廣州電梯制造企業(yè)質(zhì)量手冊(cè).doc

精品資料網(wǎng)（）25萬(wàn)份精華管理資料，2萬(wàn)多集管理視頻講座廣州某電梯制造企業(yè)質(zhì)量手冊(cè)GH/QMB印章非紅色的則屬非合法版本請(qǐng)依據(jù)蓋有紅色印的受控副本批準(zhǔn)： 審核： 編制： 廣州某某有限公司質(zhì)量體系文件更改通知單 編號(hào)：G-QA-02003文件名稱質(zhì)量手冊(cè)文件編號(hào)GH/QM-B共 1 頁(yè)，第 1 頁(yè)更 改原 因公司架構(gòu)調(diào)整更改日期2002年7月24日?qǐng)?zhí)行日期2002年7月25日更改內(nèi)容（頁(yè)碼/版本/章條段/原內(nèi)容/現(xiàn)更改內(nèi)容）本次修改主要是因公司架構(gòu)調(diào)整對(duì)分發(fā)范圍和職能進(jìn)行修改：手冊(cè)0.1章節(jié)“目錄”的“0.3分發(fā)范圍”和“3.0組織架構(gòu)”版本改為2B；在章節(jié)0.3分發(fā)范圍中取消“營(yíng)業(yè)一部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)二部部長(zhǎng)、市場(chǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)、企管部部長(zhǎng)”；增加“營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、合同部部長(zhǎng)、信息中心主任”。在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的架構(gòu)圖中取消“營(yíng)業(yè)一部、營(yíng)業(yè)二部、市場(chǎng)技術(shù)部、企管部”；增加“營(yíng)業(yè)部、市場(chǎng)部、合同部、信息中心”。在章節(jié)3.0組織架構(gòu)的職責(zé)中取消“營(yíng)業(yè)一部部長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)二部部長(zhǎng)、市場(chǎng)技術(shù)部部長(zhǎng)、企管部部長(zhǎng)”職責(zé)，增加“營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)、市場(chǎng)部部長(zhǎng)、合同部部長(zhǎng)、信息中心主任”等的職責(zé)在章節(jié)0.2修改摘要中登記修改的事項(xiàng)。 手冊(cè)0.1、0.2、0.3、3.0章節(jié)的版本分別改為3B、2B、2B、2B；日期改為2002年07月25日?，F(xiàn)有文件處理方式原0.1、0.2、0.3、3.0章節(jié)作廢, 交品質(zhì)與環(huán)境管理部處理批 準(zhǔn)審核更改人陳華汝2002.07.24分發(fā)：品質(zhì)與環(huán)境管理科按最新組織機(jī)能圖及手冊(cè)中的發(fā)放范圍分發(fā)至文件持有人質(zhì)量手冊(cè)章節(jié): 0.1標(biāo)題: 目錄手冊(cè)版本: B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章節(jié)編號(hào) 標(biāo)題 版本編號(hào)0.0緒論 0.1 目錄 1B0.2 修改摘要 3B 0.3 手冊(cè)分發(fā)表 2B 0.4 術(shù)語(yǔ)及其縮寫 1B 0.5 標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照 1B0.6 質(zhì)量手冊(cè)的控制 1B1.0引言 2B2.0質(zhì)量方針和目標(biāo) 1B3.0 組織結(jié)構(gòu) 2B4.0 質(zhì)量管理體系 1B4.1 質(zhì)量管理體系4.2 文件結(jié)構(gòu)4.3 文件控制4.4 質(zhì)量記錄的控制程序5.0 管理職責(zé) 1B5.1管理承諾5.2以顧客為中心5.3策劃5.4 內(nèi)部溝通5.5 管理評(píng)審6.0 資源管理 1B6.1資源的提供6.2人力資源6.3 基礎(chǔ)設(shè)施6.4 工作環(huán)境質(zhì)量手冊(cè)章節(jié): 0.1標(biāo)題: 目錄手冊(cè)版本: B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本: 3B 日期: 2002年07月25日 章節(jié)編號(hào) 標(biāo)題 版本編號(hào)7.0 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 1B7.1實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)7.4采購(gòu)7.5運(yùn)作控制7.6 過(guò)程確認(rèn)7.7標(biāo)識(shí)和可追溯性7.8顧客財(cái)產(chǎn)7.9產(chǎn)品防護(hù)7.10 監(jiān)控和測(cè)量裝置的控制8.0 測(cè)量、分析和改進(jìn) 1B8.1策劃8.2監(jiān)控和測(cè)量8.3不合格品的控制8.4數(shù)據(jù)分析8.5改進(jìn)精品資料網(wǎng)（） 專業(yè)提供企管培訓(xùn)資料 質(zhì)量手冊(cè)章節(jié): 0.2標(biāo)題: 修改摘要手冊(cè)版本: B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本: 3B 日期:2002年07月25日 日期手冊(cè)版本章節(jié)章節(jié)版本備注01/07/1601/09/1701/09/1701/09/1701/09/1701/09/1701/11/0102/04/2702/07/2502/07/25AAAAAABBBB所有3.06.0所有2.00.33.01A2A2A2A2A2A1B2B2B2B新手冊(cè)發(fā)行修改打印錯(cuò)誤修改打印錯(cuò)誤修改打印錯(cuò)誤修改打印錯(cuò)誤修改打印錯(cuò)誤架構(gòu)調(diào)整，整體修改修改公司年度質(zhì)量目標(biāo)架構(gòu)調(diào)整，分發(fā)范圍修改架構(gòu)調(diào)整，架構(gòu)圖和職責(zé)修改質(zhì)量手冊(cè)章節(jié): 0.3標(biāo)題: 分發(fā)名單手冊(cè)版本: B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本: 2B 日期 : 2002 年07月25日 受控副本號(hào)受控副本持 有 人受控副本號(hào)受控副本持 有 人M001M002M003M004M005M006M007M008M009M010M011M012M013M014M015M016M017M018M019M020總經(jīng)理副總經(jīng)理管理者代表總經(jīng)辦主任營(yíng)業(yè)本部長(zhǎng)營(yíng)業(yè)副本部長(zhǎng)營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)市場(chǎng)部部長(zhǎng)合同部部長(zhǎng)工程本部長(zhǎng)安裝部長(zhǎng)保養(yǎng)部長(zhǎng)工程業(yè)務(wù)部長(zhǎng)制造本部長(zhǎng)制造副本部長(zhǎng)生產(chǎn)統(tǒng)括部長(zhǎng)制造部長(zhǎng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部長(zhǎng)管理本部長(zhǎng)人力資源部長(zhǎng)M021M022M023M024M025M026M027M028M029M030M031M032M033M034監(jiān)察部長(zhǎng)信息中心主任總工程師副總工程師總工程師辦公室主任研究開(kāi)發(fā)中心主任品環(huán)部長(zhǎng)財(cái)務(wù)部長(zhǎng)總經(jīng)辦（存檔）品環(huán)科（存檔）信息資料科(存檔進(jìn)出口部長(zhǎng)注1：各分公司按當(dāng)前組織架構(gòu)圖由品質(zhì)與環(huán)境管理部制定分發(fā)清單予以配發(fā)。