銀行培訓心得體會合集5篇

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一、要有感恩的心

一、因您而變，讓服務細分深化

走進招行沈陽分行，特別感嘆他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞，在他們身上得到了真正的詮釋。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務的行業(yè)。在當今銀行業(yè)務你有我新，競爭愈演愈烈的形勢下，要想贏得市場，就必需在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時，重點抓好高效、優(yōu)質的服務，而高效、優(yōu)質服務的根本目的就是“把便利留給客戶”。不把金融服務停留在微笑、禮貌用語等表象上，而是更加重視客戶獨特化需求，通過客戶家庭背景、年齡結構、個人愛好、心理狀況等信息，從更深層面上了解和滿意客戶，維護和加強與客戶之間的長期合作關系，實現(xiàn)雙贏。隨時隨地以客戶為中心，以高質量、多樣化、特色化、獨特化服務為手段，滿意不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身進展的最大持續(xù)動力。

二、感恩上帝，是服務理念升華

每一個銀行員工都應樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤、效益和業(yè)務進展機會,感謝客戶與我結緣,讓我獲得為他服務的機會,使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會;同時，也應感謝銀行為員工供應展現(xiàn)自我的服務平臺。只有樹立感恩理念常存感謝客戶心態(tài)，才能真正從內心深處做好規(guī)范化文明服務,才能樹立“以客戶為中心”的服務宗旨，才能真正做到專心為客戶服務，才能真正地服好務。服務文化是以服務價值觀為核心、以客戶滿足為目標、以形成全員共同的價值認知和行為規(guī)范為內容的文化。文化建設不是一蹴而就的事情，要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成。招商銀行常常組織員工開展一系列服務文化灌輸活動，促使員工通過參與這些活動建立習慣性的服務行為方式?；顒拥膬热莅ㄏ盗蟹张嘤?、銀行內部的服務活動等。這些活動既建樹了服務理念，又使員工身體力行其中，培育了服務意識，養(yǎng)成了服務行為習慣。把服務要求升華為服務自覺，把服務做法升華為服務制度，把服務行為升華為服務習慣，把服務品牌升華為服務品質。讓文化變成員工的行為風格，讓服務核心價值深化人心，同時不斷汲取其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進理念和做法，經(jīng)過長時間的錘煉，使這樣的服務文化成為員工全都的思想與行動。

三、客戶滿足，成服務價值取向

招商銀行沈陽分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務制度、機制和措施以及相關配套的附屬規(guī)范，使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務理念，更重要的是他們把讓客戶滿足做為服務的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”，因客戶需求而變，“把便利留給客戶”。真正實現(xiàn)了他們的服務三句話：客戶是上帝，上帝錯了也是對的，客戶永久是對的。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作：無論是服務功能區(qū)的布局、服務機具的設置、便民設施的支配、物品擺放、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務的引導和指引、甚至標識粘貼的位置；還是文明規(guī)范服務的制度、機制、措施和培訓以及相關配套的考核、評價都無不考慮便利客戶，都分散著他們對客戶的呵護、細致、細心、周到和全面；從而使辦理業(yè)務的客戶無不感到溫馨、關心和愛護，無不享受敬重和名貴，無不感到客戶是上帝這

一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋。這正是他們懷揣感恩的心，以贏取客戶滿足為服務價值取向，才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務增增日上，利潤節(jié)節(jié)上升。

二、要堅持學習

在這個“頭腦風暴”的年月，老師們從商業(yè)銀行經(jīng)營管理動身，引導同學進入戰(zhàn)略管理、組織架構建設、管理溝通、營銷的思維角色，主動形成創(chuàng)新以及風險掌握的觀念和意識；強調“資源配置”、強調“RAROC”、強調“化繁為簡”，通過案例，激活主動思維；采樣分析國際形式、周邊環(huán)境、中國國情、市場等信息，投影出明確價值觀念→發(fā)覺進展瓶頸→理解環(huán)境和進展需求及趨勢→尋求商業(yè)銀行的價值定位和市場細分→進行具備金融特性的創(chuàng)新→確立市場定位→不斷完善方法和風險管理的價值取向，其精髓是給予同學以學習的思想和方法。

