醫(yī)院營銷方案案例6篇

醫(yī)院營銷方案案例6篇方案

醫(yī)院(Hospital)一詞來自拉丁文，原意為“客人”，由于一開頭設立時，是供人避難，還備有休息間，使來者舒適，有招待意圖，后來，才逐漸成為滿足人類醫(yī)療需求，提供醫(yī)療服務的專業(yè)機構，收容和治療病人的服務場所。以下是我為大家收集的醫(yī)院營銷方案案例6篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

篇1醫(yī)院營銷方案案例在社會主義市場經濟體制深入運行的當今形勢下，針對醫(yī)療市場的激烈競爭，為確保醫(yī)院的生存和進展，很有必要實行與之相適應的營銷方式，以開發(fā)病源，拓展業(yè)務?；诖耍刂贫ū驹菏袌鰻I銷方案。

一、總則

1、全院干部員工是醫(yī)院工作的主體，其切身利益與醫(yī)院將來進展息息相關，做好市場開發(fā)、業(yè)務拓展工作，是每位干部員工的義務和責任。

2、立足市(縣)、鄉(xiāng)、村，擴大掩蓋面，建立醫(yī)院市場營銷網絡。

3、以健康服務部為市場開發(fā)中心，充分利用媒體、墻體、板報、傳單、標語等輿論宣傳工具和宣傳資料，著力推介專家名醫(yī)、醫(yī)療設備、科室特色、服務理念、社會承諾、惠民措施，使之家喻戶曉。

4、明確專人專職、專用電話負責收集轉診病人信息和客戶關系維護。

5、凡各級各類人員介紹病人轉來我院診治的，須進院前第一時間發(fā)短信息或告知專職信息員做好登記，并準時通知導診臺做好迎診打算。

6、對介紹病人前來我院診治(含住院、特殊檢查、血透)的各級醫(yī)務人員、社會各界人士、本院干部員工，一律執(zhí)行有償激勵。

二、激勵措施

1、外部介紹病人提成嘉獎：

①內兒科病人并包括其他科室末行手術的病人均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為嘉獎，最高不超過1000元。

②外科手術病人(含一般外科、泌尿外科、神經外科)無論做開放手術、清創(chuàng)手術還是微創(chuàng)手術，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為嘉獎，如系本縣外的外科手術病人則提高5個百分點，最高不超過1000元。

③婦產科手術病人無論做開放手術還是做微創(chuàng)手術，均按住院發(fā)生的總費用提取10%作為嘉獎，婦科手術每例最高不超過1000元，剖官產每例最高不超過500元，平產每例最高不超過200元，無痛人流和新生兒藍光治療按每例50元給予嘉獎。

④骨科手術病人住院發(fā)生的總費用2萬元以內的提取10%作為嘉獎，2萬元以上的執(zhí)行封頂，最高不得超過2000元。

2、建立孕婦圍產期監(jiān)管檔案，發(fā)放優(yōu)待卡，即交納現(xiàn)金300元，醫(yī)院優(yōu)待進行產前檢查，無需他人介紹而自己主動前來我院住院分娩者，醫(yī)院返回現(xiàn)金500元。

3、凡在本院住院的病人均免費提供早餐未經他人介紹屬于自己慕名而來或自己主動前來的住院病人，醫(yī)院發(fā)給其一張100元的優(yōu)待券，辦理出院結算時憑此券減免住院費用100元。

4、本院內部工作人員不要忘記自己是天和人，開發(fā)病員，做好營銷，是你作為醫(yī)院主人翁應盡的職責與義務。凡屬自己本人開發(fā)的，只要通過醫(yī)院客戶信息員登記確認的病員，一律按住院實際發(fā)生費用的8%計獎。

5、經老病人介紹并親自陪送新病人前來住院的，按每例200元的標準執(zhí)行嘉獎，并一次性報銷交通費50元。

6、特殊檢查開單提獎：

①外部人員介紹做CT、四維彩超、生化金套檢查的，一律提取檢查費的10%給與嘉獎。

②內部醫(yī)生開單CT、四維彩超檢查，一律提取檢查費的5%給與嘉獎。

③特殊檢查開單登記和統(tǒng)計工作交由相關檢查科室完成，并由醫(yī)院專職客戶信息員收集累總報財務科造冊發(fā)放提成嘉獎。

7、內部醫(yī)生開住院單收治病人每例獎20元。如系他人介紹前來的病人代開住院單是接診醫(yī)生應盡的責任，不享受開單提成獎。

8、凡醫(yī)院內外人員聯(lián)系健康體檢業(yè)務的，提取實際體檢費用的10%作為嘉獎凡儆檢對象已享受體檢八折優(yōu)待的不再返回被檢單位10%的嘉獎。

