護理行為規(guī)范

護理行為規(guī)范第1頁/共21頁護理行為規(guī)范第2頁/共21頁醫(yī)德規(guī)范護士道德準則護士服務準則護士素質(zhì)規(guī)范護士文明服務規(guī)范護士執(zhí)業(yè)禮儀規(guī)范第3頁/共21頁一、醫(yī)德規(guī)范1、救死扶傷，實行社會主義人道主義。時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛。2、尊重病人的人格和權(quán)利。對待病人不分民族、性別、職業(yè)、地位、財產(chǎn)狀況、都應一視同仁。3、文明禮貌服務。4、廉潔奉公，自覺遵紀守法，不以醫(yī)謀私。5、為病人保守秘密，實行保護性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密。6、互學互尊，團結(jié)協(xié)作。7、嚴謹求實，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術(shù)，精益求精。第4頁/共21頁二、護士道德準則1、護士應熱情工作，尊重每一位病人，不因社會地位、經(jīng)濟地位、個人特征、疾病性質(zhì)而有差異。2、護士的基本職責是服務于病人，滿足病人正常要求。3、護士應為促進病人健康、為人民大眾提高健康水平和維護病人的權(quán)利而斗爭。4、護士對待病人應該象對待自己一樣負責，養(yǎng)成誠實、正直、慎獨、上進的品格和沉著、機敏、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。5、護士應對個人的護理行為負責，努力為病人提供最佳的、最適宜的護理服務。第5頁/共21頁二、護士道德準則6、護士應參與建立、保持和提高有益于護理工作質(zhì)量和病人安全的工作環(huán)境和工作程序。7、護士應通過實踐、教育、管理、學習等方式提高專業(yè)水平。8、護士的使命是體現(xiàn)護理工作的價值，促進人類健康；護士應與其他衛(wèi)生保健人員合作，為提高整個社會及人類道德健康水平而努力。第6頁/共21頁三、護士服務總則1、以“嚴謹、優(yōu)雅、微笑”為全體護理人員的核心服務理念。2、主動熱情、親切和藹、耐心真誠、語言文明、微笑服務，盡量采用最合適的語言和普通話與病人交流，不責備病人，“您好”為先，“請”在前“謝謝”在后。3、實行首問負責制，首先負責制。對詢問者熱情，詳細解答或解決有關問題。4、上班期間堅守崗位，不吃東西、不扎堆聊天、不看書報電視、不玩電腦游戲、不做私事。為病人治療操作時禁止與同事聊天、開玩笑。第7頁/共21頁三、護士服務總則5、做到“四輕”：走路輕、說話輕、操作輕、開關門窗輕。6、尊重病人的風俗習慣和宗教信仰，不對病人評頭論足。7、接電話時，電話鈴響三聲之內(nèi)拿起話筒，先問“您好”再介紹科室名稱，然后詢問對方有什么事情需要幫助。8、當病人對護士有誤會或發(fā)脾氣時，護士應控制自己的情況，保持冷靜，或交由護士長或其他同事處理，自己暫時離開離開現(xiàn)場，絕對不能與病人爭吵。9、搶救病人時，情緒應鎮(zhèn)靜、嚴謹、有受傷觀念。10、各項護理操作前要與病人溝通，向病人說明理由，讓病人有心理準備，取得病人的合作。第8頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范（一）、政治思想1、堅持黨的四項基本原則，擁護黨的路線、方針、政策。2、熱愛祖國、熱愛醫(yī)院、熱愛護理事業(yè)、尊重病人，具有同情心及奉獻精神。3、具有自尊、自愛、自強、自制的思想品質(zhì)，為護理學科發(fā)展做出自己的貢獻。第9頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范﹙二﹚、業(yè)務素質(zhì)1、努力學習醫(yī)學護理基礎知識、?？评碚撝R以及新知識、新技術(shù)，不斷提高業(yè)務水平。2、隨著護理專業(yè)范圍的擴展，護士應具有預防醫(yī)學、老年醫(yī)學、公共衛(wèi)生、營養(yǎng)學、心理學、倫理學等多學科的知識，更好地滿足病人的要求。