標(biāo)識(shí)標(biāo)牌售后服務(wù)方案

（六）售后服務(wù)方案服務(wù)宗旨創(chuàng)“用戶(hù)滿(mǎn)意工程”服務(wù)守則：服務(wù)熱情周到；信息交流通暢；反應(yīng)快速準(zhǔn)確；質(zhì)量保證完善。全方位（指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)包括潛在的意識(shí)）、全過(guò)程（指工程的四個(gè)階段，工程開(kāi)工前期、工程施工工期、工程保修期、保修期結(jié)束）。為用戶(hù)提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意”是我公司的企業(yè)宗旨，是工程項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。我公司將以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶(hù)完全滿(mǎn)意工程。以業(yè)主的完全滿(mǎn)意為最終的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)保證體系工程施工前全面協(xié)助、工程施工中全面預(yù)控、工程竣工后維修期全面保證。服務(wù)要使業(yè)主滿(mǎn)意，首先必須讓業(yè)主對(duì)工程質(zhì)量滿(mǎn)意，這是大前提，所以滿(mǎn)意實(shí)施以產(chǎn)品質(zhì)量為基礎(chǔ)重點(diǎn)預(yù)控。在施工前和施工中全面開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，落實(shí)服務(wù)手冊(cè)編制計(jì)劃工程維修期間全面履行回訪(fǎng)保修合同，落實(shí)回訪(fǎng)保修制度。服務(wù)承諾針對(duì)本工程項(xiàng)目，我公司將按國(guó)家有關(guān)保修規(guī)定和合同中條款約定的項(xiàng)目以及竣工驗(yàn)收的范圍保修。服務(wù)組織機(jī)構(gòu)我公司本著“用戶(hù)至上、竭誠(chéng)服務(wù)的宗旨，公司設(shè)置專(zhuān)門(mén)維修部對(duì)已竣工的工程進(jìn)行保修，維修部?jī)?nèi)設(shè)置部門(mén)經(jīng)理、專(zhuān)業(yè)維修負(fù)責(zé)人，維修工人。公司工程技術(shù)部、物資采購(gòu)部配合維修部的工作。公司維修部在工程交付使用后的保修期內(nèi)，配合招標(biāo)人做好各種保修工作，同時(shí)，將向招標(biāo)人提供詳盡的技術(shù)說(shuō)明資料，幫助招標(biāo)人更好地了解導(dǎo)視牌在使用過(guò)程中的注意事項(xiàng)。維修部各類(lèi)人員職責(zé)維修部經(jīng)理（1）負(fù)責(zé)公司年度竣工工程回訪(fǎng)計(jì)劃的編制；（2）負(fù)責(zé)公司交竣工工程回訪(fǎng)保修工作的安排；（3）負(fù)責(zé)保修工作的組織和落實(shí)；（4）負(fù)責(zé)收集和整理招標(biāo)人的反饋信息；（5）及時(shí)向水電負(fù)責(zé)人和土建維修負(fù)責(zé)人下達(dá)維修指令；（6）負(fù)責(zé)與物資采購(gòu)部和工程技術(shù)部的溝通與聯(lián)系；（7）負(fù)責(zé)會(huì)同原施工項(xiàng)目有關(guān)人員對(duì)竣工工程進(jìn)行工程回訪(fǎng)，并做好工程回訪(fǎng)記錄。維修工人（1）嚴(yán)格按照操作規(guī)程和技術(shù)要求進(jìn)行作業(yè)；（2）負(fù)責(zé)在修補(bǔ)和更換時(shí)對(duì)周?chē)善返谋Ｗo(hù)；（3）負(fù)責(zé)維修后建筑垃圾的清理；（4）負(fù)責(zé)完成本工種的維修工作；（5）負(fù)責(zé)配合相臨工種的維修工作；（6）維修操作時(shí)應(yīng)盡量避免影響招標(biāo)人的工作。公司工程技術(shù)部（1）負(fù)責(zé)解決保修工作中遇到技術(shù)上的疑難雜癥；（2）負(fù)責(zé)編制質(zhì)量問(wèn)題處理上的技術(shù)方案。（3）公司物資采購(gòu)部：（4）負(fù)責(zé)工程保修所需材料的采購(gòu)和發(fā)放；（5）負(fù)責(zé)采購(gòu)材料的驗(yàn)收和送料到維修現(xiàn)場(chǎng)；公司質(zhì)量檢查部負(fù)責(zé)進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制。服務(wù)工作管理措施技術(shù)性回訪(fǎng)定期或不定期地進(jìn)行技術(shù)性回訪(fǎng)，主要是了解在工程施工過(guò)程中所采用的的技術(shù)性能和使用后的效果。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)加以補(bǔ)救和解決通過(guò)回訪(fǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)總結(jié)．