藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目全套技術(shù)投標(biāo)書

藍(lán)都物業(yè)保潔服務(wù)項(xiàng)目全套技術(shù)投標(biāo)書目錄頁碼內(nèi)容服務(wù)承諾式及管理制度管理機(jī)構(gòu)設(shè)立及運(yùn)作流程設(shè)立化建議)議管理制度109第七節(jié)作業(yè)承諾書重要作用,同時(shí)引進(jìn)酒店管理的模式和服務(wù)意識(shí),帶入到物業(yè)清潔服務(wù)中,提供全。圍繞這一整體定位,我們做如下服務(wù)構(gòu)想:能降耗,對(duì)電梯、中央空調(diào)、風(fēng)機(jī)等系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)通過系統(tǒng)的培訓(xùn),強(qiáng)化員工對(duì)管理服務(wù)的認(rèn)識(shí)和服務(wù)技能,做到以客戶至根據(jù)國(guó)家及行業(yè)的需求,按照ISO9001:2000國(guó)際質(zhì)量體系,融合專業(yè)化客戶親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的物業(yè)服務(wù),并且通過我們優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理幫助科技XX樹立星級(jí)辦公并承諾:序號(hào)指標(biāo)名稱投標(biāo)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容3安全事故發(fā)生率0%安全心系公司,防微杜漸,防患于未然5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作,提高管,及時(shí)處理6員工上崗(培訓(xùn))合格率100%持證上崗人員達(dá)100%,培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)完好率100%建立資料庫,檔案齊全,管理完善度下:的統(tǒng)一處理。從接受訴求,到問題處理,再到跟蹤回訪,全部都由該部門對(duì)口負(fù)責(zé)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化保證高服務(wù)品質(zhì)的長(zhǎng)期性和一貫性。通過在實(shí)際工作中的總結(jié),我們制定了140張表格,這些表格把各項(xiàng)管理服務(wù)工作都納入標(biāo)周和月為單位,對(duì)甲方進(jìn)行回訪或正式會(huì)議,通報(bào)物業(yè)清潔服務(wù)的各項(xiàng)工作安排,。程理施全面的物業(yè)清潔服務(wù)。管理處經(jīng)理對(duì)XX物業(yè)清潔服務(wù)工作全權(quán)負(fù)責(zé),樞紐”的快速反應(yīng)系該模式的主要特征是:一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快務(wù)部來協(xié)調(diào)處理和完成。對(duì)外積極認(rèn)真受理并且反饋客戶訴求;對(duì)內(nèi)則擔(dān)任起領(lǐng)XX物業(yè)品質(zhì)管理部門作為窗口與管理處進(jìn)行一對(duì)一管理,公司品質(zhì)管理部門對(duì)管理處進(jìn)行監(jiān)管,并提供相關(guān)服務(wù)。管理處將難以解決的問題及時(shí)向公司品質(zhì)管理部門提出申請(qǐng),請(qǐng)求公司品質(zhì)管理部門給予協(xié)助解決。對(duì)于品質(zhì)管理部解決,管理處通過每半個(gè)月的項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提供分析冊(cè)說明測(cè)量監(jiān)視規(guī)程規(guī)程程定、不聽勸阻的處理規(guī)定基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康以上三年以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職管理處經(jīng)理具物業(yè)管理崗位資格證書物業(yè)管理崗位資格證書國(guó)家務(wù)一年以上及運(yùn)作流程的考核基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證以上二年相關(guān)工作以上良好崗前培訓(xùn)入職培訓(xùn)強(qiáng)化培訓(xùn)升職培訓(xùn)在職業(yè)管理資格證書初級(jí)職稱證書各地其他要?jiǎng)?wù)半年以上及運(yùn)作流程基本要求教育工作經(jīng)驗(yàn)健康應(yīng)接受的內(nèi)部培訓(xùn)資格證書發(fā)證以上二年以上良好崗前培訓(xùn)入職相關(guān)專業(yè)兩種中級(jí)等級(jí)證書以上中級(jí)等級(jí)證書各地其他要年以上及運(yùn)作流程格審核要求教育健康班長(zhǎng)要求初中以上良好崗前升班長(zhǎng)要求1、在員工工作崗位工作半年以上區(qū)域樓層情況清潔人數(shù)機(jī)動(dòng)保潔人員--9人經(jīng)理助理(客服人員)--1人經(jīng)理--1人70人備注物業(yè)項(xiàng)目交接后前三個(gè)月,因工作量大,另外安排5品質(zhì)整改一、培訓(xùn)方式、目標(biāo)公司培訓(xùn)部負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作計(jì)劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào),管理處協(xié)助進(jìn)行分項(xiàng)培訓(xùn),公聚力。