品質(zhì)控制教材

品質(zhì)控制教材26、我們像鷹一樣，生來(lái)就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個(gè)籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時(shí)間再長(zhǎng)，也還是沒(méi)有制約力的。——愛(ài)·科克28、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來(lái)的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類(lèi)的狀態(tài)中，哪里沒(méi)有法律，那里就沒(méi)有自由?！蹇?0、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律。——塞·約翰遜品質(zhì)控制教材品質(zhì)控制教材26、我們像鷹一樣，生來(lái)就是自由的，但是為了生存，我們不得不為自己編織一個(gè)籠子，然后把自己關(guān)在里面?！┤R索27、法律如果不講道理，即使延續(xù)時(shí)間再長(zhǎng)，也還是沒(méi)有制約力的。——愛(ài)·科克28、好法律是由壞風(fēng)俗創(chuàng)造出來(lái)的?！R克羅維烏斯29、在一切能夠接受法律支配的人類(lèi)的狀態(tài)中，哪里沒(méi)有法律，那里就沒(méi)有自由。——洛克30、風(fēng)俗可以造就法律，也可以廢除法律?！ぜs翰遜品質(zhì)控制WELCOME!第一章品質(zhì)概論第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)第四章控制與預(yù)防第五章“品質(zhì)”始于教育，終于教育新課程理念強(qiáng)調(diào)以人為本，要體現(xiàn)目中有學(xué)生，心中有學(xué)生。只有如此，教師才能在課堂教學(xué)中站在學(xué)生立場(chǎng)，時(shí)刻從學(xué)生實(shí)際出發(fā)，想學(xué)生所想，急學(xué)生所急，教學(xué)生所思。那么，如何創(chuàng)造語(yǔ)文探究空間，培養(yǎng)學(xué)生的思維品質(zhì)呢？下面是筆者的一些實(shí)踐體會(huì)，與同行共勉。一、注重審視教材，挖掘文本內(nèi)涵大師葉圣陶說(shuō)得好，“教材無(wú)非是個(gè)例子。”既然是例子，說(shuō)明教材并非是教學(xué)的全部，教師應(yīng)摒棄“唯教材之本”的觀念，以學(xué)生立場(chǎng)，學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地使用教材，使學(xué)生主動(dòng)參與其中，從而完善學(xué)生的認(rèn)知結(jié)構(gòu)，讓教材煥發(fā)出新的活力。例如，一位教師執(zhí)教《我的母親》教學(xué)片段：【片段一】閱讀“家庭中經(jīng)濟(jì)本不寬裕”，大哥還“吸鴉片煙，賭博”“到處欠下煙、賭債”。每年除夕時(shí)，母親不僅要做“料理年夜飯、謝灶神、壓歲錢(qián)等事”，而且最為煩難的是還要打發(fā)大哥招致的一大群債主。思考：母親是如何對(duì)待大哥這個(gè)敗家子的？學(xué)生明確：“一會(huì)兒，大哥敲門(mén)回來(lái)了。我母親從不罵他一句，并且因?yàn)槭切履?，她臉上從不露出一點(diǎn)怒色?！北憩F(xiàn)了母親寬容的度量和善良的品性?！酒味块喿x：大嫂和二嫂“常常鬧意見(jiàn)”，也對(duì)母親“鬧氣”，這時(shí)她們“不說(shuō)話，不答話，把臉?lè)畔聛?lái)，叫人難看”，“后來(lái)大嫂、二嫂都生了兒子，她們生氣時(shí)便打罵孩子來(lái)出氣，一面打，一面用尖刻有刺的話罵給別人聽(tīng)”。思考：母親如何與我的大嫂、二嫂相處？如何對(duì)待她們妯娌之間的矛盾？學(xué)生明確：“我的母親的氣量大，性子好，又因?yàn)樽隽撕竽负笃?，她更事事留心，事事格外容忍?！薄拔夷赣H只忍耐著，忍到實(shí)在不可再忍的一天，她也有她的法子。這一天的天明時(shí)，她就不起床，輕輕地哭一場(chǎng)。她不罵一個(gè)人，只哭她的丈夫，哭她自己苦命，留不住丈夫來(lái)照管她?！薄酒稳块喿x：無(wú)正業(yè)的浪人五權(quán)，“有一天在煙館里發(fā)牢騷，說(shuō)我母親家中有事總請(qǐng)某人幫忙，大概總有什么好處給他。這句話傳到了我母親耳朵里，她氣得大哭”。思考1：面對(duì)五叔的侮辱，母親是怎樣做的？學(xué)生明確：“請(qǐng)了幾位本家來(lái)，把五叔喊來(lái)，她當(dāng)面質(zhì)問(wèn)他她給了某人什么好處，直到五叔當(dāng)眾認(rèn)錯(cuò)賠罪，她才罷休。”表現(xiàn)了母親的“剛氣”，說(shuō)明母親的性格中有“柔中帶剛”的一面。思考2：作者為什么這樣寫(xiě)母親？學(xué)生明確：由母親的身份決定的。母親的身世――我母親23歲做了寡婦，又是當(dāng)家的后母，這是中國(guó)封建社會(huì)特有的文化。案例中，教師引導(dǎo)學(xué)生緊緊抓住了母親“身份”這一特點(diǎn)，用文體特征的“刀”靈活地處理教材，解讀了文章所寫(xiě)不一樣的母親。通過(guò)閱讀→提出問(wèn)題→明確內(nèi)涵。由此“我”從母親身上學(xué)到了什么？這樣，既讓學(xué)生感到“身份”的合理性，又體現(xiàn)了新課程“在問(wèn)題情境中實(shí)施教學(xué)”的要求。二、誘導(dǎo)生疑解疑，構(gòu)建人文課堂新課改下，課堂是一個(gè)師生知識(shí)共享、情感交流、心靈溝通的過(guò)程，是一個(gè)豐富多彩的和諧的教育過(guò)程。而和諧的課堂就要教師能夠敏捷地捕捉學(xué)生在課堂上稍縱即逝的變化，不斷捕捉、判斷、重組、誘導(dǎo)學(xué)生的各種信息，適時(shí)調(diào)整教學(xué)預(yù)設(shè)，使課堂成為新課程理念下的一道亮麗的景觀。例如，在一次研討活動(dòng)中，有位教師執(zhí)教《桃花源記》教學(xué)片段如下：師：講解第四自然段，漁人離開(kāi)桃花源后“處處志之”，目的是想今后再訪桃花源，可人們?cè)偃ふ視r(shí)，卻“迷”、“未果”，這樣寫(xiě)的目的是什么？生1：忽然站起來(lái)提問(wèn)：“老師，漁人真不講信用，桃花源中人好酒好菜招待他，并再三叮囑‘不足為外人道也’，他為什么還要向外人說(shuō)呢？”師：生1提出的問(wèn)題，同學(xué)們能知道嗎？生2：迫不及待地回答說(shuō)：因?yàn)樘一ㄔ磳?shí)在是一個(gè)理想的好地方，他是忍不住告訴了外人。（答案得到了一些同學(xué)的肯定）生3：站起來(lái)提問(wèn)：漁人既然抑制不住好奇心，那他為什么不告訴“邑人”，讓大家有福共享，而要告訴太守呢？（這一問(wèn)正擊中要害，學(xué)生用期待的眼神看著老師）（當(dāng)機(jī)立斷讓學(xué)生以小組為單位自己討論、解決這個(gè)問(wèn)題）生4：（迫不及待地舉手）漁人是想邀功請(qǐng)賞。生5：桃花源是虛構(gòu)的，漁人告訴太守也是作者隨意虛構(gòu)的。生6：“漁人向太守匯報(bào)，官府派人去尋找桃花源，“不復(fù)得路”，而確有其人的高尚人士劉子驥“欣然規(guī)往”，也“未果”。生7：作者這樣設(shè)計(jì)情節(jié)，暗示著桃花源是作者虛構(gòu)出來(lái)的一個(gè)似有而無(wú)、似真而幻的所在，是一個(gè)“烏托邦””。