企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)倫理案例分析(抄錄參考)

《企業(yè)社會(huì)責(zé)任與商業(yè)倫理》一、三鹿奶粉事件回顧從2008年3月份開始，三鹿集團(tuán)陸續(xù)接到一些嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后患泌尿系統(tǒng)結(jié)石病的投訴。8月初經(jīng)專家鑒定三鹿公司涉嫌問題奶粉中有大量致腎病的三聚氰胺，并未對(duì)外公布。9月份三鹿集團(tuán)向消費(fèi)者宣稱已委托甘肅省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行檢驗(yàn)，結(jié)果顯示符合國(guó)家的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。直到2008年9月13日，衛(wèi)生部把“三鹿牌嬰幼兒配方奶粉”事故定性為一起重大的食品安全事故時(shí)，三鹿集團(tuán)仍未就此事向社會(huì)民眾、媒體以及政府做出合理解釋。隨后，蒙牛、伊利、光明、完達(dá)山等數(shù)十個(gè)國(guó)內(nèi)奶制品廠家的部分產(chǎn)品均被檢測(cè)出不同程度的含有三聚氰胺，至此乳制品行業(yè)的三聚氰胺事件成為2008年家喻戶曉的事件，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任問題被人們提到了首要位置。二、三鹿奶粉事件原因分析三鹿奶粉事件的發(fā)生絕非偶然，在現(xiàn)象背后掩藏著各種深層次的原因，分析如下：1.奶制品供求關(guān)系不平衡。隨著生活水平的提高，人們普遍開始注重飲食的營(yíng)養(yǎng)與健康，受近鄰日本“一杯奶強(qiáng)壯一個(gè)民族”的影響和啟發(fā)，以及營(yíng)養(yǎng)科研的發(fā)展所證實(shí)，牛奶確實(shí)是一種非常好的營(yíng)養(yǎng)食品，因此，專家大力呼吁公眾增加奶的攝入量，而政府也制訂各種政策來支持奶行業(yè)的發(fā)展。這些確實(shí)為增強(qiáng)國(guó)人體質(zhì)做出貢獻(xiàn)。然而問題在于，制訂政策時(shí)，卻忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：我國(guó)畜牧業(yè)的發(fā)展?jié)M足不看人們對(duì)牛奶的需求。國(guó)家的草場(chǎng)面臨沙漠化、過度放牧等問題的困擾，因而其發(fā)展受到了嚴(yán)重的限制，畜牧業(yè)的受限自然導(dǎo)致了牛奶的產(chǎn)量的增長(zhǎng)難以跟得上市場(chǎng)的需求。而一些企業(yè)為了片面追求市場(chǎng)占有率，為了企業(yè)的盲目擴(kuò)張，“滿足”所謂的市場(chǎng)需求，在奶源不夠的情況下，使用不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)方式。同時(shí)，由于面臨跨國(guó)大公司的競(jìng)爭(zhēng)和壓制，企業(yè)為了在日益開放的市場(chǎng)中占據(jù)主動(dòng)，反制外資企業(yè)的壓制，盲目追求短時(shí)間內(nèi)企業(yè)的飛速壯大，這一切都導(dǎo)致了企業(yè)的負(fù)責(zé)人頭腦發(fā)熱，罔顧食品安全和老百姓對(duì)于健康食品的需求，也不顧企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在奶中添加了三聚氰胺，最終坑害了消費(fèi)者，也毀了企業(yè)自身。2.不良競(jìng)爭(zhēng)和成本的增加。近年來，國(guó)內(nèi)奶制品企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，除了蒙牛、伊利、光明、三鹿等幾家大企業(yè)以外，還有一些實(shí)力強(qiáng)大的外資企業(yè)，如雀巢等，以及一些本地發(fā)展的中小企業(yè)，而中國(guó)目前的競(jìng)爭(zhēng)往往是一個(gè)低層次的競(jìng)爭(zhēng)--價(jià)格戰(zhàn)。然而，隨著這幾年原材料、燃料、人力等等成本的大大增加，物價(jià)飛速上漲，奶制品行業(yè)同樣也面臨物價(jià)上漲的巨大壓力。但是，市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)異常慘烈，又使得這些企業(yè)在提高價(jià)格方面不得不三思而為之。據(jù)統(tǒng)計(jì)，日常市場(chǎng)中售賣的所謂的鮮奶，如果按照鮮奶收購(gòu)價(jià)格、再去掉其中的各種成本，其價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格，也就是說，企業(yè)如果利用真正的鮮奶來生產(chǎn)，其實(shí)是虧本的。同時(shí)，前檢測(cè)鮮奶中蛋白質(zhì)含量使用的凱氏定氮法，是通過檢測(cè)氮的含量推算蛋白質(zhì)含量的。因此，添加成本低廉的三聚氰胺增加牛奶和奶粉中的氮含量，使得蛋白質(zhì)含量檢測(cè)達(dá)標(biāo)，幾乎成了這個(gè)行業(yè)的一個(gè)潛規(guī)則。3.監(jiān)管和監(jiān)督的缺失在食品行業(yè)發(fā)展迅速的今天，應(yīng)該怎么樣來制訂出行之有效的監(jiān)督機(jī)制。