三、營銷細則

1、無論外部營銷或內部營銷，一律按該住院病人實際發(fā)生費用(發(fā)生總費用剔除用血費、血液制品、70%的植入，陛材料、貼補優(yōu)待部分)計算轉診業(yè)務費，個別特殊病種未作詳細規(guī)定而需提高提成比例的必須事前報院長批準。

2、客服工作人員執(zhí)行基本工資加業(yè)績提成的薪酬分配方法，即醫(yī)院規(guī)定的基本薪酬以全院當月完成150萬元業(yè)績?yōu)榛鶖蛋丛鹿潭òl(fā)放?？冃匠陝t按業(yè)績提成比例發(fā)放，即按當月完成定額指標后所產生的剩余業(yè)績提取5%作為營銷人員的績效薪酬，上不封頂，卞不保底，詳細分配由客服中心主任統(tǒng)一領取二次分配到人。也可實行單個計算，即以單兵開發(fā)的(個人業(yè)績包括你本人以及你的下線開發(fā)過來的病員)個人總業(yè)績提成2%作為績效獎。

3、外部人員凡通過市場營銷人員開發(fā)轉診到醫(yī)院的業(yè)務，一律計入該營銷人員的個人業(yè)績。

4、醫(yī)院對自帶車輛的市場業(yè)務員人員執(zhí)行底薪(3000元/月)加業(yè)績提成的薪酬方式，其使用車輛按實際運行里程按市價報銷油費(0.5元/公里)，但必須通過院辦考勤登記和里程核實方可報銷。如發(fā)現(xiàn)非公務活動而屬于弄虛作假進行欺騙報銷的，一律處以10倍罰款。

5、開展大型廣告制作或決塑義診宣傳活動，醫(yī)院根據預算計劃提供必要的活動經費。

6、開發(fā)新客戶所需的公關費用需事前報請醫(yī)院主管領導同意后由醫(yī)院承擔。

7、遠離醫(yī)院下鄉(xiāng)開發(fā)或義診，，當日中午不能返回醫(yī)院就餐的，則按人頭補助誤餐費12元。如系集體開餐，伙食掌握標準20元/人。

8、嚴明紀律，加強監(jiān)管。

①對于自動前來的住院病人不得派生出業(yè)務介紹費，但結算出院時，在醫(yī)院專職客戶信息員的監(jiān)管下，憑科室發(fā)給的優(yōu)待卷可減免100元的住院費。

②任何人不得截留他人介紹的或自行來院的病人據為已有，或將本人開發(fā)病員轉為他人名義而套取業(yè)務費，一經發(fā)現(xiàn)核實，除沒收個人非法所得外，并加倍罰款。對不思悔改、頂風作案、情節(jié)嚴重的，輕則工資降級，重則以解聘輪處。即使外部人員通過本院員工介紹前來的病員，所得業(yè)務費也只能歸外部人員享受。

③確定一名專職客戶信息員，歸口院辦管理，要求秉公辦事，直接向院長負責r‘專職履行來院病人信息收集、病人詢問回訪、信息查詢監(jiān)督、客戶關系維護等職能，全部支付的業(yè)務費都必須歸總到專職客戶信息員登記造冊。所提業(yè)務費須經相關科室負責人驗證簽字(所提業(yè)務費一律計入相關科室業(yè)務支出)，再交分管頑海和院長審簽后發(fā)放。規(guī)定業(yè)務費兌現(xiàn)的名單必須是已經結賬出院的病人。

④無論是外部轉診或由市場部開發(fā)或本院內部員工介紹前來住院的病員，必須在第一時間(辦理住院手續(xù)之前)以、短信的方式報告專職客戶信息員做好登記(報告內容含患者姓名、性別、病種、介紹人或轉診醫(yī)生姓名)，所發(fā)信息務必正確無誤。如若出現(xiàn)同一病人收到兩個信息的，則以先到的第一信息為準。凡不符合第一時間、不屬于第一信息或信息錯誤的，一律作無效處理。凡預約告知客戶信息員卻在住院前又被他人據為已有搶先發(fā)來信息的，經甄別后再做處理。

⑤凡系外部醫(yī)生以第一診斷轉診介紹前來住院的病員，只能領取第一次住院發(fā)生的實際費用提成，不得連續(xù)享受醫(yī)院內部轉科所發(fā)生的費用提成，包括產科病人派生出的新生兒治療費用、內科病人或外科病人轉他科治療費用，都不得計入介紹醫(yī)生的轉診業(yè)務提成，也不得計入本院醫(yī)生的轉科業(yè)務提成。

