2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年山東省濟(jì)寧市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列物品中不適用于包裹郵寄的是（）。A.稿件B.商業(yè)廣告C.照片D.香水

2.在游覽活動(dòng)中旅游者走失，導(dǎo)游員應(yīng)立即向其他旅游者、景點(diǎn)工作人員了解情況并迅速尋找，地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合。一般情況下是()。A.全陪、領(lǐng)隊(duì)分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

B.全陪、地陪分頭去找，領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

C.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)帶領(lǐng)旅游團(tuán)一起去尋找

D.領(lǐng)隊(duì)、地陪分頭去找，全陪帶領(lǐng)其他旅游者繼續(xù)游覽

3.下列關(guān)于泥石流事故預(yù)防和處理的說(shuō)法中，不正確的是()。

A.一旦發(fā)生泥石流，導(dǎo)游一定要引導(dǎo)游客迅速跑向高坡

B.帶領(lǐng)游客逃離時(shí)，要與泥石流的流向成平行的方向奔跑

C.不要帶領(lǐng)游客停留在泥石流附近土體不穩(wěn)定的斜坡上

D.組織游客快跑時(shí)，要提醒他們?nèi)拥粢磺蟹恋K奔跑速度的物品

4.旅游團(tuán)隊(duì)的人數(shù)在()人以上。A.8B.9C.10D.12

5.

第

45

題

旅游團(tuán)離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社為其提供服務(wù)，則（）。

6.

第

11

題

旅游者因病死亡，死者的遺物清單一般一式（）。

7.

第

35

題

導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過(guò)程中要突出領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，不輕易更改旅游日程安排，反映了（）的帶團(tuán)理念。

8.導(dǎo)游人員與旅游者之間的距離在0～46厘米之間，這指的是（）A..私人界域B.親密界域C.社交界域D.公眾界域

9.()是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.導(dǎo)游講解服務(wù)C.旅行生活服務(wù)D.市內(nèi)交通服務(wù)

10.在接到應(yīng)接的旅游后，全陪應(yīng)就旅游全程安排向旅游者進(jìn)行簡(jiǎn)明扼要的介紹，其目的是盡快與旅游者建立起（）。A.信用關(guān)系B.信任關(guān)系C.誠(chéng)信關(guān)系D.情感關(guān)系

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車時(shí)要做到（）。

A.在客人上下車時(shí)，應(yīng)恭候在車門一側(cè)

B.當(dāng)客人在車上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車上講解時(shí)，要站在車廂的中間位置，以確保每位游客聽清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車上喇叭音量時(shí)，用手輕輕拍打話筒，以示禮貌

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

12.旅游者的行李在來(lái)華途中丟失，導(dǎo)游員應(yīng)該()。A.帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)

B.一時(shí)找不回行李時(shí)，要協(xié)助失主購(gòu)置必要的生活用品

C.不屬于自己的責(zé)任，可以置之不理

D.如行李確系丟失，可幫助失主向有關(guān)航空公司索賠

13.以下哪些項(xiàng)目是地陪導(dǎo)游員的職責(zé)()。

A.維護(hù)安全B.導(dǎo)游講解C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

14.在前往景點(diǎn)的途中，地陪應(yīng)向游客介紹本地的（），回答游客提出的問題。A.風(fēng)土人情B.標(biāo)志性建筑C.特色D.自然景觀

15.

第

70

題

導(dǎo)游較強(qiáng)的獨(dú)立工作能力和創(chuàng)新精神表現(xiàn)在（）。

16.導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的()。

A.多樣性B.靈活性C.隨意性D.創(chuàng)造性

17.古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有()。A.非專職性B.非經(jīng)濟(jì)性C.非有組織接待性D.非計(jì)劃性

18.商定、核定日程是旅游團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作，一般核定日程主要針對(duì)()。A.特種旅游團(tuán)隊(duì)B.重點(diǎn)旅游團(tuán)隊(duì)C.大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)D.散客

19.只有一個(gè)人表演的湖北說(shuō)唱藝術(shù)有()。

A.湖北漁鼓B.湖北評(píng)書C.漢灘小曲D.湖北大鼓

20.導(dǎo)游講解“虛實(shí)結(jié)合法”的“實(shí)”是指（）。

A.藝術(shù)價(jià)值B.民間傳說(shuō)C.實(shí)物D.趣聞逸事E.史實(shí)

三、判斷題(10題)21.以佛教寺廟和道教官觀為載體的廟會(huì)，成為北京地區(qū)最具有特色的民俗活動(dòng)。A.否B.是

22.如果游客需要做手術(shù)，須征得患者親屬的同意，如果親屬不在，導(dǎo)游可以代簽。()A.否B.是

23.凡受過(guò)刑事處罰的人均不能頒發(fā)導(dǎo)游證。

A.是B.否

24.一般導(dǎo)游在講解和在與客人談話時(shí)要做到輕、和、慢三結(jié)合，并適當(dāng)配合態(tài)勢(shì)語(yǔ)言。()

A.是B.否

25.