老師們的觀點或適用宜昌商行，短期無法定論，我們不必浮夸其如何有效，我們需要更深層次的沿展，真正了解培訓背后含義和感情。

步入校門，感覺無比清爽，當放開心胸接納新知、梳理大腦的同時，得到的啟發(fā)是什么，值得思索。

恰逢《心橋》創(chuàng)刊，讀到如下幾段文字“把樹立終生學習的理念作為建設‘精品銀行、特色銀行、和諧銀行’的一項重要內容，建設一個學習型團隊，讓廣闊員工養(yǎng)成勤讀書、勤思索的好習慣，在工作中學習，在實干中磨練，在歷練中進步，在實踐中成長”、“要學以致用，不讀死書，不死讀書。學習的關鍵在于‘悟’，要不斷地悟出新東西，這樣才能不斷提高”。

為什么要學習或者更深層次的去悟，是為解決由規(guī)律性向適應性轉變的課題。舉一例，大家都學政治經(jīng)濟學，照本宣科，能分析解決全部問題嗎？不能。由于當今我們所面臨的市場是瞬息萬變的，信息浩大，我們要辨證的分析推斷，假如墨守成規(guī)，我們就是在閉門造車了，等車造好，人家都已經(jīng)開上噴氣式飛機了，你說你不落后嗎？

所以學要“悟”。

為何需要建設學習型組織，“遠方朋來是來自五湖四海的員工，發(fā)揮各自的優(yōu)勢和特長，相互學習，相互促進，耳廝鬢磨，切磋技藝，制造各種最適合本行業(yè)、本企業(yè)實際狀況的最正確實踐的階段；不知不慍則是學習型組織的最高階段：不斷更新企業(yè)的各種最正確實踐，永久保持企業(yè)的新陳代謝力量?！薄惨孕ぶ隆墩撜Z筆記之四:學而時習》

學習型組織就是通過參加、商量、分析、實踐的方式追求目標實現(xiàn)的團隊。我們可以通過參加、商量、分析、實踐以及團隊精神，將所學所悟，科學、經(jīng)濟、少犯錯誤的轉化為目標實現(xiàn)，為學習供應價值轉換平臺，這就是建設學習型組織緣由。

環(huán)顧身邊的銀行金融機構，我們已漸落后。國有商業(yè)銀行在經(jīng)受資產(chǎn)剝離、彌補資本金后進入資本市場，現(xiàn)代公司體制逐步形成、市場的認同、以及資本市場本身的健康約束，這群睡著的獅子已經(jīng)醒來，其長期儲備的人才、硬件及地域優(yōu)勢，一旦全面爆發(fā)，我們將無法與其

競爭；再看股份制商業(yè)銀行，戰(zhàn)略資本的引入帶來的是先進的管理，更早于國有商業(yè)銀行的上市彰顯其資本市場的勝利和認同度，更可怕的是他們差異性的文化和產(chǎn)品，帶給消費者更多新奇的誘惑，讓我們的市場更加局促；政策性國有銀行的轉軌、農(nóng)村信譽社的合縱連橫，林林種種，我們生存的環(huán)境是殘酷的。

如何謀生存，如何求進展，我們選擇提倡主動學習和組織搭建的方式，讓每位員工自覺不自覺地加入進來，這是求本固基，也是我們的突破口，只有每個細胞強壯了，細胞所構成的生命體才能強大。所以對于宜昌商行及其每位員工來講，學習和構建學習性組織，是歷史責任，是物競天擇，也是實現(xiàn)自我和宜昌商行生存與進展的現(xiàn)實必需。