⑥下鄉(xiāng)義診活動由市場部統(tǒng)一組織，醫(yī)務科、護理部協(xié)調安排醫(yī)護人員，各科室必須無無條件聽從，否則處以200元/人次罰款。

9、組織力氣，加大市場廣告宣傳和業(yè)務開發(fā)力度。醫(yī)院建立客戶服務中心(簡稱客服中心)，定編5人：設主任1人，副主任1人，客服專干孳人?？头行囊獔猿謨墒肿ィ匆皇肿ナ袌鲩_發(fā)，一手抓客戶服務，讓住進來的病人在天和享受到不是親人卻勝似親人的溫馨服務，讓口碑成為天和制勝的法寶而迅速打開市場，讓服務成為天和的第一品牌而永久占據市場。

四、操作程序

1、病人入院前由介紹者發(fā)短信給市場部專職客戶信息員，病人進院已先行辦理入院手續(xù)而后補發(fā)信息者做無效信息處理。

2、專職客戶信息員將收錄的信息立即進行客戶登記，并即刻通知市場部專職客戶關系維護員和大廳導診臺做好迎診打算。

3、病人進院接洽后立即由導診護士帶去相關診室找醫(yī)生接診或檢查。

4、首診醫(yī)生經初步診斷后開具住院通知單，吩咐導診護士主動幫助辦理住院手續(xù)并準時護送病人住院。

5、首診醫(yī)生在接診病人時，留意策略地詢問病人來源：是誰個介紹而來，還是自己看廣告而來，還是慕名專家而來。當病人離開后，即在門診登記本的備注欄內注明情況備查。

6、客服中心應有人負責客戶關系維，做好病人從入院到出院全過程的關系協(xié)調與維護，親自參加和督促導醫(yī)抓好來院病人的迎診接洽，常常深入病房了解情況，并跟病人面對面進行噓寒問暖、情感溝通，隨時幫助病人排憂解難，盡可能做到有求必應，讓病人住院舒心，感覺溫馨。即使病人出院回家后，仍要繼續(xù)保持聯(lián)系，做好跟蹤回訪工作，以塑造天和醫(yī)院優(yōu)質服務形象。

7、專職客戶信息員每月應填寫好當月住院病人信息匯總表，并同客服中心客戶關系維護專干一并簽字后上報財務科，由財務科復核提成獎并造冊報院長審簽發(fā)放。介紹者留有銀行賬戶的直接打入其賬戶，末留銀行賬戶的可通知其本人來院領取，或委托代理人或市場業(yè)務員代為領取登門送達。財務做賬時上述提成嘉獎統(tǒng)稱業(yè)務費，明確規(guī)定病人出院結算后務必當月兌現(xiàn)。

本方案一經集體討論通過，即從2021年1月1日起執(zhí)行，

并同時廢止醫(yī)院過去的相關做法。

篇2醫(yī)院營銷方案案例一、進展總目標：

以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術水平、強化醫(yī)療服務質量、注意人才開發(fā)培育、加強醫(yī)院科學管理為重點，樂觀探究新的經營模式，群策群力，團結協(xié)作，力爭1至3年內建立具有一定的經營規(guī)模、功能完善、環(huán)境美麗、設備齊備、管理規(guī)范、技術精湛的二級甲等醫(yī)院，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊，實現(xiàn)經濟效益目標年收入3000萬以上。

二、主要任務：

1、實施人才開發(fā)戰(zhàn)略，加快人才隊伍建設

建立醫(yī)院醫(yī)技人才培育機制和競爭激勵機制，重視繼續(xù)教育，營造樂觀向上的學習氛圍，激勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊。

2、加快重點學科和?？平ㄔO

根據醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備、人才技術情況、綜合分析贛南醫(yī)療市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO。根據我院詳細情況特色?？菩б婵剖矣校簨D科、產科、不孕不育科、男性科、肛腸科等，以無痛人流、宮腹腔鏡聯(lián)合微創(chuàng)手術、微管介入手術等作為突破點以帶動上述特色?？频娜孢M展。品牌科室有：心腦血管內科、泌尿外科、眼耳鼻喉科、普外科等，在廖建賢、蔣叔凱等學科帶頭人的帶領下以取得經濟效益為目標重點實現(xiàn)社會效益。

3、引進高精尖醫(yī)療設備及技術

走“小綜合、大?？啤钡倪M展路子，重點?？谱龃笞鰪?，做到人無我有、人有我精，根據醫(yī)院客觀情況，不斷加強硬件設施建設，在?？祁I域形成技術優(yōu)勢，不斷加強品牌建設。我院已購置了四維彩超、HC2、DR、CT等先進設施設備，計劃再引進核磁共振、PK刀等設施設備，在20xx年度力爭建成環(huán)境溫馨、結構合理、設備先進、服務水平的新生兒急救中心。

