京東商城物流成本分析與控制

本文格式為Word版，下載可任意編輯——京東商城物流成本分析與控制摘要

隨著京東近幾年高調的殺入市場，人們也越來越關注京東的一舉一動。譬如2023年由京東商城CEO劉強東引發(fā)的電商大戰(zhàn)，一時間電商行業(yè)硝煙迷漫。反思過后，人們發(fā)現(xiàn)京東的商品并沒有低廉多少，有的偷漲價格，有的價格較低的商品便顯示為缺貨，讓一些消費者怨聲載道。對此，京東雖然做出了公開道歉，也應當認真反思自身的成本控制漏洞。毫無疑問，物流成本控制已經成為京東應對市場競爭的重要手段。

京東的競爭優(yōu)勢便在于自營配送貨物的快速便捷。但這種高成本運營下，企業(yè)卻一直沒有盈利，這與企業(yè)的巨大投入有直接關系。本文就研究京東商城在現(xiàn)行的管理狀況下，圍繞倉儲成本過高、人員成本、購買成本等問題，指出其倉儲管理職責不明確，職員薪資福利過高、購買商品質量有缺陷等原因。最終結合京東的實際狀況，提出其解決的措施。

4京東物流成本控制的主要問題與原因

4.1京東物流成本控制管理現(xiàn)狀

物流成本控制方法有好多種，一般采用ABC物流成本控制方法、物流成本作

業(yè)控制法等。京東采用的成本控制方法涉及到商業(yè)機要，筆者也沒有找到相關資料。但是，京東降低物流成本的方法就是通過讓物品有組織的、有管理、有序的滾動，同時對銷售預計的高度精準，來實現(xiàn)每個商品從工廠大門出來的時候，直接發(fā)到京東的庫房，到了庫房接著就到消費者家里去，整個搬運的距離是最短的，搬運效率是最快的，搬運成本也是最低的。

4.2京東物流成本控制存在的問題

4.2.1倉儲成本過高

京東商城作為一家直營式的電商企業(yè)，其種類繁多的商品直接考驗京東的庫存周轉管理水平。對于流通企業(yè)而言，庫存周轉率是一項相當重要的指標，庫存周轉率考核的目的在于從財務的角度計劃預計整個公司的現(xiàn)金流，從而考核整個公司的需求與供應鏈運作水平[15]。

例如某公司在2023年一季度的銷售物料成本為200萬元，其季度初的庫存價值為30萬元，該季度底的庫存價值為50萬元，那么其庫存周轉率為200/[（30+50）/2]=5次。相當于該企業(yè)用平均40萬的現(xiàn)金在一個季度里面周轉了5次，賺了5次利潤。照次計算，假使每季度平均銷售物料成本不變，每季度底的庫存平均值也不變，那么該企業(yè)的年庫存周轉率就變?yōu)?00*4/40=20次。就相當與該企業(yè)一年用40萬的現(xiàn)金轉了20次利潤。

假使京東的庫存周轉率多減少一天，那么相應的倉儲成本也會減少好多。4.2.2人員成本巨大

隨著京東近幾年的急劇擴張，京東的員工人數(shù)也在急劇的增加。更讓人驚奇的是，京東對員工的工資薪酬方面更是不遺余力，四險一金，商業(yè)保險，以及各種補貼等等。這么多的員工人數(shù)，還要有這么高薪資待遇，這對京東來說確實是一種負擔。

4.2.3物流系統(tǒng)建設不完善

在2023年末：京東固定資產（自建物流設備、設施的投入包含其中）達62.3億元，較年初增加38億元，增幅達159%；土地使用權的無形資產價值從年初的10.7億元增至年未的19.3億元，說明花費8.6億元購置了土地。相應的，京東

17

大型倉庫從年初的123座增至213座、配送/自提點從3210個增至5367個。

這么大的投入雖說給京東帶來了巨大的收入，但是另一方面，卻并沒有帶來利潤，反而是負利潤的狀況。這就不禁讓人懷疑，京東投入那么多的財力，終究有沒有花在刀刃上？管理層有沒有投入更多的精力去管理？4.2.4隱性成本的控制

我們前面講了好多的成本控制，但是也只是停留在顯性成本上。還有一個概念就是隱性成本的控制。隱形成本包括：訂單處理成本、獲取客戶以及留住客戶的費用等。隱性成本最令人迷惑的地方是它冠以“成本〞的稱謂。然而，隱性成本并不是成本。成本，本質上就是付出。但是，隱性成本是廠商自己給自己的利息，自己給自己的地租，自己給自己的薪水，這些支付都是自己支付給自己，不涉及到所有權轉移問題。那么京東的隱形成本包括：訂單處理成本、客戶的獲得成本與留住客戶的成本等等。4.2.5購買成本的問題

