2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)

2022-2023學(xué)年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測(cè)試卷一(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時(shí)導(dǎo)游應(yīng)（）。A.及時(shí)向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)B.及時(shí)向旅行社報(bào)告C.委婉拒絕，請(qǐng)游客自行處理D.要求游客寫(xiě)下委托書(shū)并交旅行社保管

2.

第

35

題

向全團(tuán)宣布當(dāng)日或次日的活動(dòng)安排應(yīng)由（）宣布。

3.當(dāng)旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)及好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)并出示“搶救工作報(bào)告”和“（）”。

A.尸體解剖報(bào)告B.死亡公證書(shū)C.因病死亡證明書(shū)D.死亡診斷證明書(shū)

4.按工作范圍劃分，導(dǎo)游人員可以分為()。

A.中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員

B.專職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員

C.海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員

D.初級(jí)導(dǎo)游員、中級(jí)導(dǎo)游員、高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員

5.導(dǎo)游人員在講解時(shí)要()。A.講得越多越好B.盡量多講并注意導(dǎo)游與講解相結(jié)合C.講多少都無(wú)所謂D.對(duì)觀光團(tuán)多講，對(duì)專業(yè)團(tuán)少講

6.虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō)

B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞逸事

C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值

D.民間傳說(shuō)、趣聞逸事、實(shí)體

7.旅游團(tuán)抵達(dá)目的地以后，全陪應(yīng)認(rèn)真與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程。商定日程的原貝是（）。

A.賓客至上、服務(wù)至上、以客為主、合理可行、平等協(xié)商

B.文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、客隨主便、平等協(xié)商、不卑不亢

C.賓客至上、服務(wù)至上、主隨客便、合理可行、平等協(xié)商

D.熱情友好、賓客至上、尊重領(lǐng)隊(duì)、合理建議、自由選擇

8.國(guó)內(nèi)航班的經(jīng)濟(jì)艙艙位代碼為（）。

A.GB.YC.FD.C

9.導(dǎo)游服務(wù)在未來(lái)將出現(xiàn)以下趨向()。①導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化②導(dǎo)游方法多樣化③導(dǎo)游手段科技化

A.①②B.①②③C.②③D.①③

10.若游客下榻的飯店發(fā)生火災(zāi)，下列自救方法不正確的是（）。A.披裹浸濕的衣、被B.打開(kāi)房門(mén)，迅速離開(kāi)C.貼近地面，順墻爬行D.揮動(dòng)顏色鮮艷的衣服呼救

二、多選題(10題)11.冬季旅游泡溫泉時(shí)，導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，（）的游客不適宜泡溫泉。

A.懷孕初期B.皮膚有傷口或潰爛C.體重較胖D.患有過(guò)敏性皮膚病E.患有癌癥

12.

第

60

題

在旅游過(guò)程中如果發(fā)生火災(zāi)，導(dǎo)游人員應(yīng)組織游客用（）等方法進(jìn)行自救。

13.周總理曾對(duì)導(dǎo)游人員提出“三過(guò)硬”的要求，即（）。A.外語(yǔ)B.品德C.業(yè)務(wù)知識(shí)D.政治

14.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

15.對(duì)于旅游者要求去大型娛樂(lè)場(chǎng)所或者情況復(fù)雜的場(chǎng)所，導(dǎo)游員應(yīng)（）。A.不予理睬，任由旅游者自己去B.阻止旅游者前往C.提醒旅游者注意安全D.必要時(shí)可陪同前往

16.游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。A.向旅行社報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)派人協(xié)助尋找

B.一時(shí)找不回行李，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

D.如行李確已丟失，可讓失主向有關(guān)航空公司索賠

17.

18.各國(guó)導(dǎo)游工作的共同屬性有（）。A.服務(wù)性B.交往性C.經(jīng)濟(jì)性D.涉外性

19.

第75題信用卡的種類很多，按償還方式可以分為（）。

A.銀行卡B.非銀行卡C.貸記卡D.借記卡

20.

第

55

題

下列涉及旅游者傷亡的說(shuō)法中，（）是不正確的。

三、判斷題(10題)21.中國(guó)海關(guān)規(guī)定，入境旅客攜帶金、銀及其制品超過(guò)100克應(yīng)向海關(guān)申報(bào)。()A.是B.否

22.新中國(guó)第一家旅行社是華僑服務(wù)社于l949年在廣州成立。()A.否B.是

23.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

24.中國(guó)國(guó)際航空公司的英文代號(hào)是CA。（）

A.是B.否

25.

A.是B.否

26.人性化服務(wù)是一種建立在理解人、體貼人的基礎(chǔ)上的富有人情味的服務(wù)。（）

A.是B.否

27.旅行社專職導(dǎo)游人員實(shí)行合同化管理。()

A.是B.否

28.在著裝方面要注重著裝禮儀，穿單排扣西服時(shí)應(yīng)將扣子全部扣上。（）

A.是B.否

29.黑龍江是亞洲與太平洋地區(qū)陸路通往俄羅斯和歐洲大陸的重要通道。()

A.是B.否

30.一日游旅游團(tuán)也稱為組合旅游。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

全陪按照旅游__________實(shí)施組團(tuán)旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地__________的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量。

32.

