團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理

/一、什么是團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是有支配有組織地增加團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通溝通，增進(jìn)彼此的了解和信任，在工作中分工合作更為默契，對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)認(rèn)同更統(tǒng)一明確，完成團(tuán)隊(duì)工作更為高效快捷，圍繞這一目標(biāo)所從事的全部工作都稱為團(tuán)隊(duì)建設(shè)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)接受的步驟1)建立團(tuán)隊(duì)框架一個(gè)團(tuán)隊(duì)必需構(gòu)建堅(jiān)實(shí)的框架，使其有實(shí)力解決麻煩的、困難的問(wèn)題，同時(shí)又須使其框架最小程度地顯示其重要性而不致扼殺其創(chuàng)建力或權(quán)威影響力，這其中須有個(gè)很微妙又很難維持的平衡。有些具有高度創(chuàng)建力的團(tuán)隊(duì)可能會(huì)在企業(yè)的限制范圍以外進(jìn)行工作。但大部分團(tuán)隊(duì)都會(huì)希望和其所屬的公司有依附關(guān)系，并能從公司獲得確定的組織結(jié)構(gòu)。盡管這種結(jié)構(gòu)在不同公司有不同形式，但它們有大致上的相同點(diǎn)，以下是勝利的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)帶有普遍性的組成形式：①掌舵的小組。它由高層管理人員和工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)(在一個(gè)有工會(huì)的公司內(nèi))、經(jīng)理、主管、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)成員和其他關(guān)鍵人物組成。就像“先驅(qū)者”和它的船長(zhǎng)一樣，這一團(tuán)隊(duì)能從哲學(xué)高度確立團(tuán)隊(duì)工作和服務(wù)的方式，同時(shí)是提看法者和工作過(guò)程中的訂正錯(cuò)誤者。②設(shè)計(jì)性小組。它檢查作為整體的公司制度系統(tǒng)是否存在問(wèn)題，并在某些方面確立目標(biāo)以提高公司的生產(chǎn)率。這類設(shè)計(jì)性團(tuán)隊(duì)通常是由多個(gè)部門成員組成的團(tuán)隊(duì)，它的成員來(lái)自公司內(nèi)部的各個(gè)部門和各個(gè)階層。這是一個(gè)行動(dòng)性團(tuán)隊(duì)，它確定了主管者、管理者和任務(wù)擔(dān)當(dāng)者各自的詳細(xì)責(zé)任，其結(jié)果一般要兩至三年才能顯現(xiàn)。③領(lǐng)導(dǎo)者。他們是團(tuán)隊(duì)勝利的關(guān)鍵。選擇團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)并確定合適的領(lǐng)導(dǎo)類型是很關(guān)鍵的。④程序詢問(wèn)員。他們可是內(nèi)部的，也可是外部的人員。他們是老師、指導(dǎo)者，可幫助團(tuán)隊(duì)確定風(fēng)險(xiǎn)性、幫助解決團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沖突問(wèn)題或團(tuán)隊(duì)和外部人員的沖突問(wèn)題。由于可以不是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員，所以他們可向團(tuán)隊(duì)成員的看法和行為提出挑戰(zhàn)。他們看問(wèn)題會(huì)更具客觀性，在幫助團(tuán)隊(duì)工作時(shí)會(huì)有更大的自由度。詢問(wèn)員可幫助團(tuán)隊(duì)建立工作標(biāo)準(zhǔn)和限度；可幫助團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)其成員運(yùn)用各類工具和圖表，以保持團(tuán)隊(duì)成員按工作目標(biāo)行事并有效地進(jìn)行工作。(2)收集信息團(tuán)隊(duì)建設(shè)必需從團(tuán)隊(duì)自我評(píng)價(jià)起先，因?yàn)樗?yīng)了團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)身點(diǎn)，并有助于確定團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)，同時(shí)能為它設(shè)定改進(jìn)的方向。收集信息對(duì)確定團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)生的問(wèn)題是很必要的。團(tuán)隊(duì)發(fā)展的須要也可通過(guò)匯合各種資料及技術(shù)途徑來(lái)得到確定。這類技術(shù)途徑包括工作看法調(diào)查、和成員面談、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題調(diào)查試卷、角色扮演及其分析，以及視察團(tuán)隊(duì)探討過(guò)程等。這類技術(shù)途徑在評(píng)估一些問(wèn)題方面會(huì)很有用，如同伴間的溝通氛圍、信任程度、工作動(dòng)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、團(tuán)隊(duì)內(nèi)輿論、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、有關(guān)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的學(xué)問(wèn)及角色間的沖突等。有關(guān)需求評(píng)估方面的問(wèn)題和方式應(yīng)考慮包括適合團(tuán)隊(duì)的目的、任務(wù)和工作場(chǎng)所文化等。任何信息只要有助于改進(jìn)、提高團(tuán)隊(duì)的工作實(shí)力便是有價(jià)值的。必需留意只運(yùn)用客觀的、有價(jià)值的資料數(shù)據(jù)收集法，這樣有助于確定真正的、重要的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。(3)探討需求通過(guò)上述步驟收集到的資料必需經(jīng)過(guò)總結(jié)并反饋到團(tuán)隊(duì)中去，團(tuán)隊(duì)則該對(duì)這一切進(jìn)行公開的探討，并對(duì)從需求評(píng)估過(guò)程中出現(xiàn)的趨勢(shì)問(wèn)題進(jìn)行說(shuō)明，以幫助團(tuán)隊(duì)成員理解。在資料數(shù)據(jù)收集過(guò)程中，可考慮一下這幾個(gè)問(wèn)題：團(tuán)隊(duì)力氣體現(xiàn)在哪里?