公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)（上海理工大學(xué)）超星爾雅學(xué)習(xí)通章節(jié)測試答案

公共關(guān)系禮儀實(shí)務(wù)（上海理工大學(xué)）超星爾雅學(xué)習(xí)通章節(jié)測試答案1.1公共關(guān)系的概述（一）1、【單選題】下列說法中,關(guān)于兄弟騎驢故事的道理,正確的是()。A、做事情不必過于在意別人的議論,關(guān)鍵是要襟懷坦白,無愧于心,只要認(rèn)準(zhǔn)了,就要義無反顧得去做B、做事情果斷C、做事情多聽取別人的意見D、做人做事要謙虛正確答案：A2、【多選題】在社會上要取得一定的成就,以下說法正確的有()。A、做事情看的要遠(yuǎn)B、要廣泛涉獵,但學(xué)有所專C、說話一定要講究誠信D、做事情行動(dòng)要果斷正確答案：ABCD3、【判斷題】在法律和道德允許的范圍內(nèi),我們用盡各種手段,去完成自己想要做的事情。()正確答案：√4、【判斷題】所謂的言誠指說話一定要講究誠信。()正確答案：√1.2公共關(guān)系的概述（二）1、【單選題】公共關(guān)系的對象是()。A、個(gè)人B、群體C、公眾D、學(xué)生正確答案：C2、【多選題】公共關(guān)系的三大要素是()。A、組織B、公眾C、傳播溝通D、影響力正確答案：ABC3、【判斷題】公共關(guān)系是關(guān)系的一種,特指人類社會組織與其所面對的公眾的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。()正確答案：√4、【判斷題】公共關(guān)系的根本目的是塑造社會組織自身的良好形象。()正確答案：√5、【判斷題】公共關(guān)系既是一種狀態(tài)也是一種活動(dòng)。()正確答案：√1.3公共關(guān)系的概述（三）1、【多選題】以下體現(xiàn)我國古代公共關(guān)系萌芽的有()。A、孔子周游列國B、鄭國子產(chǎn)不毀鄉(xiāng)校C、孟嘗君食客馮諼火燒券契D、劉備三顧茅廬正確答案：ABCD2、【多選題】我國古代的公共關(guān)系不能算作嚴(yán)格意義上的公共關(guān)系,其主要原因包括()。A、沒有專門的組織B、沒有職業(yè)的從業(yè)人員C、沒有平等意義上的雙向溝通D、沒有達(dá)到宣傳的目的正確答案：ABC3、【判斷題】相互依存、友好相處的觀念是最古老最悠久的公共關(guān)系思想之一。()正確答案：√4、【判斷題】重視宣傳、重視民眾的思想不是我國古代原始公共關(guān)系觀念與活動(dòng)的反映。()正確答案：X1.4公共關(guān)系的概述（四）1、【單選題】以下不屬于公共關(guān)系職能的是()。A、采集信息的職能C、參與決策的職能D、策劃專題活動(dòng)的職能正確答案：BA、因孩子上學(xué)給某學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)送禮B、因本單位偷稅,請稅務(wù)征管員吃飯C、出資幫助社區(qū)建公園,而通知報(bào)社報(bào)道D、考試沒考過,去跟老師求情正確答案：C3、【多選題】在公共關(guān)系的活動(dòng)中,以下屬于采集信息的有()。A、產(chǎn)品形象信息B、組織形象信息C、組織環(huán)境信息D、市場競爭信息正確答案：ABCD4、【多選題】以下屬于公共關(guān)系意識的有()。A、樹立形象的意識B、服務(wù)公眾的意識C、溝通協(xié)調(diào)的意識D、真誠互惠的意識5、【判斷題】在公共關(guān)系活動(dòng)中,公眾對組織管理水平的評價(jià)是產(chǎn)品形象信息收集中要考慮的一種。()正確答案：√6、【判斷題】公共關(guān)系意識包括創(chuàng)新審美的意識。()正確答案：√2.1社會關(guān)系和公共關(guān)系（一）1、【單選題】下列不屬于社會組織特點(diǎn)的是()。A、群體性B、導(dǎo)向性C、系統(tǒng)性D、分散性正確答案：D2、【單選題】以下不屬于社會組織的是()。A、營利性組織B、非營利性組織C、互利性組織D、非政府組織正確答案：D3、【多選題】以下屬于公共關(guān)系特征的有()。A、人情性B、雙向性C、廣泛性D、整體性正確答案：ABCD4、【判斷題】社會組織是由一定的社會成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目標(biāo)聚合而成的社會團(tuán)體。()正確答案：√5、【判斷題】我國的政府是維護(hù)所有群眾利益的。()正確答案：X6、【判斷題】穩(wěn)定性不是社會組織的重要特征之一。()正確答案：X2.2社會關(guān)系和公共關(guān)系（二）1、【單選題】下列不屬社會組織必須具備的能力是()。A、應(yīng)變能力B、檢驗(yàn)?zāi)芰、聯(lián)想能力D、協(xié)調(diào)能力正確答案：C2、【單選題】關(guān)于社會組織的檢驗(yàn)?zāi)芰?下列說法正確的是()。A、及時(shí)檢驗(yàn)出組織內(nèi)外有利于組織目標(biāo)的因素,并加以放大B、對不符合組織目標(biāo)的因素視而不見C、及時(shí)提出不符合組織目標(biāo)的因素,并加以放大D、檢驗(yàn)主要是對組織效果的檢驗(yàn)正確答案：A3、【多選題】社會組織的協(xié)調(diào)能力主要協(xié)調(diào)的關(guān)系主要包括()。A、部門關(guān)系B、組織內(nèi)外部的人際關(guān)系C、各種關(guān)系沖突D、不符合組織目標(biāo)的因素正確答案：ABCA、組織設(shè)計(jì)B、組織協(xié)調(diào)C、組織變革D、組織發(fā)展正確答案：ACD5、【判斷題】任何組織都必須適應(yīng)包括外在社會環(huán)境與內(nèi)部心態(tài)環(huán)境的變化。()正確答案：√6、【判斷題】任何組織只有準(zhǔn)確的認(rèn)知自己,才能使內(nèi)部組織知覺與外部組織知覺一致。