（學(xué)生聽(tīng)到精彩的回答，雷鳴般的掌聲。）在上述解讀文本的過(guò)程中，學(xué)生潛移默化地獲得了情感、態(tài)度和價(jià)值觀的提升。在“生疑、解疑”的過(guò)程中，撇開(kāi)了學(xué)生的疑問(wèn)，順利完成教學(xué)目標(biāo)，實(shí)踐證明：只有充分尊重學(xué)生，從學(xué)生的需要出發(fā)，滿(mǎn)足學(xué)生眼中的渴望，課堂才會(huì)閃耀創(chuàng)造的光輝，涌動(dòng)生命的活力。三、鼓勵(lì)即興辯論，增強(qiáng)文本體驗(yàn)新課程要求教師站在學(xué)生中間，與學(xué)生平等對(duì)話與交流；打破過(guò)去由教師控制的教學(xué)活動(dòng)的那種沉悶和嚴(yán)肅，取而代之的是師生交往互動(dòng)、共同發(fā)展的真誠(chéng)和激情。例如，有一位教師執(zhí)教《皇帝的新裝》教學(xué)片段如下：當(dāng)學(xué)生對(duì)故事中人物的分析已漸近尾聲時(shí)，教師問(wèn)：“從這則故事中，我們最該學(xué)習(xí)的是誰(shuí)？”有的學(xué)生說(shuō)“孩子”，有的說(shuō)“騙子”（所占人數(shù)不相上下。）教師沒(méi)有“權(quán)威”下結(jié)論，而是說(shuō)：“好，我們來(lái)個(gè)看誰(shuí)的理由充分?！被卮稹昂⒆印钡臑榧追剑卮稹膀_子”的為乙方。于是一場(chǎng)即興辯論賽，便拉開(kāi)序幕：乙1：“應(yīng)該學(xué)習(xí)騙子，騙子多聰明。針對(duì)性地分析人的心理，簡(jiǎn)直是一個(gè)心理學(xué)專(zhuān)家?！奔?：“應(yīng)該學(xué)習(xí)孩子，孩子有一顆難能可貴的童心。你們捫心自問(wèn)，你要在場(chǎng)，你敢說(shuō)真話嗎？”（問(wèn)言辭犀利。話音剛落，掌聲四起）乙2：“應(yīng)該學(xué)習(xí)騙子，騙子騙得好，那種愚蠢、腐朽、虛偽的皇帝和大臣活該受騙，簡(jiǎn)直解恨?！币?：“不管怎么樣，騙子還是騙子。就算騙子行騙是抓住了人的心理，皇帝、大臣受騙也是活該，但他們絕對(duì)不能與孩子相提并論?！保追娇匆曳饺绱苏裾裼修o，也似乎很有道理，略停等。）乙4：（同學(xué)一下急了，開(kāi)始口不擇言）“孩子有什么可學(xué)的，他這是沒(méi)有頭腦。”甲2：“這不叫沒(méi)有頭腦，這叫可貴的童心，可惜你們已經(jīng)沒(méi)有了，所以看不到，太遺憾了?！币?：“我覺(jué)得他們說(shuō)得更有道理。”乙6：（埋怨乙5）“怎么叛變了呢？”甲3：（高興了）“就是我們有理嘛！”乙5：（站了起來(lái)，不好意思但又很興奮地說(shuō)）“我現(xiàn)在改變主意了，覺(jué)得孩子和騙子相比，是應(yīng)該學(xué)習(xí)孩子，當(dāng)時(shí)我要在場(chǎng)，可能也不敢說(shuō)真話?！保ㄕn堂一下子靜了下來(lái)。）師：順勢(shì)打住說(shuō)：“很好，雙方同學(xué)都知道亮觀點(diǎn)、找依據(jù)，并能辯證地說(shuō)話，老師非常高興?！保ń處熢捯魟偮洌瑢W(xué)生們都向這位同學(xué)投去了羨慕和稱(chēng)贊的眼光。）……上述即興辯論中，教師充分接納學(xué)生對(duì)時(shí)代發(fā)展的不同認(rèn)識(shí)，“異樣的聲音”如山泉叮咚，清新悅耳。使課堂呈現(xiàn)出豐富性、復(fù)雜性和多變性，更具有了極大的生成空間?？傊Z(yǔ)文新課程的教學(xué)是一門(mén)藝術(shù)，創(chuàng)造探究空間更需要勇氣。作為一名新時(shí)代的教師，我們無(wú)論在教育觀念、教學(xué)模式上都要有現(xiàn)代意識(shí)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)新、領(lǐng)悟和體驗(yàn)，從而提高學(xué)生的語(yǔ)文素養(yǎng)。體育教學(xué)當(dāng)中應(yīng)用分層教學(xué)模式能夠根據(jù)不同學(xué)生的需要來(lái)設(shè)置不同教學(xué)方法，不同小組的教學(xué)內(nèi)容和目標(biāo)都存在一定的差異，這就使得高校的體育教學(xué)實(shí)現(xiàn)了因材施教，隨著我國(guó)教育的不斷改革，學(xué)生素質(zhì)的不斷提升，傳統(tǒng)教學(xué)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足學(xué)生的教學(xué)需求，因而在高校體育當(dāng)中應(yīng)用分層教學(xué)已經(jīng)成為必然。一、分層教學(xué)概述分層教學(xué)是一種新型教學(xué)模式，在實(shí)施上是從學(xué)生的具體需求出發(fā)，根據(jù)不同個(gè)體情況來(lái)設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)層次，從而實(shí)現(xiàn)因材施教的效果。在分層教學(xué)當(dāng)中，注重學(xué)生的個(gè)體差異，由于學(xué)生在成長(zhǎng)環(huán)境、之前的教育模式、遺傳和社會(huì)環(huán)境等影響，使得其在能力、興趣等方面存在較大差異，對(duì)于不同的學(xué)習(xí)內(nèi)容其熱情是不同的，要讓學(xué)生能夠積極主動(dòng)融入到學(xué)習(xí)當(dāng)中就需要根據(jù)學(xué)生的不同情況來(lái)設(shè)置不同的教學(xué)內(nèi)容，滿(mǎn)足學(xué)生的個(gè)體需求，這樣才能夠充分發(fā)掘?qū)W生的自身潛力。在分層教學(xué)中教師根據(jù)每個(gè)學(xué)生的不同情況來(lái)將具有相似需求的學(xué)生分到一組，針對(duì)性安排相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)，從而為學(xué)生提供更大的學(xué)習(xí)空間，推動(dòng)學(xué)生各方面發(fā)展。二、分層教學(xué)在高校體育當(dāng)中實(shí)施的價(jià)值隨著我國(guó)教育改革的不斷推進(jìn)，我國(guó)的體育課程改革也在不斷發(fā)展當(dāng)中，從最初的單一化到多樣化改革之后，現(xiàn)在我國(guó)的大學(xué)體育課程改革正在向著個(gè)性化方向上發(fā)展。分層教學(xué)的實(shí)施在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中的價(jià)值主要體現(xiàn)在：一是提升大學(xué)體育教學(xué)的價(jià)值。大學(xué)是為社會(huì)培養(yǎng)高級(jí)針對(duì)性人才的地方，大學(xué)通過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)教育能夠?yàn)樯鐣?huì)提供各種各樣的人才，滿(mǎn)足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求，而隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)對(duì)于人才的素質(zhì)要求也是越來(lái)越高，學(xué)生的價(jià)值觀和身心健康等也成為企業(yè)招募人才的條件之一。