總預(yù)算-BCWP）/CPI=300+(500-285)/0.95=526進(jìn)度預(yù)測預(yù)計(jì)完成時(shí)間=計(jì)劃完成時(shí)間/SPI=9/0.81=11【問題2】用圖分析項(xiàng)目的成本情況，即繪制項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用曲線、實(shí)際費(fèi)用曲線和掙值曲線?！窘獯?】首先，進(jìn)行預(yù)算費(fèi)用（Budg）按時(shí)間分?jǐn)偲浯?，進(jìn)行實(shí)際費(fèi)用（ACWP）按時(shí)間分?jǐn)偟谌?，進(jìn)行掙得值（BCWP）按時(shí)間分?jǐn)偟玫綀D10-4，據(jù)此繪制掙值曲線用圖分析項(xiàng)目的成本情況，即繪制項(xiàng)目的預(yù)算費(fèi)用曲線、實(shí)際費(fèi)用曲線和掙值曲線。案例案例分析十一：項(xiàng)目成本管理項(xiàng)目背景藍(lán)德公司決定開發(fā)一個(gè)保險(xiǎn)管理系統(tǒng)（SMIS），該項(xiàng)目任務(wù)重、進(jìn)度要求緊并且成本要求盡可能節(jié)省。該公司有著豐富的保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目經(jīng)理在完成系統(tǒng)分析后，預(yù)計(jì)該軟件規(guī)模約20萬行左右，計(jì)劃160天完成項(xiàng)目，平均每天完成1250行代碼，每天項(xiàng)目成本約2021元，為達(dá)到控制項(xiàng)目成本的目標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理仔細(xì)記錄了項(xiàng)目組第一階段的工作情況項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在對(duì)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)開發(fā)過程中，花了10天進(jìn)行部分系統(tǒng)的開發(fā)平均完成代碼設(shè)計(jì)1300行，按項(xiàng)目的設(shè)計(jì)成本，平均每天花費(fèi)2100元案例問題【問題1】項(xiàng)目在前10天的PV、AC、EV值是多少？判斷該項(xiàng)目照此效率是否能按期完成？是否超出原先預(yù)算？【解答1】掙值分析的關(guān)鍵指標(biāo)：PV=計(jì)劃工作量x預(yù)算定額，AC=持續(xù)時(shí)間x實(shí)際日成本EV=已完成工作量x預(yù)算定額，CV=EV-AC，SV=EV-PVPV=10天x2021元/天=20210元AC=10天x2100元/天=21000元EV=1.6元/行x1300行/天=20800元CV=20800–21000=-200元項(xiàng)目處于超支狀態(tài)SV=20800–20210=800元項(xiàng)目進(jìn)度提前與計(jì)劃進(jìn)度【問題2】根據(jù)項(xiàng)目前10天的數(shù)據(jù)，畫出項(xiàng)目的掙值圖。根據(jù)前10天開工情況，計(jì)算項(xiàng)目完工時(shí)的總預(yù)算（假設(shè)后面的開發(fā)仍舊照此進(jìn)度和花費(fèi)），并說明原因?！窘獯?】由問題1計(jì)算得出結(jié)論，AC>EV>PVCPI=EV/ACCPI=20800/21000=99%EAC=AC+(BAC-EV)/CPI =21000+(1.6x202100-20800)/0.99=323077元【問題3】請(qǐng)簡述針對(duì)項(xiàng)目情況，應(yīng)該采取何種措施既能保證進(jìn)度計(jì)劃，又能保證成本預(yù)算？【解答3】因?yàn)榇嬖贏C>EV>PV，所以可以得出此項(xiàng)目第一階段開發(fā)中，效率不高（較低），進(jìn)度較快，投入超前的結(jié)論應(yīng)該采取的措施可以總結(jié)為：降低開發(fā)成本，稍微放緩開發(fā)進(jìn)度，同時(shí)應(yīng)保證項(xiàng)目質(zhì)量采取抽調(diào)出部分開發(fā)人員來放緩開發(fā)進(jìn)度，節(jié)省部分費(fèi)用案例分析從案例來看，已收集數(shù)據(jù)為“規(guī)?！焙汀百M(fèi)用”數(shù)據(jù)，應(yīng)從成本管理的角度分析問題掙值方法是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和成本進(jìn)行綜合控制的一種方法，是測量項(xiàng)目績效、效率的常用方法掙值方法通過與計(jì)劃完成的工作量、實(shí)際掙得收益、實(shí)際的成本進(jìn)行比較，可以確定成本、進(jìn)度是否按計(jì)劃執(zhí)行掙值分析有幾個(gè)關(guān)鍵值預(yù)算成本（PV）、實(shí)際成本（AC）、實(shí)現(xiàn)價(jià)值（EV）和完成尚需估算（ETC）掙值方法有四個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)成本偏差（CV）、進(jìn)度偏差（SV）成本績效指數(shù)（CPI）、進(jìn)度績效指數(shù)（SPI）使用掙值方法可以確定該項(xiàng)目開工情況（績效）案例分析十二：項(xiàng)目范圍與需求的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司承接了B銀行軟件開發(fā)項(xiàng)目。