2022-2023學年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年遼寧省鐵嶺市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.15公里約等于（）英里。A.5B.7C.9D.12

2.個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為()人數(shù)在增加。

A.兒童B.老年人C.青年人D.中青年人

3.12月11日某旅游團一行15人抵達上海，地陪小王在客人進住飯店之后，開始與領隊商定第二天的日程安排。小王發(fā)現(xiàn)領隊所持日程第二天是去周莊，而自己的計劃是上海市區(qū)活動，并無周莊旅游這一項，這時地陪小王應()。

A.婉言拒絕，說明我方不便單方面違反合同

B.向領隊作詳細解釋、說明工作，并設法將其說服

C.按照領隊所持的計劃活動，但應事先向領隊說明，要按規(guī)定收取上海至周莊的超公里費及門票費用

D.及時報告旅行社查明原因，分清責任

4.如果未接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游員應與司機配合，在盡可能的范圍內尋找（）。

A.至多20分鐘B.至少20分鐘C.至多60分鐘D.至少60分鐘

5.

第

27

題

旅游者要想在旅游賞美活動中獲得美感，必須（）。

6.發(fā)生治安事故時，導游員應做好()工作。

A.保護旅游者的人身與財產安全B.立即報警，及時向領導報告C.安定旅游者情緒D.組織游客與壞人搏斗

7.參加出境游的中國游客所持有的普通護照是由（）部門簽發(fā)的。A.外交B.公安C.司法D.目的地國家的駐華使、領館

8.1841年7月5日，托馬斯．庫克運送了570人從萊斯特前往()參加禁酒大會，這次活動成為公認的近代旅游活動的開端。

A.斯諾B.利物浦C.拉夫巴勒D.倫敦

9.

第

23

題

游客往往是通過導游人員帶領游客進行旅游活動的情況來判斷旅游產品的（）。

A.市場價格B.實用功能C.使用價值D.社會價值

10.旅客不許攜帶()出境。

A.麝香B.三七C.冬蟲夏草D.鹿茸

二、多選題(10題)11.下列工作中，屬于全陪服務工作的有（）。A.熟悉接待計劃B.制定旅游活動日程C.做好必要的物質準備D.與有關地方接待社聯(lián)系

12.南京某國際旅行社組團赴境外旅游，后來發(fā)現(xiàn)有兩人滯留不歸，作為組團社應及時向()報告。

A.公安機關B.我駐外使領館C.旅游行政管理部門D.我駐外旅游辦事處

13.

第

74

題

分段講解法分（）三個步驟。

14.導游人員的考評等級可以分為（）。A.通過年審B.暫緩通過年審C.不予通過年審D.拒絕年審

15.一名游客身體不適，下面導游做法不妥的有（）。A.親自陪客人去醫(yī)院就醫(yī)B.置之不理C.勸其及早就醫(yī)并多注意休息D.將自備藥品給客人服用

16.丟失臺灣同胞旅行證明的旅客，可以向遺失地的（）報失。A.僑辦B.戶口管理部門C.旅游主管機關D.中國旅行社

17.目前，旅行社提供的常規(guī)性單項服務項目有()。

A.代定客房B.代辦簽證C.代辦保險D.代辦交通票據(jù)

18.漏接事故發(fā)生后，正確的處理方法是（）。A.采取彌補措施，高質量地完成計劃內的全部活動內容

B.由于主觀原因造成的漏接，導游員要實事求是地向旅游者說明情況，誠懇地賠禮道歉

C.由于客觀原因造成的漏接，屬于非責任事故，可不做特別處理

D.經旅行社領導同意后，可給予一定的物質補償

19.為了預防游客中暑，導游可采取的措施有（）。

A.提醒游客適當補充鹽分和水分

B.提醒游客預先做好防護工作

C.為游客備好防治中暑藥物

D.提醒游客盡量避免在太陽下長時間暴曬

E.提醒游客補充高蛋白食物

20.帶好兒童旅游團(者)應掌握（）。A.注意兒童安全問題B.照顧好兒童的生活C.生動形象的講解D.注意服務原則和區(qū)分標準

三、判斷題(10題)21.游客攜帶超出2萬元人民幣進出境應向海關申報并辦理有關進出境手續(xù)。()