本質(zhì)量手冊(cè)為公司的內(nèi)部文件，只有被蓋上紅色受控文件印章的質(zhì)量手冊(cè)才為有效文件及會(huì)被更新。質(zhì)量手冊(cè)正本由品質(zhì)與環(huán)境管理科保存。內(nèi)部受控文件持有人需確保此質(zhì)量手冊(cè)能被有關(guān)人員讀取，當(dāng)需要時(shí)部門部長(zhǎng)以上人員可要求管理者代表在其部門增加受控副本持有人。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié): 0.4標(biāo)題: 術(shù)語(yǔ)及其縮寫手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本: 1B 日期:2001年11月01日 QM-質(zhì)量手冊(cè)是闡述公司質(zhì)量方針并描述公司質(zhì)量保證體系的綱領(lǐng)性文件。質(zhì)量手冊(cè)的代號(hào)用QM表示，是英文Quality Manual 的縮寫。COP-公司運(yùn)作程序是指質(zhì)量體系要素所涉及到的公司質(zhì)量職能活動(dòng)如何組織、控制與管理的文件化程序。公司運(yùn)作程序代號(hào)用COP表示，是英文Company Operation Procedure的縮寫。WI-工作指引是用于生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工作崗位完成某項(xiàng)工作、任務(wù)或作業(yè)的指示性文件。作業(yè)指導(dǎo)書的代號(hào)用WI表示，是英文Work Instruction的縮寫。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):0.5標(biāo)題:標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 : 2001 年11月01 日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)4質(zhì)量管理體系4.1總則4.14.2文件化要求4.2.1總則質(zhì)量手冊(cè)0.2,0.3,0.5,0.6,4.1,文件控制0.2,0.3,0.6,記錄控制4.45管理職責(zé)5.1管理承諾2.0,5.15.2以客戶為中心5.25.3質(zhì)量方針2.05.4策劃5.4.1質(zhì)量目標(biāo)2.05.4.2質(zhì)量管理體系的策劃5.35.5職責(zé)、權(quán)限和溝通5.5.1職責(zé)和權(quán)限3.05.5.2管理者代表3.05.5.3內(nèi)部溝通5.45.6管理評(píng)審5.6.1總則評(píng)審輸入評(píng)審輸出5.56資源管理6.1資源提供6.16.2人力資源6.2.1總則能力、意識(shí)和培訓(xùn)6.26.3設(shè)備6.36.4工作環(huán)境6.47產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)7.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃7.17.2客戶相關(guān)過(guò)程7.2.1識(shí)別產(chǎn)品相關(guān)要求評(píng)審產(chǎn)品相關(guān)要求與客戶的溝通7.2質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):0.5標(biāo)題:標(biāo)準(zhǔn)條款對(duì)照手冊(cè)版本:B 第 2 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期: 2001年 11 月01 日ISO 9001:2000質(zhì)量手冊(cè)章節(jié)7.3設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)7.3.1設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的策劃設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸入設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的輸出設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的評(píng)審設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的驗(yàn)證設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的確認(rèn)設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的變更控制7.37.4采購(gòu)7.4.1采購(gòu)過(guò)程采購(gòu)信息采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證7.47.5生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作7.5.1生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)標(biāo)識(shí)和可追溯性顧客的財(cái)產(chǎn)產(chǎn)品的防護(hù)7.97.6測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備的控制7.108測(cè)量、分析和改善8.1總則8.18.2監(jiān)控和測(cè)量8.2.1顧客滿意度內(nèi)部審核過(guò)程的測(cè)量和監(jiān)控產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控8.28.3不合格產(chǎn)品的控制8.38.4數(shù)據(jù)分析8.48.5改善8.5.1持續(xù)改善糾正措施預(yù)防措施8.5質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):0.6標(biāo)題:質(zhì)量手冊(cè)的控制手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期: 2001年 11月 01 日1. 手冊(cè)的控制 1.1 職責(zé) 1.1.1管理者代表負(fù)責(zé)手冊(cè)的審核、發(fā)放、維持和控制。 1.1.2總經(jīng)理負(fù)責(zé)手冊(cè)的批準(zhǔn)。1.2發(fā)行版本1.2.1 手冊(cè)由發(fā)行編號(hào)、版本編號(hào)、及章節(jié)版本編號(hào)要素來(lái)控制。1.2.2對(duì)手冊(cè)章節(jié)的修改,須更新該章節(jié)的版本編號(hào)。并同時(shí)更新0.1節(jié)目錄和0.2節(jié)修改摘要。1.2.3當(dāng)手冊(cè)經(jīng)過(guò)多次修改后或有重大修改,可重新發(fā)行手冊(cè),此時(shí)需更改手冊(cè)的版本編號(hào)（如B），并將所有章節(jié)版本編號(hào)重新置為1B。1.3發(fā)放控制1.3.1發(fā)出的手冊(cè)分為受控和不受控兩種。 a)經(jīng)管理者代表同意,可以向公司以外發(fā)放非受控手冊(cè)副本。非受控手冊(cè)不編號(hào)。b)受控副本有唯一的編號(hào),蓋在手冊(cè)封面。管理者代表按照0.3節(jié)分發(fā)表, 控制手冊(cè)的發(fā)放。2.手冊(cè)的修改2.1當(dāng)質(zhì)量手冊(cè)需要修改時(shí), 由提出人同其所屬部門部長(zhǎng)及管理者代表商討,經(jīng)同意后修改有關(guān)章節(jié),送交總經(jīng)理審批。2.2管理者代表將更改的章節(jié)(包括：正文、封面、目錄和修改摘要)按0.3節(jié)分發(fā)表發(fā)放,并收回舊章節(jié)銷毀。而舊版本的正本, 由管理者代表作標(biāo)記后保存。3.定期審核 3.1管理評(píng)審會(huì)議上將對(duì)質(zhì)量手冊(cè)進(jìn)行評(píng)審,確保手冊(cè)充分且有效地符合質(zhì)量系統(tǒng)的要求。