2022-2023學年山東省菏澤市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)

2022-2023學年山東省菏澤市導游資格導游業(yè)務真題二卷(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.歡迎詞要因人、因時、因地、因事而異，不可千篇一律，但()是致歡迎詞不變的核心。A.熱情B.積極C.真誠D.誠實

2.一位游客在商店看中了一種絲綢，告訴導游他需要買8英尺，導游告訴售貨員，這位旅游者需要買（）米。A.3.56B.3.14C.2.87D.2.44

3.

第

38

題

（）往往會給游客留下精明能干、可信可靠的良好印象。

4.

第

41

題

攜帶我國出口的文物，應向海關遞交中國文物管理部門的（），否則不準攜出。

5.

第

26

題

乘坐國內航線旅游時，已滿2周歲未滿12周歲的兒童按成人票的（）付費。

6.儀容、儀表、儀態(tài)表現的是導游員的()。

A.外部特征B.思想修養(yǎng)C.道德品質D.文明程度

7.導游人員對旅游產品具有（）。

A.承上啟下、連接內外、協調左右的作用B.核心和紐帶的作用C.標志和主導的作用D.反饋和擴散的作用

8.下列不屬于實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是（）。

A.現場導游情況復雜多變

B.導游服務對象是有思想和目的的游客

C.旅游是一種需要獲取大量信息的活動

D.旅游是一種人際交往和情感交流活動

9.游客在旅途中若發(fā)生骨折，則應及時送醫(yī)院救治，但在此之前，導游應作力所能及的工作是（）。A.熱敷、止血、包扎B.止血、冰敷、包扎C.止血、包扎、上夾板D.止痛、包扎、上夾板

10.導游員一般連續(xù)注視導游對象的時間應在()秒鐘以內，以免引起對方的厭惡和誤解。

A.1—2B.2—3C.3—4D.4—5

二、多選題(10題)11.

第

78

題

為預防游客走失，在出發(fā)前或旅游車離開飯店后，地陪要向游客報告（）。

12.難免出現導游人員主觀原因造成的失誤，或相關部門接待工作達不到標準，引起旅游者的不悅、抱怨和抵觸。出現問題后，導游人員不要忽視道歉。做好“道歉”工作包括()。

A.道歉時請領導出面，變被動為主動

B.道歉要主動把責任攬下來，鈍化已產生的矛盾

C.道歉要真誠，要說肺腑之言

D.道歉要及時，越早越好

E.道歉要講究語言藝術，平息怨氣

13.特別機票可分為（）。

A.旅游機票B.學生機票C.包機機票D.團體機票E.經濟機票

14.為保證坐旅游汽車的安全，導游人員應該注意預防交通事故，主要有（）。A.不催促司機趕時間開快車

B.不在途中與司機談天

C.提醒司機不酒后開車

D.如遇天氣不好，導游要主動提醒司機注意安全，謹慎駕駛

15.中國四大名園是【】

A．避暑山莊

B．頤和園

C．拙政園

D．留園

16.

第

64

題

門市柜臺人員接受旅游者赴外地的旅游委托時，必須做到（）。

17.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團。小李接到旅游團當天，領隊與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認為小李的正確處理方式應該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項

D.向客人說明實際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

18.接到游客的口頭投訴時，導游人員應該（）。A.主動與游客溝通

B.認真傾聽游客傾訴，核查、分析投訴的原因

C.認真處理，積極彌補

D.做好說服、調解工作，并在今后繼續(xù)做好服務工作

19.根據我國入出境規(guī)定，關于出境下列說法不正確的是()。A.刑事案件的被告人準許出境

B.公安機關認定的犯罪嫌疑人準許出境

C.邊防機關有權限制拒絕接受查驗證件者出境

D.持他人證件者準許出境

20.下列人員中，邊防檢查機關有權限制其出境的人員有（）。A.刑事案件的被告人和公安機關或者人民檢察院或者法院認定的犯罪嫌疑人

B.持無效出境證件的人

C.持偽造、涂改或他人護照、證件的人

D.拒絕接受查驗證件的人

三、判斷題(10題)21.如果游客在機場領取行李時找不到托運行李，則很有可能是上一站交接或機場行李托運過程中出現了差錯。（）

A.是B.否

22.若旅游者乘汽車或火車離開時，地陪應等交通工具啟動后方可返回。()

A.是B.否

23.

