某酒店集團(tuán)員工制度手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔員工手冊3**************集團(tuán)公司

女士（先生）：

您好！

歡迎您加入我們的行列，成為GOIDENPEAKHOTEL的一員！

在這里

追求卓越是我們酒店永恒的目標(biāo)

保持與眾不同的優(yōu)勢是我們不變的追求和原則。

在我們的創(chuàng)業(yè)中，即包含高品質(zhì)的商品，又蘊含著一流的服務(wù)水平和精神。

我們的員工讓團(tuán)隊效應(yīng)與憂患意識發(fā)揮最大效能。

服務(wù)第一，是我們共同的理念

我們要永遠(yuǎn)保持世界第一！

有你們的加入，我們更有信心。

歡迎你們，親愛的女士（先生）們！我們莊嚴(yán)宣誓：

信守公司理念

維護(hù)企業(yè)形象

遵從員工手冊

執(zhí)行規(guī)章制度

服從上級指揮

完成工作任務(wù)

努力學(xué)習(xí)提高

積極奮發(fā)圖強(qiáng)做一名謙遜、務(wù)實、誠信、進(jìn)取的GOIDENPEAKHOTEL人。

總經(jīng)理XXX

1999年12月26日

GOLDENPEAKHOTEL歷史1820年由哈桑家族投資興建，建筑面積208平方米，員工7人，由哈桑二世掌管。1822年6月9日大清王朝使官訪問酒店，并題詞"世外桃源"。1826年第一次擴(kuò)建，建筑面積增加到800平方米，雇員增加到16人。1830年9月2日英國王儲森林狩獵下榻酒店。1836年4月17日哈桑二世退休，由哈桑三世掌管酒店。1837年5月2日哈桑二世逝世。1838年9月進(jìn)行第二次擴(kuò)建，同年十二月竣工。營業(yè)面積擴(kuò)大到1300平方米，雇員增加到30人。1839年2月11日斯特凡大公光臨酒店，并題詞"歐洲的殿堂"。1840年5月16日科索沃大地震，酒店被徹底破壞，傷56人，亡21人，損失慘重。1840年8月6日重建，1842年7月19日竣工。建筑面積2600平方米，雇員80人。1843年4月建游泳館，6月建高爾夫球場。1844年8月2日大日本帝國天皇陛下訪問酒店。1844年11月27日法蘭西帝國國王下榻酒店。1845年5月建賽馬場。1845年7月5日至10日舉辦歐洲第一屆賽馬比賽。1846年哈桑三世逝世，22歲的哈桑四世開始掌管酒店。1846年酒店營業(yè)額首次突破1000萬法國法郎。1847年9月建歐洲賭場。1848年出現(xiàn)首次經(jīng)營虧損。1849年由于經(jīng)營不善，被迫賣掉游泳館。1850年賣掉賽馬場。1851年3月哈桑四世交出管理權(quán)，委托美國人泰勒管理酒店。1851年9月撤掉歐洲賭場改建為客房1852年經(jīng)營虧損被竭制。1853年開始營利。1855年第四次擴(kuò)建，歷時一年半營業(yè)面積增加到7000平方米，雇員200人。1877年3月泰勒辭職，由英國人約翰·史密斯出任酒店第一任總經(jīng)理。1890年1月酒店股票上市，哈桑家族出讓股份，結(jié)束了對酒店長達(dá)70年的統(tǒng)治。1900年4月22日哈桑家族最后一位酒店掌管人哈桑四世逝世。1901年第五次擴(kuò)建，由英國劍橋大學(xué)建筑設(shè)計院設(shè)計，法國吉普塞土木工程總局施工，歷時三年使酒店初具規(guī)模，建筑面積37000平方米，成為世界上最大的酒店。1904年約翰·史密斯出任酒店第一任總裁。1905年約翰·史密斯退休，喬治·杰克遜接替了他的工作。1906年3月建立比利時分店；8月建立巴黎分店；12月建立布魯塞爾分店。1907年5月建立上海分店；8月建立紐約分店。營業(yè)額首次突破一億美元1911年由于受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，經(jīng)營再度陷入危機(jī)。1914--1917年在第一次世界大戰(zhàn)中遭到德國轟炸機(jī)的27次轟炸，館設(shè)基本被破壞。1918年經(jīng)股東大會決議重建，由荷蘭皇家設(shè)計院設(shè)計。1919年3月