而在過(guò)去人們對(duì)于體育鍛煉的意識(shí)是比較薄弱的，身體健康狀況也出現(xiàn)了問(wèn)題，尤其是長(zhǎng)期從事腦力勞動(dòng)的知識(shí)分子，由于缺少鍛煉，其壽命和身體素質(zhì)比一般人更差，而在實(shí)施分層教學(xué)之后，能夠根據(jù)學(xué)生的不同素質(zhì)和情況來(lái)設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容，讓每個(gè)學(xué)生都能夠體會(huì)到體育鍛煉的樂(lè)趣，從而不斷提升學(xué)生的身體素質(zhì)。二是提升高校體育教學(xué)質(zhì)量。在分層教學(xué)模式下，我國(guó)的大學(xué)體育教學(xué)在教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式上更加靈活，在教學(xué)評(píng)價(jià)上也更加科學(xué)合理，不再盲目追求死的硬性指標(biāo)，而是通過(guò)多樣化的體育教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式來(lái)讓學(xué)生養(yǎng)成堅(jiān)持體育鍛煉的良好習(xí)慣，為學(xué)生之后的人生打好基礎(chǔ)。分層教學(xué)的實(shí)施也能夠提升高校體育的教學(xué)水平，淘汰傳統(tǒng)的教學(xué)模式，使高校體育教學(xué)更加具有針對(duì)性和參與性，促進(jìn)高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升。三、高校體育當(dāng)中分層教學(xué)模式的實(shí)施（一）根據(jù)體育教學(xué)的具體情況進(jìn)行分層在體育教學(xué)當(dāng)中可以根據(jù)不同的對(duì)象來(lái)實(shí)施不同的分層，一般來(lái)說(shuō)有三種類(lèi)型，一是科目分層，將體育教學(xué)根據(jù)具體的科目來(lái)進(jìn)行分層，比如足球、排球、籃球、體操、田徑等等，然后在科目類(lèi)下再根據(jù)不同等級(jí)進(jìn)行分層，初級(jí)班、中級(jí)班和高級(jí)班等層次，根據(jù)不同的等級(jí)來(lái)設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)方案。二是群體分層，讓學(xué)生們根據(jù)自己的意愿結(jié)合自身的身體素質(zhì)條件來(lái)選擇相應(yīng)的教學(xué)科目，比如籃球、田徑等，然后教師再根據(jù)學(xué)生本身能力的評(píng)估結(jié)構(gòu)來(lái)將其劃分到不同等級(jí)班當(dāng)中，比如籃球初級(jí)班、體操中級(jí)班等，這樣既能夠滿(mǎn)足學(xué)生的意愿又能夠符合分層教學(xué)的實(shí)施要求。三是目標(biāo)分層，在將學(xué)生根據(jù)不同科目和等級(jí)進(jìn)行分層之后，根據(jù)其不同的水平來(lái)設(shè)置相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，使每個(gè)學(xué)生能夠向著教學(xué)目標(biāo)共同努力，形成團(tuán)結(jié)、競(jìng)爭(zhēng)的學(xué)習(xí)氣氛，學(xué)生既能夠有興趣去學(xué)習(xí)相應(yīng)的體育科目，又能夠根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)完成相應(yīng)的教學(xué)目標(biāo)，使得每個(gè)學(xué)生的體育素質(zhì)都能夠提到提升，從而實(shí)現(xiàn)高校體育教學(xué)的總體目標(biāo)。（二）體育教學(xué)過(guò)程中分層教學(xué)實(shí)施的事項(xiàng)分層教學(xué)在高校體育教學(xué)當(dāng)中起著重要的積極作用，對(duì)于高校體育教學(xué)質(zhì)量的提升具有重要價(jià)值，但在具體實(shí)施的過(guò)程中還是會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，因而教師在具體實(shí)施分層教學(xué)過(guò)程中應(yīng)該注意這些問(wèn)題，才能夠?qū)⒎謱咏虒W(xué)在高校體育當(dāng)中的價(jià)值充分發(fā)揮出來(lái)。一方面由于當(dāng)前部分高校當(dāng)中的體育設(shè)備、教師資源和課程資源等還存在不足的情況，使得在進(jìn)行分層教學(xué)時(shí)不能完全滿(mǎn)足每個(gè)學(xué)生的意愿，這就會(huì)影響分層教學(xué)最大教學(xué)效果的實(shí)現(xiàn)。因而高校在進(jìn)行體育資源分層分配的時(shí)候要從科學(xué)合理的角度進(jìn)行綜合考慮，盡量避免分層絕對(duì)化給高校體育教學(xué)帶來(lái)的影響，不要因?yàn)樵诜謱赢?dāng)中個(gè)別分層的教學(xué)資源問(wèn)題而影響了整個(gè)高校體育教學(xué)進(jìn)程。另一方面，在進(jìn)行分層教學(xué)過(guò)程中還要保護(hù)好學(xué)生的個(gè)人隱私，對(duì)于學(xué)生的體育能力評(píng)價(jià)、學(xué)生在體育課上出現(xiàn)的困難和困惑等要充分進(jìn)行保護(hù)，經(jīng)常對(duì)學(xué)生進(jìn)行激勵(lì)，鼓勵(lì)學(xué)生向著教學(xué)目標(biāo)前進(jìn)，積極努力進(jìn)行體育練習(xí)，保護(hù)好學(xué)生的自尊心。為了推動(dòng)高校體育發(fā)展，高校體育教師在實(shí)施分層教學(xué)的過(guò)程中一定要注意這兩方面的問(wèn)題，這樣才能夠保證分層教學(xué)在高校體育當(dāng)中實(shí)施的效果。結(jié)語(yǔ)：當(dāng)前隨著社會(huì)生活的變化發(fā)展，社會(huì)對(duì)體育人才的要求一致在發(fā)生變化，傳統(tǒng)的體育教學(xué)模式已經(jīng)不再適應(yīng)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展需要，急需要進(jìn)行改革，以便能夠跟上社會(huì)的發(fā)展步伐。而分層教學(xué)實(shí)施能夠根據(jù)不同學(xué)生的需要來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的體育教學(xué)，有效增強(qiáng)了學(xué)生對(duì)體育教學(xué)的興趣，提高了學(xué)生的身體素質(zhì)，教師應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)分層教學(xué)的研究，以便不斷促進(jìn)體育教學(xué)水平的不斷提升。品質(zhì)控制WELCOME!第一章品質(zhì)概論第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)第四章控制與預(yù)防第五章“品質(zhì)”始于教育，終于教育品質(zhì)ABC·品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的手段，制造出市場(chǎng)上最有用的產(chǎn)品