團(tuán)隊(duì)有什么地方須要改進(jìn)提高？要使團(tuán)隊(duì)抓住收集的資料所反映出來(lái)的問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)常須經(jīng)過(guò)多次探討探討，然后才能確定并共同認(rèn)可團(tuán)隊(duì)發(fā)展的須要。這類反饋過(guò)程對(duì)團(tuán)隊(duì)建立自己的目標(biāo)，而不是讓目標(biāo)從外部來(lái)逼迫團(tuán)隊(duì)，是特殊必要的。通過(guò)參和對(duì)敏感的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)的探討，團(tuán)隊(duì)可說(shuō)已走上了能自行確定并解決問(wèn)題的自足的道路了。(4)總目標(biāo)的支配和技術(shù)性目標(biāo)的確定一旦弄清了問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)便該確立好自己的目標(biāo)和任務(wù)，并確定好該先做的一些工作，關(guān)鍵是須先解決對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)是最重要的、不行忽視的問(wèn)題。，只要制訂了工作的日程表，團(tuán)隊(duì)便會(huì)更加全力以赴地投入到自身發(fā)展的工作中去。最好制訂一份嘗試性的行動(dòng)支配來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。在這一過(guò)程中，詢問(wèn)員會(huì)很有幫助；他們可對(duì)運(yùn)用什么技術(shù)、開展哪些活動(dòng)提出建議，由此團(tuán)隊(duì)會(huì)更易于完成自己的目標(biāo)。有關(guān)公司發(fā)展或負(fù)責(zé)公司人員培訓(xùn)的專家該清楚實(shí)踐的學(xué)問(wèn)、指導(dǎo)性的模式或案例探討方面的狀況，并會(huì)運(yùn)用圖片、膠片等手段，以幫助團(tuán)隊(duì)提高進(jìn)行有效工作所必需的技能。(5)提高技能團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程的關(guān)鍵最好集中于這一點(diǎn)上：即高效率地開展團(tuán)隊(duì)工作所必需的活動(dòng)必需得到加強(qiáng)和發(fā)展。下面是一些通過(guò)團(tuán)隊(duì)活動(dòng)得到提高和發(fā)展的一般性團(tuán)隊(duì)工作技能：①對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的相識(shí)。通過(guò)詳細(xì)可見的步驟見到團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步，這對(duì)團(tuán)隊(duì)成員來(lái)說(shuō)會(huì)是很大的激勵(lì)。能認(rèn)清、發(fā)覺這些步驟有助于團(tuán)隊(duì)成員解決問(wèn)題并防止遭受挫折。這一類的企業(yè)發(fā)展文化包括：幫助團(tuán)隊(duì)明確團(tuán)隊(duì)效忠性、進(jìn)行工作評(píng)估及進(jìn)程限制等典型的發(fā)展階段問(wèn)題。效忠性培育階段會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題是團(tuán)隊(duì)成員不知道自己該在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)當(dāng)什么工作角色、完成什么任務(wù)、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的角色任務(wù)又是什么。成員間此時(shí)可通過(guò)溝通信息，以使自己清楚團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)；在工作評(píng)估階段，團(tuán)隊(duì)成員間會(huì)變得看法紛紛并閱歷不少?zèng)_突。，他們可能會(huì)不同意別人提出的工作方法，并常不愿聽從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)從整體上說(shuō)可能變成四分五裂的了；在最終一階段，團(tuán)隊(duì)會(huì)起先走向團(tuán)結(jié)，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)接受他人的看法和影響，并聽從領(lǐng)導(dǎo)，一起同心同德完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)會(huì)自己形成特有特性并獲得力氣，團(tuán)隊(duì)中的不同看法會(huì)得到協(xié)調(diào)并被引向共同的目標(biāo)。②明確角色任務(wù)。要使一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)任務(wù)得以完成，便有必要使每個(gè)人清楚自己的職責(zé)和權(quán)力范圍。通常即使一個(gè)團(tuán)隊(duì)的全部成員已在一起工作了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間，也不確定會(huì)清楚誰(shuí)該干什么、誰(shuí)在做什么、誰(shuí)有權(quán)做什么；另外，正規(guī)的工作描述不確定會(huì)迎合成員對(duì)自己擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧蜋?quán)力的期望；有時(shí)部門主管和經(jīng)理也會(huì)對(duì)放棄自己一向的角色而成為團(tuán)隊(duì)的一員感到不適應(yīng)；和此同時(shí)，有些團(tuán)隊(duì)成員有時(shí)也會(huì)無(wú)法以同等的看法對(duì)待原來(lái)的上司和經(jīng)理。假如無(wú)法解決諸如此類的權(quán)力轉(zhuǎn)移問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)的工作效率便會(huì)受到極大損害。所以，在團(tuán)隊(duì)的初建階段，該盡早讓團(tuán)隊(duì)成員探討，說(shuō)出其在公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)角色的期望、以及個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的角色期望。還必需搞清這樣一些問(wèn)題：如“什么是團(tuán)隊(duì)的任務(wù)?”“團(tuán)隊(duì)該向誰(shuí)匯報(bào)工作?”“團(tuán)隊(duì)具有哪類權(quán)力?”“誰(shuí)是指定的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)?”“團(tuán)隊(duì)成員對(duì)責(zé)任分工有看法嗎?”