A.是B.否

22.旅游活動是隨著消遣性旅游活動的出現(xiàn)而產生的。()

A.是B.否

23.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經濟損失在100萬元以上，或性質特別嚴重，產生重大影響者。()

A.是B.否

24.身高不夠1．1米的兒童單獨使用臥鋪時，應購買全價臥鋪票，有空調時還應購買半價空調票。()

A.是B.否

25.導游服務是一種資金密集型的服務。()A.否B.是

26.中國公民的出境旅游，旅行社不必為游客辦理旅游意外保險。（）A.是B.否

27.導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。()

A.是B.否

28.按照導游人員年度10分制計分辦法規(guī)定，在導游活動中，導游員講解中摻雜庸俗、下流、迷信內容的，應當扣除其6分。（）A.是B.否

29.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預訂時間短的特點，所以選擇性旅游的接待比團體包價旅游接待更加繁瑣和復雜。()

A.是B.否

30.按照要求，出境航班地陪帶團應提前3小時抵達機場。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.我國對國際旅游者的解釋為：旅游者是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿易、業(yè)務、體育、宗教活動，參加會議等的__________。

33.

第

9

題

游客用餐后，地陪應征求游客對用餐環(huán)境、餐飲質量的__________，將信息及時__________給餐廳，以便其改進菜肴質量。

34.

第

8

題

我國對公民自費出國旅游采取的方針是_______，現(xiàn)階段主要是以_______方式開展出國旅游制度。

35.凡涉及游客人身、財產安全事故均為旅游安全事故。旅游安全事故包括__________、__________、__________、__________等。

36.

37.我國的三大瀑布風景區(qū)是黃果樹瀑布風景區(qū)、____和吊水樓瀑布風景區(qū)。

38.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

39.

第

2

題

導游人員要長期加強______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

40.__________年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議。

五、簡答題(5題)41.游客心臟病猝發(fā)，導游人員應如何處理?

42.

第

104

題

導游人員在運用目光語時要掌握哪三點？

43.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

44.簡述陶器與瓷器的主要區(qū)別。

45.2．在出國說明會上應該做好哪些工作？

參考答案

1.C

2.D個性張揚的散客旅游者取代團隊旅游者成為旅游主體，是因為游客中的中青年人數(shù)在增加，他們中相當多的人性格開放，富有冒險精神，帶著明顯的個人愛好尋求旅游對象，而不愿受團隊旅游的束縛和限制。同時，自主意識的增強和旅游經驗的豐富，使人們更樂意自行出游或結伴出游。

3.D

4.B如果沒接到應接的散客旅游者或小包價旅游團，導游應該：立即撥打旅游者的手機，若沒有接聽，應詢問機場（車站、碼頭）的工作人員，確認本次航班（車次）的乘客確已全部進港或出站，并在隔離區(qū)內確認沒有出港的旅游者。導游要與司機配合，在盡可能的范圍內尋找至少20分鐘。若確實找不到應接的散客，導游應同計調部工作人員電話聯(lián)系，報告迎接的情況，核實散客或小包價旅游團抵達的日期或航班（車次、船次）有無變化。當確認迎接無望時，經計調部或散客部同意方可離開機場（車站、碼頭）。如導游未在交通集散地接到散客旅游者或者小包價旅游團，且得知旅游者已入住飯店，應前往旅游者下榻的飯店，主動與其聯(lián)系，表示歉意。

5.A

6.ABC發(fā)生治安事故時，導游員應做好如下工作：保護旅游者的人身、財產安全；立即報警；及時向領導報告；安定旅游者的情緒；寫出書面報告；協(xié)助領導做好善后工作。不宜組織游客與壞人搏斗。

