電鍍科品質(zhì)意識(shí)

品質(zhì)意識(shí)2023/4/11電鍍科電鍍科目錄品質(zhì)定義管理大師的品質(zhì)理念品質(zhì)管制的演進(jìn)史如何做好品質(zhì)管制品質(zhì)格言公司的品質(zhì)政策工作精神2023/4/11電鍍科工作精神守時(shí)守紀(jì)忠誠(chéng)負(fù)責(zé)奉獻(xiàn)NoExcuse:沒(méi)有任何借口!2023/4/11電鍍科NoExcuse

“沒(méi)有任何借口”體現(xiàn)的是一種負(fù)責(zé),敬業(yè)精神,一種服從,誠(chéng)實(shí)的態(tài)度,一種完美的執(zhí)行力,一個(gè)企業(yè)需要的就是具備這種精神的人.他們是盡辦法去完成任務(wù),而不是去尋找任何借口.忠誠(chéng)--------服從行動(dòng)的第一步

說(shuō)謊是最大的罪惡,是任何人都不能容忍人;負(fù)責(zé)-------敬業(yè)的基礎(chǔ)

工作中無(wú)小事,人人都是從小事做起的

要記住﹐這是你的工作﹗立即行動(dòng)﹔奉獻(xiàn)-------精神美德

“付出”==“回報(bào)”反過(guò)來(lái):自私==斤斤計(jì)較

要做好一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)就得以“以德服人”.2023/4/11電鍍科在一般情況下我們經(jīng)常聽(tīng)到一些拖延辦事的人的借口﹕(1)

他們作決定時(shí)根本就沒(méi)有征求過(guò)我的意見(jiàn),

所以這不應(yīng)當(dāng)是我的責(zé)任.(2)

這幾個(gè)星期我很忙﹐我盡快做.(3)

我們以前從沒(méi)那么做過(guò)或這不是我們這里的做事方式.(4)

我從沒(méi)受過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)干這項(xiàng)工作.似曾相識(shí)的語(yǔ)言不是我的錯(cuò)不干我的事不是我的問(wèn)題這工作該歸哪個(gè)部門(mén)負(fù)責(zé)他們?cè)觞N不事先溝通好我們?yōu)槭颤N得忍受這些改變2023/4/11電鍍科品質(zhì)定義品質(zhì)：即滿足客戶要求的全部特性及隱含特性的總和品質(zhì)---即當(dāng)客戶收到及使用產(chǎn)品時(shí)對(duì)產(chǎn)品好壞的認(rèn)定2023/4/11電鍍科小故事有一個(gè)家庭主婦買(mǎi)了一包新上市的桂格麥片粥，第二天嘗了以后，感覺(jué)不滿意，于是她就依美國(guó)的消費(fèi)者保護(hù)法令，對(duì)于這種不滿意的產(chǎn)品要求退款。在她把抱怨信寄給桂格公司后，她又再嘗了一次，發(fā)現(xiàn)其實(shí)也還可以，但在這個(gè)時(shí)候桂格公司卻寄來(lái)了一張退款支票，并附上了很誠(chéng)懇的道歉函，為他們的產(chǎn)品不合口味而道歉，并歡迎繼續(xù)試用其他產(chǎn)品。這樣一來(lái)她倒是感覺(jué)不好意思，又再寫(xiě)了一封信告訴桂格公司，她現(xiàn)在蠻喜歡這個(gè)產(chǎn)品的，并且也退回了退款支票。然而桂格公司卻寄來(lái)了更多免費(fèi)的新產(chǎn)品，同時(shí)征求她把這個(gè)情況刊登在公司的刊物上。如此一來(lái)桂格公司保住了一位老顧客，卻由這位老顧客的故事，吸引了更多的新顧客。2023/4/11電鍍科第一階段操作者品質(zhì)管制