()正確答案：√2.3社會關(guān)系和公共關(guān)系（三）1、【單選題】下列不屬于公眾的特性的是()。A、同質(zhì)性B、相關(guān)性C、單面性正確答案：C2、【單選題】下列有關(guān)公共關(guān)系中的傳播說法錯(cuò)誤的是()。A、是一種社會現(xiàn)象B、是人類在發(fā)展過程中所特有的C、是指個(gè)人間、群體間或群體與個(gè)人之間交換和傳遞新聞、事實(shí)、意見、感情的信息過程D、這種傳播是單向性的信息交流與分享正確答案：D3、【單選題】下列不屬于公共關(guān)系傳播要素的是()。A、信源B、信宿C、信息D、信息通道正確答案：C4、【多選題】下列選項(xiàng)屬于公眾的縱向分類的是()。A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾正確答案：ABC5、【判斷題】公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問題而形成并與社會組織的運(yùn)行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。()正確答案：√6、【判斷題】電視臺屬于橫向公眾。()正確答案：√7、【判斷題】傳播的活動(dòng)過程主要包括直線模式和反饋模式。()正確答案：√2.4社會關(guān)系和公共關(guān)系（四）1、【單選題】公共關(guān)系與宣傳的區(qū)別主要包括哪些方面?()A、工作的性質(zhì)不同B、工作的方式不同C、傳播的目的一致正確答案：C2、【單選題】公共關(guān)系和庸俗關(guān)系的區(qū)別不包括()。A、兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同B、兩者的理論依據(jù)不同C、兩者的活動(dòng)方式不同D、兩者要達(dá)到的目的相同正確答案：D3、【判斷題】公共關(guān)系屬于雙向傳播,并且必須尊重事實(shí)。()正確答案：√4、【判斷題】公共關(guān)系的首要原則是真實(shí)可信,不能有任何虛假。()正確答案：√5、【判斷題】廣告的傳播周期是短暫的,有比較明顯的季節(jié)性和階段性。()正確答案：√2.5社會關(guān)系和公共關(guān)系（五）1、【單選題】下列不屬于企業(yè)SWOT分析的是()。A、優(yōu)勢B、前景C、機(jī)會D、劣勢正確答案：B2、【判斷題】企業(yè)與政府應(yīng)保持既合作又有距離的良好關(guān)系。()正確答案：√3、【判斷題】當(dāng)政府出現(xiàn)信任危機(jī)時(shí),企業(yè)的肯定一定程度上可以幫助政府恢復(fù)信譽(yù)。()正確答案：√2.6社會關(guān)系和公共關(guān)系（六）1、【單選題】()曾被邀請參與了上海盧浦大橋開通儀式,并被授予上海市形象代言人。A、孫悅B、王治郅C、易建聯(lián)D、姚明正確答案：D2、【判斷題】2010年上海世博會期間,提升上海市民素質(zhì)形象,屬于營銷策劃的一種。()正確答案：√3.1公共關(guān)系的類型（一）1、【單選題】下列不屬于主體的公共關(guān)系類型的是()。A、企業(yè)公共關(guān)系B、商業(yè)服務(wù)業(yè)公共關(guān)系C、政府公共關(guān)系D、社區(qū)公共關(guān)系正確答案：D2、【單選題】下列關(guān)于商業(yè)服務(wù)業(yè)的公共關(guān)系說法不正確的是()。A、確立優(yōu)待服務(wù)、顧客至上的原則B、抓住有利時(shí)機(jī),開展宣傳攻勢C、捕捉市場信息,領(lǐng)先占領(lǐng)市場D、抓住時(shí)機(jī),追求利益最大化正確答案：D3、【單選題】下列有關(guān)社會性個(gè)人公共關(guān)系說法錯(cuò)誤的是()。A、要多參加社會公益活動(dòng)B、要嚴(yán)格要求自己,時(shí)時(shí)注意維護(hù)自己的形象C、要善于與媒體打交道D、要以個(gè)人的利益為主正確答案：D4、【多選題】下列關(guān)于企業(yè)主體公共關(guān)系說法正確的是()。A、是把樹立形象的任務(wù)滲透到企業(yè)管理中B、是廣結(jié)人緣C、是開拓市場D、是追求經(jīng)濟(jì)利益正確答案：ABC5、【判斷題】傾聽公眾呼聲,認(rèn)真聽取其意見屬于政府層面公共關(guān)系的一種。()正確答案：√6、【判斷題】事業(yè)團(tuán)體公共關(guān)系的原則是抓住有利時(shí)機(jī),開展宣傳攻勢。()正確答案：X3.2公共關(guān)系的類型（二）1、【單選題】關(guān)于雇員關(guān)系,下列說法不正確的是()。A、組織機(jī)構(gòu)中上下級之間的關(guān)系B、各個(gè)職能部門、科室、班組之間的關(guān)系C、內(nèi)部員工之間的關(guān)系D、以上說法都不正確正確答案：DA、員工是組織的主體,是組織賴以生存和發(fā)展的細(xì)胞C、組織向社會提供的產(chǎn)品和服務(wù)都需要員工去實(shí)現(xiàn)D、沒有員工就沒有組織3、【單選題】有關(guān)組織內(nèi)部的信息溝通,下列說法不正確的是()。B、橫向信息傳遞C、立體交叉式信息傳遞D、逆向信息傳遞正確答案：D4、【判斷題】員工是企業(yè)的財(cái)富,是企業(yè)的重要組成部分。()5、【判斷題】員工是組織形象的設(shè)計(jì)師和創(chuàng)造人,是組織與外部公眾接觸的觸角。()正確答案：√6、【判斷題】現(xiàn)代公共關(guān)系首先是對外溝通傳播,然后才是促使組織把自身的工作做好。()正確答案：X3.3公共關(guān)系的類型（三）1、【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“硬”的方面,下列不正確的是()。A、技術(shù)活動(dòng)B、福利活動(dòng)C、娛樂活動(dòng)D、員工的思想意識正確答案：D2、【單選題】關(guān)于企業(yè)文化“軟”的方面,下列說法不正確的是()。