1、病房護士考核制度標準

病房護士考核制度標準一、問候語：入院（1）您好！請坐，我是主管護士XXX，請把病歷給我，我馬上為您安排床位。（2）您好！我是責(zé)任護士XXX，負責(zé)您的護理工作?，F(xiàn)在為您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況。（3）您的主管醫(yī)生是XXX，一會他就過來看您的。（4）現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓……請配合一下。（5）您好！明天早晨前請您留取第一次尿(便)，放在衛(wèi)生間標本箱內(nèi)。（6）您好！我是護士長XXX，負責(zé)全科的護理工作，您有什么意見和要求盡管說！我們一定會認真聽取和改進的。治療（1）您好！現(xiàn)在為您做XX治療，請配合一下好嗎？（2）您好！請問您叫什么名字？現(xiàn)在要給您輸液，大約要X小時，是否去一下衛(wèi)生間？（3）對不起！給您增加痛苦了，再配合一下好嗎？（4）這是您的藥，請服下，好嗎？要注意多喝水。（5）小朋友！你叫什么名字？阿姨給你打個針，勇敢點好嗎？（6）您好！您的孩子叫XXX嗎？現(xiàn)在給他輸液（打XX針），請協(xié)助一下好嗎？（7）您好！明天上（下）午X時給您做手術(shù)（XX檢查），請您明天早晨（中午）不要吃東西、不要喝水。（8）現(xiàn)在為您清潔皮膚（做XX藥過敏、抽血），請配合一下好嗎？（9）您好！現(xiàn)在給你按摩一下皮膚（清潔一下口腔、翻一下身體）好嗎？（10）我?guī)湍赐牒脝?？查房?）您好！昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？（2）請不要緊張，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。巡視病房（1）您的液體馬上就要輸完了（刀口敷料濕了），請不要著急，我馬上給您處理（找醫(yī)生來處理）。（2）您好！我是護士XXX，今天晚上我值班，現(xiàn)在來看看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請到護士站來找我或按呼叫器聯(lián)系。病房管理（1）對不起！病房需要安靜，請您說話聲音小一點（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？（2）為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。（3）對不起！為了保持病房整潔，請您將XX物品放在XX處。（4）您好！請您將XX放進衛(wèi)生箱里，謝謝合作！（5）對不起！請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！出院（1）明天您可以出院了，請您或者您的親屬明天X時到1層結(jié)算處辦理一下出院手續(xù)。（2）您好！這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水。出院后活動要適量，飲食要注意XXX。（3）您好！為了改進我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。（4）您提的意見很好，我們一定會認真改進的。感謝您對我們工作的理解與支持。二、工作服：⑴工作服要干凈、整齊、無污跡、無破損。⑵工作服要佩帶工號牌一起上崗。⑶工作鞋要干凈、光亮。三、接聽電話的規(guī)范：⑴您好，病房！⑵好的，馬上到！⑶語言要簡潔，聲音要優(yōu)美、動聽。⑷上班時間不得電話聊天，包括自己的手機。四、站立：⑴抬頭、頸直、肩平、口微閉、面帶微笑，兩眼平視前方。⑵身體正直、重心保持在鼻、口和脊柱中心直線上，防止左右傾斜。⑶兩手腹前交叉，隨時保持向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。⑷兩手腹前平直，兩腳大約成“丁”字形。⑸不可叉著胳膊或倚靠柱子、墻面。五、手勢：⑴身體正直。⑵手臂伸直，五指并攏。⑶目光朝所指的方向。⑷手臂與身體一側(cè)成45度角。六、各崗位的衛(wèi)生：⑴主班應(yīng)每天檢查地面、桌面、玻璃、病房是否干凈、整潔。⑵其它按治療室各班職責(zé)執(zhí)行。七、各崗位的協(xié)助：⑴同事之間要互幫互助、團結(jié)一致。⑵不講粗話和臟話，同事之間要互相尊重。⑶如崗位有空缺，應(yīng)馬上有人上前補位。⑷在完成自己所做工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)幫助他人工作。⑸每一個人都有責(zé)任心。⑹交接班應(yīng)準確無誤。要互相謙讓。⑺把所學(xué)到的、所觀察到的好與壞的事物講出來與所有員工一起分享，并作好記錄。共同做好醫(yī)療服務(wù)工作，有為同事和領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作的意識。八、遲到早退：⑴按部門所規(guī)定的時間上下班。⑵不遲到，不早退。⑶要講究奉獻精神。（如遇到突然發(fā)生的事情，同事有急事，培訓(xùn)，開會等）⑷不舍求私人間的回報，按時工作，精力充沛。九、行為規(guī)范：⑴要使用普通話，語言要清晰、優(yōu)美。⑵引領(lǐng)病人時、走姿要大方，不能跑步引領(lǐng)病人。（3）主動為病人倒水，送紙杯。(4)行走時，與客人交談應(yīng)大方，不小氣，使用禮貌用語。(5)接待來治療就醫(yī)的病人要熱情迎送，禮貌得體，不卑不亢，一視同仁。(6)與病人交談時要耐心傾聽，不隨意打斷對方的談話，不打聽別人的隱私。病房護士考核表分數(shù)：員工姓名：自己評分組長評分微笑服務(wù)：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、站姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、走姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、坐姿3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、手勢3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、問候語（包括病人和同事）3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）工作服：1、工作服要干凈、整齊、無污跡3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、工作服要佩帶工號牌一起上崗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、工作鞋要干凈、光亮3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）舉止規(guī)范：3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）1、禮貌規(guī)范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、接聽電話規(guī)范3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、崗位的衛(wèi)生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、各崗位的協(xié)調(diào)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）四、考勤制度：1、遲到早退3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、換休3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、事假3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、曠工3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、無故脫崗3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）業(yè)務(wù)水平1、院內(nèi)外學(xué)習(xí)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）2、虛心向他人學(xué)習(xí)3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）3、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，密觀患者病情3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）4、技術(shù)熟練，配合醫(yī)生3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）5、規(guī)范操作3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）6、護理文書的書寫3分（）1分（）0分（）3分（）1分（）0分（）無菌技術(shù)1、無菌技術(shù)，防交叉感染3分（）1分（）0分（）3