18世紀(jì)，產(chǎn)品從頭到尾由同一人負(fù)責(zé)制作，因此產(chǎn)品好壞也就由同一人處理。第二階段領(lǐng)班的品質(zhì)管制19世紀(jì)開(kāi)始，生產(chǎn)方式逐漸由多數(shù)人聚集在一起，而置于一個(gè)領(lǐng)班之下，由領(lǐng)班來(lái)負(fù)責(zé)每一個(gè)作業(yè)員的品質(zhì)。第三階段檢驗(yàn)員的品質(zhì)管制一次大戰(zhàn)期間，工廠變的復(fù)雜，原有的一個(gè)領(lǐng)班除了要管理大量的工人以外還要負(fù)責(zé)品質(zhì)，顯得力不從心，因而發(fā)展出指定專(zhuān)人來(lái)負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)。品質(zhì)管制的演進(jìn)史2023/4/11電鍍科第四階段統(tǒng)計(jì)品質(zhì)管制(STATISTICALQUALITYCONTROL,SQC)1924年美國(guó)利用統(tǒng)計(jì)手法提出第一張管制圖開(kāi)始，從此的品質(zhì)管制進(jìn)入新紀(jì)元。此一時(shí)期抽樣檢驗(yàn)也同時(shí)誕生。1950年戴明博士到日本指導(dǎo)各企業(yè)以管制圖及抽樣檢驗(yàn)為主要，獲取輝煌的成果，SQC的使用也是近代管理突飛猛進(jìn)最重要的原因。第五階段全面品管管制(TOTALQUALITYCONTROL,TQC)全面品管是把以往的品管做法前后延伸至市場(chǎng)調(diào)查，研究發(fā)展，品質(zhì)設(shè)計(jì)，原料管理、品質(zhì)保證及售后服務(wù)等部門(mén)，建立品質(zhì)體系，此體系可說(shuō)是專(zhuān)家式品管，較注重理論研究。品質(zhì)管制的演進(jìn)史2023/4/11電鍍科第六階段全公司品質(zhì)管理(COMPANY-WIDEQUALITYCONTROL,CWQC）從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)，要達(dá)成經(jīng)營(yíng)的目的，必須結(jié)合全公司所有部門(mén)的每一個(gè)員工，通力合作，構(gòu)成一個(gè)能共同認(rèn)識(shí)，易于實(shí)施的體系，使自市場(chǎng)調(diào)研、研究、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、制造、檢查、銷(xiāo)售、服務(wù)為止的每一個(gè)階段，均能有效管理，并全員參與。第七階段全集團(tuán)品質(zhì)管制(GROUP–WIDEQUALITYCONTROL,GWQC)結(jié)合中心工廠、協(xié)力工廠、銷(xiāo)售公司成一個(gè)龐大的品質(zhì)體系。品質(zhì)管制的演進(jìn)史2023/4/11電鍍科威廉·愛(ài)德華茲·戴明：

世界質(zhì)量管理大師---「品質(zhì)是制造出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的?！?/p>

品質(zhì)是一種以最經(jīng)濟(jì)的方式生產(chǎn)出最有效用且有買(mǎi)主的制品最終檢驗(yàn)是無(wú)法獲得具有競(jìng)爭(zhēng)力的品質(zhì)，改善品質(zhì)應(yīng)從最根本做起。

持續(xù)改善是追求品質(zhì)的不二法門(mén)，稱(chēng)”戴明循環(huán)”。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科計(jì)劃P確認(rèn)C考核A執(zhí)行DPDCA管理循環(huán)以不斷滾輪前進(jìn)代表持續(xù)改善，或以螺旋向上的方式來(lái)表示持續(xù)改善永不停止2023/4/11電鍍科約瑟夫·M·朱蘭：舉世公認(rèn)的現(xiàn)代質(zhì)量管理的領(lǐng)軍人物

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產(chǎn)品品質(zhì)所表現(xiàn)的特性，應(yīng)該是滿足客戶使用上的需求，而追求品質(zhì)的改進(jìn)應(yīng)長(zhǎng)期并持續(xù)進(jìn)行的。*