A、員工的思想意識B、是一種有形的管理方式C、員工的精神風(fēng)貌D、員工的價(jià)值觀念正確答案：B3、【單選題】關(guān)于企業(yè)管理者處理員工關(guān)系辦法,下列說法正確的是()。A、要制定合理的員工的獎(jiǎng)懲制度B、要適時(shí)吃“大鍋飯”C、要注重員工內(nèi)部公平D、要制定嚴(yán)厲的規(guī)章制度正確答案：D4、【判斷題】企業(yè)“軟”的方面和“硬”的方面應(yīng)該有效的結(jié)合,才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的發(fā)展。()正確答案：√5、【判斷題】企業(yè)文化指一個(gè)企業(yè)組織及其員工所具有的一整套價(jià)值觀念體系。()正確答案：√3.4公共關(guān)系的類型（四）1、【單選題】關(guān)于非正式組織,說法不正確的是()。A、是以感情為紐帶,以共同利益的追求為目的而自發(fā)聚合形成的組織B、是自上而下正規(guī)化的組織系統(tǒng)C、在組織管理和公共關(guān)系中具有積極作用D、是一些自由、松散的人際活動(dòng)圈子正確答案：B2、【單選題】關(guān)于與非正式組織打交道需要注意的問題,下列說法不正確的是()。A、要重視“意見領(lǐng)袖”的作用B、要避免非正式組織的消極作用和破壞作用,加強(qiáng)同非正式組織成員間的感情聯(lián)系D、要注意防止組織內(nèi)部小道消息的蔓延正確答案：C3、【判斷題】現(xiàn)代組織應(yīng)重視建立“家庭情感”,將濃厚的人情味注入企業(yè)管理中。()正確答案：√4、【判斷題】非正式組織在組織管理和公共公共關(guān)系方面,既有積極的一面也有消極的一面。()5、【判斷題】搞好雇員關(guān)系,就要從確立個(gè)人價(jià)值入手,使團(tuán)體中的每個(gè)成員都能充分展示自己的個(gè)性,追求和實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值。()正確答案：√3.5公共關(guān)系的類型（五）1、【單選題】關(guān)于CS(Customersatisfaction)的經(jīng)營意識,下列說法正確的是()。A、制定嚴(yán)格的規(guī)章制度B、顧客至上的核心是使顧客滿意C、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益D、經(jīng)濟(jì)利益至上正確答案：B2、【單選題】為保障消費(fèi)者權(quán)利而制定的維護(hù)措施,其制定原則不包括()。A、安全B、陳述C、抉擇D、知曉正確答案：C3、【單選題】關(guān)于處理顧客關(guān)系,下列說法不正確的是()。A、塑造為顧客服務(wù)的形象B、提供優(yōu)質(zhì)的配套服務(wù)C、對消費(fèi)者實(shí)行科學(xué)管理D、消極處理顧客投訴正確答案：D4、【單選題】組織與社會公眾聯(lián)系的最主要的渠道是()。A、新聞媒介B、報(bào)紙C、雜志D、傳播正確答案：A5、【判斷題】銷量好是顧客滿意的集中體現(xiàn)。()正確答案：X6、【判斷題】美國市場營銷學(xué)家里維特教授認(rèn)為未來競爭的關(guān)鍵在于其產(chǎn)品所提供的附加價(jià)值。()正確答案：√3.6公共關(guān)系的類型（六）1、【單選題】關(guān)于中間商的作用,下列說法不正確的是()。A、中間商是企業(yè)產(chǎn)品的重要生產(chǎn)者B、中間商是聯(lián)結(jié)生產(chǎn)與消費(fèi)的橋梁C、企業(yè)可以通過中間商,建立橫向經(jīng)濟(jì)聯(lián)合,把整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)各部門、各行業(yè)、各企業(yè)聯(lián)結(jié)成一個(gè)整體D、中間商是企業(yè)和消費(fèi)者的中介正確答案：A2、【單選題】下列不屬于企業(yè)為中間商提供的便利與服務(wù)的是()。A、消費(fèi)服務(wù)B、技術(shù)服務(wù)C、銷售服務(wù)D、售后服務(wù)正確答案：A3、【多選題】關(guān)于處理媒介關(guān)系,下列說法正確的是()。A、尊重新聞界的職業(yè)特點(diǎn)B、加強(qiáng)與新聞界的合作與聯(lián)系C、主動(dòng)及時(shí)地向新聞媒介提供組織消息。D、保障企業(yè)自身利益,不受新聞的影響正確答案：ABC4、【判斷題】代銷商指從事商品流通業(yè)務(wù)并擁有商品所有權(quán)的中間商。()正確答案：X5、【判斷題】同業(yè)公眾指具有同樣業(yè)務(wù)職能的其他社會組織,它們生產(chǎn)類似的產(chǎn)品,面對類似的公眾,分享相同的價(jià)值觀,處理相同的問題。()正確答案：√4.1公共關(guān)系調(diào)查（一）1、【單選題】下列不屬于公共關(guān)系工作的一般程序的是()。A、調(diào)查研究B、制定計(jì)劃C、計(jì)劃實(shí)施D、效果預(yù)估正確答案：D2、【單選題】關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查研究的意義,下列說法不正確的是()。A、了解組織的公共關(guān)系狀態(tài)B、揭示公共關(guān)系的發(fā)展趨勢C、提出公共關(guān)系的意見或改進(jìn)措施D、確定公共關(guān)系的主體正確答案：D3、【多選題】關(guān)于公共關(guān)系研究,下列說法正確的是()。