我們目前的食品，從田間到餐桌，中間要經(jīng)過企業(yè)加工、運(yùn)輸和市場(chǎng)等幾個(gè)環(huán)節(jié)，而正是在這幾個(gè)不同的環(huán)節(jié)，監(jiān)管監(jiān)督機(jī)構(gòu)是不同的，在田間是屬于農(nóng)業(yè)部負(fù)責(zé)，而市場(chǎng)是屬于質(zhì)檢部門負(fù)責(zé)，而到了餐桌到進(jìn)入人體則是由衛(wèi)生部負(fù)責(zé)，多家監(jiān)管的好處是可以有多方力量共同來維護(hù)這個(gè)食物鏈的安全運(yùn)轉(zhuǎn)，但是正是由于多頭監(jiān)管，往往各部門為了自己的利益，加上中間的溝通的問題，往往卻使得監(jiān)管容易缺失，某些環(huán)節(jié)容易出現(xiàn)問題，從而造成食品安全事故。4.企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)的缺失。如果企業(yè)不重視消費(fèi)者的健康，只追求經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)最大化，妄圖用低劣食品來占領(lǐng)市場(chǎng)，壯大企業(yè)；如果企業(yè)缺失了良心和社會(huì)責(zé)任心，那么這個(gè)企業(yè)即使做得再大，也難有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，最終會(huì)被消費(fèi)者所拋棄；同樣，如果相關(guān)部門不能進(jìn)行有效的監(jiān)管和監(jiān)督，立法部門不能盡快制定出我們的食品安全法，那么就難以保證以后不會(huì)因?yàn)楸O(jiān)督的缺失而再次發(fā)生嚴(yán)重的食品安全事件。三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任分析 1.企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的原因?qū)τ谄髽I(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的爭(zhēng)論古已有之，而從當(dāng)代的視角來看，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)已被認(rèn)為是企業(yè)生存必不可少的職責(zé)。首先，企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是公眾對(duì)企業(yè)的期望。從三聚氰胺事件發(fā)生后，網(wǎng)友們對(duì)于三鹿集團(tuán)的聲討和謾罵中就可以看出，對(duì)于一個(gè)只謀求經(jīng)濟(jì)利益最大化而不顧消費(fèi)者利益的企業(yè)，人們是極其不滿的。第二，只有勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)才能獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)。在乳制品中添加三聚氰胺，看（4）領(lǐng)導(dǎo)者的思想道德觀念薄弱，責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)。當(dāng)今社會(huì)推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的首要因素是人才，尤以高層領(lǐng)導(dǎo)者為核心。而我們國(guó)家有一些高層管理者認(rèn)為，只要企業(yè)盈利，向國(guó)家納稅，就是在盡自己的社會(huì)責(zé)任。還有一些管理當(dāng)局看到我國(guó)法律法規(guī)的滯后性、抓住現(xiàn)有法律法規(guī)的不健全、不完善之處，再加之有些企業(yè)重視應(yīng)享有的權(quán)利有余而漠視應(yīng)盡的義務(wù)，甘愿不履行企業(yè)的道德責(zé)任與政治責(zé)任，投機(jī)鉆營(yíng)，鉆法律空隙，有的甚至違反了法律，擾亂了社會(huì)、市場(chǎng)秩序，致使企業(yè)利益相關(guān)者的利益受損。比如，在三鹿毒奶粉事件中，不少管理者就是抓住了乳制品行業(yè)是免檢產(chǎn)品，所以只要放心大膽地、少量添加三聚氰胺是絕對(duì)不會(huì)有事的，但他們沒有想到在整個(gè)供應(yīng)鏈上，每一層的人員都這樣想，你加一點(diǎn)，他加一點(diǎn)，最后就使得三聚氰胺嚴(yán)重超標(biāo)。而且短時(shí)間之內(nèi)不能感覺出問題，只有那些品牌忠誠(chéng)者長(zhǎng)期服用才會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，最后就導(dǎo)致多數(shù)嬰幼兒出現(xiàn)或輕或重的癥狀，引起公憤。四、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的建議1．企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面的建議首先，我國(guó)企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)并履行好經(jīng)濟(jì)責(zé)任，為豐富人民的物質(zhì)生活，為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的快速穩(wěn)定發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。企業(yè)在尋求自身發(fā)展，擴(kuò)大銷售的同時(shí)，應(yīng)盡可能的降低生產(chǎn)成本，保證產(chǎn)品品質(zhì)，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在保證利益相關(guān)者合法權(quán)益的時(shí)候，不要忘記為消費(fèi)者謀求更多的實(shí)惠。