第

78

題

進(jìn)入飯店后，地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹飯店內(nèi)的中西餐廳、娛樂場(chǎng)所、公共洗手間和商品部的位置。（）

A.是B.否

26.9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份，簽發(fā)機(jī)關(guān)一份，來(lái)華旅游團(tuán)兩份，一份用于入境，一份用于出境。()

A.是B.否

27.旅游者證件丟失后，需要補(bǔ)辦必要的手續(xù)，所花費(fèi)的費(fèi)用由旅行社與旅游者協(xié)議分擔(dān)。()A.否B.是

28.中文導(dǎo)游員是指能夠使用普通話、方言或少數(shù)民族語(yǔ)言從事導(dǎo)游工作的人員。()

A.是B.否

29.行鞠躬禮時(shí)應(yīng)立正，脫帽，微笑，目光正視，上身前傾15～30度．()

A.是B.否

30.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

32.

第

9

題

貫徹游客至上的原則，要求導(dǎo)游服務(wù)將規(guī)范化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)結(jié)合起來(lái)。規(guī)范化服務(wù)又稱_______，是由_______制定的發(fā)布的某項(xiàng)服務(wù)(32作)應(yīng)達(dá)到的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。

33.

第

10

題

在景點(diǎn)游覽過(guò)程中，導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者的__________，留意旅游者的__________，防止旅游者走失。

34.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

35.

36.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

37.

38.

第

10

題

旅游團(tuán)隊(duì)接待計(jì)劃是__________社委托__________社組織落實(shí)旅游團(tuán)活動(dòng)的契約性安排，是導(dǎo)游人員了解該團(tuán)基本情況和安排活動(dòng)的主要依據(jù)。

39.

40.

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.在接待宗教旅游團(tuán)時(shí)，應(yīng)注意哪些問題？

42.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點(diǎn)來(lái)幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

43.

44.在旅游活動(dòng)的不同階段，游客的心理活動(dòng)有什么變化？

45.導(dǎo)游人員應(yīng)對(duì)各種突發(fā)性事件的能力包括哪些方面?

參考答案

1.D

2.A此題為簡(jiǎn)答題1.了解情況，迅速尋找，一般情況下是由全陪和領(lǐng)隊(duì)帶人分道尋找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。2.向景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊?bào)告，請(qǐng)求援助。3.向旅行社報(bào)告，必要時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。4.與飯店聯(lián)系，詢問走失者是否已回到下榻飯店。5.若是未找到旅游團(tuán)，可按計(jì)劃時(shí)間回居住地，導(dǎo)游可與領(lǐng)隊(duì)、全陪商量留下兩個(gè)人繼續(xù)尋找，待找到后可搭乘其他車輛返回賓館。

3.B

4.B

5.B

6.B

7.D

8.B

9.B導(dǎo)游講解服務(wù)是導(dǎo)游員最重要的服務(wù)工作之一，從某種程度上來(lái)講，講解服務(wù)是導(dǎo)游服務(wù)的靈魂，是導(dǎo)游服務(wù)中最具代表性的部分。

10.B本題考查的是全陪首站介紹知識(shí)點(diǎn)。為了使初次踏上異地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪應(yīng)做好入境介紹，要在簡(jiǎn)明扼要的介紹中盡快與旅游者建立起信任關(guān)系。

11.ABE

12.ABD即使不是導(dǎo)游的責(zé)任，導(dǎo)游也要積極協(xié)助處理，幫游客找回丟失行李，故排除C。

13.ABC地方陪同導(dǎo)游的主要職責(zé)是：安排旅游活動(dòng)、做好接待工作、導(dǎo)游講解、維護(hù)安全、處理問題。

14.AD

15.ABCD

16.ABD導(dǎo)游講解技能體現(xiàn)的就是導(dǎo)游方法和技巧的多樣性、靈活性和創(chuàng)造性。

17.ABC古時(shí)的導(dǎo)游與現(xiàn)今意義上的導(dǎo)游的區(qū)別有：非專職性、非經(jīng)濟(jì)性、非有組織接待性。

18.CD核對(duì)、商定日程是旅游團(tuán)抵達(dá)后的一項(xiàng)重要工作。一般核定日程主要針對(duì)大眾常規(guī)旅游團(tuán)隊(duì)和散客。