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):1.0標(biāo)題:引言手冊(cè)發(fā)行:B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期:2001年 11 月 01 日1.1 公司簡(jiǎn)介廣州某某有限公司是一家集經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)于一體的現(xiàn)代化大型電梯制造企業(yè)。生產(chǎn)基地坐落在美麗富饒的珠江三角洲廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)，占地面積約21.1萬(wàn)平方米，建筑面積約12.6萬(wàn)平方米，是目前華南地區(qū)最大、實(shí)力最雄厚的電梯生產(chǎn)基地。公司總投資額為9000萬(wàn)美元，注冊(cè)資本為6488萬(wàn)美元，以中方為主進(jìn)行管理。公司主要有電梯和扶梯。產(chǎn)品有乘客電梯、觀光電梯、貨梯、病床電梯、住宅電梯及自動(dòng)扶梯等六大系列。公司的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)幾乎遍及全國(guó)各大城市，并已建立全天24小時(shí)，全年365天全自動(dòng)遙監(jiān)控制管理的電梯服務(wù)中心，用最現(xiàn)代化的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)已經(jīng)安裝使用的電梯進(jìn)行精心保養(yǎng)和管理。公司于1998年11月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司的審核，獲得了ISO9001：1994質(zhì)量體系認(rèn)證證書；于2000年3月通過(guò)英國(guó)勞氏質(zhì)量認(rèn)證公司和國(guó)家環(huán)?？偩秩A夏環(huán)境管理體系審核中心的審核，獲得了ISO14001：1996環(huán)境管理體系認(rèn)證證書；公司總部、營(yíng)業(yè)本部：中國(guó)廣東省廣州市天河北路中信廣場(chǎng)62層電話：86-20-38770662傳真：86-20-38770882郵政編碼：510613生產(chǎn)基地：廣東省廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)石北工業(yè)區(qū)電話：86-20-84793333傳真：86-20-84799999郵政編碼：511430工程本部：廣州市建設(shè)大馬路10號(hào)珠江規(guī)劃大廈2021樓電話：86-20-83762333轉(zhuǎn)傳真：86-20-83762036服務(wù)熱線：8008308333郵政編碼：5100601.2適用范圍本手冊(cè)適用于本公司電梯、扶梯產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)、開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、產(chǎn)品交付等活動(dòng)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):2.0標(biāo)題:質(zhì)量方針和目標(biāo)手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本:2B日期:2002年 04 月 27 日本公司的質(zhì)量方針由總經(jīng)理批準(zhǔn)并傳達(dá)至公司各層員工。質(zhì)量方針精益求精，滿足用戶新需要；有條不紊，創(chuàng)造更可靠產(chǎn)品；以誠(chéng)相待，提供更優(yōu)良服務(wù)。質(zhì)量方針解釋： “精益求精”是本公司的質(zhì)量宗旨，滿足用戶的需要是本公司的追求。 “新”強(qiáng)調(diào)本公司在滿足用戶現(xiàn)有需要的基礎(chǔ)上，不斷采用先進(jìn)技術(shù)，運(yùn)用科學(xué)手段，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品/新服務(wù)，以滿足市場(chǎng)及用戶日新月異的需要，力爭(zhēng)成為業(yè)界先驅(qū)?！坝袟l不紊”是本公司的工作準(zhǔn)則，要求全體員工必須具備沉著冷靜、善于應(yīng)變卻又忙而不亂的素質(zhì)；養(yǎng)成一切按程序辦事、規(guī)范細(xì)致的工作習(xí)慣?！皠?chuàng)造更可靠產(chǎn)品”是本公司不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量的承諾；表明我公司每一位成員都遵循質(zhì)量管理體系，持續(xù)改善，創(chuàng)造符合相關(guān)法規(guī)、安全可靠、高品質(zhì)的產(chǎn)品，讓用戶買得稱心、用得放心。 “以誠(chéng)相待”突出一個(gè)“誠(chéng)”字：表明本公司樹立想用戶之所想、急用戶之所急的理念，以熱誠(chéng)的態(tài)度為用戶服務(wù)；并不斷改進(jìn)工作方法，為用戶提供更優(yōu)良的服務(wù)。為配合質(zhì)量方針的開(kāi)展,本公司將充分考慮公司路向、市場(chǎng)發(fā)展、內(nèi)外因素等重要環(huán)節(jié)，制定公司的年度質(zhì)量目標(biāo)并每半年作評(píng)審。為達(dá)成公司質(zhì)量目標(biāo)，各功能部門均定出部門目標(biāo)及行動(dòng)。質(zhì)量目標(biāo)本公司年度質(zhì)量目標(biāo)為：整機(jī)性能抽查合格率：100；用戶滿意度年平均分?jǐn)?shù)大于83分；電梯故障率：三包期故障11.8%/月 ；保養(yǎng)期故障14%/月；公司不良費(fèi)用每月小于22.3萬(wàn)元。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):3.0標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 5 頁(yè)章節(jié)版本:2B日期:2002年 07月 25 日3.1 組織架構(gòu)公司組織架構(gòu)圖由管理本部擬制、更新和保管，并由公司總經(jīng)理審批（原件送總經(jīng)理辦公室存檔）。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)負(fù)責(zé)審批并保管部門組織架構(gòu)圖（依據(jù)公司組織架構(gòu)圖制定），并抄送總經(jīng)理辦公室備案。營(yíng)業(yè)部市場(chǎng)部營(yíng)業(yè)本部合同部進(jìn)出口部研究開(kāi)發(fā)中心總工室總工程師辦公室制造本部產(chǎn)品設(shè)計(jì)部生產(chǎn)統(tǒng)括部董事會(huì)制造部總經(jīng)理工程業(yè)務(wù)部工程本部安裝部副總經(jīng)理保養(yǎng)部人力資源部總經(jīng)理辦公室管理本部信息中心監(jiān)察部*財(cái)務(wù)部*品質(zhì)與環(huán)境管理部注: 有*的與質(zhì)量體系無(wú)直接關(guān)系圖1僅為示意圖，未列出各職能科圖1 廣州某某有限公司組織架構(gòu)示意圖質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):3.0標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)版本:B 第 2 頁(yè) 共 5 頁(yè)章節(jié)版本:2B日期:2002年 07月 25 日3.2 職責(zé)與權(quán)限以下所闡述的主要是本公司各部門部長(zhǎng)以上人員的總體質(zhì)量職責(zé)及權(quán)限,其他人員僅作總體要求,具體質(zhì)量職責(zé)與權(quán)限在有關(guān)的運(yùn)作程序、各部門組織架構(gòu)及人員職責(zé)或具體作業(yè)指導(dǎo)書中予以詳細(xì)說(shuō)明。