辦公室接聽電話的禮儀合集

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辦公室接聽電話的禮儀合集

辦公室接聽電話基本要點(diǎn)：

1.鈴不過三

在電話鈴響三聲之內(nèi)接起電話，不要成心延遲，提起聽筒后，不要和四周人閑聊。

電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：對(duì)不起，讓你久等了。假使受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。假使既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2.左手拿聽筒、右手拿筆

辦公室接聽電話不想個(gè)人接聽電話那么隨意，在對(duì)方打過來電話的時(shí)候必需要做文字記錄。

3.第一時(shí)間說出公司或者部門名稱

在電話接通以后，主動(dòng)向?qū)Ψ蕉Y貌問好，并第一時(shí)間報(bào)出本公司或者部門的名稱。例如：您好、這里是眾卓企業(yè)管理咨詢有限公司。

4.對(duì)方基本信息了解

確認(rèn)對(duì)方的基本信息，包括對(duì)方公司、個(gè)人姓名、身份等。只有問明白基本狀況自己的工作才能順利進(jìn)展，假使沒有問明白來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問習(xí)題時(shí)就很難解決了，不但浪費(fèi)時(shí)間而且還會(huì)影響到工作進(jìn)展。

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5.詳細(xì)了解來電目的

了解明白基本的來電者信息之后，就要對(duì)來電的目的做詳細(xì)的了解，以便對(duì)該電話采取適合的解決方式。包括要問到：對(duì)方來電找誰?對(duì)方的事情是否可以代為轉(zhuǎn)告?是否一定要找直接人接聽?一般性的廣告電話在問明白之后就可以直

接回絕，假使是公司有用的廣告電話就可以記錄，待需要的時(shí)候可以直接用。做大最大限度的靈敏接聽電話。

6.確認(rèn)來電主要內(nèi)容

在電話終止之前一定要和對(duì)方確認(rèn)一次來電的主要內(nèi)容，做到確鑿到位，避免記錄錯(cuò)誤或者少記。假使是見面會(huì)晤，那就要對(duì)會(huì)面的時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)電話等各方面相關(guān)的信息核實(shí)明白。

隨時(shí)牢記5Ｗ1Ｈ技巧，所謂5Ｗ1Ｈ是指①Ｗhen何時(shí)②Ｗho何人③Ｗhere何地④Ｗhat何事⑤Ｗhy為什么⑥Ｈow如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對(duì)打電話和接電話具有一致的重要性。電話記錄既要簡(jiǎn)單又要完備，有賴于5Ｗ1Ｈ技巧。

7.禮貌道謝

電話終止一定要對(duì)對(duì)方進(jìn)行禮貌的道謝，這也是基本的電話禮儀。來電者是客人，一定要尊重客人，千萬不要表現(xiàn)出一種眼中無人的感覺。

8.讓來電者先掛電話

不管是客戶或者是找公司相關(guān)人的間接客戶都要等著對(duì)方掛斷電話之后再掛電話，不可啪的一下扔回原處，這極不禮貌。

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假使這邊快速的掛斷電話，會(huì)讓來電者感覺這邊的人對(duì)他很不耐煩，會(huì)讓對(duì)方心里不舒適的。所以在接聽一個(gè)電話即將終止時(shí)，應(yīng)當(dāng)禮貌的請(qǐng)客戶先掛電話，這樣才算是一個(gè)完美的接聽電話的終止。

接聽電話禮貌禮儀

1.時(shí)刻保持淺笑、聲音明了

在接聽電弧中，一定要面帶笑容，還要保持明了明朗的聲音。雖然笑容只能表現(xiàn)在臉上，但在你說話的聲音里面是隨時(shí)都能感覺到的。

聲音要高雅有禮，以懇切之話語表達(dá)。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。假使繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

辦公室接電話禮儀之禮貌禮儀

2.保持正確的神態(tài)

接聽電話過程中應(yīng)當(dāng)始終保持正確的神態(tài)。一般狀況下，當(dāng)人的身體略微下沉，丹田受到壓迫時(shí)簡(jiǎn)單導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔，這樣簡(jiǎn)單口干舌燥，假使運(yùn)用丹田的聲音，不但可以使聲音具有磁性，而且

不會(huì)傷害喉嚨。因此，保持端坐的神態(tài)，特別不要趴在桌面邊緣，這樣可以使聲音自然、流暢和動(dòng)人。

假使接電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切順耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即便看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的神態(tài)。

3.保持電話與嘴之間適合的距離

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在接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，認(rèn)真傾聽對(duì)方的講話。

辦公室接聽電話禮儀禁忌：

1.避免喂、喂或者你找誰開頭。

2.在通話過程中，絕對(duì)不能抽煙、喝茶、吃零食，即便是懶散的神態(tài)對(duì)方也能夠聽得出來。也不要同時(shí)與同事閑聊。

3.在通話終止時(shí)，不要