這就是啟發(fā)，是背后的含義與感情，更是使命。

培訓已經(jīng)結束，自己有此發(fā)覺，感覺此行不虛且受益良多，還是用句老話來勉勵自己——“好好學習，每天向上”。

銀行培訓心得體會篇2

科學家討論發(fā)覺，一個習慣的養(yǎng)成需要21天的時間，這21天是個平均數(shù)，但習慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。而任何一個習慣的培育都不是輕而易舉的，所以我們來了！由于共同的目標，我們相聚在此；由于共同的使命，我們并肩作戰(zhàn)。再次走進培訓學校，感覺不同了，既熟識又生疏。第一次來的時候還是在兩年前，那時候剛入行，懵懂又向往，如今是任重而道遠。

一、每一個第一次都是歷練

第一次自我介紹，反復琢磨，怎么開場白，怎么能不緊急。第一次晨會，“你我互相監(jiān)督，每天前進一步！”，每天都在這樣整齊洋溢的聲音里開頭我們新的一天。告知我們昨天的業(yè)績，明天努力的方向。第一次集體晨練，好久沒試過起那么早了，真有點不適應?？擅献釉唬骸疤旖荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能?！焙冒?，持之以恒，這是對我們的磨練。再苦再累，晨練也得堅持。

第一次禮儀考試，為了熟識課件，恨不得自己就是孫悟空，能有七十二變，可以分身演練各個崗位的角色、動作。

第一次上臺進行授課演示，是代表凱旋隊在鄭旋老師的課堂里。我當時壓力很大，盼望自己的ppt內容能結合鄭旋老師講過的上課技巧，做課

件的時候我構思了很久，課題內容改了又改，無從下手，熬夜到凌晨三點，最終寫出來一大篇講稿，背啊背，結果上臺還是客服不了緊急，全亂套了，頭腦一片空白，什么授課技巧、ppt內容、案例情景全忘了，腦海里只想著：快點結束那12分鐘吧！6個小組代表授課演示輪番下來，和他們做了一下對比，對于自己的第一次授課表現(xiàn)，我覺得很慚愧，我覺得自己辜負了凱旋隊對我的期望?？磥硪裵pt做好并講好真不是一件簡單的事。

二、pk賽和團隊榮譽讓我們更團結

為了晨會pk賽能取得一個好成果，大家都特別想把每一個步驟都做好，選擇主持人，設計嬉戲，我們加班加點一遍遍地練習，力求每一個動作都整齊劃一。

那些感動我記得：我對自己的第一次授課表現(xiàn)有點灰心喪氣，李凌鼓舞我說這只是我第一次講課，以后還會更好；羅晏勸慰我說她第一次的時候比我還慘；曾曉夸我是最棒的？？感謝這些給我鼓舞和掌聲的隊友們，由于你們給了我人生第一堂課的掌聲。

禮儀展現(xiàn)pk賽的預備，大家各抒己見，不斷磨合動作，都盼望自己的團隊勇爭第一！

三、新的學問新的認知

馮博文老師教會了我們如何在三分鐘內向他人更好地介紹自己；農(nóng)莉瑾老師的服務禮儀課程，讓我學會了網(wǎng)點內各個崗位人員應共同遵守的禮儀標準；韋毅勝老師的溝通與訪談告知我們是人與人之間的溝通是一門深

奧的學問；王偉老師的影響力營銷，通過各種營銷話術和場景演練將營銷技巧潛移默化地傳授給了我們；鄭璇老師的ttt培訓告知我們授課是門圓滿的.藝術，講得好的課永久是下一堂課。

感恩昨天，由于每一個昨天都有我們成長的回憶；期盼明天，由于每一個明天都將見證我們的成長。

銀行培訓心得體會篇3

作為一名建行入行幾年的“老人”，始終對銀行的安保問題實時重視和關注，但是始終在熟悉上有所欠缺，這次有幸參與了省分行舉辦的全省平安保衛(wèi)培訓，感受頗深。通過這次培訓，使我不僅系統(tǒng)地學習了有關平安保衛(wèi)工作的相關法規(guī)和制度，也把握了業(yè)務領域平安檢查的重點和方法，看到了自身工作中的缺乏，從而使自己進一步提高了對平安保衛(wèi)工作重要性的熟悉，增添了工作的責任感和緊迫感。這對我今后更好地開展工作有著主動的指導意義。