3.2.1 總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定及保證能有效地達(dá)到質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)，并指派公司的管理者代表及授予相應(yīng)的權(quán)力去監(jiān)察質(zhì)量體系的運(yùn)作；負(fù)責(zé)審批公司組織架構(gòu)及公司質(zhì)量手冊(cè)、運(yùn)作程序及有關(guān)質(zhì)量工作的總體規(guī)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃或計(jì)劃；負(fù)責(zé)審批本公司的其它內(nèi)部事項(xiàng)。向員工灌輸滿足顧客和相關(guān)法律、法規(guī)要求的重要性；與及確保本公司具備足夠資源去實(shí)施質(zhì)量管理體系。3.2.2副總經(jīng)理負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事項(xiàng)的處理，協(xié)助總經(jīng)理完成質(zhì)量方針、策略和目標(biāo)。3.2.3管理者代表管理者代表由品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng)（或副部長(zhǎng)）擔(dān)任，負(fù)責(zé)監(jiān)察并維持公司質(zhì)量體系的有效運(yùn)行，直接向公司總經(jīng)理匯報(bào)；確保公司員工了解、實(shí)施和維護(hù)質(zhì)量方針；組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核，與外間機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)有關(guān)質(zhì)量管理體系的事宜與及促進(jìn)內(nèi)部人員對(duì)滿足客戶要求的意識(shí)。3.2.4總經(jīng)理辦公室主任負(fù)責(zé)公司級(jí)管理文件的確認(rèn)和各類行政文件的管理；負(fù)責(zé)上級(jí)部門下發(fā)的行政類文件的批示和文件正本的管理。3.2.5營(yíng)業(yè)本部本部長(zhǎng)負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)貫徹執(zhí)行經(jīng)濟(jì)合同法和符合合同規(guī)定要求負(fù)第一責(zé)任；負(fù)責(zé)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)銷售和市場(chǎng)管理規(guī)則的審批；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的審核確認(rèn)。3.2.6營(yíng)業(yè)部/進(jìn)出口部部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)相應(yīng)地區(qū)營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。3.2.7市場(chǎng)部部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息的統(tǒng)計(jì)分析及對(duì)策研究、市場(chǎng)開(kāi)拓產(chǎn)品宣傳；質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):3.0標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)版本:B 第 3 頁(yè) 共 5 頁(yè)章節(jié)版本: 2B日期:2002年 07月 25 日3.2.8合同部部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行營(yíng)業(yè)本部的事業(yè)計(jì)劃，負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)技術(shù)支持，負(fù)責(zé)報(bào)價(jià)管理、供貨合同的評(píng)審和管理，并對(duì)合同評(píng)審的正確性負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)大項(xiàng)目合同和投標(biāo)項(xiàng)目的復(fù)審。 3.2.9總工程師貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)公司產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化的推進(jìn)活動(dòng)負(fù)全面責(zé)任；負(fù)責(zé)組織新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)課題評(píng)審；負(fù)責(zé)重大項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)劃、產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的審批；負(fù)責(zé)企業(yè)技術(shù)、科技信息、技術(shù)文件的管理。3.2.10研究開(kāi)發(fā)中心主任負(fù)責(zé)技術(shù)資源開(kāi)發(fā)和管理。負(fù)責(zé)自主技術(shù)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)技術(shù)消化、基礎(chǔ)技術(shù)研究項(xiàng)目組組建、管理和評(píng)審。3.2.11總工程師辦公室主任企業(yè)技術(shù)、引進(jìn)技術(shù)統(tǒng)籌。技術(shù)處理、評(píng)審判斷；標(biāo)準(zhǔn)、專利、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、科技信息、技術(shù)文件的管理。3.2.12制造本部本部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)產(chǎn)品制造過(guò)程的活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)使公司的自制產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品和外購(gòu)產(chǎn)品符合有關(guān)質(zhì)量、成本和時(shí)間的要求；負(fù)責(zé)審批對(duì)供應(yīng)商評(píng)審和監(jiān)察的報(bào)告；負(fù)責(zé)新產(chǎn)品試制的組織和協(xié)調(diào)。3.2.13制造部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)按計(jì)劃組織生產(chǎn)，按時(shí)、按量、按質(zhì)完成生產(chǎn)任務(wù)；組織生產(chǎn)分析會(huì)議，不斷提高生產(chǎn)效率，確保生產(chǎn)工序均能按照各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)設(shè)備管理、安全管理及JIT、5S推進(jìn)；監(jiān)督生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)定置管理、安全文明生產(chǎn)。3.2.14生產(chǎn)統(tǒng)括部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)生產(chǎn)計(jì)劃的制定、生產(chǎn)進(jìn)度協(xié)調(diào)及系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)；組織公司生產(chǎn)及試制所需物資的按時(shí)、按質(zhì)、按量采購(gòu)供應(yīng)；負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商的評(píng)審和監(jiān)察，并建立供應(yīng)商檔案；對(duì)采購(gòu)品、庫(kù)存品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，確保倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存的物料和產(chǎn)品有適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)，做好搬運(yùn)、儲(chǔ)存和防護(hù)。