精細(xì)化管理服務(wù)工作

精細(xì)化管理服務(wù)工作之精細(xì)化管理是建立在常規(guī)管理的基礎(chǔ)上，以最大限度地減少管理資源和降低管理成本為主要目標(biāo)，并能提高工作經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一種科學(xué)的管理方法和理念。引進(jìn)精細(xì)化管理是新時(shí)期管理實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)，邁向新高度，接受新挑戰(zhàn)而提出的新要求。一、 服務(wù)工作中引入精細(xì)化管理的必要性引入精細(xì)化管理是將服務(wù)工作做得更實(shí)在、更全面、更優(yōu)質(zhì)的需要；是工作建立品牌，增強(qiáng)務(wù)實(shí)性，提高管理水平的需要；是不斷滿足師生要求，樹立良好形象的需要。管理是一個(gè)永恒的主題，我們都知道，在任何一個(gè)時(shí)期、任何一個(gè)單位、任何一個(gè)管理者，管理方法、管理思維不可能是一成不變的，大量先進(jìn)的管理方法、先進(jìn)的管理文化的涌人使管理形式越來越呈現(xiàn)出加速發(fā)展的趨勢(shì)。這種加速發(fā)展的趨勢(shì)，使服務(wù)工作管理方面存在的一些不足越來越明顯地顯現(xiàn)出來。我們所處的經(jīng)濟(jì)已由傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到知識(shí)經(jīng)濟(jì)，一個(gè)單位只有苦修內(nèi)功，不斷變革，深化管理，提升服務(wù)技術(shù)和管理的競(jìng)爭(zhēng)力，才能適應(yīng)環(huán)境的變化，保證機(jī)體的鮮活。能否順利推行精細(xì)化管理，進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)質(zhì)和難點(diǎn)在于觀念和意識(shí)，因此必須堅(jiān)持以人為本，改變粗放經(jīng)營(yíng)的管理模式，充分調(diào)動(dòng)各個(gè)崗位和每位職工在服務(wù)工作中的主動(dòng)性和創(chuàng)造力，增加凝聚力，對(duì)于提高我們的競(jìng)爭(zhēng)力具有現(xiàn)實(shí)意義。精細(xì)化管理是“用心工作，真心服務(wù)”工作思想的具體體現(xiàn)，其目的就是把看似簡(jiǎn)單、很容易的事情用心做好?！罢J(rèn)真做事才能做對(duì)，用心工作才能做好”，所以推行精細(xì)化管理是把工作提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)保障的新要求。在當(dāng)今日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境里，工作能否生存及獲得發(fā)展的關(guān)鍵之一就在于能否以較小的成本獲得較高的收益。我們不能只看收益和利潤(rùn)的增減，還要注重對(duì)各項(xiàng)成本的控制。精細(xì)化管理是以最經(jīng)濟(jì)的管理方式獲取最大的效益，是建立節(jié)約型，達(dá)到工作可持續(xù)發(fā)展的需要。通過近幾年的發(fā)展，我們建立了管理體系、制定了規(guī)章制度，組織了員工培訓(xùn)，重視部門責(zé)任目標(biāo)管理和員工考核制度。但在社會(huì)化不斷發(fā)展的今天，我們的發(fā)展也面臨著巨大壓力，精細(xì)化管理將決定工作未來競(jìng)爭(zhēng)的成敗。在管理工作中如何做細(xì)、做精是擺在我們面前的課題。“逆水行舟，不進(jìn)則退”，我們必須引入精細(xì)化管理理念，將自己的工作做細(xì)做精做優(yōu)，用良好的形象樹立地位，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打造品牌，以精細(xì)化管理樹立良好形象，這樣才能保證自己在競(jìng)爭(zhēng)中的不敗之地。二、 推行精細(xì)化管理存在的難點(diǎn)問題“千里之行、始于足下”，受傳統(tǒng)文化及高校特殊性的影響，在推進(jìn)精細(xì)化管理過程中存在很多難點(diǎn)，精細(xì)化管理理念的形成不在于一朝一夕，如同工作文化的形成，要循序漸進(jìn)，不能指望一蹴而就。員工素質(zhì)高低及能力差異。基層員工的素質(zhì)高低不同，工作能力和技術(shù)水平也不可能一樣，個(gè)人接受能力和處理問題能力及自我約束能力各不相同，這就要求管理者能多調(diào)查研究，考慮到員工的承受強(qiáng)度，站在員工的角度，合理設(shè)定崗位職責(zé)、工作流程和工作量。在推進(jìn)過程中，要循序漸進(jìn)，不能一時(shí)圖快，要根據(jù)員工整體素質(zhì)情況制定相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，從基礎(chǔ)抓起，逐步提高。