A、主要是指公共關(guān)系工作人員對自己或服務(wù)的組織的公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行的情報(bào)搜集和研究工作B、公共關(guān)系調(diào)查研究對于公共關(guān)系活動(dòng)具有決定性作用C、公共關(guān)系調(diào)查研究是開展公關(guān)活動(dòng)的前提與基礎(chǔ)D、公共關(guān)系調(diào)查研究具有溝通信息的作用正確答案：ACD4、【判斷題】公共關(guān)系調(diào)查研究是組織卓有成效地開展公關(guān)活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。()正確答案：√5、【判斷題】公共關(guān)系的工作程序與廣告的工作程序不一致。()正確答案：X4.2公共關(guān)系調(diào)查（二）1、【單選題】以下不屬于公共關(guān)系基本原則的是()。A、實(shí)事求是的原則B、尊重公眾的原則C、講求效益原則D、理論與實(shí)踐統(tǒng)一的原則正確答案：D2、【單選題】在進(jìn)行公關(guān)調(diào)查時(shí),強(qiáng)調(diào)尊重公眾的原則其原因不包括()。A、尊重公眾是順利開展公關(guān)調(diào)查的前提B、尊重公眾是建立組織信譽(yù)的需要C、公眾是公共關(guān)系的主體D、公關(guān)調(diào)查的開展需要公眾的配合3、【單選題】一般的講,一項(xiàng)規(guī)模較大的公關(guān)調(diào)查首先是確定調(diào)查課題,下列不屬于調(diào)查課題的類型的是()。A、狀態(tài)性選題C、開發(fā)性選題D、因果性選題正確答案：D4、【判斷題】公共關(guān)系實(shí)事求是的原則從工作態(tài)度上講,就是要按事物的實(shí)際情況辦事,不夸大。()正確答案：√5、【判斷題】公共關(guān)系講求效益的原則就是要樹立艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的觀點(diǎn),能節(jié)約的盡量節(jié)約。()正確答案：√4.3公共關(guān)系調(diào)查（三）1、【單選題】作調(diào)查設(shè)計(jì)時(shí),一般不需要考慮的是()。A、調(diào)查的目的和內(nèi)容B、調(diào)查的具體對象和范圍C、調(diào)查表格D、調(diào)查的方法正確答案：D2、【多選題】以下屬于對調(diào)查工作的具體安排的是()。A、調(diào)查的日程安排B、調(diào)查的經(jīng)費(fèi)估算C、調(diào)查的組織D、調(diào)查的人員配備正確答案：ABCD3、【多選題】制定調(diào)查計(jì)劃時(shí),需要考慮的事項(xiàng)包括()。A、要做可行性論證B、既要全面又要簡單明了C、要追求理論的精確性D、要注重人員的素質(zhì)正確答案：AB4、【判斷題】調(diào)查計(jì)劃是調(diào)查安排的依據(jù),調(diào)查安排是調(diào)查計(jì)劃的具體化。()正確答案：√5、【判斷題】調(diào)查計(jì)劃中,凡應(yīng)包括的主要內(nèi)容都應(yīng)簡明扼要寫清,這是可行性論證的體現(xiàn)。()正確答案：X4.4公共關(guān)系調(diào)查（四）1、【單選題】（）不屬于調(diào)查報(bào)告的內(nèi)容。A、調(diào)查的合理性論證B、調(diào)查采用的方法C、問卷回收率及抽樣誤差D、分析結(jié)果正確答案：A2、【單選題】資料整理分析不包括（）。A、檢查核實(shí)B、分析論證C、分類匯編D、實(shí)地調(diào)查正確答案：DA、用資料來說明問題B、要考慮是否有理論價(jià)值C、推理合乎邏輯D、資料取舍合理正確答案：B4、【單選題】關(guān)于原始資料和現(xiàn)成資料，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、二者都屬于調(diào)查資料的范疇B、原始資料需要調(diào)查人員進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，而現(xiàn)成資料則由他人收集而得。C、原始資料所需成本比現(xiàn)成資料高D、原始資料也叫第一手資料，現(xiàn)成資料是第二手資料正確答案：A5、【判斷題】收集資料的方法包括問卷調(diào)查和訪談。（）正確答案：√6、【判斷題】調(diào)查報(bào)告中展現(xiàn)出來的說服力主要是為了表現(xiàn)給上級。（）正確答案：√4.5公共關(guān)系調(diào)查（五）1、【單選題】抽樣性調(diào)查的優(yōu)越性不包括（）。A、統(tǒng)計(jì)方法更科學(xué)B、科學(xué)性更高C、準(zhǔn)確性交稿D、步驟最簡便正確答案：D2、【單選題】（）不適用于簡單隨機(jī)抽樣方法。A、抽簽法B、直接抽取法C、隨機(jī)數(shù)表法D、等距隨機(jī)抽樣正確答案：D3、【單選題】調(diào)查的類型不包括（）。A、普查B、實(shí)地調(diào)查C、典型調(diào)查D、重點(diǎn)調(diào)查正確答案：B4、【單選題】（）不屬于訪談法。A、抽查B、座談會C、個(gè)別訪問D、電話訪談?wù)_答案：A5、【判斷題】重點(diǎn)調(diào)查的調(diào)查單位較多，不利于集中人力、物力和財(cái)力進(jìn)行深入調(diào)查。（）正確答案：X6、【判斷題】全面調(diào)查的對象具有全體性，在所有規(guī)模的公關(guān)調(diào)查中都適用。（）正確答案：X4.6公共關(guān)系調(diào)查（六）1、【單選題】集體訪談的技巧不包括（）。A、總結(jié)會議經(jīng)驗(yàn)B、充分做好準(zhǔn)備工作C、準(zhǔn)備好會議提綱D、精心主持會議2、【單選題】主持會議時(shí)不需要做到（）。A、要主持好大局B、要準(zhǔn)備好精彩的發(fā)言稿，方便會議發(fā)言使用C、要把握會議討論的方向D、要制造輕松和諧的會議氣氛正確答案：B3、【單選題】成功的座談會的表現(xiàn)不包括（）。