3.2.15產(chǎn)品設(shè)計(jì)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)非標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)方案的審批；負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)驗(yàn)證、評(píng)審工作的協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)國(guó)產(chǎn)化推進(jìn)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理營(yíng)業(yè)、工程、生產(chǎn)、品環(huán)等各部門與設(shè)計(jì)有關(guān)的技術(shù)問(wèn)題；負(fù)責(zé)生產(chǎn)技術(shù)管理、新工藝開(kāi)發(fā)及推廣。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):3.0標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)版本:B 第 4 頁(yè) 共 5 頁(yè)章節(jié)版本:2B日期:2002年 07月 25 日3.2.16 品質(zhì)與環(huán)境管理部部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的質(zhì)量方針和事業(yè)計(jì)劃，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任制；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量計(jì)劃的審批和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)計(jì)劃指標(biāo)的制定；負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控及管理，維護(hù)有效的質(zhì)量保證體系；推行先進(jìn)的質(zhì)量管理方法，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)；監(jiān)督、處理顧客投訴。3.2.17工程本部本部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、本部長(zhǎng)助理和部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；對(duì)電梯安裝、檢查驗(yàn)收、售后服務(wù)活動(dòng)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)對(duì)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的確認(rèn)和審批；負(fù)責(zé)組織對(duì)工程工藝手冊(cè)的評(píng)審。3.2.18工程業(yè)務(wù)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)工程技術(shù)、工藝開(kāi)發(fā)計(jì)劃的審批和推行；負(fù)責(zé)工程安裝、調(diào)試、檢查、保養(yǎng)手冊(cè)的編寫組織及審批；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理工程技術(shù)問(wèn)題。負(fù)責(zé)工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和管理；負(fù)責(zé)對(duì)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.19安裝部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)電梯安裝的組織實(shí)施及監(jiān)督，確保安裝工序按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；對(duì)電梯安裝過(guò)程的質(zhì)量、施工安全、文明生產(chǎn)負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)工程發(fā)包的審核。3.2.20保養(yǎng)部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)公司產(chǎn)出電梯的三包、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)工作按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行；負(fù)責(zé)電梯大修、改造項(xiàng)目的組織實(shí)施和質(zhì)量策劃；負(fù)責(zé)組織電梯維修、保養(yǎng)方面的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析和整改措施的實(shí)施。3.2.21財(cái)務(wù)部部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)財(cái)務(wù)制度、法規(guī)、政策和法令及公司的事業(yè)計(jì)劃；對(duì)公司的財(cái)務(wù)工作和會(huì)計(jì)工作負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)組織制定財(cái)務(wù)計(jì)劃；推行成本管理制度，組織公司財(cái)務(wù)核算，審核年度財(cái)務(wù)預(yù)算和核算；合同跟蹤及結(jié)算，成品庫(kù)存的分析、發(fā)貨等。3.2.21管理本部本部長(zhǎng)貫徹執(zhí)行公司的事業(yè)計(jì)劃，對(duì)本部?jī)?nèi)副本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)的活動(dòng)負(fù)責(zé)；審批公司人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃和信息系統(tǒng)規(guī)劃，使其滿足公司質(zhì)量方針和質(zhì)量保證體系的要求。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):3.0標(biāo)題:組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)版本:B 第 5 頁(yè) 共 5 頁(yè)章節(jié)版本: 2B日期:2002年 07月 25 日3.2.22人力資源部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定人力資源的開(kāi)發(fā)規(guī)劃和健全公司的組織結(jié)構(gòu)；負(fù)責(zé)對(duì)各部門提出的人員培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行審核并組織實(shí)施，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門需求的短期培訓(xùn)，建立健全員工培訓(xùn)檔案；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工工作質(zhì)量的考核。