“每個(gè)成員的角色和其他成員間能相互協(xié)調(diào)還是有沖突?”工作團(tuán)隊(duì)的成員得知道團(tuán)隊(duì)中誰(shuí)在擔(dān)當(dāng)什么工作，如何能有效地、順當(dāng)?shù)匾黄鸸ぷ??？梢园l(fā)放有關(guān)角色任務(wù)的問(wèn)卷或?qū)嵭邢鄳?yīng)的探討，這會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)成員搞清自己的任務(wù)，并明白它和他人的任務(wù)之間的關(guān)系，這種理解會(huì)創(chuàng)建出一種很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)感和忠誠(chéng)意識(shí)。③解決問(wèn)題。知道如何運(yùn)用解決問(wèn)題的工具和技巧對(duì)團(tuán)隊(duì)的勝利也很重要。綜合性的培訓(xùn)，加上手把手的督導(dǎo)，會(huì)有助于團(tuán)隊(duì)成員運(yùn)用某些有用的工具以完成任務(wù)。這促使團(tuán)隊(duì)對(duì)打算解決的技術(shù)問(wèn)題作一個(gè)全面徹底的分析。團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是讓每個(gè)人好好工作，以不斷改進(jìn)一切。④共同決策。工作場(chǎng)所的大部分決策都是依據(jù)權(quán)力人士的看法作出的。共同決策發(fā)生于這樣一種狀況，即當(dāng)團(tuán)隊(duì)全部成員—致說(shuō)：“我同意按那個(gè)確定做，我不確定會(huì)百分之百同意它，但我會(huì)堅(jiān)決執(zhí)行它。”民主決策意味著大部分人都愿接受，這當(dāng)然是最好的。當(dāng)大部分人作出了決策，少部分人雖不同意但情愿聽從大多數(shù)時(shí)，這便是可行的了。在團(tuán)隊(duì)決策過(guò)程中，一般團(tuán)隊(duì)成員都是通過(guò)商討求得每個(gè)人的同意，然后再共同作出確定，通過(guò)花費(fèi)確定的商討時(shí)間而達(dá)到共識(shí)。團(tuán)隊(duì)還能考慮到更多的解決問(wèn)題的方法，并使全部成員都能完全參和決策，而共同作出的決策不僅能使所作出的確定更加完備成熟，還能使團(tuán)隊(duì)成員更有參和決策感。這樣作出的確定的質(zhì)量通常要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高得多，實(shí)施起來(lái)也要簡(jiǎn)潔得多，因?yàn)槿繀⒓記Q策的人都會(huì)致力于確定的實(shí)施。⑤解決沖突。一群人在一起工作總會(huì)產(chǎn)生沖突和沖突。假如他們之間沒能較好地解決這些沖突，這個(gè)團(tuán)隊(duì)便會(huì)四分五裂。盡管如此，只要提高了自己處理沖突的技巧，團(tuán)隊(duì)成員會(huì)發(fā)覺沖突還能帶來(lái)生產(chǎn)效率。假如沒有產(chǎn)生防衛(wèi)性心理而只是公開表示了不同意，團(tuán)隊(duì)成員還能發(fā)覺對(duì)方的不同觀點(diǎn)，這有助于產(chǎn)生相互間的敬重，并能使團(tuán)隊(duì)達(dá)到更好的決策水平。一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以通過(guò)公開探討沖突的價(jià)值來(lái)提高其處理沖突的實(shí)力+也可通過(guò)消退典型的、圍繞沖突而存在的消極因素達(dá)到這一目的，或通過(guò)在探討過(guò)程中扮演紅臉角色作反對(duì)發(fā)言、或通過(guò)激勵(lì)爭(zhēng)論和懷疑主義來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。⑥評(píng)估結(jié)果。全部類型的團(tuán)隊(duì)必需對(duì)自己的工作是否有效進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)隊(duì)是否在干和任務(wù)有關(guān)的事而沒走偏?團(tuán)隊(duì)的決策及解決問(wèn)題的方法是否有質(zhì)量?團(tuán)隊(duì)是否具有較高的職業(yè)道德、相互信任感、凝合力和生產(chǎn)效率?是否有什么地方須要改進(jìn)?團(tuán)隊(duì)建設(shè)的幾個(gè)環(huán)節(jié)都須有評(píng)估，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)必需先進(jìn)行工作評(píng)估才能確定下一步的需求或設(shè)立新的目標(biāo)；同時(shí)在提高技能的各項(xiàng)活動(dòng)中，團(tuán)隊(duì)也得時(shí)常地評(píng)估一下它們所取得的進(jìn)步。能對(duì)進(jìn)步進(jìn)行系統(tǒng)全面的評(píng)估的實(shí)力也是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的一個(gè)關(guān)鍵因素和主要手段。隨著評(píng)估的結(jié)果返回到下一步的需求評(píng)估之中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的輪子會(huì)接著運(yùn)轉(zhuǎn)，從中團(tuán)隊(duì)會(huì)沿著團(tuán)隊(duì)建設(shè)模式不斷向前發(fā)展。二、讓團(tuán)隊(duì)保持合理的方法不論是老板的鼓舞，經(jīng)理的鼓動(dòng)，還是培訓(xùn)講師的鼓吹，企業(yè)人一般都聽過(guò)螞蟻團(tuán)隊(duì)的故事和鲇魚的故事。螞蟻團(tuán)隊(duì)的故事是說(shuō)，單個(gè)螞蟻是弱小的，但只要聯(lián)合起來(lái)，就是世界上最厲害的團(tuán)隊(duì)，所以被用來(lái)類比企業(yè)管理，教化員工忘我工作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。鲇魚的故事是說(shuō)，找個(gè)鲇魚一樣有“鋒利牙齒”的人，放在員工中，沖擊員工，讓員工保持活力。但關(guān)于這兩個(gè)經(jīng)典故事，我有個(gè)人的想法，不同于某些老板和“培訓(xùn)大師”。螞蟻團(tuán)隊(duì)的確厲害無(wú)比，任何阻擋它們的生物，都將被它們毀滅，就連大河也不能阻擋它們，它們可以抱成團(tuán)，犧牲外面的螞蟻，疼惜蟻后越過(guò)大河，天下還有什么是不能的事情呢？所以團(tuán)隊(duì)合作要如何如何，員工在企業(yè)要如何如何，這樣的結(jié)論就出來(lái)了。其實(shí)螞蟻的團(tuán)隊(duì)合作有個(gè)前提，那就是螞蟻們個(gè)體的命運(yùn)是注定了的！他們天生就是工蟻，就是奴隸，只能干活，不行能成為蟻后。他們只能把采集到的食物，帶回家，等待老板的代理人，也就是蟻后的代理人再支配，然后來(lái)進(jìn)食，爭(zhēng)奪食物對(duì)它們沒有任何意義，他們是沒有所謂將來(lái)的。但假如它們采集了食物，吃了以后慢慢變得強(qiáng)壯，最終能成為蟻后，從今過(guò)上華蜜的日子，能驅(qū)除別的工蟻為它們干活。