管理者的執(zhí)行力高低差異。布置不等于完成，完成效果有好壞。工作任務(wù)布置完成后，執(zhí)行者是否能立刻弄清執(zhí)行的目的、要點(diǎn)和方法等，這需要一個(gè)過程。管理者在執(zhí)行過程中也會(huì)因攙雜個(gè)人因素而出現(xiàn)不同的偏差，這就給服務(wù)質(zhì)量帶來影響，所以思想重視、工作嚴(yán)格與認(rèn)真是精細(xì)化管理落實(shí)的根本保障。要想推動(dòng)精細(xì)化管理，必須要改進(jìn)執(zhí)行者的思想和認(rèn)識(shí)，這是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，要通過不懈的努力才能達(dá)到。體制不順，機(jī)制不活。在工作中不缺的是領(lǐng)導(dǎo)者，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；不缺少各類規(guī)章制度，缺少的是對(duì)規(guī)章制度中不折不扣的執(zhí)行。目前管理過程中往往以“管”、“罰”為主，缺少對(duì)員工們個(gè)人愿望的了解及合理需要的及時(shí)滿足，缺少真誠(chéng)有效的交流溝通。這就要求工作必須能營(yíng)造一個(gè)機(jī)制活、體制順的環(huán)境，在工作中不斷細(xì)化量化標(biāo)準(zhǔn)，過程中實(shí)施目標(biāo)責(zé)任管理，實(shí)施時(shí)提升執(zhí)行力。這是工作追求卓越，實(shí)現(xiàn)完美的必然選擇。缺乏有效的激勵(lì)手段。有效的激勵(lì)是實(shí)施精細(xì)化管理的手段，但是由于受行業(yè)差異等局限性影響，激勵(lì)機(jī)制難以反映同崗之間存在的能力差異和勞動(dòng)貢獻(xiàn)差異，這就會(huì)極大地降低工作效率。實(shí)施精細(xì)化管理的目的是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略清晰化、內(nèi)部管理規(guī)范化、資源效益最大化。所以在精細(xì)化管理過程中，要讓各部門和員工看到進(jìn)步和希望。在實(shí)施過程中，達(dá)到目標(biāo)給予物質(zhì)、精神和事業(yè)激勵(lì)等，達(dá)不到目標(biāo)給予相應(yīng)處罰，從而不斷提升部門及員工的積極性。對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)偏差。有些工作在精細(xì)化管理的推行過程中認(rèn)為，精細(xì)化管理就是相信數(shù)據(jù)、追求精細(xì)，甚至急于求成。其實(shí)這都是對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)偏差。精細(xì)化管理不是一朝一夕就能實(shí)施的，在推行過程中必須與工作文化相結(jié)合。不能過度地追求精細(xì)，太精變成繁瑣，太細(xì)變成累贅。精細(xì)化管理不是全面控制，所以作為領(lǐng)導(dǎo)者不需要事無巨細(xì)，事必躬親。在管理過程要防止出現(xiàn)跑（約束不到）、冒（過嚴(yán)或過松）、滴（銜接配合不好）、漏（出現(xiàn)管理盲點(diǎn)）等現(xiàn)象。精細(xì)化管理在推進(jìn)過程中必須從基礎(chǔ)管理工作做起，這是一個(gè)長(zhǎng)期積累、不斷提高的過程，工作要結(jié)合工作文化，能針對(duì)自身的特點(diǎn)，克服困難，分階段分步逐漸的實(shí)施。三、如何在服務(wù)工作管理中運(yùn)用精細(xì)化管理樹立先進(jìn)的管理理念，突出服務(wù)育人功能是工作管理的主旋律。精細(xì)化管理要求對(duì)工作要做到制度化、格式化、程式化，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力。精細(xì)化管理最基本的特征就是重基礎(chǔ)、重細(xì)節(jié)、重具體、重過程、重落實(shí)、重質(zhì)量、重效果，講究專注地做好每一件事，在每一個(gè)細(xì)節(jié)上精益求精、力爭(zhēng)最佳。在工作中，精細(xì)化管理就是落實(shí)管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化；它要求每一個(gè)人工作都要做到位，對(duì)工作對(duì)崗位都要負(fù)起責(zé)任。轉(zhuǎn)變觀念，形成全員參與精細(xì)化管理的氛圍。精細(xì)化管理體現(xiàn)了工作對(duì)管理的完美追求。精細(xì)化管理是一個(gè)自上而下的積極引導(dǎo)和自下而上的自覺響應(yīng)的管理模式。但是這種管理理念和模式只有獲得員工的普遍理解、認(rèn)可和支持，并積極主動(dòng)地參與進(jìn)來，才能通過科學(xué)管理和實(shí)際行動(dòng)將有限的資源發(fā)揮到最大效能。