——戴明·品質(zhì)是一種能令消費(fèi)者或使用者滿(mǎn)足，并且樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)的特質(zhì)

——石川馨現(xiàn)代QC:以最經(jīng)濟(jì)的方法，提供客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品和服務(wù)要素一,擁有滿(mǎn)足客戶(hù)要求的產(chǎn)品要素二,SQC徹底抑制波動(dòng)(可見(jiàn)和不可見(jiàn)的損失成本)要素三,公司標(biāo)準(zhǔn)化(特有技術(shù)和管理技術(shù))第一章品質(zhì)概論什么是良好的品質(zhì)呢？1.變異性低2.耐用度高3.吸引力強(qiáng)4.合理價(jià)格第1，2兩點(diǎn)廠家可以自己評(píng)價(jià)，第3，4兩點(diǎn)將由消費(fèi)者來(lái)決定。品質(zhì)管理的衡量指針品質(zhì)管理活動(dòng)的評(píng)價(jià)和衡量體系的評(píng)價(jià)——品質(zhì)體系審核——不符合項(xiàng)的多少(審核報(bào)告)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)——產(chǎn)品審核——產(chǎn)品符合要求的程度（PPM）過(guò)程的評(píng)價(jià)——過(guò)程審核——過(guò)程符合要求的程度（過(guò)程績(jī)效/過(guò)程審核結(jié)果）客戶(hù)的評(píng)價(jià)——客戶(hù)滿(mǎn)意——客戶(hù)滿(mǎn)意度金錢(qián)的評(píng)價(jià)——品質(zhì)成本——品質(zhì)成本占銷(xiāo)售額的比率等品質(zhì)成本定義：

企業(yè)為穩(wěn)定，提高產(chǎn)品品質(zhì)進(jìn)行品質(zhì)活動(dòng)所支付的費(fèi)用和由于品質(zhì)故障造成損失的總和，它是企業(yè)總成本的一部分。

1.品質(zhì)成本的構(gòu)成：品質(zhì)成本工作品質(zhì)成本外部品質(zhì)保證成本預(yù)防成本鑒別成本內(nèi)部故障成本外部故障成本2.細(xì)目說(shuō)明(1)外部品質(zhì)保證成本，指企業(yè)開(kāi)展外部QA活動(dòng)所支出的費(fèi)用。它包括特殊和附加的品質(zhì)保證措施、流程、數(shù)據(jù)、認(rèn)證和評(píng)定費(fèi)用。(2)預(yù)防成本指為了穩(wěn)定提高產(chǎn)品品質(zhì)，減少故障損失進(jìn)行控制預(yù)防活動(dòng)而采取措施所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。如品質(zhì)規(guī)劃、計(jì)劃費(fèi)、設(shè)計(jì)評(píng)審費(fèi)、品質(zhì)情報(bào)信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、品質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等。(3)鑒別成本指為了掌握產(chǎn)品符合性品質(zhì)情況，特別是新產(chǎn)品投入期的品質(zhì)情況所發(fā)生的費(fèi)用。如檢驗(yàn)費(fèi)、試驗(yàn)設(shè)備校準(zhǔn)維護(hù)費(fèi)、試驗(yàn)材料及勞務(wù)費(fèi)等。(4)內(nèi)部故障成本指產(chǎn)品在出廠前由于發(fā)生品質(zhì)缺陷而造成損失，以及為處理品質(zhì)缺陷所發(fā)生的費(fèi)用之和。如廢品損失、返工損失、停工損失、產(chǎn)量損失等。(5)外部故障成本指產(chǎn)品交貨后在用戶(hù)使用中發(fā)生品質(zhì)缺陷而產(chǎn)生的一切費(fèi)用和損失的總和，如索賠費(fèi)、退貨損失、保修費(fèi)等。品質(zhì)成本品質(zhì)控制（QC，QualityControl）定義：為滿(mǎn)足品質(zhì)要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。品質(zhì)控制包括了作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)，其目的在于

并排除品質(zhì)環(huán)各階段產(chǎn)生問(wèn)題的原因，以提高經(jīng)濟(jì)效益?？梢?jiàn)，為了保證產(chǎn)品品質(zhì)，所有生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)必須在受控狀態(tài)下進(jìn)行，這就是品質(zhì)控制（QC）的內(nèi)涵。其目的在于

，所有的QC活動(dòng)都應(yīng)圍繞著減少、消除，特別是預(yù)防品質(zhì)缺陷來(lái)進(jìn)行。

品質(zhì)管理（QM,QualityManagement）

定義：

是全部管理職能的一個(gè)方面，此管理職能負(fù)責(zé)品質(zhì)方針的制定與實(shí)施。注：1.為達(dá)到規(guī)定的品質(zhì)，要求企業(yè)全體員工參加有關(guān)活動(dòng)并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。而品質(zhì)管理的責(zé)任應(yīng)由最高領(lǐng)導(dǎo)人承擔(dān)。2.品質(zhì)管理包括總體規(guī)劃，資源配備和其它與品質(zhì)有關(guān)的系統(tǒng)活動(dòng)。比如：品質(zhì)計(jì)劃、作業(yè)和評(píng)估。品質(zhì)管理和品質(zhì)控制的關(guān)系全面改進(jìn)管理(TIM)ISO90016σ波多里奇質(zhì)量模式全面品質(zhì)管理零缺陷理論TQC/WQC統(tǒng)計(jì)品質(zhì)控制(SQC)品質(zhì)檢驗(yàn)2002年1987年1979年1961年代1930年代1930以前品質(zhì)變異環(huán)境Environment方法Method機(jī)器Machine材料Material人Men工作面貌檢驗(yàn)自互檢代用技能方法觀念作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)規(guī)范檢驗(yàn)制度操作規(guī)范保養(yǎng)制度檢驗(yàn)方式掌握品質(zhì)變異的4MIE要素資料文件故障排除品質(zhì)文化BOM態(tài)度5S區(qū)分標(biāo)示精度偏差混料現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理方式檢驗(yàn)結(jié)果/檢驗(yàn)過(guò)程/預(yù)防過(guò)程？現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的禁忌不管就爛，一管就堵。現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理目的減少直至消除制程中的變異。第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理小組討論:列舉現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理有哪些考核指標(biāo)?寫(xiě)出計(jì)算公式?日常的生產(chǎn)報(bào)表有提供哪些指標(biāo)?有進(jìn)行連續(xù)推移嗎?人員的管理（二）培訓(xùn)和工作方法1、人員教育：破冰行動(dòng)人員品質(zhì)觀念的調(diào)整、強(qiáng)化；技能培訓(xùn)：······崗前培訓(xùn)：······崗位培訓(xùn)：品質(zhì)歷史..\內(nèi)訓(xùn)教材\6月份客訴統(tǒng)計(jì).xls突發(fā)事件專(zhuān)案改善2、問(wèn)題溝通：觀念的強(qiáng)化

●

品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的

●

第一次就把事情做好

●

品質(zhì)是最好的推銷(xiāo)員

●

沒(méi)有品質(zhì)就沒(méi)有明天

●

客戶(hù)是上帝，而且是不懂得寬恕的上帝

●不接收不良品、不制造不良品、不傳遞不良品技能的培訓(xùn)①崗前訓(xùn)練

●

產(chǎn)品特點(diǎn)與基本知識(shí)

●

品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與不良辨識(shí)

●

作業(yè)流程與品質(zhì)要求

入廠訓(xùn)練技能的培訓(xùn)②崗位訓(xùn)練

●

如何正確操作設(shè)備、工具

●

如何自檢、互檢

●

品質(zhì)不良種類(lèi)與限度

●

基本的不良修復(fù)技巧

●

如何尋找?guī)椭?qǐng)針對(duì)自廠的產(chǎn)品做具體的崗位訓(xùn)練說(shuō)明人員的管理培訓(xùn)方法：工作分析工作教導(dǎo)工作改善說(shuō)給他聽(tīng)，做給他看，聽(tīng)他說(shuō)，看他做，評(píng)價(jià)效果！指導(dǎo)方法研討（以實(shí)際工作為例）小組討論：這樣的培訓(xùn)，問(wèn)題在哪里？1、2、3、4、5、6、7、8、9、人員的管理（三）3、培養(yǎng)自主管理：