假如是那樣的話，它們找來(lái)食物以后，第一個(gè)念頭是帶回家一起吃，還是獨(dú)自享用？對(duì)于一個(gè)思維正常的螞蟻來(lái)說(shuō)，確定是自己吃！就象銷售人員在外面，總會(huì)發(fā)覺市場(chǎng)機(jī)會(huì)，抓住了，創(chuàng)業(yè)勝利了，就可能成為老板。你要求他象螞蟻一樣，忘我工作，完全奉獻(xiàn)自己，那根本不行能，只是在做夢(mèng)。企業(yè)的員工和螞蟻不同，他們不但有發(fā)覺“食物”的機(jī)會(huì)，他們還有選擇的權(quán)利。選擇的權(quán)利是他們天生的，老板不行能剝奪，否則就不是老板，而是奴隸主。他們本身的“構(gòu)造”，個(gè)別員工，也有成為老板的潛質(zhì)，創(chuàng)業(yè)的沖動(dòng)是有內(nèi)在支撐的。因此把螞蟻的故事，講給銷售人員聽，妄圖教化忘我地工作，只能是愚民教化，是老板無(wú)知的表現(xiàn)，會(huì)被銷售人員笑話，他們會(huì)想：老板。你當(dāng)時(shí)為什么不甘心做一只小小的螞蟻，而要從你的老板那里離開，出來(lái)創(chuàng)業(yè)呢？所以站在這個(gè)角度上，任何公司的團(tuán)隊(duì)，都和螞蟻團(tuán)隊(duì)有本質(zhì)的不同，不能用這樣故事來(lái)比方。老板要站員工的角度，首先確定員工為自己的利益是很正常的，然后才是在此基礎(chǔ)上強(qiáng)調(diào)敬業(yè)精神，才是強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作，這樣的銷售團(tuán)隊(duì)，才是真正的團(tuán)隊(duì)。其次個(gè)故事是所謂的鲇魚效應(yīng)。大意是說(shuō)，原來(lái)一船沙丁魚快要死了，這時(shí)在船艙中放一條鲇魚，鲇魚追著沙丁魚跑，進(jìn)而讓整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)保持活力。這個(gè)道理是說(shuō)通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)激活銷售隊(duì)伍，道理很好，我也比較認(rèn)同。但在詳細(xì)落實(shí)時(shí)，有個(gè)要點(diǎn)要留意。回想起以前在企業(yè)的工作閱歷，我的第一份工作是在青島的某國(guó)有家電企業(yè)。當(dāng)時(shí)年輕氣盛，有什么想法，看到什么不平事，總要和上司同僚說(shuō)道說(shuō)道。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，一路從業(yè)務(wù)員到分公司經(jīng)理，從分公司經(jīng)理到銷售總部的銷售部經(jīng)理，這一切都和銷售老總的大力支持密切相關(guān)，我也很感謝。但就在做銷售部經(jīng)理的那一年，我碰得頭破血流。國(guó)有企業(yè)里，人際關(guān)系錯(cuò)綜困難，大家競(jìng)賽和領(lǐng)導(dǎo)搞好關(guān)系，和下屬搞好關(guān)系，而不是出業(yè)績(jī)。每個(gè)人都和某些高層，有或多或少的關(guān)系。我就連移動(dòng)駐外銷售人員辦公桌的位置，都要費(fèi)勁地溝通，再溝通，甚至親自動(dòng)手搬動(dòng)。更不要說(shuō)和生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、選購(gòu) 開月度支配會(huì)議了。于是我感到，頸項(xiàng)上的繩圈越來(lái)越緊。當(dāng)我快干不下去的時(shí)候，有一次和好摯友喝酒，他告知我，老總曾經(jīng)無(wú)意中說(shuō)起，當(dāng)時(shí)我不是最合適的人選，他用我，就是看我年輕，比較“生猛”，才把我放在那個(gè)職位上。我就是那條鲇魚！最終最終有一天，我大徹大悟，覺得無(wú)法變更現(xiàn)狀，又不甘心束手就擒，只好選擇了離開，起先了闖蕩深圳新生活。所以鲇魚效應(yīng)是很好的，但鲇魚本身是緊急的！漁夫到岸以后，第一件事情是把鲇魚丟掉，保留水池中美味的沙丁魚。企業(yè)在用鲇魚時(shí)，除了要為沙丁魚負(fù)責(zé)，也要為鲇魚負(fù)責(zé)。你是鲇魚時(shí)，要想清楚自己的將來(lái)。想利用這個(gè)平臺(tái)熬煉一下，可以去做，但假如想有個(gè)好下場(chǎng)，比較難，尤其當(dāng)你是“生猛”的鲇魚時(shí)。不管是老板也好，管理者也好，培訓(xùn)講師也好，在教化訓(xùn)練員工時(shí)，千萬(wàn)不要站在你自己的角度，擺出我要教化和訓(xùn)練你的架勢(shì)，員工和學(xué)員會(huì)有很大抵觸。你要站在他的角度上，綜合考慮，先確定他，然后才能讓你的講解并描述更生動(dòng)，更客觀，更簡(jiǎn)潔被他們吸取。終歸他們吸取多少，比你說(shuō)多少更重要。錘煉出一個(gè)富有激情的團(tuán)隊(duì)，我本人認(rèn)為可從以下三方面做起：第一步團(tuán)隊(duì)中每位成員的工作職責(zé)劃分的很明確，有嚴(yán)格的工作流，團(tuán)隊(duì)中的成員由于要對(duì)自己的崗位負(fù)責(zé)，所以有確定的決策權(quán)，并且他的看法可以干脆向公司決策層反映；強(qiáng)調(diào)員工在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值，強(qiáng)調(diào)員工對(duì)管理工作的參和性，最大限度的滿意個(gè)人發(fā)展的需求每一個(gè)進(jìn)入企業(yè)的新員工，讓他們感覺到從事的是一份富有挑戰(zhàn)性的、激烈人心的工作，可以充分展示自己才華，能證明自己的實(shí)力，并有機(jī)會(huì)獲得提升。其次步就是要在公司內(nèi)部宣揚(yáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性，及將來(lái)團(tuán)隊(duì)管理時(shí)的工作方式，讓員工對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)產(chǎn)生深厚的愛好。第三步在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，有利于打破另一種形式的大鍋飯。假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部沒有競(jìng)爭(zhēng)，在起先的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員或許會(huì)靠著一股激情努力工作，但時(shí)間一長(zhǎng)，他發(fā)覺無(wú)論是干多干少，干好干壞，結(jié)果都是一樣的，每一個(gè)成員都享受同等的待遇，那么他的熱忱就會(huì)減退，在悲觀、消沉后最終也會(huì)選擇“做一天和尚撞一天鐘”的方式來(lái)混日子，這其實(shí)就是一種披上團(tuán)隊(duì)外衣的大鍋飯。