4、深化醫(yī)院經營管理工作

根據現(xiàn)代醫(yī)院的經營管理模式進行運營，樂觀探究新的經營模式，轉換經營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，專心搞好科室收入的財務分析，專心執(zhí)行各項財務制度執(zhí)行計劃及預算管理工作。執(zhí)行院科兩級核算。

5、加強后勤隊伍建設，做到保障有力

合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊伍，以“優(yōu)質、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

6、加強醫(yī)院文化建設，樹立核心價值觀，增強團隊凝聚力

堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和溝通，統(tǒng)一思想熟悉，樹立核心價值觀念，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，制造良好的經濟效益和社會效益。

三、進展思路：

(一)一個中心

醫(yī)院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態(tài)度、提高服務質量，滿足廣闊患者的醫(yī)療需求。

(二)構建高素養(yǎng)的人才隊伍

人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培育一支醫(yī)德高尚、技術精湛、擅長合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培育一支會經營、善管理的人才隊伍，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化。

(三)完善管理體系

完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院進展的目標完善醫(yī)療質量管理體系，以醫(yī)療質量為核心，以病案管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量掌握組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本。加強醫(yī)保費用管理，樂觀推行單病種費用掌握方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔。

(四)推行創(chuàng)新機制

進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵機制進行技術創(chuàng)新，通過各種激勵機制激勵和支持開展科研、新技術、新項目進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則，制造和優(yōu)化一個寬松和諧、平安穩(wěn)定的內外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

四、實施措施：

(一)以“二甲醫(yī)院”為我們行動的指南

用3-5年時間完成醫(yī)院“一個品牌、兩個隊伍(專家技術隊伍、經營管理隊伍)、三個基礎(醫(yī)院管理模式基礎、醫(yī)院文化基礎、醫(yī)院優(yōu)勢項目基礎)”的長期進展目標，強調醫(yī)院要有“跨越式”進展的思維，從而實現(xiàn)我院成為“二甲”醫(yī)院的進展目標。

(二)堅持以制度治院，以德治院，加強制度建設

堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院進展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和任意性。

(四)加快人才培育步伐、樂觀開展技術協(xié)作溝通

醫(yī)院的競爭，關鍵是人才、技術的競爭，因此醫(yī)院要實行各種形式，加快人才的培育和引進，并樂觀與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作溝通，提高醫(yī)院醫(yī)療技術，增強醫(yī)院競爭力。強調從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“敬重人才、愛惜人才、使用人才、培育人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，制造條件，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊。

(五)堅持以醫(yī)療質量為核心

醫(yī)療質量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強化質量意識，建立以醫(yī)療質量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培育科學嚴謹的醫(yī)療作風，專心落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格根據醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動，削減醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療平安。

(六)加強醫(yī)院文化建設，穩(wěn)定職工隊伍建設

現(xiàn)代醫(yī)院的進展離不開醫(yī)院文化的內涵，它形成全院職工樂觀向上、團結全都、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié)，在進展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調好方方面面的關系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調“以人為本”,特殊是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。

(七)增強全院營銷意識

民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與進展空間及前景將取決于市場經營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”,這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。由于技術是無差異的，消費者可能模糊不清、拿不定主意，導致最終接受的原因可能完全是他們對某一醫(yī)院名稱的偏愛--因此，在廣告策劃上，我們應該留意對醫(yī)院形象的包裝。

五、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和進展。因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院進展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院的進展動態(tài)。在我市的主要媒體--《贛州晚報》、《信息日報》上，以新聞、科普、專版等形式介紹醫(yī)院，全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才、設備和技術，推出醫(yī)院新開展的技術，新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議。此外，醫(yī)院自身也定期編輯出版《現(xiàn)代麗人》、《男生女生》等免費派送到千家萬戶。

互聯(lián)網的迅速進展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。我院網站主要開設《在線詢問》、《預約掛號》等欄目。該欄目既宣傳了院內專家，也吸引了一部分病人。醫(yī)院還將開辟新欄目，努力提高廣闊網民對我院的熟悉，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

篇3醫(yī)院營銷方案案例我院計劃以醫(yī)療工作為中心，以提高醫(yī)療技術水平、強化醫(yī)療服務質量、注意人才開發(fā)培育、加強醫(yī)院科學管理為重點，樂觀探究新的經營模式，群策群力，團結協(xié)作，力建立具有一定的經營規(guī)模、功能完善、環(huán)境美麗、設備齊備、管理規(guī)范、技術精湛的二級甲等醫(yī)院，建設一支結構合理的穩(wěn)定的人才梯隊，現(xiàn)制定營銷工作計劃如下。