A、操作者的“三按”、“三自”、“一控”要求：三按：按圖紙、按工藝、按標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)三自：對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行檢查、自己區(qū)分合格與不合格的產(chǎn)品、自己做好標(biāo)識(shí)（加工者、日期品質(zhì)狀況等）一控：控制自檢合格率

B、開(kāi)展“三不”、“三分析”活動(dòng)：三不：不接受不良品、不制造不良品、不傳遞不良品；三分析：當(dāng)出現(xiàn)了品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)組織相關(guān)人員召開(kāi)品質(zhì)分析會(huì)，分析：品質(zhì)問(wèn)題的危害性、產(chǎn)生品質(zhì)問(wèn)題的原因、應(yīng)采取的措施。人員的管理（四）

很重要的事：1.考核結(jié)果。（沒(méi)有考核就沒(méi)有結(jié)果）

2.快速反應(yīng)。（執(zhí)行力）生產(chǎn)無(wú)時(shí)不在變異，昨天的對(duì)策今天適用嗎？大家都在等待嗎？沒(méi)有人做？3.鼓勵(lì)品質(zhì)意識(shí)。（從我做起）今天你無(wú)意中破壞品質(zhì)意識(shí)沒(méi)有，員工看著你的！4.扼殺借口。（成功的“捷徑”）我的下屬比我還會(huì)找“借口”5.溝通和匯報(bào)。信息正確嗎？惡意編造或未實(shí)際了解。探討讓機(jī)器設(shè)備(工裝/夾具)聽(tīng)話的秘訣?第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理機(jī)器的管理（一）機(jī)器的管理（一）

適用性評(píng)估：

加工能力、參數(shù)設(shè)置、規(guī)格、精密度。

1.月/周的生產(chǎn)計(jì)劃是否超設(shè)備加工能力。是否已考慮應(yīng)急停機(jī)的生產(chǎn)方法。

2.參數(shù)設(shè)置是否標(biāo)準(zhǔn)化和被操作人員熟知和執(zhí)行。

3.加工產(chǎn)品時(shí)設(shè)備負(fù)荷是否超過(guò)額定負(fù)荷，有生產(chǎn)次品的隱患。對(duì)策是什么？

4.設(shè)備額定精度是否滿(mǎn)足生產(chǎn)，生產(chǎn)中是否用SPC控制精密度和準(zhǔn)確度，如無(wú)，是采用何種方法，有驗(yàn)證過(guò)嗎？機(jī)器的管理（二）保養(yǎng)與維修

1.將保養(yǎng)與維修標(biāo)準(zhǔn)化，并予以培訓(xùn)和執(zhí)行。

2.堅(jiān)持做好一級(jí)保養(yǎng)。（操作工人為主）

3.監(jiān)督設(shè)備管理部門(mén)做好二、三級(jí)保養(yǎng)。

4.遏制機(jī)器異常時(shí)，維修部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)相互推諉不予處理而繼續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)象，應(yīng)責(zé)任制度化。

5.堅(jiān)決消除只要機(jī)器轉(zhuǎn)，不會(huì)要人管的思想。（重視慢性損失。）

6.做好備品/備件的驗(yàn)收，保管，使用工作。

7.推行/落實(shí)相關(guān)的設(shè)備管理活動(dòng)。

目視化管理例子機(jī)器的管理（三）設(shè)備的操作和檢測(cè)

1.編制確實(shí)可行的設(shè)備操作規(guī)程。

2.巡查操作規(guī)程的執(zhí)行力.3.按規(guī)定時(shí)效點(diǎn)檢.4.首檢制度.（含故障修復(fù)后的首檢、每日首檢、批量首檢）

5.超負(fù)荷和病態(tài)生產(chǎn)的控制方法。（改變參數(shù)/降低效率/加油和清潔頻次增多/更換關(guān)鍵部件/抽檢頻次和數(shù)量增多/SPC管制等…機(jī)器的管理（四）

量測(cè)設(shè)備的管理

1.編制量測(cè)設(shè)備清單。（名稱(chēng)，編號(hào)，測(cè)量范圍，精度，校正周期，校正方法，使用部門(mén)等…）

2.指定部門(mén)/人專(zhuān)門(mén)管理。

.3.編制校正/操作/保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)。

4.標(biāo)識(shí)量測(cè)設(shè)備/工具

5.建立使用人責(zé)任和使用方法培訓(xùn)。

6.遵守精密儀器的使用環(huán)境規(guī)定。

7.嚴(yán)禁將量測(cè)設(shè)備當(dāng)生產(chǎn)工具使用。

8.最好建立GR＆R。（量測(cè)系統(tǒng)的重復(fù)性和再現(xiàn)性）材料的管理（一）建立產(chǎn)品用料明細(xì)表（BOM）

1.BOM要細(xì)致，正確。(料號(hào)/名稱(chēng)/機(jī)種/用量等…）

2.及時(shí)變更，統(tǒng)一版本，注明生效日期或訂單批號(hào)。

3.易于層別和區(qū)分…領(lǐng)用材料防止出錯(cuò)。

1.防止其他型號(hào)的良品被誤用。

2.防止設(shè)計(jì)變更，代用品的誤用。

3.防止不良品的誤用。第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理材料的管理（二）材料擺放和使用

1.“三定”（定位、定量，定人。）

2.“三比”（比樣品，比圖紙，比上次生產(chǎn)品）

3.對(duì)不良品要挑出、標(biāo)識(shí)、集中、保護(hù)、隔離和及時(shí)處理。

4.批清批結(jié)，及時(shí)清線，禁止小倉(cāng)庫(kù)和帳外物品。

5.設(shè)置防呆措施和防呆治/工具。

6.制作限度樣品，顯眼地標(biāo)示出區(qū)分部位。

7.要求供應(yīng)商將料號(hào)盡量標(biāo)示在零部件上。

8.將供應(yīng)商包裝規(guī)范列入進(jìn)料檢驗(yàn)項(xiàng)目。

9.退庫(kù)品要標(biāo)識(shí)好，盡量按原包裝，特殊情況要隔離。材料的管理（三）設(shè)計(jì)變更、代用品、特采品常見(jiàn)的預(yù)防用錯(cuò)料的方法

1.核對(duì)ECN（工程變更申請(qǐng)單）

2.寫(xiě)入生產(chǎn)指令單并用重點(diǎn)提示

3.變更相關(guān)的規(guī)范（檢驗(yàn)規(guī)范，作業(yè)規(guī)范，樣品…）

4.生產(chǎn)部門(mén)人員參加工程變更的發(fā)布會(huì)議。

5.將設(shè)計(jì)變更、代用品、特采品的通知單或樣品貼/掛到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。（特別注意：結(jié)束后一定要專(zhuān)人將代用品、特采品通知單或樣品取下。）

6.生產(chǎn)早會(huì)宣導(dǎo)和專(zhuān)門(mén)人員跟蹤。工具的使用堆放高度的限制防護(hù)用具的管理異常和跌落品的處理

物料的搬運(yùn)方法的運(yùn)用（一）沒(méi)有不好的方法，只有不適用的方法。好方法是“實(shí)用、簡(jiǎn)單”而不是“漂亮、復(fù)雜”。好方法是“實(shí)踐+分析”而不是“理論+扯皮”。好方法是綜合運(yùn)用，而不是死搬硬套。