通過(guò)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行賞勤罰懶，賞優(yōu)罰劣，打破這種看似同等實(shí)為壓制的利益格局，團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性、創(chuàng)建性才會(huì)得到充分的發(fā)揮，團(tuán)隊(duì)才能長(zhǎng)期保持活力。引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一方面可以在內(nèi)部形成“學(xué)、趕、超”的主動(dòng)氛圍，推動(dòng)每個(gè)成員不斷自我提高；另一方面，通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)的篩選，可以發(fā)覺哪些人更能適應(yīng)某項(xiàng)工作，保留最好的，剔除最弱的，從而實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)的最優(yōu)配置，激發(fā)出團(tuán)隊(duì)的最大潛能。（如開展區(qū)域負(fù)責(zé)制，將全部區(qū)域劃分給由值班經(jīng)理和柜長(zhǎng)干脆負(fù)責(zé)，并將獎(jiǎng)金和銷售掛鉤，這樣不僅責(zé)任到人，目標(biāo)清楚、也給下屬提升實(shí)力的熬煉。）二、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。我認(rèn)為嚴(yán)謹(jǐn)有著雙重意義，一是嚴(yán)明的紀(jì)律、一是謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)。紀(jì)律是勝利的保證，只有做到令行禁止，團(tuán)隊(duì)才會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝，否則充其量只是一群烏合之眾，稍有挫折就會(huì)作鳥獸散。過(guò)于追求團(tuán)隊(duì)的親和力和人情味，認(rèn)為“團(tuán)隊(duì)之內(nèi)皆兄弟”，而嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律是有礙團(tuán)結(jié)的。這就干脆導(dǎo)致了管理制度的不完善，或雖有制度但執(zhí)行不力，形同虛設(shè)。比如說(shuō)，某個(gè)成員沒能按期保質(zhì)地完成某項(xiàng)工作或者是違反了某項(xiàng)詳細(xì)的規(guī)定，但他并沒有受到相應(yīng)的懲處，或是懲處根本無(wú)關(guān)痛癢。從表面上看，這個(gè)團(tuán)隊(duì)特殊具有親和力，而事實(shí)上，對(duì)問(wèn)題的縱容或失之以寬會(huì)使這個(gè)成員產(chǎn)生一種“其實(shí)也沒有什么大不了”的錯(cuò)覺，久而久之，貽患無(wú)窮。假如他從一起先就受到嚴(yán)明紀(jì)律的約束，剛好訂正錯(cuò)誤的相識(shí)，那么對(duì)團(tuán)隊(duì)對(duì)他個(gè)人都是有益的。GE的前CEO杰克·韋爾奇有這樣一個(gè)觀點(diǎn)：指出誰(shuí)是團(tuán)隊(duì)里最差的成員并不殘忍，真正殘忍的是對(duì)成員存在的問(wèn)題視而不見，飾非掩過(guò)，一味充當(dāng)老好人。寬是害，嚴(yán)是愛。對(duì)于這一點(diǎn)，每一個(gè)時(shí)刻直面競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)都要有足夠的醒悟相識(shí)。嚴(yán)格的管理是鍛造高素養(yǎng)專業(yè)化團(tuán)隊(duì)所不行缺少的手段。只有嚴(yán)格的管理，才能培育出團(tuán)隊(duì)成員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，才能?qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感，才能提高團(tuán)隊(duì)成員的職業(yè)化水平。在工作中，我們的團(tuán)隊(duì)要求依據(jù)既定的原則和規(guī)定程序處理問(wèn)題，在管理操作上是要懂得詳細(xì)運(yùn)作應(yīng)當(dāng)怎么怎么樣是規(guī)范的（ISO9000精髓），以科學(xué)、客觀的看法來(lái)總結(jié)前人的和自己的閱歷教訓(xùn)，精益求精，有所突破、有所創(chuàng)新（PDCA）。這才是一個(gè)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膱F(tuán)隊(duì)。三、高效的團(tuán)隊(duì)速度對(duì)效益也是至關(guān)重要的。效率也是衡量成果的標(biāo)準(zhǔn)之一。因此我們要求每一位團(tuán)隊(duì)成員具有堅(jiān)決干練、大張旗鼓的工作作風(fēng)；要求整個(gè)團(tuán)隊(duì)具備針對(duì)市場(chǎng)變更的快速反應(yīng)實(shí)力。我認(rèn)為阻礙效率的因素有以下幾方面:1.對(duì)待工作的不同心態(tài).所以要求下屬必需了解團(tuán)隊(duì)的工作是什么，以及這些工作的重要性何在。我將重點(diǎn)激發(fā)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的工作動(dòng)力，提高他們努力工作的意愿。以正面的確定或賜予嘉許，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)和滿意度。團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)制度。讓成員對(duì)身為團(tuán)隊(duì)其中一員感到光榮和興奮，有向心力及信念。2.個(gè)人性格間的差異及其對(duì)有效團(tuán)隊(duì)的影響.,怎樣組合才會(huì)促進(jìn)同心同德的效果,所以我們將依個(gè)人專長(zhǎng)選擇最適當(dāng)?shù)娜诉x，彼此擷長(zhǎng)補(bǔ)短又保持多元性。3.電話、郵件、MEMO...上傳下達(dá)真的能保障溝通無(wú)障礙嗎？是不是真的暢通無(wú)阻呢?部門之間合作順當(dāng)么？一線信息是不是以最快的速度反饋到部門嗎？我們的反應(yīng)是不是足夠快去適應(yīng)新的變更呢？所以要確認(rèn)有效的溝通方法，使領(lǐng)隊(duì)和團(tuán)員，團(tuán)員和團(tuán)員間能透過(guò)同心同德克服困難和溝通障礙，達(dá)到“三個(gè)臭皮匠，賽過(guò)一個(gè)諸葛亮”的效果,有了良好的溝通，彼此的關(guān)系形成信任和敬重,在設(shè)定績(jī)效目標(biāo)和解決問(wèn)題的方法，并追蹤成果。這樣我們將建成一個(gè)高效的團(tuán)隊(duì).除了以上幾個(gè)龍崗天虹團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)有的特質(zhì)外,針對(duì)我們服裝部門的特點(diǎn)，，我認(rèn)為必需對(duì)對(duì)美的感受及流行性的事物敏感所以還須要加上專業(yè)，時(shí)尚和創(chuàng)新,利用各種機(jī)會(huì)接觸最新流行趨勢(shì)將我們的團(tuán)員培育成專業(yè)的服飾顧問(wèn)。