一、主要任務

1、建立醫(yī)院醫(yī)技人才培育機制和競爭激勵機制，重視繼續(xù)教育，營造樂觀向上的學習氛圍，激勵開展各種形式的學術活動，達到人才特長得以充分發(fā)揮、學有所用、學以致用的目的，保持醫(yī)療技術隊伍的相對穩(wěn)定，建設一支結構合理的人才梯隊。根據醫(yī)院現(xiàn)有的設施設備、人才技術情況、綜合分析醫(yī)療市場信息，堅持技術建院、科技興院、以人為本的原則，秉承“誠信、品牌、微創(chuàng)、效益”的辦院方針，制定較為完善的重點學科建設規(guī)劃和實施方案，按計劃目標逐步完成重點學科和特色?？平ㄔO。

2、走“小綜合、大專科”的進展路子，重點?？谱龃笞鰪姡龅饺藷o我有、人有我精，根據醫(yī)院客觀情況，不斷加強硬件設施建設，在?？祁I域形成技術優(yōu)勢，不斷加強品牌建設。根據現(xiàn)代醫(yī)院的經營管理模式進行運營，樂觀探究新的經營模式，轉換經營機制，全面推行成本核算，完善目標管理責任制，專心搞好科室收入的財務分析，專心執(zhí)行各項財務制度執(zhí)行計劃及預算管理工作。執(zhí)行院科兩級核算。合理配置后勤服務資源，建立一支結構合理、功能齊全、保障有力的后勤保障隊伍，以“優(yōu)質、高效、低耗、快捷”為目標，不斷提高后勤保障能力，為臨床一線科室做好后勤保障工作。

3、堅持職工培訓制度，通過各種形式的學習和溝通，統(tǒng)一思想熟悉，樹立核心價值觀念，使企業(yè)員工不斷增強主人翁意識，達到視醫(yī)院為家的境界，不斷增強團隊凝聚力。同時進行細節(jié)管理和漏洞管理，完善各項規(guī)章制度，達到人人自覺遵守規(guī)章制度的目的。牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的思想，群策群力，不斷提高服務水平和服務質量，使病人的滿意度不斷提高，制造良好的經濟效益和社會效益。

二、進展思路

1、醫(yī)院始終堅持以病人為中心，牢固樹立全心全意為病人服務的思想，努力改善服務態(tài)度、提高服務質量，滿足廣闊患者的醫(yī)療需求。人才問題是醫(yī)院競爭的核心問題，醫(yī)院既要培育一支醫(yī)德高尚、技術精湛、擅長合作的專業(yè)技術人才隊伍，又要培育一支會經營、善管理的人才隊伍，實現(xiàn)人才管理的科學化、制度化和目標責任化。

2、完善院科兩級目標管理責任體系，搞活用人機制，通過目標責任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院進展的目標；完善醫(yī)療質量管理體系，以醫(yī)療質量為核心，以病案管理為中心強化質量意識，加強工作責任心，完善二級質量掌握組織和質量評價體系，實施全員全程全面質量管理；完善成本核算體系，強化經營理念、市場意識、堅持質中取勝、量中增收的原則。推行全成本核算，進行成本量化管理，切實降低醫(yī)療成本。加強醫(yī)保費用管理，樂觀推行單病種費用掌握方法，做到合理檢查、合理用藥、合理收費、降低病人醫(yī)療費用，減輕病人負擔。

3、進行院體制改革，深化人事、分配制度改革，創(chuàng)新人事、分配、人才激勵機制；進行技術創(chuàng)新，通過各種激勵機制激勵和支持開展科研、新技術、新項目；進行管理創(chuàng)新，堅持“以人為本”原則，制造和優(yōu)化一個寬松和諧、平安穩(wěn)定的內外部環(huán)境，實現(xiàn)醫(yī)院人、財、物及各種資源科學合理有效整合配置，使其發(fā)揮效益。

三、實施措施

1、堅持以“制度治院、以德治院”二者相輔相成、相互促進。建立符合醫(yī)療法律、法規(guī)、規(guī)章，符合醫(yī)院進展要求的規(guī)章制度，并在實踐中嚴格遵守，要克服“有章不循、有令不止”的做法，防止工作中的盲目性和任意性。

2、醫(yī)院的競爭，關鍵是人才、技術的.競爭，因此醫(yī)院要實行各種形式，加快人才的培育和引進，并樂觀與集團其它醫(yī)院開展技術協(xié)作溝通，提高醫(yī)院醫(yī)療技術，增強醫(yī)院競爭力。強調從醫(yī)院領導層做到在醫(yī)院形成“敬重人才、愛惜人才、使用人才、培育人才”的風氣，在工作、生活等方面予以關心和幫助，用“心”留住人。同時加大人才引進工作，制造條件，引進醫(yī)院急需的人才，用多種方式形成醫(yī)院技術專家團隊。

