客戶分級(jí)：興業(yè)銀行

分級(jí)的定義

客戶的分級(jí)是指企業(yè)是根據(jù)客戶對(duì)企業(yè)不同價(jià)值和重要程度，將客戶分成不同的層級(jí)，為企業(yè)的資源分配提供依據(jù)。

第一頁，共15頁。

一、興業(yè)簡介興業(yè)銀行成立于1988年8月，首批股份制商業(yè)銀行之一，總行設(shè)在福建省福州市，注冊資本50億元。興業(yè)銀行始終堅(jiān)持與客戶“同發(fā)展、共成長”和“服務(wù)源自真誠”的經(jīng)營理念，致力于為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)。

第二頁，共15頁。

二、興業(yè)文化真誠服務(wù)

共同興業(yè)

敬業(yè)

創(chuàng)業(yè)

團(tuán)隊(duì)一流銀行

百年興業(yè)企業(yè)文化興業(yè)使命創(chuàng)新

人本

共享興業(yè)愿景興業(yè)理想興業(yè)精神第三頁，共15頁。興業(yè)銀行業(yè)務(wù)介紹

個(gè)人金融業(yè)務(wù)公司金融業(yè)務(wù)同業(yè)金融服務(wù)電子銀行服務(wù)第四頁，共15頁。自然人生理財(cái)卡簡介

2005年9月興業(yè)銀行推出“自然人生”家庭理財(cái)卡，是國內(nèi)首套家庭系列理財(cái)卡，它利用電子貨幣綜合理財(cái)工具和綜合性個(gè)人金融服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了存取款、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、自助融資、代理服務(wù)、交易消費(fèi)、綜合理財(cái)于一體的多賬戶、多功能的集中管理服務(wù)。

第五頁，共15頁。小客戶普通客戶主要客戶重要客戶

分級(jí)的結(jié)構(gòu)第六頁，共15頁。1、重要客戶：持有黑金卡的客戶個(gè)人卡的申請條件：

個(gè)人賬戶中折合人民幣總額達(dá)到100萬元。黑金卡的申請方法家庭卡的申請條件：家庭成員日均綜合金融資產(chǎn)平均達(dá)到80萬元。第七頁，共15頁。2、主要客戶：持有白金卡的客戶白金卡的申請方法個(gè)人卡：在興業(yè)銀行的所有個(gè)人賬戶中日均綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達(dá)到30萬元。家庭卡：家庭成員日均綜合金融資產(chǎn)平均達(dá)到25萬元。第八頁，共15頁。3、普通客戶：持有金卡的客戶金卡的申請方法個(gè)人卡：在興業(yè)銀行的所有個(gè)人賬戶中日均綜合金融資產(chǎn)折合人民幣總額達(dá)到10萬元。家庭卡：只要家庭成員日均綜合金融資產(chǎn)平均達(dá)到8萬元第九頁，共15頁。

4、小客戶：持有銀卡的客戶銀卡的申請方法

您只需憑借本人有效身份證件即可向興業(yè)銀行任何一個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提出開卡申請。第十頁，共15頁。如何實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的分級(jí)管理？

對(duì)于不通客戶群的管理方法，興業(yè)銀行主要是從對(duì)擁有不同卡的客戶，所提供的不同禮遇來進(jìn)行管理的。從人文關(guān)懷、貴賓服務(wù)、困難的解決、娛樂方式的等多個(gè)方面來區(qū)別不同等級(jí)的客戶，所享受的不同禮遇。

第十一頁，共15頁。客戶升級(jí)普通客戶白金客戶

黑金客戶小客戶第十二頁，共15頁。黑金卡尊貴禮遇家庭理財(cái)顧問時(shí)尚高爾夫行全國道路救援機(jī)場貴賓服務(wù)免費(fèi)精靈信使綠色通道服務(wù)貼心人文關(guān)懷附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)應(yīng)急支付支持

關(guān)鍵客戶管理方法第十三頁，共15頁。白金卡尊貴禮遇

專屬客戶經(jīng)理時(shí)尚高爾夫行免費(fèi)精靈信使附贈(zèng)商旅保險(xiǎn)綠色通道服務(wù)機(jī)場貴賓服務(wù)2.白金客戶管理第十四頁，共15頁。

普通客戶管理專屬客戶經(jīng)理，優(yōu)