一直以來京東最大特點是自營，能夠保證商品質量，但也限制了其自身業(yè)務快速發(fā)展，淘寶和天貓能快速成長，依靠的是開放平臺，但弊病是平臺上假貨太多，遭遇用戶聲討。雖說上京東購物可以有些保障，但是這種保障并不是絕對的，由于京東在某些商品上還是開放了它的平臺，提供第三方入駐。自己購買尚且不敢保證商品質量沒有問題，更何況開放了平臺。查閱新聞也可以知道，京東假機油事件等給京東造成了很大的困擾，劉強東更是說，商家在京東商城出售一件假貨，可能就會面臨100萬的處罰，甚至商家會被罰到公司倒閉，京東也會主動把賣家資料提供給國家工商總局，幫助查抄假貨。

教訓措施雖然有，但是真要出現(xiàn)了假貨狀況，那對消費者對京東的聲譽都是慘痛的代價。

4.2.6運輸成本存在的問題

運輸成本是指企業(yè)對原材料及成品的所有運輸活動造成的費用，包括直接運輸費用和管理費用。運輸是物流成本管理的關鍵所在，除購買成本之外，運輸成本占物流成本的比重較大，有調查說明，運輸成本占物流成本的40%左右，是影響物流成本的重要因素。而京東購買的商品數(shù)量多、種類大，再加上顧客需求的不確定性，很難對商品的目的地有一個比較明白的預判，這也大大增加了運輸成本。運輸成本的提高也相應的增加了物流成本。4.2.7時間成本的問題

18

筆者想大家都應當碰見這樣的狀況，快遞到了，可是自己不在家不在單位，這貨怎么驗收？反過來對京東而言，顧客暫時無法收貨，那么這個配送員所做的配送活動就是無效的，白白浪費了路上的時間，有那些時間本可以去配送更多的物品。假使，一個配送員浪費了十分鐘，那京東有上萬的配送員，那要浪費多少時間？京東要浪費多少金錢？

4.3京東物流成本控制存在問題的原因分析

4.3.1倉儲成本過高的原因分析（1）倉儲材料花費較大

倉儲材料，就是指商品貨物在流通儲存的過程中所需要墊支的材料。由于京東商城的貨物滾動速度較快，因而所需要的倉儲材料也會比較多些，同時倉儲材料的損耗也會大好多，倉儲材料的成本有時占到倉儲成本的40%以上。（2）倉庫內部配置不合理

倉儲作業(yè)是京東在庫存管理的一項主要作業(yè)。倉儲作業(yè)所需要使用的搬運設備雖然不多，但是它們的更換率小，折舊大，這也就是倉儲作業(yè)中管理費用的主要部分。雖然對這些設備計提了折舊，也計入了成本當中，但是這些設備的使用率并不高，這也導致了資源的浪費。其主要原因還是由于商品貨物的特性，體積小的貨品占很大的比重。這樣的貨品由于搬運比較便利，好多倉庫中心都會傾向用人力來搬運。也正是由于這樣，好多的搬運設備都處于一個閑置的狀態(tài)，這也是倉儲成本過高的一個原因。（3）倉儲管理費用居高不下

倉儲管理費用主要包括人工費用和其他成本費用。其中，人工費用主要包括倉儲相關工作人員的薪酬、福利以及津貼等支出。京東員工的工資薪酬多的更是難以想象，四險一金，商業(yè)保險，以及各種補貼等等。這是倉儲管理費用中人工費用過高的一個原因。另一方面京東對倉儲相關人員的工作分派也不是很合理，好多人的工作都具有較大的隨意性，雖然每人都有各自職責范圍，但也會發(fā)生擅自離崗的狀況。有時會出現(xiàn)多個人完成只需一個人完成的工作量。這樣的工作分派制度，只會降低工作效率，所以，在倉儲成本管理中，要減少相關人員的成本支出就要更加的明確工作職責，確保每個人的工作不會出現(xiàn)交織，減少不必要的勞動支出。

19

4.3.2人員成本巨大的原因分析

京東商城曾經計劃在2023年招收2萬名電子商務人才，以滿足公司發(fā)展需要，這將是中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最大規(guī)模的聘請。在公布的2萬人聘請計劃，包括5000名新畢業(yè)大學生、1000名軟件工程師和1000名有相關從業(yè)經歷的行業(yè)人士。其余1.3萬名員工將以基礎型員工為主，例如售后服務、物流倉儲人員等。