A、問題能夠引入深層討論B、海闊天空神侃C、主題突出D、與會者充分發(fā)表意見正確答案：B4、【判斷題】調(diào)查者的技巧可以在很大程度上影響座談會進(jìn)行調(diào)查的效果。（）正確答案：√5、【判斷題】訪談技巧包括集體訪談技巧、群體訪談技巧和個(gè)體訪談技巧。（）正確答案：X4.7公共關(guān)系調(diào)查（七）1、【單選題】（）不屬于組織情況調(diào)查的范圍。A、組織所處的外部環(huán)境的調(diào)查B、組織社會情況C、組織歷史情況D、組織自然情況正確答案：A2、【單選題】（）不屬于公共意見的調(diào)查范圍。A、對活動(dòng)效果的意見B、企業(yè)內(nèi)部公眾的意見C、企業(yè)未來的發(fā)展情況D、對組織形象的意見正確答案：C3、【單選題】（）不屬于公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。A、公關(guān)的主體，即組織情況的調(diào)查B、公關(guān)的客體，即公眾意見的調(diào)查C、公關(guān)的主客體之間密切相關(guān)的社會環(huán)境的調(diào)查D、構(gòu)成公眾的個(gè)體的全體調(diào)查正確答案：D4、【判斷題】內(nèi)部公眾意見包括對本組織及本組織工作的評價(jià)，人際關(guān)系評價(jià)、公眾需要、領(lǐng)導(dǎo)行為評價(jià)等。（）正確答案：√5、【判斷題】社會環(huán)境調(diào)查包括政策環(huán)境調(diào)查、社會問題調(diào)查及自身公共組織的情況。（）正確答案：X4.8公共關(guān)系調(diào)查（八）1、【單選題】對組織擁有的技術(shù)力量的調(diào)查一般不調(diào)查（）。A、組織成員特別是科技人員的技術(shù)水平和科研能力B、組織在科研方面資金投入C、組織生產(chǎn)的尖端技術(shù)產(chǎn)品D、組織技術(shù)咨詢的內(nèi)容正確答案：B2、【單選題】組織管理形象調(diào)查不包括（）。A、組織宣傳活動(dòng)效果B、調(diào)查組織內(nèi)部成員的精神狀態(tài)C、對組織內(nèi)部計(jì)劃工作進(jìn)行調(diào)查D、對組織管理人員的職、責(zé)、權(quán)進(jìn)行調(diào)查正確答案：A3、【單選題】組織形象不包括（）。A、組織的管理形象B、組織的產(chǎn)品形象C、組織的領(lǐng)導(dǎo)形象D、組織的實(shí)力形象正確答案：C4、【判斷題】組織形象是一個(gè)整體概念，不僅要考慮其內(nèi)部構(gòu)成，還包括各要素之間的相互關(guān)聯(lián)。（）5、【判斷題】一般來說，組織的雄厚實(shí)力主要指物質(zhì)基礎(chǔ)的雄厚程度。（）正確答案：X4.9公共關(guān)系調(diào)查（九）1、【單選題】大包裝的果汁不適合在上海地區(qū)銷售的原因是（）。A、理貨員被要求將大包裝放在架子最高處B、不便攜不適合上海人的生活方式D、大包裝價(jià)錢高不實(shí)惠正確答案：B2、【單選題】類似于在媒體上宣傳喝牛奶好處從而促銷的手段是（）。A、訂奶一年加送三個(gè)月B、加產(chǎn)品微信送大禮C、寫作“牛奶竟然賣不過水”的軟文D、買牛奶送進(jìn)口面包正確答案：C3、【單選題】限量出售本企業(yè)產(chǎn)品的同時(shí)贈送其他相對價(jià)高的產(chǎn)品，可以獲得的后果是（）。A、本企業(yè)的產(chǎn)品暢銷B、其他的高價(jià)產(chǎn)品滯銷C、本企業(yè)經(jīng)濟(jì)虧損D、沒有任何好處正確答案：A4.10公共關(guān)系調(diào)查（十）1、【單選題】個(gè)別訪談中出現(xiàn)不配合現(xiàn)象的原因一般不包括（）。A、被調(diào)查者性格怪癖，不善言談B、被調(diào)查者不相信調(diào)查者有能力解決問題C、被調(diào)查者對調(diào)查有顧慮D、被調(diào)查者不愿意被占用時(shí)間正確答案：A2、【單選題】進(jìn)見過程中不需要做到（）。A、服飾打扮莊重大方B、有條件的盡可能讓人引見C、進(jìn)見時(shí)要注意禮節(jié)，給人良好的印象D、要根據(jù)進(jìn)見的人決定自己的態(tài)度正確答案：D3、【單選題】個(gè)人訪談過程中不需要做到（）。A、要時(shí)刻關(guān)注自身的外在形象B、要提高交流質(zhì)量C、提高與被調(diào)查者建立融洽關(guān)系的技巧D、要提高進(jìn)見被調(diào)查人的技巧正確答案：A4、【判斷題】個(gè)別訪談包括進(jìn)見、建立關(guān)系、正是訪談、告別等四個(gè)環(huán)節(jié)。（）正確答案：√5、【判斷題】排除溝通障礙，讓被調(diào)查者愿意接受調(diào)查是個(gè)人訪談最大的困難。（）正確答案：√4.11公共關(guān)系調(diào)查（十一）1、【單選題】關(guān)于告別，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、告別非常簡單，所以不必要太過重視B、良好的告別有利于組織形象的塑造C、告別時(shí)對被調(diào)查者給予合作表示感謝，可以使被調(diào)查者獲得心理滿足D、被調(diào)查者接受調(diào)查付出了勞動(dòng)，理應(yīng)得到調(diào)查者的肯定和感謝正確答案：A2、【單選題】正式的交談階段不應(yīng)出現(xiàn)的行為是（）。A、要把握交談的主題B、應(yīng)該適時(shí)發(fā)表個(gè)人的意見和觀點(diǎn)C、要注意交談氣氛D、不要發(fā)表帶傾向性的意見正確答案：B3、【單選題】訪談過程中錯(cuò)誤的做法是（）。A、交談要盡可能抓住要領(lǐng)B、當(dāng)發(fā)現(xiàn)交談?wù)咛貏e健談，應(yīng)不露聲色的巧妙拉回主題C、交談?wù)咴诮徽勥^程中言辭激烈，應(yīng)該給予提示和糾正D、交談過程中要注意問題間的銜接，做到問題的逐漸深入正確答案：C4、【判斷題】當(dāng)訪談過程中出現(xiàn)沒有預(yù)先準(zhǔn)備的新問題時(shí)，調(diào)查者應(yīng)該及時(shí)權(quán)衡新問題的價(jià)值，從而決定是不是要就此展開。