--1924年5月歷時五年進(jìn)行建筑施工。建筑面積達(dá)到21萬平方米，營業(yè)項目109個，雇員1700余人，依然在世界酒店業(yè)獨領(lǐng)風(fēng)騷。尼古拉佐夫·舍維奇擔(dān)任總裁。1924--1934年，十年間先后發(fā)展了華盛頓、舊金山、悉尼、青島、列寧格勒、馬塞、墨西哥城、哈爾濱、漢城、東京、香港、馬尼拉、曼谷、開普敦、海參威、倫敦等16家分店。1931年瑞典人比斯特·喬森任董事長。1935年4月9日柬埔寨王儲下榻酒店。1936年5月12日美利堅和眾國國務(wù)卿下榻酒店。1937年重建游泳池。1939年第二次世界大戰(zhàn)爆發(fā)，酒店被征用為德國歐洲軍團(tuán)司令部。1943年盟軍接管酒店。1944年1月喬西·華盛頓任酒店董事長。1950年第七次擴(kuò)建，增加建筑面積11萬平方米，總部雇員增加到5670人。1957年營業(yè)額突破10億美元。1965年營業(yè)額突破20億美元。1969年第八次擴(kuò)建，增加建筑面積9萬平方米，達(dá)到41萬平方米，總部雇員增加到6721人。營業(yè)項目增加到270個。1970年聯(lián)合國三個委員會遷址酒店。1976年被評為世界上第一家六星級酒店。1980年重設(shè)上海分店。1987年第九次擴(kuò)建。營業(yè)面積達(dá)到51萬平方米，總部雇員增加到10796人。營業(yè)項目增加到368個。1989年重設(shè)青島分店。1991年營業(yè)額突破100億美元。1993年日本人莆田匯三出任酒店首席執(zhí)行官1995年設(shè)立北京、底特律、布易洛斯愛利斯分店。1996年營業(yè)額達(dá)到200億美元。1999年12月30日二十一世紀(jì)開元大典在酒店舉行。

企業(yè)概況

久負(fù)盛名的Golden

Peak

Hotel始建于1820年，距今已有近200年的歷史，是世界上最古老的酒店之一。她位于地中海共和國東部的天然良港、世界上最繁華的都市--黑山市。地處大西洋西岸，依山傍水，東臨南海，背靠阿爾匹斯山，西距地中海國家森林公園兩公里。占地0.7萬公頃，

建筑面積51萬平方米，歷史上經(jīng)歷了九次改建和擴(kuò)建，形成了現(xiàn)在的規(guī)模，是世界上唯一的六星級大酒店。

Golden

Peak

Hotel擁有客房2290間，4708個床位，其中，標(biāo)準(zhǔn)客房1880間；套房180間；豪華套房90套；總統(tǒng)套房140套。大小會議室70個，可同時接納200人的會議20個。

Golden

Peak

Hotel擁有全世界180個國家的高級廚師，設(shè)立了210個餐廳，可接納5500人同時用餐。

Golden

Peak

Hotel擁有1800間寫字間，是商業(yè)集團(tuán)理想的辦公場所。

Golden

Peak

Hotel擁有高素質(zhì)的員工隊伍，基層員工均具有學(xué)士學(xué)位，主管以上級管理人員均為碩士或博士。這里風(fēng)和日麗，氣候宜人，四季如春。豪華的設(shè)施，真誠的服務(wù)，讓您享受溫馨與快樂。Golden

Peak

Hotel產(chǎn)品介紹客房服務(wù)久負(fù)盛名的Golden

Peak

Hotel擁有2290套舒適豪華的客房，其中標(biāo)準(zhǔn)客房1880間，套房180間，豪華套房90套，總統(tǒng)套房140套。

Golden

Peak

Hotel各式客房裝飾設(shè)計匠心獨具，款款溫馨；國際直播電話以及眾多衛(wèi)星電視臺將您和世界緊緊連接；大理石地面的私人浴室，秀外慧中，體現(xiàn)貴族生活情趣；中央空調(diào)配合自動調(diào)溫系統(tǒng)；完備的私人小酒吧；24小時的送飲服務(wù)，洗衣服務(wù)，保姆服務(wù)，叫早服務(wù)，關(guān)照您的每一天。Golden

Peak

Hotel總統(tǒng)套房，設(shè)施高貴華麗、布置高雅、漫步其中，遠(yuǎn)眺黑山市，視野開闊，定會讓您留下溫馨美好的回憶。Golden

Peak

Hotel擁有1800間寫字間，經(jīng)聯(lián)合國多次考察后，三個委員會在此設(shè)址辦公。Golden

Peak

Hotel華麗的會議廳，可容納10000人就座，主席臺寬敞大方，6種語言的同聲傳譯系統(tǒng)，克服了語言障礙，最先進(jìn)的放映燈光、音響設(shè)施，使大廳環(huán)境更富于個性。Golden

Peak

Hotel的每一位客人都被視為皇帝一般尊貴。客房中的鮮花和水果是無聲的問候；每位客人的嗜好和生活習(xí)慣均會輸入電腦，下次光臨，定會享受更加滿意的服務(wù)。餐飲服務(wù)Golden

Peak

Hotel特邀180個國家的高級廚師及世界餐飲界名流主廚，供應(yīng)各式世界名菜。Golden

Peak

Hotel云集210個特級餐廳，可同時接納5500人用餐，餐廳裝飾風(fēng)格各異，將意大利、法國、德國、英國、日本、俄羅斯等不同國度的風(fēng)情，再現(xiàn)于您面前。異域風(fēng)情、品味高雅、服務(wù)殷勤周到，充分體味世界飲食文化，配以全套金銀餐具，令您深感酒不醉人，人自醉。娛樂服務(wù)Golden

Peak

Hotel為您提供種類繁多的娛樂設(shè)施，不僅設(shè)有各式酒吧，大堂酒廊，夜總會，并設(shè)有全新概念的電子游藝中心，不論您想?yún)⒓影察o閑適的雞尾酒會，還是欣賞鋼琴獨奏，古典音樂四重奏，或流行榜上的迪斯科音樂，這里都是您最佳的選擇。入住Golden