在一年內將員工規(guī)模從1.3萬擴張到3.3萬人，意味著京東商城人力成本將大大增加。2023年京東普通員工的工資在3500元到上萬元不等。僅按3500元月工資計算，京東擴招的2萬名員工意味著每年人力支出將至少增加8.4億元。

京東對一線配送員工的工資薪酬方面更是不遺余力，四險一金，商業(yè)保險，以及各種補貼等等，多到讓人無法想象。

雖說京東的規(guī)模是大了大量，需要用好多人才來填補空洞。但是在一年里就招收2萬人員工，還真是聞所未聞。筆者不禁要問一年就招收那么多人，管的起來嗎？這樣爆發(fā)性的員工增長，能確定每個人的崗位職責不會有重合的地方嗎？所以說，京東的人員成本巨大的原因，一方面來自人數(shù)確實多，另一方面來自對一線員工的“溺愛〞，對一線配送員工的工資薪酬太高了。4.3.3物流系統(tǒng)建設不完善的原因分析

物流系統(tǒng)建設不完善不僅僅是一個物流企業(yè)簡單出現(xiàn)的問題，它更多反應的是我國整個物流行業(yè)系統(tǒng)建設不完善的狀況。

物流業(yè)發(fā)達的國家其物流成本占本國GDP的10％，而我國物流業(yè)的成本則占我國GDP的20％左右。物流業(yè)其成本高而其對國民經濟的貢獻率不足9％。我國物流業(yè)對國民經濟和其他產業(yè)的貢獻不高，主要原因也是受制于基礎設施條件，假使基礎設施條件有所改善，物流業(yè)的貢獻率會有很大的提高。

所以說，京東物流系統(tǒng)建設不完善的現(xiàn)象是我國的物流企業(yè)普遍存在的問題，也是我國物流基礎設施薄弱的癥結所在。4.3.4隱性成本失控的原因分析

在這里說個例子，京東為顧客購買的東西時要提供發(fā)票的，那么假使說一年5億個訂單計算，每單都要打發(fā)票，那么僅紙張成本一項就接近1億元。從效率上講，京東一個北京倉庫就有二三百人在手工打發(fā)票，然后分揀發(fā)票、確認發(fā)票、再分裝到包裹里，最終快遞。假使錯了，還要紅字沖銷，效率特別低，這就產生了好多隱性成本。我用電腦出發(fā)票不可以嗎？那樣效率不是更高嗎？二三百個人完成的事情，我用電腦可能就需要一百多人了，這里的隱性成本不就少了好多

20

嗎？

歸根結底，還是要加大信息化的建設，運用高效率的管理方式，拋棄低效率的運作模式。

4.3.5購買成本問題原因分析1、商品的質量問題

由于商品購買質量不良而造成的成本損失。它因此產生的各項費用，譬如不合格產品的分析檢驗成本，給用替代產品或替代供應商的支出，與供應商磋商等都導致物流成本的浪費。所以京東應當有一個良好的購買渠道，對一些不是正規(guī)的供應商應當多考察或者不予考慮。2、供應商質量問題

供應商質量問題的發(fā)生，導致了物流成本的增加，尋常會發(fā)生在供應商動作不良導致交貨期不穩(wěn)定，供應商的財務不良導致破產等。4.3.6購買成本問題原因分析1、外界環(huán)境因素

近幾年來，國際石油價格不斷攀升，居高不下。另一方面，國家對運輸車輛的查處力度的加大，這也就增加了運輸成本。2、顧客需求因素

由于顧客的需求是不固定的，京東在購買商品之后，需要根據(jù)顧客的需求，才能對商品進行直達配送。這就造成了商品的不規(guī)則的運輸，假使同類的商品大規(guī)模的運輸確定是會減少運輸成本的，反之，運輸成本也就會加大。4.3.7時間成本的原因分析

京東的配送員一般到時送到收貨人地址附近，會與收貨人通電話，通知下樓取貨。那假使收貨人暫時不在，或者無法收貨，那配送員很可能會折返，在折返之前再與顧客約定好時間來送貨。那么我們來想想，本來一次就可以完成的配送活動，實際上卻由于貨主不在而實行了倆次的配送活動。這樣做配送效率就降低了，效率低了，你的人力成本就上去了。

21

5京東物流成本控制措施

5.1京東物流成本控制應考慮的因素

物流成本控制是企業(yè)管理的一項重要內容，現(xiàn)代的物流成本管理應當是全過程、全方位的控制，這在日常的管理中就應當考慮一些與成本控制相關的因素：一、物流總成本最低化