這是一種反復(fù)進(jìn)行的提高培訓(xùn),旨在讓員工全面掌握操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)間每年不少于100小時(shí),其中秩序維護(hù)員軍序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育(員工手冊(cè))1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識(shí)教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課ISO:2000質(zhì)量體系教育2個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課5安全知識(shí)、消防知識(shí)教育1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課1個(gè)課時(shí)培訓(xùn)專員理論授課1、目的:培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀(jì)律嚴(yán)明,專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護(hù)隊(duì)伍,悉物業(yè)的詳細(xì)情況、掌握相應(yīng)的崗位操作技能能力。培訓(xùn)合格率100%(參加培訓(xùn)的人員通過培訓(xùn)的成績(jī)指標(biāo),及格或以上為合格)培訓(xùn)方式理論授課在課室上將理論知識(shí)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行理論講解,現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操通過在項(xiàng)目管理的現(xiàn)場(chǎng)理論講解的同時(shí),強(qiáng)調(diào)實(shí)際操作,老師現(xiàn)發(fā)生的典型案例進(jìn)行專題的管理工作,拓展他們的知識(shí)。取長(zhǎng)補(bǔ)短;組織培訓(xùn)對(duì)象到公司其他項(xiàng)目和其它管理先進(jìn)單位參觀、學(xué)習(xí),儲(chǔ)能培訓(xùn)鼓勵(lì)員工業(yè)余時(shí)間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習(xí)和進(jìn)修,并講師受訓(xùn)時(shí)間\頻次培訓(xùn)方式公司文化3公司講師每半年一次理論授課行為規(guī)范9公司講師講師每半年一次理論授課安全知識(shí)6公司講師管理知識(shí)3公司講師每季度一次理論授課33信息管理9公司講師外請(qǐng)講師團(tuán)隊(duì)建設(shè)3管理處管理人員管理人員執(zhí)行力3公司講師每半年一次理論授課細(xì)節(jié)管理3公司講師每半年一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操專業(yè)技能15外請(qǐng)講師管理處管理人員每月一次現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操設(shè)備操作9外請(qǐng)講師模式多年的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),可從物業(yè)管理的角度為XX的日常管理提供專業(yè)的管理意要點(diǎn)主要分為下列幾個(gè)部分:養(yǎng)、。作,在保證設(shè)備系統(tǒng)安全、正常,各部位清潔潤(rùn)滑并運(yùn)行正常的情況下,方可接受對(duì)各系統(tǒng)之重點(diǎn)部位必須進(jìn)行定期巡視檢查,出現(xiàn)異常情況立即處理和報(bào)正常運(yùn)行及延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命,提高設(shè)備完好率,我們將制定一系列維修和保養(yǎng)計(jì)劃。利用周密的安排,實(shí)施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計(jì)劃及計(jì)劃性維修,小修、中修、大修及整改、翻新等及保養(yǎng)需要注意的事項(xiàng):到最低,則充分顯示了物業(yè)管理公司的人員素質(zhì)、技術(shù)水平和在處理事故時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面:無論是公共區(qū)域的還是辦公室內(nèi)的工程維修服務(wù)需在高效率的前提下,保務(wù),并隨時(shí)注意文明禮貌、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范及善后工作。客戶工程服務(wù)的工作要點(diǎn):為幫助甲方節(jié)約能源耗費(fèi)和管理成本,必須制定一系列能耗控制和管理方節(jié)能措施提示:壓,盡量減少庫存和最大限度的發(fā)揮工具的使用率。倉庫及工具管理的要點(diǎn)為:作為現(xiàn)代化的高層辦公樓,消防系統(tǒng)的可靠性至關(guān)重要,我司在消防管理上的工作要點(diǎn):、在車道轉(zhuǎn)彎處設(shè)置明顯的指示牌及凸面鏡,各道口處也將安排秩序維護(hù)人員職守,對(duì)交通道路進(jìn)行管控及疏導(dǎo),確求予以統(tǒng)一處理,具體思路如下:婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進(jìn)一步通過其它渠道予以解決;對(duì)于客戶的有效投。理化建議六、實(shí)施游客高峰期回避服務(wù)。周一閉館期間集中作業(yè);開館前和閉館后突十二、嚴(yán)格推行BI。在做好清潔服務(wù)工作的同時(shí),引導(dǎo)員工遵守服務(wù)禮儀,參觀、采訪、迎接上級(jí)檢查的處理如有外賓或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參觀,可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的項(xiàng)目經(jīng)理,我公司會(huì)根據(jù)甲方要求加強(qiáng)系務(wù)部)②客戶服務(wù)部每月定期給客戶發(fā)放質(zhì)量征詢表,及時(shí)反饋意見;4.1一般保潔的檢驗(yàn):一般、不符合三種類型。對(duì)嚴(yán)重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改,輕微4.1.2質(zhì)檢員不定時(shí)去項(xiàng)目管理處,根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢正4.2專項(xiàng)作業(yè)清潔服務(wù)的檢查:經(jīng)理要求專項(xiàng)操作人員進(jìn)行立即整改,整改完畢后項(xiàng)目經(jīng)