Peak

Hotel的賓客可以充分享受具有國際水準(zhǔn)的康樂中心服務(wù)，您可以到擁有世界最先進(jìn)設(shè)備的健身房邀請具有豐富經(jīng)驗的教練為您精心設(shè)計個人健身計劃。陽光普照的室內(nèi)暖水游泳池，賓客四季都可以享受游泳的樂趣。臺球廳、網(wǎng)球場、壁球場、保齡球、棋牌室每一刻都熱情恭候您的光臨。Golden

Peak

Hotel高爾夫球場，其設(shè)計更是匠心獨運，與地中海國家森林公園連成一體，突出大自然的淳樸、和諧，Golden

Peak

Hotel是您盡情揮桿，享受生活的最佳樂土。另外，Golden

Peak

Hotel還為賓客提供桑拿浴、蒸汽浴、打浪池、冷水浴、按摩及藥浴、美容美發(fā)等服務(wù)。Golden

Peak

Hotel專業(yè)的氣氛與環(huán)境，讓您頓感力量倍增，健康舒服，永保年輕，樂而忘憂。

老板簡介莆田匯三，現(xiàn)任酒店首席執(zhí)行官，日本北海道人，1943年出生于中國通化。1965年東京京都大學(xué)畢業(yè)，同年赴麻省理工學(xué)院學(xué)習(xí)，1967年獲機(jī)械電子碩士學(xué)位。1970年獲哈佛商學(xué)院工商管理博士學(xué)位，并加入IBM公司。1975年回到日本接替父職任東京京都富士山大酒店董事長，開始潛心研究酒店管理，使富士山大酒店得到了長足的發(fā)展。1980年出版《酒店與管理模式》一書。1982年參加喜來登集團(tuán)酒店管理培訓(xùn)。1991年辭去董事長職務(wù)，開辦酒店管理培訓(xùn)學(xué)校。1993年出任本酒店首席執(zhí)行官，上任六年來，成績斐然，投資20億美元，增設(shè)了北京、底特律、布易洛斯愛利斯三家分店，1996年酒店營業(yè)額突破200億美元。1998年宣布在中國的三家酒店采用A管理模式運營，收到了良好的效果，在遭受亞洲金融危機(jī)和中國政府堅持人民幣不貶值的情況下，酒店稅后利潤仍然增長13.72%，顯示出了他非凡的酒店管理才華。Golden

Peak

Hotel代表人物哈桑二世

1783--1837

全名費利葡斯·哈桑，哈桑家族杰出的代表人物，哈桑家族財富奠基人，為哈桑家族的迅速發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1802年畢業(yè)于英國劍橋大學(xué)，之后曾潛心研究哲學(xué)。1810年開始經(jīng)商，先后從事過紡織業(yè)、經(jīng)營業(yè)、餐飲業(yè)。1818年哈桑家族跑馬占地，將阿爾匹斯山東部廣大地區(qū)據(jù)為己有。1820年已具有一定的經(jīng)濟(jì)頭腦的哈桑二世看好瀕臨海邊、風(fēng)景秀麗、游人如織的一片山坡地，修建了造型別致的Golden

Hill

Inn（后改稱為Golden

Peak

Hotel），并為它的發(fā)展貢獻(xiàn)了畢生精力。

泰

勒

1816--1882

美國德克薩斯洲人，1836年哈佛商學(xué)院畢業(yè)。畢生從事經(jīng)濟(jì)管理研究，頗有造詣。1851年接管了由于管理不善嚴(yán)重虧損的酒店，將新的管理思想運用于酒店，使酒店起死回生。管理酒店長達(dá)26年，為酒店的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。1877年由于身體狀況不佳辭職，1882年病逝于法國馬塞。

約翰·史密斯

1831--1910

英國倫敦人，1853年畢業(yè)于牛津大學(xué)。酒店管理的先驅(qū)。歷任萊茵河大酒店機(jī)械管理總辦，威尼斯大酒店客房總監(jiān)、副總經(jīng)理、總經(jīng)理，1877年接替泰勒出任酒店第一任總經(jīng)理。在任期間，主持了酒店股票上市工作，迫使哈桑家族接受現(xiàn)代管理思想，為酒店的持續(xù)發(fā)展募集了大量資金。1901--1904年主持了酒店的第五次擴(kuò)建，使酒店成為世界上最大的酒店。1904年酒店建成后任酒店第一任總裁，1905年退休，1910年2月在玻利維亞逝世，享年79歲。

員工儀表

一、

儀表儀容：（一）

員工在工作期間一律著工作服。（二）

員工參加酒店外商務(wù)活動，男士穿西服套裝系領(lǐng)帶，夏季穿襯衫系領(lǐng)帶；女士根據(jù)不同場合，著職業(yè)套裝、套裙、時裝，但不宜太袒太露。（三）