該公司與B銀行以前有過長期的合作，此次項(xiàng)目是一個(gè)與證券業(yè)相關(guān)的新研發(fā)項(xiàng)目，沒用相同項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，公司同意在沒有完全確定需求的情況下先進(jìn)行開發(fā)，策略是希望在開發(fā)過程中不斷完善項(xiàng)目需求。公司為此項(xiàng)目配備的項(xiàng)目經(jīng)理是張工，三個(gè)程序員參與項(xiàng)目開發(fā)，B銀行派技術(shù)人員趙工參與項(xiàng)目的需求分析和進(jìn)度監(jiān)督。項(xiàng)目開發(fā)初期比較順利，隨著項(xiàng)目的推進(jìn)，漸漸暴露出一些問題1、項(xiàng)目需求的不確定性導(dǎo)致開發(fā)效率很低，比如一個(gè)界面上的小問題由于銀行技術(shù)人員趙工的不滿而導(dǎo)致開發(fā)進(jìn)度停滯不前；2、由于公司項(xiàng)目組成員和銀行技術(shù)人員缺乏證券相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致對(duì)業(yè)務(wù)邏輯理解不一致，使得系統(tǒng)的幾個(gè)主要流程存在錯(cuò)誤；類似質(zhì)量問題不斷出現(xiàn)，導(dǎo)致最終項(xiàng)目嚴(yán)重延期，項(xiàng)目最終暫停案例問題【問題1】該公司和B銀行同意在不確定需求就投入研發(fā)，這種做法對(duì)軟件質(zhì)量有什么影響？如果這種做法有一定客觀原因，如何在開發(fā)前期彌補(bǔ)？軟件項(xiàng)目的需求決定了項(xiàng)目的功能和目標(biāo)，如果不能在項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行前確定需求，就不能確定項(xiàng)目的目標(biāo)目標(biāo)不明確就沒法制定下一階段的工作計(jì)劃沒有明確的項(xiàng)目計(jì)劃就不能保證項(xiàng)目的質(zhì)量項(xiàng)目質(zhì)量管理也無從開展如果由于時(shí)間等其他客觀原因?qū)е聼o法在軟件項(xiàng)目開發(fā)之前明確需求，可采取以下措施彌補(bǔ)將待定項(xiàng)目分解成幾個(gè)部分、階段開發(fā)之前分析、明確一部分需求，然后制定一個(gè)子工作計(jì)劃完成該部分需求的設(shè)計(jì)和開發(fā)繼續(xù)分析另一部分需求，然后相應(yīng)制定另一個(gè)子工作計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)通過保證分階段目標(biāo)的項(xiàng)目質(zhì)量來確保整體項(xiàng)目的目標(biāo)和質(zhì)量【問題2】該項(xiàng)目經(jīng)理在事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？B銀行的趙工在事情中負(fù)有什么責(zé)任，如何履行他的責(zé)任？該項(xiàng)目經(jīng)理不了解需求對(duì)于項(xiàng)目質(zhì)量的重要性對(duì)項(xiàng)目需求的重要性缺乏意識(shí)，導(dǎo)致后期無序工作，效率低下，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗該項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)采取的措施與B銀行趙工一起將項(xiàng)目按階段劃分，明確階段目標(biāo)并制定階段工作計(jì)劃，通過分階段工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)整個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)B銀行的趙工對(duì)自己的關(guān)鍵責(zé)任認(rèn)識(shí)不足趙工是業(yè)主需求提出人，應(yīng)在項(xiàng)目開始之前明確項(xiàng)目需求，并對(duì)需求分析結(jié)果及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)由于項(xiàng)目需求不明，導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目沒有清晰的目標(biāo)，并最終失敗應(yīng)該根據(jù)項(xiàng)目劃分明確部分需求，并協(xié)調(diào)業(yè)主方職能部門進(jìn)一步細(xì)化項(xiàng)目其他部分需求當(dāng)項(xiàng)目需求變更時(shí)，應(yīng)和張工一起協(xié)商，然后才能調(diào)整需求，一起調(diào)整工作計(jì)劃【問題3】在項(xiàng)目需求分析階段，如何通過明確需求來保證項(xiàng)目的質(zhì)量？