19.BD

20.ACE虛實(shí)結(jié)合法就是在導(dǎo)游講解中將景點(diǎn)相關(guān)的典故、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合，即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游方法?！皩?shí)”是實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等，而“虛”則指與實(shí)景、實(shí)物有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等。

21.Y

22.N此時(shí)導(dǎo)游人員不能代簽。

23.N

24.Y

25.Y

26.Y

27.N所花費(fèi)的費(fèi)用應(yīng)由游客自理。

28.Y

29.Y

30.Y

31.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

32.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國(guó)家和行業(yè)主管部門

33.

安全，動(dòng)向

34.單項(xiàng)計(jì)價(jià)

35.旅游產(chǎn)品價(jià)值

36.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

37.國(guó)家的內(nèi)政宗教問題

38.

組團(tuán)，各地接待

39.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計(jì)劃實(shí)施情況

40.1949張仃周令釗

41.(1)弄清團(tuán)員屬于哪種宗教，如果是神職人員，應(yīng)了解其在教會(huì)中的職位，以免在接待中發(fā)生

差錯(cuò)；

(2)接待中要尊重他們的宗教信仰、習(xí)慣和戒律；

(3)對(duì)他們的參觀、禮交、生活方面的活動(dòng)應(yīng)早準(zhǔn)備，認(rèn)真落實(shí)；

(4)不要向他們宣傳無(wú)神論，避免涉及有關(guān)宗教問題的爭(zhēng)論，更不要把宗教與政治、國(guó)家之間的問

題混在一起，隨意評(píng)論；

(5)如果他們?cè)谌罕娭猩l(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游員應(yīng)加以勸阻．

42.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個(gè)要點(diǎn)：

(1)處理好動(dòng)態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時(shí)機(jī)；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

43.早就醫(yī)多休息，關(guān)心旅游者的病情，向旅游者講清看病費(fèi)用自理，嚴(yán)禁擅自給患者用藥。

44.(1)入境初期階段：求安全心理、求新心理。游客初到一地，興奮激動(dòng)，但由于人生地不熟、語(yǔ)言不通、環(huán)境不同，因而會(huì)產(chǎn)生茫然和不安全感，這個(gè)階段游客求安全的心態(tài)表現(xiàn)得非常突出，甚至上升為他們的主要需求。同時(shí)，游客這時(shí)的注意力和興趣從日常生活轉(zhuǎn)移到旅游目的地，對(duì)什么都感到新奇，什么都想看、想要問、都想知道，一些當(dāng)?shù)厝怂究找姂T的平常事在游客眼里可能是一件新鮮事。這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)多組織些輕松愉快的參觀游覽活動(dòng)，對(duì)游客提出的在導(dǎo)游人員看來(lái)似乎是幼稚可笑的問題也應(yīng)該認(rèn)真的回答，以滿足游客求新的心理需求。

(2)個(gè)性表露階段：懶散心理、求全心理。隨著旅游活動(dòng)的進(jìn)展、接觸的增多，旅游團(tuán)成員間、游客與導(dǎo)游人員間越來(lái)越熟悉，游客開始感覺輕松愉快，這時(shí)會(huì)產(chǎn)生一種平緩、輕松的心態(tài)，游客的性格開始暴露，其心理特征主要表現(xiàn)為：懶散心理。游客的弱點(diǎn)越來(lái)越暴露，時(shí)間概念差，群體觀念弱，游覽活動(dòng)中自由散漫，丟三落四，旅游團(tuán)成員間的矛盾逐漸顯現(xiàn)。求全心理。人民花錢外出旅游，往往把旅游活動(dòng)理想化，希望旅游活動(dòng)的一切都是美好的理想的，從而產(chǎn)生生活上、心理上的過(guò)高要求。游客在這一階段提出的問題范圍更廣泛、更深刻，個(gè)別游客還會(huì)提出一些不友好、挑釁性的問題。導(dǎo)游人員在這一階段的工作最為艱巨、最容易出差錯(cuò)。這個(gè)階段最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問題的能力，是對(duì)其導(dǎo)游技能、