獲取科學(xué)技術(shù)依據(jù)，不斷改進(jìn)和完善，并為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件。制度性回訪(fǎng)每季度或每半年，對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目，統(tǒng)一進(jìn)行制度性的回訪(fǎng)，對(duì)已完成項(xiàng)目的質(zhì)量進(jìn)行普查，加強(qiáng)甲乙雙方的感情與聯(lián)系，以便于今后工作的開(kāi)展。季節(jié)性同訪(fǎng)每逢雨季、，對(duì)在保修期內(nèi)的工程項(xiàng)目進(jìn)行季節(jié)性的回訪(fǎng)，回訪(fǎng)的內(nèi)容主要是檢查導(dǎo)視牌質(zhì)量問(wèn)題，及其他影響使用的問(wèn)題。保修期滿(mǎn)之前的回訪(fǎng)在工程項(xiàng)目保修即將期滿(mǎn)之前進(jìn)行工程回訪(fǎng)，既可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題，又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，提醒招標(biāo)人注意維護(hù)和使用?；卦L(fǎng)方法由公司維修部組織安排原施工項(xiàng)目有關(guān)人員和維修負(fù)責(zé)人進(jìn)行工程回訪(fǎng)，詳細(xì)了解情況、認(rèn)真解決出現(xiàn)的問(wèn)題。對(duì)回訪(fǎng)的內(nèi)容做好記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《工程回訪(fǎng)記錄》6.7保修項(xiàng)目及準(zhǔn)備在保修期內(nèi)公司維修部充分聽(tīng)取招標(biāo)人的意見(jiàn)對(duì)招標(biāo)人提出的質(zhì)量問(wèn)題，認(rèn)真分析、研究、制定維修方案，提前準(zhǔn)備好配料和材料，以便及時(shí)響應(yīng)，盡早解決問(wèn)題。對(duì)有可能出現(xiàn)問(wèn)題的部位仔細(xì)排查，公司工程技術(shù)部將對(duì)保修工作進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，質(zhì)量檢查部進(jìn)行過(guò)程監(jiān)督、質(zhì)量控制，物資部及時(shí)供應(yīng)保修工作所需用的材料、機(jī)械、工具，全力以赴組織維修工作。如招標(biāo)人提出的保修要求與合同規(guī)定有出入時(shí)．公司工程部和經(jīng)營(yíng)合約部負(fù)責(zé)處理解釋?zhuān)龅搅钫袠?biāo)人滿(mǎn)意。保修響應(yīng)公司維修部在接到招標(biāo)人維修要求后，立即派相關(guān)負(fù)責(zé)人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與招標(biāo)人商定處理辦法，一般質(zhì)量問(wèn)題自接到報(bào)修通知的24小時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，能自行處理的質(zhì)量問(wèn)題，保證在1?3日內(nèi)給予解決，需有關(guān)部門(mén)配合方可解決的問(wèn)題，維修部經(jīng)理及時(shí)上報(bào)公司工程部,妥善處理。投訴從招標(biāo)人通知我方進(jìn)行維修起，到維修工作完畢的過(guò)程中,若招標(biāo)人對(duì)我們的接待及維修人員行為、維修速度、維修結(jié)果等方面不滿(mǎn)意或?qū)ξ覀兊墓ぷ饔薪ㄗh，招標(biāo)人可以通過(guò)以下方式通知我公司：（1）填寫(xiě)意見(jiàn)反饋卡寄到我公司。（2）撥打我公司工程部電話(huà)。6.8服務(wù)響應(yīng)時(shí)間①客戶(hù)如遇到與產(chǎn)品相關(guān)的疑問(wèn)或故障，可通過(guò)電話(huà)、傳真、電子郵件方式聯(lián)系我們，進(jìn)行咨詢(xún)；②提供兩個(gè)以上的技術(shù)支持專(zhuān)家，全年24小時(shí)不間斷提供熱線(xiàn)支持服務(wù)；一般響應(yīng)對(duì)于安裝完畢后發(fā)生一般故障，將由我司技術(shù)服務(wù)人員進(jìn)行診斷和解決。1小時(shí)內(nèi)解決故障。若故障排除困難，將在接到故障申報(bào)后技術(shù)服務(wù)負(fù)責(zé)人將給予支持，1小時(shí)內(nèi)提出解決方案，45分鐘（平均時(shí)間）內(nèi)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，故障排除時(shí)間為2小時(shí)。如再次出現(xiàn)非一般故障且排除困難的情況下，我司將再派高級(jí)技術(shù)人員