需建立教育訓(xùn)練制度，使員工具備改善能力。

管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科第一部〝品質(zhì)規(guī)劃〞指創(chuàng)造一個(gè)能符合所設(shè)訂目標(biāo)以及在此作業(yè)條件下的工作過(guò)程，此規(guī)劃主題可以是一件事，如：辦公室內(nèi)產(chǎn)生文件的過(guò)程；設(shè)計(jì)產(chǎn)品的工程設(shè)計(jì)程序；工廠生產(chǎn)貨物的過(guò)程或應(yīng)付客戶要求的服務(wù)過(guò)程。第二部〝品質(zhì)管制〞指在作業(yè)時(shí)制程能符合品質(zhì)目標(biāo)的要求，按品質(zhì)計(jì)劃進(jìn)行，使品質(zhì)的變異在允許的范圍以內(nèi)。第三部〝品質(zhì)改進(jìn)〞指突破前所未有的品質(zhì)績(jī)效的過(guò)程，使作業(yè)進(jìn)行明顯地超出計(jì)劃的績(jī)效水準(zhǔn)。品質(zhì)管理三部曲2023/4/11電鍍科品質(zhì)管制：是整合企業(yè)內(nèi)各部門(mén)致力于維持及提高品質(zhì)，能以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)生產(chǎn)完全滿足消費(fèi)者的制品。（品質(zhì)是針對(duì)客戶需求而言，品質(zhì)不必是「最好的」，但必須以最經(jīng)濟(jì)的水準(zhǔn)來(lái)達(dá)到顧客完全滿意的程度。）品質(zhì)成本：某種品質(zhì)水準(zhǔn)發(fā)生的支出加上未達(dá)到這個(gè)水準(zhǔn)而發(fā)生的成本，包括：

1.預(yù)防成本2.鑒定成本3.內(nèi)部失敗成本4.外部失敗成本

為有效降低總品質(zhì)成本，應(yīng)加強(qiáng)預(yù)防成本的投入，才是正確之途。費(fèi)根堡：全面質(zhì)量控制之父、質(zhì)量管理大師。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科石川馨:QCC之父、日本式質(zhì)量管理的集大成者「制造好的產(chǎn)品」，人們總誤解為「制造盡可能最好品質(zhì)的產(chǎn)品」，其實(shí)「好品質(zhì)」代表的意思是：一家企業(yè)以他現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)及制程能力，所能夠生產(chǎn)出來(lái)最好品質(zhì)的產(chǎn)品；而這產(chǎn)品可以滿足顧客的需求。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科以下一流程即客戶，應(yīng)設(shè)法讓其滿意。品質(zhì)始于教育，終于教育。品質(zhì)的四個(gè)面向：品質(zhì)（Quality）,成本（Cost),交期（Delivery）,安全（Safety）執(zhí)行品質(zhì)管制時(shí)，必須管理5個(gè)「M」：人、機(jī)械設(shè)備、物料、方法、

測(cè)量/衡量。2023/4/11電鍍科菲利浦·克勞士比：零缺點(diǎn)之父、世界質(zhì)量先生、偉大的管理思想家。品質(zhì)就是「符合要求標(biāo)準(zhǔn)」，而不能只是「好」品質(zhì)系統(tǒng)是一種預(yù)防措施。而非檢驗(yàn)。第一次就把事情做好(DoItRightTheFirstTime)品質(zhì)是可以用金錢(qián)來(lái)衡量的，無(wú)論是事前預(yù)防成本或是事后的失敗成本。品質(zhì)是企業(yè)內(nèi)各部門(mén)所創(chuàng)造出來(lái)的，品管部門(mén)是扮演協(xié)助、教育、訓(xùn)練及鼓勵(lì)大家追求品質(zhì)。管理大師的品質(zhì)理念2023/4/11電鍍科品質(zhì)管制的兩大目標(biāo)品質(zhì)保證2.降低成本.2023/4/11電鍍科到底誰(shuí)要對(duì)品質(zhì)負(fù)責(zé)?

改良品質(zhì)不光只是強(qiáng)調(diào)品管經(jīng)理人與品管工作人員工作的重要性,我們要透過(guò)全公司的組織來(lái)強(qiáng)調(diào)品質(zhì)導(dǎo)向.改良產(chǎn)品品質(zhì)的責(zé)任是由公司里每一個(gè)員工共同分擔(dān).是由我們每一個(gè)接觸到這個(gè)產(chǎn)品的人負(fù)責(zé).2023/4/11電鍍科

品質(zhì)問(wèn)題的改善有90%來(lái)自態(tài)度與決心，只有10%來(lái)自知識(shí)與技術(shù)。重視制度，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。重視執(zhí)行重視分析重視不斷改善(制程改善)重視教育訓(xùn)練推行6S運(yùn)動(dòng)高層主管的重視如何做好品質(zhì)管制寫(xiě)你應(yīng)做的,做你所寫(xiě)的;記錄做過(guò)的,檢查其結(jié)果;解決其問(wèn)題.2023/4/11電鍍科品質(zhì)格言1、質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證2、質(zhì)量等于利潤(rùn)3、品質(zhì)是信譽(yù)與卓越的象征,是價(jià)值尊