有關客服年終工作總結8篇

有關客服年終工作總結8篇一、工作完成狀況

作為超市客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應當要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進展問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情消失，所幸每次都有同事的出面才得以解決。固然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時消失在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都整理得相當干凈，更是時刻保持著應當有的笑容，將自己的最為精神的一面呈現(xiàn)出來，為顧客供應最好、最暖心的效勞。

二、工作方面的問題

在開展工作的這些日子中，還是沒有方法完全的解答好顧客的問題，更是對整個超市還存在一些不熟識的狀況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應當要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿足。從這些各個方面看來，我應當要去努力的地方還有許多，并且我更是要在平常多花些時間來對自己的工作進展分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。

三、下階段的努力

這段試用期工作，更是讓我知道了自己所存在的各項缺陷，并且更是明確自己應當要努力奮進的地方。為了使我可以在這份工作上堅決的做下去，我更是給自己制定一個目標，盼望能夠在工作中逐步去到達這份工作需要的力量，更是成為一名相當優(yōu)秀的我。我會盡力讓自己更多地去熟識超市的規(guī)章制度等，這樣才能夠在顧客詢問之時不會由于不知而驚慌。對于與顧客的溝通這方面學問實在太大，平常應當多多觀看同事的溝通過程，并且向其學習，并且還需要多多溝通，這樣才能夠在實踐加上努力的合成之下讓自己變得更加的優(yōu)秀。

在自己日后進展的工作中還會收獲到越來越多的東西，并且只要我連續(xù)在這個崗位上去磨礪自己，自然就能夠?qū)⒐ぷ鲀?nèi)容都完成好，更是讓領導能看到我的成長，并且讓我可以獲得轉(zhuǎn)正的資格?，F(xiàn)在我的內(nèi)心是相當?shù)母袆?，并且我非常想通過自己的努力，讓自己可以在接下來的工作中讓自己變得更加的優(yōu)秀，我更是非常的期盼那一天。

客服年終工作總結篇2

時間太瘦，指縫太窄，一晃，20xx年就這樣過去了。剛到客服部可能一下子還沒從營業(yè)員的角色轉(zhuǎn)變過來，有點不適應，但漸漸就習慣了這樣的節(jié)奏。入職客服部到現(xiàn)在已經(jīng)半年有余，過去的日子里，在領導和同事們的悉心關心和指導以及包涵下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了肯定的成果，但也存在著缺乏。

客服部是公司部門之間的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，所以各個部門的同事都要和諧相處，由于客服人員的效勞水平和效勞素養(yǎng)以及各部門在工作上的支持直接影響著客服部整體工作，因此領導對每個客服人員的要求是挺嚴格的，仔細細致和專業(yè)是必不行少的。要學會把枯燥而單調(diào)的工作做得有聲有色，單有專業(yè)學問是遠遠不夠的，所以公司對員工的各方面的培訓做的很全面，就我個人而言，在工作中隨時都會遇到自己不懂的問題，被問及的同事都很愿意教，這點對于我來說是一種欣慰。固然工作中也會遇到一些很刁鉆的客戶，作為一個客服人員來說，首先應當對客戶以誠相待，把客戶當成朋友，真心為客戶供應切實有效地詢問和幫忙，在為客戶供應詢問時要仔細傾聽客戶的問題，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅客戶心情上的怒火，處理這樣的問題不單客服人員根本的技巧要把握還要學會隨機應變，防止因效勞態(tài)度問題火上燒油引起客戶更大的投訴，所以在工作中要積存更多的閱歷。

在工作中有時候某些細節(jié)問題自己也發(fā)覺不到，可能是由于自己不夠細心和嫻熟，或者還不夠?qū)I(yè)，有時工作中出點錯也在所難免，我會盡力克制這些缺點，盼望以后可以做到更好。