京東的物流系統(tǒng)設計應當考慮這個物流系統(tǒng)能給客戶帶來什么樣的服務質量，并在這種既定的服務質量之下盡可能的降低物流成本，在這種成本與服務之間找到一個平衡點，才能達到總體成本最優(yōu)。二、消費群太過于分散

京東的消費者有著一種高頻率、小批量的特點，并且在地域上有著較為分散的特點，這就要求京東在當時搭建配送中心時，考慮到這些消費者的消費特點，讓配送得以合理經濟的運營下去。三、商品進貨渠道的繁雜性

京東目前作為一個綜合性較強的電商企業(yè)，經營的商品大到家電小到訂書針，可以說一應俱全，那么這么多的商品進貨渠道也就不敢保證都是從廠家直接進貨，它的進貨渠道可能有好多種。它銷售商品的種類越多，進貨渠道就越繁雜，對物品的組織能力要求就越大，成本也就越高。四、庫存控制系統(tǒng)的設計

京東商城作為流通性企業(yè)，必定要有一個庫存來響應市場的需求，庫存對于物流成本的影響是最直接的，所以說，庫存控制系統(tǒng)的設計也是控制成本的重要因素。

五、一體化的物流信息系統(tǒng)

京東經營的商品種類多、數(shù)量大，想要時時刻刻關注各環(huán)節(jié)的信息集成，就必需加大對物流信息系統(tǒng)的投入，以此達到對信息的掌控。譬如，便利決策者了解庫存的多少，這樣至少對庫存成本能讓管理者有一個明白的預判。

22

5.2倉儲成本的控制措施

（1）加強材料成本管理，降低材料損耗[10]

京東作為一家流通性的企業(yè)，可以說它的主要任務就是對貨物的流轉搬運，在日常的經營活動中會涉及到大量貨物的搬運。為了避免貨物在儲存過程中受到自然以及人為因素的破壞，需要對這些貨物采取必要的保護措施。所以京東在儲存貨物的過程中，所需要的襯墊材料支出占整個倉儲總成本的比例不低。如何通過有效的管理，降低這部分材料的損耗，對于降低倉儲成本具有重要意義。針對這部分材料損耗，假使可以重復利用的，公司應當及時收回以便于二次利用，降低材料不必要的浪費。

同時還可以通過提高倉容密度，提高倉容利用率來減少襯墊材料的用量，具體方式如下：

1、采用高垛的方法，增加儲存的高度。如高層貨架倉庫、集裝箱等2、減少庫內通道寬度以增加儲存有效面積。如采用窄巷道式通道，配以軌道式裝卸車輛以減少車輛運行寬度要求，或采用側叉車、推拉式叉車以減少叉車轉彎所需要的寬度。[14]。

3、減少庫內通道數(shù)量以增加儲存有效面積，如采用密集型貨架、可進車的可卸式貨架、各種貫穿式貨架等。

4、采用有效的倉儲定位系統(tǒng)。

5、采用“以防為主，防治結合〞的儲存保養(yǎng)方針。1）把握商品的性能，適當安排儲存場所。2）嚴格入庫驗收，發(fā)現(xiàn)受損貨物以分清責任界限。

3）合理堆垛氈墊，達到安全穩(wěn)固、便于堆垛且儉約倉庫使用面積的目的。4）加強倉庫溫濕度管理防止貨物的質量變化。5）堅持在庫檢查，防止商品受到損失。6、對貨物進行ABC分類管理，突出貨物的重點。

7、對工作人員的組織與培訓，以及考核。制定完善的考核制度、獎罰制度，勉勵員工，激發(fā)他們工作的積極性。

（2）優(yōu)化倉庫內部配置，提高作業(yè)效率1、確定倉庫適合的搬運工具。

23

京東的倉庫每天都有大量的貨物進出，搬運量很大，總要依靠搬運工具來完成這部分工作。倉儲部門在確定設備選擇的時候，必需要以經濟實用性為選擇的標準，避免在購買設備的過程中不顧實際需求，單純追求設備性能而導致設備折舊增加的現(xiàn)象。

此外，還應當增加設備的利用率。有時候京東對于設備的利用率并不高，特別是一些小型貨物，好多狀況下就是靠人力搬運。這不僅增加了員工的工作量，而且對于設備的合理利用也是不利的。

所以，對于這種貨物，應當依照一定的標準集中擺放，需要搬運時，便利利用設備集中搬運，不僅增加搬運效率，更重要的是儉約勞動力，增加設備使用率，避免不必要的浪費[22]。2、合理利用倉庫空間。