創(chuàng)新是企業(yè)活力的源泉，我們要求管理員有足夠的遠(yuǎn)見和志氣，努力營(yíng)造一個(gè)寬松的環(huán)境，包涵不同創(chuàng)見，疼惜員工的創(chuàng)建熱忱，珍惜員工的創(chuàng)建力，并通過(guò)各種方式提高員工的工作實(shí)力和創(chuàng)建實(shí)力。希望我們共同努力將我們的團(tuán)隊(duì)建設(shè)成充溢著激情、嚴(yán)謹(jǐn)、高效的團(tuán)隊(duì)。三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)詳細(xì)應(yīng)當(dāng)怎么做?營(yíng)造公司良好氛圍，是搞好團(tuán)隊(duì)建設(shè)的關(guān)鍵。當(dāng)一個(gè)會(huì)調(diào)動(dòng)大家心情的HR群雁高飛頭雁領(lǐng)。一位好的HR，確定是一個(gè)會(huì)調(diào)動(dòng)屬員心情的人；不會(huì)調(diào)動(dòng)屬員心情的HR，他們的職場(chǎng)可能會(huì)缺少朝氣。從某種意義上說(shuō)，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一篇散文，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力卻是一首詩(shī)歌，當(dāng)好主管不但要留意自己的形象，更要有使屬員激烈的思想。優(yōu)秀的主管確定要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，讀書學(xué)習(xí)不僅能增加和啟發(fā)人的智力，而且還可以激發(fā)人的創(chuàng)新思維，在不斷學(xué)習(xí)中把自己的才智運(yùn)用到帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中去，并在職場(chǎng)上充分調(diào)動(dòng)大家的熱忱。為開拓更加廣袤的市場(chǎng)，壯大自己的隊(duì)伍，優(yōu)秀的主管知道只有職場(chǎng)氛圍好，士氣才能高。為達(dá)到勝利的目的，眼睛必需牢牢地盯在職場(chǎng)的結(jié)合、影響、效果上，把屬員的各種特長(zhǎng)融合起來(lái)，不去揭露挑剔別人的弱點(diǎn)，激勵(lì)全部主動(dòng)因素的聯(lián)合。把握好三類人員的心情一位好的主管必需會(huì)以理服人，又會(huì)以情動(dòng)人。在職場(chǎng)上可以把屬員分為三類人。一類是進(jìn)取心強(qiáng)，好勝心切，相對(duì)而言探望也特殊勤奮，展業(yè)閱歷豐富，勝利率高。這類人是隊(duì)伍中的精英，應(yīng)對(duì)其倍加疼惜和激勵(lì)，職場(chǎng)上讓他們和大家共同共享勝利的喜悅。這樣，可以讓精英們獲得成就感后更加勤奮，讓他們達(dá)到產(chǎn)生響應(yīng)力，激發(fā)大家學(xué)習(xí)上進(jìn)的熱忱。職場(chǎng)上榜樣的力氣是無(wú)窮的。二類是處于有上進(jìn)心但也有惰性的中間人士。職場(chǎng)氛圍好，業(yè)務(wù)沖刺的呼聲高，他們的展業(yè)主動(dòng)性就隨之高漲。假如主管稍有松懈，他們又會(huì)產(chǎn)生厭戰(zhàn)的心情。做到有領(lǐng)導(dǎo)策略的主管，要盡最大努力把這類人的主動(dòng)性調(diào)動(dòng)起來(lái)，有了展業(yè)的主動(dòng)性，才營(yíng)造出好的職場(chǎng)氛圍。平常要留意培育他們的榮譽(yù)感，多征求他們的看法，增加其參和意識(shí)。三類是職場(chǎng)上的心情低落者，畏難發(fā)愁的人。對(duì)待這類人主管可以多和他們談心，了解他們心情低落的緣由，幫助他們解決一些困難。主管和他們親切溝通、適時(shí)談心，或進(jìn)行家訪，往往會(huì)使一個(gè)落后者成為一個(gè)精英。為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，必需把大家緊緊地團(tuán)結(jié)在一起，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能。不斷創(chuàng)新職場(chǎng)文化為營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍，張貼喜報(bào)、標(biāo)語(yǔ)是最常見的事情。但動(dòng)腦筋的主管會(huì)想，怎樣才能吸引更多的人，并從中激揚(yáng)他們？從多次實(shí)踐中發(fā)覺，職場(chǎng)布置適時(shí)更新、變換內(nèi)容不斷新穎 最為重要。職場(chǎng)布置也有確定的技巧和學(xué)問(wèn)，象選用紙張、文字大小等都要和活動(dòng)狀況結(jié)合起來(lái)，做到有的放矢。另外晨會(huì)、夕會(huì)的操作和其他相應(yīng)的活動(dòng)也是職場(chǎng)文化的重要內(nèi)容。在會(huì)議的操作中，要大家合唱一首歌，講個(gè)感人的故事，朗誦一首詩(shī)等等，都會(huì)對(duì)營(yíng)造職場(chǎng)良好氛圍產(chǎn)生主動(dòng)的作用。團(tuán)隊(duì)是指相互信任、相互支持、目標(biāo)一樣、技能互補(bǔ)的人群為完成某一任務(wù)而組成的一種特殊默契的合作關(guān)系，有效團(tuán)隊(duì)是組織獲得勝利的切實(shí)保障；一個(gè)勝利的團(tuán)隊(duì)一般具有以下特征：目標(biāo)明確、責(zé)任清楚、暢所欲言、共同決策、全體參和、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、團(tuán)隊(duì)勝利至上；而有意識(shí)地在組織中開發(fā)有效工作小組，就是團(tuán)隊(duì)建設(shè)?，F(xiàn)代企業(yè)組織的扁平化將造成許多管理職位的缺失，團(tuán)隊(duì)卻能填補(bǔ)中層管理人員留下的空缺、克服信息傳遞的障礙；團(tuán)隊(duì)能有效地將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略分解為各個(gè)詳細(xì)的、可衡量的分目標(biāo)，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成；而團(tuán)隊(duì)所提倡和形成的合作、同等、民主的氣氛，有利于員工主動(dòng)參和企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理、有利于員工創(chuàng)新精神的培育和發(fā)展、有利于彌補(bǔ)個(gè)人力氣的不足；1、精簡(jiǎn)、高效的組織機(jī)構(gòu)配置和技能互補(bǔ)的成員是團(tuán)隊(duì)勝利的保障：如同足球隊(duì)由前鋒、后衛(wèi)、門將等人員組成一樣，高效的團(tuán)隊(duì)須要由具有不同技能和性格相異的人組成，并依據(jù)組織須要及成員特點(diǎn)分別支配至合適的崗位，通過(guò)整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作努力才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