旅行社安全教育培訓(xùn)制度

旅行社安全教育培訓(xùn)制度一、目的和職責(zé)

1、培訓(xùn)管理制度的目的和依據(jù)

旅行社安全教育培訓(xùn)制度旨在加強旅行社員工的安全意識，提高安全管理水平和服務(wù)質(zhì)量，確保旅游活動的安全有序進行。本制度的依據(jù)為《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》、《安全生產(chǎn)法》以及國家旅游局和相關(guān)部門的有關(guān)規(guī)定。

（1）提高旅行社員工的安全意識，使員工充分認識到安全工作的重要性，自覺遵守國家法律法規(guī)及公司安全規(guī)章制度。

（2）提升旅行社員工的安全技能和應(yīng)急處理能力，降低旅游安全事故發(fā)生的風(fēng)險。

（3）規(guī)范旅行社安全培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)質(zhì)量，提高旅行社整體安全管理水平。

2、公司人力行政部的職責(zé)與權(quán)限

公司人力行政部負責(zé)旅行社安全教育培訓(xùn)制度的制定、實施、監(jiān)督和評估工作，具體職責(zé)與權(quán)限如下：

（1）制定旅行社安全教育培訓(xùn)計劃，并組織實施。

（2）負責(zé)安全培訓(xùn)課程的開發(fā)，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合國家法律法規(guī)及公司安全管理制度的要求。

（3）選拔和培訓(xùn)內(nèi)部講師，提高講師隊伍的專業(yè)素質(zhì)。

（4）對培訓(xùn)效果進行評估，提出改進意見和建議。

（5）監(jiān)督各部門安全培訓(xùn)工作的實施，對未按要求完成培訓(xùn)的部門和個人進行督促和指導(dǎo)。

（6）負責(zé)安全培訓(xùn)費用的預(yù)算與報銷審批工作。

（7）對違反安全培訓(xùn)制度的行為進行查處，并提出處理建議。

（8）定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報安全培訓(xùn)工作情況，為公司安全管理決策提供依據(jù)。

二、培訓(xùn)類別和方式

1、新入職應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)

（1）第一階段

-培訓(xùn)目的：使新入職的應(yīng)屆畢業(yè)生快速了解公司文化、基本業(yè)務(wù)流程及安全知識，初步建立職業(yè)素養(yǎng)。

-培訓(xùn)時間：為期一周，自入職之日起開始。

-培訓(xùn)方式：采用集中授課、實地參觀、小組討論等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容：公司簡介、企業(yè)文化、員工行為規(guī)范、基本安全知識、緊急事故處理流程等。

（2）第二階段

-培訓(xùn)目的：深化新入職應(yīng)屆畢業(yè)生對崗位技能的理解和掌握，提高實際操作能力。

-培訓(xùn)時間：為期兩周，第一階段結(jié)束后立即開始。

-培訓(xùn)方式：采用實操演練、模擬演練、導(dǎo)師輔導(dǎo)等形式。

-培訓(xùn)內(nèi)容：崗位專業(yè)技能、安全操作規(guī)程、服務(wù)流程、溝通技巧等。

（3）復(fù)訓(xùn)

-培訓(xùn)目的：鞏固已學(xué)知識，針對前期培訓(xùn)中的不足進行查漏補缺。

-培訓(xùn)時間：根據(jù)需要定期或不定期安排。

-培訓(xùn)方式：采用針對性輔導(dǎo)、模擬考試、小組互動等形式。

2、新員工崗前培訓(xùn)

（1）崗前培訓(xùn)目的

-確保新員工熟悉并掌握崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和安全操作規(guī)程，提高新員工的服務(wù)水平和安全意識。

（2）培訓(xùn)對象

-所有新入職的員工。

（3）培訓(xùn)時間

-根據(jù)崗位要求，一般為1-2周。

（4）培訓(xùn)方式

-采用課堂講授、實操演示、情景模擬、在線學(xué)習(xí)等多種方式。

（5）培訓(xùn)內(nèi)容及分工

-培訓(xùn)內(nèi)容包括：崗位業(yè)務(wù)知識、操作流程、安全知識、客戶服務(wù)技巧等。各部門根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點，分工負責(zé)相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)。

