售后服務(wù)承諾及其方案計(jì)劃

售后服務(wù)許諾及方案售后服務(wù)許諾及方案（—）售后服務(wù)計(jì)戈U表2（二）售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)及備件庫地點(diǎn)3（三）北京地域維修隊(duì)伍人員組成4（四）保修期滿后以優(yōu)惠價錢提供易損件的范圍及許諾5（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案6（六）售后服務(wù)許諾7（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)許諾9（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳盡需求方案10（一）售后服務(wù)計(jì)劃表（表中空格自填）1、本公司對所售產(chǎn)品推行__________年三包，產(chǎn)品售出后發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題包修、包換、包退。2、本公司對所售產(chǎn)品推行年免費(fèi)保修。3、對用戶提出的質(zhì)量信息，本公司做到小時內(nèi)電話響應(yīng)。4、即時為用戶進(jìn)行質(zhì)量服務(wù)，并做到收到質(zhì)量信息后______小時服務(wù)到位。5、售后服務(wù)中心地點(diǎn)：__________________________6、售后服務(wù)電話：_________________________7、24小時服務(wù)熱線：_________________________售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：____________________________9、本公司許諾按甲方要求，如期送貨、安裝并交托查收。、本公司許諾免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝。、為用戶提供免費(fèi)家具樣式設(shè)計(jì)，免費(fèi)制訂需求明細(xì)表，免費(fèi)提供價錢咨詢服務(wù)。（二）售后服務(wù)機(jī)構(gòu)（含備件庫址）售后服務(wù)聯(lián)系聯(lián)系地點(diǎn)職能人員機(jī)構(gòu)人電話售后服務(wù)1、免費(fèi)為采買人設(shè)計(jì)和中心提供需求采買清單；2、送貨上門；售后服務(wù)3、擔(dān)當(dāng)三包和免費(fèi)保修；分部4、負(fù)責(zé)上門培訓(xùn)和搬遷組；5、公司許諾的其他服務(wù)1、保修期內(nèi)免費(fèi)提供備品備件；備件庫2、保修期滿后以優(yōu)惠價格提供易損件售后服務(wù)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系電話：（三）北京地域維修隊(duì)伍人員組成管理人員體系表序號姓名12售后服務(wù)人員體系表序號姓名職務(wù)1售后部經(jīng)理2工程師3質(zhì)檢員6質(zhì)檢員7維修組長8維修組長售后服務(wù)范圍:

職務(wù)聯(lián)系電話副總經(jīng)理售后部經(jīng)理職能八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶交流，安排維修和售后服務(wù)事宜八年售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)與客戶交流，安排維修和售后服務(wù)事宜六年質(zhì)檢經(jīng)驗(yàn)，有豐富排查故障經(jīng)驗(yàn)五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)五年以上的生產(chǎn)、安裝經(jīng)驗(yàn)24小時服務(wù)熱線:服務(wù)中心進(jìn)址：售后總負(fù)責(zé)人：(四)保修期滿后以優(yōu)惠價錢提供易損件的范圍及許諾免費(fèi)保修期滿后，本公司將按下表中所列項(xiàng)目，以市場備品備件成本費(fèi)用。易損件清單及報價(舉例)項(xiàng)目品名品牌產(chǎn)地性能''、連結(jié)件HFL德國長久性使用滑軌HFL德國4萬次無破壞鎖具BMB德國互開率＜1%鉸鏈HFL德國4萬次無破壞450N仃程腳輪無國產(chǎn)5千米無損五星腳程因國產(chǎn)外接圓直徑700機(jī)構(gòu)通贊臺灣前置式傾仰鎖定

