系統(tǒng)運維管理制度匯編001方案

江西支付科技第支付平運維管理方江西支付平 寫 核 準修訂記日版說作人2014-4-2014-6-正式簽概 背 工作目 工作策 工作范 運行管理原 服 建立規(guī)范化管理流 建立高效運維體 明確責任分工與獎懲機 運行工作內(nèi) 控制中心管 應用 組織 具體人員安 運維組人 運維職 運維組職 相關(guān)表單提 系統(tǒng)問題處理流 業(yè)務問題以及軟件問 硬件問 數(shù)據(jù)庫修改問 數(shù)據(jù)庫安全服務及措 備 完善制 培訓用戶隊 快速響應及措 項目組運 6故障迅速排除及措 10.1服 網(wǎng)絡診 快速現(xiàn)場服 其他輔助服務及措 知識庫的建 通知動 系統(tǒng)版本管 需求管 風險評 變更管 發(fā)布管 運維人員問題處理流 日常問題處 制度規(guī) 運維人員考勤管 附表一運維日 附表二版本日 概背工作目明確運維人員的工作職責建立運行的工作責任制規(guī)范問題處理方式確保操作人員遇到問題時有效得到幫助達到提高運行效率，實現(xiàn)系統(tǒng)平穩(wěn)運行的目標。工作策工作范江西負責江西支付平臺的運維工作運行管理原流程、運維支持、運維工作的考核評價等幾個方面的內(nèi)容。服江西支付平臺是一個復雜的系統(tǒng)工程對系統(tǒng)的時時性和穩(wěn)定性要求很高，因此要求提供可靠的服務。運維工作需要流程的支持和否則任何管理策略都不可能長久保持這些流程主要包括問題處理流程需求流程流程可以是通過系統(tǒng)實現(xiàn)的，也有可能就存在日常的基本工作管理中。建立高效運維體明確責任分工與獎懲機實。運行工作內(nèi)控制中心管（（數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的備份和恢復（應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)系統(tǒng)補丁的（數(shù)據(jù)庫補丁、應用系統(tǒng)補丁系統(tǒng)性能的和調(diào)系統(tǒng)故障的分析和解數(shù)據(jù)庫及應用系統(tǒng)用戶、權(quán)限管應用則等的修改系統(tǒng)功能的增強，如新功能的啟用，業(yè)務模塊的擴展組織培制度的制定和監(jiān)督執(zhí)系統(tǒng)使用的內(nèi)具體人員安運維組人江西支付平臺運維組由具有相關(guān)系統(tǒng)運維經(jīng)驗的人員組成運維職負責系統(tǒng)的整體運維工作。制訂運維方案、協(xié)調(diào)各方工作及時了解公司的運維工作情況，定期發(fā)布運維工作通設(shè)A、B角，確保系統(tǒng)中的應用不間斷。接聽運維熱情解答問題作好對于暫時不能題。定期或不定期地以方式進行柜動了解客戶在應交及時、準確、完整相關(guān)表單提《運維日志 見附表《版本發(fā)布日志 見附表其中《運維日志本發(fā)布日志》每個月提交一次系統(tǒng)問題處理流解決：立足自己解決問題。通過查閱用戶手冊、查看日志等方找解決問題發(fā)生的原因及最終的解決方法的，借鑒以往的處理經(jīng)驗來解決問題；硬件問決問題。在沒對數(shù)據(jù)進行備份導出之前，嚴禁重裝服務器、自行送修服務器。在硬件工程師上門維修時，在拆機器前，確保運維人員與硬件工程師溝通過后再進行機器維修。出現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)需要調(diào)整的情況，涉及修改庫統(tǒng)數(shù)據(jù)庫的問題時按以下程序上報執(zhí)行修改寫出修改數(shù)據(jù)庫的申請，說明修改的理由，由項目組經(jīng)uat環(huán)境測試后，經(jīng)測試人員、技術(shù)經(jīng)理及客戶簽字后執(zhí)行江西支付平臺的特點決定了系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠及數(shù)據(jù)安全的樣的考慮我們的日常服務將的精力和重點放在如何保證系統(tǒng)的穩(wěn)定，可靠及數(shù)據(jù)的安全方面。