3、具有刻苦鉆研、勇于探索的精神，工作中善于總結(jié)經(jīng)驗及教訓。第10頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范﹙三﹚、工作作風1、以救死扶傷、實行人道主義為宗旨，一切以病人為中心，想病人所想，急病人所急，做好病人的心理護理劑健康教育。當病人病情危重時要積極參與搶救。2、護士在工作中藥嚴肅認真，一絲不茍，處理問題沉著、冷靜、機敏。3、嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度和各項操作規(guī)程，以保證護理工作順利進行。第11頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范﹙四﹚、語言態(tài)度1、對病人一視同仁，態(tài)度和藹，服務熱情周到，解釋耐心，杜絕冷、硬、頂、推的現(xiàn)象。2、對各級領導、參觀人員、來訪者，要禮貌熱情，主動接待。3、作風正派、廉潔奉公、服從分配、關心集體、嚴格要求自己，與周圍同志關系融洽、團結(jié)協(xié)作。第12頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范﹙五﹚、儀容儀表1、上班時精神飽滿，舉止端莊大方，佩戴胸牌。2、衣帽整齊、穿戴符合規(guī)范要求。3、在工作中，始終做到“說話輕、走路輕、關門輕、操作輕”，以保證病室、院區(qū)的安靜。第13頁/共21頁四、護士素質(zhì)規(guī)范﹙六﹚、勞動紀律1、工作時間要遵守勞動紀律，不脫崗、不遲到、不早退、不無故請假。2、上班時不看電視、不看小說等與業(yè)務無關的書籍。3、工作時間內(nèi)不干私活，不扎堆聊天，不得帶家屬和孩子值班。4、堅守崗位，盡職盡責，不準擅自離崗。第14頁/共21頁五、護士文明服務規(guī)范﹙一﹚、接聽電話1、電話鈴響后，及時接聽。2、道“你好”，并介紹自己的科室。3、詢問對方找誰、有何事。4、向某人傳呼電話時，應走到跟前輕聲轉(zhuǎn)達，不要大聲喊叫。5、如所找的人不在，應禮貌告知對方其去向或詢問對方是否要傳達留言，并記下來電話者的姓名、事由。6、談話結(jié)束時道“再見”，等對方掛機后再放下電話。7、態(tài)度耐心、和藹、親切。聲調(diào)柔和、悅耳、熱情。8、電話輕拿輕放。第15頁/共21頁五、護士文明服務規(guī)范﹙二﹚、與院內(nèi)人員交往1、院內(nèi)同事見面點頭示意或主動打招呼問好。2、見到領導、檢查人員、參觀者、維修人員等到科室來，應熱情接待，當對方詢問時應起身回答。3、使用“請”、“麻煩您”、“謝謝”、“對不起”、“打擾了”等禮貌用語。4、使用禮貌、尊敬、貼切的稱呼。5、尊重對方，微笑待人，表情和善。第16頁/共21頁五、護士文明服務規(guī)范﹙三﹚接待新入院病人1、起立、微笑、和氣的迎接病人。2、道“您好”，做自我介紹。3、使用禮貌用語“請”，如：“請您到這里稱一下體重?！?、稱呼應使用尊稱，如“先生”、“女士”、“同志”、“大爺”、“大媽”、“同學”、“小朋友”等。5、對體弱、老人、重病人、幼童應予必要的攙扶。6、需要向病人說明的規(guī)章制度，不要用說教及命令的語氣，應客氣地使病人接受，如“因為使用手機會干擾醫(yī)療儀器的正常運行，所以請您在病房內(nèi)關閉您的手機”。第17頁/共21頁五、護士文明服務規(guī)范﹙四﹚、送病人出院1、祝賀病人康復出院，語調(diào)熱情、真誠。2、熱情地請病人對護理工作提出批評、建議。3、送病人到病房門口，微笑道別，并使用道別語，如：“請慢走”、“多保重”、等。﹙五﹚、接待急診病人1、病人來就診時，護士應及時、熱情迎接，如：“請問您哪里不舒服”。2、面對站立的病人應起立接待。第18頁/共21頁五、護士文明服務規(guī)范3、耐心、明確地為病人指明就診地點及方位，必要時護送病人。4、安慰病人及家屬，如：“您請坐，醫(yī)生馬上就來”；“請您別緊張，安靜一下，我們馬上送您到診室”。5、急救車送來的病人，應立即推平車迎接病人，送至搶救室或診室。﹙六﹚、接待門診病人1、開診時先問好，如“