（）正確答案：√5、【判斷題】為了保證正式交談所獲得資料的真實(shí)性，調(diào)查者應(yīng)該保持中立。（）正確答案：√5.1公共關(guān)系策劃與實(shí)施（一）1、【單選題】公共策劃的一般程序不包括（）。A、確定目標(biāo)、辨認(rèn)公眾、主題設(shè)計(jì)、媒介選擇等B、策劃方案評估C、以公關(guān)策劃書的形式形成公關(guān)策劃方案D、信息分析正確答案：B2、【單選題】公共策劃應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A、全面性原則B、系統(tǒng)性原則C、針對性原則D、真實(shí)性原則正確答案：A3、【單選題】公共策劃的意義不包括（）。A、推動(dòng)目標(biāo)管理，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)B、公共關(guān)系策劃是公共關(guān)系價(jià)值的集中體現(xiàn)C、提高了企業(yè)的整體形象D、提高了信息傳播的科學(xué)性正確答案：√5、【判斷題】公共策劃要求在可行的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的創(chuàng)造。（）正確答案：√6、【判斷題】公共關(guān)系策劃就是公關(guān)人員根據(jù)組織形象的現(xiàn)狀和目標(biāo)要求，分析現(xiàn)有條件，制定出的謀劃、設(shè)計(jì)最佳行動(dòng)方案。（）正確答案：X5.2公共關(guān)系策劃與實(shí)施（二）1、【單選題】企業(yè)常用的策劃不包括（）。A、純理論構(gòu)想B、活動(dòng)策劃C、公關(guān)策劃D、產(chǎn)品策劃正確答案：A2、【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的方法。A、經(jīng)典創(chuàng)意方法B、水平思考的創(chuàng)意方法C、非結(jié)構(gòu)化的創(chuàng)意方法D、“集腦會商思考”的創(chuàng)意方法正確答案：C3、【單選題】（）不屬于創(chuàng)意策劃的一般過程。A、收集資料B、策劃評估C、藝術(shù)化過程D、訴求點(diǎn)的確立和定位點(diǎn)的選擇正確答案：B4、【判斷題】藝術(shù)化過程是創(chuàng)業(yè)策劃的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。（）正確答案：X5、【判斷題】形象策劃在企業(yè)策劃中并不常用。（）正確答案：X5.3公共關(guān)系策劃與實(shí)施（三）1、【單選題】企業(yè)借用熱度很高的某一領(lǐng)域的市場進(jìn)行公關(guān)屬于公共策劃的（）方法。A、造勢B、擇術(shù)C、爭先D、乘機(jī)正確答案：D2、【單選題】（）不是公共關(guān)系活動(dòng)的基本方法。A、擇術(shù)B、詐術(shù)C、審時(shí)借時(shí)D、度勢、運(yùn)勢和造勢正確答案：B3、【單選題】不符合公共策劃基本方法中審時(shí)的要求的是（）。A、后知后覺B、乘機(jī)C、后發(fā)D、爭先正確答案：A4、【判斷題】0——0的營銷模式主要強(qiáng)調(diào)指線上與線下之間關(guān)系的打通。（）正確答案：√5、【判斷題】后發(fā)可以保證對市場和公眾有更充分的反應(yīng)和準(zhǔn)備，從而整合資源，是公關(guān)策劃非常重要的方式。（）正確答案：√5.4公共關(guān)系策劃與實(shí)施（四）1、【單選題】（）不是公共關(guān)系廣告。A、祝賀廣告B、公益廣告C、實(shí)力廣告D、禮儀廣告正確答案：B2、【單選題】（）不屬于澤術(shù)。A、詐術(shù)B、以攻為守術(shù)C、自揚(yáng)家丑術(shù)D、以誠換誠術(shù)正確答案：A3、【單選題】公關(guān)策劃的（）要求被比喻為詠春拳。A、乘機(jī)B、審時(shí)C、爭先D、后發(fā)正確答案：C4、【判斷題】實(shí)力廣告是從側(cè)面宣傳的方式，向公眾直接進(jìn)行自我推薦，以期在公眾心中構(gòu)筑起美好的形象。（）正確答案：X5、【判斷題】蒙牛和伊利采用借尸還魂術(shù)的公共策劃方式，在三鹿奶粉事件曝光后在公關(guān)策略上進(jìn)行了調(diào)整。（）正確答案：√5.5公共關(guān)系策劃與實(shí)施（五）1、【單選題】通過節(jié)日慶典時(shí)的大型活動(dòng)增強(qiáng)影響力的廣告屬于（）。A、觀念廣告C、祝賀廣告D、實(shí)力廣告正確答案：B2、【單選題】下列關(guān)于歉意廣告的說法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、企業(yè)以公開承認(rèn)自己不當(dāng)之處并向別人賠禮為“退”B、在道歉中謀求別人諒解乃至新的新人和合作為“進(jìn)”C、其目的是“以退為進(jìn)”D、說明歉意廣告多帶有企業(yè)的虛偽性正確答案：D3、【單選題】觀念廣告中一般不宣傳（）。A、行為規(guī)范B、經(jīng)營哲學(xué)D、價(jià)值準(zhǔn)則正確答案：C4、【判斷題】解釋廣告可以遏制侵權(quán)行為的發(fā)展，維護(hù)自身利益，給公眾留下良好的印象。（）正確答案：√5、【判斷題】歉意廣告主要包括企業(yè)本身經(jīng)營出現(xiàn)問題導(dǎo)致公眾損失時(shí)使用，以及在因?yàn)殚g接責(zé)任導(dǎo)致企業(yè)被公眾誤解時(shí)使用兩種形式。（）正確答案：X5.6公共關(guān)系策劃與實(shí)施（六）1、【單選題】（）定位一般用來突出產(chǎn)品的新價(jià)值。