3、醫(yī)療質量是醫(yī)院立院之本，是醫(yī)院的生命線。要不斷強化質量意識，建立以醫(yī)療質量為核心的管理體系，建立正規(guī)的醫(yī)療秩序，培育科學嚴謹的醫(yī)療作風，專心落實醫(yī)療規(guī)章制度，嚴格根據醫(yī)療診療常規(guī)和操作規(guī)范從事醫(yī)療活動，削減醫(yī)療糾紛，杜絕醫(yī)療事故的發(fā)生，確保醫(yī)療平安。

4、現(xiàn)代醫(yī)院的進展離不開醫(yī)院文化的內涵，它形成全院職工樂觀向上、團結全都、愛院如家的精神風貌。醫(yī)院文化建設對我院來講是一個薄弱的環(huán)節(jié)，在進展醫(yī)院的同時，應努力協(xié)調好方方面面的關系，營造穩(wěn)定和諧的工作生活環(huán)境，關心職工生活，改善職工的福利待遇，穩(wěn)定職工隊伍。醫(yī)院的各項工作要體現(xiàn)和強調“以人為本”，特殊是醫(yī)院管理層要用“心”對待每一位職工，全院職工用“心”對待每一位病人。

5、民營醫(yī)院信譽的缺失，公立醫(yī)院企業(yè)化改制及其營銷意識的覺醒，將是我院面臨的真正威脅。醫(yī)院的生存與進展空間及前景將取決于市場經營是否出色?？紤]我院的社會知名度較低以及市場導入階段的因素，為盡快被患者和市場接受，價格指數的相對低價是必要的。但關鍵要把綜合門診科室的營銷機制建立健全，把各單項病種的技術及消費層次拉開并形成系列“就醫(yī)套餐”，這樣也可以在不影響醫(yī)院信譽度的前提下盡可能地提高單病種的價格指數。

四、建立規(guī)范化的宣傳工作制度

民營醫(yī)院必須不斷適應醫(yī)療市場環(huán)境，才能求得生存和進展。因此，必須有效發(fā)揮宣傳工作在民營醫(yī)院進展中的作用。印刷媒體是目前我院宣傳的主要形式。我院先后通過報紙、雜志、其他印刷品等介紹醫(yī)院的人才、設備、技術、服務和醫(yī)院的進展動態(tài)。全方位宣傳醫(yī)院的各個學科、專業(yè)的人才、設備和技術，推出醫(yī)院新開展的技術，新項目，為患者的就醫(yī)提供科學合理的指導和建議?；ヂ?lián)網的迅速進展，為醫(yī)院宣傳提供了一個新的窗口。醫(yī)院將開辟新欄目，努力提高廣闊網民對我院的熟悉，使醫(yī)院得到更多的理解和支持。

篇4醫(yī)院營銷方案案例一、市場分析

20xx年1月1日開頭實施新的《醫(yī)療廣告管理方法》，民營醫(yī)院將漸漸淡出廣告營銷策略，轉為地面營銷和活動營銷，部分依靠廣告存活的醫(yī)院和門診將面臨嚴重考驗，這也是民營醫(yī)院的一次“洗牌”。

當大部分的民營醫(yī)院選擇了地面營銷和活動營銷，我們也將面對激烈的競爭。假如我們能迅速占據市場、穩(wěn)固市場，我們就會成為大贏家。

根據了解和分析，現(xiàn)在大部分的民營醫(yī)院市場部名存實亡，有的只是一個簡潔的“協(xié)作部門”，沒有真正起到“主導”作用。要把市場做大、做牢，市場部必須分工明確，工作細致、深入、連續(xù)，為客戶提供個性化、差異化的服務。為此，我把市場部按市場業(yè)務需求，分為三大部分：體檢中心、轉診中心、會員中心。

二、市場部設置

市場部按工作性質分為：體檢中心、轉診中心、會員中心。

三、中心職責

體檢中心：主要開展有償體檢和無償體檢兩種。通過為客戶提供個性化、差異化的有償體檢，提高經濟效益；以一般無償體檢，宣傳醫(yī)院品牌形象，挖掘潛在客戶。也可在這兩種方式后，將體檢客戶進展為“醫(yī)院會員”，成為醫(yī)院潛在客戶。

轉診中心：主要是對社區(qū)、企業(yè)醫(yī)療服務點，提供差異化、回報性轉診，特殊推出“競爭對手”沒有的服務項目；對大型國立醫(yī)院，可執(zhí)行個別醫(yī)生公關的形式，開展回報性轉診；外地醫(yī)療機構的轉診主要傾向于手術項目上的回報性轉診。