第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理方法的運(yùn)用（二）1、“四化”建設(shè)：流程制度化：任何作業(yè)流程都應(yīng)該予以規(guī)范化、制度化，使員工有據(jù)可循，使每一次作業(yè)可以預(yù)先得到教導(dǎo)、安排，事中得到控制，事后便于追查；工作標(biāo)準(zhǔn)化：將工作方法、步驟、注意事項(xiàng)予以標(biāo)準(zhǔn)化，易于操作，不易出錯(cuò)，便于查核，對(duì)品質(zhì)穩(wěn)定有關(guān)鍵作用；作業(yè)簡(jiǎn)單化：基層員工的素質(zhì)、能力、意識(shí)在企業(yè)中處于較低水平，盡量讓其工作內(nèi)容更簡(jiǎn)單，有利于學(xué)會(huì)、方便作業(yè)，自然降低出錯(cuò)的概率；設(shè)計(jì)愚巧化：俗稱(chēng)防呆。第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理方法的運(yùn)用1)制造流程的規(guī)劃﹕

a.過(guò)程流程圖

b.場(chǎng)地布置圖（Layout）

c.FMEA

d.QC工程圖——控制計(jì)劃

e.工裝模具準(zhǔn)備

f.作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

g.檢查基準(zhǔn)書(shū)第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理作業(yè)方法的管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的確認(rèn)

是否為最新版？方便合理嗎？（流程和圖示如何）看得懂嗎？員工明白嗎？方法的運(yùn)用2)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響﹕

有關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)a.作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)定作業(yè)條件、作業(yè)方法、管制方法、使用材料、使用設(shè)備及其它注意事項(xiàng)的基準(zhǔn)。b.「作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化」－將現(xiàn)場(chǎng)重復(fù)發(fā)生的工作寫(xiě)成文字作成標(biāo)準(zhǔn)，使作業(yè)人員能確實(shí)工作，減少獨(dú)自摸索而減少品質(zhì)變動(dòng)。c.「再現(xiàn)性」－可以重復(fù)出現(xiàn)的特性，才能使用統(tǒng)計(jì)方法分析和預(yù)測(cè)。

d.因行業(yè)與生產(chǎn)方式不同，標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)法各有不同，依內(nèi)容分技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、管制標(biāo)準(zhǔn)四種。

方法的運(yùn)用作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其影響﹕

作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)類(lèi)修訂常碰到下列情境，標(biāo)準(zhǔn)即須修訂產(chǎn)品規(guī)格變更或設(shè)計(jì)變更機(jī)械、器具、裝置變更原材料變更發(fā)現(xiàn)原標(biāo)準(zhǔn)不妥或錯(cuò)誤時(shí)依照原標(biāo)準(zhǔn)操作困難時(shí)發(fā)現(xiàn)更佳方法或其它技術(shù)超出管制界限經(jīng)求證須修訂時(shí)第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理環(huán)境的管理（一）1、軟環(huán)境：團(tuán)隊(duì)氛圍；團(tuán)隊(duì)文化；成長(zhǎng)可能性；2、硬環(huán)境：工作空間場(chǎng)所對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)；溫度、濕度；空氣潔凈度（灰塵、靜電、纖毛）；輔助設(shè)施、用品可能的危害。第二章現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理環(huán)境的管理（二）3、環(huán)境的改變

推行5S活動(dòng)，臟亂的環(huán)境不可能生產(chǎn)出好產(chǎn)品

從企業(yè)“環(huán)境”面貌改變“人”的工作面貌

形成注重工作品質(zhì)的企業(yè)文化

地\物明朗化人規(guī)范化5S是一種行動(dòng)。

藉活動(dòng)來(lái)改變?nèi)说乃伎挤绞胶托袆?dòng)品質(zhì)，從而改變公司的管理水準(zhǔn)。5S活動(dòng)強(qiáng)調(diào)原因:1.供應(yīng)商品質(zhì)水準(zhǔn)低下,長(zhǎng)久不能改善.2.屬潛在的或輕微的,在裝配中可矯正或客戶(hù)暫未重視.……

還有嗎,請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)現(xiàn)象一:原材料不良仍然在使用。（缺料了）討論：常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)象二:

為達(dá)到產(chǎn)量（交期）降低品質(zhì)要求。（來(lái)不及了）原因:1.交期緊

2.某期間訂單多……

還有嗎,請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)討論：常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)象三:

人，機(jī)，環(huán)不可/不及時(shí)改變（修正）

而無(wú)法復(fù)原。（沒(méi)辦法了）原因:1.操作員(檢驗(yàn)員)是新人或其他工序操作員(檢驗(yàn)員)

轉(zhuǎn)調(diào).2.操作員(檢驗(yàn)員)情緒無(wú)法專(zhuān)心工作.3.操作員(檢驗(yàn)員)不愿或無(wú)法按“規(guī)范”或“標(biāo)準(zhǔn)”操作.3.設(shè)備超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)或病態(tài)運(yùn)轉(zhuǎn).4.代用設(shè)備生產(chǎn).(加工能力變異.)……

還有嗎,請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)

討論：常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題現(xiàn)象四:

無(wú)系統(tǒng)的品管方法導(dǎo)致重復(fù)檢驗(yàn)/漏檢，

及溝通障礙。（不是我的錯(cuò)）原因:1.生產(chǎn)部門(mén)只負(fù)責(zé)生產(chǎn),品管未檢出來(lái)?2.品管只是抽檢,品質(zhì)是制造出來(lái)的?3.無(wú)制程檢驗(yàn)規(guī)范或規(guī)范錯(cuò)誤.

……

還有嗎,請(qǐng)大家發(fā)表意見(jiàn)討論：常見(jiàn)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)問(wèn)題產(chǎn)品品質(zhì)不良的四大環(huán)節(jié)●設(shè)計(jì)品質(zhì)問(wèn)題●工程技術(shù)品質(zhì)問(wèn)題●管理支援品質(zhì)問(wèn)題●制程品質(zhì)問(wèn)題第三章做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)制程品質(zhì)不良對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的影響●作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)管理————●制程能力管理————●制程品質(zhì)稽核————●品質(zhì)意識(shí)與品質(zhì)責(zé)任管理————做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對(duì)策（一）問(wèn)題分析對(duì)策

1．新進(jìn)員工 1．派工適任不會(huì)

2.不適任2．給予標(biāo)準(zhǔn)

3.教導(dǎo)不良3．做好教導(dǎo)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對(duì)策（二）問(wèn)題分析對(duì)策

1．缺乏或用錯(cuò)工具 1．流程規(guī)范化不能2．誤解標(biāo)準(zhǔn)2．作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

3．缺乏防呆3．動(dòng)作簡(jiǎn)單化

4．純粹疏忽4．工具愚巧化解決制程品質(zhì)不良的對(duì)策（三）問(wèn)題分析 對(duì)策

1．進(jìn)料不良1．防止不良進(jìn)入

2．前制程問(wèn)題2．設(shè)備保養(yǎng)與預(yù)警不當(dāng)

3．設(shè)備精度3．三不原則

4．錯(cuò)誤指令

5．標(biāo)準(zhǔn)有誤做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)做好制程品質(zhì)管制的四大環(huán)節(jié)解決制程品質(zhì)不良的對(duì)策（四）問(wèn)題分析 對(duì)策

1．管理問(wèn)題1．品質(zhì)評(píng)比

2．組織問(wèn)題2．QCC活動(dòng)不愿3．缺乏壓力3．基層干部訓(xùn)練

4．缺乏激勵(lì)4．公司制度定期討論修訂

5．對(duì)事不對(duì)人

6．建立責(zé)任歸屬

過(guò)程失效模式及后果分析

FailureMode&EffectsAnalysis(ProcessFMEA)第四章控制與預(yù)防

前言

三大汽車(chē)公司（通用/福特/克萊斯勒）從1994年就采用QS9000作為他們供應(yīng)商的統(tǒng)一質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）與國(guó)際汽車(chē)行業(yè)成功合作，在2002年4月發(fā)布了ISO/TS16949：2002《質(zhì)量管理體系——在汽車(chē)生產(chǎn)和相關(guān)服務(wù)組織中應(yīng)用ISO9001：2000的特殊要求》，并取代了ISO/TS16949：1999。