的高效運(yùn)作；一個(gè)高效的的團(tuán)隊(duì)大約須要6種不同技能的角色；組織者：他們能有效地組織并整合整個(gè)團(tuán)隊(duì)資源并合理配置到相應(yīng)的位置；領(lǐng)導(dǎo)者：他們具有很強(qiáng)的戰(zhàn)略眼光及領(lǐng)導(dǎo)決策實(shí)力，能精確把握組織目標(biāo)：參謀者：他們富有想象力，擅長(zhǎng)提出新觀點(diǎn)或新概念，能為團(tuán)隊(duì)決策供應(yīng)思路和建議；管理者：他們能依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略思路制定出詳細(xì)的策劃方案并予以推動(dòng)實(shí)施；能剛好向領(lǐng)導(dǎo)反饋管理信息、提出改進(jìn)建議并實(shí)施改進(jìn)；專業(yè)技術(shù)人員：他們具有很強(qiáng)的專業(yè)技能，能有效解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)作過(guò)程中所出現(xiàn)的技術(shù)難題：執(zhí)行者：他們是管理指令的最終執(zhí)行者，同時(shí)也是對(duì)管理效果感受最深刻的，是反饋信息的原始來(lái)源；2、明確的組織目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施策劃為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效供應(yīng)了指引和條件；組成團(tuán)隊(duì)的目的是實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，目標(biāo)的制定必需遵循SMART原則（明確的目標(biāo)、可衡量的標(biāo)準(zhǔn)、詳細(xì)實(shí)施支配、務(wù)實(shí)的、有時(shí)間限制的）；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的最高目標(biāo)，組織者應(yīng)使每位成員清楚地了解并認(rèn)同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，培育員工從全局動(dòng)身思索、處理問(wèn)題的觀念；達(dá)成目標(biāo)的途徑不止一種，但要在組織資源有限的前提下以最小的資源消耗獲得最志向的效果，則需經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的思索和策劃，完成組織任務(wù)的方法許多，最有效的卻只有一種，領(lǐng)導(dǎo)者只有充分利用團(tuán)隊(duì)的每一分有限資源，找到最有效的方法并有支配的分步實(shí)施，才能最大限度地為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建效益。3、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、相互信任和協(xié)作，團(tuán)隊(duì)資源、信息的共享是團(tuán)隊(duì)勝利的基礎(chǔ)：團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員均有相對(duì)穩(wěn)定的角色定位，每個(gè)成員職責(zé)明確、分工不分家，為了團(tuán)隊(duì)利益相互支持、不計(jì)條件；團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)調(diào)的是整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，不舉薦“個(gè)人英雄主義”為了最大限度的利用有限的資源為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建價(jià)值，團(tuán)隊(duì)中全部資源和信息均為共享，團(tuán)隊(duì)的勝利是資源、信息最優(yōu)配置及全體成員共同努力的結(jié)果；4、正確的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的指令落實(shí)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有力手段：團(tuán)隊(duì)的勝利靠的是全體成員的同心同德，而步調(diào)一樣則是團(tuán)隊(duì)獲得勝利的必要保證；團(tuán)隊(duì)成員分工不同、職責(zé)各異、局部目標(biāo)相互依托而又互存沖突；因此，通過(guò)正確的領(lǐng)導(dǎo)及強(qiáng)有力的指令把整個(gè)團(tuán)隊(duì)行為統(tǒng)一在大目標(biāo)下，是順當(dāng)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的有力保證。5、無(wú)間隙溝通是高效團(tuán)隊(duì)的靈魂：溝通是信息傳達(dá)的基本方式，團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中，信息的傳達(dá)、反饋和互享是進(jìn)行管理決策、實(shí)施有效管理的依據(jù)和保障，溝通的渠道應(yīng)當(dāng)是立體、無(wú)間隙的。從團(tuán)隊(duì)整體利益動(dòng)身思索和處理問(wèn)題，是每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必需具備的基本責(zé)任和意識(shí)，而且團(tuán)隊(duì)意識(shí)和技能是可以通過(guò)培訓(xùn)予以灌輸和培育的；當(dāng)企業(yè)起先著手實(shí)施團(tuán)隊(duì)建設(shè)時(shí)，必定對(duì)傳統(tǒng)的管理體制實(shí)施變革，企業(yè)將以不同于現(xiàn)有的方式進(jìn)行管理，經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)洗禮的組織將出現(xiàn)不同于以往的嶄新的面貌，部門壁壘將被徹底打破，管理的有效授權(quán)將更為充分，團(tuán)隊(duì)成員高度忠誠(chéng)和信任且協(xié)作更加默契，資源、信息成為共享財(cái)寶，溝通隨時(shí)隨地以任何方式進(jìn)行。員工作為學(xué)問(wèn)的載體，所擁有的學(xué)問(wèn)對(duì)組織的奉獻(xiàn)程度將確定組織在市場(chǎng)中的命運(yùn)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的形成當(dāng)然有賴于員工個(gè)人實(shí)力的充分發(fā)揮，但組織真正的“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”卻恒久來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的集體才智和共同努力。