3.2.23信息中心主任負(fù)責(zé)全公司的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、信息網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理；進(jìn)行公司信息系統(tǒng)規(guī)劃，流程規(guī)劃管理；審核公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，使其能滿足公司發(fā)展需要。3.2.24監(jiān)察部部長(zhǎng)負(fù)責(zé)制定職業(yè)道德教育、思想品德教育和法制教育的工作計(jì)劃并負(fù)責(zé)實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)公司員工遵紀(jì)守法的監(jiān)察。3.2.25分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的營(yíng)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)及維護(hù)；負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的開(kāi)展和協(xié)調(diào)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息收集及處理。負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)的工程安裝、保養(yǎng)、維修合同的審定和組織實(shí)施、監(jiān)督等管理；負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)工程委托網(wǎng)點(diǎn)的資格審核；負(fù)責(zé)安裝、維修保養(yǎng)方面材料供應(yīng)的協(xié)調(diào)。3.2.26副本部長(zhǎng)、副總工程師、副部長(zhǎng)各副本部長(zhǎng)、副總工程師、副部長(zhǎng)負(fù)責(zé)分管的內(nèi)部事務(wù)處理，協(xié)助本部長(zhǎng)、總工程師、部長(zhǎng)實(shí)施各項(xiàng)工作。3.2.27本部長(zhǎng)助理、部長(zhǎng)助理：協(xié)助本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)完成各項(xiàng)工作任務(wù)，負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員培訓(xùn)教育、日常工作計(jì)劃安排、監(jiān)督檢查及總結(jié)工作。3.2.28各科科長(zhǎng)：負(fù)責(zé)與自身業(yè)務(wù)范圍有關(guān)的質(zhì)量事務(wù)的具體組織實(shí)施和管理，落實(shí)相應(yīng)質(zhì)量指標(biāo)，審批所屬業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的文件，向所屬員工準(zhǔn)確傳達(dá)公司質(zhì)量管理規(guī)定及其它信息，不斷強(qiáng)化員工質(zhì)量意識(shí)。3.2.29全體員工：遵守公司各項(xiàng)管理規(guī)定，對(duì)自身工作質(zhì)量負(fù)責(zé)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):4.0標(biāo)題:質(zhì)量管理體系手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 :2001 年11 月01 日4.1 質(zhì)量管理體系的過(guò)程為保證達(dá)到客戶要求及保證產(chǎn)品品質(zhì),公司建立符合 ISO 9001：2000 的質(zhì)量管理體系及制訂此質(zhì)量手冊(cè).各級(jí)管理人員及員工保證將按照質(zhì)量手冊(cè)、運(yùn)作程序及作業(yè)指導(dǎo)書等文件執(zhí)行工作.本公司的質(zhì)量管理體系中有四個(gè)主要過(guò)程：管理過(guò)程、資源管理過(guò)程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程。每一主要過(guò)程中包括的子過(guò)程或活動(dòng)于本手冊(cè)第5.0、6.0、7.0和8.0章分別說(shuō)明。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程從評(píng)審顧客的要求通常亦是設(shè)計(jì)輸入的要求開(kāi)始。如接受合同，本公司于正式生產(chǎn)前對(duì)合同項(xiàng)目進(jìn)行策劃。運(yùn)作期間的活動(dòng)包括質(zhì)量策劃的控制、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)、采購(gòu)、產(chǎn)品防護(hù)、標(biāo)識(shí)和可追溯性、交付及交付后活動(dòng)。本公司透過(guò)資源管理過(guò)程來(lái)識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的資源，包括進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和改善過(guò)程所需的資源。管理過(guò)程是質(zhì)量管理體系有效運(yùn)作的關(guān)鍵過(guò)程。于此過(guò)程中，管理層定立方向和目標(biāo)、宣示承諾、制定組織結(jié)構(gòu)、確保資源足夠和評(píng)審表現(xiàn)。此過(guò)程與改善過(guò)程密切關(guān)連。本公司通過(guò)改善過(guò)程來(lái)測(cè)量、分析和改善產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和其它質(zhì)量管理體系過(guò)程的表現(xiàn)。此過(guò)程的輸出將作為管理過(guò)程的主要輸入以決定質(zhì)量管理體系各過(guò)程的改善地方。目的是提高顧客滿意度。質(zhì)量管理體系內(nèi)的文件和記錄按本手冊(cè)的4.3和4.4章進(jìn)行。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):4.0標(biāo)題:質(zhì)量管理體系手冊(cè)版本:B 第 2 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 :2001 年11 月01 日運(yùn)作過(guò)程的順序及相互關(guān)系圖收集及發(fā)放信息顧客反饋質(zhì)量管理體系總要求及文件要求滿意輸出輸入產(chǎn)品要求采購(gòu)交付測(cè)量和監(jiān)控生產(chǎn)/安裝/保養(yǎng)產(chǎn)品要求的評(píng)審管理職責(zé)顧客持續(xù)改善不合格控制數(shù)據(jù)分析測(cè)量和監(jiān)控生產(chǎn)能力信息顧客資源管理質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):4.0標(biāo)題:質(zhì)量管理體系手冊(cè)版本:B 第 3 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 :2001 年11 月01 日4.2 文件結(jié)構(gòu)本公司的質(zhì)量管理體系文件分為四層：第一層：質(zhì)量手冊(cè)此文件詳述本公司如何滿足質(zhì)量管理體系的要求、其適用范圍、相關(guān)的公司運(yùn)作程序和質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序及相互作用。第二層：運(yùn)作程序此層文件定義過(guò)程的流程和資源的要求，其與質(zhì)量手冊(cè)一起體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系策劃的輸出。第二層：工作指引及其它質(zhì)量文件 此層文件包括詳細(xì)描述有關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測(cè)及測(cè)量等的指引文件及其它與產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)的文件，它們包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、圖紙、標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)等。