所以要把教育和引導(dǎo)員工“樹立精細(xì)意識(shí)、自發(fā)主動(dòng)響應(yīng)”做為切人點(diǎn)，從管理者做起，堅(jiān)持從上至下、持之以恒地宣傳發(fā)動(dòng)。力求通過授課講座、座談交流、簡(jiǎn)報(bào)、等這些最簡(jiǎn)潔的方式引導(dǎo)員工，把精細(xì)化的理念、目標(biāo)、方法、成效深入細(xì)致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解精細(xì)化管理的內(nèi)涵，形成全員參與精細(xì)化管理的良好氛圍。制定標(biāo)準(zhǔn)，量化管理，發(fā)揮員工積極性。沒有規(guī)矩，無以成方圓。通過建立各項(xiàng)制度，強(qiáng)化管理，做到有“章”可尋，有“制”可依。通過規(guī)章制度、崗位技能、文明禮儀等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，逐步提高員工的素質(zhì)。使管理從過去粗放式的管理，進(jìn)入到精細(xì)化管理的軌道上來。在精細(xì)化管理的過程中，必須實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，充分發(fā)揮員工的主人翁精神，最大限度地讓每一名員工都參與到這個(gè)過程中來。精化管理的重點(diǎn)在于“理”，而不在“管”，在建立好各項(xiàng)制度，明確了責(zé)、權(quán)、利的同時(shí)，重要的是執(zhí)行力和落實(shí)力，“有為才有位”，要做到發(fā)揮崗位能力的最大化，使“人盡其財(cái)，物盡其用”。深刻理解什么是工作、責(zé)任和落實(shí)。工作就是完成組織和領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù)；責(zé)任就是承擔(dān)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的任務(wù)，完成應(yīng)當(dāng)完成的使命，做好應(yīng)當(dāng)做好的工作；落實(shí)就是把口頭上講的、紙上寫的東西變成行動(dòng)，并達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。作為一名職工，必須要明確自己的崗位職責(zé)和要求，樹立自己的責(zé)任心和責(zé)任感；在工作中無論遇到任何事情，都要在自身尋找原因，把本職工作實(shí)實(shí)在在地做到位；作為管理者要勤于溝通，強(qiáng)化管理，利用好權(quán)力，在工作中勇于承擔(dān)責(zé)任；沒有落實(shí)一切都是空談，落實(shí)應(yīng)從領(lǐng)導(dǎo)開始，從上至下要有計(jì)劃，有步驟，有結(jié)果，不斷提高落實(shí)力度。工作中要能認(rèn)真負(fù)責(zé)、注重細(xì)節(jié)、懂得服從、不找借口，從而將任務(wù)不打折扣地落實(shí)到最基層。強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。精細(xì)化管理最終只能通過教育培訓(xùn)使員工素質(zhì)提升的方式來實(shí)現(xiàn)。通過員工教育培訓(xùn)將精細(xì)化管理理念不斷推入，努力培養(yǎng)員工嚴(yán)謹(jǐn)扎實(shí)的工作風(fēng)格，不斷提高工作執(zhí)行力。在培訓(xùn)過程中要不斷提高員工的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。在管理過程中要善于發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，因才而施，因人而用，為員工創(chuàng)造一個(gè)施展才能、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的平臺(tái)，激發(fā)員工踴躍參加到精細(xì)化管理中來；“勉強(qiáng)成習(xí)慣，習(xí)慣成自然”，培訓(xùn)貴在堅(jiān)持，最終在將精細(xì)化管理變成習(xí)慣來執(zhí)行實(shí)施。員工素質(zhì)與能力高低決定了工作發(fā)展的快慢，我們必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和教育，要將培訓(xùn)作為提高員工工作效率和增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段來抓。對(duì)于實(shí)施精細(xì)化管理的工作，在制度、技能、禮儀培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，要培養(yǎng)“微笑服務(wù)”、“勇于負(fù)責(zé)”和“不折不扣執(zhí)行”的觀念工作中要結(jié)合實(shí)際情況和需要，分階段、分層