員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。（四）

員工言行誠實、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，儀容著裝保持整潔。（五）

男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型，不涂指甲，不畫濃妝。（六）

員工工作時間不得佩帶首飾。行為規(guī)范（一）遵守國家法律、法規(guī)，遵守本酒店的各項規(guī)章制度、實施細(xì)則。（二）忠于職守，嚴(yán)守酒店各項秘密。保護(hù)酒店利益，維護(hù)酒店形象，不作有損酒店形象的行為。（三）工作勤奮務(wù)實，不怕苦，不怕累。（四）愛護(hù)酒店財產(chǎn)，不浪費、不化公為私。（五）辦公、作業(yè)環(huán)境干凈整潔，物品擺放整齊有序。下班前注意檢查安全、防火、保密事項。（六）按時上下班，不遲到、早退。親自打卡，不得委托或代人打卡。（七）不得攜帶危險品、易燃易爆品及其它違禁品進(jìn)入工作場所。（八）不得私自將外人帶入酒店，不得在值班時間留宿外來人員。（九）上班與同事相見主動問候，下班互道再見。到其他辦公室應(yīng)先敲門，征得同意后方可進(jìn)入，離開時隨手輕輕關(guān)門（客房部員工按服務(wù)規(guī)程）。（十）工作期間不得無故脫崗、串崗，嚴(yán)禁做一切與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)禁利用酒店車輛、設(shè)備、工具干私活、辦私事。（十一）待人接物態(tài)度謙和，誠懇友善。對來賓和客戶委辦事項應(yīng)力求周到機(jī)敏處理，不得草率敷衍或任意擱置不辦。（十二）不私自經(jīng)營與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的營利活動，不準(zhǔn)兼職（特批除外）。（十三）嚴(yán)謹(jǐn)操守，不得收受與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)人士或客戶的饋贈、賄賂或向其挪借款項。（十四）打電話前應(yīng)先明確通話內(nèi)容，做到思路清晰，條理清楚。談話順序為：a.問候；b.表明自己身份和姓名；c.酒店名稱；d.正題；e.記錄；f.再見。談話時間不宜過長，簡明扼要，需處理的問題及時匯報處理。（十五）"喂，您好，××酒店"是酒店每位員工接聽電話的首用語。接電話時，談吐清晰，耐心解答來電話者的有關(guān)問題，禁止隨意掛機(jī)。（十六）不允許打私人電話或占用電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事情。（十七）出席會議和活動必須準(zhǔn)時，因故不能按時到場，應(yīng)提前請假。（十八）工作場所稱呼領(lǐng)導(dǎo)，不得直呼其名，應(yīng)呼領(lǐng)導(dǎo)為姓氏加職務(wù)。（十九）注意握手禮節(jié)，應(yīng)由年長者或上級先伸手后再握，并應(yīng)稍欠身表示尊敬。男士應(yīng)等女士伸手后與女士握手，握手時微笑目視對方，不可左顧右盼。（二十）外出乘車，下級應(yīng)坐在司機(jī)右側(cè)。上下車時后上先下，主動為領(lǐng)導(dǎo)開車門。行走時應(yīng)落后領(lǐng)導(dǎo)半步至一步。遇領(lǐng)導(dǎo)迎面走來時應(yīng)主動讓路。（二十一）酒店內(nèi)部嚴(yán)禁吸煙。酒店員工外出公務(wù)時，在公共場合不允許抽煙。在允許抽煙場合而有女士時，應(yīng)征求女士意見，同意后方可吸煙。

員工義務(wù)一、遵循國家法律、法規(guī)及酒店一切規(guī)章制度、管理細(xì)則。二、遵循酒店利益第一的原則，自覺維護(hù)酒店的利益和形象，嚴(yán)格保守酒店秘密。三、發(fā)現(xiàn)侵犯酒店權(quán)益行為或安全隱患須及時采取應(yīng)急措施并向主管部門報告。四、服從上級指揮，不推諉，不扯皮，不頂撞。五、堅決貫徹"四小時復(fù)命制"。六、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)和考核，不斷提高自身綜合素質(zhì)，切戒不良嗜好。七、嚴(yán)格按各項安全操作規(guī)程操作，嚴(yán)禁違章作業(yè)，杜絕事故發(fā)生。八、同事之間和睦相處，通力合作，共同提高，增強(qiáng)酒店的凝聚力。九、各項工作記錄應(yīng)保證真實準(zhǔn)確，反饋信息及時有效。十、一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔。未經(jīng)允許不得打印、復(fù)印個人資料。嚴(yán)禁拷貝酒店資料。十一、員工由自身過失或故意使酒店遭受損害時，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。

考勤管理第一條

作息時間：

上午：8：00--12：00

下午：13：00--17：30第二條

考勤管理：

（一）嚴(yán)格遵守作息時間，員工出勤必須打卡。酒店總監(jiān)級以上管理人員不需打卡。出差人員出差期間（含銷售人員）不需打卡。司機(jī)可不每日打卡，但須專人做好出勤記錄。

（二）各部門設(shè)專職考勤人員負(fù)責(zé)考勤記錄，每月

日以前報人力資源部。人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督打卡和核實考勤記錄。

（三）考勤人員必須據(jù)實記錄員工出勤情況，不得虛報、漏報，違者每次罰款20元，連續(xù)三次記警告處分一次。

（四）不得以任何理由替他人打卡或委托他人打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，委托人和被委托人記警告處分一次。