其次，企業(yè)應(yīng)該遵紀(jì)國(guó)家法律法規(guī)，交納稅收，完成所有的合同義務(wù)。企業(yè)管理者應(yīng)該在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造一個(gè)良好的法治氛圍，定期安排法律知識(shí)的講座，不僅企業(yè)自身守法，還應(yīng)帶動(dòng)企業(yè)員工共同守法、護(hù)法。為國(guó)家的長(zhǎng)治久安，社會(huì)穩(wěn)定，承擔(dān)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任。第三，企業(yè)應(yīng)該實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，轉(zhuǎn)移勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，大力發(fā)展我國(guó)的第三產(chǎn)業(yè)。增大企業(yè)吸納就業(yè)的能力，幫政府分擔(dān)社會(huì)壓力，為環(huán)境保護(hù)和社會(huì)安定貢獻(xiàn)自己的力量。最后，企業(yè)應(yīng)該在我國(guó)政府宏觀調(diào)控的引導(dǎo)下，為社會(huì)公共事業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)出自己的一份力量。先富起來的企業(yè)公民，在保證企業(yè)自身穩(wěn)定發(fā)展的前提下，應(yīng)該在國(guó)家需要的時(shí)候，發(fā)揮自身的資本優(yōu)勢(shì)，積極投入公共事業(yè)，改善公共環(huán)境，幫助貧困地區(qū)脫貧致富，加快國(guó)家的發(fā)展進(jìn)程。2．政府在企業(yè)社會(huì)責(zé)任建設(shè)上的建議第一，政府作為管理者，應(yīng)有效履行宏觀調(diào)控職能，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造公平、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。在重視經(jīng)濟(jì)總量增長(zhǎng)的同時(shí)，更要注重經(jīng)濟(jì)與整個(gè)社會(huì)其他方面的協(xié)調(diào)發(fā)展。第二，推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的法制化進(jìn)程。要出臺(tái)相關(guān)法律法規(guī)，突出強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須承擔(dān)的基本社會(huì)責(zé)任。社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)只能依靠強(qiáng)制的制度約束來實(shí)現(xiàn)。要把企業(yè)社會(huì)責(zé)任納入法制化的管理體系中。第三，建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)政府對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的監(jiān)督。在我國(guó)，對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)大多停留在經(jīng)濟(jì)指標(biāo)上，雖然這種現(xiàn)狀現(xiàn)在已經(jīng)在改觀，但建立起企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系迫在眉睫，我們必須加快企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)體系建設(shè)，盡快與國(guó)際接軌。第四，加強(qiáng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任輿論宣傳，營(yíng)造推進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的社會(huì)氛圍。政府應(yīng)該充分利用媒介輿論，引發(fā)企業(yè)和公眾對(duì)“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”問題的重視思考，通過對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任案例的宣傳推廣，提升那些積極實(shí)踐企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念企業(yè)的品牌形象。3．消費(fèi)者在企業(yè)社會(huì)責(zé)任問題上的建議在企業(yè)社會(huì)責(zé)任方面，消費(fèi)者應(yīng)該充當(dāng)參與者的角色，加強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的監(jiān)督作用。當(dāng)企業(yè)做出對(duì)消費(fèi)者、對(duì)整個(gè)社會(huì)有害的行為時(shí)，要予以及時(shí)舉報(bào)和輿論譴責(zé)，讓問題企業(yè)的違法行為能夠被及時(shí)發(fā)現(xiàn)，受到法律的嚴(yán)懲。同時(shí)，對(duì)于努力承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)，消費(fèi)者群體應(yīng)該給予鼓勵(lì)和支持，讓企業(yè)能夠意識(shí)到消費(fèi)者對(duì)它們的認(rèn)可。這樣，企業(yè)承擔(dān)社