ISO/TS16949：2002是在負(fù)責(zé)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)工作的ISO/TC176的支持下，由IATF（國(guó)際汽車(chē)工作組）和JAMA（日本汽車(chē)制造聯(lián)合會(huì)）共同制定的。以預(yù)防為主，減少浪費(fèi)，通過(guò)持續(xù)改進(jìn)不斷滿(mǎn)足顧客日益增長(zhǎng)的需求已成為汽車(chē)供方質(zhì)量管理觀念的核心內(nèi)容。第四章控制與預(yù)防什么是FMEA(失效模式及后果分析)

1最早由美國(guó)航天工業(yè)于上世紀(jì)60年代所發(fā)展出來(lái)的一套信賴(lài)度分析工具。2北美福特公司于1972年發(fā)展信賴(lài)度訓(xùn)練計(jì)劃時(shí)將FMEA包括于內(nèi)，福特將FMEA分為2個(gè)模塊：一為設(shè)計(jì)的FMEA，一為過(guò)程的FMEA。3是QS9000和ISO/TS16949：2002的五大手冊(cè)之一。是極其重要的缺陷預(yù)防技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主的重要手段之一。4定義：

FMEA可以描述為一組系統(tǒng)化的活動(dòng)，其目的是：

A認(rèn)可并評(píng)價(jià)產(chǎn)品/過(guò)程中的潛在失效以及該失效的后果。

B確定能夠消除或減少潛在失效發(fā)生機(jī)會(huì)的措施。

C將全部過(guò)程形成文件。5FMEA是對(duì)確定設(shè)計(jì)或過(guò)程必須做那些事情才能使顧客滿(mǎn)意這一過(guò)程的補(bǔ)充。6所有的FMEA都關(guān)注設(shè)計(jì)，無(wú)論是產(chǎn)品設(shè)計(jì)或者是過(guò)程設(shè)計(jì)。PFMEA(過(guò)程失效模式及后果分析)防錯(cuò)防止流程出錯(cuò)Poka-Yoke第四章控制與預(yù)防三種檢查類(lèi)型1.判斷性檢查處理之后試圖將好的部件與壞的部件分開(kāi)，即分類(lèi)2.信息性檢查調(diào)查缺陷的原因反饋信息因此可以采取措施減少缺陷3.源頭性檢查在缺陷源頭100％的檢查在錯(cuò)誤成為缺陷之前得以糾正最有力的檢查應(yīng)是用于預(yù)防，而不是探測(cè)。檢查的局限性1.判斷性檢查防止缺陷到達(dá)客戶(hù)手中但絲毫不減少缺陷率2.信息性檢查只提供缺陷產(chǎn)生后的信息幫助把缺陷率控制在一個(gè)可接受的，不是非零的水平。3.源頭性檢查

100％檢查是昂貴的

100％檢查是耗時(shí)的解決辦法：防錯(cuò)系統(tǒng)！人為錯(cuò)誤的類(lèi)型10種人為的錯(cuò)誤：

1.健忘

2.因誤解造成的錯(cuò)誤

3.識(shí)別錯(cuò)誤

4.水平不夠造成的錯(cuò)誤

5.隨意的錯(cuò)誤

6.疏忽的錯(cuò)誤

7.因遲緩造成的錯(cuò)誤

8.因缺乏標(biāo)準(zhǔn)/管理造成的錯(cuò)誤

9.意外錯(cuò)誤

10.故意錯(cuò)誤10個(gè)保障措施

1.預(yù)先警告操作員工定期檢查

2.培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化

3.培訓(xùn)，留意，警惕

4.提高技巧，標(biāo)準(zhǔn)化

5.基礎(chǔ)教育，經(jīng)驗(yàn)

6.留意，紀(jì)律，標(biāo)準(zhǔn)化

7.提高技巧，標(biāo)準(zhǔn)化

8.工作指導(dǎo)，標(biāo)準(zhǔn)化

9.全面生產(chǎn)性維護(hù)

10.紀(jì)律，基礎(chǔ)知識(shí)教育缺陷類(lèi)型1.遺漏處理過(guò)程2.處理過(guò)程不正確3.不正確地裝配工件4.缺少部件5.錯(cuò)誤部件6.加工錯(cuò)誤的工件7.誤操作8.不適當(dāng)?shù)恼{(diào)整9.設(shè)備設(shè)置不當(dāng)10.工具和夾具準(zhǔn)備不當(dāng)人為錯(cuò)誤可以由人來(lái)解決！常見(jiàn)的防錯(cuò)裝置●導(dǎo)向性/參照性/干預(yù)性掛鉤或銷(xiāo)釘●模板●限位開(kāi)關(guān)/微型開(kāi)關(guān)●計(jì)數(shù)器●部件不配套則出線的方法●順序設(shè)限●標(biāo)準(zhǔn)化及解決●關(guān)鍵狀態(tài)指示器●自動(dòng)化●探測(cè)輸送渠道●制動(dòng)器/閘口●傳感器●防錯(cuò)裝置的防錯(cuò)●消除出錯(cuò)條件●重新設(shè)計(jì)對(duì)稱(chēng)性●重新設(shè)計(jì)不對(duì)稱(chēng)性●自動(dòng)化鎖閉●下拉列表及鎖閉數(shù)據(jù)輸入?yún)^(qū)使用在高度危險(xiǎn)區(qū)域中的防錯(cuò)裝置實(shí)例改善.ppt思考與工作考慮你工作中防止產(chǎn)生缺陷的防錯(cuò)策略

1.分析你工作中失敗和可能失敗的地方。

2.以前采取的方法和措施是否無(wú)效或難以實(shí)施和控制。

3.不妨試試今天講的方式和內(nèi)容。

4.最好的解決方法是什么。（如果金錢(qián)和時(shí)間都不是問(wèn)題。）

5.對(duì)各自的工作提供幫助。（幫助別人就是幫助自己）

6.與此同時(shí)自己可以做些什么。（記住那個(gè)60％的策略。）優(yōu)化+改善1.查檢表2.層別法3.柏拉圖法4.特性要因圖(因果圖、魚(yú)骨圖)5.散布圖法(正、弱正相關(guān)；負(fù)、弱負(fù)相關(guān)；無(wú)相關(guān)；曲線相關(guān))6.管制圖法(計(jì)數(shù)值；計(jì)量值管制圖)7.直方圖法(柱狀圖)8.分布圖法9.實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)10.推移圖法常見(jiàn)工具介紹11.抽樣計(jì)劃12.品質(zhì)成本13.制程流程圖14.IE方法第四章控制與預(yù)防何謂查檢表

查檢表是以簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，用容易了解的方式做成圖形或表格，只要記上檢查記號(hào)，并加以統(tǒng)計(jì)整理，作為進(jìn)一步分析或核對(duì)檢查用