7.B

8.C

9.C

10.A一般中成藥、中藥材可以攜帶出境，但是有總值限制，而麝香是嚴令禁止攜帶出境的，所以答案選A。

11.ACD

12.AC《中國公民自費出國旅游管理暫行辦法》第12條規(guī)定：嚴禁參游人員在境外滯留不歸。對滯留不歸的，組團社應及時向公安機關和旅游行政管理部門報告。有關查詢和遣返等事項，組團社應予以協(xié)助并負責墊付費用，事后向被遣返人員追償。因此，答案選AC項。

13.ABC

14.ABC

15.BD游客生病時，導游不能置之不理，也不能將自備藥品給游客吃。

16.ABD丟失了臺灣同胞旅行證明，負責辦理報失的部門是遺失地的僑辦、戶口管理部門和中國旅行社。

17.ABD單項委托服務是指旅行社為散客提供的各種按單項計價的可供選擇的服務。旅行社為散客提供的單項委托服務主要有：抵離接送；行李提取和托運；代訂飯店；代租汽車；代訂、代購、代確認交通票據(jù)；代辦入境、出境、過境臨時居住和旅游簽證；代辦國內旅游委托；提供導游服務；代向海關辦理申報檢驗手續(xù)等。

18.ABD不管是否導游的原因造成漏接，導游都應積極協(xié)助處理。

19.ABDC項，應該讓游客自備防治中暑藥物；E項，與預防游客中暑無關。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.Y

24.Y

25.N導游服務是一種知識密集型服務。

26.N

27.Y導游員帶團是否成功體現(xiàn)在以下兩個方面：導游內容為旅游者接受的程度和旅游者對旅游活動的參與程度。這兩個方面都要求導游員要與旅游者融為一體。

28.N

29.Y

30.Y地陪帶團到達機場（車站、碼頭）必須留出充裕的時間。按照要求，出境航班提前3小時或按航空公司規(guī)定的時間，乘國內航班提前2小時，乘火車、輪船提前1小時。

31.主人年長者先伸手脫手套

32.外國人、華僑和港澳臺同胞

33.

意見，反饋

34.有計劃、有組織、有控制發(fā)展團隊形式

35.交通事故治安事故火災事故食物中毒

36.日期航班機座

37.壺口瀑布風景區(qū)

38.

身體，思想

39.

修養(yǎng)，實踐

40.

41.

游客心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應主動到附近的醫(yī)院尋找醫(yī)生

前來治療，病情稍穩(wěn)定后送往醫(yī)院。

42.

(1)目光注視的部位：導游人員在工作中特別是在導游講解時應把視線停留在旅游者的雙眼與嘴部之間，這種部位的注視，利于傳遞友好、禮貌的語言。

(2)目光注視時間的長短。導游人員在與旅游者交談或在講解時，視線接觸的時間應占全部時間的40%左右。超過60%時間太長，長時間且不轉睛地盯著旅游者是一種失禮行為，也容易引起別人的誤解；注視時間過短，少于講話時間的20%，長時間不看旅游者，會被誤解為導游人員心不在焉應付差事，也是一種失禮。

(3)目光注視的方式。導游服務中目光注視方式。以正視和環(huán)視為宜。與個別旅游者交談用正視表示莊重和尊重；在為團隊致辭或講解時要用環(huán)視和正視的方式。不能仰視“看天”表現(xiàn)出目中無人、高傲；也不能俯視“看地”是自信心不足的表現(xiàn)，使旅游者對導游人員產生“他心里沒底”是個新手的懷疑，這樣一來就很難取得旅游者的信任；在飯店內、車內等場合，導游人員的目光不要長時間停留在個別或少數(shù)旅游者身上，也要避免背對旅游者使他們看不到導游人員的面部表情，前后左右的旅游者都要照顧到，使處在每個位置上的旅游者都不會產生受到冷落的感覺。這有助于創(chuàng)造友好、和諧、服務周到的良好氣氛。

43.旅行社分為國際旅行社和國內旅行社。

44.(1)用料不同。陶器一般是由易熔黏土燒制的，瓷器則是由瓷土做原料。

(2)釉質不同。陶器的表面一般不上釉或者只上低溫釉，瓷器的表面一般都上高溫琉璃釉。

(3)燒制的溫度不同。陶器的燒制溫度一般為700～100