旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)電子課件 3.1 獲得準(zhǔn)入證

旅行社運(yùn)營實(shí)務(wù)陳波項(xiàng)目三成為一名導(dǎo)游員

任務(wù)1獲得準(zhǔn)入證——戴上導(dǎo)游證一、導(dǎo)游是什么？導(dǎo)游即引導(dǎo)游覽，讓游客感受山水之美，并且在這個(gè)過程中給予游客食、宿、行等各方面幫助，并解決旅游途中可能出現(xiàn)問題的人。導(dǎo)游分為中文導(dǎo)游和外語導(dǎo)游，英文叫TourGuide或Guide我國導(dǎo)游人員的定義是根據(jù)1999年國家旅游局頒布的《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》中的規(guī)定來確定的，即導(dǎo)游人員是指按照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證、接受旅行社委派，為游客提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。二、導(dǎo)游人員的類型1．按業(yè)務(wù)范圍劃分，導(dǎo)游人員分（1）為海外領(lǐng)隊(duì)（2）全程陪同導(dǎo)游員（3）地方陪同導(dǎo)游人員（4）景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游人員2．按職業(yè)性質(zhì)劃分導(dǎo)專職導(dǎo)游人員兼職導(dǎo)游人員３．按導(dǎo)游使用的語言劃分（1）中文導(dǎo)游人員（2）外語導(dǎo)游人員。4．按技術(shù)等級(jí)劃分（1）初級(jí)導(dǎo)游人員（2）中級(jí)導(dǎo)游人員（3）高級(jí)導(dǎo)游人員（4）特級(jí)導(dǎo)游人員。三、我要持證上崗１．報(bào)名條件具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識(shí)和語言表達(dá)能力的中華人民共和國公民均可報(bào)考。根據(jù)國家旅游局旅辦發(fā)[2008]174號(hào)文件規(guī)定，符合條件的香港、澳門永久性居民中具有中國公民身份的港澳居民亦可報(bào)考。2.考試科目和內(nèi)容導(dǎo)游人員資格考試由筆試和口試兩部分組成。（1）筆試，分“導(dǎo)游專業(yè)知識(shí)”和“導(dǎo)游相關(guān)知識(shí)”兩科，不分語種，滿分各100分，筆試總分120分為合格，試卷采用標(biāo)準(zhǔn)化試題,考生在機(jī)讀卡上答題（用2B鉛筆填涂）;

（2）口試，即現(xiàn)場導(dǎo)游，滿分100分，60分合格。分為景點(diǎn)講解及知識(shí)問答兩部分。景點(diǎn)講解有十個(gè)備選景點(diǎn)，知識(shí)問答分為導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)和特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分，考試過程中，現(xiàn)場以抽簽形式?jīng)Q定應(yīng)考景點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。外語類考生必須用所報(bào)考語種的語言進(jìn)行，并加試口譯（中譯外和外譯中）;3.如何申辦導(dǎo)游證（1）申請(qǐng)導(dǎo)游證應(yīng)具備的條件：凡參加全國導(dǎo)游人員資格考試，經(jīng)考試合格，取得由國務(wù)院旅游行政部門或者國務(wù)院旅游行政部門委托省、治自區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)的導(dǎo)游人員資格證書的人員。（2）申請(qǐng)導(dǎo)游證應(yīng)提交下列材料（1）《全國導(dǎo)游人員資格證書》原件及復(fù)印件；（2）填寫完整且字跡清晰的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》一份；（3）本人身份證原件及復(fù)印件；（4）本人目前所獲最高學(xué)歷證原件及復(fù)印件（5）兩寸近期正面免冠紅底彩照四張；（6）提供崗前培訓(xùn)合格成績單；（7）兼職導(dǎo)游須與導(dǎo)游服務(wù)中心簽訂社會(huì)導(dǎo)游管理協(xié)議書一式兩份；（8）專職導(dǎo)游人員與所屬旅行社簽訂的手續(xù)齊全且合法的勞動(dòng)合同原件及復(fù)印件；（9）旅行社為專職導(dǎo)游人員辦理的社會(huì)養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)等保險(xiǎn)稅單原件及復(fù)印件；（10）旅行社為專職導(dǎo)游人員開出的近3－5個(gè)月的工資單原件及復(fù)印件；在下列情形之一的，不得審批發(fā)放導(dǎo)游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪除外；被吊銷導(dǎo)游證的；（3）審批原則

（4）申報(bào)及審核程序:申請(qǐng)人應(yīng)具備上述申請(qǐng)辦理導(dǎo)游證的條件；將填寫完整且字跡清晰的《申請(qǐng)導(dǎo)游證登記表》連同上述應(yīng)提交的各項(xiàng)申請(qǐng)材料上報(bào)旅游行政管理門