會員中心：主要是實行會員營銷的方式，將體檢中心、轉診中心開發(fā)的客戶進展為會員，并維護好會員關系，抓住回頭客。也可直接進展新會員。

四、操作方法

（1）體檢中心

體檢中心針對不同的人群，提供不同的體檢方案，特殊是“競爭對手”開展不了的檢測項目。

1、有償體檢

A、先電話后上門

體檢中心配電話營銷員2-3名，外線電話2-3部，對企業(yè)、酒店、娛樂場所，特殊是金融、保險、電信，以及開發(fā)區(qū)內的廠礦，先以電話的形式進行一度公關，對有意向體檢和沒意向但沒做過體檢的單位，派業(yè)務進行二度公關。

B、公關

主要是通過公關，聯(lián)合政府部門，以行政通知的形式，重點針對國企。

2、無償體檢

無償體檢主要用于品牌營銷、社區(qū)開發(fā)等公益活動，通過無償體檢發(fā)掘新客戶、潛在客戶，并對其進行“會員卡營銷”。

（2）轉診中心

以業(yè)務員上門公關的形式，提供差異化、回報性轉診，重點推出“競爭對手”開展不了的服務項目（檢測項目、手術項目）；對國立醫(yī)院也可嘗試“個別醫(yī)生公關”的形式。

（3）會員中心

會員制度的目的，就是為了留住客戶成為回頭客。針對不同的群體，推出不同的會員卡，提出有針對性的服務項目。主要有“學生卡”、“社區(qū)卡”、“貴賓卡”、“現(xiàn)金卡”。

五、市場宣傳

市場宣傳的目的，是為開發(fā)過的“市場”建立長期的聯(lián)系，很多醫(yī)院都在不斷開發(fā)市場，各種手段琳瑯滿目，客戶應接不暇，假如不建立長期的聯(lián)系，就會被客戶忘卻，前期做的開發(fā)就會功虧一簣，客戶就會被別人奪走。

1、DM

DM要有針對性，分三種：

A、學生

B、轉診點

C、社區(qū)計生辦

2、會員

客戶回訪系統(tǒng)

建立短信回訪平臺，對會員、轉診點負責人定期進行短信回訪，主要內容為以下幾點：

A、醫(yī)院營銷活動

B、醫(yī)院社會新聞

C、會員生日、節(jié)日問候

D、健康提醒

篇5醫(yī)院營銷方案案例現(xiàn)如今民營醫(yī)院網絡營銷，日益盛行，大型的醫(yī)院一般都是做傳統(tǒng)的電視廣告，這樣效果比較直接。但畢竟做電視廣告成本還是很高的，對于一些民營醫(yī)院來說也是個不小的問題，所以民營醫(yī)院進行網絡營銷無疑是最好的選擇。今年以來在中小企業(yè)開展比較火的營銷大家再熟悉不過了，不少民營醫(yī)院也快速參加其中，經過調查發(fā)現(xiàn)，多數民營企業(yè)在做營銷時，都只是簡潔地注冊了一個公眾賬號，更談不上運營了，即便是那些通過認證的公眾賬號，也只是簡潔是信息推送，沒有真正弄懂營銷。那么如何利用營銷，擴大醫(yī)院的影響力呢？

一、信息認證策略。

作為一家醫(yī)院一定要盡快通過認證，這樣能提高醫(yī)院的信任度，同時可以幫助醫(yī)院帶來更多的潛在顧客。由于有很多想嘗鮮的顧客，會通過搜尋“醫(yī)院”這個關鍵詞。醫(yī)院要通過認證并不難，邀請老顧客加關注，再加上醫(yī)院的工作人員邀請親朋、好友一起來關注醫(yī)院公眾平臺，就可以快速通過認證。

二、自動回復策略。

醫(yī)院的公眾賬號需要滿足潛在顧客的核心需求。通過關鍵詞自動回復功能，潛在顧客可以迅速找到自己想了解的內容?？梢越鉀Q大家生活中遇到的健康問題，比如有人身體不適，就可以通過醫(yī)院的公眾賬號詢問得到就醫(yī)的建議。()再比如遇到打電話不便開口的問題，也可以用詢問了解。還有一部分人群不顧自身健康，甚至是顧不上自身健康的，可以推送健康知識、適當地教育顧客，可以放大顧客的潛在需求，凸顯醫(yī)院的價值。這是一個漸漸培育的過程，一步一步的建立與顧客之間的信任關系，這樣再推送一些醫(yī)院的正面信息比如這家醫(yī)院都有哪些專家？醫(yī)院的環(huán)境怎樣？醫(yī)院的地址在哪？醫(yī)院的聯(lián)系方式是什么？這樣才能使效果最大化。