第三層：質(zhì)量記錄有關(guān)質(zhì)量活動(dòng)的質(zhì)量記錄會(huì)被保存用以證明質(zhì)量管理體系正在運(yùn)行中以及幫助從事改進(jìn)質(zhì)量的分析改善工作。4.3 文件控制質(zhì)量手冊(cè)的控制在本手冊(cè)的相關(guān)章節(jié)中描述其余質(zhì)量文件的審批、發(fā)放和控制程序于COP4.1:體系文件控制程序及COP4.2:電腦程序及資料控制程序內(nèi)說(shuō)明。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):4.0標(biāo)題:質(zhì)量管理體系手冊(cè)版本:B 第 4 頁(yè) 共 4 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 :2001 年11 月01 日4.4 質(zhì)量記錄的控制程序本公司保管質(zhì)量記錄用作證明質(zhì)量管理體系有效地運(yùn)行，擬制質(zhì)量記錄的人員應(yīng)確保記錄清晰。質(zhì)量記錄的保存于本手冊(cè)有關(guān)章節(jié)上說(shuō)明。各部門負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、收集和保管，確保質(zhì)量記錄儲(chǔ)存在合適的環(huán)境以防止損壞、變質(zhì)及遺失。歸檔和編目(日期先后, 編碼順序等)以方便取閱為主要目的，可以活頁(yè)夾或計(jì)算機(jī)檔案方式保存質(zhì)量記錄，并作清楚標(biāo)識(shí)。各本部、部負(fù)責(zé)人、分公司制定質(zhì)量/環(huán)保記錄一覽表,說(shuō)明各種內(nèi)部質(zhì)量記錄表格的形式和其保存人(保存部門)、保存期限。超過(guò)保存期限的質(zhì)量記錄可由保管人員銷毀。具體控制操作于COP4.3:質(zhì)量/環(huán)境記錄控制程序內(nèi)說(shuō)明。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):5.0標(biāo)題:管理職責(zé)手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 2 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 :2001 年11 月01 日5.1 管理承諾本公司巳對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系作出承諾，反映在質(zhì)量方針和目標(biāo)上。各員工在執(zhí)行質(zhì)量管理體系期間必須重視滿足顧客和有關(guān)法律、法規(guī)的重要性。本公司透過(guò)進(jìn)行管理評(píng)審和確保提供足夠資源來(lái)體現(xiàn)所作出的承諾。5.2 以顧客為中心本公司管理層要求各員工必須清楚了解顧客的需求和期望，并予以滿足，達(dá)到顧客滿意。5.3 策劃本公司的質(zhì)量目標(biāo)記載于本手冊(cè)第2.0章，該目標(biāo)作為各相關(guān)部門的共同目標(biāo)。各部門制定與公司質(zhì)量目標(biāo)相配合的質(zhì)量目標(biāo)/及行動(dòng)。本手冊(cè)作為質(zhì)量管理體系的整體質(zhì)量策劃，當(dāng)中巳厘定了實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源。本手冊(cè)的5.0、6.0、7.0、8.0和支持程序等章節(jié)表述了質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程順序和相互作用。5.4 內(nèi)部溝通本公司強(qiáng)調(diào)不同層次和職能之間就質(zhì)量管理體系的表現(xiàn)作內(nèi)部溝通，透過(guò)內(nèi)部溝通向員工灌輸實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性及其工作對(duì)質(zhì)量的影向。溝通方法包括但不限于內(nèi)部傳閱文件、溝通會(huì)議、專題會(huì)議等等等。5.5 管理評(píng)審總經(jīng)理每年最少組織兩次對(duì)質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審人員包括副總經(jīng)理、管理者代表、正副本部長(zhǎng)、直屬部正副部長(zhǎng)。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):6.0標(biāo)題:資源管理手冊(cè)發(fā)行:B 第 1 頁(yè) 共 1 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 : 2001年11 月01 日6.1 資源的提供本公司確保提供足夠資源去執(zhí)行質(zhì)量管理體系，務(wù)求達(dá)到顧客滿意。6.2 人力資源 人力資源部負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)總公司各部門制訂各崗位說(shuō)明，分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)審核和指導(dǎo)分公司各部門制訂各崗位說(shuō)明，崗位說(shuō)明除說(shuō)明各崗位的權(quán)責(zé)外，亦說(shuō)明各崗位的所需資歷，包括但不限于教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)驗(yàn)等。各本部長(zhǎng)、部長(zhǎng)、分公司經(jīng)理確保擔(dān)當(dāng)有關(guān)職能的人員具備所需的資歷。有需要時(shí)，人力資源部/分公司按COP6.1：?jiǎn)T工培訓(xùn)程序向有關(guān)員工提供培訓(xùn)。6.3 基礎(chǔ)設(shè)施本公司按照行業(yè)特點(diǎn)及產(chǎn)品的要求提供和維護(hù)所需的設(shè)施，并按COP6.2:生產(chǎn)設(shè)備控制及維修程序?qū)ιa(chǎn)設(shè)備進(jìn)行控制。對(duì)生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、檢驗(yàn)等運(yùn)作，部門部長(zhǎng)須視具體情況確保作業(yè)者使用合適的工具或設(shè)備；如作業(yè)過(guò)程須使用特別設(shè)施、支持性服務(wù)或須于特定的場(chǎng)所進(jìn)行，由相應(yīng)部門部長(zhǎng)按有關(guān)文件執(zhí)行或制定文件說(shuō)明。6.4 工作環(huán)境公司為確保產(chǎn)品質(zhì)量，制造部長(zhǎng)確定制造工作環(huán)境中的人和物因素要求；安裝部門的部長(zhǎng)確定安裝工作環(huán)境中的人和物因素要求；保養(yǎng)部門的部長(zhǎng)長(zhǎng)確定保養(yǎng)工作環(huán)境中的人和物因素要求；品環(huán)部長(zhǎng)部長(zhǎng)確定檢驗(yàn)、檢測(cè)、試驗(yàn)工作環(huán)境中的人和物因素要求；各相應(yīng)部門部長(zhǎng)于工作指引總說(shuō)明作業(yè)的方法和有特殊的環(huán)境要求。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):7.0標(biāo)題:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊(cè)版本:B 第 1 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期:2001年 11 月 01 日7.1 實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃本公司制定公司運(yùn)作程序說(shuō)明與實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品有關(guān)的過(guò)程步驟，包括評(píng)審合同、設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、驗(yàn)證等等。