在項(xiàng)目的其他階段如何繼續(xù)保持項(xiàng)目的質(zhì)量？項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和需求提出人需盡早分析相關(guān)業(yè)務(wù)邏輯，通過業(yè)務(wù)流程明確整個(gè)項(xiàng)目需求在項(xiàng)目需求得到明確的前提下制定相應(yīng)開發(fā)計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施階段，進(jìn)一步明確分階段的需求，并制定子計(jì)劃，使整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施得到有效分解通過保證子計(jì)劃的質(zhì)量來保證整個(gè)項(xiàng)目的質(zhì)量案例分析十三：項(xiàng)目實(shí)施過程的質(zhì)量管理項(xiàng)目背景X公司為某證券公司部署一套證券柜面交易系統(tǒng)，經(jīng)過開發(fā)調(diào)整系統(tǒng)投入運(yùn)行，軟件某些方面尚不完善，最近證券市場上某些交易規(guī)則做了變動(dòng)，因此需對(duì)此柜面系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)。經(jīng)過一段時(shí)間的準(zhǔn)備，升級(jí)開發(fā)工作已基本完成，為了對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的公司研發(fā)部經(jīng)理李經(jīng)理率領(lǐng)開發(fā)組來證券公司現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)。證券市場交易時(shí)間在每周一至五，因此李經(jīng)理決定在周五休市后啟動(dòng)升級(jí)工作，利用周末時(shí)間完成系統(tǒng)調(diào)整，期望下周一新系統(tǒng)順利運(yùn)行由于準(zhǔn)備工作不夠充分，導(dǎo)致周一股市開市時(shí)系統(tǒng)出現(xiàn)大量問題，證券公司對(duì)此意見很大，指責(zé)公司擅自對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，李經(jīng)理做了很多解釋工作……經(jīng)過2周的努力這次升級(jí)中暴露的問題才一一得到解決，但這個(gè)過程中證券公司承受股民很大壓力，公司也因此和該證券公司關(guān)系出現(xiàn)問題，影響雙方進(jìn)一步的合作?！締栴}1】該軟件公司在這次升級(jí)過程中由于哪些原因沒有保證項(xiàng)目的質(zhì)量，從而導(dǎo)致這些問題？證券公司對(duì)這些問題的出現(xiàn)有沒有責(zé)任？軟件公司方面出在的問題軟件公司在系統(tǒng)升級(jí)前沒有制定相應(yīng)“升級(jí)計(jì)劃”沒有分析、評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，沒有采取規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施沒有和業(yè)主就系統(tǒng)升級(jí)展開充分溝通證券公司方面存在的問題沒有認(rèn)真響應(yīng)并分析軟件公司系統(tǒng)升級(jí)請(qǐng)求沒有分析、評(píng)估系統(tǒng)升級(jí)的風(fēng)險(xiǎn)，沒有制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案【問題2】軟件升級(jí)、維護(hù)和軟件開發(fā)有何不同？如何針對(duì)這些不同采取適當(dāng)措施避免該類問題發(fā)生？維護(hù)與開發(fā)的不同之處維護(hù)是軟件開發(fā)的延續(xù)維護(hù)通常是在運(yùn)行的系統(tǒng)上進(jìn)行的，需對(duì)原系統(tǒng)充分熟悉、掌握情況下進(jìn)行運(yùn)行系統(tǒng)出現(xiàn)問題，客戶損失很大規(guī)避措施應(yīng)提供多種實(shí)施方案，評(píng)估方案實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)有針對(duì)性地制定應(yīng)急預(yù)案和工作計(jì)劃在維護(hù)期間出現(xiàn)問題時(shí)，應(yīng)執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案減少損失【問題3】在軟件開發(fā)完成后的維護(hù)階段，如何繼續(xù)保證軟件項(xiàng)目的質(zhì)量？和軟件開發(fā)一樣，維護(hù)也應(yīng)制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和質(zhì)量保證計(jì)劃對(duì)實(shí)施方案展開風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估分析，制定應(yīng)急預(yù)案實(shí)施前進(jìn)行預(yù)演，驗(yàn)證實(shí)施方案和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案的有效性