三、推送內容策略。

公眾賬號的內容是比較重要的，內容以精為主，要足夠吸引人，不要每日大量推送沒有價值的信息，這反倒引起顧客的反感。醫(yī)院公眾賬號可以先普及一些健康知識，可以做好規(guī)劃從健康知識入手，由于醫(yī)院不同于個體企業(yè)，內容可以以偽原創(chuàng)為主，提前做好規(guī)劃，才能每一步都走穩(wěn)，假如能與顧客互動就再好不過了，公眾賬號有一個好處，就是可以打造一個和顧客快速溝通互動的平臺。所以在推送內容時，可以多制造和顧客溝通互動的話題，這樣能快速拉近和顧客的距離，久而久之就成了你的忠實顧客。另外就是信息的推送要符合顧客的生活習慣，一些重要的活動要提前早一些發(fā)，一些健康知識可以晚一些，等大家都不忙了才有時間看你的信息。在宣傳的信息中加入，醫(yī)院真實的成功病例，以及康復病人的反饋信息，這樣效果更佳。

四、顧客分組策略。

分組的好處是就是能系統(tǒng)的管理好顧客，最好能區(qū)分新顧客和老顧客。老顧客通常要削減推送的次數，由于他們已經信任醫(yī)院了，只要他有需求，自然會跟醫(yī)院取得聯(lián)系，我們要做的就是做到讓老顧客幫助我們做宣傳、轉介紹，激勵老顧客共享文章到他們自已的伴侶圈。千萬不要老顧客推送次數和新顧客的一樣，這樣通常會打攪顧客的生活，新顧客通常在2到3天送一次內容，老顧客通常5至6天推送一次內容最好。

民營醫(yī)院營銷，還需要進一步完善，有的民營醫(yī)院，還沒有專門的網絡營銷執(zhí)行人員，所以效果并不樂觀，但還是需要做一個細致的規(guī)劃和市場分析，更需一定的執(zhí)行力度，不能忽視其中的每一個細節(jié)，做到精益求精，即便是一個小小的營銷，只要足夠的重視，還是能制造很大價值的。

篇6醫(yī)院營銷方案案例第一部分市場分析

一、民營醫(yī)院普遍存在著誠信危機

由于醫(yī)療行業(yè)投資比較大，醫(yī)護人員對醫(yī)學知識的絕對壟斷，以及政府對民營醫(yī)院前期監(jiān)管力度較小，導致了一些急功近利的民營醫(yī)療投資者利用虛假醫(yī)療廣告、夸大其詞等方式運營，導致了一次性欺詐性醫(yī)療行為，使廣闊患者乃至全社會對民營醫(yī)院的誠信經營問題有了一種偏見。雖然20xx年醫(yī)療廣告審核力度加大，民營醫(yī)院也在營銷模式上有所轉變，但是由于政府對民營醫(yī)院要征收33%所得稅和5.5%的營業(yè)稅，昂揚的收費還是讓一般老百姓對民營醫(yī)院望而止步，不敢恭維。

二、大同消化病醫(yī)院市場優(yōu)劣勢分析

大同消化病醫(yī)院是大同地區(qū)第一家、也是目前唯一一家消化病?？漆t(yī)院，具有市場時機搶先的優(yōu)勢；同時是一家新開醫(yī)院，比較容易迅速建立品牌形象；另外學科帶頭人均是大同地區(qū)知名醫(yī)院的專家，比起其他民營醫(yī)院來說更容易樹立正面形象。但是對于民營醫(yī)院的負面影響、醫(yī)療市場的混亂局面我們也不能忽視。

第二部分營銷實施方案

一、以專家為依托，醫(yī)改政策為指導，與基層醫(yī)療機構廣泛建立合作關系，構建雙向轉診網絡

新一輪醫(yī)改已經明確提出，要以城市社區(qū)衛(wèi)生、農村衛(wèi)生和公共衛(wèi)生服務作為我國醫(yī)療衛(wèi)生近期一段時間的工作重點。我國政府也對基層醫(yī)療衛(wèi)生機構在經費補助、醫(yī)療費用報銷等多方面進行了政策傾斜。政府也明確提出了在條件成熟時要制定基層醫(yī)療機構首診制度。也就是說將來的大部分患者都要從基層醫(yī)療機構轉診而來。結合消化道疾病的特點，我建議基于醫(yī)院專家品牌力氣相對強大的優(yōu)勢，與基層醫(yī)療機構廣泛建立合作關系，詳