（6）培訓(xùn)要求

-新員工需完成所有培訓(xùn)內(nèi)容，并通過培訓(xùn)考核，才能正式上崗。

3、在職員工培訓(xùn)

（1）培訓(xùn)目的

-提高在職員工的專業(yè)技能和安全意識，適應(yīng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，提升服務(wù)質(zhì)量。

（2）培訓(xùn)種類及實施主體

-培訓(xùn)種類包括：專業(yè)技能培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)、服務(wù)態(tài)度與技巧培訓(xùn)等。培訓(xùn)由公司人力行政部、各部門負責(zé)人及內(nèi)部講師共同實施。

三、培訓(xùn)需求分析與計劃制定

3.1培訓(xùn)需求分析

（1）公司人力行政部應(yīng)定期組織各部門進行培訓(xùn)需求調(diào)查，了解員工在業(yè)務(wù)技能、安全知識、服務(wù)態(tài)度等方面的需求。

（2）各部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、員工績效評估結(jié)果及員工個人發(fā)展意愿，提出具體的培訓(xùn)需求。

（3）公司人力行政部匯總培訓(xùn)需求，進行數(shù)據(jù)分析，形成培訓(xùn)需求報告。

3.2培訓(xùn)計劃制定

（1）根據(jù)培訓(xùn)需求報告，公司人力行政部與各部門共同制定年度培訓(xùn)計劃，明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、時間、對象等。

（2）年度培訓(xùn)計劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工專業(yè)技能提升培訓(xùn)、安全管理培訓(xùn)等。

（3）各部門根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，制定詳細的月度、季度培訓(xùn)實施計劃，并報公司人力行政部審批。

四、培訓(xùn)預(yù)算與費用管理

4.1培訓(xùn)預(yù)算

（1）公司人力行政部根據(jù)年度培訓(xùn)計劃，編制培訓(xùn)預(yù)算，包括培訓(xùn)費用、講師費用、場地費用等。

（2）培訓(xùn)預(yù)算需經(jīng)過公司財務(wù)部門審核，并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準。

4.2費用管理

（1）培訓(xùn)費用按照預(yù)算執(zhí)行，遵循節(jié)儉原則，確保培訓(xùn)資源的合理利用。

（2）各部門在培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴格按照預(yù)算執(zhí)行，合理控制費用支出。

（3）公司人力行政部負責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)費用的使用情況，對超支部分進行審查。

五、高層次學(xué)歷/學(xué)位教育費用報批

（1）對于公司認可的高層次學(xué)歷/學(xué)位教育，員工可向公司提出申請，并提交相關(guān)教育機構(gòu)的錄取通知書及費用說明。

（2）公司人力行政部負責(zé)審核員工申請，根據(jù)公司政策及預(yù)算情況，決定是否批準相關(guān)費用報銷。

（3）獲批準的員工在完成學(xué)業(yè)并取得相應(yīng)學(xué)歷/學(xué)位證書后，可按照公司規(guī)定報銷相關(guān)費用。

（4）報銷費用包括學(xué)費、教材費等，具體報銷標準及流程由公司人力行政部制定并公告。

六、培訓(xùn)實施和管理

1、培訓(xùn)管理部門的職責(zé)

（1）公司人力行政部作為培訓(xùn)管理部門，負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和評估培訓(xùn)活動的全過程。

（2）制定培訓(xùn)管理制度，確保培訓(xùn)工作有序進行。

（3）組織實施培訓(xùn)計劃，跟蹤培訓(xùn)進度，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（4）選拔和管理內(nèi)部講師，提高培訓(xùn)師資水平。

（5）對培訓(xùn)效果進行評估，提出改進意見和建議。

2、培訓(xùn)活動的節(jié)儉原則

（1）培訓(xùn)活動應(yīng)遵循節(jié)儉、高效的原則，避免不必要的開支。

（2）合理利用公司內(nèi)部資源，如場地、設(shè)備等，降低培訓(xùn)成本。

（3）優(yōu)先選擇性價比高的培訓(xùn)方式和供應(yīng)商。

3、培訓(xùn)準備

（1）培訓(xùn)前，培訓(xùn)管理部門應(yīng)與相關(guān)部門溝通，明確培訓(xùn)目標、內(nèi)容、時間、地點等。

（2）準備培訓(xùn)教材、課件、實操工具等，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性和實用性。