A、觀念B、實(shí)體C、價(jià)格D、品質(zhì)正確答案：B2、【單選題】用以標(biāo)示期盼、表征精神的定位是企業(yè)的（）定位。A、品質(zhì)B、企業(yè)C、文化D、價(jià)格正確答案：C3、【單選題】品牌名稱中包含代表特定含義的字母組合屬于廣告宣傳的（）定位。A、價(jià)格B、效用C、品名正確答案：C4、【判斷題】觀念定位包括逆向定位和是非定位兩種。（）正確答案：√5、【判斷題】利用同情弱者和信任誠實(shí)的人的心理，可以使廣告獲得意外的收獲。（）正確答案：√5.7公共關(guān)系策劃與實(shí)施（七）1、【單選題】大型活動(dòng)宣傳資料的準(zhǔn)備過程中，需要為（）準(zhǔn)備講演稿。A、領(lǐng)導(dǎo)B、主持C、觀眾D、記者正確答案：A2、【單選題】建立（）系統(tǒng)要求活動(dòng)過程中發(fā)現(xiàn)問題的第一時(shí)間進(jìn)行匯報(bào)。A、機(jī)動(dòng)經(jīng)費(fèi)B、應(yīng)急措施C、后備服務(wù)D、信息反饋正確答案：D3、【單選題】大型活動(dòng)的實(shí)施流程中，下列說法正確的是（）。A、先確認(rèn)經(jīng)費(fèi)，后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組B、先確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)小組，后確認(rèn)經(jīng)費(fèi)C、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)需要同時(shí)確認(rèn)D、領(lǐng)導(dǎo)小組和經(jīng)費(fèi)沒有特定的先后確認(rèn)順序正確答案：D4、【判斷題】大型活動(dòng)經(jīng)費(fèi)多的特點(diǎn)表現(xiàn)在其不需要大量的資金支持。（）正確答案：X5、【判斷題】大型公關(guān)活動(dòng)一定要及時(shí)攝影攝像，以備后期隨時(shí)調(diào)用。（）正確答案：√5.8公共關(guān)系策劃與實(shí)施（八）1、【單選題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的外部因素不包括（）。A、語言文字因素B、組織因素C、觀念因素D、文化因素正確答案：B2、【單選題】危機(jī)的（）體現(xiàn)在信息時(shí)代的危機(jī)信息傳播比危機(jī)自身發(fā)展快得多。（）A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性D、破壞性正確答案：D3、【單選題】危機(jī)的（）體現(xiàn)在危機(jī)可能嚴(yán)重威脅企業(yè)的未來發(fā)展。A、聚焦性B、突發(fā)性C、緊迫性正確答案：D4、【判斷題】影響大型公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施的內(nèi)部因素的目標(biāo)因素強(qiáng)調(diào)內(nèi)部目標(biāo)的多元性。（）正確答案：X5、【判斷題】決策上的失誤可能會讓任何程度的危機(jī)都造成損失。（）5.9公共關(guān)系策劃與實(shí)施（九）1、【單選題】（）危機(jī)的產(chǎn)生是因?yàn)槠髽I(yè)決策失誤或管理不善。A、信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：C2、【單選題】企業(yè)信貸危機(jī)的產(chǎn)生主要是因?yàn)槭チ耍ǎ┑男湃?。A、政府B、行會C、銀行D、消費(fèi)者正確答案：CA、信譽(yù)B、素質(zhì)C、經(jīng)營D、意外正確答案：A4、【判斷題】公共關(guān)系危機(jī)的前兆包括公眾存在的對企業(yè)的不滿情緒、反對意見和迫切要求。正確答案：√5、【判斷題】企業(yè)危機(jī)是可以避免預(yù)防的。（）正確答案：√5.10公共關(guān)系策劃與實(shí)施（十）1、【單選題】危機(jī)處理的（）原則要求企業(yè)在危機(jī)發(fā)生后及時(shí)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，對相關(guān)人員進(jìn)行處罰。A、實(shí)事求是B、積極行動(dòng)C、應(yīng)急D、預(yù)測正確答案：B2、【單選題】（）是危機(jī)處理一般程序的第一步。A、針對對象，確定對策B、調(diào)查情況，搜集信息C、坦誠告知，表明誠意D、采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展正確答案：D3、【單選題】企業(yè)應(yīng)該將與（）放在首位。A、供應(yīng)商B、消費(fèi)者C、官方正確答案：B4、【判斷題】當(dāng)遇到技術(shù)問題和虛假廣告引發(fā)的信任危機(jī)時(shí)，明星可以體現(xiàn)出極強(qiáng)的公信力。（）正確答案：X5、【判斷題】企業(yè)不斷完善公司治理、重建消費(fèi)者對企業(yè)、品牌與產(chǎn)品的信心是應(yīng)對危機(jī)的治本之策。正確答案：√6.1公共關(guān)系中的人際交往（一）1、【單選題】確定是否是正式溝通主要取決于（）。A、溝通涉及的內(nèi)容B、溝通進(jìn)行的時(shí)間C、溝通進(jìn)行的地點(diǎn)D、展開溝通的人物正確答案：A2、【單選題】關(guān)于人際交往，下列說法錯(cuò)誤的是（）。A、主要是指直接溝通B、是人與人之間的交往C、需要實(shí)現(xiàn)信息交往和思想互動(dòng)D、是有意識有目的的行為正確答案：A3、【單選題】交往環(huán)節(jié)的（）需要通過鮮明的特質(zhì)來吸引主體。A、適應(yīng)階段B、相遇階段C、吸引階段D、注意階段正確答案：C4、【判斷題】依附階段屬于人際交往過程中雙方必然同時(shí)到達(dá)的階段。