該等程序文件是產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的整體策劃，及會(huì)因應(yīng)公司的發(fā)展、質(zhì)量方針和目標(biāo)的修訂而作出適當(dāng)調(diào)整。另外，本公司亦會(huì)因應(yīng)個(gè)別項(xiàng)目或合同制定具體的質(zhì)量計(jì)劃。詳情參閱COP7.1 ：質(zhì)量策劃程序。7.2與顧客有關(guān)的過(guò)程本公司透過(guò)書信、傳真、電話、會(huì)議或直接面談與顧客溝通，從而了解有關(guān)產(chǎn)品信息、合同要求及顧客對(duì)本公司的質(zhì)量方面的意見(jiàn)包括投訴。本公司與顧客確認(rèn)供貨和安裝合同前，先由營(yíng)業(yè)部了解顧客的要求、期望及相關(guān)的法律和法規(guī)要求，然后由市場(chǎng)技術(shù)部評(píng)或分公司估本公司是否具備能力滿足要求。詳情參照COP07.2合同評(píng)審程序。本公司與顧客確認(rèn)保養(yǎng)、維修合同前，工程管理部或分公司負(fù)責(zé)了解顧客的要求和期望，然后評(píng)審本公司是否具備能力滿足要求。7.3設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，研究開(kāi)發(fā)中心負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，然后制定計(jì)劃安排人員進(jìn)行各項(xiàng)設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照規(guī)定進(jìn)行。具體程序于COP7.3A:項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)程序內(nèi)說(shuō)明。如有產(chǎn)品須進(jìn)行非標(biāo)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)評(píng)審設(shè)計(jì)輸入要求，制定計(jì)劃，安排人員進(jìn)行設(shè)計(jì)工作。設(shè)計(jì)過(guò)程中的評(píng)審、驗(yàn)證、確認(rèn)、接口工作和更改均依照COP7.3B:產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改控制程序規(guī)定進(jìn)行。7.4采購(gòu)本公司只會(huì)向認(rèn)可或經(jīng)過(guò)評(píng)審合格的供貨商或承包商采購(gòu)與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的物料和服務(wù)。生產(chǎn)統(tǒng)括部對(duì)制品供貨商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；工程管理部或分公司對(duì)工程承包商定期作評(píng)價(jià)以選擇供應(yīng)商；品環(huán)部負(fù)責(zé)對(duì)供應(yīng)商和承包商實(shí)地調(diào)查評(píng)審，并代表本公司與他們簽訂必要的質(zhì)量保證協(xié)議；具體程序于COP7.4A:供貨商評(píng)審及監(jiān)控程序及COP7.4C:工程委托網(wǎng)點(diǎn)審核及監(jiān)察程序內(nèi)說(shuō)明。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):7.0標(biāo)題:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊(cè)版本:B 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 : 2001年11 月01 日本公司評(píng)審采購(gòu)單或委托合同，確保采購(gòu)資料足夠準(zhǔn)確后，才向供應(yīng)商或承包商發(fā)放。采購(gòu)產(chǎn)品由品環(huán)部按COP8.3 ：進(jìn)貨檢驗(yàn)及試驗(yàn)程序進(jìn)行驗(yàn)證，并于相關(guān)的作業(yè)指導(dǎo)書內(nèi)說(shuō)明本公司或本公司的顧客到供貨商的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施驗(yàn)證的具體做法。工程委托由安裝部按COP8.4 ：電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序進(jìn)行驗(yàn)證。7.5運(yùn)作控制本公司按COP7.5A ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序、COP7.5B ：部件排產(chǎn)暨拉動(dòng)式生產(chǎn)程序COP7.5C:電梯安裝工序控制及檢查程序、COP8.4:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序、COP7.5D:售后服務(wù)控制程序、COP7.5E:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序?qū)χ圃?、安裝、保養(yǎng)維修過(guò)程進(jìn)行控制。確保生產(chǎn)、安裝、保養(yǎng)、監(jiān)控、設(shè)備維護(hù)、測(cè)量包括測(cè)量和監(jiān)控狀態(tài)的標(biāo)識(shí)、交付和交付后活動(dòng)均按規(guī)定方法實(shí)施。7.6過(guò)程確認(rèn)本公司所有生產(chǎn)過(guò)程均能由后續(xù)的測(cè)量或監(jiān)控活動(dòng)加以驗(yàn)證，因而此要求暫不適用于本公司。日后如有需要，管理者代表將修訂本手冊(cè)加以說(shuō)明。7.7標(biāo)識(shí)和可追溯性本公司對(duì)來(lái)料、半成品及成品作標(biāo)識(shí)。倉(cāng)管員負(fù)責(zé)確保儲(chǔ)存在倉(cāng)庫(kù)中物料有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。生產(chǎn)統(tǒng)括部負(fù)責(zé)確保包裝后成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。制造部負(fù)責(zé)確保生產(chǎn)線上半成品有適當(dāng)標(biāo)識(shí)。 本公司對(duì)測(cè)量和監(jiān)控的狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，標(biāo)識(shí)方法參照COP7.5 ：工序控制及檢驗(yàn)、試驗(yàn)程序、COP7.6:電梯安裝工序控制及檢查程序和COP8.4:電梯整機(jī)調(diào)驗(yàn)程序。除非顧客有特別追溯性要求，電梯控制柜和主機(jī)上印有合同號(hào)或生產(chǎn)工號(hào)和客戶名稱，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行追溯并加以記錄。質(zhì)量手冊(cè)章節(jié):7.0標(biāo)題:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)手冊(cè)版本:B 第 3 頁(yè) 共 3 頁(yè)章節(jié)版本:1B日期 : 2001年 11月01 日7.8顧客財(cái)產(chǎn)顧客提供的物品須按上述7.7和COP7.5D:售后服務(wù)控制程序、COP7.5E:營(yíng)分司售后服務(wù)控制程序、COP7.5F:顧客財(cái)產(chǎn)控制程序進(jìn)行標(biāo)識(shí)和驗(yàn)證，并須妥善保存以防止損壞或丟失。安裝部/保養(yǎng)部/分公司確保顧客提供的物品符合使用/工作要求，