（3）通知參訓(xùn)人員，確保參訓(xùn)人員提前了解培訓(xùn)相關(guān)信息。

4、培訓(xùn)控制

（1）培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)管理部門應(yīng)確保培訓(xùn)活動按照計劃進行。

（2）對培訓(xùn)進度、講師表現(xiàn)、學(xué)員參與度等進行監(jiān)控，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

（3）及時處理培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的問題，確保培訓(xùn)順利進行。

5、培訓(xùn)評價

（1）培訓(xùn)結(jié)束后，組織學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、講師、培訓(xùn)組織等進行評價。

（2）匯總評價結(jié)果，作為改進培訓(xùn)工作的依據(jù)。

6、外訓(xùn)學(xué)員的管理

（1）對于參加外部培訓(xùn)的學(xué)員，培訓(xùn)管理部門應(yīng)做好報名、選拔、跟蹤等工作。

（2）與外訓(xùn)機構(gòu)保持良好溝通，確保外訓(xùn)學(xué)員的培訓(xùn)質(zhì)量。

7、培訓(xùn)效果的評估與考核

（1）培訓(xùn)管理部門應(yīng)對培訓(xùn)效果進行評估，包括學(xué)員知識掌握程度、技能提升、工作績效改善等方面。

（2）根據(jù)培訓(xùn)效果評估結(jié)果，對培訓(xùn)成果顯著的學(xué)員給予表彰和獎勵。

8、培訓(xùn)費用的報銷條件

（1）參加培訓(xùn)的員工需按照公司規(guī)定提交培訓(xùn)費用報銷申請。

（2）報銷需提供相關(guān)發(fā)票、培訓(xùn)證明等材料，經(jīng)培訓(xùn)管理部門審核后方可報銷。

9、培訓(xùn)服務(wù)期的約定

（1）公司為員工提供的培訓(xùn)，員工需簽訂培訓(xùn)服務(wù)期協(xié)議。

（2）員工在培訓(xùn)服務(wù)期內(nèi)離職，需按協(xié)議承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

七、內(nèi)部講師管理

1、內(nèi)部講師的職責(zé)

（1）內(nèi)部講師負責(zé)公司內(nèi)部培訓(xùn)課程的開發(fā)和講授。

（2）根據(jù)培訓(xùn)計劃，準備培訓(xùn)教材，確保培訓(xùn)內(nèi)容的準確性和實用性。

（3）參與培訓(xùn)需求調(diào)查，為培訓(xùn)計劃的制定提供專業(yè)建議。

（4）參與培訓(xùn)效果的評估，及時反饋培訓(xùn)過程中的問題，提出改進措施。

（5）指導(dǎo)新入職員工，傳遞業(yè)務(wù)知識和工作經(jīng)驗。

2、內(nèi)部講師資格評審及程序

（1）公司設(shè)立內(nèi)部講師資格評審委員會，負責(zé)內(nèi)部講師資格的評審工作。

（2）內(nèi)部講師需具備以下條件：

-在公司工作滿一定年限，具備豐富的業(yè)務(wù)經(jīng)驗和專業(yè)知識。

-具備良好的溝通表達能力和培訓(xùn)技巧。

-熱愛培訓(xùn)工作，有意愿為公司培養(yǎng)人才。

（3）內(nèi)部講師資格評審程序：

-員工自主報名或部門推薦。

-提交個人簡歷、培訓(xùn)課件、試講視頻等材料。

-評審委員會對報名者進行評審，公布評審結(jié)果。

3、內(nèi)部講師的獎勵與優(yōu)先權(quán)

（1）公司對內(nèi)部講師給予一定的課時費補貼。

（2）內(nèi)部講師在年度評優(yōu)、晉升等方面享有優(yōu)先權(quán)。

（3）定期對優(yōu)秀