33.湖北素有____之稱，其中面積最大的湖泊有洪湖、東湖、長(zhǎng)湖、梁子湖、斧頭湖等。

34.

第

3

題

游客因食用變質(zhì)或不干凈的食物常會(huì)發(fā)生食物中毒，其特點(diǎn)是：__________短，發(fā)病快，且常常__________發(fā)病，若搶救不及時(shí)會(huì)有生命危險(xiǎn)。

35.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起_______作用．

36.

37.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

38.

39.

40.國(guó)內(nèi)超常規(guī)特快專遞郵件業(yè)務(wù)，其郵件單位最大長(zhǎng)度為_(kāi)_____米，最大重量為_(kāi)_____千克．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.

第

94

題

旅游者提出提前終止旅游活動(dòng)時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣處理？

42.

第

103

題

你作為一名地陪導(dǎo)游人員，在接到旅行社下達(dá)的接待任務(wù)后，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備工作?

43.

第

74

題

到機(jī)場(chǎng)和火車(chē)站接站，應(yīng)該提前多少時(shí)間？

44.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

45.旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽前，地陪應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定本地節(jié)目安排，對(duì)出現(xiàn)的不同情況，地陪要采取哪些相應(yīng)措施？

參考答案

1.B

2.C

3.D如果旅游者在旅游期間因病搶救無(wú)效死亡，由參加搶救的醫(yī)師向死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)以及死者的好友詳細(xì)報(bào)告搶救經(jīng)過(guò)，并寫(xiě)出搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告、死亡診斷證明書(shū)，經(jīng)主治醫(yī)生簽字后蓋章并復(fù)印，分別交給死者的親屬、領(lǐng)隊(duì)和旅行社。

4.C按工作范圍劃分，導(dǎo)游員分為海外領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員和景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員。

5.B

6.C

7.C

8.B國(guó)內(nèi)客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為F）、公務(wù)艙（艙位代碼為C）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）；國(guó)際客票的艙位等級(jí)主要分為頭等艙（艙位代碼為FA）、公務(wù)艙（艙位代碼為CDJ）、經(jīng)濟(jì)艙（艙位代碼為Y）。

9.B①②③都是導(dǎo)游服務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

10.B

11.ABDE不適宜泡溫泉的情形：①太疲憊的人不宜；②太飽或太餓者不宜；③心腦血管疾病者不宜；④皮膚病患者不宜；⑤急性病癥、白血病患者，不宜泡溫泉，以防刺激新陳代謝，加速身體衰弱；⑥女性生理期來(lái)時(shí)或前后，懷孕的初期和末期，都最好不要泡溫泉；⑦酒后者不宜。

12.BCDE

13.ACD

14.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

15.CD

16.BCD游客的行李在來(lái)華航空途中丟失，導(dǎo)游人員一般可采取以下措施提供幫助：帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；在旅游過(guò)程中，導(dǎo)游員要經(jīng)常與機(jī)場(chǎng)失物登記處保持聯(lián)系，詢問(wèn)行李的尋找進(jìn)展，同時(shí)要幫助失主購(gòu)買(mǎi)必需的旅行生活用品。如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

17.ABCDE

18.ACD交往性不是導(dǎo)游工作地屬性。

19.CD

20.ABE

21.N

22.N華僑服務(wù)社是在廈門(mén)成立的。

23.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.Y

31.

合同或約定，接待單位

32.沈約

33.千湖之省

34.

潛伏期，集體

35.標(biāo)志

36.遵紀(jì)守法廉潔奉公

37.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

38.精活

39.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)

40.

41.(1)首先向接待社報(bào)告，講明具體情況，經(jīng)接待社與組團(tuán)社協(xié)商后解決。至于未享受的綜合服務(wù)費(fèi)，應(yīng)按旅游合同規(guī)定和兩社協(xié)商后采取辦法，或部分退款，或不予退款。

(2)至于那些沒(méi)有正當(dāng)理由提出退團(tuán)的(是指旅游者個(gè)人的某個(gè)要求沒(méi)有得到滿足、或因與其他成員鬧矛盾而提出中途退團(tuán)的)，地陪應(yīng)配合領(lǐng)隊(duì)，盡量做說(shuō)服工作，勸其繼續(xù)隨團(tuán)活動(dòng)。勸說(shuō)無(wú)效者，可參照第一條處理辦法。

(3)地陪要在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，協(xié)助旅游者重新訂妥機(jī)、車(chē)票，辦理分離簽證等其他離團(tuán)的相關(guān)手續(xù)。

(4)旅游者離團(tuán)所需一切費(fèi)用均由旅游者自理。

42.

業(yè)務(wù)準(zhǔn)備；知識(shí)準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備；形象準(zhǔn)備；物品準(zhǔn)備。

43.接站提前30分鐘，飛機(jī)提前20分鐘（散客）。

44.1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

45.(1)提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)：

①及時(shí)向旅行社反映，對(duì)合理又可能滿足的項(xiàng)目，應(yīng)