（五）不準(zhǔn)刁難考勤人員，視情節(jié)輕重給予警告或記過處分。

（六）私自涂改考勤記錄，給予記過處分。

（七）考勤報表中應(yīng)包括：部門名稱、員工姓名、應(yīng)出勤日、實出勤日、加班時間、請假天數(shù)、遲到、早退、曠工小時（天數(shù)）。

（八）員工不準(zhǔn)遲到、早退。每遲到、早退一次罰款10元。連續(xù)三次者記警告一次。遲到、早退2小時以內(nèi)以半天曠工論處，超過2小時者以曠工一天論處。每月遲到、早退累計達(dá)3小時者，按一天曠工論處。凡曠工一天者扣發(fā)當(dāng)月20%的基本工資。

（九）當(dāng)月累計曠工5天者，予以辭退。全年累計曠工15天者，予以開除。

（十）酒店有關(guān)部門進(jìn)行職能檢查、專職檢查中發(fā)現(xiàn)有無故（無其他人證）脫崗、串崗者，第一次批評教育，第二次罰款20元，當(dāng)月累計三次以曠工一天論處。

（十一）酒店員工全年滿勤，無遲到、早退、病、事假、脫崗、串崗者，記嘉獎一次。獎懲制度第一章

總則

第一條

獎勵的目的在于既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足，又要達(dá)到激勵員工勤懇工作，奮發(fā)向上，爭取更好業(yè)績的目的。

第二條

懲戒的目的在于既要促使員工達(dá)到并保持應(yīng)有的工作水準(zhǔn)，又要保障酒店和員工共同利益和長遠(yuǎn)利益。第二章

獎懲的原則

第三條

酒店對員工的基本要求包括酒店的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述、工作目標(biāo)（承包指標(biāo)）和臨時工作任務(wù)。第四條

員工的表現(xiàn)只有較大地超過酒店對員工的基本要求，才能夠給予獎勵。

第五條

員工的表現(xiàn)達(dá)不到酒店對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。

第六條

記過（不含）以上處分必須征得酒店工會同意方可辦理。

第七條

處罰和過失單必須知達(dá)本人，本人有向上級及工會申訴的權(quán)利。

第八條

該罰不罰護(hù)短的管理人員可以由人事部提出處罰，下達(dá)責(zé)任過失單。

第九條

對酒店內(nèi)部的任何處理和處分，總經(jīng)理有特赦權(quán)。第三章

獎勵

第十條

獎勵的方法有經(jīng)濟(jì)獎勵與行政獎勵兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)獎勵包括加薪、獎金、獎品。

（二）行政獎勵包括嘉獎、記功、記大功。

第十一條

員工有下列事件之一者給予嘉獎，并頒發(fā)獎金200元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計五次者，正常之外晉升一級工資。嘉獎通報全酒店。

（一）工作努力、業(yè)務(wù)純熟，能適時完成重大或特殊交辦任務(wù)者；

（二）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；

（三）品行端正，一貫忠于職守，堪為全體員工楷模者；

（四）其他對酒店或公眾有利益的行為，具有事實證明者。

第十二條

員工有下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金500元，獎金隨當(dāng)月工資發(fā)放。全年累計三次者，正常之外晉升一級工資。并通報全酒店。

（一）維護(hù)酒店安全，積極采取措施排除險情，確有實效者；

（二）全年累計獲嘉獎五次者；

（三）連續(xù)三年，完成本職工作，無任何劣跡者。

（四）對維護(hù)酒店榮譽、塑造企業(yè)形象方面有較大貢獻(xiàn)的；

（五）在生產(chǎn)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得較好效果的；

第十三條

員工有下列事件之一者予以記大功，并頒發(fā)獎金1000元。全年累計兩次，正常之外晉升兩級工資。獎勵及獎金在全體員工大會上頒布。

（一）開發(fā)、工藝設(shè)計、產(chǎn)品設(shè)計、設(shè)備改造、改善勞動條件等方面有發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者；

（二）全年累計獲記功三次者；

第十四條

酒店對第十三條（一）款中新產(chǎn)品開發(fā)項目負(fù)責(zé)人，除予以記大功獎勵外，另給予特殊獎勵。

第十五條

任用與提升員工時，同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工，對德、才兼?zhèn)湔哌€可破格提升。

第十六條

獎勵事項如為多人共同合作而完成的，其獎金按參加人數(shù)以一定的比例分配。

第十七條

凡與本職工作有關(guān)的獎勵，由其直接上級提出，凡與工作無關(guān)的，由見證人提出，均需填寫?yīng)剟顔?。獎勵的核實人為人力資源部，批準(zhǔn)人為總經(jīng)理。獎勵的辦理見員工獎勵程序。第四章

懲戒

第十八條

按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)（規(guī)章制度、崗位描述、工作目標(biāo)、工作計劃等）檢查員工的表現(xiàn)，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的員工，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰。

（一）檢查員工對酒店的各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況，如果違反有關(guān)紀(jì)律、規(guī)章制度，稱為違紀(jì)過失，填違紀(jì)過失單。

（二）考查崗位描述以及工作目標(biāo)、工作計劃的完成情況，如果因失職而使自己負(fù)有直接責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的部分工作受到損失，稱為責(zé)任過失，填責(zé)任過失單。

第十九條

懲戒的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰兩種：

（一）經(jīng)濟(jì)處罰分為罰款、扣發(fā)獎金或工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)。