記錄用查檢表目的在收集數(shù)據(jù)資料，做進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)整理用點(diǎn)檢用查檢表目的主要在檢查事物/務(wù)的功能運(yùn)作狀態(tài)，或檢查問(wèn)題用一、查檢表的種類(lèi)不良要因別調(diào)查的查檢表裝置作業(yè)者星期一星期二星期三星期四星期五星期六上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午上午下午1號(hào)機(jī)大山○○×●○×○○○○××○○○××●○○○○×××○○○○×●●○××○○○○○○○××●文宏○××●●○○○××●●○○○○○○××○○○××○○○○○○××●●●●○○○○○○×●●●○○○○○××○○○×●●○○××●○○○○○○○××○○○●×○×2號(hào)機(jī)立本○○×○×○○●○○○○○○○○○○○×○○○●○○△○○□△○○□文山○○×○×○○△○○○●○○○●△○○○○○×○●○○○○○△△□○●●□○○×××○○：外觀不良×：尺寸不良●：材料不良□：加工不良是否從某時(shí)期開(kāi)始急速地增加（或減少）？星期項(xiàng)目一二三四五A||||||||||B|||||||||||C||||||||||||||||0505AB問(wèn)題2進(jìn)行甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查，調(diào)查2周的檢查記錄結(jié)果，如表A所示。（1）制作適當(dāng)?shù)牟楹吮恚⑻钊霐?shù)據(jù)資料。（2）請(qǐng)察考一下，由這份查核表發(fā)現(xiàn)什么？表A甲產(chǎn)品包裝箱外觀檢查記錄月/日星期不良項(xiàng)目和不良品數(shù)7/123456一二三四五六皺5破4角斷2帶松1皺4破3角斷1破3皺3皺2破1皺1破1皺5破4角斷2帶松28910111213一二三四五六皺4破4角斷1帶松1破3皺2角斷1破2皺1皺1破1皺7破5角斷1帶松2皺3破3角斷2帶松1二、層別法分層次以觀察差距、平均或傾向分開(kāi)比較，發(fā)現(xiàn)不同分類(lèi)便于理解層別法的作用

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題——問(wèn)題顯在明確問(wèn)題——縮小范圍原因分析——掌握要因提出對(duì)策——對(duì)策評(píng)價(jià)效果確認(rèn)——前后比較檢討及標(biāo)準(zhǔn)化——追蹤效果層別法層別角度（一）人員：男女、老少、學(xué)歷、資歷、班組、熟練度時(shí)間：早、中、晚、日期、周、月、開(kāi)始、終了設(shè)備、工具：型號(hào)、制造廠、新舊、臺(tái)別材料：供應(yīng)商、產(chǎn)地、等級(jí)、批號(hào)、時(shí)間層別法層別角度（二）工作條件：溫濕度、壓力、轉(zhuǎn)速、時(shí)間、包裝方式制品：品種、批號(hào)、規(guī)格、新舊環(huán)境：陰晴、風(fēng)雨、照明、潮濕干燥等不良項(xiàng)目：依不良現(xiàn)象如裂痕、破損、污點(diǎn)

柏拉圖是根據(jù)所匯集的數(shù)據(jù)，按某一角度作適當(dāng)分類(lèi)，依照大小順序排列，再加上累積值的圖形。三、何謂柏拉圖二八法則與ABC重點(diǎn)管理法20%的原因產(chǎn)生80%的結(jié)果80%的原因產(chǎn)生20%的結(jié)果占0~80%的問(wèn)題為A類(lèi)問(wèn)題80~90%的問(wèn)題為B類(lèi)問(wèn)題其余的問(wèn)題為C類(lèi)問(wèn)題重要的少數(shù)與次要的多數(shù)抓大放小決定不良的分類(lèi)項(xiàng)目，最好不要超過(guò)六項(xiàng)一般先從結(jié)果的分類(lèi)，洞悉問(wèn)題點(diǎn)所在，進(jìn)一步為了采取對(duì)策，再依原因別繪制柏拉圖

結(jié)果的分類(lèi)：不良項(xiàng)目別，工程別

原因的分類(lèi)：材料別，機(jī)械別，設(shè)備別，作業(yè)者別決定數(shù)據(jù)收集期間，并且按照分類(lèi)項(xiàng)目收集數(shù)據(jù)記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列畫(huà)出柱形點(diǎn)上累積值并用線連結(jié)記入柏拉圖的主題及相關(guān)資料柏拉圖的制作方法柏拉圖抱怨原因抱怨件數(shù)抱怨率%累計(jì)比率%605040302010抱怨件數(shù)100%

80%

60%

40%

20%

累計(jì)比率%柏拉圖范例605040302010抱怨件數(shù)100%

80%74%

60%

40%

20%累計(jì)比率%N＝6788年客戶(hù)問(wèn)題沒(méi)有解決回應(yīng)客戶(hù)太慢品質(zhì)問(wèn)題交貨延遲新產(chǎn)品推出慢其他使用柏拉圖的注意事項(xiàng)收集數(shù)據(jù)的期間和對(duì)象必須一樣橫軸依大小順序排列,將其它項(xiàng)列在最后橫軸各柱形寬度要相同

某公司的產(chǎn)品品質(zhì)狀況不好,經(jīng)常被客戶(hù)抱怨,總經(jīng)理要求品管部提出改善方案。品管主管調(diào)閱了近半年的客戶(hù)抱怨資料,發(fā)現(xiàn)客戶(hù)抱怨次數(shù)分布如下:

黑點(diǎn)5次,形狀不良14次,混裝1次,貼錯(cuò)標(biāo)示1次,無(wú)品管簽名1次,顏色不符21次,條形碼不符1次,外箱無(wú)編號(hào)1次,數(shù)量不符1次,包裝不良3次,色差1次。假設(shè)你是這位品管主管,請(qǐng)用柏拉圖分析上述問(wèn)題,并指出目前最重要的改善項(xiàng)目為哪一項(xiàng)或幾項(xiàng)?練習(xí)題四、特性要因圖的作用問(wèn)題的整理追查真正的原因?qū)ふ覍?duì)策教育訓(xùn)練其他大骨龍骨方法材料設(shè)備人員大要因約60度為何茶杯外觀不良高

大骨展開(kāi)法為何茶杯外觀不良高粗心欠缺訓(xùn)練人員技術(shù)不佳無(wú)品質(zhì)觀念中骨中要因小骨小要因不配合技術(shù)差品質(zhì)不一無(wú)標(biāo)準(zhǔn)未用清潔劑方法設(shè)備材料人員老舊未規(guī)劃松動(dòng)變形拿取不良操作不當(dāng)擦試不干凈無(wú)獎(jiǎng)懲辦法未遵守標(biāo)準(zhǔn)趕產(chǎn)量無(wú)訓(xùn)練新手為何茶杯外觀不良高設(shè)計(jì)不良保養(yǎng)不當(dāng)短暫停機(jī)未鎖緊繁雜趕產(chǎn)量厚度不均材質(zhì)不良來(lái)源多成板不良堆太高不耐高溫小骨歸納法（依小骨→中骨→大骨順序歸納）①?zèng)Q定特性例：以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準(zhǔn)備卡片大約準(zhǔn)備100~200張。③各人自由提出認(rèn)為會(huì)影響特性的要因經(jīng)卡片摘要出來(lái)的要因，就是大骨、中骨、小骨，不容易辨識(shí)，用單詞或短句形式表示要因。④卡片的分類(lèi)作業(yè)分門(mén)別類(lèi)整理好卡片組，另外制作一張可以簡(jiǎn)單表現(xiàn)出該組的特質(zhì)，整理成為小骨、中骨、大骨。⑤組合成特性要因圖的形式⑥檢核要因的探討是否足夠小骨歸納法①以“職業(yè)傷害件數(shù)很多”為特性②準(zhǔn)備100~200張卡片③自由提出要因作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)、修正、遵守、巡視、意外事故對(duì)策、教育遵守、徹底執(zhí)行、愚巧法……例：使用特性要因圖的注意事項(xiàng)思考重點(diǎn)放在“為什么”而不是“怎么解決”特性若可細(xì)分時(shí),最好細(xì)分,再分別繪制特性