團(tuán)隊(duì)建設(shè)7C即團(tuán)隊(duì)意識(shí)(Consiousness)、團(tuán)隊(duì)溝通(Communication)、團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)(Correspond)、團(tuán)隊(duì)信任(Credit)、團(tuán)隊(duì)整合(Conformity)、團(tuán)隊(duì)合作(Cooperation)、團(tuán)隊(duì)統(tǒng)御(Control)四、管理管理就是有管，有理，在一起才能叫管理，組織單元，通過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)選擇，科學(xué)、合理、優(yōu)化配置經(jīng)濟(jì)要素資源，達(dá)到組織經(jīng)營(yíng)低投入、高產(chǎn)出的目的經(jīng)營(yíng)行為。哲學(xué)意義上的管理（是對(duì)各種管理的抽象表達(dá)，是各種管理的本質(zhì)意義）：管理是集中人的腦力和體力達(dá)到預(yù)期目的的活動(dòng)。管理不僅表現(xiàn)在對(duì)人和人之間關(guān)系的調(diào)整上，也確定如何運(yùn)用自己的體力和腦力上，比如早晨起來(lái)熬煉身體，然后去上班，還比如工作先干什么，后干什么，實(shí)行何種手段。無(wú)論干什么，都須要集中自己的腦力和體力，否則就無(wú)法完成目的管理的過(guò)程：1.支配:支配就是確定組織將來(lái)發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.2.組織:聽從支配,并反映著組織支配完成目標(biāo)的方式.3.領(lǐng)導(dǎo):運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn).同時(shí),領(lǐng)導(dǎo)也意味著創(chuàng)建共同的文化和價(jià)值觀念,在整個(gè)組織范圍內(nèi)和員工溝通組織目標(biāo)和鼓舞員工樹立起謀求卓越表現(xiàn)的愿望.此外,領(lǐng)導(dǎo)也包括對(duì)全部部門,職能機(jī)構(gòu)的干脆和管理者一道工作的員工進(jìn)行激勵(lì).4.限制:對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督,判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展,并在必要的時(shí)候剛好實(shí)行矯正措施.五、管理、經(jīng)營(yíng)、領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)分在日常生活中，人們往往把管理同領(lǐng)導(dǎo)等同起來(lái)，把管理和經(jīng)營(yíng)混為一談，其實(shí)，經(jīng)營(yíng)、管理、領(lǐng)導(dǎo)這些概念是和不同范疇相聯(lián)系的，彼此之間既相互聯(lián)系，又相互區(qū)分，在概念上有相互交叉處，更有顯著的不同之處，下面一節(jié)中，我們將對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理、領(lǐng)導(dǎo)和管理這兩對(duì)概念進(jìn)行分析，以便對(duì)管理這一概念有更深化的理解。1、經(jīng)營(yíng)和管理經(jīng)營(yíng)是商品經(jīng)濟(jì)所特有的范疇，是商品生產(chǎn)者的職能。企業(yè)經(jīng)營(yíng)是指在企業(yè)活動(dòng)過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一系列籌劃營(yíng)謀活動(dòng)。如企業(yè)既要從事干脆生產(chǎn)過(guò)程的活動(dòng)，用最經(jīng)濟(jì)有效的方法把商品生產(chǎn)出來(lái)，又要從事流通過(guò)程的活動(dòng)，以最有利的條件把商品銷售出去，從而獲得更多的利潤(rùn)，增加積累，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，為了取得商品銷售的最有利條件。企業(yè)在事前就要了解市場(chǎng)行情，了解消費(fèi)者須要什么產(chǎn)品、消費(fèi)者的構(gòu)成，什么樣的價(jià)格簡(jiǎn)潔被消費(fèi)者接受，而且還要了解有哪些競(jìng)爭(zhēng)者向市場(chǎng)供應(yīng)同類商品，他們的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力如何。在銷售過(guò)程中，還要作廣告宣揚(yáng)，實(shí)行良好的銷售服務(wù)，以便贏得顧客。為了最經(jīng)濟(jì)有效的把商品生產(chǎn)出來(lái)，企業(yè)又要依據(jù)市場(chǎng)條件、銷售對(duì)象、價(jià)格等因素，選擇材料、設(shè)備、工具和生產(chǎn)方法等等。全部這些對(duì)市場(chǎng)的選擇，對(duì)產(chǎn)品的選擇，對(duì)材料和設(shè)備的選擇，以及對(duì)消費(fèi)者、市場(chǎng)行情的探討，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的探討等，都屬于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。要把一個(gè)企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要依據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際狀況，對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向、奮斗目標(biāo)以及實(shí)行的方法進(jìn)行探討，把探討結(jié)果變成科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)，盡量獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，這些就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。就一般意義講，經(jīng)營(yíng)和管理既有一樣性，又有所區(qū)分。從它們的產(chǎn)生過(guò)程來(lái)看，管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，而經(jīng)營(yíng)則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物；從它們的應(yīng)用范圍來(lái)看，管理適用于一切組織，而經(jīng)營(yíng)則只適用于企業(yè)；從它們要達(dá)到的目的來(lái)看，管理旨在提高組織效率，而經(jīng)營(yíng)則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。從兩者的內(nèi)容構(gòu)成看，法約爾認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)包括以下幾個(gè)方面：(1)技術(shù)活動(dòng)(生產(chǎn)、制造