（二）行政處罰分為警告、記過、記大過、辭退、開除。

第二十條

員工有下列事件之一者給予警告處分并罰款（）元。

（一）因個人過失致發(fā)生工作錯誤，情節(jié)輕微者；

（二）未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職怠慢工作者；

（三）妨害現(xiàn)場工作秩序或違反安全衛(wèi)生工作經(jīng)勸告不改正者；

（四）不服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排及工作調(diào)動者；

第二十一條

員工有下列事件之一者給予記過處分，并罰款（）元。

（一）對上級指示或有期限命令，無故未能如期完成致影響酒店權(quán)益者；

（二）在工作場所喧嘩、嘻戲、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者；

（三）對同事惡意攻擊或誣害、偽證，制造事端者；

第二十二條

員工有下列事件之一者給予記大過處分并罰款（）元。

（一）不服從主管人員合理指導(dǎo)，屢勸不聽三次以上者；

（二）對下屬正常申訴打擊報復(fù)經(jīng)查事實但情節(jié)輕微者；

（三）因個人原因致工作失誤造成2萬元（含）以上，5萬元（不含）以下?lián)p失者；

（四）故意損壞酒店重要文件或財物者；

第二十三條

員工有下列條件之一者，視情節(jié)予以辭退或開除并處罰款（）元。

（一）偷盜、侵占同事或酒店財物經(jīng)查事實者；

（二）在執(zhí)行公務(wù)和對外交往中索賄、受賄，收取回扣數(shù)額較大者；

（三）在酒店內(nèi)煽動怠工或罷工者；

（四）造謠惑眾詆毀酒店形象者；

（五）未經(jīng)許可兼任其他職務(wù)或兼營與本酒店同類業(yè)務(wù)者；

（六）在職期間負(fù)有刑事處分者；

（七）偽造或變造或盜用酒店印信嚴(yán)重?fù)p害酒店權(quán)益者；

（八）吸食毒品或唆使他人吸食毒品者并未構(gòu)成犯罪者；

（九）年度內(nèi)累計記大過兩次者。

第二十四條

管理人員年度被記大過者，將并處以降職或撤職。

福利制度第一條

員工與酒店簽訂正式勞動合同后享有福利待遇。第二條

酒店福利待遇可分為：

（一）養(yǎng)老保險：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工養(yǎng)老保險=保險基數(shù)×30%；個人每月需交納養(yǎng)老保險=保險基數(shù)×6%

（二）醫(yī)療保險：執(zhí)行國家醫(yī)療保險規(guī)定。

（三）失業(yè)保險：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工失業(yè)保險=保險基數(shù)×2%；個人每月需交納失業(yè)保險＝保險基數(shù)×1%。

（四）房屋公積金：按國家有關(guān)政策和規(guī)定，酒店每月支付員工房屋公積金=保險基數(shù)×12%；個人每月需交納房屋公積金=保險基數(shù)×12%。第三條

人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一將各種保險和基金上交政府有關(guān)部門，并記入個人養(yǎng)老保險手冊和個人住房基金磁卡。第四條

酒店提供的其他福利待遇：

（一）為員工免費提供午餐，并于食堂就餐。

（二）員工夏季享受酒店規(guī)定的防暑費，冬季享受酒店規(guī)定的取暖費。

（三）酒店規(guī)定的各項補貼。第五條

酒店建立文化娛樂場所和設(shè)施，組織開展文化體育活動，豐富員工業(yè)余生活。合作伙伴亞洲中國中國華威國際旅行社

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國東方國際旅行社

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：中國上海長江旅行社

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：日本東京都旅行株式會社

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郵政編碼：

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聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：

大板旅行株式會社

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：歐洲德國Farers旅游公司

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聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：法國佳人旅游公司

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：美洲美國彩虹旅游公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

酒店客戶聯(lián)絡(luò)員：

供應(yīng)商阿爾及利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

賬

號：

聯(lián)系人：

采購員：阿聯(lián)酋農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

采購員：阿根廷農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

采購員：盧森堡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

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開戶銀行：

賬

號：

聯(lián)系人：

采購員：澳大利亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

采購員：馬來西亞農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

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開戶銀行：

賬

號：

聯(lián)系人：

采購員：奧地利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

話：

郵政編碼：

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開戶銀行：

賬

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聯(lián)系人：

采購員：馬爾他農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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真：

開戶銀行：

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號：

聯(lián)系人：

采購員：比利時農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：墨西哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：巴西農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：摩納哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：加拿大農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

賬

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聯(lián)系人：

采購員：摩洛哥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：中國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：荷蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：捷克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：斯洛伐克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：新西蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：丹麥農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：挪威農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：埃及農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：巴拿馬農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：芬蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

電

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：菲律賓農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：法國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：波蘭農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：德國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：葡萄牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：沙特阿拉伯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：新加坡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：希臘農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：韓國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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郵政編碼：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：香港農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：西班牙農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：澳門農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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開戶銀行：

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聯(lián)系人：

采購員：斯里蘭卡農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：匈牙利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：瑞典農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：冰島農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：瑞士農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：印度農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：伊朗農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：泰國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：伊拉克農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：突尼斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：愛爾蘭共和國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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號：

聯(lián)系人：

采購員：土耳其農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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號：

聯(lián)系人：

采購員：以色列農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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號：

聯(lián)系人：

采購員：英國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：意大利農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：美國農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