回憶在客服部的時間里，我于7月份已完成公司下達的個人全年任務，但在工作中我仍舊不敢松懈，不僅要做好客服人員的日常工作，并且抓好業(yè)務方面的工作。在這些日子里我收獲了許多成長與成績，很感謝公司給我這樣一個平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，我會在明年的工作中連續(xù)團結全都、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司進展奉獻一份力氣。20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。在此，對始終以來支持我工作的同事表示感謝。感謝同事們的包涵和急躁，感謝領導在工作上教育和生活中的關懷，沒有公司的培育就沒有我現(xiàn)在的進步。

公司局部員工在工作力量上的成長和進步。作為同事讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，領導交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力地完成它。時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著在從前工作中積存的全部的閱歷投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，加強部門的分散力，力爭在新一年的工作中煥然一新，取得更大進步。

客服年終工作總結篇3

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間年馬上曩昔，針對這一年的工作環(huán)境，我對本身的工作表現(xiàn)有如下總結：

通過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作內(nèi)容有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必定的晉升。

平安問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，面對這樣的一個狀況，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在客歲冬季我創(chuàng)造一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致;介入屢次道岔除雪任務，這應付我一次入司兩年的新人來說，是很緊急的學習閱歷，同時富厚了工作體會。

在今年平安門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被創(chuàng)造，所以在站臺巡察的時候要格外認真，以防有什么危急。在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員應當如何處置懲處，我們進展了相關的培訓和稽核，并在出事時，可以或許恰當?shù)氖褂孟嚓P應急。

票務問題無小事

在今年，我獵取了售票資格，應付數(shù)字格外不敏感的我認為很恐慌，然則在值班站長宋艷的贊助下，有了很大的提高，并且很快的掌握了一些售票的技術。在車務部進行的“戰(zhàn)炎夏迎國慶售票無毛病”運動中得到了“優(yōu)秀售票員”稱號，這應當也是對我工作盡力的一種確定吧。

客服問題要細化

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在辦事搭客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不合的搭客，實行不合的辦事機制，做到詳細問題詳細闡發(fā)，增加自身地輿以及語言學問的學習，來辦事好不合的搭客，從而進步本身的客服程度，不僅如此我還經(jīng)常關注客服周報，來時刻提示本身，不要過失事情在本身身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對本身的工作實時總結，共同站區(qū)進展局部信息采編的書寫，有幸局部登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻確實定。

在曩昔的一年中，我勞績了許多，不僅僅是我的盡力更緊急的是領導的支持與關切;今年馬上畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個極新的來歲，在來歲的工作中我照舊會盡力奮斗，盡力拼搏，為馬上開通的天津站供獻本身綿薄的力氣。

客服年終工作總結篇4

時間荏苒，一年的時間轉(zhuǎn)瞬即逝。回首馬上過去的一年，有領導的關懷與教導，有同事的支持與幫忙，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔選擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經(jīng)過努力，我今年的業(yè)績已經(jīng)提升了很多?，F(xiàn)將我一年中的工作狀況作如下總結。

一、加強學習，提升自身素養(yǎng)

一年來，我能夠仔細學習銀行方面的業(yè)務學問，不斷提高自己的理論素養(yǎng)和業(yè)務力量。在學習的過程中，我漸漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比擬學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

二、開拓創(chuàng)新，查找新的市場增長點

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴展業(yè)務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網(wǎng)，與拆遷公司建立聯(lián)系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門訪問，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫忙客戶理財?shù)母咨?，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的存款。

三、忠誠執(zhí)著，為支行事業(yè)進展盡職盡責

銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業(yè)之后，我特別幸運的得到了這份抱負的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件特別簡單的事情，必定需要不斷地學習、持續(xù)的磨練。工作一年多后仍舊不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的抱負，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思索之后，我毅然打算留在支行，連續(xù)努力，用我的成績實踐自己當時的暢想，也消除家人的顧慮。