上進(jìn)貨價收取目前市場參照價(兀)3456535上述備品、備件、易損件以供貨產(chǎn)品相同品牌供貨易損件價錢以改換日期當(dāng)時當(dāng)?shù)厥袌霾少I價為準(zhǔn)收費(fèi)，本公司不加管理費(fèi)。保修期滿后的改換易損件服務(wù)免費(fèi)（五）免費(fèi)培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)時間與安排產(chǎn)品擺放到指定地點(diǎn)正式經(jīng)過查收后，本公司業(yè)務(wù)主管立刻與使用方聯(lián)系，力求在三日內(nèi)對使用產(chǎn)品的相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在大規(guī)模培訓(xùn)期事后，個別人員需要，本公司將隨時安排技師進(jìn)行補(bǔ)課，并做到隨叫隨到。2、培訓(xùn)技師隊(duì)伍的組成：培訓(xùn)總負(fù)責(zé)人由本公司業(yè)務(wù)部指派專業(yè)技術(shù)人員提供。3、木制家具培訓(xùn)的專業(yè)有：漆膜的維護(hù)保養(yǎng)；推拉門和抽屜的正確使用；人造板的綠色環(huán)保知識；轉(zhuǎn)椅的正確使用；沙發(fā)皮革的維護(hù)保養(yǎng)；屏風(fēng)工位的走線功能介紹；使用人員提出的其余咨詢問題。金屬家具行業(yè)培訓(xùn)的專業(yè)有：金屬家具的保潔；噴塑表面的清潔；金屬家具的防銹知識；移動柜類；臺類；床類；家具的注意事項(xiàng)。4、培訓(xùn)學(xué)時：對使用設(shè)施的人員培訓(xùn)時間不少于2小時5、提供產(chǎn)品使用說明書。（六）家具公司銷售服務(wù)的八項(xiàng)許諾一、對所售出的產(chǎn)品推行三包的許諾：本公司許諾所售出產(chǎn)品推行三包，三包期限為兩年；即當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生嚴(yán)重質(zhì)量問題時，按使用方的要求負(fù)責(zé)對產(chǎn)品包修、包換、包退。二、對于免費(fèi)保修的許諾：對所售出的產(chǎn)品如發(fā)生一般質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)免費(fèi)保修、免費(fèi)改換五金件和易損件、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品的平時維護(hù)保養(yǎng)。免費(fèi)保修期限為五年。三、對于對證量信息響應(yīng)時間的許諾：本公司許諾對使用方提供的質(zhì)量信息及售后服務(wù)要求2小時內(nèi)予以電話響應(yīng)。四、對于對證量信息到位時間的許諾：對使用方提出的質(zhì)量信息，做到24小時內(nèi)服務(wù)到位，組織維修和專業(yè)服務(wù)隊(duì)伍抵達(dá)現(xiàn)場，對產(chǎn)品進(jìn)行免費(fèi)保修服務(wù)。五、對于供貨日期和安裝日期的許諾：供貨方許諾按合同規(guī)定期限對交托產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)轿缓桶惭b完成，并交驗(yàn)。六、對于免費(fèi)運(yùn)輸和免費(fèi)安裝服務(wù)的許諾：本公司所供貨物成本中已計(jì)入運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、對貨物如期運(yùn)到甲方指定地點(diǎn)并進(jìn)行安裝不另行收費(fèi)。七、對于為采買人提供免費(fèi)設(shè)計(jì)家具樣式、擬訂詳盡需求服務(wù)的許諾：本公司對采買方前期需提供設(shè)計(jì)方案、提供對產(chǎn)品的技術(shù)條件等予免得費(fèi)服務(wù)。八、對于產(chǎn)品保修期滿后按優(yōu)惠價錢提供易損件的許諾：本公司對使用方許諾，產(chǎn)品保修期滿后，以易損件的進(jìn)貨價提供易損件、免費(fèi)為使用方持續(xù)做好技術(shù)服務(wù)。（七）優(yōu)惠的售后服務(wù)許諾1、免費(fèi)為用戶進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，一般產(chǎn)品送貨到位后，一一周內(nèi)培訓(xùn)完畢。按產(chǎn)品分類、按部門擬訂培訓(xùn)時間，特殊要求隨傳隨到，保證甲方正確使用和維護(hù)、保養(yǎng)家具。2、本公司對售出產(chǎn)品推行定期巡檢服務(wù)。產(chǎn)品售出后一年內(nèi)每季度巡檢一次。在其他保修時間內(nèi)，推行每半年檢查一次。3、本公司許諾十年免費(fèi)保修期滿后，按進(jìn)貨價錢提供易損件。4、按使用方的要求免費(fèi)為用戶提供人造板游離甲醛釋放量的檢測，確保產(chǎn)品的綠色環(huán)保性能。5、甲方使用現(xiàn)場所擺放的非本公司的產(chǎn)品，根據(jù)甲方要求本公司免費(fèi)提供維護(hù)和保養(yǎng)，只收取易損件的成本費(fèi)。6、免費(fèi)對用戶進(jìn)行家具搬遷和重組，對搬遷的物品負(fù)責(zé)打包、清潔、運(yùn)輸和擺放（八）免費(fèi)設(shè)計(jì)及提供詳盡需求方案1、我公司特意為此項(xiàng)目特派專業(yè)技顧問，提供免費(fèi)的專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)；2、提