S店售后崗位職責(zé)

售后崗位職責(zé)2016-3-15售后崗位職責(zé)目錄345689101112131415售后經(jīng)理愛崗敬崗,組織和管理好本部門的生產(chǎn),經(jīng)營工作.率領(lǐng)本部門職工努力達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo).參加擬訂公司的決議,輔助廠家售后督導(dǎo)等工作.3.完美售后服務(wù)各部門的規(guī)章管理制度,控制售后部的經(jīng)營目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃.全面主持售后服務(wù)工作,按期召開生產(chǎn)例會,對生產(chǎn)經(jīng)營等方面,出現(xiàn)的問題實(shí)時解決,保證經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).5.按期向公司報(bào)告售后服務(wù)部的經(jīng)營管理狀況,負(fù)責(zé)部門的管理和協(xié)調(diào)工作.擬訂售后服務(wù)政策,及職工的內(nèi)部培訓(xùn)制度.7.實(shí)時辦理客戶的重要投訴及索賠事宜,監(jiān)察并保證售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度.參加擬訂售后服務(wù)部人員計(jì)劃及獎賞制度,充分調(diào)換職工的踴躍性.實(shí)時向廠家有關(guān)部門反應(yīng)信息.售后助理以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。2.著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、懇切，辭吐自然大方,保持個人工作區(qū)齊整潔凈.準(zhǔn)時按期達(dá)成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表并實(shí)時上交上司主管。認(rèn)真做好客戶資料的保留及登記，按工作規(guī)范。做好內(nèi)部的后勤工作，按期提交文具的申領(lǐng)表及發(fā)放文具做好登記。查閱資料一定認(rèn)真負(fù)責(zé)，以保證資料收發(fā)的正確程度。資料書刊借閱要嚴(yán)格執(zhí)行手續(xù)程序，不可以擅自將資料借出。對一線技工供給資料快捷無誤，供給抽調(diào)資料、圖片、數(shù)聽說明要求清楚易懂。不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提升自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。前臺主管遵從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)職工，典范帶頭作用強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)；嚴(yán)格執(zhí)行公司的規(guī)章制度；率領(lǐng)本部人員較好地達(dá)成經(jīng)營目標(biāo)，監(jiān)察并連續(xù)提升本部門服務(wù)質(zhì)量；負(fù)責(zé)公司維修招待業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作和管理；進(jìn)行本部門職工的業(yè)務(wù)督導(dǎo)；達(dá)成本職的工作，同時兼任售后招待的職責(zé)；協(xié)調(diào)公司內(nèi)外有關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)；采集客戶信息，妥當(dāng)辦理客戶不滿及建議、建議，并實(shí)時向有關(guān)部門反應(yīng)；審查、統(tǒng)計(jì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，按期編制報(bào)表并向上司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；輔助售后服務(wù)經(jīng)理擬訂工作計(jì)劃、及開辟業(yè)務(wù)；依據(jù)有關(guān)政策擬訂本部門管理制度、培訓(xùn)計(jì)劃及業(yè)務(wù)流程；實(shí)時辦理重要的客戶投訴及上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)；監(jiān)察并保證售后服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意，有較好的服務(wù)意識，重要問題客戶投訴率不高于1%；輔助售后經(jīng)理擬訂維修業(yè)務(wù)部人員計(jì)劃及激勵體制；向市場部供給用戶信息和市場政策建議。服務(wù)顧問以服務(wù)客戶為根本，對工作盡責(zé)盡責(zé)。熱忱招待客戶，一定使用文明用語，認(rèn)識客戶的需求及希望，為客戶供給滿意的服務(wù)。3.著裝保持專業(yè)相貌，待客熱忱、懇切，辭吐自然大方,保持招待區(qū)齊整潔凈.