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х取ｋS之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場合，人們都在品著咖啡。咖啡逐漸與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢目前大學(xué)校園的這片市場還是空白，競爭壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大?？Х瑞^的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營。預(yù)計(jì)2021元共計(jì)： 120210+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2021=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營業(yè)額計(jì)劃那里的營業(yè)額是指咖啡店日常營業(yè)收入的多少。在擬定營業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購作業(yè)時(shí)，為使采購資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購計(jì)劃。透過營業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購金額進(jìn)行商品的采購。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)營者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過去的實(shí)際業(yè)績?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營成果?？Х鹊杲?jīng)營者在營運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊陨纤械牧?xiàng)基本計(jì)劃(營業(yè)額、商品采購、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場分析2021-2021年中國咖啡市場經(jīng)歷了高速增長的階段，在此期間咖啡市場總體銷售的復(fù)合增長率到達(dá)了17%;高速增長的市場為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場空間，國外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國的投資力度，為爭取未來中國咖啡市場的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2021-2021年間中國速溶咖啡市場規(guī)模年均增長率到達(dá)16%，顯示出還處于成長階段的中國速溶咖啡市場的高增長性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2021-2021年間中國灌裝即飲咖啡市場年均增長率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營，市場主要被幾個(gè)集團(tuán)壟斷。但由于幾個(gè)集團(tuán)的咖啡店并沒有個(gè)性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場競爭狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能到達(dá)年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國的咖啡消費(fèi)量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費(fèi)國。第七部分：營銷策略1、同行業(yè)競爭分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競爭者的經(jīng)營動(dòng)態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營上的有利地位，保證采取比競爭對(duì)手更有效的銷售策略?？Х鹊杲?jīng)營者絕不能忽視市場情報(bào)，必須要隨時(shí)掌握最新的相關(guān)資料與信息。針對(duì)咖啡店地址的特點(diǎn)與顧客特征，不斷地提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客來店的頻率，進(jìn)而提高咖啡店的業(yè)績。2、銷售促進(jìn)計(jì)劃咖啡店基本的特點(diǎn)是定點(diǎn)營業(yè)。但是目前市場競爭日益激烈，為使業(yè)績得到有力發(fā)展，咖啡店已經(jīng)不能被動(dòng)地等顧客上門光顧，而是務(wù)必主動(dòng)地吸引顧客來店。因此銷售促進(jìn)活動(dòng)的實(shí)施與宣傳效果的訴求，同樣不可或缺。一般，小型咖啡店無法比照大型咖啡店投入巨額的廣告促銷費(fèi)用，所以要做到花小錢做大廣告。海報(bào)、傳單、