為此，有以下針對性的備份備1、邏輯備份：每天通過定時任務使用數(shù)據(jù)泵對聯(lián)機庫進行全2、物理備份：通過RMAN聯(lián)機庫進行備份，每天進行一次1級增量備份，每周日進行一次0級增量備份，保留最近一個月完善制。依據(jù)運維服務的經(jīng)驗，來自人為的誤操作對系統(tǒng)穩(wěn)定可靠的運行是一個較大的憑借多年來豐富的網(wǎng)絡應用經(jīng)驗幫助項目組對已有的日常制度進行完善和充實。。培訓用戶隊除了協(xié)助制定系統(tǒng)的日常制度外我們還將為總公司的網(wǎng)絡、通信線路安全服務器系統(tǒng)軟件人員做的培訓培訓的理，對于問題的迅速解決或需求的快速滿足非常重要，為此，我們成立了專門的組。為了使服務到位，我公司盡量安排參加過項目實施的工程師參加售后的。本公司將安排合格的工程師確保支付平臺正常運轉(zhuǎn)統(tǒng)管理提供咨詢支持；升級操作，系統(tǒng)等工作；工程師將完成系統(tǒng)配置、日常操作、操作幫助等工作工程師負責收集、整理由用戶有關(guān)應用軟件的新需求、使用過程中出現(xiàn)的軟件BUG等，并提交給公司開發(fā)組。7X8小時響應服務通過一系列的預防性服務和措施，可以大大提升系統(tǒng)的穩(wěn)定性、迅速排服，當系統(tǒng)的服務器硬件確認損壞時及時配合總公司并安恢復正常。，網(wǎng)絡診如果設(shè)備/軟件出現(xiàn)故障或不正?，F(xiàn)象，我們可以通過安全的遠程工具對客戶設(shè)備進行登錄爭取在最短的時間內(nèi)對系統(tǒng)進行全面的診斷，處理故障?？焖佻F(xiàn)場服軟件故障如果無法通過或者診斷解決及時派遣知識庫的建為加強對江西支付平臺服務的及時總結(jié)支持服務平臺服務的知識庫。通知動為了讓客戶可以盡快掌握我們運維服務的動態(tài)了解新一的服務、培訓等信息，會通過、郵件等方式告知客戶。系統(tǒng)版本管據(jù)業(yè)務的發(fā)展靈活地調(diào)整該版本升級流程，增強它保障業(yè)務的能力。此外，統(tǒng)一的版本管理流程能夠使企業(yè)IT架構(gòu)的版本升級行為更為規(guī)范，企業(yè)IT部門進行版本升級操作時也更有把握。標準化的流程能夠提高企業(yè)IT部門進行版本升級操作的效率和準確率。我們主要從以下幾個方面完善系統(tǒng)版本的管理。需求管需求管理主要從以下幾個方面進行評審對需求是否正確合理進行評對于需求是否具有實踐性進行評對需求是否完整性進行評對需求是否具有可行性進行對需求是否具有可實施性進行評對對需求包含的用例文檔進行評風險評獲取客戶bug以及新的需求評估bug以及新的需求對現(xiàn)有系統(tǒng)及應用程序的影響查找并記錄現(xiàn)有系統(tǒng)和應用程序中存在的并記錄所有的處置決定；將bug情況以及新需求告知系統(tǒng)的所有人提交變更請變更管在收到用戶變更請求后變更管理人就需要對變更請求進影響成本和風險批準已經(jīng)評估的變更以及變更的實施當多的互動。發(fā)布管發(fā)布管理階段的目的就是盡可能地減小新版本程序?qū)Ξ斍皹I(yè)務和現(xiàn)有IT架構(gòu)的不利影響，并指導運維人員進行補丁程序的更新操UATUAT測試通過之后，于柜面業(yè)務停止并等數(shù)據(jù)庫備份完問題則要分析如果不能解決則需要恢復版本并把問題通報相關(guān)人員。日常問題處項目組運維人員接聽用戶打來的，并詳細記錄問題描述如果運維人員能夠獨立解決問題，請及時給予用戶解維組，由其統(tǒng)一解決；如果運維組無法解決該問題請及時向開發(fā)組提交問題問題得到解決后請運維組員向提出問題的運維人員回復，告