男女心理差異

第1頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一1.記憶差異

一般而言，女性擅長描述性的記憶，而男性則側(cè)重于邏輯思維性的記憶，這就是女學(xué)生對單詞、成語、課文有較強(qiáng)的記憶能力的原因之一。

其次，女性相對于男性而言有較強(qiáng)的情緒記憶能力，她們善于體驗(yàn)?zāi)撤N情感，善于回憶當(dāng)時當(dāng)?shù)氐那榫?，較容易觸景生情。10.1客戶心理分析10.1.1客戶心理的性別差異第2頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

另外，在識記過程中，男女兩性也有差別：女性大多用機(jī)械識記，根據(jù)材料的外在聯(lián)系采取簡單重復(fù)的方法進(jìn)行識記；而男性則較多采用意義識記，通過對材料的理解進(jìn)行識記。第3頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一2.思維差異

思維是人腦對客觀事物的間接性和概括性的反映。思維過程包括分析、綜合、比較、抽象和概括等環(huán)節(jié)，其中分析和綜合是基本過程。

男性和女性的思維差異主要表現(xiàn)在思維能力上，特別是抽象思維能力上。第4頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

一般而言，女性有較好的具體思維能力及形象思維能力，男性有較好的抽象思維能力和邏輯推理能力。在學(xué)校里，男生的數(shù)學(xué)能力一般優(yōu)于女生。在自然科學(xué)研究領(lǐng)域、高新技術(shù)研究領(lǐng)域以及高層領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)中，男同志的地位優(yōu)于女同志；女同志則在文藝界、教育界中比例較大。第5頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一3.情緒差異

情緒是人的需要是否得到滿足而產(chǎn)生的一種態(tài)度的體驗(yàn)。情緒有較強(qiáng)的情景性、激動性和短暫性。兩性在情緒過程中有明顯的差異。第6頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

首先，女性特別是年輕女性膽小、怯懦和多慮，而男性則相對顯得勇敢大膽。其次，女性比男性更容易產(chǎn)生移情作用。

所謂移情，是指將自身置于他人的情緒空間之中，感受別人正感受著的情緒，所以女性更富同情心。另外，女性的情緒穩(wěn)定性差，易受暗示，遵從性強(qiáng)。第7頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

性格是個體心理活動方式的外在反映，是對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。對于不同的客戶，設(shè)計(jì)師首先應(yīng)了解其個性特征和脾氣，才能更方便地與之溝通和交流。溝通與交流順暢與否將在一定程度上影響著設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)或方案的成敗。10.1.2客戶心理的性格差異第8頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

人的性格類型可分為興奮型、活潑型、安靜型和抑制型幾種類型。

興奮型的客戶表現(xiàn)為直率、熱情、精力旺盛，脾氣急躁，情緒興奮性高，易沖動，反應(yīng)迅速，心境變化劇烈，具有外傾性。第9頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

活潑型的客戶表現(xiàn)為活潑、好動、敏感，反應(yīng)迅速，喜歡與人交往，注意力易轉(zhuǎn)移，興趣和情緒易變化，具有外傾性。

安靜型的客戶表現(xiàn)為安靜、穩(wěn)重，反應(yīng)緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意力穩(wěn)定，但難以轉(zhuǎn)移，善于忍耐，具有內(nèi)傾性。

抑制型的客戶表現(xiàn)為情緒體驗(yàn)深刻、孤僻，行動遲緩而且不強(qiáng)烈，善于覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，具有內(nèi)傾性。第10頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一

1.

好的開場

2.

提供建議

3.

語氣肯定

4.

防止干擾

10.2語言表達(dá)方式詳解10.2.1建立良好的交談氣氛第11頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一1.傾聽技巧

（1）專心致志地傾聽。

（2）有鑒別地傾聽。

（3）不因反駁而結(jié)束傾聽。

（4）要有積極的回應(yīng)。10.2.2技巧運(yùn)用第12頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一2.答辯技巧

（1）答辯簡明扼要。（2）避免正面爭論。（3）運(yùn)用“否定”藝術(shù)。（4）保持沉著冷靜。第13頁，共14頁，2023年，2月20日，星期一3.說服技巧

（1）尋找共同點(diǎn)。