平安保衛(wèi)工作說起來簡單，看起來簡潔，但真正干起來是特別不簡單的，過去自己雖然保衛(wèi)工作有所熟悉，但是比較單一，認為不出問題，不出大事，平安保衛(wèi)工作就做好了，通過這次培訓使自己真正熟悉了平安保衛(wèi)工作的內容很豐實，任務很艱難，責任很重大，所以以下是我的一些見解：

一、通過培訓切實增添了銀行平安保衛(wèi)意識

做好平安保衛(wèi)工作，不僅是我們的基本要求，也是為確保社會穩(wěn)定的重要基本同時，隨著公民平安意識的提高，客戶和員工的平安需求不斷增長，要求我們要針對不同客戶、供應相適應的平安服務，銀行平安保衛(wèi)工作的質量和水平，將成為銀行競爭力和客戶選擇的一個因素。更重要的銀行的平安防范水平、刑事治安案件和平安事故、員工違法犯罪狀況等受到有關監(jiān)管部門、投資者和公眾更多的關注，平安保衛(wèi)工作好壞，不但影響到銀行的經(jīng)營狀況，更重要的是影響到銀行的聲譽，從這個意義上講“平安責任大于天”一點也不過分。從我們自身的經(jīng)營和管理看，平安保衛(wèi)工作也是確保我行各項業(yè)務健康穩(wěn)定進展的前提和保障。一個健康、平安、穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境，有利于我們集中精力進展業(yè)務，壯大自己，從而爭取更大的經(jīng)營業(yè)績。

二、強化平安防范意識是做好平安保衛(wèi)工作的重要保證

從當前我行平安保衛(wèi)工作面臨的內外部形勢看，我們的壓力還是很大的。全行的風險防范水平還有待進一步提高，對風險點的監(jiān)控力量還有待進一步加強，由不得我們有絲毫馬虎和松懈；因此，我們必需要有“防患于未然”的意識。平安保衛(wèi)工作必需要“防患于未然”，而不是充當“事后諸葛”。要堅持“平安第一、預防為主”的原則，真正建立起預防各類案件和災難事故的長效防備機制，使防范工作走在各項工作的前面，真正做到未雨綢繆。對全行的各類風險點要心中有數(shù)，對外部治安環(huán)境形勢要有精確的推斷，以便于指導全行。要結合工作實際，依據(jù)不憐憫形制定突發(fā)大事應急預案，同時要組織好相關預案的演練工作，使員工真正把握預案的流程、要點和防范手段，確保應急預案真正發(fā)揮作用。

三、要加強教育與培訓，增添全員平安防范意識。

要常常對員工進行職業(yè)道德和平安防范教育，引導員工樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的道德情操，提高員工的法紀觀念和平安防范意識。要主動做好一線員工的防不法侵害、防治安事故、防平安事故、防突發(fā)大事的培訓，制定和完善各種突發(fā)大事處置預案，開展一線臨柜人員的平安防范技能培訓和應急預案演練，提高員工識別不法行為和處理突發(fā)大事的力量，切實增添全員平安防范意識，努力提升全行平安防范整體水平和綜合防范力量。

培訓雖然結束了，但是下一步的工作仍很艱難，保衛(wèi)部門如何做好轉培訓是當務之急，這也是落實平安保衛(wèi)工作，扎實推動平安建行的重要任務之一。一是要仔細總結培訓的閱歷和成果，結合本行實際穩(wěn)步進行。二是要結合開展的創(chuàng)建平安建行的活動實行敏捷多樣的形式舉辦培訓。三是要在全行形成氣氛使人人懂平安，人人抓平安，力爭使平安保衛(wèi)工作再上新臺階。