不同模式的倉庫作業(yè)內容有所不同，一般來說倉庫執(zhí)行如下作業(yè)流程：進貨驗收-入庫-存放-標示包裝-分類-出貨檢查-裝貨-送貨。在流程的組織過程中要做到手續(xù)簡便，認真把關，保證質量，縮短商品或貨物的出入庫時間，降低出入庫的成本。在出入庫方面，嚴格把好出入庫驗收關，確保出入庫物資數(shù)量確鑿、質量完好，并使物資儲存、供應、銷售各環(huán)節(jié)平衡銜接；搞好在庫物資保管保養(yǎng)工作，及時、確鑿、保質、保量的搞好倉庫實物賬，經常清潔、盤點庫存物資。歸納而言，倉庫的作業(yè)管理主要有入庫作業(yè)管理、在庫保管作業(yè)管理、加工作業(yè)管理、理貨作業(yè)管理和配貨作業(yè)管理，合理規(guī)劃倉庫中的運作流程是提高倉儲管理效率的重要方法之一。3、采用有效的監(jiān)測清點方式。

京東的倉庫規(guī)模較大，存放著各種各樣的物品。假使不對其進行實時監(jiān)控，確切其擺放位置的話，在發(fā)出貨物的過程中，很有可能會造成賬實不符，或者要花費很長時間才能找到貨物的擺放位置，影響了貨物的周轉，進而間接地增加了管理成本。我們可以采用以下倆種方法：“五化〞碼，是中國手工管理中采用的一種科學方法。儲存物堆垛時，以“五〞為基本計數(shù)單位，堆成總量為“五〞的倍數(shù)的垛形，如梅花五、重疊五等，堆碼后，有經驗者可過目成數(shù)，大大加快了人工點數(shù)的速度，且少過錯。同時也可以運用光電識別系統(tǒng)，在貨位上設置光電識別裝置，該裝置對被存物掃描，并將確鑿數(shù)目自動顯示出來。這種方式不需人工，清點就能確鑿把握庫存的實有數(shù)量。再一個就是計算機監(jiān)控系統(tǒng)，用計算機指示存取，可以防止人工出錯。

24

4、提高倉庫安全意識，消除隱患

倉庫安全管理是倉儲管理的一項重要內容，它不僅關系到倉儲物資、機械設備的安全，也影響著人的健康和安全，同時也關系到倉儲作業(yè)能否順利進行。因此，必需加強倉庫的安全管理工作：

1）、提高認識，加強領導，落實領導安全生產責任制2）、抓思想教育，加強全員安全意識

3）、堅持經常性開展安全檢查活動，消除隱患，做好事故的超前預防工作倉庫每天核心的工作就是裝卸作業(yè)，由于要使用叉車、堆高機等裝卸搬運設備，倉庫中安全涉及貨物的安全、作業(yè)人員的人身安全、作業(yè)和倉庫設備的安全。這些安全事項都是倉庫的責任范圍，所造成的損失都是100%由倉庫承受，所以說倉儲作業(yè)安全管理是經濟效益管理的組成部分。因此把握倉庫的安全也是倉儲管理的重要任務之一。

5、提高員工素養(yǎng)，降低其他費用支出

對于倉儲人力方面的支出，工作的重點在于降低非工作人員方面的工資支出。這就需要京東在配置倉儲員工的時候，合理考慮實際需求、確定工作人數(shù)，然后明確每個人的工作范圍。防止工作范圍的交織以及一人多工現(xiàn)象的發(fā)生，從而提高勞動效率，降低倉儲成本中人力資本的支出。此外，京東還可以通過吸引專業(yè)、高素質、綜合能力較強的員工，或者定期對員工進行專業(yè)的培訓，以提高其工作能力。

總之，在保證貨物安全的狀況下，京東應當提高倉庫和設備的利用率，讓每單位倉儲面積、每個設備都做到物盡其用。這就需要在倉儲內部加強信息化技術建設，譬如引進光電識別系統(tǒng)、計算機監(jiān)控系統(tǒng)等。在提高工作效率的同時，減少油料、電力等的消耗，降低倉儲成本。

5.3人員成本巨大的控制措施

在2023年京東集團年會上，劉強東總結了2023年京東的員工人數(shù)超過7萬人。據(jù)資料顯示，京東員工的福利高達25項，完整的社會保險，各種各樣的補貼，救助金，教育經費等等。這么多的人數(shù)，這么高的福利待遇，這對京東也是一個比較大的支出。在這里，我就舉百度的一個例子，百度的主要收入來自百度推廣以及為客戶構建網(wǎng)站。百度為了降低員工成本，它會把它的部分電話營銷

25

工作外包給專業(yè)的分包商，這個時候分包商再以百度的名義招來一些大四即將畢業(yè)的實習生，并承諾干夠一定業(yè)績會分派到百度公