嫻熟掌握汽車知識，評估維修要求，實(shí)時正確的對維修車輛進(jìn)行報(bào)價，預(yù)計(jì)維修花費(fèi)或征采有關(guān)人員（上司）建議，并獲得客戶確認(rèn)后，開出維修工單，并耐心向客戶說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依照。認(rèn)真招待客戶車輛，清楚認(rèn)真檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時提示客戶將車內(nèi)的重要物件保留好。掌握車間的維修進(jìn)度，保證達(dá)成客戶交修項(xiàng)目，準(zhǔn)時將狀況完滿的車輛交托客戶，對未能實(shí)時交托的車輛應(yīng)提早與客戶交流，講清楚原由。嚴(yán)格執(zhí)行交、接車規(guī)范。依據(jù)維修需要，在征采客戶贊同的前提下調(diào)整維修項(xiàng)目。輔助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱忱服務(wù)，提升客戶的滿意度。擅長與客戶交流全方向地指引客戶提升對車輛維修養(yǎng)護(hù)的意識。按期向客戶進(jìn)行回訪，征采客戶的建議，觀察客戶的滿意度，并依據(jù)相應(yīng)項(xiàng)目做好記錄。增強(qiáng)服務(wù)理念，待客真摯熱忱，使客戶永久愿意成為我們的朋友。辦理好客戶的投訴，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況認(rèn)真耐心的做好解說，最大限度的降低客戶的投訴。成立客戶檔案，實(shí)時正確的達(dá)成ERP系統(tǒng)的輸入。做好客戶的檔案和管理工作，聽取和記錄客戶提出的建議、建議和投訴，并實(shí)時向上司主管報(bào)告。宣傳本公司，銷售新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶提出的有關(guān)問題。不停學(xué)習(xí)新知識、新政策，努力提升自己業(yè)務(wù)水平，準(zhǔn)時參加公司內(nèi)部培訓(xùn)。零件經(jīng)理全面負(fù)責(zé)受權(quán)本公司特約銷售服務(wù)店的配件管理工作。管理零零件部各崗位人員。輔助總經(jīng)理制定配件管理制度及流程。與廠家配件供給管理人員關(guān)系辦理和睦。熟習(xí)汽車配件采買渠道，制定有關(guān)公司整體零零件采買計(jì)劃。實(shí)時匯總零零件進(jìn)出量統(tǒng)計(jì)工作，做好上報(bào)工作。對汽車精選進(jìn)行采買和細(xì)比管理。組織配件工作人員依據(jù)要乞降市場需求合理調(diào)整庫存，加速資本周轉(zhuǎn)，減少滯庫件。負(fù)責(zé)對配件工作人員的培訓(xùn)和查核。協(xié)調(diào)好配件部門和維修部門的關(guān)系，保證維修業(yè)務(wù)的正常展開。實(shí)時向傳達(dá)市場信息和本中心的業(yè)務(wù)信息。零件庫管入庫前要整理庫房，為新到配件的擺放供給空間。貨物入庫查收的工作中，庫房管理員要認(rèn)真盤點(diǎn)貨物的數(shù)目，檢查質(zhì)量，關(guān)于有質(zhì)量問題的貨物，保留員有權(quán)拒收。保留員負(fù)責(zé)配件上架，按號就座，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)“配件的保留”規(guī)定。保留員負(fù)責(zé)依據(jù)查對好的入庫票據(jù)，認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳物符合。在配件的發(fā)放過程中，保留員一定嚴(yán)格執(zhí)行出庫手續(xù)，依據(jù)調(diào)撥員簽發(fā)的出庫申請?zhí)崛∨浼?，禁止先出貨后補(bǔ)手續(xù)的錯誤做法，禁止白條發(fā)貨。出庫后，保留員依據(jù)出庫單認(rèn)真填寫卡片帳，做到帳實(shí)符合。保證庫存正確，保證帳、卡、物符合。庫管員隨時對有進(jìn)出庫的配件進(jìn)行復(fù)查。做好配件的月度和季度盤點(diǎn)工作。因量責(zé)問題退換回的配件，要另建帳獨(dú)自管理，實(shí)時敦促計(jì)劃員進(jìn)行庫存和帳目調(diào)整，保正庫存配件的正確、完滿，敦促采買員趕快作出異樣辦理。合時向計(jì)劃員提出配件庫存調(diào)整（欠缺、積壓）的書面報(bào)告。保留所有與配件的業(yè)務(wù)票據(jù)、入庫清單、出庫清單并歸類存檔。達(dá)成部門經(jīng)理交辦的其余工作。零件計(jì)劃員1.?負(fù)責(zé)依據(jù)公司的業(yè)務(wù)需要和要求，按月做好配件計(jì)劃，實(shí)時供給保證合理庫存2.?實(shí)時采集有關(guān)生產(chǎn)信息和市場信息，作出庫存調(diào)整，上報(bào)配件經(jīng)理。?3.?依據(jù)受權(quán)公司有關(guān)配件計(jì)劃、訂購的規(guī)定，展開配件的計(jì)劃、訂購工作，正確、實(shí)時填