四、今后的工作目標

不斷更新自己的銀行業(yè)學問庫，既要熟識傳統(tǒng)業(yè)務，又要準時把握新興業(yè)務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業(yè)務的力量；既要學習自己職責范圍內(nèi)的專業(yè)學問，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關學問。養(yǎng)成劇烈的責任意識和效勞意識，仔細對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經(jīng)受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩(wěn)健的心理狀態(tài)作為自己的成長目標。

明年，我會不斷探究、開拓創(chuàng)新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業(yè)的進展做出屬于我的一份奉獻。

客服年終工作總結篇5

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙勞碌碌中時間已近年末?；貞涍^去工作中的點點滴滴，才發(fā)覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后效勞工作作為產(chǎn)品售出后的一種效勞，而這種效勞關系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護和改良，也是增加與客戶之間溝通的一個重要平臺。售后效勞的優(yōu)劣，直接關系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學到了許多，對于旺旺回復話術和電話溝通技巧都有了肯定的積存，對于許多工作都能有效的去完成。在x月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)到達了xx多個，平常也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領導的期望。為了更好的完本錢職工作，為公司制造更多的效益，特將今年的工作閱歷作工作總結如下：

一、塑造店鋪良好形象

顧客進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的心情帶到工作中，遇到無理的顧客要包涵，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客溝通，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客溝通的時候我們肯定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。

二、學會換位思索

當顧客來聯(lián)系售后時，可能是由于收到商品不適宜，商品消失質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問題時，我們要思索如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭受到類似顧客這樣的狀況時我們盼望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實施。售后工作也是熬煉我們心理素養(yǎng)的一個良好平臺，我們每天會遭受各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆尋常心，仔細答復顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的急躁去效勞，我們應當急躁傾聽顧客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿意她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交時機。

三、熟識公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關學問

公司作為一個從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是特別快的，作為公司客服，熟識自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當有顧客問到產(chǎn)品的一些狀況，我們也能準時回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關于產(chǎn)品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比擬熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進而更好的為顧客解決問題。

四、有效的完本錢職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要留意回復速度，只有準時回復才能讓顧客第一時間感受到我們的熱忱，為此我們設置了各類快捷短語。在保證回復速度的根底上，我們也要留意溝通技巧，熱忱的態(tài)度往往是打算勝利的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯(lián)系時我們也要留意最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯(lián)系，撥打電話時要留意時間不宜太早或太晚，也不相宜在午休時間去電顧客；其次我們要留意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清楚，留意傾聽顧客的要求，不要隨便打斷顧客，同時要留意掌握通話時長，避開占用太多的工作時間；打電話時的肯定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話完畢時應禮貌的回復顧客再掛斷電話。

對于顧客的一些問題我們要持一個專業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專業(yè)水準的根底上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假如憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學問還是不能解決問題，這時我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本錢降到最低。假如處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是表達我們售后價值的所在。

在過去的一年中我收獲了許多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假如客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學問，在分析一下顧客的購置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的時機就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力改良，平常工作閑暇之余，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規(guī)章，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收獲了許多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要許多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)覺自己其實還有許多需要去學習和改良的，在以后的工作中我也期盼有更多的培訓時機，拓展自己的.綜合實力。

在新的一年里我會吸取過去的教訓，積極參與公司的培訓。

客服年終工作總結篇6

一年來的工作已經(jīng)過去了，客服專員這份工作我覺得于我而言是一個特別大的挑戰(zhàn)，在此之前我的確是比擬內(nèi)向，但是在這份工作面前是覺得不能夠有這樣的狀態(tài)的，我也始終都在仔細的維持好自己的工作方向，現(xiàn)在我覺得自己在力量上面還是有肯定的進步的，對于我而言真的是一個很大的提高，我盼望在這方面我能夠做的更好，在將來的工作當中進一步的去挑戰(zhàn)自己，雖然一年的工作完畢了，但是我想這也是我應當要去努力的方向，對于我而言我盼望自己可以做的更好，盼望自己能夠維持下去，現(xiàn)在也總結一下這一年來的工作。