銀行培訓心得體會篇4

作為銀行新人，我得到了銀行給我們的培訓機會，由于我們大多數(shù)人都是剛從學校出來的人，許多都沒有什么閱歷和技巧，最多也就是能夠明白工作的方式，卻缺少真正的熬煉。

這次的培訓重點側重的是對我們的崗位責任和技能的教育，對于責任可以說在學校的時候就已經(jīng)知道，但經(jīng)過了這次培訓我發(fā)覺其實這一點特別重要，我們究竟與現(xiàn)金打交道，對于這份工作需要我們自己保持一份擔當和責任心，有著足夠的責任心才能夠做好一個員工。

我虛心的接受了這次的培訓，在培訓中，我明白了成為一個銀行員工必需具備的素養(yǎng)，比方在崗位上必需要無私，不能竊取客戶的資料等等，這些都是要時刻恪守的原則，不能輕易的觸犯，這不但是錯誤，更是違法。還有就是應當如何與客戶溝通，如何做好自己的責任等。經(jīng)過了這些天的培訓我大致都了解的差不多。

剛開頭的時候我還在擔憂，假如自己犯了錯怎么辦，如今有了這次培訓我不需要擔憂這些，由于許多不明白都已經(jīng)通過這次溝通了解的差不多。沒有剛開頭進入銀行的忐忑，由于我們進入到銀行最擔憂的是對于工作不了解，哪些地方簡單犯錯，哪里會做的不好這些才是我們最擔憂的，有了培訓的鋪墊，把剛進入銀行時的那層隔閡消退了。

這次培訓的重點，還是對于工作技能的培訓，這次的培訓人員是一個老員工，他的工作技巧特別厲害，如何把簡潔的各種道理運動用到實際工作中，如何在最短的時間里面完成工作，如何避開數(shù)據(jù)出錯等等，都在這次的培訓中給我們演示了一遍，哪怕跟不上節(jié)奏的也很快的就能夠跟上來，應為他自己給我們做了實際的操作流程，特別的好理解。

同時我們還得到崗位上練習加深的機會，根據(jù)規(guī)定，我們是培訓完成后才可以進入崗位，在培訓中，我們就已經(jīng)開頭接觸，開頭了漸漸的融合，這就給我們的打下了基礎，讓我們可以快速的適應工作，在銀行中的工作任務特別多，不想出錯，細心是工作的側重點，在培訓中，這位給我們培訓的同事，始終都在強調這一點，時刻都在告誡我們工作需要具備耐煩和細心，不能為了業(yè)績就匆忙的去完成自己的工作任務。

有了這次的培訓，我會更好的融入到銀行，雖然我的崗位只是一個柜員，但是我信任，培訓已經(jīng)給我鋪平了路，我就可以在這條路上走的更遠，做的更好，我也有力量在以后的工作中做好。究竟我也不差，培訓讓我有了足夠的信念，去面對將來工作的挑戰(zhàn)。

銀行培訓心得體會篇5

大堂經(jīng)理業(yè)務技能競賽已經(jīng)結束了，作為其中的一名選手，我有幸參與了省行的集訓班及總行的競賽，在集訓班的強化培訓和競賽中通過與其他地市乃至其他省市選手的溝通與溝通，感覺從中受益匪淺，學到了很多東西，這是我人生中難忘的一段經(jīng)受，特殊是在集訓的日子里。

通過這次集訓和競賽，對于大堂經(jīng)理這個崗位在我們支行前期的培訓基礎之上我又有了全面的熟悉：

首先，大堂經(jīng)理可能不需要每一項業(yè)務都非常精通，但肯定要對全部的業(yè)務有基本的了解，這就要我們大堂經(jīng)理在日常工作中做一個有心的人。我想我這次能在省行、總行