?。???寫和傳達(dá)配件訂貨單。

?4.輔助配件經(jīng)理做好庫存品的調(diào)理，減少積壓現(xiàn)象。

?5.?輔助配件經(jīng)理協(xié)調(diào)與其余業(yè)務(wù)單位的關(guān)系，保證配件實(shí)時調(diào)理、供給。

?6.?熟習(xí)公司車輛維修業(yè)務(wù)要求，倉貯式物流管理，合理安排庫存，保證工作正常展開。?7.?達(dá)成部門負(fù)責(zé)人交辦的有關(guān)工作。維修索賠員1.熟習(xí)受權(quán)公司索賠業(yè)務(wù)的詳細(xì)工作流程。?負(fù)責(zé)輔助業(yè)務(wù)招待，認(rèn)真檢查索賠車輛，做好車輛索賠的判定，保證索賠的正確性。?負(fù)責(zé)按規(guī)范流程輸索賠申請及相應(yīng)索賠事務(wù)。?負(fù)責(zé)按期整理和妥當(dāng)保留所有索賠檔案。?負(fù)責(zé)在受權(quán)公司展開的質(zhì)量返修和有關(guān)活動中，報(bào)表資料的傳達(dá)與交流。?6.負(fù)責(zé)按受權(quán)公司要求妥當(dāng)保留索賠件和實(shí)時按要求回運(yùn)。?負(fù)責(zé)客觀真切的展開索賠工作，不得故弄玄虛，并實(shí)時向管理層報(bào)告工作狀況。?8.主動采集、反應(yīng)有關(guān)車輛維修質(zhì)量、技術(shù)等有關(guān)信息給有關(guān)部門。?9.踴躍向客戶宣導(dǎo)受權(quán)公司的索賠條例。?達(dá)成部門負(fù)責(zé)人交辦的有關(guān)工作。車間主管在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)售后部維修車間的平時管理工作，實(shí)時達(dá)成公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真做好維修車間的派工調(diào)動工作，對各維修班組合理派工，平衡生產(chǎn)。確實(shí)抓好車輛維修過程中的質(zhì)量管理，嚴(yán)格控制維修流程質(zhì)量，對車輛維修過程中所出現(xiàn)的質(zhì)量問題做判定剖析，并上報(bào)給售后經(jīng)理辦理。狠抓車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作，嚴(yán)格要求各班組依照法拉利.瑪莎拉蒂維修標(biāo)準(zhǔn)流程規(guī)范操作。做好維修車間內(nèi)職工的月度培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)維修車間內(nèi)（安全生產(chǎn)，防火防盜，規(guī)范操作，故障診療）的培訓(xùn)工作。不停提升職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，每個月尾按期對維修職工進(jìn)行考評查核。維修技師1.依據(jù)前臺和車間主任的分派，認(rèn)真、認(rèn)真的達(dá)成維修工作。?2.負(fù)責(zé)在維修過程中對客戶車輛采納有效的防備舉措。?3.負(fù)責(zé)按拜托書項(xiàng)目進(jìn)行操作，在維修過程所出現(xiàn)的問題實(shí)時理

向管層報(bào)告。對每個維修項(xiàng)目一定自檢，合格后轉(zhuǎn)到下個工序，不停提升專業(yè)技術(shù)，保證維修質(zhì)量。?5.耐心、周祥、熱忱的解答客戶有關(guān)疑問，提升服務(wù)質(zhì)量。?6.認(rèn)真、妥當(dāng)?shù)厥褂煤捅Ａ艄ぞ咴O(shè)施及資料。?負(fù)責(zé)維修后的整理工作，做到油、水、物“三不落地”，保持車間整齊、有序及展開6S的詳細(xì)實(shí)行。?達(dá)成部門負(fù)責(zé)人交辦的有關(guān)工作。機(jī)電維修技師嚴(yán)格恪守機(jī)工安全操作條例，保證持證上崗；接到施工單后，第一進(jìn)行項(xiàng)目確認(rèn)、故障確認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)與施工單標(biāo)明不一樣的項(xiàng)目，立刻與前臺業(yè)務(wù)聯(lián)系，征得確認(rèn)后，方可施工；嚴(yán)格按工藝、質(zhì)量管理程序施工，增強(qiáng)自檢、互檢；愛惜車間的全部設(shè)施，并按其技術(shù)要求使用，不得超范圍使用，不得超負(fù)荷使用；妥當(dāng)保留與使用公司配置的個人使用的工量用具；文明生產(chǎn)，根絕野蠻操作；認(rèn)真作業(yè)，正確判斷，提升維修質(zhì)量技術(shù)支持專員遵從分派、遵從指揮，并嚴(yán)格恪守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)定。負(fù)責(zé)項(xiàng)目各設(shè)施的安裝、調(diào)試及使用培訓(xùn)、售前技術(shù)支持、售后設(shè)施保護(hù)工作。有拒絕野蠻施工、用戶不合理要求的權(quán)利。增強(qiáng)安全意識，嚴(yán)防不測事故的發(fā)生。提升工作效率、工作質(zhì)量：技術(shù)嫻熟勤勞于思慮，靈巧辦理安裝調(diào)試過程中碰到的各樣問題，高效優(yōu)