現(xiàn)在我也是想了許多，我清晰的意識到了這一點的，作為一名客服工，這是我應當要有的態(tài)度，我特別盼望總結能夠在這份工作當中找到自己的目標，在這方面這是很有意義的，一年來我仔細的對待這份工作，對自己的這份工作我是特別仔細的，我也是盼望自己能夠在這樣的環(huán)境下面能夠做的更好，提高自身的同時還能夠積存足夠多的工作閱歷，這或許就是工作的意義，對于我而言我還是感覺特別充實的，在這方面我我始終都盼望可以做的優(yōu)秀，做客服就是解決用戶的問題，在過去的一年當中，共計接聽電話xxx次，接觸到了各種各樣的問題，一年來無投訴，我認為這是相對不錯的成績了，在過去一年來的工作當中我也是清晰的熟悉到了這一點。

在工作當中我也積存了許多的閱歷，我信任我是可以做的更好的，在這樣的環(huán)境下面，我盼望可以接觸到更多的工作，作為一名客服專我對自己的要求越高那么工作就能夠做的更好，在這一點上面我始終都是信任的，我清晰自己個人的力量，在這一點上面是應當要去做好的，一年來的工作肯定不是虛度光陰，我了解到了不一樣的客服工作這對我而言也是一個很不錯的磨練，能夠在工作當中接觸到那么多不一樣的東西我還是感覺特別好的，現(xiàn)在我也在一點點的在努力，以后還會有更多的事情是應當要去預備好的，我也肯定會讓自己在這方面維持好方向，不斷的填充自己，這樣才能夠把工作做的更好，作為一名客服專員，將來在工作當中我也肯定會進一步去提高業(yè)務力量，這新的一年也是一個不錯的起點，對我也是一次全新的挑戰(zhàn)。

客服年終工作總結篇7

時間似箭，轉(zhuǎn)瞬來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進公司時部門領導與同事的急躁指導與幫忙?，F(xiàn)在特別感謝公司給我這次榮譽，更要感謝公司及部門領導對我的認可。這一年多里我學到了許多，現(xiàn)將對客服工作的內(nèi)容、熟悉與感想?yún)R報如下：

我在客服部主要是負責銷售這一塊的客戶回訪與維護，工作內(nèi)容有：

a、整理客戶資料：

在銷售參謀把客戶檔案交給客服部以后，精確并準時錄入客戶信息（包括客戶的一些共性化信息，如：興趣愛好、職業(yè)以及家庭狀況等）。

b、七日內(nèi)電話回訪：

從客戶檔案中提取客戶的聯(lián)系方式，通過電話與客戶進展溝通溝通并仔細記錄每一個回訪結果，將客戶反應的意見或建議向相關部門反映，與相關部門溝通協(xié)調(diào)，給客戶處理意見，對不能當場解決的投訴，準時跟進，盡快給客戶答復。

c、30日電話關心：

詢問客戶的愛車使用狀況以及行駛里程，對快到首保里程的客戶提示盡快入廠，未到首保里程的客戶做首保提示

d、三個月首保提示：

先以短信形式提示客戶已到首保時間，然后再以電話方式邀約客戶回廠首保，等等。

在熟悉與感想方面，個人總結如下：為客服人員，要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對埋怨客戶，首先要平靜客戶的心情，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的心情來波動。要學會忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的效勞來對待客戶，這是對埋怨客戶的法寶。個人需改良的方面：對專業(yè)學問的把握欠缺，以后多學習汽車相關修理保養(yǎng)學問，對在電話中有疑問的客戶可以做到應對自如。

20xx年對于公司和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來。我堅信路遙方知馬力，歲寒可見后凋信任通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，期盼著有所作為，期盼著和公司一起躍上潮頭！

客服年終工作總結篇