（）正確答案：X5、【判斷題】在交往關(guān)系的適應(yīng)階段中，戀愛雙方會在不經(jīng)意間學(xué)習(xí)對方的說話方式。（）正確答案：√6.2公共關(guān)系中的人際交往（二）1、【單選題】（）不是贊揚(yáng)的技巧。A、態(tài)度真誠B、語言考究C、實(shí)事求是D、要與相應(yīng)的環(huán)境相適應(yīng)正確答案：B2、【單選題】在形象塑造的（）方面，內(nèi)涵是十分重要的。A、邏輯嚴(yán)密B、形象高雅C、儀表整潔D、談吐幽默正確答案：D3、【單選題】人際交往中，（）是贊揚(yáng)的技巧的前提。B、真誠C、實(shí)事求是D、盡可能地夸獎(jiǎng)?wù)_答案：B4、【判斷題】形象塑造中衣著得體的要求指應(yīng)該通過追求品牌來提升自我形象。（）正確答案：X5、【判斷題】間接贊揚(yáng)的方式可能受到意想不到的效果。（）正確答案：√6.3公共關(guān)系中的人際交往（三）1、【單選題】（）不是人體語言的一致性。A、人腦的設(shè)想與言說本身的一致性B、人體語言自身的一致性C、人體語言與有聲語言的一致性D、姿態(tài)與姿態(tài)之間的一致性正確答案：A2、【單選題】（）不是道歉的技巧。A、勇于承擔(dān)責(zé)任C、尋求他人幫助D、巧于借物傳情正確答案：C3、【單選題】人體語言出現(xiàn)不一致性可能是因?yàn)椋ǎ、說話者更傾向于肢體語言表達(dá)情緒B、說話者對事件或真相有所隱瞞C、說話者注意力并未集中D、說話者表達(dá)能力有所欠缺正確答案：B4、【判斷題】人體語言可以在一定程度上反映出人的心理和性格特征。（）正確答案：√5、【判斷題】人體語言的一致性決定其不可能出現(xiàn)矛盾性。（）正確答案：X6.4公共關(guān)系中的人際交往（四）1、【單選題】在商務(wù)聚餐中，為了表示出對女士的尊重，下列行為恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、主動(dòng)幫助女士拎包B、主動(dòng)幫助女士夾菜C、主動(dòng)與女士打招呼并握手D、主動(dòng)幫助女士拉開座椅正確答案：D2、【單選題】（）可以用來增強(qiáng)自己的信心和勇氣。A、小幅度的手指動(dòng)作B、舉出手掌面對他人C、用手背揮向前方D、握拳正確答案：D3、【單選題】（）是人際交往過程中需要注意的人體語言。A、目光B、語氣C、神態(tài)D、走路姿勢正確答案：A4、【判斷題】公共場合交談時(shí)應(yīng)該保證正面面對對方，而且要保證恰當(dāng)?shù)恼咀嘶蜃恕＃ǎ┱_答案：√5、【判斷題】看到比自己輩分高或者級別高的人，應(yīng)該遠(yuǎn)遠(yuǎn)就伸出手迎接上去并握手。（）6、【判斷題】任何場合下都應(yīng)該避免盯視的行為。（）正確答案：X6.5公共關(guān)系中的人際交往（五）1、【單選題】（）不是接待賓客時(shí)的正確做法。A、微笑迎接親切握手B、客人進(jìn)門須起身迎接C、客人送出門應(yīng)輕輕關(guān)門2、【單選題】從交往行為的特征角度看，咖啡店是否能夠迅速發(fā)展的主要原因是（）。A、是否使用了圓桌故而增加了合作意識B、品牌效應(yīng)影響人們的選擇C、環(huán)境是否私密便于隱私話題的交談D、室內(nèi)布置與座椅位置是否提供了適宜交談的環(huán)境3、【單選題】為了（），可以采用模仿體語的方法。A、提高對方注意力B、提高相互的了解程度D、彼此的交流與溝通正確答案：A4、【判斷題】正式的聚餐場合中，站起來夾遠(yuǎn)處的菜時(shí)需要注意衣服不能沾到其他菜肴。（）正確答案：X5、【判斷題】模仿體語對拉近雙方關(guān)系可以起到積極的作用。（）正確答案：√6.6公共關(guān)系中的人際交往（六）1、【單選題】（）指的是人際交往中的第一印象。A、基礎(chǔ)認(rèn)知B、初級印象C、感性認(rèn)識D、首因效應(yīng)正確答案：D2、【單選題】暈輪效應(yīng)的表現(xiàn)不包括（）。A、好的事情就是絕對的好C、盲人摸象D、奸臣相奸正確答案：B3、【單選題】認(rèn)知障礙的（）主要是指以偏概全地進(jìn)行主觀臆測。A、首因效應(yīng)B、近因效應(yīng)C、暈輪效應(yīng)D、社會刻板印象正確答案：C4、【判斷題】語言障礙主要指的是語言種類上的交流困難。（）正確答案：X5、【判斷題】人際交往的障礙包括心理障礙、語義障礙、知覺障礙和認(rèn)知障害。（）正確答案：X6.7公共關(guān)系中的人際交往（七）1、【單選題】優(yōu)秀的交往行為要求（）。A、對人接物不茍言笑B、喜歡和朋友分享自己的家務(wù)事C、向朋友借錢D、注意保護(hù)個(gè)人隱私正確答案：D2、【單選題】新興的人際交往觀念要求（）。A、都針對性地結(jié)交朋友B、注意利益關(guān)系C、試圖結(jié)交一切人D、不要目的性太強(qiáng)正確答案：D3、【單選題】（）可以有效克服人際交往中的障礙。A、微笑對待一切事物B、注意自身的氣質(zhì)C、認(rèn)識和完善自我形象D、和人握手多握一會表示真誠正確答案：C4、【判斷題】恰當(dāng)使用微笑可以使人際關(guān)系更加和諧。（）正確答案：√5、【判斷題】人際交往過程中可以通過讓朋友看自己的家庭相冊表示出友善。（）正確答案：X6、【判斷題】嚴(yán)于律己寬以待人可以幫助我們克服一部分交往中的心理障礙。（）正確答案：√6.8公共關(guān)系中的人際交往（八）1、【單選題】對方在背后說別人壞話時(shí)，恰當(dāng)?shù)奶幚矸绞绞牵ǎ、只是微笑B、反駁他說明那個(gè)人很好C、和他一起講以免被排擠D、不聽他講徑直離開正確答案：A2、【單選題】更加容易讓他人相信的是（）。A、表揚(yáng)別人B、批評別人C、自我表揚(yáng)D、自我批評正確答案：D3、【單選題】（）不是待人接物正確的方式。A、人無完人不必一味追求完美B、做人第一做事其次C、對事無情對人有情D、對事不對人4、【判斷題】多人一起乘車時(shí)