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聯(lián)系人：

采購員：日本農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：俄羅斯農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：科威特農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：委內(nèi)瑞拉農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：黎巴嫩農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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聯(lián)系人：

采購員：南斯拉夫農(nóng)副產(chǎn)品食品供應(yīng)公司

負(fù)責(zé)人：

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采購員：精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔律師事務(wù)所規(guī)章制度手冊二00六年八月制定、落實規(guī)章制度是律師事務(wù)所生存與發(fā)展之本律師事務(wù)所主任：地址：電話：傳真：目錄律師職業(yè)道德規(guī)范…………………（1）主任律師崗位責(zé)任制………………（2）律師崗位責(zé)任制……………………（4）學(xué)習(xí)制度……………（6）受理案件制度………（7）律師辦案制度………（9）咨詢、代書制度……………………（11）案件討論制度………（13）證據(jù)簽收制度………（15）律師考核制度………（16）律師責(zé)任賠償制度…………………（17）律師服務(wù)承諾制度…………………（20）檔案服務(wù)承諾制度…………………（22）律師提成制度………（23）考勤制度……………（25）財務(wù)會計工作制度…………………（26）打字員責(zé)任制度……………………（29）圖書資料管理制度…………………（30）電話使用制度………（31）獎懲制度……………（32）律師職業(yè)道德規(guī)范忠于法律實事求是秉公辦案拒禮拒賄剛正不阿不畏權(quán)勢不徇私情不謀私利服務(wù)周到維護(hù)信譽團(tuán)結(jié)協(xié)作追求高效文明禮貌謙虛謹(jǐn)慎勤奮學(xué)習(xí)精通業(yè)務(wù)遵守紀(jì)律嚴(yán)守秘密服從領(lǐng)導(dǎo)接受監(jiān)督主任律師崗位責(zé)任制所主任是律師事務(wù)所的行政領(lǐng)導(dǎo)：一、接受上級司法行政部門領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全所律師和工作人員完成上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。二、全面負(fù)責(zé)全所的政治思想工作和管理工作。三、召集全所行政、業(yè)務(wù)會議，傳達(dá)上級批示安排全所工作。四、根據(jù)上級有關(guān)規(guī)定，決定聘任、解聘律師和工作人員。五、審批財務(wù)支出。六、決定所內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，并決定負(fù)責(zé)人。七、審查批準(zhǔn)各類案件受理，簽批分配案件的承辦律師，審批減、免、緩交案件收費。八、安排好全所律師和工作人員的生活福利。九、對所內(nèi)發(fā)生的重大問題，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。律師崗位責(zé)任制一、律師必須和黨中央保持一致，服從各級行政機(jī)關(guān)、律師和主任的領(lǐng)導(dǎo)。二、律師的職責(zé)是對國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和公民提供法律服務(wù)，以維護(hù)法律的正確實施、集體的利益和公民的合法權(quán)益。三、律師進(jìn)行業(yè)務(wù)活動，必須以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。四、律師要努力完成集團(tuán)和所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。五、律師要努力學(xué)習(xí)黨的方針政策，積極參加所里的政治學(xué)習(xí)，具備良好的政治素質(zhì)，這是搞好律師業(yè)務(wù)的前提。六、律師努力學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，積極參加所里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在懂法、知法的前提下，要切實提高語言、文字水平，成為既有良好政治素質(zhì)又有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的律師。七、律師在為社會服中要有良好的職業(yè)道德，在所里要模范遵守規(guī)章制度，特別要嚴(yán)格執(zhí)行收費制度，嚴(yán)禁只收費，不服務(wù)。八、律師要養(yǎng)成很好的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)周圍同志，積極開展批評與自我批評，努力為所和為律師職業(yè)爭榮譽。學(xué)習(xí)制度為了提高律師的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、制定本制度。1、學(xué)習(xí)時間為每周五下午。2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：（1）黨和國家的方針、政策；（2）法律、法規(guī)、規(guī)章；3、學(xué)習(xí)由主任或主管學(xué)習(xí)的人負(fù)責(zé)組織，辦公室派人考勤并記錄。4、所內(nèi)律師無故不得缺席。無故缺席者要按當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容在筆記本上寫一扁不少于六百字的心得體會。受理案件制度1、凡所內(nèi)收案應(yīng)由主任或辦公室統(tǒng)一分配。