第

84

題

進駐飯店后，導游人員應建議旅游者將貴重財物存入飯店的保險柜，不要隨身攜帶或放在房間內。（）

A.是B.否

24.重傷的游客需做手術、要求親屬簽字，如親屬不在醫(yī)院，導游可以代簽。（）

A.是B.否

25.旅游服務是一種社會服務，提供服務的最根本的目的是為了發(fā)展旅游業(yè)。（）

A.是B.否

26.當游客病危，而親屬又不在身邊時，導游應提醒領隊及時通知游客家屬。()

A.是B.否

27.導游服務的性質在不同的國家和地區(qū)，由于社會制度、意識形態(tài)和民族的不同，其政治屬性也不同。()

A.是B.否

28.

A.是B.否

29.旅游者要求調換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應婉拒?！尽?/p>

A.是B.否

30.在面對重要的或老年的旅游者時，導游人員用拱手禮的效果較好。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數，旅游列車，車次前冠以__________。

33.

34.

35.審美活動是通過以審美對象為依據，經過積極的思維活動，調動已有的知識和經驗，進行美的__________的過程。

36.

37.國內旅游團的旅游行程范圍在我國境內，其成員構成主要是__________。

38.

第

8

題

導游服務方式有_____導游方式和_____導游方式兩種。兩者各有其特點和適用場合，可相互補充完善。

39.在旅游中，游客對導游人員的心態(tài)非常微妙，常常表現出既依賴又防范、既相信又____的復雜心理，尤其是國內游客，體現更為突出。

40.導游的語言體現了導游人員的____和文化修養(yǎng)，同時也是游客判斷導游人員的最直接的依據。

五、簡答題(5題)41.導游人員帶團的特點有哪些？在帶團中應遵守哪些原則？

42.

43.

44.

45.簡述中國古典園林常見的構景手法。

參考答案

1.C歡迎詞不變的核心是真誠。

2.D

3.B

4.C

5.B

6.A儀容、儀表、儀態(tài)雖然表現的是導游員的外部特征，然而卻是其內在素質的體現，與導游員的思想修養(yǎng)、道德品質和文明程度密切相關。

7.D

8.C實地口語導游發(fā)揮主導作用的原因是現場導游情況復雜多變、導游服務對象是有思想和目的的游客、旅游是一種人際交往和情感交流活動。

9.C

10.A在與游客交談時，導游員應該注視說話者，以示自己在認真傾聽。注視的位置在雙眼之問的三角區(qū)域，連續(xù)注視的時間一般應在1—2秒鐘以內，以免引起對方誤解。

11.ABD

12.CDE

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCDE

17.AD

18.ABCD

19.ABD

20.BCDA項是不準其出境的人。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.Y

31.主人年長者先伸手脫手套

32.

33.悅耳悅目悅心悅意

34.特種語言

35.再創(chuàng)造

36.雙重屬性

37.中國公民__________

38.

物化，實地口語

39.懷疑

40.內在素質

41.導游人員帶團的特點：

(1)環(huán)境的流動性。導游人員的工作環(huán)境不是靜止的。

(2)接觸的短暫性。導游人員為不同旅游團隊的。游客以及眾多的散客服務，接待并為游客服務的時間相對較短，和游客的接觸也不深，即使遇上個別愛挑剔的游客也只是相處幾天而已。

(3)服務的主動性。導游人員的職責決定了他在旅游團對的聚焦點，是帶團過程中的明星人物。導游人員與游客對旅游地所掌握的信息具有不對稱性，因而導游人員負有組織游客、聯系、傳播的職能。

基于以上的特點，導游人員與游客相處時，應以下列原則為帶團準則：

(1)游客至上原則。導游人員應有責任感與使命感，工作中要明辨是非曲直，遇事能遵守職業(yè)道德并為游客著想。

(2)履行合同原則。導游人員帶團要以契約為基礎，是否履行旅游合同的內容時評估導游人員是否履行職責的基本尺度。這一標志涉及兩個方面，一是企業(yè)內部制定的相關成本、責任等方面的約束；二是合同規(guī)定的相關服務內容與等級要求。導游人員要設身處地地為公司著想，也要為游客著想。

(3)公平對待原則。尊重人是人際關系中的一項基本原則。不管游客是來自境外還是境內，是來自東方國家還是西方國家，也不管游客的膚色、宗教、信仰、消費水平如何，導游人員都應一視同仁地尊重他們。導游人員不應對一些游客表現出偏愛，導游人員的片面行為會造成旅游團隊的內部關系緊張，因為每一位游客都為旅游付出了同樣多的錢，他們要求得到同等的待遇是合情合理的，導游人員應該盡力把事情辦得人人滿意，皆大歡喜，除非特殊情況，導游人員應該采取的態(tài)度是與每位游客都要友好、禮貌和殷勤。

(4)服務至上原則。

42.A、將患者平躺在陰涼通風處，解開衣裳，放松褲帶；

B、