2、律師受案時，應(yīng)填寫《案件審批表》，在“案情摘要”欄內(nèi)，須由當(dāng)事人簽字后，報主任或辦公室審批。在審批時應(yīng)發(fā)給當(dāng)事人《反饋意見表》。3、案件受理費或手續(xù)書由主任或辦公室核定。4、律師同當(dāng)事人或當(dāng)事人自己憑《案件審批表》到財務(wù)處交納案件受理費，財務(wù)處出具收據(jù)。5、律師憑《案件審批表》及收據(jù)到辦公室辦理受案手續(xù)和蓋章。6、辦公室審查后，應(yīng)將所收案件情況輸入微機(jī)系統(tǒng)存檔。7、當(dāng)事人申請減免費用應(yīng)書面提出，經(jīng)承辦律師簽字后，報主任或辦公室審批。8、律師應(yīng)無條件受理法律援助中心和所里分配的法律援助案件。律師辦案制度為使律師辦案規(guī)范化，制定本本制度。1、律師辦理案件必須以事實為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。2、律師就在被授權(quán)范圍內(nèi)依法履行職責(zé)，切實維護(hù)委托人的合法權(quán)益。3、律師在辦理案件過程中，在不違背原則的情況下，應(yīng)將委托人的利益放在首位。4、律師在辦理案件過程中，應(yīng)主動、及時地同委托人和辦案單位溝通，滿腔熱忱地協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。5、律師應(yīng)嚴(yán)格審查訴訟證據(jù)，主動搜集證據(jù)，并及時送交辦案單位。6、律師應(yīng)及時閱卷，并制作筆錄。7、律師辦案過程中，應(yīng)及時向辦案單位提交書面意見（包括代理詞、辯護(hù)詞等），并將副本立卷。8、律師應(yīng)及時取回結(jié)案的法律文書，并立卷、歸檔。咨詢、代書制度一、咨詢1、律師咨詢應(yīng)做到用語規(guī)范、簡練、平易近人。2、電話咨詢，應(yīng)節(jié)省時間，盡量讓當(dāng)事人來所面談。3、信函咨詢，律師應(yīng)做到認(rèn)真謹(jǐn)慎，嚴(yán)禁使用法律不當(dāng)，來函應(yīng)交辦公室存檔。4、對來所咨詢的當(dāng)事人，應(yīng)收取咨詢費，如需減免由主任或辦公室批準(zhǔn)。二、代書1、代書須經(jīng)主任或辦公室統(tǒng)一分配，當(dāng)事人咨詢指定律師的除外。2、代書應(yīng)做到格式規(guī)范、內(nèi)容客觀，適用法律準(zhǔn)確，并力求精煉。3、代書材料應(yīng)交辦公室一份存檔。4、代書應(yīng)收取費用，如需減免須經(jīng)主任批準(zhǔn)。案件討論制度為提高律師辦案質(zhì)量，制定本制度。1、下列案件應(yīng)提交討論：（1）改變定性，無罪辯護(hù)及有重大影響的刑事案件；（2）五人以上的共同訴訟案件；（3）爭議標(biāo)的額在50萬元以上的案件；（4）承辦律師認(rèn)為需提交討論的案件；（5）主任律師認(rèn)為需提交討論的案件；2、案件討論由主任召集，或由主任委托的人負(fù)責(zé)。3、案件討論實行少數(shù)服從多數(shù)的原則，可以保留不同意見。如承辦律師不接受討論意見，主任可另行指派其他律師承辦，自帶案件除外。4、案件討論要有記錄，并由承辦律師立卷歸檔。證據(jù)簽收制度1、律師受理案件后，對當(dāng)事人提交的證據(jù)材料應(yīng)收復(fù)印件。必須收原件的，承辦律師應(yīng)妥善保管，用后及時返還當(dāng)事人。2、當(dāng)事人提交的證據(jù)材料，律師應(yīng)按《證據(jù)簽收單》的要求填寫并由當(dāng)事人簽字。3、《證據(jù)簽收單》由承辦律師、當(dāng)事人各執(zhí)一份，承辦律師應(yīng)將其立卷。律師考核制度為不斷提高律師隊伍的素質(zhì)，制定本制度。1、凡在我所執(zhí)業(yè)的律師必須持有律師資格證和執(zhí)業(yè)證。2、應(yīng)聘律師需經(jīng)主任面試、筆試、口試，合格者方可在所見習(xí)。3、見習(xí)期為6個月，考察合格正式聘用，并簽訂聘用合同。4、已聘用的律師需要接受主任不定期的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)考核，年中和年末進(jìn)行兩次考核，包括全所律師評議和當(dāng)事人反饋意見，作出綜合考核意見，對不合格者，主任有權(quán)解聘。律師責(zé)任賠償制度律師要盡職盡責(zé)地向社會提供最佳法律服務(wù)，對工作不負(fù)責(zé)和委托人提出意見的律師，除分清責(zé)任、視情節(jié)進(jìn)行批評教育和必要的處罰外，律師事務(wù)所和責(zé)任人要向委托人賠禮道歉或退還律師服務(wù)費或給予賠償，同時，還要對失職律師進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。1、律師在接受委托時，應(yīng)向委托人說明提供法律服務(wù)的項目、內(nèi)容及律師的職責(zé)；在簽訂的委托協(xié)議中，應(yīng)載明計算方式、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費總額及支付時限等。2、在代理過程中，委托人因可以理解的原因提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)承辦該項法律事務(wù)的實際支出相應(yīng)從已收的律師服務(wù)費中扣除，余額部分退還委托人。3、由于律師過錯委托人提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)退還全部律師服務(wù)費；非因律師過錯而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所已收的律師服務(wù)費不予退還。4、律師事務(wù)所或承辦律師無故終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)退還已收的全部律師服務(wù)費，給委托人造成損失的，律師事務(wù)所應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。而賠償?shù)姆绞胶徒痤~，律師事務(wù)所應(yīng)積極和委托人協(xié)商解決為好。5、律師事務(wù)所在退還部分或全部律師服務(wù)費及賠償金額等方面發(fā)生糾紛而又無法解決時，應(yīng)交司法行政部門認(rèn)定，對認(rèn)定結(jié)果不服的，律師事務(wù)所和委托人可依